Condições Gerais do Contrato de Prestação de

Itaú Unibanco S.A. Serviços de Cobrança de Boletos

ESSAS CONDIÇÕES GERAIS REGEM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

COBRANÇA DE BOLETOS, CUJAS CONDIÇÕES ESPECÍFICAS SÃO CONTRATADAS PELO
CLIENTE NO ITAÚ EMPRESAS NA INTERNET E CONSTAM NO COMPROVANTE DE
CONTRATAÇÃO, QUE, JUNTAMENTE COM ESTAS CONDIÇÕES GERAIS COMPOEM O
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COBRANÇA DE BOLETOS.

Partes:
1.1.Cliente – é o contratante dos serviços, nomeado no comprovante de contratação emitido no ato
da contratação automática, após o Cliente confirmar a aceitação das condições gerais, mediante
digitação de sua senha pessoal de acesso ao Itaú Empresas na internet e qualificado no Contrato
de abertura da conta corrente de depósito indicada no mesmo comprovante.
1.2.Itaú – é o Itaú Unibanco S.A., CNPJ nº 60.701.190/0001-04, com sede na Praça Alfredo Egydio
de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, São Paulo-SP.

Informações prévias

a) Carteira de cobrança - é composta por conjunto de títulos indicados pelo Cliente, aos quais
são aplicáveis determinados procedimentos operacionais. As informações sobre as características
da(s) carteira(s) de cobrança estão disponíveis na agência indicada no comprovante de contratação
e no Itaú Empresas na internet.
b) Cadastro de beneficiários - contém as opções do Cliente sobre a modalidade de cobrança,
as carteiras de cobrança e os demais procedimentos aplicáveis aos títulos. O cadastro de
beneficiários está disponível para consulta do Cliente e atualização das instruções nas agências
do Itaú Unibanco e no Itaú Empresas na internet.
c) Meio eletrônico - meios magnéticos, digitais por meio do Itaú Empresas na internet.
d) Itaú Empresas na internet – é o serviço contratado pelo Cliente, que possibilita a
comunicação eletrônica entre o Cliente e o Itaú Unibanco mediante o uso de senhas e dispositivos
de segurança.
e) Beneficiário - é o credor da dívida em cobrança e o destinatário final dos recursos.
f) Pagador - é o devedor da dívida e o aceitante da obrigação.

1. Objeto - O Itaú disponibilizará a prestação dos serviços de cobrança de boletos, por conta e ordem
do beneficiário (credor da dívida em cobrança e o destinatário final dos recursos), denominado Cliente,
para a Conta de Depósito de origem indicada, bem como para todas as contas de depósito de
titularidade do CPF/CNPJ, exceto conta(s) de gerenciamento do tipo categoria 670, ativa(s), ou que
venha(m) a ser aberta(s) pelo Cliente durante a vigência deste último.
2. Na prestação dos referidos serviços, o Itaú observará: i) as instruções fornecidas pelo Cliente no
cadastro de beneficiários, que serão aplicadas sobre os boletos emitidos pelo Cliente; ii) a carteira
de cobrança a que pertencem os boletos, composta por conjunto de boletos indicados pelo Cliente
enquadrados em determinada modalidade de cobrança e os procedimentos operacionais aplicáveis
especificamente àquela modalidade; e iii) as instruções especiais inseridas pelo Cliente, que serão
inscritas no próprio boleto de cobrança e aquelas enviadas por meio eletrônico no Itaú Empresas na
internet, que prevalecerão sobre o cadastro de beneficiários.
2.1. O Cliente desde logo se declara ciente de que a mera disponibilização dos serviços objeto
do presente instrumento, nos termos do item supra, para qualquer conta de depósito de sua
titularidade, não ensejará a cobrança de tarifa pelo Itaú do Cliente. A cobrança de tarifa pelo Itaú
ocorrerá apenas quando da efetiva utilização, pelo Cliente, dos serviços ora contratados, com débito
na respectiva conta de depósito emissora do boleto de cobrança, nos termos do item 8.

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2.2. Há 4 modalidades de cobrança:

a) Escritural - o Cliente enviará ao Itaú, por meio eletrônico, os dados do boleto para registro de
entrada em cobrança. O Itaú emitirá e remeterá o boleto de cobrança ao pagador.

b) Direta - o Cliente enviará ao Itaú, por meio eletrônico, os dados do boleto para registro de
entrada para cobrança. O Cliente é responsável pelo envio do boleto de cobrança ao pagador.
c) Com Recolhimento de IOF – o Itaú será responsável pelo cálculo e recolhimento do IOF nos
termos da legislação específica em vigor na data da execução dos serviços de cobrança, com base
nas informações repassadas pelo Cliente, conforme previsto no subitem 7.2.
d) Com Boleto de Proposta – utilizado para possibilitar o pagamento decorrente da eventual
aceitação de uma oferta de produtos e serviços, de uma proposta de contrato civil ou de um convite
para associação.
Importante: O boleto deve ser registrado antes de ser encaminhado ou entregue ao pagador. Caso
contrário, o boleto ficará indisponível para pagamento.
2.3. Na hipótese de carteira de cobrança em dólar, o Cliente declara estar enquadrado no Decreto-
lei nº 857/69.
2.4. O Itaú elaborará e disponibilizará ao Cliente relatórios de cobrança no Itaú Empresas na internet.
2.5. As informações sobre as características da(s) carteira(s) de cobrança e do cadastro de
beneficiários estão disponíveis para consulta, pelo Cliente, no Itaú Empresas na internet.
3. Cobrança – O Itaú creditará na respectiva Conta de Depósito emissora do boleto de cobrança,
no prazo negociado com o Cliente (float), o valor dos boletos liquidados e debitará as tarifas bancárias
(item 8) e as despesas cartorárias. O float negociado com o Cliente está disponível para consulta na
Central de Atendimento do Itaú e deverá sempre obedecer aos seguintes parâmetros: i) flexibilização
em razão do volume global da carteira de cobrança, incluindo todas as contas correntes emissoras do
boleto de cobrança; ii) mínimo de 1 dia útil e máximo de 5 dias úteis, a contar da data da liquidação
do boleto.
3.1. O CRÉDITO DOS VALORES DE BOLETOS PAGOS POR MEIO DE CHEQUE ESTARÁ
SUJEITO À CONFIRMAÇÃO. SE OCORRER A DEVOLUÇÃO DO CHEQUE, O ITAÚ DEBITARÁ O
VALOR CORRESPONDENTE DA RESPECTIVA CONTA DE DEPÓSITO EMISSORA DO BOLETO
DE COBRANÇA.
3.1.1. O ITAÚ PODERÁ EFETUAR O CRÉDITO NA CONTA DO CLIENTE SOMENTE APÓS A DATA
DE LIBERAÇÃO DO CHEQUE, INDEPENDENTEMENTE DO FLOAT ACORDADO COM O CLIENTE.
SE O BOLETO FOR LIQUIDADO EM OUTRO BANCO, O VALOR SERÁ CREDITADO NO PRAZO
ACORDADO (FLOAT) E FICARÁ SUJEITO A BLOQUEIO POR ATÉ 1 DIA ÚTIL APÓS O CRÉDITO,
AGUARDANDO A COMPENSAÇÃO ENTRE BANCOS.
3.2. O Itaú não enviará boleto ao pagador para aceite nem efetuará o protesto de boletos por meio
dos originais.
3.3. O Cliente desde logo se declara ciente de que não serão passíveis de apresentação a protesto
os boletos de cobrança emitidos contra pagadores situados nas praças nas quais o Itaú não esteja
representado e não utilize os serviços de banco correspondente.
3.4. Se o pagador efetuar o pagamento do boleto protestado em cartório, o Itaú não responderá por
encargos que eventualmente não tenham sido cobrados do pagador.
3.4.1. O Itaú não se responsabiliza por créditos de cobrança não repassados por outros bancos ou
pelos cartórios.
3.5. Se o boleto vencer em sábado, domingo ou feriado, poderá ser recebido no primeiro dia útil
seguinte, sem encargos ao pagador. Na hipótese de o Cliente conceder desconto ao pagador e o
vencimento ocorrer em sábado, domingo ou feriado, o boleto poderá ser recebido com desconto no
primeiro dia útil subsequente ao vencimento.
3.6. Se o boleto não for pago no vencimento, o Itaú providenciará a sua baixa ou apresentação à
negativação ou a protesto, conforme procedimento da carteira de cobrança ou instrução especial do
Cliente no cadastro de beneficiários, ou ainda, no próprio boleto.
3.6.1. Sempre que houver divergência entre: (i) as instruções constantes do cadastro de beneficiários
ou as instruções constantes do boleto; e (ii) as instruções constantes do registro do boleto,
prevalecerão estas últimas.

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3.7. Na apresentação do boleto à negativação ou protesto, o Itaú atuará na qualidade de
mandatário do Cliente com poderes para dar e receber quitação e obter prestação de contas perante
empresas de negativação ou cartórios.
3.7.1. Os boletos representativos de débito condominial somente serão levados a protesto nas praças
nas quais a respectiva legislação estadual ou mesmo a prática dos Tabelionatos de Protesto de Títulos
locais assim permita.
3.7.2. O Cliente pagará todas as despesas cartorárias decorrentes do envio de boletos a protesto,
mediante débito a ser processado em sua Conta de Depósito, o que fica desde já autorizado pelo
Cliente.
3.8. Se não houver instrução específica para negativação ou protesto, os boletos vencidos e não
pagos serão baixados automaticamente após 120 dias do seu vencimento, ficando imediatamente
indisponíveis para pagamento tão logo haja a respectiva baixa.
3.8.1. O Cliente pagará a tarifa de manutenção de boleto vencido após 60 dias do vencimento do
boleto não pago e a cada 30 dias, até que ocorra a sua baixa nos termos do subitem 3.8.
3.8.2. O ITAÚ SOMENTE NÃO EFETUARÁ A BAIXA AUTOMÁTICA NO PRAZO CITADO NO
SUBITEM 3.8 SE OCORRER QUALQUER UMA DAS SEGUINTES HIPÓTESES: A) SE TRATAR DE
COBRANÇA CONTRATUAL (TÍTULOS CEDIDOS AO ITAÚ EM GARANTIA DE OPERAÇÃO DE
CRÉDITO); B) CONSTAR NO BOLETO INSTRUÇÃO DE NEGATIVAÇÃO OU PROTESTO OU; C) O
CLIENTE COMANDAR INSTRUÇÃO ESPECÍFICA PARA BAIXA AUTOMATICA COM PRAZO
DIFERENTE DE 120 DIAS.
3.9. O CLIENTE DEVERÁ INFORMAR AO ITAÚ SEMPRE QUE RECEBER DIRETAMENTE DO
CLIENTE O PAGAMENTO DO BOLETO OU OCORRER FATO IMPEDITIVO DA COBRANÇA, DA
NEGATIVAÇÃO OU DO PROTESTO. A EXCLUSÃO E/OU CANCELAMENTO DA NEGATIVAÇÃO
SERÁ ENVIADA ÀS EMPRESAS DE NEGATIVAÇÃO DE ACORDO COM A INSTRUÇÃO
COMANDADA PELO CLIENTE. SE A COMUNICAÇÃO OCORRER EM PRAZO INCOMPATÍVEL
COM A RETIRADA DO PROTESTO PELO ITAÚ, O CLIENTE DEVERÁ PROVIDENCIAR
DIRETAMENTE O CANCELAMENTO DO PROTESTO JUNTO AO CARTÓRIO, SEM ÔNUS PARA O
ITAÚ.
3.10. Se o pagador notificar o Itaú para deixar de levar o boleto à negativação ou a protesto, o Itaú
informará o fato ao Cliente e, sem prejuízo do subitem 7.3, poderá, a seu critério, deixar de executar
a cobrança do boleto.
3.11.O ITAÚ PODERÁ SUSPENDER O SERVIÇO DE COBRANÇA, DE NEGATIVAÇÃO E DE
PROTESTO DE DETERMINADO TÍTULO SE TIVER FUNDADAS SUSPEITAS SOBRE A SUA
REGULARIDADE, OU SE O CLIENTE NÃO ATENDER À SOLICITAÇÃO DO SUBITEM 7.1 NO
PRAZO ASSINALADO PELO ITAÚ.
3.12. O CLIENTE declara estar ciente de que, no caso em que o CLIENTE contratar o protesto com o
ITAÚ, este baixará o boleto representativo da dívida em seu sistema e comunicará as empresas de
negativação quanto à baixa do boleto, para que estas providenciem o cancelamento da negativação.
4. DDA - Débito Direto Autorizado - Trata-se da disponibilização eletrônica de boletos de
cobrança via Itaú Empresas na internet (ou por Internet Banking de qualquer banco que participe deste
sistema), exclusivamente aos pagadores que aderirem ao DDA, tornando-se “Pagadores Eletrônicos”.
O sistema DDA possibilitará, ainda, o pagamento por meio eletrônico, sem necessidade da impressão
dos boletos, mediante aceite e confirmação do pagamento. Somente será possível a disponibilização
no DDA de boletos de cobrança que decorram de cobrança com registro.
4.1. Nas modalidades de cobrança informadas no item 2.2, alíneas “a” e “b”, quando presentes as
condições de adesão previstas no subitem acima, o Itaú deixará de imprimir e postar os boletos de
cobrança, sendo estes disponibilizados apenas eletronicamente aos Pagadores Eletrônicos. Com
relação aos demais pagadores, não cadastrados no DDA, o procedimento permanecerá inalterado.
4.2. Na modalidade de cobrança descrita na alínea “b” do item 2.2, em que o Cliente é responsável
pelo envio do boleto ao pagador, o Itaú comunicará ao Cliente, através de ferramenta de consulta
disponibilizada no Itaú Empresas na internet ou outro meio que entender pertinente, sobre quais
pagadores cadastrados pelo Cliente efetuaram sua adesão ao sistema DDA, tornando-se “Pagadores

CTR - 352 – (3/9)-COBRANÇA EXPRESSA – GJN-E-12/13 A7-CR05

Eletrônicos”.
4.3. A partir da comunicação do Itaú sobre a adesão de determinado pagador nos termos do subitem
acima, o Cliente deverá interromper o envio do boleto físico àquele pagador, no prazo orientado pelo
Itaú, uma vez que o Itaú passará a enviá-los eletronicamente ao pagador.
4.4. O Itaú comunicará ao Cliente, pelo Itaú Empresas na internet ou outro meio que entenda
pertinente para esta finalidade, a ocorrência de descadastramento/exclusão de qualquer pagador ao
sistema DDA, devendo o Cliente, a partir da referida comunicação, passar a imprimir e postar os
boletos de cobrança a referido(s) pagador(es), constantes na comunicação.
4.5. PARA O FIEL CUMPRIMENTO DO DISPOSTO NOS SUBITENS 4.3 E 4.4, O CLIENTE SE
OBRIGA A CONSULTAR DIARIAMENTE A RELAÇÃO DE PAGADORES ELETRÔNICOS
INCLUÍDOS E/OU EXCLUÍDOS DO SISTEMA DDA, DISPONIBILIZADA PELO ITAÚ ATRAVÉS DO
ITAÚ EMPRESAS NA INTERNET, RESPONSABILIZANDO-SE POR QUALQUER DANO
DECORRENTE DA INOBSERVÂNCIA DESTA OBRIGAÇÃO.
4.6. Todos os demais itens deste instrumento são plenamente aplicáveis aos casos em que os
boletos forem disponibilizados eletronicamente, via DDA, no que não for incompatível.
4.7. O Itaú não possui qualquer responsabilidade sobre o pagamento dos boletos pelos Pagadores
Eletrônicos, os quais são os responsáveis pelo cumprimento de obrigações perante o Cliente.
4.8. O Itaú não possui qualquer responsabilidade sobre eventual alegação de Pagadores
Eletrônicos, pelo não cumprimento de obrigação tempestivamente, acerca de eventual problema ou
indisponibilidade sistêmica, a menos que seja devidamente comprovada e desde que o problema
tenha se dado por culpa exclusiva do Itaú, excluídos aqui problemas relacionados a atividades de
terceiros, como outros bancos, de relacionamento do(s) Pagador(es) Eletrônico(s), e/ou da CIP –
Câmara Interbancária de Pagamentos, que operacionaliza o DDA.
4.9. No caso de quaisquer indisponibilidades sistêmicas ou qualquer outra motivação, que leve o
Itaú a não mais acessar o DDA, o Cliente será imediatamente comunicado, pelos meios que o Itaú
entender pertinentes, devendo o Cliente, conforme o caso, passar a imprimir e postar os boletos de
cobrança, a partir da data informada pelo Itaú, assim como o próprio Itaú, quando responsável pela
impressão e postagem, passará a fazê-lo.
4.10.O Cliente se declara ciente de que os Pagadores Eletrônicos são advertidos de que a simples
disponibilização eletrônica dos dados do boleto resulta na ciência do recebimento.
4.11.O Cliente, se questionado pelo(s) Pagador(es) Eletrônico(s), poderá esclarecer dúvidas sobre o
DDA, conforme orientações do Itaú, devendo, inclusive, nos casos em que o boleto for enviado em
papel e por meio eletrônico, orientar o Pagador Eletrônico para que este tenha a diligência de verificar
se o boleto já não foi aceito e pago eletronicamente, de forma a evitar eventual pagamento em
duplicidade.
4.12.O Itaú, na hipótese de devidamente constatado o pagamento em duplicidade, quando for o caso,
pode estornar/debitar da respectiva Conta de Depósito emissora do boleto de cobrança, de titularidade
do Cliente, o valor pago a maior e creditá-lo na conta corrente do Pagador Eletrônico, sendo o Cliente
devidamente comunicado em, no máximo, 5 (cinco) dias.
4.13. Eventuais prejuízos decorrentes da inobservância do item 4 e seus subitens pelo Cliente são de
sua inteira responsabilidade, sendo o Itaú isento de qualquer obrigação que se origine pelo não
cumprimento das regras postas no presente instrumento, por parte do Cliente.
5. Boleto de Proposta - Caso o Cliente opte por utilizar essa modalidade de cobrança, este se
compromete-se a:
5.1. A emissão e a apresentação do boleto de proposta estão condicionadas à manifestação prévia,
pelo pagador, de sua vontade em receber aquele boleto.
5.2. O modelo de boleto de proposta deverá ter layout e dizeres que assegurem ao pagador identificar,
com clareza, precisão e objetividade, que:
5.2.1. o boleto refere-se à oferta de um produto ou serviço, à proposta de contrato civil ou ao convite
para associação, apresentados previamente ao pagador;
5.2.2. o pagamento do boleto é facultativo e que o não pagamento não dará causa à negativação ou
a protestos, a cobranças judiciais ou extrajudiciais ou à inclusão do nome do pagador em cadastros
de restrição ao crédito;
5.2.3. o pagador tem o direito de obter, previamente ao pagamento do boleto, todas as informações
relacionadas ao produto ou ao serviço ofertado e ao conteúdo do contrato que disciplina os direitos e

CTR - 352 – (4/9)-COBRANÇA EXPRESSA – GJN-E-12/13 A7-CR05

obrigações entre o pagador e o beneficiário
5.2.4. o pagamento do boleto significa a aceitação da correspondente obrigação, e a data de
vencimento significa, para todos os efeitos legais, o termo final do prazo para sua aceitação.
5.2.5. O Cliente obriga-se, ainda, a seguir o padrão de boleto e layout CNAB determinado pelo BACEN.
6.Negativação Expressa - O Cliente poderá optar pela utilização do serviço complementar de
Negativação Expressa, o qual corresponderá ao envio do boleto do pagador inadimplente, da carteira
de cobrança do Cliente, para empresas de negativação, determinadas pelo Itaú, com o intuito de
comunicá-las para posterior negativação de pagadores que possuam dívidas não liquidadas perante
o Cliente (boleto registrado vencido), após decorrido determinado prazo do vencimento da dívida, a
ser escolhido pelo próprio Cliente no Itaú Empresas na internet.
6.1. O Cliente poderá optar pelas seguintes padronizações de serviço:
a) negativar todos os boletos vencidos da carteira registrada, de forma automática, após o vencimento
e não pagamento destes depois de prazo a ser escolhido pelo Cliente no Itaú Empresas na Internet;
b) por comando manual de instrução de boleto no Itaú Empresas na internet.
6.1.1. O Cliente poderá alterar o prazo de entrada dos boletos em Negativação Expressa no registro
do boleto ou por instrução manual.
6.2. O Cliente determinará em que prazo ocorrerá a comunicação da inadimplência dos pagadores
pelo Itaú para as empresas de negativação, o qual se iniciará após o vencimento do boleto, segundo
critérios a serem definidos pelo próprio Cliente.
6.3. O pagador do Cliente será notificado pela empresa de negativação desde que possua CEP válido
nos sistemas dos Correios. Após o recebimento da comunicação, o pagador terá o prazo estabelecido
pelo Estado que este residir para efetuar o pagamento do boleto em aberto. Caso o pagamento não
seja efetivado, o pagador inadimplente será incluído na base de dados de cadastro negativo para
consulta do mercado.
6.4. Caso o Cliente não personalize prazo no qual os boletos, após vencidos, serão comunicados para
as empresas de negativação, não haverá comunicação entre o Itaú e as empresas de negativação e,
portanto, os pagadores dos boletos não serão negativados. Se cadastrado referido prazo, o Itaú
enviará o boleto, automaticamente, para Entrada em Negativação Expressa.
6.5. Na utilização deste serviço, o Cliente definirá se, na liquidação do boleto, serão ou não acrescidos
encargos, a serem informados pelo próprio Cliente.
6.6. Em até 05 anos do vencimento do boleto, mesmo depois de seu envio para as empresas de
negativação, o pagador (titular ou não de conta de depósito junto ao Itaú), se necessário, poderá
acessar o site www.itau.com.br/boletos, opção “Atualizar boleto vencido”, digitando os dados a serem
indicados na correspondência que lhe foi enviada pela empresa de negativação e efetuar a liquidação
deste em qualquer banco de sua preferência. Caso o pagador liquide a dívida diretamente com o
Cliente, este deverá comandar instrução de Cancelar Negativação Expressa Concluída no Itaú
Empresas na internet.
6.7. O Itaú enviará solicitação de Exclusão de Entrada do boleto em Negativação Expressa
quando, após o envio do boleto para a empresa de negativação, ocorrer alteração de vencimento,
baixa do boleto ou instrução manual do Cliente comandada através do Itaú Empresas na internet ou
por transmissão de arquivo.
6.8. O Itaú enviará comunicação para as empresas de negativação efetuarem o Cancelamento da
Negativação Expressa quando, após a publicação da dívida do pagador inadimplente na base de
dados de cadastro negativo para consulta do mercado, ocorrer alteração de vencimento ou baixa do
boleto.
6.8.1. Caso o pagador liquide diretamente com o Cliente sua dívida, para Cancelamento da
Negativação Expressa, o Cliente deverá comandar instrução manual, seja esta por transmissão de
arquivo ou no Itaú Empresas na internet, sendo que não caberá qualquer responsabilidade ao Itaú
caso o Cliente não comande manualmente o cancelamento da negativação de dívida já liquidada
gerando prejuízos de qualquer espécie para o pagador em questão.
6.8.2. Caso o Cliente não queira enviar o boleto para a empresa de negativação deverá comandar a
instrução Não Negativar, pelo Itaú Empresas na internet ou por transmissão de arquivo.
6.9. A qualquer momento, o Cliente poderá acessar o Itaú Empresas na internet e alterar o cadastro
e as configurações da prestação do serviço de Negativação Expressa. Qualquer alteração apenas
valerá a partir do dia útil seguinte.

CTR - 352 – (5/9)-COBRANÇA EXPRESSA – GJN-E-12/13 A7-CR05

6.10.NÃO CABERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE AO ITAÚ PELA NÃO PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO DE NEGATIVAÇÃO EXPRESSA POR FALTA DE PARAMETRIZAÇÃO DOS CRITÉRIOS
MÍNIMOS DO SERVIÇO, A SEREM DEFINIDOS E INSERIDOS PELO PRÓPRIO CLIENTE NO ITAÚ
EMPRESAS NA INTERNET, TANTO NO MOMENTO DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO QUANTO NO
DO CADASTRO DE NOVOS BOLETOS PARA NEGATIVAÇÃO.
6.11.O ITAÚ E AS EMPRESAS DE NEGATIVAÇÃO NÃO SERÃO RESPONSABILIZADOS PELA
INATIVIDADE DO CLIENTE CASO ESTE DEIXE DE EFETUAR OS COMANDOS MANUAIS
NECESSÁRIOS PARA BAIXA DA NEGATIVAÇÃO DE SEUS PAGADORES.
6.12.O CLIENTE TEM CIÊNCIA DE QUE O ITAÚ NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADO CASO
A NOTIFICAÇÃO AOS PAGADORES NÃO SEJA ENTREGUE PELAS EMPRESAS DE
NEGATIVAÇÃO DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO PELO CLIENTE DIANTE DE CASO
FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR (POR EXEMPLO, GREVE DOS CORREIOS, DESASTRES
NATURAIS, ENTRE OUTROS). O CLIENTE SERÁ INTEIRAMENTE RESPONSÁVEL CASO
SOLICITE A BAIXA DA NEGATIVAÇÃO E/OU DO PROTESTO, NÃO CABENDO QUALQUER
IMPUTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE AO ITAÚ E ÀS EMPRESAS DE NEGATIVAÇÃO.
7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE - O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELOS DADOS
INFORMADOS AO ITAÚ, PELA EXATIDÃO E LEGITIMIDADE DOS BOLETOS, PELAS
INSTRUÇÕES DE COBRANÇA E PELA OBSERVÂNCIA DOS PROCEDIMENTOS DESCRITOS
NESTE INSTRUMENTO.
7.1.O CLIENTE ENVIARÁ PARA COBRANÇA SOMENTE BOLETOS LEGÍTIMOS E MANTERÁ EM
SEU PODER A DOCUMENTAÇÃO DE ORIGEM DESSES TÍTULOS QUE COMPROVE A COMPRA
E VENDA MERCANTIL E A ENTREGA DA MERCADORIA OU A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E O
CONTRATO QUE A AUTORIZOU, EXIBINDO-A AO ITAÚ, QUANDO SOLICITADA, NO PRAZO
ASSINADO.
7.1.1. EM CASO DE NEGATIVAÇÃO E DE PROTESTO, O CLIENTE DEVE MANTER A
DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA, CONFORME SUBITEM 7.1, PELO PRAZO DE 10 ANOS.
7.2.NA HIPÓTESE DA MODALIDADE DE COBRANÇA REFERIDA NO ITEM 2.2, LETRA “c”, O
CLIENTE SERÁ RESPONSÁVEL PELO ENVIO DAS INFORMAÇÕES AO ITAÚ, NOS TERMOS DA
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E PELA EMISSÃO DOS BOLETOS DE COBRANÇA NA CARTEIRA
ADEQUADA, SOB PENA DE RESSARCIMENTO DOS DANOS QUE O ITAÚ O VENHA A SOFRER
EM RAZÃO DO NÃO RECOLHIMENTO OU RECOLHIMENTO A MENOR DO IMPOSTO.
7.3.O CLIENTE RESSARCIRÁ AO ITAÚ OS DANOS QUE SUPORTAR EM RAZÃO DA COBRANÇA
INDEVIDA DE BOLETO, EXECUTADA EM CONFORMIDADE COM ESTE INSTRUMENTO,
INCLUSIVE SE O DANO SE DER EM VIRTUDE DE O CLIENTE DESCUMPRIR O DISPOSTO NO
SUBITEM 3.9, 7.1, 7.2, 7.6, 7.7 E 7.8, SEM PREJUÍZO DO DISPOSTO NO ITEM 8, BEM COMO
CUSTAS E HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS, CORRIGIDO NA FORMA DO SUBITEM 7.4.
7.4.O VALOR DEVIDO AO ITAÚ SERÁ CORRIGIDO DESDE A DATA DO DESEMBOLSO ATÉ O
EFETIVO PAGAMENTO, COM BASE NA VARIAÇÃO DO IGP-M (ÍNDICE GERAL DE PREÇOS -
MERCADO), OU, NA SUA FALTA, DO IGP-DI (ÍNDICE GERAL DE PREÇOS – DISPONIBILIDADE
INTERNA), AMBOS PUBLICADOS PELA FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS, OU, NA FALTA
DESTES, DO IPC (ÍNDICE DE PREÇOS AO CONSUMIDOR), PUBLICADO PELA FIPE –
FUNDAÇÃO INSTITUTO DE PESQUISAS ECONÔMICAS DA USP. EM CASO DE MORA, O
CLIENTE PAGARÁ JUROS DE 12% A.A. E MULTA DE 2% SOBRE O VALOR DO PRINCIPAL E
ENCARGOS, SEM PREJUÍZO DE EVENTUAL INDENIZAÇÃO SUPLEMENTAR POR PERDAS E
DANOS.
7.5. O CLIENTE AUTORIZA O ITAÚ A DEBITAR AS CONTAS CORRENTES DE SUA
TITULARIDADE E QUE POSSUAM SALDO DISPONÍVEL, O VALOR APURADO NA FORMA DOS
SUBITENS 7.2, 7.3 E 7.4, NO PRAZO DE 10 DIAS DA COMUNICAÇÃO DO ITAÚ, SENDO QUE A
QUITAÇÃO INTEGRAL FICARÁ CONDICIONADA À EFETIVA DISPONIBILIDADE DE FUNDOS NAS
CONTAS CORRENTES EM MONTANTE SUFICIENTE AO PAGAMENTO DO VALOR TOTAL
APURADO PELO ITAÚ.
7.6. O CLIENTE NÃO PODERÁ INCLUIR NOS BOLETOS DE COBRANÇA VALOR(ES)
REFERENTE(S) A TARIFA(S) BANCÁRIA(S) COM A FINALIDADE DE COBRÁ-LO(S) DO
PAGADOR. O CLIENTE RESPONDERÁ POR TODA E QUALQUER CONSEQUÊNCIA ADVINDA DO
DESCUMPRIMENTO DESSA OBRIGAÇÃO, PODENDO, INCUSIVE, O ITAÚ, ASSIM QUE TOMAR

CTR - 352 – (6/9)-COBRANÇA EXPRESSA – GJN-E-12/13 A7-CR05

CONHECIMENTO DO FATO, SUSPENDER OU ATÉ MESMO CANCELAR A PRESTAÇÃO DO
SERVIÇO, A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO PRÉVIO AO
CLIENTE.
7.7. O CLIENTE RESPONDERÁ, AINDA:
a) POR TODA E QUALQUER MENSAGEM INSERIDA NOS BOLETOS DE COBRANÇA,
ISENTANDO O ITAÚ, DESDE JÁ, DE QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE O CONTEÚDO
DESSAS MENSAGENS;
b) QUANDO SE TRATAR DE QUALQUER UMA DAS MODALIDADES DE COBRANÇA
PREVISTAS NO ITEM 2.2, ALÍNEAS “a”, “b” “c” e “d”, PELA INSERÇÃO DAS SEGUINTES
INFORMAÇÕES NOS BOLETOS DE COBRANÇA, NOS TERMOS DA LEGISLAÇÃO EM VIGOR,
RESPONSABILIZANDO-SE PELO RESSARCIMENTO AO ITAÚ DOS DANOS SUPORTADOS EM
RAZÃO DE PENALIDADES IMPOSTAS PELOS ÓRGÃOS FISCALIZADORES COMPETENTES EM
CASO DE NÃO CUMPRIMENTO DESTA EXIGÊNCIA:
b.1) A SEU RESPEITO: RAZÃO SOCIAL OU NOME COMPLETO (QUANDO SE TRATAR DE
BENEFICIÁRIO PESSOA FÍSICA), ENDEREÇO E NÚMERO DE INSCRIÇÃO NO CNPJ OU CPF;
b.2) COM RELAÇÃO AO PAGADOR: RAZÃO SOCIAL OU NOME COMPLETO (QUANDO SE
TRATAR DE PAGADOR PESSOA FÍSICA) ENDEREÇO E NÚMERO DE INSCRIÇÃO NO CNPJ OU
CPF;
b.3) INFORMAÇÕES GERAIS: IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DESTINATÁRIA,
VALOR DO PAGAMENTO, DATA DE VENCIMENTO E AS CONDIÇÕES DE DESCONTO QUE
ESTEJAM EVENTUALMENTE PREVISTAS NA OBRIGAÇÃO SUBJACENTE EM CASO DE
PAGAMENTO ANTECIPADO.
c) PELAS INFORMAÇÕES PRESTADAS NO CADASTRO DE BENEFICIÁRIOS,
ESPECIALMENTE, MAS NÃO SE LIMITANDO, ÀS INFORMAÇÕES SOBRE “DIFERENÇA
PERMITIDA NO RECEBIMENTO” ISENTANDO O ITAÚ, DESDE JÁ, DE QUALQUER
RESPONSABILIDADE EM CASO DE RECEBIMENTO DE BOLETO EM VALOR A MENOR;
d) NAS LOCALIDADES ONDE A LEGISLAÇÃO ASSIM EXIGIR, PELO CUMPRIMENTO DO
PRAZO LEGAL QUE DEVE SER OBSERVADO ENTRE A DATA DE VENCIMENTO E DE
POSTAGEM DOS BOLETOS DE COBRANÇA, BEM COMO PELA IMPRESSÃO, NA PARTE
EXTERNA DA RESPECTIVA CORRESPONDÊNCIA DE COBRANÇA, DAS DATAS DE
VENCIMENTO E DE POSTAGEM, RESPONSABILIZANDO-SE PELO RESSARCIMENTO AO ITAÚ
DOS DANOS SUPORTADOS EM RAZÃO DE PENALIDADES IMPOSTAS PELOS ÓRGÃOS
FISCALIZADORES COMPETENTES EM CASO DE NÃO CUMPRIMENTO DA EXIGÊNCIA, SEM
PREJUÍZO DO ITAÚ, ASSIM QUE TOMAR CONHECIMENTO DO FATO, SUSPENDER OU MESMO
CANCELAR A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO,
INDEPENDENTEMENTE DE AVISO PRÉVIO AO CLIENTE.
d.1) QUANDO SE TRATAR DE QUALQUER UMA DAS MODALIDADES DE COBRANÇA
PREVISTAS NO ITEM 2.2, O CLIENTE DEVERÁ ENVIAR O(S) DADO(S) DO(S) BOLETO(S) PARA
REGISTRO DE COBRANÇA AO ITAÚ COM ANTECEDÊNCIA SUFICIENTE, CONFORME
LEGISLAÇÃO, A VIABILIZAR O CUMPRIMENTO DESTE SUBITEM “D”, SOB PENA DE SEREM
APLICADAS AS MESMAS PENALIDADES SUPRA MENCIONADAS.
e) POR RESSARCIR O ITAÚ DE QUALQUER VALOR QUE ESTE VIER A SUPORTAR NA
HIPÓTESE DO ITAÚ SER RESPONSABILIZADO PELA NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DE QUALQUER
DOS PAGADORES DO CLIENTE.
7.8. NA HIPÓTESE DA MODALIDADE DE COBRANÇA REFERIDA NO ITEM 2.2, LETRA “d”, O
CLIENTE DECLARA E GARANTE AO ITAÚ QUE DETÉM DOCUMENTO COMPROBATÓRIO DA
ACEITAÇÃO DO PAGADOR EM RECEBER BOLETO DE PROPOSTA E OBRIGA-SE A
APRESENTÁ-LO AO ITAÚ NO PRAZO MÁXIMO DE 48 HORAS CONTADAS DA SOLICITAÇÃO
EXPRESSA DO ITAÚ AO CLIENTE NESSE SENTIDO, BEM COMO A APRESENTÁ-LO AOS
ÓRGÃOS REGULADORES E DE DEFESA DO CONSUMIDOR SEMPRE QUE REFERIDOS ENTES
EXIGIREM, DENTRO DO PRAZO A SER POR ESSES DETERMINADO.
8. Tarifas bancárias – O Cliente pagará, POR BOLETO, a tarifa constante do cadastro de
beneficiários e da Tabela de Tarifas afixadas nas agências em vigor na data da execução dos serviços
de cobrança, inclusive a tarifa relativa aos serviços executados em virtude de instruções especiais do

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Cliente, na forma estabelecida no item 2. A alteração de tarifa constante da Tabela Geral de Tarifas
afixada nas agências será comunicada ao Cliente com 30 dias de antecedência.
8.1. Nos termos dos artigos 684 e 685 do Código Civil, o Cliente desde já autoriza
expressamente o Itaú a debitar os valores das Tarifas na respectiva Conta de Depósito
emissora do boleto de cobrança, que deverá ter saldo disponível suficiente.
8.1.1. Na hipótese de a Conta de Depósito não apresentar saldo disponível suficiente, o Itaú poderá
fazer o débito, gerando adiantamento a depositante, nos termos do respectivo contrato de Conta de
Depósito mantido entre as Partes.
8.2. O Itaú poderá, a qualquer tempo, conceder ao Cliente preço diferenciado nos valores das tarifas
constantes da mencionada Tabela Geral de Tarifas. Os preços diferenciados serão concedidos por
prazo indeterminado, podendo o Itaú deixar de aplicá-los, após comunicação ao Cliente por meio do
Itaú Empresas na internet, com 30 dias de antecedência.
8.3. A contratação de serviços complementares ao serviço de cobrança, como, por exemplo
Negativação Expressa ou protesto, poderão ter tarifação específica, até o valor máximo indicado na
Tabela Geral de Tarifas afixada nas agências no momento da respectiva execução dos serviços.
8.3.1. O serviço de Negativação Expressa será tarifado por instrução de entrada, de exclusão ou de
cancelamento de negativação, em cada uma das modalidades, abaixo:
a) Cobrança – Serviço de Negativação Expressa Entrada: quando o boleto é enviado para a
empresa de negativação;
b) Cobrança – Serviço de Negativação Expressa Liquidação com Exclusão: quando, após o envio
do boleto para a empresa de negativação, ocorrer sua liquidação;
c) Cobrança – Serviço de Negativação Expressa Exclusão de Entrada: quando, após o envio do
boleto para a empresa de negativação, ocorrer alteração de vencimento ou baixa do boleto ou por
instrução manual do próprio Cliente; e
d) Cobrança – Serviço de Negativação Expressa Cancelamento: quando, após a publicação da
dívida do pagador na base de dados para consulta do mercado, ocorrer uma das seguintes situações:
i. o pagador liquide sua dívida diretamente com o Cliente, com respectiva instrução manual do Cliente
para cancelamento da Negativação Expressa deste pagador; ii. haja alteração de vencimento do
boleto; e iii. ocorra a baixa do boleto enviado para negativação.

9. Prazo - Este serviço tem prazo indeterminado, podendo ser denunciado em relação a todas ou
a determinada(s) conta(s) de titularidade do Cliente, por qualquer das partes, sem ônus, mediante
aviso escrito à outra Parte com antecedência mínima de 10 dias.

10. Resolução – Esta contratação será resolvida, seja em relação a todas ou a determinada(s)
conta(s) corrente de titularidade do Cliente, a critério do Itaú:
10.1. independentemente de aviso prévio, nas seguintes hipóteses:
a.) Se, depois de prestados os serviços ora contratados, determinada Conta de Depósito emissora de
boleto de cobrança permanecer sem qualquer movimentação de emissão boletos por 270 dias;
b.) Se o Cliente descumprir qualquer de suas obrigações dispostas no presente instrumento.
c.) Se o Cliente tiver decretada sua falência ou sofrer liquidação ou intervenção, judicial ou
extrajudicial.
10.2. mediante simples aviso com antecedência de 10 dias:
a) Se o Cliente requerer ou por qualquer outro motivo encontrar-se sob processo de recuperação
judicial.
10.3. O Cliente permanecerá responsável pelas obrigações advindas deste instrumento mesmo após
a sua extinção, para assegurar a solução dos fatos pelos quais o Itaú possa ser responsabilizado, até
a decadência dos respectivos direitos.
10.4. Na ocorrência do cancelamento do serviço de cobrança ou do serviço de negativação, todos os
boletos em processo de negativação ou negativados serão excluídos dos cadastros das empresas de
negativação, incidindo, nesse caso, as tarifas previstas na Tabela Geral de Tarifas.

11. Encerramento da Conta de Depósito - Na ocorrência de encerramento do contrato de conta de

depósito de livre movimento de titularidade do Cliente, por qualquer das partes, o Itaú poderá, a seu
exclusivo critério, baixar todos os boletos emitidos e ainda não liquidados no dia do efetivo

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encerramento da Conta de Depósito, assim como as negativações pendentes.
12. Contingência – Caso o sistema denominado base centralizada de boletos se encontre em
situação de indisponibilidade comprovada, fica facultado ao Itaú não receber os boletos de pagamento,
nos termos previstos na Convenção de Cobrança vigente.
13. Cobrança Site – O produto Cobrança Site, que consiste na disponibilização e emissão de boletos
de cobrança em site na internet, está regido por contrato específico e a disponibilização do serviço
depende de desenvolvimento sistêmico por parte do Cliente.
14.Tolerância - A tolerância de uma das partes quanto ao descumprimento de qualquer obrigação
pela outra parte não significará renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem
perdão, nem alteração do que foi aqui contratado.

15.Solução Amigável de Conflitos – Consultas, informações e serviços transacionais acesse

www.itau.com.br ou ligue 0300 100 7575, em dias úteis, das 8h às 20h ou fale com seu gerente.
Reclamações, cancelamentos e informações gerais ligue para o SAC: 0800 728 0728, todos os
dias, 24 horas por dia. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo,
contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h. Deficiente auditivo/fala: 0800
722 1722, todos os dias, 24 horas por dia.

16.EFETIVAÇÃO DO CONTRATO – AO DIGITAR SUA SENHA DE ACESSO AO ITAÚ

EMPRESAS NA INTERNET, O CLIENTE CONCORDARÁ COM AS CONDIÇÕES E OS TERMOS
DESTAS CONDIÇÕES GERAIS, DECLARANDO, AINDA, NÃO TER DÚVIDAS QUANTO AO SEU
CONTEÚDO. É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE NÃO INFORMAR SUA SENHA A
TERCEIROS.

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