E-book

Inteligência Artificial | ChatGPT

Criado por: Lucileide Oliveira
Temas que Conceito
iremos abordar
Utilização do
mercado

Vantagens e
Desvantagens

Técnicas de
Utilização
Conceito
O que é ChatGPT?
O ChatGPT é um avançado modelo de linguagem
de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI,
com o propósito de responder perguntas e
promover conversas em linguagem natural com os
usuários.

Foi criado através do refinamento da arquitetura

GPT (Generative Pre-trained Transformer) e passou
por um treinamento extensivo com uma ampla
quantidade de dados textuais provenientes da
internet.

Foi disponibilizado pela primeira vez ao público em

2019 como parte do lançamento do GPT-2.
Em 2021 foi lançada como uma aplicação prática
da tecnologia GPT-3 para manter conversas em
linguagem natural.

O objetivo principal é fornecer uma experiência de

conversa humanizada e natural, permitindo aos
usuários obter informações, esclarecer dúvidas e
interagir com eficiência com a inteligência artificial.
Utilização
Case de Ganho de Produtividade

Um estudo com 444 profissionais em diversas

áreas, testou níveis de produtividade com e sem o
auxílio do ChatGPT.

Os profissionais que utilizaram a IA, tiveram um

aumento médio de produtividade de 59% na
elaboração de documentos pertinentes aos seus
campos de trabalho.

A evolução não foi somente em quantidade, mas

uma bancada de avaliadores revisou os
documentos sem saber quais haviam sido criados
com o auxílio de IA:

Fonte: Nielson Group

4.5 com auxílio de AI
https://www.nngroup.com/articles/chatgpt-productivity/
3.8 sem auxílio de AI
Utilização em UX Research

Geração de entrevistas e questionários: O ChatGPT pode ser programado

para criar questionários e roteiros de entrevistas inteligentes, considerando
diferentes perfis e personas de usuários.

Análise de Feedback: O ChatGPT pode analisar grandes quantidades de

feedback do usuário, identificar temas comuns e fornecer insights úteis. Esta
aplicação poderia ser particularmente útil em pesquisas de satisfação do
cliente.

Gerar Personas de Usuário: É possível gerar personas de usuário com base nos
dados coletados, auxiliando os designers de UX a entender melhor seu
público-alvo.
Utilização em Design de Serviço

Criação de Cenários de Usuário: O ChatGPT pode ser usado para gerar cenários de
usuário que ajudam a entender como os usuários interagem com um produto ou
serviço.

Análise de Feedback do Usuário: O ChatGPT pode ser usado para analisar o

feedback do usuário durante diferentes estágios da jornada do usuário, ajudando a
identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

Prototipação de Serviços: O ChatGPT pode ser usado para apoiar na prototipação de

serviços, gerando descrições e cenários detalhados que podem ajudar a visualizar a
experiência do usuário.

Feedback sobre Design: Utilizando as habilidades do ChatGPT em análise de texto, é

possível obter feedback automatizado sobre o design de um serviço, destacando
áreas que podem ser melhoradas
Exemplo Utilização no Geral

Análise de Dados: O ChatGPT é uma ferramenta poderosa para quem trabalha

com análise de dados, pois permite automatizar muitas tarefas que são
necessárias para preparar, analisar e interpretar conjuntos de dados. .

Geração de textos, e-mails ou mensagens: Gerar mensagens personalizadas,

sugerir ideias de mensagens mais elaboradas. Utilizá-lo para reescrever uma
mensagem ou e-mail de uma maneira mais formal. Gerar textos informativos ou
criativos para postar no Facebook.

Análise de atendimento: Pode analisar o contexto de um atendimento,

identificando sentimento, principais apontamentos e oportunidade de melhorias

Criação de conteúdos: Quando bem instruídos, pode auxiliar na criação de

conteúdos para redes sociais, treinamento, sites, etc..
 Vantagens e
Desvantagens
Principais Vantagens

Escalabilidade: Uma vez treinado, o ChatGPT pode ser implementado em

uma grande escala, tornando-o uma solução ideal para situações em que é
necessário lidar com grandes volumes de texto ou interações com usuários.

Eficiência: O ChatGPT pode processar e gerar texto muito mais rápido do que
um humano, tornando-o uma ferramenta eficiente para tarefas como
análise de texto, atendimento ao cliente e criação de conteúdo.

Acesso a insights valiosos: O ChatGPT pode fornecer insights valiosos sobre

o comportamento e as necessidades dos clientes, o que pode ajudar a
orientar estratégias de CX, CS e desenvolvimento de produtos.
Principais Desvantagens

Falta de Compreensão Contextual Profunda: Embora o ChatGPT possa simular a

compreensão da linguagem, ele realmente não compreende o significado ou o
contexto da maneira que os humanos fazem. Isso pode levar a respostas
inapropriadas ou enganosas.

Dependência de Dados: O desempenho do ChatGPT depende muito da qualidade

dos dados de treinamento que são fornecidos a ele. Dados tendenciosos ou
imprecisos podem resultar em respostas imprecisas ou injustas. Dados do
ChatGPT3 no momento vão até set/2021. Para ter informações mais recentes é
necessário utilizar a versão paga ChatGPT4, no qual possui a opção de plugins
que permite a busca de informações mais recentes na internet

Dificuldade em lidar com Ambiguidade: A linguagem humana é frequentemente

ambígua e cheia de nuances, algo que o ChatGPT pode ter dificuldade em lidar.

Riscos de Privacidade: Como o ChatGPT é treinado em dados textuais, há riscos

potenciais para a privacidade se os dados sensíveis forem fornecidos ao modelo.
A OpenAI implementou salvaguardas para mitigar esses riscos, mas eles ainda
existem.
Técnicas de
Utilização
Técnicas de Utilização

Para aumentar a eficiência do ChatGPT é importante utilizar algumas

técnicas como:

Enriqueça teus prompts com esses 7 elementos básicos:

1. Assuma o papel de: Você quer que seja um especialista em determinado campo, um
personagem fictício, um instrutor, um consultor de negócios ou algum outro papel..
2. Você atua em: Em que indústria ou contexto eu deveria estar atuando...
3. Ação: O que você quer ou precisa que eu faça ou crie...
4. Tonalidade: De que maneira deveria escrever? Isso pode incluir ser persuasivo, inspirador,
informativo, etc.
5. Objetivo: Qual é o objetivo estratégico da escrita? Você quer informar, persuadir, entreter, educar
ou alguma outra coisa...
6. Referências: Quais são as referências específicas que deveria usar na escrita? Pode ser um livro,
autor, texto ou qualquer outra coisa...
7. Formato: Quais são as especificações do formato? Isso pode incluir a duração do texto, se deve
ser escrito em primeira ou terceira pessoa, se deve incluir subtítulos, etc...
Técnicas de Utilização

Vantagens

• Agilidade: Os comandos resumidos permitem obter informações de forma rápida e eficiente,

economizando tempo na leitura e análise do texto completo
• Facilidade de uso: Os comandos resumidos são fáceis de digitar e lembrar, tornando o processo
de obtenção de informações mais intuitivo e simplificado.
• Organização: Ao usar comandos resumidos, é possível estruturar e categorizar as informações
de maneira clara e concisa, facilitando a compreensão e o acesso posterior
• Personalização: Os comandos resumidos podem ser adaptados às necessidades individuais,
permitindo que cada pessoa obtenha as informações desejadas de acordo com suas
preferências e objetivos.
• Eficiência na comunicação: Os comandos resumidos facilitam a comunicação e interação entre
usuários, tornando mais fácil compartilhar informações relevantes de maneira clara e concisa.
Conclusão
Podemos resumir que...

A utilização do ChatGPT na era digital contemporânea representa um marco significativo

na evolução da inteligência artificial e da comunicação homem-máquina. Esta
tecnologia, alimentada por algoritmos avançados e grandes volumes de dados, tem o
potencial de revolucionar a maneira como interagimos com as máquinas,
proporcionando uma experiência de conversa mais natural, fluida e personalizada.

A técnica de enriquecimento de prompts, como discutido anteriormente, destaca-se

como uma estratégia vital para otimizar a eficiência do ChatGPT. Ao incorporar elementos
como definição de papel, contexto, ação, tonalidade, objetivo, referências e formato, os
usuários podem guiar o modelo para gerar respostas mais alinhadas com suas
expectativas e necessidades específicas. Isso não apenas melhora a qualidade das
interações, mas também facilita a realização de tarefas complexas e a obtenção de
informações detalhadas e precisas.

Além disso, o ChatGPT pode servir como uma ferramenta valiosa em diversos campos,
incluindo educação, negócios, entretenimento e muito mais, oferecendo assistência em
tempo real, automação de tarefas e insights valiosos. No entanto, é importante abordar
questões éticas e de privacidade, garantindo que a tecnologia seja usada de maneira
responsável e segura.

Em conclusão, o ChatGPT surge como uma ferramenta poderosa e versátil, prometendo

transformar a paisagem digital e abrir novos horizontes para a interação humano-
computador. Com o aprimoramento contínuo e a integração de técnicas de
enriquecimento de prompts, podemos esperar um futuro onde a comunicação com as
máquinas será tão intuitiva e produtiva quanto a comunicação humana.