Carta de Servicos

Carta de Serviços ao Usuário
Atualização: Maio/2020 (Revisão 02)

Manual de Usos e Aplicações da Marca - Saneago 2019 1
SUMÁRIO 9. Denúncia de irregularidade 21 20. Alteração de titularidade na conta 55
de água
31. Solicitação do AVTO – Atestado
de Viabilidade Técnico Operacional
79
10. Ligação de água 24

21. Aferição de hidrômetro 57
Carta de Serviços ao Usuário 3 32. Análise de Projetos de Sistema de 82
Abastecimento de Água e\ou
11. Ligação de esgoto 29
22. Alteração do dia do vencimento 60 Esgotamento Sanitário de Terceiros
Estrutura 4 da fatura
12. Ligação de água e/ou esgoto 33
33. Autorização para lançamento de 84
1. Contestação do Valor da Fatura 5 provisória
23. Reclamação de falta de água 62 efluentes não domésticos
2. Revisão do Cadastro da Unidade 7 13. Mudança do local da ligação de 36

24. Solicitação de emissão de fatura 64 34. Fornecimento sobre declaração 87
Usuária esgoto
em Braille de mananciais
3. Emissão de guia para lançamento de 9 14. Mudança do local da ligação de 39

25. Reclamação sobre a qualidade da 67 35. Individualização da água 89
efluentes provenientes de caminhão água
água
limpa-fossa
15. Negociação de débitos tarifários 42
26. Comunicado hidrômetro furtado 69
4. Venda de água em caminhão pipa 11 e financiamento de valores
27. Certidão Negativa de Débito 71

5. Corte do fornecimento de água a 13 16. Coleta de óleo residual de fritura 44
pedido do usuário
28. Declaração de quitação anual de 73
17. Reativação da ligação de água 47
débitos
6. Desobstrução de esgoto 15 suprimida
29. Sugestão, reclamação, denúncias 75

7. Entrega da fatura em endereço 17 18. Religação de água 50
e elogios na ouvidoria Saneago
alternativo
19. Supressão da ligação de água 52
30. Reclamação de serviços 77
8. Emissão de segunda via da fatura 19 executados pela Saneago e\ou
Manual de Usos e Aplicações da Marca - Saneago 2019 empresas contratadas 2
Carta de Serviços ao Usuário
Apresentação Histórico Dados Gerais
Com o objetivo de dar visibilidade e transparência A Saneamento de Goiás S/A (Saneago) foi criada em Saneamento de Goiás S.A - SANEAGO
às suas ações, a Saneago apresenta sua Carta de 13 de setembro de 1967, através da Lei nº 6.680, CNPJ: 01.616.929/0001-02
Serviços ao Usuário, disponibilizando informações com a finalidade de promover o saneamento básico
sobre os serviços prestados e os seus padrões de em Goiás. O Governo do Estado transformou o Classificação:
atendimento. extinto Departamento Estadual de Saneamento Entidade Paraestatal/Sociedade de Economia Mista
(DES) em uma empresa de economia mista, que atua
O documento cumpre também a determinação da hoje em 226 municípios. Endereço/Sede:
Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe Av. Fued José Sebba nº 1245 – Jardim Goiás
sobre participação, proteção e defesa dos direitos A atividade fim da Saneago é a prestação de 74805-100 – Goiânia-GO.
do usuário dos serviços públicos da administração serviços públicos de abastecimento de água, por
pública. meio dos processos de produção e distribuição de Contato: (62) 3243-3300
água tratada, e esgotamento sanitário, através dos Fax: (62) 3243-3550
processos de coleta, tratamento e disposição final. E-mail: dipre@saneago.com.br
A Companhia pretende, até 2020, ser referência Site: www.saneago.com.br
de gestão na prestação de serviços de saneamento
básico no Brasil, promovendo qualidade de vida e
gerando resultados com sustentabilidade.

Estrutura
Presidente - Ricardo José Soavinski Diretoria Comercial - Hugo Cunha Goldfeld Procuradoria Jurídica - Ariana Garcia do
E-mail: rsoavinski@saneago.com.br E-mail: dicom@saneago.com.br Nascimento Teles
Contatos: (62) 3243-3139 / (62) 3243-3689 Contatos: (62) 3243-3471 E-mail: proju@saneago.com.br
Contatos: (62) 3243-3122 / (62) 3243-3126
Chefe de Gabinete - Wajdi Rashad Mishmish Diretoria de Gestão Corporativa - Silvana Canuto
E-mail: wajdi@saneago.com.br Medeiros Conselho de Administração da Saneago
Contatos: (62) 3243-3187 E-mail: dicor@saneago.com.br Francisco Sérvulo Freire Nogueira
Contatos: (62) 3243-3105 José Antônio Tietzmann e Silva (Vice-Presidente)
Mário Cezar Guerino
Diretoria Financeira de Relações com Investidores Michele Carvalho Rocha Cardoso (Presidente)
e Regulação - Paulo Rogério Bragatto Battiston Mônica Cristina Mendes Galvão
E-mail: dirin@saneago.com.br Ricardo José Soavinski
Contatos: (62) 3243-3663 Eurico Velasco de Azevedo Neto
Diretoria de Produção - Wanir José de Medeiros Conselho Fiscal da Saneago

Junior Bruno Magalhães D’Abadia
E-mail: dipro@saneago.com.br Pedro Henrique Ramos Sales
Contatos: (62) 3243-3111 Levi de Alvarenga Rocha
Antônio Carlos de Souza Lima Neto
Diretoria de Expansão - Ricardo de Sousa Correia
E-mail: diexp@saneago.com.br
Contatos: (62) 3243-3730

1. Contestação do valor da fatura
O que é? Questionamento de valores faturados na conta de água e\ou esgoto
Quem Pode Solicitar Usuário, pessoa física ou representante de pessoa jurídica
Os atendimentos presenciais são por ordem de chegada, com atendimento prioritário para gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo,
Prioridade de Atendimento idosos (acima de 60 anos) e portadores de necessidades especiais, nos termos da Lei nº 10.048/00;
No atendimento via call center (0800 645 0115) o TME - Tempo Médio de Espera é de 00:00:06 (seis segundos).
Presencial, nas agências de atendimento Vapt Vupt ou escritórios locais no interior (endereços e horários de atendimento encontram-se disponíveis
no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual);
Forma de Atendimento
Telefone 0800 645 0115, acessível para telefones fixos ou móveis, 24h por dia;
Telefone (62) 3221 2200, para cliente que estejam fora de Goiás ou do Brasil, 24h por dia.
Prazo de Entrega 10 dias
Taxa Não há cobrança de taxa
Gerência de Faturamento – (62) 3269-9600

Área Responsável
Rua 225, N° 555, Setor Universitário, Goiânia - GO

1. Contestação do valor da fatura (Etapas)
Local e/ou canal de Forma como o Órgão Horário/Dias de

Nome da Etapa Descrição Requisitos/Documentos Necessários
Atendimento Contata o Cidadão Atendimento
Variável, de acordo
com cada unidade,
disponível no
Presencial, nas site da Saneago
O usuário, ao verificar a elevação Número da conta, endereço completo ou dados do titular
Contestação do unidades Vapt Vupt - https://www.
do valor da fatura, entra em (A contestação deve ser feita até 90 dias a partir da data Via
valor da fatura pelo de entrega da fatura)
ou escritórios locais saneago.com.br/
contato para contestar o valor telefone
usuário no interior agencia-virtual
apresentado
Via telefone 0800
645 0115 – 24h por
dia

2. Revisão do cadastro da unidade usuária
Revisão de todos os dados do imóvel, tais como atividade desenvolvida no local, número de unidades usuárias (economias), área construída, número
O que é?
de moradores, etc, a fim de permitir o correto enquadramento tarifário.
Quem Pode Solicitar Usuário, pessoa física ou representante de pessoa jurídica
Prazo de Entrega 5 dias úteis
Superintendência Reg. de Operações da Região Metropolitana de Goiânia – Rua 90, St Sul, Goiânia-GO – (62) 3238-5700
Área Responsável Superintendência Reg. de Operações do Entorno do DF – Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO – 3243-3300
Superintendência Regional de Operações do Interior – Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO – 3243-3300

2. Revisão do cadastro da unidade usuária (Etapas)
Requisitos/ Forma como o

Horário/Dias de
Nome da Etapa Descrição Documentos Local e/ou canal de Atendimento Órgão Contata o
Atendimento
Necessários Cidadão
Presencial, nas unidades Vapt Vupt ou
escritórios locais no interior;
Usuário solicita a atualização/ Variável, de acordo com cada
Solicitação do Número da conta,
revisão do cadastro da sua Pelo telefone 0800 645 0115; unidade, disponível no site
usuário – Revisão endereço completo,
unidade usuária (categoria, da Saneago - https://www.
do Cadastro da ou dados do titular
número de economias, consumo Pelo telefone (62) 3221-2200, para quem está saneago.com.br/agencia-
Unidade Usuária
estimado, endereço) fora de Goiás; virtual
Via chat.
Presença do usuário
Equipe visita o imóvel para e/ou responsável De segunda a sexta-feira das
Presencial, no
Vistoria in loco verificação de todos os dados maior de 18 anos no Unidade usuária 07:30 às 11:30 e das 13:30
ato da vistoria
cadastrais imóvel às 17:30
Resposta da vistoria realizada. Presencial, nas unidades Vapt Vupt ou

Caso tenha ocorrido escritórios locais no interior; Usuário deve Variável, de acordo com cada
Número da conta,
Resultado da alteração nos dados, usuário é entrar em unidade, disponível no site
endereço completo,
revisão de cadastro encaminhado para o atendimento Pelo telefone 0800 645 0115; contato pelo da Saneago - https://www.
dados do titular ou
da unidade usuária presencial a fim de obter nova telefone 0800 saneago.com.br/agencia-
número do protocolo
fatura Via chat. 645 0115 virtual

3. Emissão de guia para lançamento de efluentes provenientes de caminhão limpa-fossa
Emissão de fatura que, após seu pagamento, autoriza o descarregamento do conteúdo de caminhões limpa-fossa de empresas devidamente
O que é?
cadastradas, em locais autorizados pela Saneago.
Quem Pode Solicitar Representante de pessoa jurídica, devidamente cadastrada.
Prioridade de Atendimento
idosos (acima de 60 anos) e portadores de necessidades especiais, nos termos da Lei nº 10.048/00
no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual)
Prazo de Entrega Imediato
Valor referente ao Tratamento de Esgoto, na categoria Comercial, por m³ contido no caminhão. A tabela de preços das tarifas encontra-se disponível
Taxa
para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/2016/clientes.htm
Superintendência Reg. de Operações da Região Metropolitana de Goiânia – Rua 90, St Sul, Goiânia-GO – (62) 3238-5700

3. Emissão de guia para lançamento de efluentes provenientes de caminhão limpa-fossa (Etapas)

Horário/Dias de
Atendimento
CNPJ, placa e
O representante da empresa
Solicitação de capacidade do Variável, de acordo com cada
se dirige a uma agência de Presencial, nas unidades Vapt Vupt ou
emissão da Guia caminhão em m³; unidade, disponível no site
atendimento para emissão da escritórios locais no interior
de Faturamento da Saneago - https://www.
Guia, momento em que será
Avulso Inexistência de saneago.com.br/agencia-
verificado se a empresa já possui
débito pendente no virtual
cadastro/registro
CNPJ da empresa.
Caminhão é conduzido à Estação Comprovante de De segunda a sexta-feira das

de Tratamento de Esgoto da pagamento da Guia Presencial, no 07:30 às 11:30 e das 13:30
Descarregamento Estação de Tratamento de Esgoto – ETE
cidade para fazer o descarte do de Faturamento ato da vistoria às 17:30
conteúdo Avulso

4. Venda de água em caminhão pipa
O que é? Venda de água tratada para transporte em caminhão pipa
Quem Pode Solicitar Pessoa física ou representante de pessoa jurídica
Valor referente à Tarifa de Água, na segunda faixa de valores da categoria Industrial, por m³, sendo que o volume mínimo vendido é 10 m³. A tabela
Taxa
de preços das tarifas encontra-se disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual
Superintendência Reg. de Operações da Região Metropolitana de Goiânia – Rua 90, St sul, Goiânia-GO – (62) 3238-5700

4. Venda de água em caminhão pipa (Etapas)

Horário/Dias de
Atendimento
CPF da pessoa
interessada ou CNPJ
Solicitação da Guia Interessado se dirige a uma Variável, de acordo com cada
da empresa que este Presencial, nas unidades Vapt Vupt ou
de Faturamento agência de atendimento para unidade, disponível no site
representa; escritórios locais no interior
Avulso para emissão da Guia para compra de da Saneago - https://www.
compra de água água tratada saneago.com.br/agencia-
Inexistência de
tratada virtual
débito no CPF ou
CNPJ.
Caminhão pipa, ou veículo Comprovante de

De segunda a sexta-feira das
similar, é conduzido à Estação de pagamento da Guia
Carregamento Estação de Tratamento de Água – ETA 07:30 às 11:30 e das 13:30
Tratamento de Água da cidade de Faturamento
às 17:30
para recolher o produto Avulso

5. Corte do fornecimento de água a pedido do usuário
O que é? Interrupção temporária do fornecimento de água a pedido do usuário executada no padrão da ligação de água
Quem Pode Solicitar Proprietário, titular ou terceiro com procuração
Taxa Valor está disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

5. Corte do fornecimento de água a pedido do usuário (Etapas)
Forma como o
Local e/ou canal de Horário/Dias de
Nome da Etapa Descrição Requisitos/Documentos Necessários Órgão Contata o
Atendimento Atendimento
Cidadão
Número da conta de água, endereço

Solicitação do corte completo ou dados do titular; Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
no fornecimento Proprietário ou titular do imóvel Pagamento de todo o débito existente; Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site
de água feita pelo solicita a suspensão temporária Permitido apenas para imóveis locais no interior da Saneago - https://www.
proprietário ou do fornecimento de água desabitados, situação comprovada pela saneago.com.br/agencia-
titular Saneago por meio de vistoria. virtual

6. Desobstrução de esgoto
O que é? Procedimento manual ou mecanizado que visa desobstruir a passagem dos esgotos do imóvel para a rede coletora
Quem Pode Solicitar Proprietário ou titular da conta de água e/ou esgoto ou qualquer pessoa que queira comunicar ocorrência em via pública
Forma de Atendimento Telefone 0800 645 0115, acessível para telefones fixos ou móveis, 24h por dia;
Telefone (62) 3221 2200, para cliente que estejam fora de Goiás ou do Brasil, 24h por dia;
Atendimento via site - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual
Atendimento via Aplicativo para smartphones, disponível nas lojas virtuais
Prazo de Entrega 1 dia

6. Desobstrução de esgoto (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Presencial, nas unidades
Variável, de acordo com cada
Número da conta de água e/ou esgoto, Vapt Vupt ou escritórios
unidade, disponível no site
Solicitação endereço completo do imóvel ou da locais no interior;
Usuário entra em contato para da Saneago - https://www.
do usuário ocorrência ou dados do titular;
informar que o esgotos estão saneago.com.br/agencia-
via telefone, Pelo telefone 0800 645
transbordando no passeio, na via virtual;
atendimento Transbordamentos ocorridos por 0115;
pública ou na caixa de ligação do
presencial, site ou obstrução nas instalações internas
imóvel para a rede coletora Via telefone 0800 645 0115,
aplicativo do imóvel são de responsabilidade do Via aplicativo;
agência virtual na internet ou
usuário.
aplicativo, 24h por dia.
Via site.

7. Entrega da fatura em endereço alternativo
O que é? Entrega da conta de água/esgoto em endereço alternativo diferente do endereço/local da unidade usuária
Quem Pode Solicitar Titular da conta de água ou seu representante legal
idosos (acima de 60 anos) e portadores de necessidades especiais, nos termos da Lei nº 10.048/00;
Prazo de Entrega Até 10 dias antes da data de vencimento da fatura
Taxa Valor está disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

Área Responsável

7. Entrega da fatura em endereço alternativo (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Número da conta de água, endereço
completo, ou dados do titular;
Solicitação Ter conta de água/esgoto cadastrada Variável, de acordo com cada

do usuário Titular da conta de água ou seu no sistema na localidade de entrega unidade, disponível no site
via telefone, representante legal solicita o alternativa; da Saneago
Vapt Vupt ou escritórios
atendimento serviço por meio de contato com
locais no interior
presencial, site ou um dos canais de atendimento Apresentar a fatura de água/esgoto do https://www.saneago.com.
aplicativo imóvel de origem para identificação br/agencia-virtual
correta da ligação, além dos documentos
que comprovem a propriedade ou
locação do imóvel.

8. Emissão de segunda via da fatura
O que é? Emissão de segunda via da fatura de água e/ou esgoto
Quem Pode Solicitar Titular da conta de água ou seu representante legal
No atendimento presencial, imediato. Solicitação do documento impresso via telefone, 1 dia. Solicitação por telefone do documento via e-mail,
Prazo de Entrega
imediato. Nos canais virtuais é gerada a segunda via ou o código de barras de forma imediata
Valor está disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual
Taxa
Obs: Para envio por e-mail ou nos demais canais virtuais não há taxa
Área Responsável Rua 225, N° 555, Setor Universitário, Goiânia - GO

8. Emissão de segunda via da fatura (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Número da conta, endereço completo,
ou dados do titular;
Para geração pelo Aplicativo para

smartphones o usuário deve baixar Variável, de acordo com cada
o Aplicativo em seu celular (sistemas unidade, disponível no site
locais no interior;
Android e IOS); da Saneago - https://www.
Solicitação de Titular da conta ou seu
saneago.com.br/agencia-
emissão de representante legal procura um Pelo telefone 0800 645
A segunda via solicitada pelo telefone virtual;
segunda via da dos canais de atendimento para 0115;
ou através do chat é enviada por e-mail e
fatura solicitar a segunda via da fatura
não há cobrança de taxa pelo serviço. Via telefone 0800 645 0115,
Via aplicativo;
Obs: o usuário pode ainda pagar a conta aplicativo, 24h por dia.
Via site.
sem a fatura nas casas lotéricas. Neste
caso é preciso o nº da conta de água e/
ou esgoto e é cobrada a taxa referente a
emissão de 2º via na próxima fatura.

9. Denúncia de irregularidade
Denúncia feita pelo usuário sobre evidência ou suspeita de fraude na ligação ou no sistema de distribuição de água tratada ou de esgotamento
O que é?
sanitário
Quem Pode Solicitar Usuário, pessoa física ou jurídica (anônima ou não)
Taxa Não há

9. Denúncia de irregularidade (Etapas)
Forma como o
Cidadão
locais no interior;
Usuário procura um dos canais de da Saneago - https://www.
Denúncia do
atendimento para fazer denúncia saneago.com.br/agencia-
usuário de suspeita Endereço completo do local e o tipo de Pelo telefone 0800 645
de suspeita de irregularidade na virtual;
de fraude ou irregularidade 0115;
ligação de água e/ou no sistema
irregularidade
de esgotamento sanitário Via telefone 0800 645 0115,
Via aplicativo;
aplicativo, 24 h por dia.
Via site.

locais no interior;
Resposta sobre a Resposta da vistoria para da https://www.saneago.
denúncia de fraude informar se foi ou não detectada Número do Protocolo de Atendimento com.br/agencia-virtual;
Por telefone 0800 645
ou irregularidade a irregularidade denunciada
0115;
Via telefone 0800 645 0115
ou chat, 24h por dia.
Via chat .

9. Denúncia de irregularidade (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Os horários e dias de
Apresentação de Usuário pessoa física ou jurídica atendimento variam de
Usuário procura o atendimento
defesa do usuário Presencial nas Unid. Vapt acordo com cada unidade,
presencial para contestar a
contra auto de Prazo máximo para apresentar defesa é Vupt ou nas unid. regionais Presencial disponível no site da
Irregularidade, ações ou valores
constatação de de 10 dias corridos, contados da data do no interior; Saneago, end: https://www.
cobrados
Irregularidade recebimento da notificação saneago.com.br/agencia-
virtual
Presencial nas Unid. Vapt
Vupt ou nas unid. regionais
atendimento variam de
no interior;
acordo com cada unidade,
Documento de resposta disponível no site da
técnica da empresa referente a Saneago, end: https://www.
0115;
contestação da Irregularidade, Presencial, saneago.com.br/agencia-
Número da conta, endereço completo,
Parecer Técnico ações ou valores cobrados, telefone ou virtual
dados do titular ou número do protocolo Via chat
é baseado nas situações on-line
levantadas, análises e na Núcleo de Combate à
Núcleo de Combate à
Legislação vigente Irregularidade funciona de
Irregularidade - NCI - (62)
segunda a sexta-feira das
3269-9703 Rua 225, N°
07:30 às 11:30 e das 13:30
555, Setor Universitário,
às 17:00
Goiânia - GO

10. Ligação de água
O que é? Interligação do imóvel ao sistema público de abastecimento de água
Quem Pode Solicitar Proprietário do imóvel ou terceiros com procuração

Taxa Valores estão disponíveis para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

10. Ligação de água (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Endereço completo do imóvel e dados
Proprietário do imóvel ou
pessoais do proprietário. Não pode
terceiro com procuração busca
haver débito do imóvel nem no CPF do Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
um dos canais de atendimento
proprietário junto à Saneago Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site
para solicitar a ligação de água,
locais no interior; da Saneago - https://www.
quando é iniciado o processo
Solicitação da Obs.: Para ligações de água com saneago.com.br/agencia-vir-
em que a Saneago, inicialmente, Por telefone
ligação de água macromedidor (loteamentos, Por telefone 0800 645 tual
verifica se existe rede disponível
condomínios, construções acima de 0115;
para atender o imóvel, por meio
1000 m², imóvel com consumo estimado Via telefone 0800 645 0115
de uma Consulta Prévia para
acima de 10 m³/dia e para imóveis Via chat ou chat, 24h por dia.
Ligação de Água, com retorno da
acima de 2 pavimentos) cliente deve
informação no prazo de 24 horas
apresentar o número do AVTO

Forma como o
Requisitos/Documentos Local e/ou canal de Horário/Dias de
Nome da Etapa Descrição Órgão Contata o
Necessários Atendimento Atendimento
Cidadão
Caso a resposta da Consulta Prévia para
Ligação de Água confirme que existe rede
de distribuição disponível para o imóvel,
solicitante é orientado sobre a montagem
do padrão de ligação de água, a opção pela
doação do hidrômetro ou pelo hidrômetro
fornecido pela Saneago e em seguida
Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
procurar uma unidade de atendimento
Solicitante entra Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site
presencial para dar prosseguimento ao
em contato para locais no interior; da Saneago - https://www.
processo.
obter resposta Número do Protocolo de saneago.com.br/agencia-vir-
sobre a Consulta Atendimento Por telefone 0800 645 tual;
Os padrões e os hidrômetros aprovados
Prévia para Ligação 0115;
pela Saneago estão disponíveis no site
de Água Via telefone 0800 645 0115
https://www.saneago.com.br/agencia-
Via chat ou chat, 24h por dia.
virtual.
Para as ligações de água com macromedidor,

cliente deve procurar a unidade de
atendimento presencial para assinatura do
Contrato de Prestação de Serviços somente
após a aprovação da vistoria no imóvel

Forma como
Horário/Dias
Local e/ou o Órgão
Nome da Etapa Descrição Requisitos/Documentos Necessários de
canal de Contata o
Atendimento
Cidadão
Presença do proprietário ou representante legal, número do protocolo de atendimento e
Proprietário ou
endereço completo do imóvel
seu representante
legal procura
Pessoa física:
uma unidade de
Apesentar documento do imóvel (originais e cópias), documentação pessoal com foto
atendimento
(original e cópia), hidrômetro com nota fiscal original (quando usuário optar em fazer a
presencial para
doação, possível apenas para ligações com hidrômetros de capacidade de 1,5 m³/h e de Variável, de
Solicitante se solicitar vistoria
3m³/h). Presencial, acordo com
dirige a uma no padrão de
nas unidades cada unidade,
unidade de ligação, para
Pessoa jurídica: Vapt disponível no
atendimento assinatura
Apesentar documento do imóvel (originais e cópias), Contrato Social (original e cópia), Vupt ou site da Saneago
presencial do Contrato
documentação pessoal do sócio/proprietário da empresa (original e cópia), CNPJ da escritórios - https://www.
para dar de Prestação
empresa; locais no saneago.com.
prosseguimento de Serviços,
interior br/agencia-
ao processo fazer doação
Obs: Se procurador (da pessoa física ou jurídica), cliente deve apresentar original e cópia virtual
do hidrômetro
da Procuração.
ou optar pela
ligação de água
Se locatário (da pessoa física ou jurídica), além de todos os documentos anteriormente
com hidrômetro
mencionados, deverá apresentar o Contrato de Locação e autorização do proprietário
fornecido pela
para solicitar a ligação de água (original e cópia)
Saneago

Forma como o
Nome da Etapa Descrição Órgão Contata o
Cidadão
Após a assinatura do contrato

de prestação de serviços;
É a execução da interligação do imóvel Após doação do hidrômetro (se

ao sistema público de abastecimento de for o caso);
Horário de segunda a sexta-
Execução da água. Após aprovação do kit cavalete
In loco Presencial feira das 07:30 às 11:30 e
ligação de água pela vistoria da Saneago é programado Não pode haver débito no
das 13:30 às 17:00
automaticamente para a execução da imóvel e nem no CPF do
ligação de água no imóvel proprietário\Titular
Após aprovação do kit cavalete

pela vistoria da Saneago

11. Ligação de esgoto
O que é? Interligação do imóvel ao sistema público de esgotamento sanitário
Quem Pode Solicitar Proprietário do imóvel ou terceiro com procuração

Não há taxa para a primeira ligação de esgoto no imóvel;

Taxa Para a segunda ou mais ligações para o mesmo lote, consultar a lista de valores disponível no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/
agencia-virtual

11. Ligação de esgoto (Etapas)
Forma como o
Nome da Local e/ou canal de Horário/Dias de
Descrição Requisitos/Documentos Necessários Órgão Contata
Etapa Atendimento Atendimento
o Cidadão
Proprietário do imóvel ou terceiro Endereço completo do imóvel e dados pessoais do proprietário;
com procuração busca um dos canais Não pode haver débito do imóvel nem no CPF do proprietário junto à
Variável, de acordo
de atendimento para solicitar a Saneago;
Presença de pessoa maior de idade no local para acompanhar a com cada unidade,
ligação de esgoto, quando é iniciado
vistoria e receber orientações disponível no
o processo em que a Saneago,
site da Saneago
inicialmente, verifica se existe rede
Obs.: Para ligações de esgoto em loteamentos, condomínios, - https://www.
disponível para atender o imóvel, Presencial, nas
construções acima de 1000 m², imóvel com consumo estimado acima saneago.com.br/
por meio de uma Consulta Prévia de 10 m³/dia e para imóveis acima de 2 pavimentos cliente deve unidades Vapt
agencia-virtual
para Ligação de Esgoto; apresentar o número do AVTO Vupt ou escritórios
Solicitação locais no interior;
Via telefone 0800
da ligação de Caso exista rede disponível para Todos os imóveis devem ser conectados à rede de esgotamento Por telefone
sanitário, salvo os casos em que não existir condições técnicas de
645 0115 ou chat,
esgoto atender o imóvel, é programada Por telefone 0800
atendimento, segundo o que determina a Lei Federal 11.445/2007 24h por dia.
uma vistoria no local para orientar 645 0115;
sobre a construção das instalações
Quando houver necessidade de corte do pavimento da via pública para A vistoria é feita de
internas do imóvel; Via chat
execução da ligação de esgoto, o custo referente à sua recuperação é segunda a sexta-
de responsabilidade do cliente feira, das 7:30 às
Equipe que faz a vistoria orienta
11:30 e das 13:30
o cliente a procurar uma unidade Os efluentes não domésticos não poderão ser lançados diretamente
às 17:30
de atendimento presencial para na rede pública coletora de esgoto. Antes, serão condicionados a
assinatura do Contrato de Prestação tratamento prévio, conforme os requisitos e normas legais exigidos
de Serviços pela Saneago.

Forma como o
o Cidadão
Para assinatura do Contrato de Prestação de Serviços na unidade
de atendimento presencial, presença do proprietário do imóvel
ou terceiro com procuração, número da conta de água, endereço
completo, dados do titular ou número do protocolo;
Proprietário do imóvel ou terceiro No momento da vistoria é necessária a presença do solicitante ou Variável, de acordo
com procuração se dirige a uma pessoa maior de idade no imóvel para acompanhar a vistoria e receber com cada unidade,
orientações;
unidade de atendimento presencial disponível no
Assinatura
a fim de assinar o Contrato de Pessoa física: site da Saneago
do Contrato Apesentar documento do imóvel (original e cópia), documentação
Prestação de Serviços e solicitar - https://www.
e vistoria pessoal (originais e cópias)
vistoria nas instalações internas do saneago.com.br/
para
imóvel; Pessoa jurídica: Por telefone agencia-virtual
verificar Apesentar documento do imóvel (original e cópia), Contrato Social
instalações (original e cópia), documentação pessoal do sócio/proprietário da
Equipe visita o imóvel, no prazo empresa (originais e cópias) e CNPJ da empresa; A vistoria é feita de
internas do
de 4 dias úteis, para verificar se as Obs: Se procurador (da pessoa física ou jurídica), cliente deve segunda a sexta-
imóvel apresentar original é cópia da procuração.
instalações internas do imóvel foram feira, das 7:30 às
feitas de acordo com as orientações Se locatário (da pessoa física ou jurídica), além de todos os 11:30 e das 13:30
da visita anterior documentos anteriormente mencionados, cliente deve apresentar às 17:30
Contrato de Locação e autorização do proprietário para solicitar a
ligação de esgoto (cópia e original).
Se condomínio, apresentar Ata de posse do síndico, documentação

pessoal do síndico (originais e cópias) e CNPJ do condomínio.

Forma como o
o Cidadão
Após aprovação das instalações

internas pela vistoria é programada Assinatura do Contrato de Prestação de Serviços; De segunda a sex-
Execução da
a execução da interligação das No local da ligação ta-feira, das 7:30
ligação de Presencial
instalações internas do imóvel ao Aprovação das instalações internas do imóvel de esgoto às 11:30 e das
esgoto
sistema público de esgotamento 13:30 às 17:30
sanitário.

12. Ligação de água e/ou esgoto provisória
O que é? Ligação de água e/ou esgoto para eventos temporários, como circos, parques de diversão, shows e outros
Quem Pode Solicitar Responsável legal pelo evento
Valor da taxa disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

Taxa Usuário deverá pagar antecipadamente o valor referente ao volume de água/esgoto estimado para o período de duração do evento dentro da
estrutura tarifária da categoria comercial, cuja tabela encontra-se disponível para consulta no site https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

12. Ligação de água e/ou esgoto provisória (Etapas)
Forma como o
Nome da Etapa Descrição Requisitos/Documentos Necessários Órgão Contata
o Cidadão
Ofício emitido pelo órgão público responsável pela área onde
será realizado o evento autorizando o pedido de ligação; Variável, de acordo
Solicitação do Responsável legal pelo com cada unidade,
Presencial, nas
responsável legal evento comparece em uma Interessado deve informar detalhes sobre a atividade a ser disponível no
unidades Vapt
pela realização do unidade de atendimento desenvolvida durante o evento e o prazo estimado de duração, a site da Saneago
Vupt ou escritórios
evento de ligação presencial para solicitar a fim de que possa ser definido o consumo de água estimado a ser - https://www.
locais no interior
de água e/ou esgoto ligação de água e/ou esgoto pago antecipadamente; saneago.com.br/
provisória para evento temporário agencia-virtual
As eventuais diferenças aferidas mediante consumo medido
através de hidrômetro serão pagas/acertadas posteriormente
Equipe comparece no local

Vistoria para
do evento para verificar De segunda a
verificar viabilidade
viabilidade de executar a Presença do responsável legal pelo evento ou outra pessoa sexta-feira, das
da ligação e definição No local do evento
ligação e definir o consumo maior de idade para acompanhar a vistoria 7:30 às 11:30 e das
de consumo
estimado para o período do 13:30 às 17:30
estimado
evento

12. Ligação de água e/ou esgoto provisória (Etapas)
Local e/ou Forma como o

Horário/Dias de
Nome da Etapa Descrição Requisitos/Documentos Necessários canal de Órgão Contata o
Atendimento
Atendimento Cidadão
Após a vistoria no local, caso seja viável a Variável, de acordo com cada
Presencial,
execução da ligação, interessado comparece unidade, disponível no site
Retorno do usuário nas unidades
na unidade de atendimento presencial para Número do protocolo de atendimento da Saneago - https://www.
para emissão das Vapt Vupt ou
o recolhimento da guia correspondente saneago.com.br/agencia-
guias de faturamento escritórios
ao consumo estimado para o período de virtual
avulso locais no
funcionamento do evento e da taxa de ligação
interior
de água provisória
Presencial,
Retorno do usuário nas unidades
Interessado apresenta guias de faturamento unidade, disponível no site
após pagamento das Número do protocolo de atendimento e Vapt Vupt ou
avulso referentes aos valores do consumo da Saneago - https://www.
guias de faturamento guias de faturamento avulso pagas escritórios
estimado e da taxa de ligação saneago.com.br/agencia-
avulso locais no
virtual
interior
Execução da ligação Execução da interligação do imóvel ao De segunda a sexta-feira, das

No local do
de água e/ou esgoto sistema público de abastecimento de água e/ Não há 7:30 às 11:30 e das 13:30 às
evento
provisória ou esgotamento sanitário 17:30

13. Mudança do local da ligação de esgoto
O que é? Mudança de local da ligação de esgoto dentro do mesmo lote

Atendimento via chat (conversação online), disponível no site da Saneago, endereço: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual, (24h por dia)
Telefone 0800 645 0115, (24h todos os dias), acessível para telefones fixos ou móveis;
Telefone (62) 3221 2200 (Atendimento ao cliente fora de Goiás ou do Brasil), (24h todos os dias);
Taxa Valor da taxa disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

13. Mudança do local da ligação de esgoto (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Número da conta de água/esgoto,
Presencial, nas unidades Vapt Variável, de acordo com cada
endereço completo do imóvel ou
Proprietário do imóvel ou Vupt ou escritórios locais no unidade, disponível no site da
dados do titular
terceiro com procuração entra interior; Saneago - https://www.saneago.
Solicitação
em contato por um dos canais com.br/agencia-virtual
do Usuário - Inexistência de débito do imóvel e no
de atendimento para solicitar a Por telefone 0800 645 0115;
Mudança do CPF do proprietário junto à Saneago
mudança do local da ligação de Via telefone 0800 645 0115 ou
local do ramal
esgoto, quando é programada Na agência de atendimento chat, 24 horas por dia.
coletor de Se houver necessidade de corte
uma vistoria no local para virtual, via site https://www.
esgoto do pavimento da via pública para
verificar a viabilidade de saneago.com.br/agencia-virtual A vistoria é feita de segunda a
execução do serviço o custo
atendimento da solicitação sexta-feira, das 7:30 às 11:30 e
referente à sua recuperação é de
Via chat das 13:30 às 17:30
responsabilidade do cliente
Vistoria para
Equipe comparece no imóvel
verificar Presença do interessado ou pessoa De segunda a sexta-feira, das
para verificar viabilidade de
viabilidade de maior de idade para acompanhar a No imóvel 7:30 às 11:30 e das 13:30 às
executar a a mudança de local
atendimento da vistoria 17:30
da ligação de esgoto
solicitação

13. Mudança do local da ligação de esgoto (Etapas)
Forma como o
Cidadão
Execução da Equipe comparece no imóvel

Presença do interessado ou pessoa De segunda a sexta-feira, das
mudança de para executar o serviço de
maior de idade para acompanhar a No imóvel 7:30 às 11:30 e das 13:30 às
local da ligação mudança de local da ligação de
vistoria 17:30
de esgoto esgoto

14. Mudança de local da ligação de água
O que é? Mudança de local do padrão de ligação de água


14. Mudança de local da ligação de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta de água/esgoto, Variável, de acordo com cada
Proprietário do imóvel ou Presencial, nas unidades Vapt
endereço completo ou dados do titular unidade, disponível no site
terceiro com procuração entra Vupt ou escritórios locais no
da Saneago - https://www.
em contato por um dos canais interior;
Inexistência de débito do imóvel e no saneago.com.br/agencia-
Solicitação de atendimento para solicitar
CPF do proprietário junto à Saneago virtual
do Usuário - a mudança do local do padrão Por telefone 0800 645 0115;
Mudança do local da ligação de água, quando é
Se houver necessidade de corte do Via telefone 0800 645 0115 ou
do padrão da programada uma vistoria no Na agência de atendimento
pavimento da via pública para execução chat, 24 horas por dia.
ligação de água local para verificar a viabilidade virtual, via site https://www.
da mudança de local do padrão da
de atendimento da solicitação saneago.com.br/agencia-virtual
ligação de água, o custo referente à sua A vistoria é feita de segunda a
e orientar sobre a montagem
recuperação é de responsabilidade do sexta-feira, das 7:30 às 11:30 e
do padrão Via chat
cliente das 13:30 às 17:30
Presencial, nas unidades Vapt

Vupt ou escritórios locais no
interior;
Solicitante entra Após efetuar a montagem
em contato para do novo padrão conforme Número do protocolo de atendimento, Por telefone 0800 645 0115;
informar da orientação recebida, solicitante da conta de água/esgoto ou endereço
virtual
montagem do entra em contato para solicitar do imóvel Na agência de atendimento
padrão nova vistoria virtual, via site https://www.
Via telefone 0800 645 0115 ou
saneago.com.br/agencia-virtual
chat, 24h por dia
Via chat

14. Mudança de local da ligação de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Vistoria para
Vistoria no local para verificar
verificar A vistoria é feita de segunda a
se a montagem do novo padrão
montagem do Padrão deve estar com livre acesso No imóvel sexta-feira, das 7:30 às 11:30 e
foi feita de acordo com as
novo padrão de das 13:30 às 17:30
orientações da primeira visita
ligação
Presença de pessoa maior de idade no

Execução da
Execução do serviço de local para acompanhar o serviço; De segunda a sexta-feira das
mudança do local
mudança de local do padrão da No imóvel Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
do padrão da
ligação de água Livre acesso aos padrões de ligação – o 17:30
ligação de água
existente e o novo padrão

15. Negociação de débitos tarifários e financiamento de valores
O que é? Regularização dos débitos (seja pagamento a vista ou parcelado) e/ou financiamento de valores de serviços ou de penalidade
Quem Pode Solicitar Proprietário do imóvel, titular da conta de água/esgoto ou pessoa com procuração
Taxa Juros de 1% ao mês nos casos de parcelamento de débitos ou financiamento de valores
Gerência de Arrecadação – (62) 3269-9600

Área Responsável

15. Negociação de débitos tarifários e financiamento de valores (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Solicitação
Documento de propriedade do imóvel,
do Usuário – Proprietário do imóvel ou
documentação pessoal e procuração,
negociação titular da conta de água/esgoto Variável, de acordo com cada
em caso de terceiros (originais e cópias);
dos débitos procura uma unidade de Presencial, nas unidades Vapt unidade, disponível no site
(parcelamento atendimento presencial para Vupt ou escritórios locais no da Saneago - https://www.
Para débitos vinculados a titularidade
ou pagamento negociar/regularizar os débitos interior saneago.com.br/agencia-
vigente ou ao CPF do interessado, basta
a vista) ou ou fazer um financiamento de virtual
apresentar documentação pessoal
financiamento de valores
(original e cópia)
valores

16. Coleta de óleo residual de fritura
Chamado de “Olho no Óleo”, consiste na coleta de óleo residual de fritura, que é repassado a empresas que utilizam o produto como matéria-
O que é? prima na produção de biodíesel, sabão e outros. Podem participar do programa os pequenos geradores (clientes com pequeno volume) e grandes
geradores (clientes com grande volume) mediante cadastro e assinatura do Termo de Adesão
Quem Pode Solicitar Usuário, seja pessoa física ou jurídica
Telefone (62) 3221 2200 (Atendimento ao cliente fora de Goiás ou do Brasil), (24h todos os dias)
Taxa Usuário recebe um crédito na fatura de água e\ou esgoto, no valor de R$ 0,50 centavos a cada litro entregue
Gerência de Educação Ambiental e Sustentabilidade – (62) 3243-3698

Área Responsável
Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO

16. Coleta de óleo residual de fritura (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
O óleo deve estar obrigatoriamente
acondicionado em garrafas PET, com tampa
rosqueável;
Usuário procura uma unidade Variável, de acordo com cada
Entrega do óleo
de atendimento presencial O crédito referente à quantidade de óleo Presencial, nas unidades unidade, disponível no site
residual de
para entrega do óleo residual entregue pelo cliente somente será aplicado Vapt Vupt ou escritórios da Saneago - https://www.
fritura – Pequeno
de fritura em faturas a vencer, não podendo ser utilizado locais no interior saneago.com.br/agencia-
Gerador
para quitação de débitos anteriores virtual
Programa está disponível apenas nas cidades

de Goiânia, Anápolis, Itumbiara e Morrinhos
Cliente classificado como

grande gerador procura um Variável, de acordo com cada
Assinatura do Termo de Adesão, que Presencial nas Unid.
dos canais de atendimento unidade, disponível no site
estabelece as sanções previstas em relação a Vapt Vupt ou nas unid.
Solicitação de para solicitar o ingresso no da Saneago - https://www.
alterações significativas na qualidade do óleo e regionais no interior;
cadastramento Programa Olho no Óleo, saneago.com.br/agencia-
devolução do recipiente para armazenamento
no Programa quando é programada visita no virtual
do óleo, que é entregue em regime de Por telefone 0800 645
Olho no óleo – local em que o óleo é gerado
comodato, quando a adesão for desfeita 0115;
Grande Gerador para entrega do recipiente Via telefone 0800 645 0115 ou
de armazenamento do óleo chat, 24h por dia
Via chat
(bombona) e assinatura do
Termo de Adesão

16. Coleta de óleo residual de fritura (Etapas)
Forma como o
o Cidadão

Solicitação de unidade, disponível no site da
Número da conta de água/esgoto, endereço locais no interior;
coleta do óleo Cliente procura um dos canais Saneago - https://www.sanea-
completo ou dados do titular;
residual de de atendimento para solicitar a go.com.br/agencia-virtual
fritura – Grande coleta do óleo em seu imóvel
Possuir cadastro no programa 0115;
Gerador Via telefone 0800 645 0115 ou
chat, 24h por dia
Via chat
Coleta do óleo
Coleta do óleo residual de De segunda a sexta-feira das
residual de É necessária a presença de pessoa maior de
fritura no imóvel cadastrado No imóvel 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
fritura – Grande idade no imóvel no momento da coleta
como grande gerador 17:00
Gerador

17. Reativação da ligação de água suprimida
Nome do Serviço Reativação da ligação de água suprimida
O que é? Restabelecimento do fornecimento de água cortada no ramal/passeio
Quem Pode Solicitar Proprietário do imóvel, titular da conta de água/esgoto ou terceiros com procuração

17. Reativação da ligação de água suprimida (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Proprietário do imóvel, titular da conta de

água/esgoto ou representante legal, munido
do documento do imóvel, documentação
pessoal e procuração, se for o caso. Se
locatário apresentar Contrato de Locação e
autorização do proprietário para solicitar a
reativação (originais e cópias);
Proprietário do imóvel ou
Solicitação para titular da conta de água/esgoto Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
Se houver necessidade de corte do pavimento
Reativação da comparece a uma unidade de Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site da
da via pública para execução da reativação
ligação de água atendimento presencial para locais no interior Saneago - https://www.sanea-
da ligação de água, o custo referente à sua
suprimida solicitar a reativação da ligação go.com.br/agencia-virtual
recuperação é de responsabilidade do cliente;
de água suprimida
Não pode haver débitos no imóvel nem no CPF
do proprietário/titular;
Padrão de ligação de água deve estar instalado

de acordo com as condições técnicas exigidas
pela Saneago

17. Reativação da ligação de água suprimida (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Padrão da Ligação de água deve estar de

Execução da Equipe comparece no imóvel acordo com as condições técnicas exigidas De segunda a sexta-feira das
reativação da para executar a reativação da pela Saneago; No imóvel 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
ligação de água ligação de água suprimida 17:00
Placa de endereço instalada em local visível

18. Religação de água
Nome do Serviço Religação de água
O que é? Restabelecimento do fornecimento de água cortada no registro com lacre (corte simples)
Quem Pode Solicitar Usuário, seja pessoa física ou jurídica

Presencial, nas agências de atendimento Vapt Vupt ou escritórios locais (endereços e horários de atendimento encontra-se disponível no site da
Saneago, end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual);
Atendimento via chat (conversação online), disponível no site da Saneago, endereço: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual, (24h todos os
dias)
Telefone 0800 645 0115, (24h por dia), acessível para telefones fixos ou móveis;
Telefone (62) 3221 2200 (Atendimento ao cliente fora de Goiás ou do Brasil), (24h por dia);
6 horas (religação de urgência) para dias úteis e solicitação até 18:00 horas; após as 18:00 hs, feriados e finais de semana, prazo até 14:00;
Prazo de Entrega 24 horas (religação normal);
2 dias úteis (religação após corte no ramal).
Taxa Valores das taxas disponíveis para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

18. Religação de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta, endereço completo, ou

dados do titular
Não pode haver débitos vencidos na conta de

água Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site
Solicitação Após a baixa do pagamento de todos os locais no interior; da Saneago - https://www.
Usuário procura um dos canais
do Usuário – débitos vencidos o sistema dispara a religação saneago.com.br/agencia-
de atendimento para solicitar a
Religação da automática Por telefone 0800 645 virtual
religação de água
água 0115;
No caso de faturas pagas, porém ainda não Via telefone 0800 645 0115 ou
baixada no sistema, a religação só pode Via chat chat, 24h por dia
ser solicitada pessoalmente nas unidades
de atendimento presencial mediante
apresentação dos comprovantes de
pagamento

19. Supressão da ligação de água
O que é? Suspensão do fornecimento de água para o imóvel, que leva à rescisão contratual, a pedido do cliente
Quem Pode Solicitar Proprietário ou terceiros com procuração

Saneago, end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual);
Atendimento via chat (conversação online), disponível no site da Saneago, endereço: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual, (24h todos os
Forma de Atendimento dias)

19. Supressão da ligação de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta, endereço completo, ou dados do titular
Não pode haver débitos vencidos na conta de água
Proprietário do
A supressão da ligação de água a pedido do cliente só pode
imóvel ou terceiro
ser solicitada pelos motivos estabelecidos pela Saneago,
com procuração
mediante preenchimento do formulário de rescisão
busca um dos canais Presencial, nas unidades Variável, de acordo com cada
contratual e após aprovação da vistoria no imóvel
de atendimento Vapt Vupt ou escritórios unidade, disponível no site
Solicitação para solicitar a locais no interior; da Saneago - https://www.
A solicitação de supressão da ligação de água somente será
do Usuário – supressão da ligação saneago.com.br/agencia-
aceita nas seguintes situações:
Supressão da de água, quando é Por telefone 0800 645 virtual
ligação da água programada uma 0115;
· Imóvel demolido/desapropriação, lote vago;
vistoria no local Via telefone 0800 645 0115 ou
· Fusão de economia/ligação;
para atualização Via chat chat, 24h por dia
· Remembramento de lote – exigência de comprovação do
cadastral e
fato;
confirmação do
· Decisão judicial ou administrativa – exigência de
motivo da supressão
comprovação do fato;
· Caso fortuito e de força maior (incêndio, fenômenos
naturais etc)

19. Supressão da ligação de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Caso a resposta
da vistoria indique
que existe a
Presença do proprietário do imóvel ou seu representante
possibilidade de
legal;
atender ao pedido
de supressão,
Após aprovação da vistoria;
proprietário
Resposta comparece em Variável, de acordo com cada
Apresentar documento do imóvel, RG e CPF e Presencial, nas unidades
da vistoria uma unidade de unidade, disponível no site da
procuração, se for o caso Vapt Vupt ou escritórios
- supressão da atendimento Saneago - https://www.sanea-
(originais e cópias); locais no interior
ligação da água presencial para go.com.br/agencia-virtual
pagamento do
Pagamento de todo o débito da conta e da taxa de
débito existente na
supressão;
conta de água, da
taxa para executar o
Assinatura do Termo de Rescisão Contratual
serviço e assinatura
do Termo de
Rescisão Contratual

20. Alteração de titularidade na conta de água
O que é? Alteração, inclusão ou exclusão do nome do proprietário ou do titular (inquilino) na conta de água
Quem Pode Solicitar Proprietário, titular e terceiros com procuração

Saneago, end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual)
Prazo de Entrega A titularidade é efetivada na fatura subsequente à solicitação

Superintendência de Comercialização – SUCOM - (62) 3269-9600

Área Responsável

20. Alteração de titularidade na conta de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presença do proprietário do imóvel, do inquilino atual ou representante
legal;
Para o motivo venda/transferência do imóvel, apresentar documento de

propriedade do imóvel (Escritura/ Contrato de Compra e Venda/Cessão
de Direitos/Contrato de Doação) ou outro documento que comprove o
domínio do imóvel;
Proprietário do
Nos casos de locação/comodato de imóveis para terceiros, apresentar
imóvel ou seu Contrato de Locação/Comodato entre as partes com cláusula que
inquilino procura estabelece as responsabilidades e o prazo de vigência;
uma unidade de Documentos pessoais do proprietário e do inquilino (cópia);
Solicitação atendimento Variável, de acordo com cada
Nos casos de locação/comodato, o locador continuará nos registros como Presencial, nas unidades
do Usuário – presencial para proprietário do imóvel e o inquilino será cadastrado como Usuário/Titular, unidade, disponível no site da
passando a assumir todas as responsabilidades contratuais durante o Vapt Vupt ou escritórios
Alteração da solicitar a alteração Saneago - https://www.sanea-
período de vigência do contrato locais no interior
Titularidade da titularidade, go.com.br/agencia-virtual
É de responsabilidade do Usuário/Titular manter os dados cadastrais
quando é atualizados, informando quaisquer alterações na unidade usuária,
programada uma principalmente nos casos de mudança de atividade e/ou alteração de
titularidade, sob pena de se manter responsável;
visita técnica no
imóvel Para titularidade com data de término de contrato, deverá o proprietário
ou o
USUÁRIO/TITULAR informar 30 dias antes do encerramento sobre
renovação;
Em caso da não comunicação e vencido o prazo do contrato, a titularidade

retornará automaticamente para o proprietário do imóvel

21. Aferição de hidrômetro
O que é? Processo de verificação da situação de medição do hidrômetro em relação aos limites estabelecidos pela legislação e normas pertinentes
Quem Pode Solicitar Proprietário, titular ou terceiros com procuração
Presencial, nas agências de atendimento Vapt Vupt ou escritórios locais (endereços e horários de atendimento encontra-se disponível no site da Saneago,
end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual);
Forma de Atendimento Atendimento via chat (conversação online), disponível no site da Saneago, endereço: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual, (24h todos os dias)
10 dias (Goiânia e Aparecida de Goiânia)

Prazo de Entrega
15 dias (cidades do interior)
Valores das taxas, de acordo com a capacidade do hidrômetro, disponíveis para consulta em https://www.saneago.com.br/agencia-virtual
Taxa
Não é cobrada taxa quando o resultado da aferição for REPROVADO
Gerência de Desenvolvimento, Operação e Inovação Tecnológica - (62) 3269-9800

Área Responsável
Av. Vereador José Monteiro, Qd. 44,Lt. 00, Setor Negrão de Lima, Goiânia-GO

21. Aferição de hidrômetro (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta, endereço completo, ou Presencial, nas
dados do titular; unidades Vapt Vupt
Solicitação da Saneago - https://www.
Usuário procura um dos canais de ou escritórios locais
do Usuário – saneago.com.br/agencia-
atendimento para solicitar a aferição O cliente poderá acompanhar o processo no interior;
Aferição do virtual
do hidrômetro de substituição do hidrômetro no local e/ou
Hidrômetro
a aferição do hidrômetro no laboratório de Por telefone 0800
aferição; 645 0115;
chat, 24h por dia
Hidrômetro é retirado para ser
levado ao laboratório de aferição.
Em seu lugar é instalado outro Caso o solicitante tenha optado por
Retirada do
hidrômetro, que permanecerá acompanhar a retirada/substituição do Segunda a sexta-feira, das 7:30
hidrômetro para No local
instalado mesmo que o laudo de hidrômetro, o mesmo deve estar presente no às 11:30 e das 13:30 às 17:30
aferição
aferição do hidrômetro anterior local
indique que o funcionamento estava
normal

21. Aferição de hidrômetro (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Para os clientes que optaram pelo
acompanhamento da aferição no laboratório
de aferição, a tolerância de atraso é de 15
min;
Execução – É a execução aferição do hidrômetro
Segunda a sexta-feira, das 7:30
Aferição do no laboratório de aferição ou através No local
Para os casos de aferição através de bancada às 11:30 e das 13:30 às 17:30
Hidrômetro da bancada móvel
móvel (hidrômetros de capacidades acima
de 7 m³/hora) o cliente que optar pelo
acompanhamento da aferição deve estar
presente na unidade usuária
Presencial, nas
unidades Vapt Vupt
Número da conta, endereço completo, ou ou escritórios locais
dados do titular; no interior;
Laudo da aferição É o resultado da aferição do saneago.com.br/agencia-
do hidrômetro hidrômetro virtual
Protocolo ou Registro de Atendimento – RA Por telefone 0800
645 0115;
chat, 24h por dia
Via chat

22. Alteração do dia do vencimento da fatura
O que é? Alteração do dia de vencimento das faturas, conforme opção escolhida pelo usuário dentre as datas disponíveis
Quem Pode Solicitar Usuário pessoa física ou jurídica
Prazo de Entrega A partir da fatura subsequente à data de solicitação
Taxa Não há taxa
Gerência de faturamento - (62) 3269-9800

Área Responsável

22. Alteração do dia do vencimento da fatura (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presencial, nas uni-
Número da conta, endereço completo, ou dades Vapt Vupt ou
dados do titular; escritórios locais no
Solicitação Usuário procura um dos canais da Saneago - https://www.
interior;
do Usuário – de atendimento para solicitar a saneago.com.br/agencia-
Uma vez feita a opção pelo vencimento
Alteração do alteração do dia do vencimento de virtual
alternativo, somente será aceito nova Por telefone 0800
vencimento sua fatura
alteração após 12 (doze) meses da última 645 0115;
alteração
chat, 24h por dia
Via chat

23. Reclamação de falta de água
O que é? Reclamação do usuário pela falta de abastecimento de água no imóvel por um determinado período
Quem Pode Solicitar Usuário, pessoa física ou jurídica
Prazo de Entrega Até 24 horas a partir do registro da reclamação
Taxa Não há taxa

23. Reclamação de falta de água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presencial, nas uni-
dades Vapt Vupt ou Variável, de acordo com cada
escritórios locais no unidade, disponível no site da
Usuário procura um dos canais de
Reclamação do interior; Saneago - https://www.sanea-
atendimento para reclamar que seu Número da conta, endereço completo, ou
Usuário – Falta go.com.br/agencia-virtual
imóvel está sem abastecimento de dados do titular;
de Água Por telefone 0800
água
645 0115; Via telefone 0800 645 0115 ou
chat, 24h por dia
Via chat

24. Solicitação de emissão de fatura em Braille
Documento correspondente à Nota Fiscal, emitido em linguagem Braile (sistema de escrita e leitura através de pontos em relevo que podem ser
O que é?
identificados pelo tato, usado por deficientes visuais), não valendo como documento de arrecadação
Prazo de Entrega A partir da próxima fatura após a data de solicitação

Taxa Não há taxa

Área Responsável

24. Solicitação de emissão de fatura em Braille (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Possuir deficiência visual comprovada (laudo médico,
Carteira de passe livre emitida pelo SETRANSP ou
Carteira de membro da Associação dos deficientes
visuais de Goiás)
Ser proprietário do imóvel e apresentar documentos

de propriedade ou procuração Presencial, nas
Usuário procura um dos canais do proprietário registrada em cartório com firma unidades Vapt Vupt
de atendimento para solicitar reconhecida; ou escritórios locais
Solicitação do emissão da fatura em linguagem no interior;
Usuário – Fatura Braille, quando é solicitada visita Ser locatário do imóvel mediante comprovação,
virtual
em Braille ao imóvel para verificação e apresentando contrato de locação vigente, Por telefone 0800
recolhimento da documentação cujas assinaturas estejam devidamente reconhecidas 645 0115;
necessária em cartório. Observar período de locação;
chat, 24h por dia
Via chat
Apresentar documentação pessoal.
Os clientes receberão, no endereço informado à

Saneago, duas faturas, uma em braile e outra comum
com código de barra/baixa para pagamento nos
agentes arrecadadores.

24. Solicitação de emissão de fatura em Braille (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presença do solicitante no imóvel;

Visita para Uma equipe é direcionada
verificação e ao imóvel para verificação e Segunda a sexta-feira, das 7:30
Apresentar documentação pessoal e No local
recolhimento da recolhimento da documentação às 11:30 e das 13:30 às 17:30
documentação que comprove a situação de
documenta necessária
deficiência visual, originais e cópias

25. Reclamação sobre a qualidade da água
O que é? Reclamação do usuário sobre a qualidade da água servida em seu imóvel (cor, cheiro ou presença de sedimentos)
No atendimento via call center (0800 645 0115) o TME - Tempo Médio de Espera é de 00:00:06 (seis segundos)
Prazo de Entrega Até 24 horas após o registro da solicitação

Taxa Não há taxa

25. Reclamação sobre a qualidade da água (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presencial, nas
Usuário procura um dos canais unidades Vapt Vupt
Reclamação de atendimento para reclamar ou escritórios locais
do Usuário – da qualidade da água. Caso não no interior;
Número da conta, endereço completo, ou dados saneago.com.br/agencia-
Reclamação da haja motivo de manutenção e/ou
do titular; virtual
Qualidade da descarga de rede, é direcionado Por telefone 0800
água uma equipe no imóvel para 645 0115;
verificar
chat, 24h por dia
Via chat

26. Comunicado sobre hidrômetro furtado
O que é? Hidrômetro foi furtado do padrão de ligação

Os atendimentos presenciais são por ordem de chegada e serão nos termos da Lei nº 10.048/00, terão atendimento prioritário, gestantes, lactantes,
pessoas com crianças de colo, idosos (acima de 60 anos) e portadores de necessidades especiais.
Presencial nas agências de atendimento Vapt Vupt da capital e interior (endereços e horários de atendimento encontra-se disponível no site da Saneago,
Presencial nas agências regionais do interior (para as cidades desprovidas de unidades de atendimento Vapt Vupt) (endereços e horários de atendimento
encontra-se disponível no site da Saneago, end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual;

Taxa Não há taxa

26. Comunicado sobre hidrômetro furtado (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta, endereço completo, ou dados
do titular; Os horários e dias de
Presencial nas Unid. atendimento variam de acordo
Usuário informa Usuário procura um dos canais de
Apresentar Boletim de Ocorrência policial Vapt Vupt ou nas com cada unidade, disponível
– Hidrômetro atendimento presencial informar Presencial
unid. regionais no no site da Saneago, end:
Furtado que o hidrômetro foi furtado
Caso haja vazamento no padrão, será interior; https://www.saneago.com.br/
direcionado uma equipe para correção no prazo agencia-virtual
de até 24 hs

27. Certidão Negativa de Débito
O que é? É um documento emitido pela Saneago que atesta que não há débito para uma determinada unidade usuária\Titular
Forma de Atendimento Presencial nas agências regionais do interior (para as cidades desprovidas de unidades de atendimento Vapt Vupt) (endereços e horários de atendimento
Atendimento via site corporativo – Agência Virtual (24h todos os dias) end. https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

Taxa Não há taxa

Área Responsável

27. Certidão Negativa de Débito (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Número da conta e CPF do titular;
A Certidão Negativa de Débitos

não será disponibilizada para contas com
faturas vencida e contas com restrição judicial;
Agência Virtual
Os horários e dias de atendi-
A Certidão somente poderá ser emitida pelo
Impressão A certidão é impressa através da mento variam de acordo com
site da Saneago, caso o cliente não tenha acesso
– Certidão agência virtual, site https://www. On line ou pre- cada unidade, disponível no
à internet, a certidão pode ser emitida nas Presencial nas Unid.
Negativa de saneago.com.br/agencia-virtual. sencial site da Saneago, end: https://
Agências de Atendimento, com a ciência de Vapt Vupt ou nas
Débito www.saneago.com.br/agencia-
que para a emissão da Certidão o sistema exige unid. regionais no
-virtual
o cadastramento de uma senha pelo próprio interior;
proprietário/usuário do imóvel.
Certidão deverá ser validada pelo recebedor no

site da Saneago, end: https://www.saneago.com.
br/agencia-virtual

28. Declaração de quitação anual de débitos
É um documento emitido pela Saneago que atesta as quitações das faturas mensais vencidas no ano a que se refere e dos anos anteriores.
O que é?
Documento substitui os comprovantes de pagamentos das faturas
Forma de Atendimento Presencial nas agências regionais do interior (para as cidades desprovidas de unidades de atendimento Vapt Vupt) (endereços e horários de atendimento

Taxa Não há taxa. R$ 3,41 (cobrado a partir da 4ª emissão, se impresso nas agências de atendimento)

Área Responsável

28. Declaração de quitação anual de débitos (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
As declarações serão disponibilizadas
anualmente (partir do ano de 2009)
Presencial, usuário\titular, munidos do número

da conta, endereço completo, ou dados do
titular;
Para a emissão via nternet – Acessar o site www. Agência Virtual

Solicitação saneago.com.br– Agência Virtual e inserir a
atendimento variam de acordo
do Usuário – Senha individual
On-line ou com cada unidade, disponível
Declaração de Presencial nas Unid.
presencial no site da Saneago, end:
quitação anual de Inexistência de débitos relativos ao ano de Vapt Vupt ou nas
https://www.saneago.com.br/
débitos referência; unid. regionais no
agencia-virtual
interior;
Não será impresso a declaração para contas
com pagamentos ainda não baixados, conta em
análise\processo judicial, pagamentos ainda
não baixados no sistema e contas que tiveram
débitos restaurados

29. Sugestão, reclamação, denúncias e elogios na ouvidoria Saneago
É a sugestão, reclamação, denúncias e elogios feita pelo usuário em última instância, que viabiliza soluções adequadas junto as diversas unidades
O que é?
das empresas
O TME - Tempo Médio de Espera por telefone é de 00:00:06 segundos
Atendimento presencial (Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia)
Telefone 0800 645 0117 (de segunda a sexta – feira das 07:00 as 19:00), acessível para telefones fixos ou móveis;
Prazo de Atendimento Até 30 dias (Lei 13460/2017 - http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm)

Taxa Não há taxa
Superintendência de Ouvidoria Geral – (62) 3243-3467

Área Responsável
Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia

29. Sugestão, reclamação, denúncias e elogios na ouvidoria Saneago (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Call center
A Ouvidoria da Saneago atua A Ouvidoria não substitui os demais canais 0800 645 0117;
basicamente com manifestações de comunicação da empresa. No caso
administrativas em segunda de um primeiro contato com a Saneago, Correspondência;
instância, quando o interessado a recomendaçõa é que sejam utilizadas,
considera o primeiro atendimento preferencialmente, as seguintes alternativas: Email
recebido pelo setor competente Agência Virtual, Central de Atendimento ouvidoria@saneago.
Reclamação mento variam de acordo com
como insatisfatório ou 0800, Agência de Atendimento Presencial e com.br;
do Usuário Telefone ou cada unidade, disponível no
insuficiente; ou ainda com Agência Vapt Vupt. Somente após o prazo de
– Ouvidoria on-line site da Saneago, end: https://
manifestações que não possuem atendimento estabelecido em cada um destes Internet
Saneago www.saneago.com.br/agencia-
um canal específico para canais ter se esgotado é que deverá ser acionada https://www.sanea-
-virtual
tratamento, tais como deúncias, para o registro da manifestação. go.com.br;
sugestões e elogios pertinentes à
Saneago. É obrigatório o número de protocolo, Atendimento
exceto para denúncias de irregularidades de presencial;
comportamento de empregado.
Agência Virtual.

30. Reclamação de serviços executados pela Saneago e\ou empresas contratadas
O que é? É a insatisfação do usuário sobre a execução de um determinado serviço

Prioridade de Atendimento pessoas com crianças de colo, idosos (acima de 60 anos) e portadores de necessidades especiais.
O TME - Tempo Médio de Espera por telefone é de 00:00:06 segundos
Forma de Atendimento encontra-se disponível no site da Saneago, end: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual;
Atendimento via chat (conversação online), disponível no site da Saneago, endereço: https://www.saneago.com.br/agencia-virtual, (24h todos os dias)

Taxa Não há taxa

30. Reclamação de serviços executados pela Saneago e\ou empresas contratadas (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presencial nas Unid.

Vapt Vupt ou nas
Número da conta, endereço completo, dados do Os horários e dias de atendi-
unid. regionais no
Reclamação É quando o usuário reclama da titular ou número do protocolo; mento variam de acordo com
interior;
do Usuário execução de um determinado Presencial ou cada unidade, disponível no
– Serviços serviço executado pela Saneago e\ Relatar todas as informações pertinentes do telefone site da Saneago, end: https://
Executados ou empresa contratada serviço realizado e dados do reclamante para www.saneago.com.br/agencia-
Por telefone
retorno das providências cabíveis -virtual
0800 645 0115;

31. Solicitação do AVTO – Atestado de Viabilidade Técnico Operacional
É um documento emitido pela Saneago que atesta as condições ambientais, técnicas e operacionais necessárias para que empreendimento
seja atendido pelos Sistema de Abastecimento de Água - SAA e/ou Sistema de Esgotamento Sanitário – SES existentes, ou ainda, notifica ao
Empreendedor a impossibilidade da interligação solicitada. Os empreendimentos que obrigatoriamente deverão obter o AVTO para interligação
O que é? nos SAA e\ou SES são: loteamentos; Condomínios Verticais, Condomínios Horizontais, fechados ou abertos; Escolas, hospitais, comércios ou
prédios públicos, todos com área acima de 1000 m², Indústria com demanda acima de 10 m³/dia e construções prediais acima de dois pavimentos,
com entrada de água acima de 7,0 (sete) metros de altura. Outros empreendimentos poderão sofrer avaliação in loco para se verificar a necessidade
de AVTO.
Quem Pode Solicitar Proprietário, pessoa física ou jurídica
Prioridade de Atendimento Os atendimentos são on-line
Forma de Atendimento Atendimento via site corporativo – Agência Virtual – Portal do Empreendedor (24h todos os dias) end. https://www.saneago.com.br/agencia-virtual
Prazo de Entrega 60 dias corridos (após a confirmação do pagamento da taxa)

Taxa R$ 1.401,65
Supervisão de AVTO - (62) 3243-3609 / 3243-3660.

Área Responsável

31. Solicitação do AVTO – Atestado de Viabilidade Técnico Operacional (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Possuir cadastro no Portal do Empreendedor da Saneago, sítio
É a solicitação do
https://www.saneago.com.br/agencia-virtual– Empreendedor e
empreendedor antes Obras - Portal do Empreendedor;
da execução do
empreendimento, Somente o proprietário do empreendimento ou seu representante
afim, de verificar legal;
as condições
Fornecimento de todos os dados do empreendimento, para
ambientais, técnicas certificar se trata da emissão de AVTO, ou se o empreendimento se
Solicitação do e operacionais enquadra em situações especiais onde o mesmo não será emitido,
Usuário – AVTO necessárias para que documentos estão disponível no sítio https://www.saneago.com.br/
agencia-virtual, na página do Empreendedor e Obras – Condições Agência Virtual – Telefone e\ou
- Atestado de o empreendimento
para Solicitar AVTO; Portal do Empre- e-mail 24 h, todos os dias
Viabilidade seja atendido
endedor
Técnico pelos Sistema de Deverá inserir todos os arquivos solicitados digitais (*.pdf):
Operacional Abastecimento
de Água - SAA e/ Arquivos aprovados, sistema emite a taxa – O pagamento será
reconhecido automaticamente pelo sistema;
ou Sistema de
Esgotamento Caso não estejam corretos, os técnicos não liberam o boleto
Sanitário – SES ou a bancário e informam o empreendedor sobre as adequações
impossibilidade da necessárias. A solicitação fica suspensa até que o empreendedor
interligação. alimente o sistema com essa adequação. Essa suspensão fica no
sistema até um período máximo de 60 (sessenta) dias corridos
aguardando a resposta do empreendedor.

31. Solicitação do AVTO – Atestado de Viabilidade Técnico Operacional (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Somente pelo Portal do Empreendedor;
É a resposta da A interligação ao Sistema de Abastecimento de Água - SAA

Saneago constando e/ou Sistema de Esgotamento Sanitário – SES existente, ou
da viabilidade recebimento de Sistema Independente, somente se dará após
ou não para o empreendedor apresentar os projetos para análise pela
Agência Virtual
interligação nos equipe técnica da Saneago, solicitação do acompanhamento/ E-mail ou
Laudo do AVTO – Portal do 24h todos os dias
Sistemas Públicos fiscalização das obras e repasse das obras, para Saneago. telefone
Empreendedor
de Abastecimento
de Água e\ou de (Vide procedimentos: Análise de Projetos de Sistema de
Esgotamento Abastecimento de Água e\ou Esgotamento Sanitário de
Sanitário existentes Terceiros, Solicitação para acompanhamento de Obras e Doação
de obras a Saneago)

32. Análise de projetos de sistema de abastecimento de água e\ou esgotamento sanitário de terceiros
É a análise realizada nos projetos de Sistema de Abastecimento de Água e\ou Esgotamento Sanitário de empreendimentos, após constatado no
O que é?
parecer técnico do AVTO (Atestado de Viabilidade de Técnico Operacional) a necessidade de execução de obras por parte do empreendedor.
Quem Pode Solicitar Pessoas físicas, Pessoas Jurídicas, Terceiros com procuração, e Prefeituras.
Forma de Atendimento Atendimento presencial na Sede da Saneago, Protocolo, situado na Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO
08 a 110 dias úteis (prazo varia conforme a concepção do projeto) vide sítio https://www.saneago.com.br/2016/regulacao.html, Tabela de Preços e
Prazo de Entrega
Prazos dos Serviços da Saneago;
R$ 526,65 a R$ 9.957,45 (taxa varia conforme a concepção do projeto) vide sítio https://www.saneago.com.br/2016/regulacao.html, Tabela de
Taxa
Preços e Prazos dos Serviços da Saneago;
Supervisão de Análise de Projetos de Empreendedores - (62) 3243-3646.

Área Responsável

32. Análise de Projetos de Sistema de Abastecimento de Água e\ou Esgotamento Sanitário de Terceiros (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Presencial no Protocolo da sede da Saneago -Av. Fued
Solicitação do Usuário É a análise realizada
José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-
– Análise de Projetos de nos projetos De segunda a sexta-feira das
GO; Protocolo - Sede
Sistema de Abastecimento apresentados pelo Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
da Saneago
de Água e\ou Esgotamento empreendedor\ 17:00
Protocolar a solicitação e o projeto conforme a
Sanitário de Terceiros projetista.
necessidade de cada um
Liberação da análise do Projeto por profissionais do
quadro da Saneago
É o parecer da
Análise de Projetos
Resposta\Ofício - Análise Deverão ser observados as diretrizes para
de Sistema de
de Projetos de Sistema de acompanhamento e fiscalização da implantação das De segunda a sexta-feira das
Abastecimento Secretaria Geral -
Abastecimento de Água e\ obras dos projetos liberados Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
de Água e\ou Sede da Saneago
ou Esgotamento Sanitário 17:00
Esgotamento
de Terceiros A entrega do ofício é feita presencialmente, ao
Sanitário de
empreendedor ou representante legal, na Secretaria
Terceiros
Geral, localizada na Sede da Saneago, na Fued José
Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO;

33. Autorização para lançamento de efluentes não domésticos
É um documento emitido pela Saneago que visa autorizar o lançamento de efluentes não domésticos na rede coletora de esgoto sanitário da
Saneago, após esse efluente passar um sistema de retenção de resíduos ou um pré-tratamento biológico ou químico.
Esse documento coopera quanto a regularização do empreendimento perante o órgão ambiental, no que diz respeito aos efluentes líquidos.
O que é?
A autorização é obrigatória para empreendimentos como: Postos de Combustíveis, Lava a jato, Oficinas, Lavanderias, Panificadoras, Funerárias,
Restaurantes, Clínicas Veterinárias, Clínicas cirúrgicas, Laboratórios de Análises Clínicas, Marmorarias, Clínicas Odontológicas, Indústrias e Outros.
ver empreendimentos mais detalhadamente no sítio https://www.saneago.com.br/agencia-virtual.
Quem Pode Solicitar Empreendedor, pessoa física ou jurídica.
Prioridade de Atendimento Os atendimentos são on-line.
Atendimento via site corporativo - Agência Virtual - Portal do Empreendedor (24 h todos os dias) end. https://www.saneago.com.br/agencia-virtual.
Prazo de Entrega 25 a 40 dias (prazo varia conforme o tipo de empreendimento e sua localidade) vide sítio https://www.saneago.com.br/agencia-virtual;
R$ 217,75 a R$ 1.241,66 (valor varia conforme o tipo de empreendimento e sua localidade)
Taxa
vide sítio https://www.saneago.com.br/agencia-virtual;
Área Responsável Gerências Regionais de Serviços e Gerências de Negócios da Região Metropolitana.

33. Autorização para lançamento de efluentes não domésticos (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Possuir cadastro no Portal do
Empreendedor da Saneago, sítio https://
www.saneago.com.br/agencia-virtual–
Empreendedor - Portal do Empreendedor.
Somente o proprietário do empreendimento
É a solicitação a Saneago para
ou seu representante legal poderá
poder lançar os esgoto não
preencher o requerimento;
doméstico na rede coletora de
Deverá inserir os arquivos que achar
Solicitação esgoto da Saneago.
necessário para ampliar as informações
do Usuário – É disponibilizado o
do efluente não doméstico gerado no
Autorização requerimento a ser preenchido Agência Virtual - Portal Telefone e / ou
empreendimento (*.pdf): 24 h, todos os dias.
para lançamento onde será identificado o tipo de do Empreendedor e-mail
O sistema emite a taxa - O pagamento será
de esgoto não empreendimento para emissão
reconhecido automaticamente pelo sistema;
doméstico da guia no sítio ttps://www.
A solicitação ficará suspensa até que o
saneago.com.br/2016/clientes.
empreendedor alimente o sistema com o
html.
pagamento da taxa.
Portal do empreededor.
Essa suspensão fica no sistema até um
período máximo de 60 (sessenta) dias
corridos. Após esse prazo o empreendedor
deverá fazer um novo requerimento.

33. Autorização para lançamento de efluentes não domésticos (Etapas)
Forma como o
Nome da Etapa Descrição Órgão Contata
o Cidadão
É a vistoria realizada no empreendimento
Vistoria -
pela equipe técnica da Saneago para
Autorização É necessário a presença do De segunda a sexta-feira das
verificar se as instalações internas e o
para lançamento usuário / responsável (maior de In loco Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
tipo de retenção de resíduos ou o pré-
de esgoto não 18 anos) no imóvel. 17:30
tratamento adotado pelo empreendimento,
doméstico
está adequado.
Será retirado pelo
Parecer da
empreendedor somente pelo
autorização de
É a resposta da Saneago autorizando o Portal do Empreendedor. sítio Agência Virtual - Portal E-mail ou tele-
lançamento de 24 h todos os dias
lançamento do efluente. https://www.saneago.com.br/ do Empreendedor fone
efluentes não
agencia-virtual Empreendedor.
domésticos.

34. Fornecimento sobre declaração de mananciais
A Declaração de Manancial é um documento que visa atender aos requisitos do licenciamento ambiental e outros serviços solicitados
pela Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad). Através da Declaração de Manancial avalia-se se o
O que é?
empreendimento a ser licenciado está em bacia de captação de água para abastecimento humano, apontando possíveis impactos na qualidade ou
na quantidade da água para abastecimento publíco.
Quem Pode Solicitar Pessoas físicas, Pessoas Jurídicas, Terceiros com procuração, e Prefeituras.
Prioridade de Atendimento De acordo com a Lei Federal 10.048/2000. Nos demais casos são atendidas por ordem de protocolo.
Forma de Atendimento Atendimento presencial na Sede da Saneago, Protocolo, situado na Av. Fued José Sebba, nº 1.245, Setor Jardim Goiás, Goiânia-GO
Prazo de Entrega 30 dias úteis (contados a partir do momento em que toda a documentação necessária para a análise do processo estiver completa)
Taxa R$ 59,66
Superintendência de Meio Ambiente e Recursos Hídricos - 3243-394

Área Responsável

34. Fornecimento sobre declaração de mananciais (Etapas)
Forma como o
o Cidadão
Imprimir Formulário para
Declaração de Manancial no
sítio https://www.saneago.com.
br/agencia-virtual - Serviços
Solicitação É a solicitação do requerente para certificar Onde se localiza as descrições

De segunda a sexta-feira das
do Usuário – se o empreendimento a ser licenciado dos documentos necessário... Protocolo - Sede da Sa-
Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
Declaração de está em bacia de captação de água para neago
17:00
Manancial abastecimento humano Presencial no Protocolo da
sede da Saneago -Av. Fued José
Sebba, nº 1.245, Setor Jardim
Goiás, Goiânia-GO;
A entrega do ofício é feita

presencialmente, ao requerente
Entrega da
ou representante legal, na De segunda a sexta-feira das
Declaração de A Resposta\Ofício da Declaração de Secretaria Geral - Sede
Secretaria Geral, localizada na Presencial 07:30 às 11:30 e das 13:30 às
Manancial ao manancial entregue ao requerente. da Saneago
Sede da Saneago, na Fued José 17:00
Requerente.
Sebba, nº 1.245, Setor Jardim
Goiás, Goiânia-GO;

35. Individualização da água
O que é? Consiste na instalação de hidrômetro em cada unidade consumidora, afim, de que cada unidade pague pelo seu respectivo consumo.
Quem Pode Solicitar Condomínio ou Empreendedor (pessoa física ou jurídica), desde que não tenha sido constituído condomínio
Telefone 0800 645 0116, (segunda à sexta das 07:00 as 19:00), acessível para telefones fixos ou móveis;
Prazo de Entrega Média de 30 dias úteis

Gerência de Atendimento ao Cliente – (62) 3269-9600

Área Responsável

Forma como o
o Cidadão
Presencial nas Unid.
Existência da Ligação de Água Os horários e dias de atendi-
Vapt Vupt Lozandes ou
O cliente recebe instruções dos Macromedidor. mento variam de acordo com
Solicitação da Vapt Vupt JUCEG para
procedimentos legais, técnicos e a lista cada unidade, disponível no
Individualização Goiânia e região metro- Presencial
de documentos que deverá apresentar a Número da conta, endereço site da Saneago, end: https://
pelo Cliente politana,
Saneago completo, ou dados do titular www.saneago.com.br/agencia-
ou nas unid. regionais no
-virtual
interior;
A vistoria pode ser so-
licitada presencialmen-
te nas Unid. Vapt Vupt
Padrões das ligações de água
Lozandes ou Vapt Vupt
e os hidrômetros (já aferidos)
Equipe vai ao local para verificar se JUCEG para Goiânia e
Solicitação da devem estar instalados De segunda a sexta-feira das
os Padrões de Ligações de Água e os região metropolitana, Presencial , Te-
Vistoria Técnica de 07:30 as 11:30 e das 13:30 as
Hidrômetros estão montados conforme as ou nas unid. regionais no lefone
Individualização É necessário a presença do 17:00
Normas Técnicas exigidas pela Saneago interior;
Cliente no Condomínio
Telefone 0800 645
0116, (segunda à sexta
das 07:00 as 19:00)

Forma como o
o Cidadão
Ato em que será conferido todos os Presencial nas Unid.
documentos para iniciar o processo de Vapt Vupt Lozandes ou
mento variam de acordo com
Entrega da individualização. Documentos serão Vapt Vupt JUCEG para
Apresentar cópias e originais de cada unidade, disponível no
documentação para enviados a Gerência de Atendimento ao Goiânia e região metro- Presencial
toda documentação site da Saneago, end: https://
Individualização Cliente para conferência e Elaboração do politana,
www.saneago.com.br/agencia-
Contrato ou nas unid. regionais no
-virtual
interior;
Aprovação da vistoria Técnica Presencial na Unidade
Ato em que o Cliente assina o Contrato mento variam de acordo com
Assinatura do de Individualização de Atendimento que o
de Individualização e é feito a solicitação cada unidade, disponível no
Contrato de Cliente iniciou o Proces- Presencial
para cadastro dos hidrômetros das ligações site da Saneago, end: https://
Individualização so de Individualização
individualizadas www.saneago.com.br/agencia-
Não pode haver débitos
-virtual

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Atualização: Maio/2020 (Revisão 02)

10. Ligação de água 24

2. Revisão do Cadastro da Unidade 7 13. Mudança do local da ligação de 36

3. Emissão de guia para lançamento de 9 14. Mudança do local da ligação de 39

27. Certidão Negativa de Débito 71

29. Sugestão, reclamação, denúncias 75

Apresentação Histórico Dados Gerais

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Taxa Não há cobrança de taxa

Gerência de Faturamento – (62) 3269-9600

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Local e/ou canal de Forma como o Órgão Horário/Dias de

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Quem Pode Solicitar Usuário, pessoa física ou representante de pessoa jurídica

Prazo de Entrega 5 dias úteis

Taxa Não há cobrança de taxa

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Requisitos/ Forma como o

Resposta da vistoria realizada. Presencial, nas unidades Vapt Vupt ou

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Quem Pode Solicitar Representante de pessoa jurídica, devidamente cadastrada.

Prazo de Entrega Imediato

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Requisitos/ Forma como o

Caminhão é conduzido à Estação Comprovante de De segunda a sexta-feira das

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O que é? Venda de água tratada para transporte em caminhão pipa

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Prazo de Entrega Imediato

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Requisitos/ Forma como o

Caminhão pipa, ou veículo Comprovante de

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Quem Pode Solicitar Proprietário, titular ou terceiro com procuração

Prazo de Entrega 2 dias úteis

Taxa Valor está disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

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Número da conta de água, endereço

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Taxa Não há cobrança de taxa

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Quem Pode Solicitar Titular da conta de água ou seu representante legal

Prazo de Entrega Até 10 dias antes da data de vencimento da fatura

Taxa Valor está disponível para consulta no site da Saneago - https://www.saneago.com.br/agencia-virtual

Gerência de Faturamento – (62) 3269-9600

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Solicitação Ter conta de água/esgoto cadastrada Variável, de acordo com cada

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O que é? Emissão de segunda via da fatura de água e/ou esgoto

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Para geração pelo Aplicativo para

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