Rótulos de Linha Contagem de Solicitação de Serviço

-2 1
0 3
1 7
2 1
5 1
7 2
Total Geral 15
Esta forma representa um slicer. Os slicers podem Esta forma representa um slicer. Os slicers podem ser usados, no míni
ser usados, no mínimo, no Excel 2010.
Caso a forma tenha sido modificada em uma versão anterior do Excel
Caso a forma tenha sido modificada em uma versão tenha sido salva no Excel 2003 ou
anterior do Excel, ou a pasta de trabalho tenha sido anterior, o slicer não poderá ser usado.
salva no Excel 2003 ou
anterior, o slicer não poderá ser usado.
Esta forma representa um Abertos por Área Abertos por Gerência
slicer. Os slicers podem ser
usados, no mínimo, no Excel Total Geral 1668 Total Geral
2010.
Serviços 798 Controles Operacionais 231
Caso a forma tenha sido Processos & Projetos 693
modificada em uma versão Telecom 218
95
anterior do Excel, ou a pasta Microinformática 161
de trabalho tenha sido salva Negócio 40
no Excel 2003 ou Informações 29 Aplicações 160
anterior, o slicer não poderá
ser usado. Segurança 13 Infraestrutura 28

Esta forma representa um Abertos por Coordenação (Top 20)

slicer. Os slicers podem ser 15 15
usados, no mínimo, no Excel
2010.

Caso a forma tenha sido

modificada em uma versão
anterior do Excel, ou a pasta
de trabalho tenha sido salva
no Excel 2003 ou
anterior, o slicer não poderá
ser usado. Operação Total Geral

Esta forma representa um

slicer. Os slicers podem ser
usados, no mínimo, no
Excel 2010.

Caso a forma tenha sido

modificada em uma versão
anterior do Excel, ou a pasta 1
de trabalho tenha sido salva
no Excel 2003 ou Vencido
anterior, o slicer não poderá
Estausado.
ser forma representa um
slicer. Os slicers podem ser
usados, no mínimo, no
Excel 2010.

Caso a forma tenha sido

7
modificada em uma versão
anterior do Excel, ou a pasta
de trabalho tenha sido salva 3
no Excel 2003 ou 1
anterior, o slicer não poderá
-2 0 1
ser usado.
 Caso a forma tenha sido
7
modificada em uma versão
anterior do Excel, ou a pasta
de trabalho tenha sido salva 3
no Excel 2003 ou 1
anterior, o slicer não poderá
-2 0 1
ser usado.
Esta forma representa um slicer. Os slicers podem ser usados, no mínimo, no Excel 2010.

Caso a forma tenha sido modificada em uma versão anterior do Excel, ou a pasta de trabalho tenha sido salva no Excel 2003 ou
anterior, o slicer não poderá ser usado.
Esta forma representa um
Aber
slicer. Os slicers podem ser
usados, no mínimo, no Excel Ró
2010.

Caso a forma tenha sido

modificada em uma versão
anterior do Excel, ou a pasta 88 60
45 33 55 62 33 45 1 5 14 30 38 47 32 55 60 73 46 47 66 10 10 51
de trabalho tenha sido salva
no Excel 2003 ou
08/10/2012

09/10/2012

10/10/2012

11/10/2012

12/10/2012

13/10/2012

15/10/2012

16/10/2012

17/10/2012

18/10/2012

19/10/2012

20/10/2012
anterior, o slicer não poderá
ser usado.
er usados, no mínimo, no Excel 2010. Esta forma representa um slicer. Os slicers podem ser usados, no mínimo, no Excel
2010.
anterior do Excel, ou a pasta de trabalho
Caso a forma tenha sido modificada em uma versão anterior do Excel, ou a pasta de
trabalho tenha sido salva no Excel 2003 ou
anterior, o slicer não poderá ser usado.

tos por Gerência Abertos por Status Abertos por Duração

al 798 Total Geral 1

Total Geral 15
s 231
e) > 10 dias 1
m 218
EM FILA 13 h) > 2 dias 1
a 161
i) Ontem 2
es 160
PENDUSER 2
a 28 j) Hoje 11

Abertos por Grupo Solucionador (Top 20)

15 15 15

otal Geral OPR Total Geral

Status do SLA
15
14

Normal Total Geral

Dias a Vencer SLA

15

2
1 1

1 2 5 7 Total Geral
 7

2
1 1

1 2 5 7 Total Geral

no Excel 2003 ou

Abertos e Fechados (Últimos 30 dias)

Rótulos de Coluna Aberto Encerrado
1037
1024

47 66 10 10 51 56 62 57 25 28 57 71 26 27 3 6 41 23 50 51 34 34 30 36 5 5 5 2 2 77 45 47 68 39 43
19/10/2012

20/10/2012

22/10/2012

23/10/2012

24/10/2012

25/10/2012

26/10/2012

27/10/2012

29/10/2012

30/10/2012

31/10/2012

01/11/2012

02/11/2012

03/11/2012

04/11/2012

05/11/2012

06/11/2012

07/11/2012

Total Geral
mo, no Excel

ou a pasta de

ação

15

11

15

Geral
 Geral
07/11/2012

39 43
1037
Total Geral

1024
Solicitação de Serviço
363401
365987
367312
366872
367423
367424
367538
367396
367567
367581
367588
367590
367597
367068
367623
Resumo Tipo da
Retirar informações do Outlook e do Lync SS
Disponibilizar Lista AD SS
CHECK_LIST CPD: Escritório Goiânia SS
Restore de pasta SS
CRIAR REDE/EMAIL - Maria José Rocha da Silva SS
CRIAR REDE/EMAIL - Ismael Gomes da Silva SS
DESATIVAR REDE/EMAIL - Márcio dos Santos Oliveira SS
Acesso Pasta SS
DESATIVAR REDE/EMAIL - Luciano Souto Viana SS
Alteração de ramal no outlook SS
DESATIVAR REDE/EMAIL - Cristiano de Sousa Carvalho SS
Acesso a Pasta Fiscal Goiania SS
Remover Desktop AD SS
Atribuir acesso a pasta de rede SS
SOLICITAÇÃO DE ACESSO SS
Criado Em Fechar Em Modificado Em Log de Serviço Log de Comunicaçã
26/10/2012 09:58:37 05/11/2012 09:58:00 05/11/2012 07:55:30 06/11/2012 08:03:23 07/11/2012 11:33:3
05/11/2012 08:56:59 12/11/2012 08:56:00 07/11/2012 09:20:22 06/11/2012 14:29:22 06/11/2012 12:48:5
07/11/2012 10:26:21 14/11/2012 10:26:00 07/11/2012 10:34:42 07/11/2012 10:30:0
06/11/2012 11:39:18 09/11/2012 11:39:00 07/11/2012 13:44:26 07/11/2012 13:38:30 06/11/2012 11:42:3
07/11/2012 12:46:25 07/11/2012 20:46:25 07/11/2012 14:57:39 07/11/2012 14:57:15 07/11/2012 12:48:0
07/11/2012 12:47:21 08/11/2012 04:47:21 07/11/2012 15:02:05 07/11/2012 15:01:49 07/11/2012 12:52:0
07/11/2012 15:40:38 07/11/2012 23:40:38 07/11/2012 15:41:02
07/11/2012 12:04:58 08/11/2012 04:04:58 07/11/2012 15:52:15 07/11/2012 15:51:56 07/11/2012 12:16:0
07/11/2012 16:12:38 08/11/2012 00:12:38 07/11/2012 16:13:04
07/11/2012 16:24:12 08/11/2012 08:24:12 07/11/2012 16:25:38
07/11/2012 16:34:54 08/11/2012 00:34:54 07/11/2012 16:35:14
07/11/2012 16:35:28 08/11/2012 08:35:28 07/11/2012 16:48:39 07/11/2012 16:47:51 07/11/2012 16:41:5
07/11/2012 16:42:12 14/11/2012 16:42:00 07/11/2012 16:44:04 07/11/2012 16:43:1
06/11/2012 16:35:33 07/11/2012 08:35:33 07/11/2012 17:17:07 07/11/2012 17:16:04 07/11/2012 14:59:0
07/11/2012 17:05:20 08/11/2012 09:05:20 07/11/2012 17:25:39 07/11/2012 17:24:49 07/11/2012 17:17:2
Duração Grupo de Serviço Codigo Serviço Contagem de Solicitação de Serviço
e) > 10 dias 22.0 22.1 1
h) > 2 dias 22.0 22.1 1
j) Hoje 22.0 22.1 1
i) Ontem 9.0 9.3 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 9.0 9.2 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 11.0 11.1 1
j) Hoje 9.0 9.2 1
j) Hoje 22.0 22.1 1
i) Ontem 9.0 9.2 1
j) Hoje 9.0 9.2 1
 Grupo Solucionador Área Gerência Coordenação
ATIVO_TI Serviços Telecom Controle de Ativos
BACKUP Serviços Infraestrutura Gestão de DataCenter
CAD_CLI Negócio Negócio Financeiro
CADASTRO Negócio Negócio Cadastro
CONTROL Negócio Negócio Controles Internos
CS Serviços Controles Operacionais Central de Serviços
DB Serviços Infraestrutura Suporte
Fiscal Negócio Negócio Financeiro
GER_RUN Serviços Aplicações Funcionais
IMPR Serviços Microinformática Impressão
INFR_CAP Serviços Infraestrutura Gestão de Capacidade
INFR_MEN Serviços Infraestrutura Suporte
INFR_NET Serviços Infraestrutura Suporte
INFR_SOL Serviços Infraestrutura Soluções
INT_INAL Processos & Projetos Integração Integração
INT1_CAD Processos & Projetos Integração Integração
INT1_CC Processos & Projetos Integração Integração
INT1_CO Processos & Projetos Integração Integração
INT1_ENT Processos & Projetos Integração Integração
INT1_FI Processos & Projetos Integração Integração
INT1_FIS Processos & Projetos Integração Integração
INT1_LEG Processos & Projetos Integração Integração
INT1_MM Processos & Projetos Integração Integração
INT1_PERF Processos & Projetos Integração Integração
INT1_PM Processos & Projetos Integração Integração
INT1_PP Processos & Projetos Integração Integração
INT1_QM Processos & Projetos Integração Integração
INT1_RDV Processos & Projetos Integração Integração
INT1_SD Processos & Projetos Integração Integração
INT1_TRA Processos & Projetos Integração Integração
INT1_WM Processos & Projetos Integração Integração
INT_YORK Processos & Projetos Integração Integração
INT_BITUFO Processos & Projetos Integração Integração
INT_LUPER Processos & Projetos Integração Integração
INT_SANIFIL Processos & Projetos Integração Integração
INT_MANTECORP Processos & Projetos Integração Integração
INT_SAPEKA Processos & Projetos Integração Integração
INT_MABESA Processos & Projetos Integração Integração
LEGADO Serviços Aplicações Legados
MKT_TABLETS Serviços Telecom Tablets
NEG_FACILITIES Serviços Telecom Engenharia
OPR Serviços Infraestrutura Operação
PRO_ABAP Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_BW Informações Informações BW
PRO_CO Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_EDI Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_FI Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_LEG Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_MAXI Serviços Controles Operacionais Gestão de Nivel de Serviço
PRO_MM Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_PERF Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_PM Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_PORT Informações Informações WEB
PRO_PP Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_QM Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_SD Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_TRA Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_WM Processos & Projetos Processos & Projetos Projetos
PRO_NEW Serviços Microinformática Soluções
REDE Serviços Infraestrutura Suporte
REDE_LAN Serviços Telecom Redes
RUN_ABAP Serviços Aplicações ABAP
RUN_BW Informações Informações BW
RUN_CO Serviços Aplicações Funcionais
RUN_EDI Serviços Aplicações Funcionais
RUN_FI Serviços Aplicações Funcionais
RUN_HR Serviços Aplicações Legados
RUN_MAXI Serviços Controles Operacionais Gestão de Nivel de Serviço
RUN_MM Serviços Aplicações Funcionais
RUN_PERF Serviços Aplicações Perfil
RUN_PM Serviços Aplicações Funcionais
RUN_PP Serviços Aplicações Funcionais
RUN_QM Serviços Aplicações Funcionais
RUN_SD Serviços Aplicações Funcionais
RUN_TRA Serviços Aplicações Funcionais
RUN_WM Serviços Aplicações Funcionais
RW_CO Serviços Aplicações Terceiros
RW_FI Serviços Aplicações Terceiros
RW_MM Serviços Aplicações Terceiros
RW_PERF Serviços Aplicações Terceiros
RW_PM Serviços Aplicações Terceiros
RW_PP Serviços Aplicações Terceiros
RW_QM Serviços Aplicações Terceiros
RW_SD Serviços Aplicações Terceiros
RW_TRA Serviços Aplicações Terceiros
RW_WM Serviços Aplicações Terceiros
SC_ANAP Serviços Microinformática Suporte a Campo - CN
SC_ARACA Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_BARU Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_CJMR Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_CTG Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_EXT Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_GO Serviços Microinformática Suporte a Campo - CN
SC_GO_F Serviços Microinformática Suporte a Campo - CN
SC_GRU Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_ITAJA Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_JDF Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_JK Serviços Microinformática Suporte a Campo - JK
SC_JK_VP Serviços Microinformática Suporte a Campo - JK
SC_NY Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_SROQ Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_TABOA Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_TPE Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SC_CT_BARU Serviços Microinformática Suporte a Campo - SS
SEGU Segurança Segurança Segurança
SO Serviços Infraestrutura Gestão de DataCenter
SOLUC Serviços Microinformática Soluções
SPG_CAD Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_CC Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_CO Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_FI Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_FIS Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_HR Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_LEG Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_MM Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_PERF Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_PM Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_PP Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_QM Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_RDV Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_SD Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_TRA Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
SPG_WM Processos & Projetos Suporte Pós Golive Suporte
TELECOM Serviços Telecom Telecom
Rótulos de Linha Contagem de SLA
Vencido 1
Normal 14
Total Geral 15
Contagem de Período Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha Aberto Encerrado Total Geral
08/10/2012 45 33 78
09/10/2012 55 62 117
10/10/2012 33 45 78
11/10/2012 88 60 148
12/10/2012 1 1
13/10/2012 5 14 19
15/10/2012 30 38 68
16/10/2012 47 32 79
17/10/2012 55 60 115
18/10/2012 73 46 119
19/10/2012 47 66 113
20/10/2012 10 10 20
22/10/2012 51 56 107
23/10/2012 62 57 119
24/10/2012 25 28 53
25/10/2012 57 71 128
26/10/2012 26 27 53
27/10/2012 3 6 9
29/10/2012 41 23 64
30/10/2012 50 51 101
31/10/2012 34 34 68
01/11/2012 30 36 66
02/11/2012 5 5
03/11/2012 5 5 10
04/11/2012 2 2 4
05/11/2012 77 45 122
06/11/2012 47 68 115
07/11/2012 39 43 82
Total Geral 1037 1024 2061
Rótulos de Linha Contagem de Duração
j) Hoje 11
i) Ontem 2
h) > 2 dias 1
e) > 10 dias 1
Total Geral 15
Contagem de Período Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha Aberto Encerrado Total Geral
08/10/2012 45 33 78
09/10/2012 55 62 117
10/10/2012 33 45 78
11/10/2012 88 60 148
12/10/2012 1 1
13/10/2012 5 14 19
15/10/2012 30 38 68
16/10/2012 47 32 79
17/10/2012 55 60 115
18/10/2012 73 46 119
19/10/2012 47 66 113
20/10/2012 10 10 20
22/10/2012 51 56 107
23/10/2012 62 57 119
24/10/2012 25 28 53
25/10/2012 57 71 128
26/10/2012 26 27 53
27/10/2012 3 6 9
29/10/2012 41 23 64
30/10/2012 50 51 101
31/10/2012 34 34 68
01/11/2012 30 36 66
02/11/2012 5 5
03/11/2012 5 5 10
04/11/2012 2 2 4
05/11/2012 77 45 122
06/11/2012 47 68 115
07/11/2012 39 43 82
Total Geral 1037 1024 2061
Rótulos de Linha Contagem de Status
Infraestrutura 28
Aplicações 160
Microinformática 161
Telecom 218
Controles Operacionais 231
Total Geral 798
Rótulos de Linha Contagem de Status
PENDUSER 2
EM FILA 13
Total Geral 15
Rótulos de Linha Contagem de Grupo Solucionador
OPR 15
Total Geral 15
Rótulos de Linha Contagem de Grupo Solucionador
Operação 15
Total Geral 15
Rótulos de Linha Contagem de Status
Segurança 13
Informações 29
Negócio 40
95
Processos & Projetos 693
Serviços 798
Total Geral 1668