Tabelas de Triagem Use Tabelas de Triagem

com o aplicativo Menta Triage DS.

Mais informações: mauvisoft.com

GUIA PRAGMÁTICO, ACIONÁVEL, QUALITATIVO SOBRE CUSTO DE ATRASO

OPORTUNIDADE ÚNICA COM DATA
LIMITE
A função de impulso indica que há uma oportunidade única
de obter um benefício (ganhar dinheiro) e que depois dessa U SA N D O TA B E L AS D E T R I AG E M
oportunidade não há mais chance.
Um cliente com um orçamento remanescente chega até
você para gastar o dinheiro antes do novo ano fiscal. Você
aproveita a oportunidade antes da data limite ou perde a
TA XO N O M I A D E : PARTE 1. DETERMINANDO A CLASSE DE SERVIÇO PARTE 2. MODIFICANDO A CLASSE DE SERVIÇO POR DATA

PROPORÇÃO DE VALIDADE
venda. PADRÃO DE INÍCIO

2
• Escolha a curva do ciclo de vida que melhor corresponde • Determine o intervalo de data de início usando: data de hoje,
MUITO ADIANTADO com a oportunidade (item de trabalho). 1 período de lead time e sua data de entrega desejada. 5
80 por cento do benefício é realizado nos
primeiros 20 por cento do ciclo de vida. • Determine a “data de entrega desejada”: quando o ciclo de • Determine a expectativa do cliente para o prazo de entrega:
Um fabricante de esquis lança novos
modelos todos os anos em novembro e Quanto leva para entregar vs por quanto tempo você receberá um benefício vida inicia (ou quando a criação de valor é possível).
• Não importa: sem qualquer expectativa
a maioria deles é vendida nos primeiros • Determine a proporção de validade: a razão entre o lead • SLA/SLE: dentro do Acordo de Nível de Serviço /
três meses desse ciclo de um ano.
time (o quanto demora para entregar) vs. o período do ciclo Expectativa.
A LT O de vida (por quanto tempo você receberá o benefício do • Deadline: data de entrega é fixa.
RISCO ADIANTADO Determine a proporção de validade – a razão da amplitude da distribuição de lead time para o período de ciclo de vida. trabalho). 2 • ASAP: o quanto antes.
80 por cento do benefício é realizado nos primeiros 50 • Zero Tolerância: data de entrega perdida = perda total da
por cento do ciclo de vida. • Procure na Tabela de Triagem pela classe de serviço
Um fabricante de bicicletas, como no exemplo oportunidade.
padrão. 3 4
anterior, lança novos modelos todos os anos em • Indique a curva de probabilidade de lead time: cauda fina ou
novembro/dezembro, mas a maioria das vendas grossa. 6.1 6.2
ocorre no início da primavera e cai até final do verão.
• Procure o modificador da Tabela de Triagem – cauda fina ou grossa
de acordo com o seu caso 7.1 7.2 . Leia como alterar sua posição
CURVA DE SINO SEM RECUPERAÇÃO LEAD TIME - 1 LEAD TIME - 1 LEAD TIME - 1 anterior. Volte à Tabela de Triagem de Classe de Serviço 3 ou
LEAD TIME - 2 PERÍODO DE CICLO DE VIDA - 1 PERÍODO DE CICLO DE VIDA - 1
PERÍODO DE CICLO DE VIDA - 2 PERÍODO DE CICLO DE VIDA - 5
Curva de sino sem recuperação, indicando que há um efeito de direto à explicação sobre a Classe de Serviço 4 no caso de um

1 rede no mercado, o qual dá ao precursor uma vantagem que não

pode ser tirada mais tarde.
Esse efeito de rede, a vantagem ao precursor, é geralmente
associado a plataformas de tecnologia, como sistemas
Muito curto
2:1
Curto
1:1
Médio
1:2
Longo
1:5
resultado de “Expedite” para descobrir sobre a classe de serviço do
seu item de trabalho.

operacionais, suítes de produtividade, padrões de telefonia

móvel, ferramentas de comunicação e mensageria e redes de

4
mídias sociais.

CURVA DE SINO COM RECUPERAÇÃO

Uma curva de sino com vantagem e levou um ano para

C ATÁ LO G O D E PA D R Õ E S recuperação não apresenta

vantagem para o precursor no
que um segundo fabricante
oferecesse a mesma tecnologia.
LEAD TIME -1 LIFECYCLE PERIOD - 5 LEAD TIME - 1 PERÍODO DE CICLO DE VIDA - 10 C L AS S E S D E S E RV I Ç O M A P E A DAS PA R A
3 CUSTO DE ATRASO
DE FUNÇÕES DE mercado, e os subsequentes
podem alcançar ou mesmo
Depois, levou muitos anos para
que outros players de mercado
Muito longo

VALOR DE
ultrapassar os precursores do
mercado.
os alcançassem. Mesmo assim,
não houve um efeito de bloqueio TA B E L A D E T R I AG E M : 1:10

CLASSE DE
O primeiro fabricante de
automóveis que introduziu luzes
de mercado para o primeiro
fabricante, e isso não impediu as Procure a Tabela de Triagem para classe de serviço

CICLO DE
de LED no mercado tinha uma vendas dos competidores.

SERVIÇO
POSTERGADO CONCAVIDADE
80 por cento do benefício é realizado nos

VIDA
últimos 50 por cento do ciclo de vida.
Uma campanha de marketing de hotel para
a Páscoa inicia depois do Ano Novo (ciclo de INSTANTE MUITO CURTO CURTO MÉDIO LONGO MUITO LONGO
vida de 90 a 100 dias). Muitas das reservas
são feitas durante a segunda metade do
(<1 ciclo de entrega) (1 ciclo de entrega) (2-4 ciclo de entrega) (5-10 ciclo de entrega) (>10 ciclo de entrega)
EXPEDITE DATA FIXA
ciclo de vida.
Escolha a função de valor de

custo
custo
OPORTUNIDADE

CONCAVIDADE
Custo de atraso crítico e Custo de atraso sobe

MUITO POSTERGADO ÚNICA DATA FIXA imediato; pode exceder significativamente depois
ciclo de vida 80 por cento do benefício é realizado nos últimos 20 por
outro limite do kanban
(colide com outros itens).
do deadline.
cento do ciclo de vida. atraso
atraso
Um organizador de conferência oferece um evento em
uma região local ou área metropolitana direcionado MUITO ADIANTADO DATA FIXA DATA FIXA DATA FIXA DATA FIXA STANDARD
a participantes daquela região geográfica. A não ser
que seja percebida uma escassez de ingressos, os
participantes aguardarão até os últimos 20 por cento
do ciclo de vida antes de comprar o ingresso. ADIANTADO DATA FIXA DATA FIXA DATA FIXA STANDARD STANDARD
STANDARD INTANGÍVEL
TAXA CONSTANTE

custo
custo
A função de taxa constante modela o benefício para coisas como
funcionalidades de economia de custo.
CURVA DE SINO #1 DATA FIXA DATA FIXA STANDARD STANDARD STANDARD Urgência crescente, custo Custo de atraso pode ser
significativo, mas não
Quando o produto ou serviço é entregue, o custo é economizado – (VANT. P/ PREC.) de atraso é superficial
mas acelera antes de ocorre até muito tarde (se
talvez colaboradores se tornem redundantes. Consequentemente,
se tivéssemos essa funcionalidade hoje, teríamos a economia nivelar. atraso ocorrer).
amanhã. A quantia economizada é fixa e constante. CURVA DE SINO #2 DATA FIXA STANDARD STANDARD STANDARD INTANGÍVEL Modificar posição atraso

(C/ RECUP.)
padrão usando
CURVA DE SINO, VIDA ESTENDIDA, DECLÍNIO DE FIDELIDADE STANDARD STANDARD STANDARD INTANGÍVEL INTANGÍVEL recomendação das
BA I XO POSTERGADO
Modela um ciclo de vida estendido porém
Clientes fiéis aguardarão o lançamento do produto tabelas 7.1 e 7.2
RISCO decrescente, junto de um declínio de fidelidade.
Modela situações onde um atraso em lançar um
com a nova tecnologia (ex. processador, placas de
video, cameras, etc.) por sua marca favorita (ex.
produto, funcionalidade ou serviço além da data
desejada tem pouco impacto devido à fidelidade
celulares, laptops, tablets). Mas o atraso reduz MUITO POSTERGADO STANDARD STANDARD INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL
a fidelidade e o ciclo de vida do produto, pois as
dos clientes, lock-in de tecnologia ou monopólio de

6 7
tecnologias por baixo dele serão substituídas nos
fornecimento ou limite de escolhas no mercado. No
seus próprios ciclos de vida independentes.
entanto, longas demoras fazem com que o ciclo de
STANDARD INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL
MODIFICADORES
vida se encurte e a fidelidade diminua. TAXA CONSTANTE
CURVA DE SINO ESTENDIDA, DECLÍNIO DE VIDA, DECLÍNIO DE

DAS TABEBLAS
FIDELIDADE VIDA EST. #1 STANDARD INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL
Modela um ciclo de vida estendido, com declínio Microsoft Windows e Apple iPhone/iOS são bons
CONVEXIDADE

de fidelidade ao longo do tempo. Modela situações exemplos, mas mais sutil é o próximo álbum de

DE TRIAGEM
onde um atraso no lançamento de um produto, bandas famosas, como Depeche Mode ou Coldplay.
funcionalidade ou serviço além da data desejada tem
pouco impacto devido à fidelidade dos clientes, lock-
Depeche Mode lança álbuns com uma cadência
de 4 anos, mas caso haja um atraso, os fãs leais VIDA EST. #2 INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL
in de tecnologia ou monopólio de fornecimento ou esperarão para comprar o álbum. No entanto,
limite de escolhas no mercado. atrasos mais longos eventualmente fazem com que
a fidelidade diminua. DECLÍNIO DE ÚLT. INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL INTANGÍVEL
HORA Procure o modificador apropriado da Tabela
DECLÍNIO DE ÚLTIMA HORA
Benefícios imediatos independente do atraso. No entanto, deixar para a última hora
resulta em uma rápida queda no benefício..
de Triagem para cauda fina ou cauda grossa, e
Essa função modela um negócio como promover um show de artista popular,
como Taylor Swift. Se os ingressos forem disponibilizados hoje, o estádio todo
estará esgotado em horas. Se atrasarmos uma semana ou um mês, ainda assim
determine a posição ajustada na tabela. 3
os ingressos esgotariam. A percepção de escassez significa que as vendas são
imediatas independente do atraso, a não ser que deixemos para a última hora, sem
anunciar o evento.

DISTRIBUIÇÃO DE
CAUDA FINA
Boa previsibilidade, baixo
impacto, atrasos menores
6.1 7.1 MODIFICADOR DA TABELA DE TRIAGEM 7.2 MODIFICADOR DA TABELA DE TRIAGEM DISTRIBUIÇÃO DE 6.2
MEDIOCRISTÃO EXTREMISTÃO CAUDA GROSSA
LEAD TIME CAUDA FINA LEAD TIME CAUDA GROSSA Pouca previsibilidade,
Entrega confiável... Entrega não confiável... atrasos longos com alto
Deadlines são usadas somente para items de alto custo de atraso. Classe de serviço Deadlines são muito mais comuns devido à falta de confiança e serão mais frequentemente impacto
DATA FIXA assume que uma deadline é provável. usadas mesmo para itens de baixo custo de atraso. SLA/SLEs serão regularmente perdidos.

UMR DED Modifique a classe de serviço de acordo com as Suba ou desça células na Tabela de Triagem
Último Momento Responsável Data de Entrega Desejada Se ultrapassar o topo da tabela, então Expedite. Se ultrapassar o fundo da tabela, então Intangível.

5
Cauda (98% il) tabelas da seguinte forma... conforme indicado. Cauda (98% il)
< 5.6 > 5.6
Mediana (50% il) Mediana (50% il)
PERÍODO DE CICLO DE VIDA CLASSE DE CLASSE DE CLASSE DE CLASSE DE
SERVIÇO SERVIÇO SERVIÇO SERVIÇO
EXPECTATIVA DO EXPECTATIVA DO EXPECTATIVA DO EXPECTATIVA DO
MUITO CEDO DATA DE INÍCIO CLIENTE DATA DE INÍCIO CLIENTE DATA DE INÍCIO CLIENTE DATA DE INÍCIO CLIENTE

2x 100% ou mais do
lead time antes da CEDO AGORA ASAP EXPEDITE AGORA ASAP EXPEDITE AGORA ASAP EXPEDITE AGORA ASAP EXPEDITE
DED
Entre 2x 100% do lead time e ESQUERDA 1 &
NORMAL IRRESPONSAVELMENTE DENTRO DO SLA / SOBE 3 IRRESPONSAVELMENTE
EXPEDITE IRRESPONSAVELMENTE DENTRO DO SLA / IRRESPONSAVELMENTE
EXPEDITE
100% do lead time ZERO TOLERÂNCIA ZERO TOLERÂNCIA
SOBE 3

INTERVALOS DE
TARDE SLE TARDE TARDE SLE TARDE
100% - 85% do
lead time TARDE ÚLTIMO MOMENTO DENTRO DO SLA / SOBE 2 ÚLTIMO MOMENTO
DEADLINE SOBE 2 ÚLTIMO MOMENTO DENTRO DO SLA / ESQUERDA 1 & ÚLTIMO MOMENTO
DEADLINE EXPEDITE
85% - 50% do RESPONSÁVEL SLE RESPONSÁVEL RESPONSÁVEL SLE SOBE 2 RESPONSÁVEL

DATA DE INÍCIO
lead time UMR DENTRO DO SLA / DENTRO DO SLA / ESQUERDA 1 &
TARDE SOBE 1 TARDE DEADLINE SOBE 1 TARDE TARDE DEADLINE EXPEDITE
O instante em SLE SLE SOBE 1
50% do lead time IRRESPONSAVELMENTE TARDE
antes da DED NORMAL DENTRO DO SLA / NÃO MUDA NORMAL NÃO MUDA NORMAL DENTRO DO SLA / ESQUERDA 1 NORMAL DATA FIXA
Qualquer momento depois do UMR DEADLINE DEADLINE
SLE SLE
Determine o intervalo de data de início usando DENTRO DO SLA / DENTRO DO SLA /
CEDO DESCE 1 CEDO DEADLINE DESCE 1 CEDO NÃO MUDA CEDO DEADLINE DATA FIXA
SLE SLE
a data de hoje, distribuição de lead time e a
MUITO CEDO DENTRO DO SLA / DESCE 2 MUITO CEDO DESCE 2 MUITO CEDO DENTRO DO SLA / MUITO CEDO
DEADLINE DESCE 1 DEADLINE STANDARD
data de entrega desejada: SLE SLE

NÃO IMPORTA NÃO IMPORTA INTANGÍVEL NÃO IMPORTA NÃO IMPORTA INTANGÍVEL NÃO IMPORTA NÃO IMPORTA INTANGÍVEL NÃO IMPORTA NÃO IMPORTA INTANGÍVEL
LEAD TIME
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