CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

PELO PRESENTE INSTRUMENTO PARTICULAR E NA MELHOR FORMA DE

DIREITO, AS PARTES ADIANTE QUALIFICADAS RESOLVEM CONSTITUIR O
PRESENTE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, ACORDANDO QUANTO
ÀS CLÁUSULAS E CONDIÇÕES ADIANTE DESIGNADAS, OBRIGANDO-SE POR SI,
SEUS HERDEIROS E/OU SUCESSORES.

DAS PARTES

De um lado, doravante designada simplesmente CONTRATANTE,

<NOME DA EMPRESA>, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º <inserir>, com
sede na <Inserir Rua/Avenida>, nº. <inserir>, <complemento>, Bairro <inserir>, na Cidade de
<inserir>/<UF>, CEP <inserir>, neste ato representada por seu Representante Legal, infra-assinado.

E, do outro lado, doravante designada simplesmente CONTRATADA,

<NOME DA EMPRESA>, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º <inserir>, com
sede na <Inserir Rua/Avenida>, nº. <inserir>, <complemento>, Bairro <inserir>, na Cidade de
<inserir>/<UF>, CEP <inserir>, neste ato representada por seu Representante Legal, infra-assinado.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DAS CONSIDERAÇÕES INICIAIS

1.1. Considerando que a CONTRATANTE é uma empresa prestadora dos serviços de

telecomunicações sob a modalidade comunicação multimídia (SCM), e tem o interesse em terceirizar,
em favor da CONTRATADA, a prestação de serviços acessórios às telecomunicações, especialmente
os serviços de instalação e manutenção de equipamentos e infraestrutura de telecomunicações, e os
serviços de suporte remoto aos seus clientes (assinantes).
1.2. Considerando que para a prestação dos serviços de telecomunicações sob a modalidade
comunicação multimídia (SCM), encontra-se a CONTRATANTE devidamente autorizada pela
Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, mormente por meio do Ato nº. <inserir> de
<dia/mês/ano>, processo nº. <inserir>, Termo PVST/SPV Nº <inserir>/<ano> ANATEL.
1.3. Considerando que a prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) encontra-se sob a
égide da Lei n.º 9.472/97; do Regulamento dos Serviços de Telecomunicações, aprovado pela
Resolução ANATEL n.º 73/98; do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia (SCM),
anexo à Resolução ANATEL n.º 614/2013; do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de
Serviços de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL n.º 632/2014; e demais normas
aplicáveis.
1.4. Considerando que a CONTRATADA, tem interesse em assumir a prestação dos serviços
acessórios às telecomunicações, especialmente os serviços de instalação e manutenção de
equipamentos e infraestrutura de telecomunicações, bem como dos serviços de suporte remoto aos
clientes (assinantes) da CONTRATANTE.
1.5. Considerando que a contratação de terceiros para o desenvolvimento de atividades inerentes,
acessórias ou complementares aos Serviços de Telecomunicações, encontra-se regulamentada sob
a égide do inciso II, do Artigo 61 do Regulamento anexo à Resolução da ANATEL n.º 73, de 25 de
novembro de 1998, e demais normas aplicáveis.
1.6. Considerando que independentemente da terceirização de serviços objeto do presente contrato,
permanecerá a CONTRATANTE sendo a única responsável pela execução e exploração dos serviços
de telecomunicações, nos termos do §1º, do Artigo 61 do Regulamento anexo à Resolução ANATEL

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n.º 73, de 25 de novembro de 1998, e demais normas aplicáveis.
Resolvem as partes, em comum acordo, celebrar o presente “Contrato de Prestação de Serviços”, de
acordo com as cláusulas e condições a seguir discriminadas:
CLÁUSULA SEGUNDA – DO OBJETO
2.1. Constitui objeto do presente contrato à prestação, pela CONTRATADA em favor da
CONTRATANTE, de serviços acessórios às telecomunicações, especialmente dos serviços de
instalação e manutenção de equipamentos e infraestrutura de telecomunicações necessária a
interligar a CONTRATANTE aos seus clientes (assinantes).
2.2. Constitui ainda objeto do presente contrato à prestação, pela CONTRATADA em favor da
CONTRATANTE, de serviços acessórios às telecomunicações, especialmente dos serviços de
suporte remoto aos clientes (assinantes) dos serviços prestados pela CONTRATANTE, conforme
disposições previstas neste Instrumento.
CLÁUSULA TERCEIRA – DA CONDIÇÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
3.1. As partes reconhecem que o presente instrumento não configura qualquer espécie de
transferência ou cessão, expressa ou tácita, parcial ou total, da Autorização para explorar os Serviços
de Comunicação Multimídia (SCM) emitida pela ANATEL em favor da CONTRATANTE, mas apenas
formaliza a exploração pela CONTRATADA dos serviços acessórios às telecomunicações, o que
independe de autorização, permissão ou concessão da ANATEL.
3.2. Os serviços de instalação e manutenção objeto do presente Instrumento serão executados pela
CONTRATADA de acordo com os prazos e especificações das ordens de serviços emitidas pela
CONTRATANTE e aceitas pela CONTRATADA, documentos que constarão também os dados e
informações técnicas dos serviços a serem executados.
3.3. As ordens de serviços serão disponibilizadas à CONTRATADA na sede da CONTRATANTE, por
e-mail, ou através de sistema de gerenciamento disponibilizado pela CONTRATANTE à
CONTRATADA, cabendo à CONTRATADA retirar ou aceitar a quantidade que se dispor a atender.
3.4. A CONTRATADA é livre para escolher a rota e ordem dos atendimentos, de acordo com sua
disponibilidade, desde que observe as especificações técnicas e os prazos de cada serviço, conforme
indicado nas ordens de serviços.
3.5. Compete a CONTRATANTE fornecer à CONTRATADA todo o material, insumo e equipamento
necessário à execução dos serviços de instalação e manutenção objeto do presente instrumento, a
exemplo, mas não se limitando as fibras ópticas, ONU, roteadores entre outros.
3.5.1. Os materiais, insumos e equipamentos serão disponibilizados à CONTRATADA na sede
da CONTRATANTE, ou outro local informado pela CONTRATANTE.
3.5.2. Ficará a CONTRATADA obrigada a pagar pelo material, insumo ou equipamento que
recebeu, se por negligência, imperícia ou imprudência os inutilizar, ou ainda em caso de perda,
furto, roubo, dano ou avaria dos materiais, insumos e/ou equipamentos por culpa ou dolo da
CONTRATADA, seus sócios, prepostos, empregados e profissionais.

3.5.3. Ao final deste Contrato, independente da causa que ensejou seu término, a
CONTRATADA deverá restituir à CONTRATANTE todos os materiais, insumos e equipamentos
que não forem comprovadamente utilizados na execução dos serviços, em perfeito estado de
funcionamento e conservação.

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 3.5.4. A CONTRATADA deverá ressarcir à CONTRATANTE o valor de mercado dos materiais,
insumos e equipamentos em caso de retenção ao término do contrato de qualquer material,
insumo e equipamento não utilizado nos serviços de instalação e manutenção.
3.6. Compete à CONTRATADA disponibilizar todas as ferramentas necessárias para a execução dos
serviços de instalação e manutenção objeto do presente Instrumento, mantendo-as sempre em
perfeito estado de conservação e funcionamento, de modo a garantir o bom desempenho e
segurança de seus profissionais e de terceiros.

3.7. Compete à CONTRATADA disponibilizar veículo automotor de sua comprovada propriedade para
a execução dos serviços de instalação e manutenção do presente Instrumento, incluindo o transporte
dos profissionais por ela designados para a prestação dos serviços. A CONTRATADA se
compromete a manter e comprovar, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, a contratação do
seguro total do veículo.
3.7.1. Compete ainda a CONTRATADA arcar com todas as despesas de combustível,
manutenção e reparação dos veículos utilizados na prestação dos serviços objetos deste
contrato, assim como eventuais danos causados a terceiros ou a seus próprios sócios,
prepostos, empregados ou profissionais, decorrentes da utilização dos veículos automotores, e
ainda, com eventuais multas e penalidades sofridas pelo veículo automotor.
3.8. A CONTRATADA deverá disponibilizar em todos os veículos utilizados para a prestação dos
serviços objeto deste Contrato, a identificação “A serviço da <inserir>”, em local de fácil visualização.
3.8.1. A CONTRATADA deverá submeter o layout da identificação dos veículos à aprovação
prévia da CONTRATANTE, por escrito.
3.9. A CONTRATADA deverá disponibilizar uniformes a todos os profissionais por ela designados
para executar todos os serviços de instalação e manutenção objeto deste Instrumento, contendo
obrigatoriamente a identificação “A serviço da <inserir>.
3.9.1. A CONTRATADA deverá submeter o layout do uniforme à aprovação prévia da
CONTRATANTE, por escrito.
3.10. Os serviços de instalação e manutenção objeto do presente instrumento serão realizados na(s)
cidade(s) de <Inserir Cidade/Estado>.
3.11. Na prestação de serviços de instalação e manutenção de equipamentos e infraestrutura de
telecomunicações, objeto do presente Instrumento, a CONTRATADA compromete-se a observar o
Acordo de Nível de Serviços constante na respectiva ordem de serviço ou, na sua ausência, os
seguintes prazos:

3.11.1. Em relação aos serviços de instalação de equipamentos e infraestrutura de

telecomunicações, objeto do presente Instrumento, quando não especificado o prazo na ordem
de serviço, a CONTRATADA deverá observar o prazo máximo de <estipular prazo máximo de
execução> dias, contados a partir da disponibilização da ordem de serviço pela
CONTRATANTE.
3.11.2. Em relação aos serviços de manutenção de equipamentos e infraestrutura de
telecomunicações, quando não especificado o prazo na ordem de serviço, a CONTRATADA
deverá observar o prazo máximo de <estipular prazo máximo de execução> dias, contados a
partir do envio da disponibilização da ordem de serviço pela CONTRATANTE.
3.12. Os serviços de suporte remoto aos clientes (assinantes) da CONTRATANTE, objeto do
presente contrato, compreendem o atendimento telefônico pela CONTRATADA destinado ao
recebimento, tratamento e solução de pedidos de informações, reclamações e solicitações de

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serviços, rescisão ou qualquer demanda dos clientes (assinantes) da CONTRATANTE.
3.13. A CONTRATADA deverá disponibilizar às suas expensas, toda a infraestrutura e equipamentos
necessários à prestação dos serviços de suporte remoto objeto do presente Instrumento, incluindo,
mas não se limitando, a computadores, telefones, softwares, PA´s – Posições de Atendimento
Completas, de acordo com as Leis e Normas Regulamentadoras vigentes.
3.14. A CONTRATANTE repassará as diretrizes, informações e orientações necessárias à prestação
dos serviços de suporte remoto à CONTRATADA, a quem compete repassar tais informações e
fornecer os treinamentos necessários a todos os empregados da CONTRATADA responsáveis pela
prestação dos serviços de suporte remoto.
3.14.1. A CONTRATANTE poderá fornecer à CONTRATADA as informações técnicas e
comerciais referentes aos serviços prestados pela CONTRATANTE em favor dos seus clientes
(assinantes), a qualquer tempo e por qualquer meio de comunicação utilizado pela
CONTRATANTE.
3.14.2. É de inteira e exclusiva responsabilidade da CONTRATADA arcar com os danos
eventualmente suportados pela CONTRATANTE, seus clientes (assinantes) e/ou terceiros em
virtude de informações prestadas aos clientes (assinantes) da CONTRATANTE de forma
incorreta, incompleta, inverídica ou contrária às diretrizes, informações e orientações fornecidas
pela CONTRATANTE ou previstas em Lei e regulamentos.
3.15. A CONTRATADA deverá repassar as informações solicitadas pelo cliente (assinante) da
CONTRATANTE imediatamente, devendo observar os seguintes prazos com relação ao atendimento:
3.15.1. Em se tratando de solicitação de reparo dos serviços pelo cliente (assinante), a
CONTRATADA deverá observar o prazo de regularização máximo de 05 (cinco) dias úteis, a
contar do seu respectivo recebimento.
3.15.2. Em se tratando de reclamações e pedidos de informações do cliente (assinante), a
CONTRATADA deverá observar o prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, a contar do seu
respectivo recebimento.
3.15.3. Na hipótese em que a solicitação de serviços realizada pelo cliente (assinante) não
puder ser efetivada de imediato pela CONTRATADA, deverá ser observado o prazo máximo de
10 (dez) dias úteis a partir da solicitação de serviços, salvo as solicitações de instalação ou
mudança de endereço, em que deverá ser observado o disposto na regulamentação especifica.
3.16. A CONTRATADA se responsabiliza pela manutenção da gravação telefônica dos atendimentos
realizados aos clientes (assinantes) da CONTRATANTE, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses da
data de sua realização, devendo ser disponibilizada ao cliente (assinante), sem ônus, uma cópia da
gravação no prazo máximo de 10 (dez) dias a contar da solicitação.
3.17. A CONTRATADA será responsável pelo atendimento às chamadas telefônicas ou por outros
meios de contato realizados pelos clientes (assinantes) da CONTRATANTE e pelo registro do
atendimento, mediante a abertura de número de protocolo, devendo manter histórico das demandas
pelo prazo mínimo de 03 (três) anos, após o seu encaminhamento final, constando o número de
protocolo do atendimento; data e hora de registro e de conclusão do atendimento; e a classificação, a
síntese da demanda e o encaminhamento dado pela CONTRATANTE.
3.17.1. Independentemente da solicitação do cliente (assinante), a CONTRATADA deverá
fornecer o número do protocolo aberto em cada chamada.
3.17.2. A CONTRATADA deverá disponibilizar o histórico de atendimento da demanda ao
cliente (assinante) da CONTRATANTE, no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, a contar
da solicitação.

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3.18. A CONTRATADA se compromete a disponibilizar à CONTRATANTE, no prazo máximo de 24
(vinte e quatro) horas da solicitação, qualquer informação ou cópia de gravação telefônica ou
documento relacionado aos serviços de suporte remoto objeto do presente Instrumento.
3.19. A CONTRATADA deverá orientar seus profissionais a realizar os atendimentos de forma cordial,
polida e respeitosa, e a informar ao cliente (assinante) que a ligação está sendo gravada, sob pena
de submeter-se às penalidades previstas neste Instrumento, em caso de danos apurados pela
CONTRATANTE e/ou terceiros, que tenham origem na má prestação dos serviços de suporte remoto
objeto deste Contrato.
3.20. Na consecução dos serviços de suporte remoto objeto deste Instrumento, a CONTRATADA deverá
observar o disposto no presente Contrato e nas Leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se
limitando ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/90) e as normas gerais sobre o Serviço de
Atendimento ao Consumidor – SAC (Decreto Lei nº. 6.523/2008).
3.21. A CONTRATADA deverá observar o cumprimento de todas as regras previstas em Lei, ou
normas regulamentadoras aplicadas direta ou indiretamente aos serviços de suporte remoto objeto do
presente Instrumento, em especial no Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego - MTE,
aprovado pela Portaria SIT nº. 09/2007.
3.22. Em caso de alteração de qualquer Lei ou norma que afete direta ou indiretamente a prestação
dos serviços de suporte remoto objeto deste Contrato, a CONTRATADA deverá adequar-se no prazo
estabelecido em Lei, ou no prazo solicitado pela CONTRATANTE, devendo ser observado o menor
prazo.
3.22.1. Será de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA qualquer sanção aplicada à
CONTRATANTE, à própria CONTRATADA ou terceiros, em virtude da inobservância de
qualquer Lei ou Norma pela CONTRATADA, hipótese em que a CONTRATADA ficará sujeita
ainda à aplicação da multa prevista no presente Instrumento, sem prejuízo da rescisão de pleno
direito do presente Contrato pela CONTRATANTE.
3.23. A CONTRATADA se compromete a contratar os seus profissionais pelo regime de contratação
celetista (CLT), bem como a cumprir plenamente a legislação trabalhista e a recolher todos os
encargos trabalhistas, previdenciários, sociais e fiscais dos seus empregados, a tempo e modo, de
acordo com a legislação.
3.24. A CONTRATADA deverá contratar os empregados para prestar os serviços de suporte remoto
em regime celetista para a jornada máxima de 06 (seis) horas diárias.
3.24.1. A CONTRATADA deverá organizar os seus empregados em escalas, de modo a prestar
os serviços de suporte remoto objeto do presente Instrumento de <inserir dia da semana> a
<inserir dia da semana>, no período compreendido entre <inserir>h (<inserir> horas) às
<inserir>h (<inserir> horas). **Favor se atentar que o atendimento telefônico é exigido pela
ANATEL, nos dias úteis de 8:00 às 20:00 horas.**
3.25. A prestação objeto deste Contrato é desenvolvida sem exclusividade, sem subordinação e sem
pessoalidade, sendo o trabalho realizado de forma totalmente autônoma pela CONTRATADA à
CONTRATANTE, podendo destinar à prestação dos serviços quaisquer de seus sócios, prepostos,
empregados ou profissionais, que também podem ser substituídos a qualquer tempo e sempre que
necessário, sem necessidade de qualquer autorização ou cientificação prévia da CONTRATANTE.

3.26. Os profissionais alocados pela CONTRATADA para a prestação dos serviços objeto do
presente Instrumento terão vínculo única e exclusivamente com a CONTRATADA, que ficará
responsável pelo pagamento de todos os ônus de tais profissionais, incluindo, mas não se limitando a

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salários, impostos, contribuições e indenizações, vale transporte, vale alimentação, encargos sociais,
trabalhistas e previdenciários incidentes ou que venham a incidir direta ou indiretamente sobre o
custo da mão de obra, seguro de acidentes de trabalho e qualquer outro benefício previsto em Lei ou
na Convenção Coletiva da Categoria.
3.27. Tratando-se a CONTRATADA de empresa enquadrada na condição de Microempreendedor
Individual (MEI), esta deverá apresentar a CONTRATANTE os documentos que comprovam o seu
enquadramento como Microempreendedor Individual (MEI), no prazo máximo de 48 (quarenta e oito)
horas, contados da solicitação, sob pena de retenção dos pagamentos a que fizer jus, sem prejuízo
das demais penalidades previstas neste Contrato.
3.28. A CONTRATADA se compromete a observar todas as normas de segurança em relação aos
profissionais alocados na prestação de serviços, o que inclui, mas não se limita aos seguintes atos: (i)
implantação às suas custas de Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e Programa de
Controle Médico Saúde Ocupacional (PCMSO); (ii) disponibilização às suas custas dos
Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção coletiva (EPCs), mantendo
Ficha de Controle de EPIs e EPCs; (iii) prover treinamento às suas custas, sempre que necessário
aos profissionais, em especial, NR10 – Segurança em Instalação e Serviço em Eletricidade e NR-35
Trabalho em Altura; (iv) vistoriar a utilização pelos profissionais dos EPIs e EPCs fornecidos.
3.29. Os serviços objeto do presente instrumento estão sujeitos à ampla fiscalização da
CONTRATANTE, ou de seu preposto, quem tem o direito de vistoriar os serviços em qualquer dia e
horário, independentemente de aviso, podendo inclusive fornecer orientação e pedir o afastamento de
empregado da CONTRATADA que não apresentar conduta adequada.
3.29.1. O exercício pela CONTRATANTE do direito à fiscalização não atenua a
responsabilidade da CONTRATADA, assim como não impõe qualquer responsabilidade à
CONTRATANTE quanto às obrigações atribuídas contratualmente à CONTRATADA. E
também, não caracteriza qualquer subordinação dos empregados da CONTRATADA perante a
CONTRATANTE.
3.30. Durante a execução dos serviços ora contratados, se a CONTRATANTE detectar alguma falha
ou deficiência nos serviços, deverá comunicar tal fato à CONTRATADA, que ficará obrigada a sanar o
problema dentro do prazo 24 (vinte e quatro) horas da comunicação, sob pena de incorrer nas
sanções previstas neste Contrato e na legislação vigente, sem prejuízo da rescisão de pleno direito
deste Instrumento.
3.31. Os profissionais disponibilizados pela CONTRATADA para a execução dos serviços poderão, a
qualquer tempo, ser substituídos a pedido da CONTRATANTE, mediante comunicado por escrito com
antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas, quando evidenciada a incapacidade dos
profissionais disponibilizados pela CONTRATADA para o cumprimento dos serviços objeto do
presente Instrumento.
3.32. A CONTRATADA durante a vigência do presente Instrumento, ou mesmo após a sua rescisão,
deverá zelar pela boa imagem e reputação da CONTRATANTE, devendo sempre levar ao
conhecimento da CONTRATANTE qualquer notícia ou informação que possa representar qualquer
descrédito ou prejuízo à imagem e à reputação da CONTRATANTE.
3.33. Caso a CONTRATADA seja cientificada ou notificada, ou venha a tomar conhecimento de
alguma reclamação de cliente (assinante) em relação aos serviços de comunicação multimídia (SCM)
prestados pela CONTRATANTE, deverá a CONTRATADA informar imediatamente a
CONTRATANTE para que sejam tomadas as medidas corretivas que a CONTRATANTE julgar
necessárias.
3.34. A CONTRATANTE disponibilizará à CONTRATADA o acesso ao seu sistema de
gerenciamento. A CONTRATANTE não outorga à CONTRATADA qualquer direito em relação à
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propriedade do sistema utilizado e nem mesmo lhe franqueia qualquer direito em relação ao banco de
dados deste sistema, sendo a CONTRATADA neste caso uma mera operadora funcional do sistema
disponibilizado pela CONTRATANTE.
3.34.1. Por meio do sistema de gerenciamento utilizado pela CONTRATANTE, a
CONTRATADA, observadas as diretrizes expedidas pela CONTRATANTE no que se refere à
utilização do sistema, poderá ter acesso e realizar as seguintes atividades: (i) obter informações
completas de cada cliente (assinante) e do respectivo plano de serviço contratado; (ii) verificar
valores cobrados e pagos por cada cliente (assinante); (iii) retirar/aceitar ordens de serviços de
instalação e manutenção; (iv) cadastrar o número de protocolo de atendimento realizado pela
CONTRATADA a cada cliente (assinante), constando data e hora de registro e de conclusão do
atendimento; classificação; síntese da demanda e o encaminhamento dado pela
CONTRATANTE; (v) obter e registrar outras informações.

3.34.2. A CONTRATADA deverá zelar pela segurança e integridade do login e senha de acesso
ao sistema de gerenciamento disponibilizado pela CONTRATANTE, apenas utilizando-o para os
estritos limites previstos no presente Instrumento.
3.34.3. É vedado à CONTRATADA ceder ou repassar a terceiros, de qualquer maneira, o
sistema de gerenciamento disponibilizado pela CONTRATANTE.
3.34.4. A CONTRATADA deverá manter sigilo no que se refere a quaisquer informações obtidas
no sistema de gerenciamento disponibilizado pela parte CONTRATANTE, apenas utilizando as
informações para o estrito cumprimento dos serviços de suporte remoto objeto do presente
Instrumento.
CLÁUSULA QUARTA – DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES
4.1. São direitos e obrigações da CONTRATADA, sem prejuízo a outras disposições previstas em Lei
ou no presente Contrato:

4.1.1. Disponibilizar e manter às suas custas profissionais qualificados para a prestação dos
serviços objeto deste Contrato.
4.1.2. Executar os serviços com pessoal de seu quadro funcional, ficando responsável pelo
pagamento de todas as despesas decorrentes da execução dos serviços aos seus
profissionais, quais sejam salários, impostos, contribuições, indenizações, vale alimentação ou
refeição, vale transporte, encargos trabalhistas e previdenciários, dentre outras que venham a
ser criadas e exigidas por Lei ou pela Convenção Coletiva da Categoria.

4.1.3. Fornecer à CONTRATANTE, na assinatura do contrato, os seguintes documentos: (i)

Cópia do Contrato Social; (ii) Cópia da Última Alteração contratual; (iii) Cópia do Cartão CNPJ;
(iv) Cópia da Inscrição Estadual ou Municipal – CF/DF; (v) Cópia do Alvará de Funcionamento;
(vi) Cópia dos documentos dos sócios CPF e RG; (vii) Cópia da Declaração de Entrega do IR
do último ano; (viii) cópia do último CAGED (Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados); (ix) outros documentos que venham a ser solicitados pela CONTRATANTE.
4.1.3.1. É facultado à CONTRATANTE solicitar a apresentação destes documentos a
qualquer momento durante a vigência do Contrato, devendo a CONTRATADA apresenta-
los no prazo consignado pela CONTRATANTE, sob pena de retenção dos pagamentos
que lhe for de direito.
4.1.4. Fornecer à CONTRATANTE cópia de qualquer alteração do contrato social, caso venha a
ocorrer durante a vigência do presente Contrato.
4.1.5. Fornecer, mensalmente, à CONTRATANTE, sob pena de retenção dos pagamentos, os
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documentos definidos no item 5.6 deste contrato.
4.1.6. Fornecer, anualmente, à CONTRATANTE, cópia do balanço patrimonial do exercício
social anterior.
4.1.7. Responsabilizar-se civil, administrativa e criminalmente por quaisquer danos ou prejuízos
causados à CONTRATANTE e/ou terceiros, por seus prepostos, funcionários e prestadores de
serviços, reembolsando imediatamente tais prejuízos.
4.1.8. Manter sob sua guarda e proteção todos os materiais, insumos e equipamentos
disponibilizados pela CONTRATANTE para a execução dos serviços objeto do presente
Instrumento, agindo como fiel depositário dos mesmos, mantendo-os até a efetiva utilização na
execução dos serviços, em local seguro contra furto, roubo e avarias.
4.1.9. Disponibilizar todas as ferramentas necessárias para a execução dos serviços objeto do
presente Instrumento, mantendo-as sempre em perfeito estado de conservação e
funcionamento.
4.1.10. Disponibilizar veículo automotor de sua comprovada propriedade para a execução dos
serviços objeto do presente Instrumento, incluindo o transporte dos profissionais designados
para a prestação dos serviços.
4.1.10.1. Manter e comprovar, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, a contratação
do seguro total do veículo.
4.1.10.2. Arcar com todas as despesas de combustível, manutenção e reparo dos
veículos utilizados na prestação dos serviços objetos deste contrato, assim como
eventuais danos causados a terceiros ou a seus próprios sócios, prepostos, empregados
ou profissionais, decorrentes da utilização dos veículos automotores, e ainda, com
eventuais multas e penalidades sofridas pelo veículo automotor.
4.1.10.3. Disponibilizar em todos os veículos utilizados para a prestação dos serviços
objeto deste Contrato, a identificação “A serviço da <inserir>”, em local de fácil
visualização.
4.1.10.4. Submeter o layout da identificação dos veículos à aprovação prévia da
CONTRATANTE, por escrito.
4.1.11. Disponibilizar uniformes a todos os profissionais por ela designados para executar todos
os serviços objeto deste Instrumento, contendo obrigatoriamente a identificação “A serviço da
<inserir>.
4.1.11.1. Submeter o layout do uniforme à aprovação prévia da CONTRATANTE, por
escrito.
4.1.12. Disponibilizar, às suas expensas, toda a infraestrutura e equipamentos necessários à
prestação dos serviços de suporte remoto objeto do presente Instrumento, de acordo com as
Leis e Normas Regulamentadoras vigentes.
4.1.13. Gerenciar seus profissionais orientando-os para o uso das metodologias, normas e
padrões técnicos aplicáveis aos serviços contratados, fiscalizando a execução dos trabalhos e a
utilização dos materiais e insumos fornecidos pela CONTRATANTE.
4.1.14. Adquirir e disponibilizar aos seus profissionais Equipamentos de Proteção Individual
(EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) para a devida execução dos serviços
objeto deste Contrato.

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 4.1.15. Assumir todos os encargos de possíveis demandas trabalhistas, cíveis ou penais,
relacionadas a este Contrato, originariamente ou vinculados por prevenção, conexão ou
continência.
4.1.16. Cumprir as ordens de serviços emitidas pela CONTRATANTE, observando todas as
orientações, prazos e especificações técnicas.
4.1.17. Registrar os atendimentos às demandas dos clientes (assinantes) da CONTRATANTE,
mediante a abertura de número de protocolo e manter histórico dos atendimentos com todas as
informações a estes relacionadas de forma precisa, clara e completa, pelo prazo mínimo de 03
(três) anos, após o seu encaminhamento final.
4.1.18. Atender as normas técnicas e diretrizes sugeridas pela CONTRATANTE.
4.1.19. Garantir a proteção e inviolabilidade dos dados pessoais e/ou informações financeiras
dos clientes (assinantes) da CONTRATANTE.
4.1.20. Repassar à CONTRATANTE a totalidade das informações, documentos, arquivos físicos
ou eletrônicos e demais particularidades relacionadas ao serviço objeto deste contrato, durante
a vigência do presente Contrato.
4.1.21. Obter, às suas custas, todas as licenças, alvarás e certificações necessárias à
prestação dos serviços objeto deste Contrato.
4.1.22. Restituir à CONTRATANTE, ao término do Contrato, todos os materiais, insumos,
equipamentos e infraestrutura que não forem comprovadamente utilizados na execução dos
serviços, em perfeito estado de funcionamento e conservação.
4.1.23. Respeitar as cláusulas e condições pactuadas no presente instrumento.
4.2. São direitos e obrigações da CONTRATANTE, sem prejuízo a outras disposições previstas em
Lei ou no presente Contrato:

4.2.1. Fornecer à CONTRATADA todos os documentos, informações, materiais, insumos e

equipamentos necessários à realização dos serviços nos termos e limites previstos no presente
Instrumento.
4.2.2. Efetuar o pagamento dos serviços na forma e condições pactuadas no presente
Instrumento.

4.2.3. Vistoriar os serviços executados pela CONTRATADA, a qualquer tempo e independente

de aviso prévio, podendo solicitar a substituição de qualquer profissional que não apresentar
conduta adequada.
4.2.4. Notificar a CONTRATADA das irregularidades encontradas no decorrer da execução dos
serviços vinculados a este Contrato e solicitar sua correção.
4.2.5. Analisar e aprovar o layout da indicação “A serviço da <inserir>” a serem inseridas em
todos os veículos utilizados pela CONTRATADA para a prestação dos serviços e nos uniformes
de todos os profissionais alocados pela CONTRATADA para prestar os serviços objeto deste
Contrato.

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 4.2.6. Solicitar documentos e informações relacionadas ao andamento dos serviços objeto
deste contrato.
4.2.7. Disponibilizar à CONTRATADA o acesso ao seu sistema de gerenciamento, para registro
dos atendimentos.
4.2.8. Respeitar as cláusulas e condições pactuadas no presente instrumento.
CLÁUSULA QUINTA - DOS PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
5.1. Pelos serviços de instalação de equipamentos e infraestrutura de telecomunicações que forem
realizados e efetivamente concluídos pela CONTRATADA, a CONTRATANTE pagará em favor da
CONTRATADA o valor de R$ <inserir> (<inserir por extenso>), por cada ordem de serviço, cuja
instalação for concluída de acordo com as especificações constantes na ordem de serviço.
5.1.1. A CONTRATADA deverá encaminhar a CONTRATANTE, até o dia <inserir> de cada
mês, relatório das ordens de serviços, que contemplem os serviços de instalação,
recebidas/retiradas e efetivamente cumpridas, devidamente assinado pela CONTRATADA; bem
como as respectivas ordens de serviços assinadas pela CONTRATADA e pelo cliente
(assinante), quando for o caso.
5.2. Pelos serviços de manutenção de equipamentos e infraestrutura de telecomunicações realizados
e efetivamente concluídos pela CONTRATADA, as Partes pactuam que a CONTRATANTE
remunerará à CONTRATADA, o valor de R$ <inserir>, por cada ordem de serviço, cuja manutenção
for concluída de acordo com as especificações constantes na ordem de serviço.
5.2.1. A CONTRATADA deverá encaminhar a CONTRATANTE, até o dia <inserir> de cada
mês, relatório das ordens de serviços, que contemplem os serviços de manutenção,
recebidas/retiradas e cumpridas, devidamente assinado pela CONTRATADA; bem como as
respectivas ordens de serviços assinadas pela CONTRATADA e pelo cliente (assinante),
quando for o caso.

5.3. Pelos serviços de suporte remoto aos clientes (assinantes) da CONTRATANTE, prestados pela
CONTRATADA, a CONTRATANTE pagará em favor da CONTRATADA o valor de R$<inserir>
(<inserir>) por atendimento realizado pela CONTRATADA.
5.3.1. A CONTRATADA deverá encaminhar a CONTRATANTE até o dia <inserir> de cada mês,
relatório mensal do número de atendimentos realizados, com os respectivos números de
Protocolo de Atendimento registrados no sistema de gerenciamento disponibilizado pela
CONTRATANTE.
5.4. Os valores previstos nos itens 5.1, 5.2 e 5.3 acima, incluem todos os encargos tributários,
trabalhistas, sociais, previdenciários, securitários, disponibilização de profissionais, veículo,
combustível, seguro do veículo, ferramentas e outros gastos e despesas necessários à execução dos
serviços contratados, por mais especiais que sejam, nada mais sendo devido pela CONTRATANTE à
CONTRATADA, a qualquer título.
5.5. Os valores previstos neste Contrato serão reajustados anualmente a contar da data de
assinatura do presente Instrumento, com base na variação do IGPM/FGV, ou no caso de sua
extinção ou da inexistência de sua divulgação, por outro índice que vier a substitui-lo.
5.6. A CONTRATANTE poderá condicionar o pagamento do valor previsto nos itens 5.1, 5.2 e 5.3
acima à apresentação pela CONTRATADA, juntamente com a documentação fiscal relativa a
prestação dos serviços contratados, dos seguintes documentos:

10
 Documentos
1. Cópia da folha de pagamento e resumo da folha, e respectivos recibos de pagamento de
salários (mês de competência anterior ao da prestação de serviços)
2. Cópias das respectivas Guias da Previdência Social - GPS
3. Cópias da GFIP - Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço e
Informações à Previdência Social acompanhada da Relação de Empregados - RE
3. DARF do imposto de renda retido dos empregados
4. Guia e Comprovante de Recolhimento do Imposto sobre Serviço – ISS, todos referentes ao mês
anterior ao da prestação dos serviços
5. Certidão negativa de débitos, em nível federal, estadual e municipal.
6. Comprovantes de recolhimento dos demais tributos (Simples Nacional ou IRPJ, CSLL, PIS,
COFINS, dentre outros) referentes ao mês anterior ao da prestação dos serviços
7. Cópia do Contrato de Trabalho de seu empregado.
8. Cópia da Folha de Ponto, quando houver.
9. Cópia do Contracheque de seu empregado.
10. Cópia do TRCT, se houver.
11. Tratando-se a CONTRATADA de empresa enquadrada na condição de Microempreendedor
Individual (MEI): documentos comprobatórios do enquadramento da CONTRATADA como
Microempreendedor Individual (MEI).
12. Outros documentos exigidos a tempo e modo pela CONTRATANTE

5.7. O pagamento será efetuado até o <inserir> dia útil após o recebimento da Nota Fiscal,
juntamente com as cópias dos documentos exigidos no item 5.6, e ainda, juntamente com os
relatórios e informações constantes nos itens 5.1.1, 5.2.1 e 5.3.1 acima. O pagamento será efetuado
através de depósito bancário na conta corrente de titularidade da CONTRATADA a seguir informada:
banco <inserir>, agência <inserir>, conta corrente <inserir>.
5.7.1. Caso haja atraso pela CONTRATADA na entrega da Nota Fiscal ou dos documentos
mencionados no item 5.6, ou nos itens 5.1.1, 5.2.1 e 5.3.1. acima, o pagamento poderá ser
suspenso até a efetiva entrega dos referidos documentos, não sendo considerada, neste caso,
a retenção de pagamento como inadimplemento contratual por parte da CONTRATANTE, pelo
que não haverá a incidência de juros, correção monetária, multa, ou qualquer outra sanção ou
penalidade.
5.8. O atraso no pagamento de qualquer valor previsto no presente instrumento por culpa exclusiva
da CONTRATANTE, acarretará o pagamento de multa moratória de 2% (dois por cento) e juros de
mora de 1% (um por cento) ao mês, além de correção monetária pelo IGPM/FGV, pela
CONTRATANTE em favor da CONTRATADA, além da quantia devida pela prestação dos serviços,
conforme documentação fiscal.
CLÁUSULA SEXTA – DA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

6.1. É responsabilidade única e exclusiva da CONTRATADA a execução dos serviços contratados

com qualidade e dentro dos padrões técnicos, normas, critérios e procedimentos exigidos pela
CONTRATANTE, em Lei e regulamentos.
6.2. A CONTRATADA é a única e exclusiva responsável pelo pagamento pontual de todas as
despesas decorrentes da execução dos serviços aos seus profissionais, incluindo, mas não se
limitando a salários, impostos, contribuições e indenizações, vale transporte, vale alimentação,
encargos sociais, trabalhistas e previdenciários incidentes ou que venham a incidir direta ou
indiretamente sobre o custo da mão de obra, seguro de acidentes de trabalho e qualquer outro
benefício previsto em Lei ou na Convenção Coletiva da Categoria, comprovando perante a
CONTRATANTE, sempre que for solicitado, o cumprimento dessas obrigações.

11
6.3. A CONTRATADA será a única e exclusiva responsável pelos eventuais acidentes que envolvam
seus profissionais, isentando a CONTRATANTE de quaisquer reclamações e/ou reivindicações ou
indenizações cabíveis em caso de acidente de trabalho, invalidez ou morte dos seus empregados.
6.4. A CONTRATADA responsabiliza-se civil e criminalmente por quaisquer danos causados à
CONTRATANTE e/ou terceiros, por seus sócios, prepostos, e empregados, provenientes direta ou
indiretamente da execução dos serviços objeto do presente Contrato.
6.5. Caso a CONTRATANTE venha a suportar qualquer tipo de indenização e/ou ressarcimento a
clientes (assinantes) em virtude de danos causados pela CONTRATADA, por seus sócios, prepostos,
e empregados, em decorrência da execução dos serviços objeto do presente Contrato, seja de ações
ou omissões dolosas e/ou culposas, desde já fica a CONTRATANTE autorizada a efetuar descontos
diretamente nos montantes que seriam pagos à CONTRATADA, ficando ainda a CONTRATADA
responsável por reembolsar todas as custas, despesas e condenações eventualmente suportadas
pela CONTRATANTE, inclusive no tocante aos honorários advocatícios suportados pela
CONTRATANTE.
6.6. Fica expressamente pactuado que na eventualidade da CONTRATANTE ser autuada, notificada,
intimada ou mesmo condenada, em razão do não cumprimento em época própria de qualquer
obrigação atribuível à CONTRATADA, originária deste contrato, seja de natureza fiscal, trabalhista,
previdenciária ou de qualquer espécie, assistir-lhe-á o direito de reter os pagamentos devidos, com
base neste ou em outro contrato, até que a CONTRATADA satisfaça a respectiva obrigação,
liberando a CONTRATANTE da autuação, notificação, intimação ou condenação.
6.6.1. Caso já tenham sido liberados pela CONTRATANTE todos os pagamentos e importância
devidos à CONTRATADA, ou se este contrato já tiver sido encerrado e não havendo
possibilidade de compensação satisfatória com base em outro contrato, assistirá à
CONTRATANTE o direito de cobrar judicialmente tais obrigações da CONTRATADA, servindo,
para tanto, o presente instrumento como título executivo extrajudicial.
6.7. Caso seja ajuizada reclamação trabalhista contra a CONTRATADA por profissionais que vier a
contratar para execução dos serviços objeto do presente Contrato e a CONTRATANTE vier a ser
notificada para integrar a lide, fica expressamente autorizada a CONTRATANTE a:
6.7.1. Reter da CONTRATADA, com base neste ou em outro contrato em vigor, importância tão
próxima quanto possível do valor das parcelas pleiteadas, no primeiro faturamento, caso a
autoridade judiciária não a exclua do processo.
6.7.2. Ressarcir-se, nas mesmas condições e independentemente do resultado da ação, do
valor das horas que forem despendidas pelo advogado da CONTRATANTE, especialmente pela
elaboração de petições e nos deslocamentos para a audiência, o mesmo ocorrendo quanto ao
preposto da CONTRATANTE, além das despesas judiciais e do custo que incorrer para produzir
suas provas.
6.8. Caso seja ajuizada ação trabalhista contra a CONTRATANTE, por profissional envolvido na
realização dos serviços objeto deste Contrato, a CONTRATADA se oferecerá para substituir a
CONTRATANTE e, caso isso não seja possível, se comprometerá a repor à CONTRATANTE os
custos e todos os valores a que venha a ser condenada, no dia seguinte ao desembolso dos valores
pela CONTRATANTE.

6.9. A CONTRATADA se responsabiliza por toda a informação repassada aos clientes (assinantes)
da CONTRATANTE que não estejam de acordo com as diretrizes, informações e orientações
repassadas pela CONTRATANTE à CONTRATADA, e pelos danos causados a CONTRATANTE,
seus clientes (assinantes) e/ou a terceiros.

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CLÁUSULA SÉTIMA – DA CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
7.1. A CONTRATADA, por si, seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou
procuradores, obriga-se a manter sigilo sobre quaisquer informações confidenciais e dados pessoais
a que vier a ter acesso em razão do presente contrato. Tais obrigações permanecerão em vigor
mesmo após a rescisão ou término do presente contrato.
7.1.1. Para os fins deste termo, a expressão "Informações Confidenciais" significa toda e qualquer
informação verbal ou escrita, tangíveis ou no formato eletrônico, obtida direta ou indiretamente
pela CONTRATADA em função do presente contrato, bem como informações sigilosas relativas ao
negócio jurídico pactuado. As informações confidenciais compreendem quaisquer dados,
materiais, documentos, especificações técnicas ou comerciais, ou dados gerais em razão do
presente contrato, de que venha a CONTRATADA a ter acesso ou conhecimento, ou ainda que
lhes tenham sido confiados, não podendo, sob qualquer pretexto ou desculpa, omissão, culpa ou
dolo, revelar, reproduzir, utilizar ou deles dar conhecimento a pessoas estranhas a essa
contratação, salvo se houver consentimento expresso da CONTRATANTE, por escrito.
7.1.2. Para os fins deste termo, a expressão "Dados Pessoais” significa todas as informações que
identifica ou torna possível identificar uma pessoa natural, e que venha a CONTRATADA a ter
acesso ou conhecimento em razão do presente contrato, não podendo, sob qualquer pretexto ou
desculpa, omissão, culpa ou dolo, realizar o tratamento dos dados pessoais para finalidades
distintas do consentimento fornecido pelo titular dos dados (quando for o caso), ou para as demais
hipóteses de tratamento previstas em Lei.
7.2. A confidencialidade deixa de ser obrigatória, se comprovado documentalmente que as
informações confidenciais e/ou os dados pessoais: (i) Estavam no domínio público na data da
celebração do presente contrato; (ii) Tornaram-se partes do domínio público depois da data de
celebração do presente contrato, por razões não atribuíveis à ação ou omissão da CONTRATADA;
(iii) Foram reveladas em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por
qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelação; (iv) Foram reveladas em
cumprimento a obrigações fiscais, de consultoria jurídica, legais e de departamento pessoal, ou por
solicitação dos órgãos públicos, seja da administração direta, seja indireta.
7.3. No desenvolvimento de quaisquer atividades relacionadas à execução deste contrato, a
CONTRATADA se obriga a observar o regime legal da proteção de dados pessoais, e a proceder a
todo o tratamento de dados pessoais que venha a mostrar-se necessário no estrito e rigoroso
cumprimento da Lei nº. 13.709/2018, eventuais alterações e regulamentações, assegurando que seus
representantes, prepostos, empregados, gerentes, procuradores, consultores, subcontratados e/ou
prestadores de serviços também cumpram as disposições legais aplicáveis.
7.4. A CONTRATADA se compromete a tratar os dados pessoais nos termos legalmente
permitidos, recolhendo, conservando, consultando, arquivando ou transmitindo os mesmos somente
nos casos em que o seu titular tenha dado o consentimento claro, especifico, prévio, inequívoco e por
escrito, ou nas demais hipóteses legalmente previstas, não podendo utilizar os dados pessoais para
finalidades distintas do consentimento fornecido pelo titular, ou para finalidades de tratamento
distintas daquelas previstas em Lei.
7.5. A CONTRATADA responsabiliza-se pela eliminação dos dados pessoais obtidos e/ou tratados
no âmbito deste contrato após o término do tratamento necessário e/ou da extinção ou rescisão do
presente instrumento, restando autorizada a conservação apenas nas hipóteses legalmente previstas.

13
7.6. A CONTRATADA deverá implementar as medidas técnicas e administrativas aptas a assegurar
um nível de segurança adequado dos dados pessoais obtidos no âmbito deste contrato, protegendo-
os contra acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda,
alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
7.7. A CONTRATADA se compromete a informar imediatamente a CONTRATANTE caso exista
alguma quebra ou suspeita de quebra de segurança dos dados pessoais ou risco de descumprimento
da regulamentação, assim como a prestar toda a colaboração necessária a qualquer investigação
que venha a ser realizada.
7.8. Havendo o descumprimento das disposições da Lei nº. 13.709/2018, eventuais alterações e
regulamentações, ou utilização dos dados pessoais para finalidades diversas do consentimento
fornecido pelo titular ou das hipóteses legais de tratamento, a CONTRATADA fica obrigada a assumir
total responsabilidade e ressarcir a CONTRATANTE por todos os danos e prejuízos
comprovadamente vislumbrados, incluindo eventuais multas aplicadas pelas autoridades
competentes.
CLÁUSULA OITAVA – DA AUSÊNCIA DE EXCLUSIVIDADE E VÍNCULO TRABALHISTA
8.1. A CONTRATADA não ficará subordinada à exclusividade com a CONTRATANTE, nem terá
subordinação hierárquica ou financeira, podendo prestar serviços idênticos a outras pessoas jurídicas
ou físicas.
8.2. Não se estabelece por força deste Contrato qualquer vínculo empregatício entre a
CONTRATANTE e a CONTRATADA, bem como os respectivos profissionais disponibilizados pela
mesma para a execução dos serviços pactuados no presente Instrumento.

CLÁUSULA NONA – DA AUTONOMIA E INDEPENDÊNCIA DAS PARTES

9.1. Este contrato obriga as partes tão somente na extensão e nos termos aqui acordados. O
presente contrato não constitui qualquer espécie de associação entre as partes, sendo certo que: (i)
as partes neste contrato são autônomas e independentes entre si; (ii) os empregados de uma parte
não serão considerados empregados da outra parte sob qualquer pretexto, sendo certo que não há
cessão de mão de obra prevista na prestação dos serviços objeto deste contrato; (iii) nenhuma
disposição deste contrato deverá ser interpretada no sentido de criar qualquer vínculo societário,
trabalhista, previdenciário ou tributário entre as partes e/ou os funcionários das mesmas,
permanecendo cada parte responsável pelo recolhimento dos encargos trabalhistas e previdenciários
de seus respectivos funcionários, bem como pelo pagamento dos tributos e contribuições, inclusive
sociais, incidentes sobre suas respectivas atividades; e, (iv) inexiste e inexistirá solidariedade ativa ou
passiva de qualquer natureza entre as partes.
CLÁUSULA DÉCIMA - DA VIGÊNCIA E RESCISÃO
10.1. O presente Contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da
assinatura deste Instrumento, sendo renovado automática e sucessivamente, pelo mesmo período,
segundo as cláusulas e condições aqui determinadas, salvo em caso de manifestação por qualquer
das partes, em sentido contrário, com 30 (trinta) dias de antecedência.
10.2. O presente Contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, sem ônus por qualquer das
partes, mediante notificação prévia e por escrito com antecedência mínima de 30 (trinta) dias,
devendo as partes, contudo, estarem em dia com suas respectivas obrigações.
10.3. A ocorrência de quaisquer das hipóteses adiante elencadas, gerará à CONTRATANTE o direito
de rescindir de pleno direito o presente Instrumento, a qualquer tempo, sem necessidade de
comunicação prévia e formal, recaindo a CONTRATADA na multa penal não compensatória prevista
no presente Contrato, sem prejuízo de indenização por danos suplementares:

14
 10.3.1. Infração pela CONTRATADA de quaisquer cláusulas ou condições aqui pactuadas.
10.3.2. Se a CONTRATADA for submetida a procedimento de recuperação judicial, extrajudicial,
falência, intervenção, liquidação ou dissolução da sociedade, bem como a configuração de
situação pré-falimentar ou de pré-insolvência, inclusive com títulos vencidos e protestados ou
ações de execução que comprometam a solidez financeira da empresa.
10.4. Poderá ser rescindido o presente Contrato, não cabendo indenização ou ônus de qualquer
natureza de parte a parte, nas seguintes hipóteses:
10.4.1. Mediante disposição legal, decisão judicial ou por determinação da ANATEL.
10.4.2. Em decorrência de ato emanado pelo Poder Público Competente que altere ou disponha
sobre a vedação e/ou inviabilidade dos serviços.
10.4.3. Por comum acordo das partes, a qualquer momento, mediante termo por escrito,
redigido e assinado pelas partes na presença de 02 (duas) testemunhas.
10.4.4. Em virtude de caso fortuito ou força maior, desde que a causa que originou o caso
fortuito ou força maior perdure por um período superior a 30 (trinta) dias contados da data de
sua ocorrência.
10.5. A rescisão ou extinção do presente Contrato, por qualquer modo, acarretará:
10.5.1. A perda pela CONTRATADA dos direitos e prestações ora ajustadas, desobrigando a
CONTRATANTE de quaisquer obrigações relacionadas neste instrumento.
10.5.2. A obrigação da CONTRATADA em devolver todas as informações, documentação
técnica/comercial, materiais, insumos e equipamentos que lhe tiverem sido fornecidos pela
CONTRATANTE por força do presente Contrato.
10.5.3. A CONTRATANTE poderá prontamente providenciar o cancelamento do login e senha
eventualmente disponibilizados à CONTRATADA para ingresso no sistema de gerenciamento
remoto disponibilizado pela CONTRATANTE.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DAS PENALIDADES
11.1. No caso de descumprimento pela CONTRATADA de qualquer cláusula ou obrigação ajustada
neste Contrato, a CONTRATADA sujeitar-se-á ao pagamento de multa penal não compensatória no
importe equivalente ao valor pago pela CONTRATANTE frente aos serviços prestados durante os
últimos 04 (quatro) meses, no mínimo R$ 20.000,00 (vinte mil reais), sem prejuízo de indenização por
danos suplementares e outras sanções previstas em Lei.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
12.1. As disposições deste Contrato refletem a íntegra dos entendimentos e acordos entre as partes
com relação ao objeto deste Contrato, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores,
escritas ou verbais.
12.2. As condições apresentadas neste instrumento poderão sofrer alterações, sempre que a
CONTRATANTE entender necessárias para atualizar os serviços objeto do presente Contrato, bem
como adequar-se a futuras disposições legais exaradas pela ANATEL.
12.3. O não exercício por qualquer das partes de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo
presente contrato ou ainda, sua eventual tolerância ou demora quanto a infrações contratuais pela
outra parte, não importará em renúncia de quaisquer de seus direitos, novação ou perdão de dívida
nem alteração de cláusulas contratuais e/ou direito adquirido para a outra parte, mas tão somente ato

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de mera liberalidade.

12.4. Se uma ou mais disposições deste Contrato vier a ser considerada inválida, ilegal, nula ou
inexequível, a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vício não afetará o restante do disposto
neste mesmo instrumento, que continuará válido e será interpretado como se tal provisão inválida,
ilegal, nula ou inexequível nunca tivesse sido parte da contratação.
12.5. Este contrato, assim como qualquer um dos seus direitos e obrigações, não poderá ser cedido
e/ou transferido, quer seja integral ou parcial, sem o consentimento prévio, por escrito, da
CONTRATANTE.
12.6. As Cláusulas deste Contrato que, por sua natureza tenham caráter permanente e contínuo,
especialmente as relativas à confidencialidade e proteção de dados e responsabilidade, subsistirão à
sua rescisão ou término, independente da razão de encerramento deste Contrato.
12.7. As partes garantem que este Contrato não viola quaisquer obrigações assumidas perante
terceiros.
12.8. É expressamente vedado à CONTRATADA a utilização de mão-de-obra infantil, trabalho
escravo ou análogo, para a prestação dos serviços objeto do presente Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DO FORO
13.1. Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas da interpretação ou casos omissos do presente
contrato, fica eleito o foro da comarca do Município de <inserir>, Estado de <inserir>, excluindo-se
qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E, por estarem assim justas e contratadas, as Partes firmam o presente Contrato em 02 (duas) vias
de igual teor e forma, por seus respectivos representantes legais, na presença das 02 (duas)
testemunhas abaixo indicadas, para que produza os fins de direito.
<inserir>/<inserir>, <dia/mês/ano>.

<NOME DA EMPRESA> <NOME DA EMPRESA CONTRATADA>

<Inserir Nome do Representante Legal> <Inserir Nome do Representante Legal>
Representante Legal Representante Legal
CONTRATANTE CONTRATADA

TESTEMUNHAS:

1) 2)
NOME: NOME>
RG/CPF: RG/CPF:

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