Manutencao de Microcomputadores

Programa Intel Aluno Técnico – Manutenção de Microcomputadores
Microc omputadores
Versão 2.0.0
Curso 2: Manutenção de Microcomputadores
AUTORES COLABORADORES
Humberto Ferasoli Filho, Unesp Daniel Rondon Borin, Mstech

Juan R. Falguera, Mstech Fernanda P. S. Falguera, Mstech
Rafael Buzon, Mstech
Intel® Aluno Técnico © 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.

Seja bem-vindo!
Olá Aluno-Técnico Intel!
Seja bem-vindo de volta ao nosso Programa!
Vamos continuar nossa caminhada rumo ao conhecimento que irá com

certeza mudar sua vida para melhor.
Agora nosso desafio é consertar computadores defeituosos, montar e

reparar redes de computadores.
Esperamos que você continue empenhado em aprender e se aperfeiçoar,

afinal o sucesso desta nossa missão depende muito de você.
Preparado? Então aperte o cinto e mãos à obra!

Visão Geral
Visão Geral
Ger al 1
O curso ‘Manutenção de
Microcomputadores’
Este é o segundo curso do Programa Intel Aluno Técnico.
Ao final deste curso, você será capaz de:
• Utilizar o raciocínio lógico para identificar problemas em

computadores
• Aplicar procedimentos-padrão para diagnóstico de
defeitos
• Solucionar os problemas mais comuns de hardware e
software em microcomputadores
• Identificar os principais elementos físicos de uma rede
de computadores
• Fazer o cabeamento de rede para conexão direta entre
dois microcomputadores e conexão entre
microcomputadores e dispositivos concentradores de
rede (hubs e switches)
Sua Apostila
Sua apostila contém cinco módulos. Em cada módulo você
encontrará uma introdução teórica sempre seguida de exercícios
práticos. Alguns destes exercícios são realizados por escrito na
própria apostila. Outros, porém, necessitarão que você manuseie
componentes de um computador que deverá estar disponível para
você durante as aulas.
Os Ícones e seus Significados

Você encontrará no decorrer da apostila, diversos ícones
localizados sempre à esquerda da página. Estes ícones têm a
função de facilitar a identificação do leitor de algumas situações e
procedimentos, como:
Acesso ao CD-
CD-ROM do curso:
curso diversos vídeos, programas
e outros recursos multimídia são utilizados durante o curso para
esclarecer ou auxiliar no entendimento de algum ponto teórico.

Visão Geral
Visão Geral 2
Utilização da pulseira antiestática:

antiestática : durante a realização dos
experimentos, será recomendada a utilização de uma pulseira antiestática
para evitar danos a componentes eletrônicos sensíveis.
Desligar o fornecimento de energia ao computador: os experimentos

podem exigir que o computador esteja desligado e sem contato com um
ponto de energia. Isso pode ser feito desligando-se o cabo de força do
computador da tomada ou da parte detrás da fonte de alimentação.
Ligar o fornecimento de energia ao computador: ao contrário do

ícone anterior, este ícone irá aparecer quando o fornecimento de energia ao
computador tiver que ser religado para permitir a realização dos
experimentos.
Dica: durante o estudo da teoria ou experimento, uma dica pode ser

passada em destaque para você.
Atenção: quando trabalhamos com componentes eletrônicos alguns

cuidados têm que ser tomados. Sempre que necessário esse ícone
aparecerá para chamar sua atenção.
Mãos à Obra (Hardware):

(Hardware) : o curso está recheado de experimentos
para você por em prática os conhecimentos que aprendeu. Este ícone
chama a sua atenção para experimentos que trabalham com a parte física do
computador conhecido como hardware.
Mãos à Obra (Software):

(Software) : algumas vezes os experimentos não exigem
que você utilize chaves de fenda, alicates e outras ferramentas, mas somente
o teclado e o mouse para executar e operar algum programa de computador,
o que chamamos de software.
Mãos à Obra (na apostila): por fim, o último tipo de atividade que
temos durante o curso são exercícios, que podem ser resolvidos por você,
utilizando um lápis ou caneta, na própria apostila.
Visão Geral
Visão Geral
Ger al 3
CD-ROM de recursos
O CD-ROM de recursos que acompanha a apostila contém material
complementar que pode ser utilizado durante a aula. Esse material inclui
alguns filmes, além do conteúdo da apostila em formato PDF. Toda vez que
for sugerido o acesso a um determinado recurso do CD-ROM, você verá a
seguinte figura:
O CD-ROM deverá iniciar automaticamente, após alguns segundos, quando

inserido no drive, e apresentará a seguinte tela inicial:
Caso a tela inicial não apareça automaticamente, clique no menu Iniciar

Executar.
Executar.

Visão Geral
Visão Geral 4
Na janela que será aberta, clique no botão “Procurar

Procurar”
Procurar
Localize a letra correspondente ao seu drive de CD-ROM, clique

sobre o programa Tela Inicial e em seguida no botão Abrir.
Visão Geral
Visão Geral
Ger al 5
Clique no botão OK e a tela inicial será exibida.
Na tela inicial, passe o mouse sobre uma das opções para que o menu
se abra com mais opções:
A opção “Conteúdo
Conteúdo do Curso”
Curso abrirá automaticamente o conteúdo da
apostila em formato PDF. Caso você não tenha instalado o programa
Acrobat Reader o arquivo não poderá ser aberto. Este programa pode
ser encontrado para download gratuito no site de seu fabricante
(www.adobe.com.br).

Visão Geral
Visão Geral 6
A opção “Recursos
Recursos Multimídia”
Multimídia apresentará uma lista de vídeos e
animações. Se o recurso for um vídeo, basta clicar sobre o recurso para
que ele abra automaticamente o Windows Media Player instalado em seu
computador. Caso este programa não esteja instalado você poderá
adquiri-lo gratuitamente no site da Microsoft (www.microsoft.com).
Conteúdo

Conteúdo
Conteúdo
Conteúdo 1
Módulo 1: Aprendendo a Utilizar a Lógica
Atividade 1: Por Onde Começar Quando nos Deparamos com um Defeito no

Computador? ...................................................................................................................2
Atividade 2: Vale a Pena Utilizar o Raciocínio Lógico.......................................................4
Atividade 3: Utilizando a Lógica na Prática ......................................................................7
Atividade 4: Concluindo... .............................................................................................11
Módulo 2 – Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores
Atividade 1: Relembrando Alguns Conceitos...................................................................2

Atividade 2: Procedimentos na Resolução de Problemas ...............................................8
Atividade 3: Resolvendo os Problemas mais Comuns de Hardware .............................15
Atividade 4: Gincana de Defeitos ..................................................................................36
Atividade 5: Resolvendo os Problemas Mais Comuns de Software...............................39
Módulo 3 – Resolvendo Mais Problemas
Atividade 1: Os Dispositivos e Seus Defeitos2

Atividade 2: Algumas Práticas para Solução de Defeitos...............................................26
Atividade 3: Simulador de Defeitos................................................................................31
Módulo 4 – Entendendo e Montando Redes de Computadores
Atividade 1: Descobrindo as Redes de Computadores ...................................................2

Atividade 2: Componentes Físicos de Uma Rede..........................................................10
Atividade 3: Componentes Lógicos de uma Rede.........................................................35
Atividade 4: Manutenção de Redes...............................................................................53
Módulo 5 – Utilizando o Site de Apoio ao Aluno Técnico
Atividade 1: Conhecendo o site de Suporte ao Aluno Técnico Intel- Intel -AT ..........................2
Atividade 2: Utilizando as Ferramentas de Turma..........................................................13
Atividade 3: Utilizando as Ferramentas Pessoais...........................................................14
Atividade 4: Utilizando a Ferramenta Questionário ........................................................15

Aprendendo a Utilizar
Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 1
Primeiros Passos
Apesar de você já ter se familiarizado com microcomputadores e seus
componentes no primeiro curso, você precisará de mais alguns conceitos
para iniciar a prática de manutenção
manutenção de microcomputadores.
microcomputadores
Neste módulo, você começará a entender que descobrir defeitos em

microcomputadores pode ser simples, desde que você siga certos critérios,
procedimentos e utilize a melhor ferramenta que um aluno técnico pode ter: a
lógica.

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 2
ATIVIDADE 1
Por Onde Começar Quando nos

Deparamos com um Defeito no
Computador?
Seu computador está com um defeito!

Antes da aula começar, um pequeno defeito foi provocado em seu
computador. Agora você terá que descobrir qual é o problema e consertá-lo.
O que você deve fazer agora? Por onde começar? Será que é melhor
começar trocando as peças do computador uma por uma até descobrir o
problema? Ou será melhor reinstalar o Sistema Operacional, pois pode ser
que algum arquivo esteja danificado?
Antes de qualquer coisa, o que devemos fazer é “escutar” o que o

computador tem para nos dizer. Assim como uma pessoa doente, um
computador defeituoso apresenta sintomas que nos levam a um
diagnóstico,
diagnóstico ou seja, à identificação de uma doença e dos possíveis
tratamentos.
Para começar a tratar do nosso “paciente”, vamos ligar o computador e com

bastante atenção verificar o que está acontecendo.
Mãos à Obra
1. Ligue seu computador.

2. Verifique se os LEDs do painel da frente do gabinete acendem.
3. Verifique se a sua ventoinha da fonte de alimentação está girando.
4. Verifique se mensagens de erro são exibidas no monitor de vídeo.
5. Diante das observações que você fez, tente descobrir qual dos problemas
abaixo está acontecendo com seu computador:
Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 3
A placa de rede está danificada

A placa-mãe está danificada
O Processador está queimado
O Drive de CD-ROM está queimado
O cabo de dados do HD está desconectado
O cabo de energia da placa-mãe está desconectado
A Fonte de Alimentação está queimada
Algum cabo de energia está desconectado
A memória RAM está com mau contato
O cabo de força da fonte está desligado
O Sistema Operacional está com arquivos danificados
O computador está infectado com um vírus
O botão liga/desliga está danificado
Conseguiu dar um palpite? Será que está correto?
Você fez somente algumas verificações e já tentou descobrir qual é o defeito.

Assim fica difícil.
Na verdade, o que você está tentando fazer é adivinhar o problema. E tentar

adivinhar qual é o problema de um computador não é a melhor maneira de
resolvê-lo. Daqui por diante, não vamos mais tentar adivinhar problemas,
mas sim, determinar quais são os problemas.
E para determinar os problemas devemos primeiro reduzir o número de

possibilidades. E como se faz isso?
No nosso caso, reduzir o número de possibilidades significa que diante de

um defeito em um computador, devemos descartar todos os componentes
de hardware e software que não tem nenhuma relação com o problema.
Dessa forma, ao invés de trocarmos todas as peças do computador até
descobrirmos a peça defeituosa, analisamos os sintomas e assim, podemos
chegar à conclusão que somente duas ou três peças é que estão causando
esse ou aquele defeito.
Para reduzir o número de possibilidades, nós usamos uma ferramenta muito

eficiente:: a lógica
lógica.
ógica
O mais interessante é que nós usamos a lógica a todo instante em nosso

dia-a-dia e nem nos damos conta disso. Duvida?
Então, vamos fazer o seguinte: vamos deixar o problema em seu computador

para mais tarde e agora vamos nos dedicar a entender como funciona essa
tal de lógica.

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 4
ATIVIDADE 2
Vale a Pena Utilizar o Raciocínio Lógico
O Mistério da Bicicleta Quebrada

Imagine que um amigo liga pra você contando que a bicicleta dele está com
algum problema, pois ele pedala, pedala, mas a bicicleta não sai do lugar. Ele
não entende nada de bicicletas e lhe pede ajuda para consertá-la. Porém,
você não está vendo a bicicleta e vai ter que ajudar seu amigo por telefone,
indicando para ele quais peças ele deve substituir.
Sem que seu amigo diga mais nada, você consegue imaginar quais peças
podem estar com problemas? Dê um palpite!
Tenho certeza de que, mesmo sem conhecer todas as peças de uma

bicicleta, você deve ter dado um bom palpite. Agora analise: Como você
chegou a essa conclusão?
Sem perceber, você eliminou todas as possibilidades de peças que não tem
relação com o sistema de tração (movimento para frente) da bicicleta e
pensou apenas nas peças que, pela lógica, podem estar com defeito, pois
estão diretamente relacionadas ao movimento.
Agora, vamos refazer o caminho lógico do nosso raciocínio para entender

como ele funciona.
Primeiro, vamos analisar as peças de uma bicicleta. É claro que uma bicicleta
tem dezenas de peças, mas, para simplificar, digamos que as principais
peças de uma bicicleta são as seguintes:
• Quadro:
Quadro: Estrutura metálica que serve para dar sustentação as outras peças.
É onde todas as peças são encaixadas.
• Rodas:
Rodas: Composta por aros metálicos que servem para sustentar os pneus.
• Guidão:
Guidão: Movimenta a roda dianteira para a direita e para a esquerda, dando
direção ao movimento.
• Catraca:
Catraca : Engrenagem metálica fixa ao centro da roda traseira. Transmite o
movimento da correia para a roda traseira
• C orrente:
orrente : Serve para transmitir o movimento circular das pernas à roda
traseira.
Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 5
• Freios:
Freios: Peça de metal e borracha que freia o movimento das rodas
exercendo uma pressão nos aros.
• S elim
eli m: É o assento (banco) da bicicleta.
• Retrovisor:
Retrovisor: Espelho que permite visualizar o que está atrás da bicicleta.
• Farol:
Farol : Emite um feixe de luz à frente da bicicleta.
Retrovisor
Guidão
Selim
Quadro
Freios
Farol
Roda
Catraca
Corrente
Mãos à Obra
1. Na lista abaixo, escolha apenas as peças que estão relacionadas ao sistema

de tração da bicicleta:
Quadro
Rodas
Guidão
Catraca
Corrente
Freios
Selim
Retrovisor
Farol

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 6
Perceba que, das 9 peças representadas, apenas 3 estão diretamente

relacionadas ao sistema de tração da bicicleta: as rodas, a catraca e a
corrente.
Então, você decide pedir para seu amigo trocar uma por uma das 3 peças
até que a bicicleta volte a funcionar. Caso seu amigo leve 10 minutos para
substituir cada peça, no melhor caso (se ele acertar na primeira) irá levar 10
minutos. No pior caso, em 30 minutos a bicicleta estará consertada.
Agora, imagine se você decidisse dizer ao seu amigo para substituir peça por
peça, até achar a peça defeituosa, a partir das 9 peças, sem raciocinar
logicamente. No melhor caso, se ele tivesse muita sorte e acertasse na
primeira tentativa, também levaria 10 minutos. Mas no pior caso levaria 90
minutos.
Se para consertar uma bicicleta já compensa pensar um pouco antes de

começar a trabalhar, imagine se não compensa utilizar a lógica para
consertar um computador que tem muito mais peças e seu funcionamento é
muito mais complexo que o de uma bicicleta.
Conclusão: Usar a cabeça (e a lógica) sempre vale a pena!

Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 7
ATIVIDADE 3
Utilizando a Lógica na Prática

Brincando de Lógica
Agora que você já percebeu como a lógica pode ser útil, vamos fazer
algumas brincadeiras para que você possa comprovar na prática que ela
realmente funciona.
Onde está o Pentium 4?

Para entender este jogo, vamos prestar atenção na seguinte história:
O nosso amigo Teco, ex-aluno dos cursos do Programa Intel Aluno Técnico,
arranjou um trabalho em uma loja que vende computadores. Um dia ele
chegou para trabalhar e percebeu que o dono da loja não estava e que havia
um bilhete sobre sua mesa de trabalho com o seguinte recado:
Teco, está vendo estes três computadores em cima de sua mesa? Eu preciso
que você retire o processador Pentium 4 que está dentro de um deles. Apenas
um deles tem o Pentium 4, mas não sei qual deles é. Por favor, só abra o
gabinete do computador correto, pois todos já estão selados com o selo de da
garantia.
Pra você saber em qual computador está o Pentium 4, só tenho algumas dicas
para lhe ajudar:
1. O computador da direita tem 256 MB de memória RAM

2. O computador com HD de 40 GB fica do lado direito do
gabinete com o Pentium 3
3. O computador ao lado direito do computador com Pentium 3
tem 128 MB de memória RAM
4. O computador da esquerda é o que tem um HD de 80 GB
5. O computador que tem um HD de 20 GB possui um processador
Celeron
Ass: O Patrão

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 8
E agora? Os 3 computadores estão em cima da mesa, um ao lado do outro.

Cada um possui um HD, um tipo de processador e uma quantidade de
memória diferentes entre si. Será que seguindo as dicas você consegue
ajudar o Teco a abrir somente o computador correto e não tomar uma
bronca do patrão quando ele voltar?
Mãos à Obra
1. Utilize as peças da lista abaixo para preencher o segundo quadro e

descobrir onde está o Pentium 4. Utilize um lápis para ficar fácil de apagar e
lembre-se: não há peças repetidas:
Lista de peças:
peças:
• HDs:: 20 GB, 40 GB, 80 GB.

HDs
• Processadores:
Processadores: Celeron, Pentium 3 e Pentium 4.
• Memórias
Memórias RAM
RAM:: 64 MB, 128 MB e 256 MB.
Preencha totalmente o quadro abaixo:

abaixo :
Posição do Esquerda Meio Direita

Computador
na mesa
HD
Processador
Memória
Relembrando as dicas do bilhete do patrão:

patrão:
O computador da direita tem 256 MB de memória RAM

O computador com um HD de 40 GB fica do lado direito do gabinete
com o Pentium 3
O computador ao lado direito do computador com Pentium 3 tem 128
MB de memória RAM
O computador da esquerda é o que tem um HD de 80 GB
O computador que tem um HD de 20 GB possui um processador
Celeron
Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 9
Jogo dos Palitos

Este jogo é bastante popular em nosso país e, dependendo da região, pode
receber nomes diferentes. Vamos usar este jogo para exemplificar como o
raciocínio matemático lógico pode ajudar na solução de problemas,
principalmente na sua identificação.
Inicialmente vamos entender as regras do jogo de palitos:
Regras Gerais
• Os palitos utilizados geralmente são palitos de fósforo.
• Não existe limite para o número de jogadores. Porém, recomenda-se

formar grupos com 3 jogadores.
• Cada jogador recebe 3 palitos de fósforo. Com as mãos escondidas

nas atrás das costas, o jogador escolhe a quantidade de palitos que
colocará em jogo (0, 1, 2 ou 3). Se a escolha for por dois, por
exemplo, então o terceiro palito fica escondido na outra mão para que
nenhum outro jogador descubra a quantidade escolhida.
• Depois que todos escolheram a quantidade de palito, todos estendem

a mão fechada com os palitos para frente.
• Seguindo uma seqüência previamente determinada, cada jogador dá

um palpite tentando adivinhar a quantidade total de palitos, somando-
se os palitos de todos os participantes. Este palpite não pode ser
imitado por outro jogador na mesma rodada.
• Quem descobrir a quantidade exata de palitos ganha a rodada e

elimina um palito.
• O primeiro a eliminar todos os seus palitos será o vencedor do jogo.
• O jogador que deu o seu palpite primeiro numa rodada será o último
na próxima e assim por diante.
Exemplo
Exemplo de uma jogada
Imagine três jogadores (João, Pedro e Marcos) disputando uma partida deste
jogo. Todos colocam suas mãos e João, como é sua vez, faz a primeira
tentativa: Nenhum palito!

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 10
Comentários:
1. João quis dizer com isto que a soma dos palitos nas três mãos expostas é
zero!
2. Vocês devem ter percebido que com esta afirmação, João acaba de admitir
que não tem nada na mão.
Então, Pedro observando isso, anuncia: um palito!
Comentários
Comentários :
1. Pedro quis dizer que a soma dos palitos nas três mãos expostas é um!
2. Sendo assim, ou Pedro tem um palito e imagina que Marcos não tem
nenhum como João ou,
3. Pedro não tem nenhum e imagina que Marcos tenha um na mão.
Ora, agora vamos nos colocar no lugar de Marcos que tem dois palitos na
mão. Possivelmente, seguiremos a seguinte linha de raciocínio:
1. João anunciou que não tem nada.

2. Pedro, quando disse “um”, poderia estar com este palito na mão e
considerando que Marcos não tenha nenhum, assim como João. Neste
caso, Marcos que tem dois palitos na mão deve dizer “três”.
3. Quando Pedro disse “um”, também poderia estar sem nenhum palito na
mão e considerando que Marcos tinha um palito na mão. Neste caso,
Marcos deve dizer “dois”.
Percebam que Marcos tem a chance de acertar e os outros dois já estão

fora. Agora cabe escolher entre dois e três palitos.
É importante verificar que mesmo que o raciocínio esteja perfeito e a lógica

bem aplicada, ainda assim, podemos errar o lance. Isto significa que quando
raciocinamos nos aproximamos da resposta ou solução, mas podemos ainda
ficar na escolha de um entre dois caminhos. Qual escolher? Não importa,
mesmo que escolha o errado você perdeu pouco por ter que voltar e assumir
o certo. Sem raciocínio o número de caminhos é muito maior e as tentativas
podem levar a uma solução muito demorada.
Mãos à Obra
1. Seguindo às regras apresentadas, jogue com seus colegas por algumas

rodadas.
Utilizar a L ógica
Módulo
Módu lo 1. 11
ATIVIDADE 4
Concluindo...
O que a Lógica tem a ver com Manutenção de

Computadores afinal?
Pode não parecer, mas as brincadeiras que você acabou de fazer são de
grande utilidade para aprender algumas práticas essenciais para quem vai
consertar um computador.
Para ficar mais claro, vamos comparar o que você aprendeu com as práticas
que vamos utilizar para consertar computadores.
No mundo da Lógica No mundo

mund o da Informática
1. Diante de um problema, a primeira 1. Diante de um defeito em um
coisa a fazer é analisá-lo atentamente. computador, a primeira coisa a fazer é
“escutar” o que o computador tem
para nos dizer, ou seja, analisar com
atenção os sintomas.
2. Descartar as possibilidades não 2. Descartar os componentes de

lógicas de resolver o problema. hardware e software que não tem
nenhuma relação com o defeito.
3. Com um grupo menor de 3. Com um grupo reduzido de peças

possibilidades, por tentativa e erro, e programas, por tentativa e erro,
vamos experimentando cada vamos trocando cada peça,
possibilidade até resolver o problema. reinstalando ou configurando o
programa até encontrar aquele que
elimina o defeito.

Utilizar a L ógica
Módulo 1. 12
Espaço para suas anotações:

Utilizando a Lógica
Lógica para Resolver Problemas em Computadores
Módulo 2.1
2. 1
Antes de começar a trabalhar

Você percebeu que para resolver o problema da bicicleta no módulo anterior,
precisávamos ter algum conhecimento sobre como funciona cada uma das
suas principais peças? Sem conhecer o funcionamento das peças, como
saber se uma ou outra pode ter relação com o defeito?
Com computadores não é diferente. Mas, felizmente você que já fez o curso
de Montagem de Microcomputadores,
icrocomputadores já conhece os principais
componentes de um computador e sabe qual é a função de cada um deles.
Vamos então começar este módulo refrescando nossa memória e revendo

rapidamente alguns conceitos básicos sobre computadores, antes de
começarmos a aplicar o que aprendemos sobre lógica na solução de
problemas de computadores.

Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores
Módulo 2.2
2. 2
ATIVIDADE 1
Relembrando Alguns Conceitos
Principais componentes de hardware de um

computador
Você se lembra que no curso de Montagem de Computadores vimos que o
computador é composto de vários circuitos eletrônicos cada qual com sua
função? Lembra também que o nome dado ao conjunto destes circuitos é
hardware?
hardware
Apesar do hardware de um computador ser composto por diversas placas

de circuitos, nem todas são essenciais ao seu funcionamento básico, ou
seja, são circuitos que adicionam funções ao computador.
Muitos destes circuitos eletrônicos são montados em placas que podem ser
encaixadas na placa-
placa-mãe através dos slots (placas
placas off-
off-board).
board Alguns
destes circuitos já vem embutidos na própria placa-mãe (on
on-
on-board).
board
Você também viu que para um computador ligar e apresentar sinal de vídeo
no monitor nem todos os componentes precisam estar conectados. Apenas
os componentes essenciais do computador é que têm que estar conectados
para que o computador comece a funcionar. Vamos recordar quais são eles?
Mãos à Obra
1. Assinale na lista de componentes abaixo, quais são os 5 componentes

essenciais de um computador:
Placa de Rede
Placa-mãe
Processador
Drive de CD-ROM
Memória RAM
Placa de Modem
Placa de Vídeo
Fonte de Alimentação
Disco Rígido (HD)
Drive de Disquete
2. Agora escreva na coluna da esquerda o nome do dispositivo cujas funções

estão descritas na coluna da direita.
Módulo 2.3
2. 3
Nome do dispositivo Funções do dispositivo
É o Cérebro do computador. Coordena todas

as operações essenciais e processa os dados
que vêm e vão dos dispositivos.
Transforma a tensão que vem da rede elétrica

em uma tensão menor e apropriada aos
componentes internos do computador.
Organiza as imagens que serão exibidas no

monitor.
Interliga todos os principais componentes

internos do computador. É nela que estão os
barramentos e os conectores de dados.
Armazena temporariamente os dados de

programas que o processador está
trabalhando.

Módulo 2.4
2. 4
3. Por fim, relacione outros dispositivos de hardware na coluna da esquerda

com a suas funções na coluna da direita
Armazena pequenas quantidades de dados. Sua

Disco Rígido capacidade máxima é de 1.44 Mega Bytes por
disco
Serve para ler informações gravadas em CDs.

Drive de
Disquete
É utilizada geralmente para conectar o

Drive de CD- computador à Internet através da linha telefônica.
ROM
Conecta o computador a outros computadores

Placa de Rede permitindo que eles troquem dados entre si.
Também é utilizada para conectar o computador à
Internet.
É o principal dispositivo de armazenamento de um

Placa de computador. Armazena grandes quantidades de
Modem dados. Geralmente o Sistema Operacional está
armazenado nele.
Módulo 2.5
2. 5
Principais componentes de software de um

computador
Além do hardware, você viu que existe também o software. Basicamente, o
software é um conjunto de instruções (programa), que funcionam como
receitas, indicando ao hardware o que ele deve fazer.
O software de um computador é composto por um Sistema Operacional

(SO), pelos drivers e por diversos programas aplicativos que executam
diversas funções. Vamos relembrar o que é Sistema Operacional?
Mãos à Obra
1. Assinale a alternativa que descreve exatamente uma das funções do sistema

operacional:
Auxilia o usuário a criar e editar documentos de textos

Controla as funções básicas do hardware
Auxilia o usuário a criar e editar imagens
Auxilia o usuário a criar e enviar e-mails
O sistema operacional também serve como um elo entre o usuário e o

computador. O SO fornece uma série de ferramentas visuais (janelas, botões,
ícones) que nos permitem trabalhar com o hardware mais facilmente.
Já os programas aplicativos são programas que funcionam “sobre” o

sistema operacional e nos possibilitam fazer diversas tarefas, como navegar
na Internet, escrever um texto, criar imagem entre outras tantas tarefas.
E os drivers? Você se lembra para que servem?

Módulo 2.6
2. 6
Mãos à Obra
1. Assinale a alternativa que descreve exatamente o que são drivers:
Conjunto de instruções que “ensina” o Sistema Operacional como

“conversar” com cada um dos dispositivos de hardware.
Programas que servem para fazer cálculos numéricos.
Programas que auxiliam o usuário a criar e editar imagens.
Conjunto de instruções que servem para enviar informações do

computador para o monitor de vídeo.
Lembre-se também que cada dispositivo de hardware, cada placa (placa de

vídeo, som, rede, etc.), possui um driver produzido por seu fabricante e que
deve ser instalado no Sistema Operacional para que a placa funcione
corretamente.
Quase todos os dispositivos são reconhecidos automaticamente pelos

sistemas operacionais atuais. Isso quer dizer que estes sistemas já possuem
os drivers corretos embutidos e os instala muitas vezes sem que você
perceba. Em outros casos você deve utilizar um disquete ou CD-ROM que
vem junto com o dispositivo na hora da compra ou então procurar o driver na
Internet, muitas vezes encontrado no site do fabricante.
Para terminar, existem ainda três “programinhas” que não citamos

inicialmente como integrantes do grupo de software, porque estão
intimamente ligados ao hardware. Apesar disso, não deixam de fazer parte
do grupo de software.
Esses programas são o BIOS, o POST e o SETUP.
Lembra deles?
Módulo 2.7
2. 7
Mãos à Obra
1. Relacione os programas na coluna da esquerda com a suas funções na

coluna da direita
Programa que testa os componentes essenciais

POST do computador logo que o ligamos.
Programa de configuração que nos permite

BIOS ajustar alguns parâmetros da placa-mãe em
relação aos dispositivos instalados.
Programa responsável por “ensinar” o

SETUP computador como operar com os dispositivos
básicos, encontrar e carregar o sistema
operacional.
Lembre-se que o único dos três programas ao qual temos acesso é o Setup.
Setup
Portanto, somente o Setup irá nos interessar, por enquanto, quando o
assunto for descobrir defeitos no computador.

Módulo 2.8
2. 8
ATIVIDADE 2
Procedimentos na Resolução de
Problemas
O que são procedimentos?

Cada conjunto de ações que você realiza seguindo um processo
estabelecido e que busca algum tipo de resultado pode ser chamado de
procedimento.
No caso de manutenção de computadores, um procedimento é algo que

você faz na tentativa de resolver um problema. Por exemplo, substituir uma
placa de vídeo é um procedimento. Reinstalar o sistema operacional é outro.
Ou ainda, executar o programa antivírus, limpar os contatos internos das
placas etc.
Quando há algum problema no computador, dentre os procedimentos que

você conhece, você terá que escolher aquele ou aqueles que podem resolver
o problema, da mesma forma que inicialmente você escolheu 3 peças das 9
disponíveis para resolver o problema da bicicleta.
Agora imagine quantos procedimentos de montagem de hardware e de

instalação de software você já sabe por ter feito o curso de Montagem de
Computadores:
Mãos à Obra
1. Pense um pouco no que você aprendeu durante o curso de montagem de

computadores e complete a lista de procedimentos de hardware e software:
R:
• Conectar um processador à placa-mãe
• Encaixar módulos de memória à placa-mãe
• Instalar um Sistema Operacional
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
Módulo 2.9
2. 9
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
• _____________________________________________
Percebeu quantos procedimentos você já sabe realizar? Pois saiba que com
estes procedimentos, e mais alguns que irá aprender neste curso, você já
poderá resolver muitos problemas que normalmente acontecem com
computadores.
Então, o que você deverá fazer ao se deparar com um problema é escolher,

dentre os procedimentos que você conhece, aqueles relacionados com o
problema e descartar aqueles que não estão.
Ao chegar a um único procedimento, ou a um grupo de procedimentos que

você considera logicamente possíveis, você deverá executá-los um a um até
resolver o problema.
Esta fase em que partimos de um grupo menor de procedimentos, testando

um após o outro até encontrarmos o procedimento correto, nós chamamos
de “Tentativa
Tentativa e Erro”.
Erro Tem esse nome porque você tenta um procedimento
e se acertar pára. Se errar, tenta o próximo até acertar.

Módulo 2.10
2. 10
Escolhendo os melhores procedimentos

Você já sabe que o computador é composto por hardware e software.
Quando um problema acontece, o defeito pode estar tanto em um
componente de hardware quanto em um componente de software. Se
conseguirmos eliminar um destes dois grupos, nossas chances de descobrir
o problema aumentam muito.
Antes disso, é importante sabermos distinguir definitivamente quando um

procedimento é de hardware e quando é de software.
Mãos à Obra
1. Escreva na frente de cada procedimento a letra H se for um procedimento

de Hardware e a letra S se for um procedimento de Software
Substituir o processador
Substituir os módulos de memória
Instalar ou reinstalar um Sistema Operacional
Substituir uma placa off-board
Instalar um driver correto de um dispositivo de hardware
Configurar opções do Setup
Substituir uma placa-mãe
Verificar se todos os cabos de energia e de dados estão bem
conectados
Substituir uma fonte
Substituir um cooler de processador
Substituir o monitor de vídeo ao computador
Substituir o teclado ao computador
Executar um programa antivírus
Substituir o mouse ao computador
Substituir um HD
Reinstalar um programa aplicativo
Verificar os contactos de cabos e dispositivos internos
Substituir um drive de disquete
Substituir um drive de CD-ROM
Quando um problema acontece no computador, uma das formas de

determinar se é um problema de hardware ou de software é observar em
que momento o problema acontece.
Você se lembra que quando um computador é ligado quem comanda as

operações iniciais é o BIOS? O BIOS é um programa que fica armazenado
em um chip na placa-mãe e que sua principal função é conduzir o
computador até que ele encontre o Sistema Operacional armazenado em um
HD, CD, ou ainda em um disquete.
Módulo 2.11
2. 11
Quando o computador encontra o Sistema Operacional, a partir daí é o SO

quem comanda as ações enviando as instruções ao processador sobre o
que ele deve ou não realizar.
Podemos concluir então que, num primeiro momento, antes do SO ser

carregado, somente o hardware estava funcionando. O software (SO, drivers
e aplicativos) só começa a funcionar no momento do boot (carregamento do
SO).
Se o computador apresenta um problema antes do boot, então o problema

só pode estar em algum elemento de hardware, concorda?
Isso nos leva a uma regra: Todo problema que acontece antes do boot só
hardware.
pode estar relacionado com um componente de hardware
A única exceção a essa regra são os programas POST, BIOS e Setup.

Apesar de serem programas e logicamente fazerem parte dos componentes
de software, eles estão relacionados diretamente ao funcionamento do
hardware e agem antes do processo de boot. Como só conseguimos
trabalhar com o Setup, uma vez que o BIOS e o POST são programas que
não “aparecem” para nós, vamos considerar apenas o Setup como um item
importante na resolução de alguns defeitos.
Com isso eliminamos todo o grupo de software (menos o Setup) e já

conseguimos reduzir bastante as possibilidades. Resta então analisar melhor
o problema para identificar quais itens de hardware poderiam estar com
problemas, dentro da lógica dos sintomas apresentados.
Mas, e se o problema acontece depois boot? Bom, neste caso, o problema

pode estar tanto no hardware quanto no software e você terá que
inicialmente trabalhar com os possíveis procedimentos dos dois grupos.
Para lhe ajudar a entender, veja a linha do tempo a seguir, que representa, da
esquerda para a direita, o momento em que o computador é ligado até o
carregamento completo do SO.

Módulo 2.12
2. 12
Hardware Hardware + Software
O computador POST BIOS ativa os SO carrega os SO executa os

BIOS encontra
é ligado realiza dispositivos o SO e inicia o arquivos de programas
testes básicos de processo de sistema na aplicativos O SO está
iniciais hardware boot memória RAM programados pronto para
seguindo as e ativa os para iniciar ser usado
configurações drivers dos automaticamente
do SETUP e dispositivos de
procura por hardware
um SO
Perceba que o hardware funciona desde o momento em que o computador

é ligado. Já o software começa a funcionar assim que o processo de boot é
iniciado.
Vamos então fazer um exercício para fixar esse novo conceito que você
aprendeu?
Módulo 2.13
2. 13
Mãos à Obra
1. Quando um problema acontece no computador antes do boot, podemos

afirmar com certeza que o problema não pode ser de:
Hardware
Software
2. Quando um problema acontece no computador depois do boot ter

começado, podemos dizer que o problema pode estar no:
Hardware
Software
Vamos agora voltar a analisar o problema que está acontecendo em seu

computador. Será que você já consegue resolver o problema?
Mãos à Obra
1. Com base no que aprendeu você pode afirmar que o problema no seu
computador é com certeza de:
Hardware
Software

Módulo 2.14
2. 14
Percebeu o que você acabou de fazer?
Você utilizou a lógica e eliminou todas as possibilidades dos problemas

relacionados com software. Ficou muito mais fácil agora. Mas ainda é preciso
aprender um pouco mais sobre os problemas relacionados ao hardware para
que você consiga resolver o problema.
Vamos começar pelos problemas mais comuns?

Módulo 2.15
2. 15
ATIVIDADE 3
Resolvendo os Problemas mais Comuns

de Hardware
Problemas de hardware evidentes

Você já fez uma análise lógica dos sintomas que seu computador está
apresentando. Chegou à conclusão que o problema só pode ser de
hardware. E agora?
A primeira coisa a fazer é procurar pelo que chamamos de problemas

evidentes
evidentes,
identes ou seja, problemas que podemos encontrar apenas com uma
análise superficial do computador e com a realização de alguns
procedimentos.
Vamos agora, ver alguns destes problemas.
Chave Seletora de Tensão

Às vezes quando um computador chega até nós com um defeito, ficamos
com tanta vontade de consertá-lo que partimos logo para a ação, na busca
de problemas complicados e acabamos não enxergando problemas que
estão evidentes à nossa frente. Um desses problemas é a chave seletora de
tensão que existe na fonte de alimentação, nos estabilizadores, em no-
breaks e, às vezes, até em impressoras e monitores de vídeo.
Chave seletora de tensão da fonte de alimentação

É claro que quando você vai instalar um computador novo ou um dispositivo
novo, a primeira coisa a fazer sempre é verificar, se houver, a chave seletora

Módulo 2.16
2. 16
de tensão de cada um dos dispositivos está corretamente configurada para a

tensão fornecida no local de instalação. Você sabe que ligar qualquer
aparelho eletrônico com a chave configurada para 110 (115) volts em uma
tomada que fornece 220 volts é “explosão” na certa!
Ao consertar um computador, a primeira coisa que devemos fazer sempre

também é verificar a chave seletora de tensão, porque se a chave estiver
configurada para uma tensão menor do que a fornecida, você já sabe que na
certa é “explosão”. Mas e se for o contrário?
Quando a chave seletora está configurada para 220 volts, mas você liga o
dispositivo em 110 volts, o dispositivo está preparado para receber o dobro
de tensão que está recebendo, correto? Daí pode acontecer uma série de
defeitos esquisitos.
Se isso acontecer com a fonte de alimentação do computador, ele pode

simplesmente não ligar, pode ficar lento, pode travar ou pode reiniciar
sozinho, além de outros defeitos. Outros dispositivos na mesma situação
podem apresentar outros sintomas.
Portanto, lembre-se: ao instalar ou consertar um computador, verifique

sempre a chave seletora de tensão antes de qualquer coisa.
Uma chave seletora de tensão configurada em uma tensão

tensão menor
do que a fornecida causará queima do dispositivo. Configurada em
uma tensão maior que a fornecida, causará mau funcionamento ou
nenhuma atividade do dispositivo.
Módulo 2.17
2. 17
Mãos à Obra
1. Verifique qual é a tensão fornecida para o seu computador. Pergunte ao seu

professor e anote abaixo:
110 v
220 v
2. Agora verifique qual é a tensão que está configurada a chave seletora de

tensão da sua fonte de alimentação:
110 v
220 v
Estava correto, não estava? Lembra do problema do seu computador?

Então, infelizmente o problema dele não é esse. Vamos continuar tentando.
Uma chave seletora de tensão configurada em uma tensão menor do

que a fornecida causará queima do dispositivo. Configurada em uma
tensão maior que a fornecida, causará mau funcionamento ou
nenhuma atividade do dispositivo.

Módulo 2.18
2. 18
Fornecimento de Energia
Quando o computador não liga, depois de verificar a chave seletora de
tensão da fonte, o que se deve fazer é verificar se a tomada na qual está
ligado o computador está fornecendo energia.
Para isso, você pode conectar um outro aparelho elétrico que estiver à
disposição na mesma tomada, como um rádio ou uma luminária. Ou então
ligar o computador em uma outra tomada disponível.
Mau Contato
Você já viu que o computador possui várias placas de circuitos que vão
encaixadas umas nas outras através de conectores, cabos e slots. A
quantidade de conexões entre as placas é tão grande que é muito comum
acontecer o que chamamos de mau contato.
contato
Às vezes os contatos metálicos entre os conectores se soltam devido à

movimentações do computador, ou então devido à dilatação / contração do
metal com a variação da temperatura. Pode ocorrer ainda um processo de
oxidação dos contatos com o passar do tempo. Tudo isso pode fazer com
que um ou mais contatos se percam e o computador comece a agir como se
o componente que está com mau contato não existisse ou como se
estivesse defeituoso.
Exemplo de placa off-board mal encaixada no slot

Módulo 2.19
2. 19
Cabo de dados do HD mal conectado
Por exemplo, se um mau contato ocorrer na placa de vídeo off-board, a

imagem pode começar a apresentar falhas e distorções ou o computador
pode entender que a placa de vídeo não está conectada e simplesmente não
ligar e apresentar sinais sonoros (bips).
Por falar em bips, essa é uma maneira muito prática de descobrir um defeito
no computador. É como se o computador estivesse dando uma dica do que
está errado. Vamos recordar os tipos de bips que você viu no primeiro
curso?
Mãos à Obra
1. Relacione o número de bips na coluna da esquerda com o dispositivo que

está com defeito, mau contato ou incompatibilidade na coluna da direita:
Bip longo e Pente de memória RAM com defeito,

espaçado. incompatível com a placa-mãe ou com mau
contato.
Um bip curto Placa de vídeo off-off -board com defeito,

incompatível com a placa-mãe ou com mau
contato.
Bip longo seguido Testes não acusaram nenhum defeito nos

de 3 bips curtos. componentes essenciais

Módulo 2.20
2. 20
Voltando ao assunto, maus contatos também são causas freqüentes em

travamentos e reinícios automáticos do computador. Travamento é quando
o computador fica congelado em uma tela e, geralmente, não responde aos
comandos do mouse e do teclado. Reinício automático é quando o
computador liga e desliga sozinho rapidamente, como se você tivesse
apertado o botão Reset do gabinete.
O que você deve fazer então é abrir o gabinete e usar a lógica, verificando os
cabos e placas que possam ter relação com o problema, desencaixando-os
e encaixando-os novamente. Por exemplo, se o computador está acusando
que o HD não está conectado, você não precisa verificar todos os contatos
de todas as placas e dispositivos, basta verificar se o cabo de energia e o
cabo de dados que liga o HD à placa-mãe estão conectados corretamente.
Mas dependendo do defeito, infelizmente você terá que verificar todos os
demais contatos.
Vamos verificar se o seu computador não está com mau contato ou com
algum cabo solto?
Mãos à Obra
1. Antes de começar a verificar a conexão dos cabos e placas, vamos pensar

um pouco num outro problema:
a) Se seu computador tem uma fonte de alimentação ATX:
ATX: Ao ligá-lo,
a sua ventoinha não gira, os leds do gabinete não acendem e o
computador não funciona.
ou
b) Se seu computador tem uma fonte de alimentação AT:
AT Ao ligá-lo,
a sua ventoinha gira, os leds do gabinete acendem, mas o
computador não funciona.
Seja qual for o tipo de fonte de alimentação do seu computador, parece que
ele tem um problema relacionado com a alimentação, correto? Sendo
assim, qual ou quais cabos ou placas você deve verificar primeiro, ou seja,
que logicamente tem mais possibilidades de estar relacionados com o
problema?
Cabo de dados do HD
Cabo de energia do HD
Cabo de dados do drive de CD-ROM
Cabo de energia do CD-ROM
Cabo de energia da placa-mãe
Placas off-board
Módulos de memória RAM
Processador
Módulo 2.21
2. 21
2. Vamos ver se você acertou? Comece desconectando o cabo de força da

parte detrás da fonte de alimentação.
3. Desconecte os dispositivos externos do computador (teclado, mouse e

monitor de vídeo).

Módulo 2.22
2. 22
4. Remova a tampa do gabinete
5. Verifique agora as opções do item 1 deste exercício e veja se realmente há

algum problema no seu computador.
6. Caso encontre algum mau contato ou algum cabo solto, conecte o cabo ou
a placa de forma a eliminar esse problema.
7. Conecte o cabo de força, o teclado, o mouse e o monitor na parte detrás no
gabinete novamente e ligue o computador para verificar se você resolveu o
problema.
Então? Descobriu qual era o defeito?
Muito bem! Mas o mais importante é que você tenha entendido que até para
um problema simples como esse, analisar os sintomas e pensar nas
possibilidades de correção é sempre mais vantajoso, pois economiza muito
tempo de trabalho.
Até agora nós vimos exemplos de mau contato ocasionados por causa de
cabos e placas mal encaixados. Mas, e se o problema for de sujeira ou
oxidação nos contatos de cabos e placas?
Módulo 2.23
2. 23
Se a sujeira for apenas pó, basta utilizar o pincel antiestático para remover o
excesso. Mas se for preciso uma limpeza um pouco mais profunda, você terá
que utilizar uma “ferramenta de última geração”: uma borracha!
Borracha Escolar
Isso mesmo. Uma borracha daquelas que você utiliza na escola. E quanto
mais branca e flexível for a borracha melhor.
Logicamente, que não é possível utilizar a borracha para limpar os contatos

dos cabos, pois eles são muito pequenos. Além disso, se você está
desconfiando que um cabo está com problemas, o melhor é trocá-lo logo
por outro. Mas a borracha serve muito bem para limpar os contatos de
placas off-board e de módulos de memória. Vamos ver como?
A borracha é abrasiva e quando utilizada sobre os contatos pode

remover a camada de verniz que protege contra a oxidação (ferrugem)
dos terminais. Portanto, não é recomendado utilizar essa técnica
repetidas vezes nos mesmo contatos. Utilize a borracha somente para
eliminar possíveis mau contatos e não como limpeza preventiva.
Existem alguns “sprays” no mercado que servem para limpar contatos

de componentes eletrônicos em geral e podem ser utilizados para
utilize-- os
limpar os contatos de placas e circuitos. Se for possível, utilize
primeiro para limpar os contatos antes de utilizar a borracha.

Módulo 2.24
2. 24
Mãos à Obra
1. Desligue o computador e desconecte o cabo de força da parte detrás da

fonte de alimentação.
2. Remova uma das placas off-board caso haja alguma em seu computador.
3. Segure a placa pelas bordas firmemente com uma das mãos de forma a não
encostar os dedos nos contatos.
4. Com a outra mão, esfregue a borracha nos contatos inferiores, nos dois
lados da placa.
Módulo 2.25
2. 25
5. Remova os pedaços de borracha que ficaram nos contatos com uma das
pontas da borracha ou com o pincel antiestático.
6. Encaixe novamente a placa off-board na placa-mãe.
7. Repita o procedimento com os módulos de memória RAM.

Módulo 2.26
2. 26
Para finalizar, outra prática que sugerimos quando ocorre um mau contato
entre placas off-board e a placa-mãe é a troca de slots. Geralmente as
placas-mãe possuem alguns slots livres. Portanto, se a suspeita de mau
contato recai sobre um placa off-board e houver slots livres na placa-mãe,
não pense duas vezes: mova a placa para outro slot e veja se o defeito
desaparece.
Maus contatos são responsáveis por grande parte dos defeitos em

computadores. Podem causar mau funcionamento ou perda total das
funções de um dispositivo de hardware.
Módulo 2.27
2. 27
Jumper da Bateria
Você viu durante o primeiro curso que a pequena bateria, que existe na
placa-mãe, serve para alimentar a memória CMOS, para que ela possa
guardar as configurações do Setup mesmo quando o computador está
desligado.
Viu também que existe um jumper relacionado a essa bateria e que,

geralmente, tem duas posições: em uma posição ele guarda as
configurações da memória (NORMAL
NORMAL)
NORMAL e na outra ele limpa essas
configurações (CLEAR
CLEAR CMOS).
CMOS
Jumper da Bateria Instruções para

configuração do jumper
Quando esse jumper está na posição CLEAR CMOS, CMOS a maioria dos
computadores, simplesmente, não liga e não dá nenhum sinal de vida. É
muito comum que placas-mãe novas venham com o jumper nesta posição
para não descarregar a bateria desnecessariamente.
Então, você monta o computador direitinho, com todo o cuidado, e na hora

de ligar: nada acontece. Se o computador não dá sinal de vida, mas é novo e
está sendo ligado pela primeira vez, esse pode ser o problema. Porém se o
computador estava funcionando já há algum tempo e de repente parou de
dar sinal de vida, logicamente que esse não será o problema, a não ser que
alguém tenha aberto o gabinete e mudado o jumper de posição.

Módulo 2.28
2. 28
Cabos de Dados Invertidos

Já vimos no curso de montagem que os cabos de dados que ligam os
dispositivos de armazenamento à placa-mãe possuem geralmente saliências
que encaixam perfeitamente nos chanfros dos conectores da placa-mãe,
impedindo conexões invertidas ou erradas. Lembra disso?
Saliência
Saliência
Pequena saliência no conector do cabo de dados
Chanfro
Conector de dados da placa-mãe com chanfro.

Módulo 2.29
2. 29
Mas, às vezes, os cabos não possuem essa saliência, de forma que é

possível ligá-lo ao contrário. Assim, o pino 1 do cabo fica na posição oposta
ao pino 1 do conector da placa ou do drive.
Se o cabo invertido for o que está conectado ao HD ou ao drive de CD-ROM

o computador pode não apresntar sinal de vídeo.
Se o cabo invertido for do drive de disquete, o computador funciona, mas o

drive de disquete não. Além disso, a luz do drive de disquete fica acesa
permanentemente nessa situação.
Para resolver problemas como este, basta verificar a posição do pino 1 tanto
no cabo quanto no conector do dispositivo e no conector da placa-mãe.
Depois é só conectar o cabo do lado correto.

Módulo 2.30
2. 30
Superaquecimento
Você já sabe que algumas partes do computador esquentam muito e é
preciso utilizar o que chamamos de cooler para resfriar essas partes. O
processador é a parte que mais esquenta, seguido pelo HD e pela fonte de
alimentação.
O processador é a mais delicada destas partes e se ele funcionar muito

tempo sem a refrigeração adequada é quase certo que seus circuitos
internos vão acabar se queimando.
As placas-mãe mais modernas possuem um circuito eletrônico que mede a

cada segundo a temperatura interna do gabinete e do processador (core
temperature) e desliga automaticamente o computador quando essas
temperaturas atingem níveis que poderiam queimá-lo. Mas este “mecanismo”
pode falhar. Além do mais, em placas mais antigas esse mecanismo não
existe.
O que acontece, frequentemente, nestes casos, são os travamentos, queda

de rendimento do processador e reinícios automáticos do computador.
Portanto, a primeira coisa a fazer quando um computador está travando ou
reiniciando sozinho é verificar se a ventoinha dos coolers do processador e
da fonte estão funcionando. Alguns HDs muito rápidos também esquentam
muito e também tem coolers de refrigeração que devem ser verificados.
Cooler de processador
Módulo 2.31
2. 31
Ventoinha da fonte de
alimentação
Mãos à Obra
1. Ligue seu computador com o gabinete aberto e verifique se as ventoinhas

da fonte de alimentação e do cooler do processador estão funcionando.
2. Caso a ventoinha da fonte não esteja funcionando, será necessário trocar a
fonte ou pedir para um técnico em eletrônica trocar a ventoinha para você
3. Caso a ventoinha do processador não esteja girando ou esteja girando
muito lentamente, verifique se o cabo de energia do cooler está
corretamente conectado. Na maioria dos coolers o cabo de energia é ligado
diretamente à placa-mãe, mas em alguns casos o cabo de energia do cooler
é conectado a um cabo de energia da fonte de alimentação.
4. Caso o cabo de energia do cooler esteja corretamente conectado e mesmo
assim a ventoinha não gira, ou gira lentamente, então será preciso trocar o
cooler por outro.
Às vezes, mesmo com todas as ventoinhas funcionando, o computador

superaquece devido ao uso indevido de gabinetes impróprios para certos
tipos de processador. O Pentium 4 da Intel, por exemplo, necessita de
gabinete com no mínimo 4 baias, no qual a fonte de alimentação não fica
posicionada sobre o processador impedindo o fluxo de ar.
Observe nas duas fotos a seguir, como no gabinete de 4 baias a fonte não
fica sobre o processador e não impede o fluxo de ar. Já no gabinete de 3
baias a fonte fica sobre o processador atrapalhando o fluxo de ar.

Módulo 2.32
2. 32
Gabinete de 4 baias com fonte que não obstrui fluxo de ar do processador
Gabinete de 3 baias com fonte sobre o processador

Módulo 2.33
2. 33
Já para o novo Pentium 4 HT da Intel recomenda-se utilizar um gabinete com

duto de ar para melhorar o fluxo de ar interno ao gabinete e
consequentemente sua refrigeração.
Assista ao
ao filme “Utilizando
“Utilizando um gabinete com duto de ar”
ar”
Se você está desconfiado que o problema de um computador é

superaquecimento, uma forma de confirmar isso é observando uma opção
no Setup que a maioria dos computadores mais recentes possui.
Você já sabe que os programas Setup variam de computador para

computador e que uma opção pode ter um nome em um Setup e outro
nome totalmente diferente em outro Setup.
Às vezes, no próprio Setup há a indicação se a temperatura do processador

está maior do que o recomendado. Quando não há essa indicação, você
precisará consultar o manual do fabricante do processador (impresso ou no
site do fabricante) para verificar qual a temperatura máxima aceita e
compará-la com a temperatura medida no Setup.

Módulo 2.34
2. 34
Mãos à Obra
1. Ligue seu computador e entre no Setup.

2. Com a ajuda de seu professor, localize a opção que mostra a temperatura
do processador (se houver).
3. Caso haja esta opção, discuta com seu professor se estes valores são
adequados ao funcionamento do tipo de processador que você está
utilizando.
Caso o Setup do computador não mostre a temperatura do processador,

uma outra forma de testar (não muito eficaz) se o computador está realmente
superaquecendo devido ao uso de um gabinete incorreto, é remover os
componentes internos do computador e montá-lo fora do gabinete (como
você fez no curso de Montagem de Microcomputadores).
Ao deixar o computador funcionando por várias horas fora do gabinete, num

ambiente arejado e com temperatura controlada (com ar condicionado, por
exemplo), se o defeito parar de acontecer, é quase certeza que o problema é
de superaquecimento.
Há ainda mais uma coisa que você pode fazer para melhorar o fluxo de ar
dentro de um gabinete: utilizar ventoinhas de gabinete. Essas ventoinhas são
geralmente fixadas na parte frontal e traseira internas dos gabinetes e ajudam
o ar quente a sair do gabinete, melhorando muito a circulação de ar.
Ventoinha de Gabinete
Módulo 2.35
2. 35
Resumindo, problemas de superaquecimento estão sempre relacionados

com:
• Mau funcionamento ou ausência de ventoinhas.

• Utilização de ventoinhas de má qualidade ou impróprias para o tipo de
processador.
• Utilização de gabinete impróprio para o tipo de processador.
O superaquecimento do computador pode causar queima do

processador, além de outros sintomas como queda
queda no desempenho e
travamentos.

Módulo 2.36
2. 36
ATIVIDADE 4
Gincana de Defeitos
Brincando com coisa séria

Vamos agora realizar uma atividade que além de divertida pode fazer com
que você aprenda um pouco mais sobre sintomas e diagnósticos de defeitos
em computadores.
A proposta é que você cause um problema evidente em seu computador

para que os colegas de outro grupo tentem descobrir.
Para fazer isso, vamos propor que você desconecte totalmente algum cabo
ou alguma peça de forma que seu computador deixe de funcionar
normalmente. Mas, para isso, temos que tomar alguns cuidados para não
danificar o computador:
1. Não desconecte parcialmente o cabo ou a placa,

placa , mas sim totalmente.
totalmente.
Um cabo ou uma placa mal encaixados podem danificar os circuitos do
dispositivo.
2. Não desconecte o cabo de d e energia do cooler do processador. Você já
viu que o processador pode queimar se ficar sem refrigeração, mesmo
que seja só por alguns segundos.
3. Informe corretamente ao seu professor qual foi o defeito que você
causou para que ele possa avaliar se há ou nãonã o algum risco ao
computador.
Tomando esses cuidados a brincadeira será só diversão.

Módulo 2.37
2. 37
Mãos à Obra
Causando o problema
1. Caso a tampa do gabinete não esteja removida, remova a tampa, deixando

o computador aberto.
2. Aguarde pelo comando do professor para começar. Talvez você tenha que
esperar fora da sala até chegar a sua vez.
3. Escolha um destes defeitos abaixo para ocasionar em seu computador:
• Cabo de dados do HD desconectado.

• Cabo de energia do HD desconectado.
• Cabo de força que liga a fonte de alimentação na tomada está
desconectado.
• Cabo de energia da placa-mãe desconectado.
• Módulo de memória RAM faltando (retire o módulo e entregue ao
professor).
• Placa de vídeo off-board faltando (retire a placa de vídeo e entregue ao
professor).
• Cabo de dados do drive de disquete desconectado.
• Cabo de energia do drive de disquete desconectado.
• Cabo de dados do drive de CD-ROM desconectado.
• Cabo de energia do drive de CD-ROM desconectado.
• Cabo de dados do HD invertido (se for possível inverter).
• Jumper da bateria na posição “clear CMOS”.
• Cabo de dados do drive de disquete invertido.
4. Após causar o defeito, informe ao professor qual foi o defeito escolhido.

Espere que o professor faça uma rápida vistoria para ver se está tudo certo
e verificar se o defeito causado realmente está ocasionando problemas
5. Feche novamente o gabinete.

Módulo 2.38
2. 38
Resolvendo o problema
6. Agora seu professor irá indicar qual computador de qual grupo você deverá
descobrir o defeito.
7. Você terá 5 minutos para ligar o computador, observar os sintomas e dar
um palpite inicial. Quais dos defeitos abaixo podem estar acontecendo com
o computador? Note que dependendo dos sintomas, haverá mais de uma
possibilidade.
Cabo de dados do HD desconectado.

Cabo de energia do HD desconectado.
Cabo de força que liga a fonte de alimentação na tomada está
desconectado.
Cabo de energia da placa-mãe desconectado.
Módulo de memória RAM faltando.

Placa de vídeo off-board faltando.
Cabo de dados do drive de disquete desconectado.
Cabo de energia do drive de disquete desconectado.
Cabo de dados do drive de CD-ROM desconectado.
Cabo de energia do drive de CD-ROM desconectado.
Cabo de dados do HD invertido (se for possível inverter).
Jumper da bateria na posição “clear CMOS”.
Cabo de dados do drive de disquete invertido.
8. Aguarde até que o professor verifique se os palpites que você anotou são
realmente válidos.
9. Finalmente, abra o gabinete e verifique se seu palpite foi bom. Resolva o
problema e ligue o computador para confirmar que o defeito foi resolvido.
Módulo 2.39
2. 39
ATIVIDADE 5
Resolvendo os Problemas Mais Comuns

de Software
Problemas de software evidentes

Quando falamos em problemas evidentes de hardware significa defeitos que
podemos detectar fazendo uma simples inspeção visual. No caso de
software, não é possível fazer uma inspeção visual a não ser que você
entenda de programação e tenha acesso ao código fonte do programa em
questão. E mesmo que fosse possível, um programa geralmente tem
milhares ou milhões de linhas de código e você poderia levar anos para
descobrir algum problema.
Mesmo assim, podemos dizer que alguns problemas de software são

evidentes e até simples de resolver.
Vamos ver alguns destes problemas?
Vírus de Computador
Você sabe o que é um vírus de computador? Ao contrário do que muita
gente pensa, vírus de computador não é um organismo vivo que invade o
computador ocasionando danos em seus circuitos.
Um vírus de computador nada mais é do que um programa. Um programa

que se comporta como um vírus, “infecta” um arquivo e depois outro e vai se
multiplicando até tomar conta do computador. Mas como um programa
pode fazer isso?
Funciona mais ou menos da seguinte forma: alguém que conhece muito bem
programação faz um programa que ocasiona algum dano ao computador,
como apagar arquivos, excluir a partição do HD, deixar o computador lento,
travar o computador e assim por diante. Daí esse programador mal
intencionado “infecta” um arquivo bom com seu vírus, ou seja, abre esse
arquivo e inclui as linhas de código maliciosas do seu vírus no meio das
linhas de código do arquivo. Esse arquivo infectado pode ser qualquer
arquivo, um documento, um programa aplicativo, um jogo, etc., mas
geralmente são arquivos executáveis, ou seja, arquivos cuja extensão é EXE
ou COM dentre outros.

Módulo 2.40
2. 40
Programa Vírus Programa Infectado

01 Begin 01  01 Begin
02 if ok goto line 03 02  02 if ok goto line 03
03 print “Hello User”
04 print “press any key to continue’
03 
04 
= 03 print “Hello User”
04 print “press any key to continue’
05 if ok goto line 08 05 adadasdqeasasd 05 if ok goto line 08
06 print “error” 06 print “error”
07 goto line 01
08 print “this is the end of the 01 
program” 02 
09 End 03 
04 
05 adadasdqeasasd
07 goto line 01
08 print “this is the end of the
program”
09 End
Ilustração exemplo de como um vírus infecta um programa alterando suas linha de execução
Depois de infectar o arquivo o criador do vírus espalha esse arquivo

geralmente pela Internet. Então outras pessoas pegam esse arquivo sem
saber que está infectado e executam em seus computadores. Ao ser
executado, o código malicioso que estava dentro do arquivo vai para a
memória RAM (para onde vai o conteúdo de todos os arquivos que são
abertos) e lá fica esperando que o usuário abra outros arquivos. Cada
arquivo aberto pelo usuário é infectado também pelo vírus. Uma vez na
memória o vírus começa a agir ocasionando os danos para os quais foi
programado.
Ainda existem algumas variações de vírus chamados de cavalos de tróia

(trojans). Esses trojans após infectar um computador ficam analisando todos
os dados que são digitados pelo usuário e manda esses dados pela Internet
para seu criador que pode então ter acesso a senhas de banco e outras
informações sigilosas.
Os vírus são responsáveis pelas maiores dores de cabeça no mundo da

informática, causando prejuízos de milhões de dólares todos os anos. Muitos
acreditam que se não existissem os vírus a informática estaria muito mais
avançada, pois o tempo e o dinheiro gastos para combater os vírus poderiam
ser aplicados para realizar mais pesquisas na área.
Por isso, como um bom aluno técnico, também é sua missão manter os
computadores livres destas pragas. E a melhor maneira de fazer isso é
através da utilização de programas chamados de antivírus. Esses programas
conhecem os códigos maliciosos dos vírus, ou seja, a assinatura dos vírus.
Dessa forma, eles agem no computador assim como as vacinas agem no
corpo humano, reconhecendo os arquivos que estão infectados e impedindo
Módulo 2.41
2. 41
que esses arquivos cheguem até a memória RAM e espalhem o vírus pelo
computador.
Os antivírus possuem uma biblioteca de dados de todos os vírus que são

criados. Porém, novos vírus são criados a cada dia e, portanto, você precisa
atualizar essa biblioteca pelo menos uma vez por semana, para garantir que
seu antivírus vá reconhecer os novos vírus. A maioria dos programas antivírus
disponibiliza atualizações automáticas pela Internet. Tudo o que você tem
que fazer é conectar o computador na Internet e executar uma opção no
antivírus para que ele seja atualizado. Se o computador não possuir conexão
com a Internet, então você terá que baixar (fazer o download) dos arquivos
de atualização em um segundo computador com acesso a Internet, copiar
esses arquivos para um disquete ou para um CD e passar esses arquivos
para o primeiro computador.
Mãos à Obra
1. No CD que acompanha o curso existe um arquivo infectado com um vírus.

Nesse caso, é um vírus inofensivo que não irá causar nenhum dano ao seu
computador.
2. Ligue seu computador e uma vez que o Windows tenha sido
completamente carregado coloque o CD do curso no drive de CD-ROM.
3. O CD-ROM irá ser executado automaticamente. Caso um menu com várias
opções aparecer, ignore-o.
4. Execute o programa Windows Explorer.
5. Localize seu drive de CD-ROM e clique sobre ele. O conteúdo do CD-ROM
irá aparecer na parte direita da tela.
6. Abra a pasta “Antivírus” clicando duas vezes sobre ela.
7. Dois arquivos irão aparecer dentro desta pasta: “Jogo da palavra
secreta.exe
secreta. exe”
exe” e “vacina.exe
“vacina.exe”
.exe ”.

Módulo 2.42
2. 42
8. O arquivo “Jogo da palavra secreta.exe” é um arquivo executável de um

jogo que está infectado com o vírus. Clique duas vezes sobre ele para
executá-lo.
9. Ao executar o programa, um jogo irá aparecer e o vírus que está dentro do
aplicativo irá ser carregado na memória depois de alguns segundos e
começará a agir em seu computador.
Módulo 2.43
2. 43
10. Depois que o vírus aparecer, execute o programa “vacina.exe” na mesma

pasta do CD-ROM que você acessou para executar o programa com vírus.
11. Execute as instruções do programa vacina e observe que ele irá detectar e
remover o vírus da memória “limpando” seu computador.

Módulo 2.44
2. 44
Observe que tanto o programa com vírus quanto o antivírus são fictícios e só
servem para demonstrar como um vírus entra em seu computador e como é
possível removê-lo.
Na vida real, os vírus não são bonzinhos como este e você precisará utilizar
um antivírus de verdade. Existem vários antivírus gratuitos que você pode
baixar diretamente da Internet. Portanto, não há desculpas para não utilizar
um deles.
Se no seu computador existir um programa antivírus, siga estes

procedimentos:
Mãos à Obra
1. Com a ajuda de seu professor, localize o programa antivírus instalado em

seu computador.
2. Verifique as opções para fazer a atualização automática da biblioteca de
vírus.
3. Execute a opção para fazer uma varredura em seu computador em busca
de vírus.
4. Deixe o antivírus fazer a varredura por cinco minutos. Caso não termine
nesse tempo, cancele a varredura, mas saiba que numa situação real, para
remover o vírus de um computador você precisaria esperar até o final.
Nem sempre o antivírus consegue remover o código malicioso de dentro do

arquivo infectado. Quando isso acontece o antivírus geralmente lhe avisa que
a única maneira de se livrar do tal vírus é apagando o arquivo. Tente remover
o vírus utilizando outros programas antivírus antes de tomar a decisão de
apagar o arquivo.
Resumindo, para manter os computadores longe de vírus:
• Tenha sempre um antivírus instalado.

• Atualize a biblioteca de vírus semanalmente.
• Nunca abra arquivos que não tem certeza do conteúdo,
principalmente se vierem por email, mesmo que seja de um colega.
• Sempre execute o antivírus sobre um arquivo que você recebeu caso
realmente precise abri-lo.
Nunca se sabe o que um vírus pode causar em um computador, e você não

vai querer pagar para ver, não é mesmo?
Módulo 2.45
2. 45
Os vírus de computador são responsáveis por prejuízos incalculáveis a

empresas e pessoas. É impossível prever os estragos que podem
causar nos dados dos usuários.
usuários. Um computador com vírus pode
apresentar sintomas diversos e é difícil identificar que um computador
está com vírus apenas analisando os sintomas.

Módulo 2.46
2. 46
alhas de segurança no Sistema Operacional

Os sistemas operacionais são construídos por pessoas e, portanto, estão
sujeitos a falhas humanas de programação. Essas falhas podem deixar
brechas para que vírus e pessoas mal intencionadas e com grande
conhecimento em computação (hackers) consigam invadir computadores
conectados à Internet ou a redes locais e conseguir acesso às informações
pessoais dos usuários.
De tempos em tempos, a Microsoft (fabricante dos sistemas operacionais da

família Windows), disponibiliza em seu site atualizações que reparam os
defeitos de programação encontrados. Desta forma, as brechas encontradas
pelos hackers são fechadas.
Quando você instala um sistema operacional, inicialmente ele está sem

nenhuma atualização de segurança e, portanto, vulnerável a ataques de vírus
e hackers caso você conecte o computador à Internet ou a uma rede.
Portanto, a primeira coisa a fazer após instalar o sistema operacional e o
antivírus, é entrar no site da Microsoft e “baixar” todas as atualizações de
segurança, caso o computador tenha acesso à Internet.
Mãos à Obra
1. Acesse a opção Windows Update. No Windows XP essa opção fica no

menu iniciar, como mostra a figura abaixo.
Módulo 2.47
2. 47
2. Ao clicar nesta opção o Windows irá abrir automaticamente o site da

Microsoft já na área de atualizações.
3. Pode ser que apareça inicialmente uma mensagem pedindo para você
aceitar a atualização do próprio programa Windows Update antes de
continuar. Caso apareça a mensagem, clique em “SIM” e após alguns
minutos a seguinte tela irá aparecer.
4. Acesse a opção “Express

Express Install”
Install ” (Instalação rápida) para que o Windows
analise automaticamente as atualizações que seu SO precisa.
5. Uma lista com várias atualizações para download irá aparecer. Selecione as
opções recomendadas e clique em “Go to Install updates”

Módulo 2.48
2. 48
6. Depois é só aguardar o Windows baixar e instalar as atualizações. Pode ser

que ao final o Windows peça para você reiniciar o computador.
Fazendo estas atualizações mensalmente você estará diminuindo muito as

chances de seu computador ser invadido por hackers.
Módulo 2.49
2. 49
Drivers Errados ou Defeituosos

Você se lembra que driver é um programa que ensina o SO a enviar e
receber informações para os dispositivos? Lembra também que todo o
fabricante de dispositivos fornece juntamente um disquete ou um CD-ROM
contendo os drivers corretos para os sistemas operacionais mais utilizados?
Seria ótimo que você tivesse os drivers corretos dos dispositivos em mãos
quando fosse instalá-los. Mas muitas vezes, o dono do computador perdeu o
disquete que continha os drivers e é aí que começa o problema.
Um dispositivo de hardware sem o driver correto instalado pode

funcionar parcialmente,
parcialmente, apresentar
apresentar falhas
f alhas em suas funções, ou
simplesmente não funcionar.
Quando você instala um dispositivo novo em um computador que já tem o

SO instalado e funcionando, ou quando você reinstala o Windows em um
computador que já tinha todos os dispositivos fisicamente instalados, duas
coisas podem acontecer:
1. O SO reconhece o dispositivo e instala automaticamente um driver para ele

que já tinha disponível em sua própria biblioteca de drivers.
ou
2. O SO não encontra um driver para o dispositivo e pede para que você
forneça um disquete ou um CD com o driver correto.
O primeiro caso é mais comum de acontecer com dispositivos como

memórias, HDs, drives de disquete e de CD-ROM. Esses dispositivos,
mesmo que de fabricantes diferentes, funcionam num mesmo padrão, de
forma que é fácil para o SO ter em sua biblioteca de drivers, um driver
genérico que sirva para todas ou quase todas as marcas e modelos de HD,
por exemplo.
Mesmo assim, pode acontecer de o SO instalar um driver genérico que até

funciona, mas não habilita todas as funções que o dispositivo tem para
oferecer. Isso é muito comum de acontecer com placas de vídeo. Às vezes
você instala uma placa de vídeo e o SO reconhece a placa e
automaticamente instala o driver genérico de vídeo. E o que acontece? Você
consegue ver as imagens, porém o SO não consegue “conversar” direito
com a placa e não consegue exibir todas as cores e toda a resolução de
vídeo, deixando a imagem “pobre” em qualidade.
Quando isso acontece, o certo é fornecer o driver correto do dispositivo para

o SO e pedir para que ele utilize o driver que você forneceu e não o genérico.

Módulo 2.50
2. 50
Você já viu no curso de Montagem de Microcomputadores como instalar um

driver. Vamos recordar?
Mãos à Obra
1. Ligue seu computador espere o SO ser totalmente carregado.

2. Nos exemplos abaixo, utilizamos o Windows XP. Caso seu SO seja outro,
peça a ajuda do professor para identificar as mesmas opções em seu SO.
3. Clique em Iniciar Configurações Painel de Controle
4. Clique duas vezes em Sistema.
Módulo 2.51
2. 51
5. Na Janela que será exibida, clique na aba Hardware e depois em

Gerenciador de Dispositivos
6. Observe a janela que se abriu com a lista de todos os dispositivos de

hardware que existem em seu computador.

Módulo 2.52
2. 52
7. Vamos acessar as informações da placa de vídeo.

8. Clique no sinal “+” ao lado dos Adaptadores de Vídeo e observe a marca e
o modelo de sua placa de vídeo.
9. Clique com o botão direito sobre seu modelo de placa de vídeo e escolha a
opção Propriedades.
Propriedades
10. Clique na aba Driver. Observe que há uma opção Atualizar Driver.
Driver Clique
sobre este botão.
Módulo 2.53
2. 53
11. O Windows irá exibir uma série de opções para que você forneça o driver
correto para esse dispositivo. No caso do Windows XP, inicialmente existem
duas opções: deixar que o Windows procure automaticamente pelo driver
ou deixar que você mesmo informe onde estão os arquivos que contêm o
driver para o dispositivo. ‘
12. Se você tiver certeza de onde estão os drivers escolha a segunda opção.
Caso contrário escolha a primeira opção. Vamos agora, escolher a segunda
opção e clicar em Avançar.
13. O Windows irá exibir mais uma janela com mais opções.

Módulo 2.54
2. 54
14. Nesta etapa devemos escolher o local onde se encontra o driver que
desejamos instalar. Encontramos as seguintes opções:
• Procurar o melhor driver nestes locais:

locais :
a. Pesquisar mídias removíveis (disquete, CD- CD- ROM):
Devemos selecionar essa opção quando desejamos instalar
o driver que vem no CD ou disquete do fabricante.
b. Incluir este local na pesquisa: devemos escolher essa
opção quando realizamos o download do driver do site do
fabricante e gravamos numa pasta em nosso computador.
Depois de selecionar essa opção, é necessário indicar qual
é a pasta clicando no botão Procurar.
Procurar
• Não pesquisar. Escolherei o driver a ser instalado:
instalado: Podemos
escolher essa opção quando desejamos selecionar um driver do
banco de drivers do SO.
15. Se você forneceu os drivers corretos, o Windows irá instalá-los e o

dispositivo irá funcionar perfeitamente e com toda a sua capacidade.
Acabamos de rever como atualizar um driver de um dispositivo, instalando

um driver mais apropriado. Mas e se o dispositivo não tiver nenhum driver
instalado? Nesse caso, o procedimento é o mesmo. Porém, quando você for
consultar a lista de dispositivos, o dispositivo que estiver sem os drivers
corretos aparecerá com um símbolo de exclamação ao seu lado. Este
símbolo indica que o dispositivo não está funcionando corretamente por falta
de um driver.
Módulo 2.55
2. 55
Erros em Programas Aplicativos

Você sabe o que é incompatibilidade? Esta palavra significa que alguma
coisa não se adapta a outra, ou seja, que não podem funcionar perfeitamente
juntas.
Isso pode acontecer entre dispositivos, como por exemplo, um módulo de

memória RAM ser incompatível com uma placa-mãe. Pode acontecer de um
determinado dispositivo de hardware não ser compatível com o sistema
operacional, pois não há nenhum driver que faça a ligação entre o SO e o
dispositivo.
E não pára por aí. A incompatibilidade também pode acontecer entre

programas e sistemas operacionais, entre programas e dispositivos de
hardware e entre dois programas. Por exemplo, um programa desenvolvido
para “rodar” no Windows 98 não “roda” em Windows XP e vice-versa. Ou
então, um programa roda num tipo de processador, mas não roda em outro
(é mais raro acontecer, mas é possível). Ou ainda, o programa é incompatível
com outro programa que está instalado e rodando no mesmo computador.
Além de incompatibilidade, problemas com programas podem acontecer

quando estão rodando em uma configuração de hardware abaixo da mínima
necessária. Por exemplo, um programa que precisa de 128 MB de memória
RAM para funcionar, mas o computador só tem 64 MB.

Módulo 2.56
2. 56
Problemas com programas também podem acontecer quando os arquivos

que compõem um programa estão danificados ou infectados por vírus.
Quando uma destas situações acontece, o programa pode apresentar falhas

em suas funções, travamentos e reinícios do computador.
Mas como saber se é um determinado programa que está travando o

computador? Ora, você já sabe que uma das coisas que deve observar para
descobrir um defeito é quando um problema ocorre. Se o computador
funciona normalmente com todos os programas, menos quando apenas um
deles é executado, pode-se desconfiar que o problema está relacionado com
este programa.
Resumindo, problemas podem acontecer quando um programa:
• É incompatível com o SO ou com o hardware, ou

• É incompatível com outro programa (antivírus, por exemplo), ou
• Está rodando em uma configuração de hardware abaixo da mínima
exigida pelo fabricante do programa, ou
• Os arquivos deste programa estão danificados ou infectados por
vírus.
Quando você estiver desconfiado que o problema está relacionado com um

programa específico, o que você pode fazer é:
• Verificar se o programa é compatível com o hardware e o SO

utilizados. Na própria caixa aonde vieram os discos de instalação do
programa ou no site do fabricante você pode encontrar essas
informações.
• Verificar se o hardware utilizado é o mínimo exigido pelo fabricante do
programa. Essa informação também se encontra geralmente na caixa
do produto ou no site do fabricante do programa.
• Fazer uma verificação nos arquivos em busca de vírus.
• Desinstalar e instalar novamente o programa, a fim de recuperar
arquivos danificados.
Módulo 2.57
2. 57
Mãos à Obra
1. Você sabe como desinstalar um programa? Nos sistemas operacionais da

família Windows é muito simples.
2. Abra o Painel de Controle e escolha a opção “Adicionar ou Remover
Programas”

Módulo 2.58
2. 58
3. Aparecerá uma lista de programas instalados. Selecione nesta lista o

programa desejado e clique no botão Remover.
Remover Verifique com seu professor
se há na lista algum programa que pode ser removido. Se não houver, não
clique no botão Remover.
Remover .
4. Às vezes o programa instalado não aparece nesta lista. Quando isso

acontecer, você terá que procurar por um desinstalador do programa na
pasta onde o programa está instalado. Geralmente o desinstalador é um
arquivo executável com o nome de “uninstall.exe”.

Resolvendo Mais Problemas
Módulo 3.1
3. 1
Esquentando a cabeça
No módulo anterior você viu os defeitos mais comuns em hardware e
software. Alguns deles muito evidentes e outros nem tanto. Neste módulo
nós veremos mais alguns problemas e aprenderemos a detectá-los e resolve-
los.
Começamos agrupando os defeitos por dispositivo, ou seja, veremos os

defeitos mais comuns em HDs, depois em memórias, processadores, etc.
Depois vamos nos divertir com o simulador de defeitos. Um programa no

qual você poderá testar os conhecimentos adquiridos até então.
Bom trabalho e boa diversão!

Módulo 3.2
3. 2
ATIVIDADE 1
Os Dispositivos e Seus Defeitos
Analisando os defeitos por dispositivo

Veremos agora os defeitos mais comuns nos dispositivos mais importantes
do computador. Isso não quer dizer que apresentaremos todos os defeitos
possíveis. Longe disso. O que você irá aprender deve servir de base para
iniciar sua busca na solução de um defeito. Portanto, na hora que você
estiver trabalhando, abra sua mente para novos conhecimentos (e novos
defeitos).
O HD e seus defeitos
Você já viu que o HD é composto basicamente por:
• Um ou mais discos de metal;

• Um motor que faz o disco girar;
• Uma cabeça magnética que lê e grava os dados no disco;
• Uma placa de circuitos responsável por controlar a leitura e a
gravação dos dados e a comunicação do HD com a placa-mãe.
Por ser um dispositivo composto por peças eletrônicas e mecânicas, o HD

não é só sensível a descargas eletrostáticas, mas também a choques
mecânicos. Isto faz do HD um dos dispositivos de hardware que mais
apresentam problemas.
Um defeito, em qualquer um dos seus componentes internos, pode

comprometer os dados que estão armazenados em forma de campos
magnéticos no disco de metal.
Quando o defeito acontece em um dos componentes internos como o

motor, a cabeça ou o disco, nada podemos fazer além de tentar salvar os
dados importantes do usuário e trocar o HD por outro. Isso porque estes
componentes internos são montados com tamanha precisão que nossas
mãos não conseguiriam trocar um componente por outro de forma correta.
Existem empresas especializadas em consertos no HD, mas estas empresas

possuem aparelhos especiais para tanto. Dessa forma, nunca retire a tampa
do HD a fim de tentar consertar um de seus componentes internos. Ao invés
Módulo 3.3
3. 3
disso, caso haja dados importantes do usuário que precisam ser resgatados
e você não tenha conseguido salvá-los, recomende ao usuário que leve o HD
em uma destas empresas especializadas. Se você tentar abrir o HD,
certamente agravará o problema.
Sintomas mais comuns

Um HD com defeito normalmente apresenta alguns sintomas característicos:
Estalos como se fossem dois pedaços de metal batendo: Quando a cabeça

de leitura está com dificuldades de leitura ou quando o disco apresenta
algum dano, o eixo que prende a cabeça ao motor pode perder a referência
das trilhas e fazer a cabeça movimentar-se rapidamente de um lado para
outro se chocando contra as proteções internas do HD. Esses choques são
os responsáveis pelo barulho.
Lentidão e travamentos por alguns segundos na leitura e escrita de

arquivos: Ao tentar ler ou gravar arquivos em um HD defeituoso, às vezes o
computador pode “travar” por alguns segundos e parar de responder aos
comandos do teclado e do mouse. Porém estes travamentos geralmente são
curtos e não exigem que o usuário reinicie o computador, pois o sistema
volta ao normal depois de alguns segundos.
Isso acontece porque, provavelmente, o HD está tentando acessar um setor

defeituoso no disco. Ao encontrar um erro em um setor o HD tenta acessá-lo
por várias vezes e demora para dar a resposta ao SO que está esperando a
confirmação da leitura ou gravação. Isso faz com que todo o sistema fique
esperando, causando estes pequenos travamentos.
Arquivos corrompidos: Muitas vezes o disco do HD é danificado devido a

movimentos bruscos no computador. Quando isso acontece, a cabeça pode
não conseguir ler perfeitamente os arquivos que estão em um determinado
setor danificado do disco, ocasionando muitas vezes a mensagem “Arquivo
Corrompido” exibida pelo SO. Quando o setor danificado é exatamente o
setor onde estão os arquivos do SO responsáveis pelo boot, pode acontecer
do SO simplesmente não ser carregado e apresentar a mensagem “Disco
sem Sistema ou Defeituoso”.
Quando você detectar um destes sintomas no HD, na maioria das vezes

ainda é possível salvar os dados do usuário para um lugar seguro, como
outro HD, por exemplo. Porém, algumas vezes, infelizmente é tarde demais.
De qualquer forma, em caso de suspeita de defeito no HD, recomende ao

usuário a troca imediata do HD e salve os dados o mais rápido possível em

Módulo 3.4
3. 4
outro local. Essa cópia é conhecida como “cópia

cópia de segurança”
segurança ou ainda
“backup
backup”.
backup
Uma prática recomendada é instalar o HD defeituoso como SLAVE em outro

computador que esteja funcionando e com espaço suficiente no HD (que
será o MASTER) para salvar os dados importantes do usuário.
Vamos praticar?
Mãos à Obra
1. Neste exercício vamos precisar de dois grupos de alunos trabalhando em

conjunto, pois vamos simular que o HD do computador de um dos grupos
está defeituoso e temos que tentar salvar os dados deste HD, transferindo-
os para o do outro grupo.
2. Para facilitar o entendimento, vamos chamar o computador que está com o
HD supostamente defeituoso de Computador 1 e o computador para onde
os dados serão transferidos de Computador 2.2
3. Defina com seus colegas quais serão os Computadores
Computadores 1 e 2 .
4. Nós vamos tentar salvar uma pasta dentro do HD “defeituoso” que contem
documentos importantes do usuário (neste caso, a pasta “Meus Meus
Documentos
Documentos”).
5. A primeira coisa a fazer é verificar o espaço total utilizado pelos arquivos que
você quer copiar e compará-lo com o espaço disponível no disco para onde
vão estes arquivos para saber se haverá condições de fazer esta cópia.
6. Ligue os dois computadores e espere o carregamento total do SO nos dois
computadores
Módulo 3.5
3. 5
7. Verifique o espaço em disco disponível no HD do Computador 2 que irá

receber a cópia de segurança. Para isso, abra o Windows Explorer, clique
com o botão direito sobre o HD (Disco Local C:) e escolha a opção
“Propriedades”.
8. Verifique a opção “Espaço Livre”.

Módulo 3.6
3. 6
9. Anote abaixo o espaço livre em disco.
Espaço livre em disco: ___________________
10. Agora vá até o C omputador 1, cujo HD está supostamente com problemas,

abra o Windows Explorer e verifique o espaço ocupado pela pasta “Meus
Documentos”. Caso o SO seja Windows XP ou 2000, esta pasta fica
geralmente dentro da pasta “C:\Documentes and Settings\[Nome do
usuário]”.
11. Para isso clique com o botão direito sobre a pasta e escolha a opção
“Propriedades”.
Módulo 3.7
3. 7
12. Verifique a opção “Tamanho em Disco”.
13. Anote abaixo o espaço ocupado pela pasta.

Espaço utilizado pela pasta: ___________________
14. Compare os dois valores e certifique-se que há espaço suficiente para fazer
o backup. Obviamente, o tamanho da pasta “Meus Documentos” do HD
“defeituoso” Computador 1 deve ser menor do que o espaço livre do HD
do Computador 2.2
15. Se não houver espaço suficiente, verifique com seu professor a
possibilidade de copiar uma outra pasta de tamanho menor ou apagar
alguns dados do HD do Computador 2 para que sobre espaço suficiente
para a cópia.
16. Desligue e remova o cabo de força da fonte de alimentação dos dois
computadores.
17. Remova a tampa dos gabinetes dos dois computadores.

Módulo 3.8
3. 8
18. Desconecte o cabo de dados e o cabo de energia do HD “defeituoso”.
19. Retire o HD “defeituoso” do C omputador 1.

1
20. Configure este HD como SLAVE através dos jumpers na parte traseira do
HD.
Jumpers de configuração do HD
Módulo 3.9
3. 9
21. Verifique e configure se necessário o HD do C omputador 2 como MASTER.

MASTER
Se for preciso, remova também o outro HD para facilitar a manipulação dos
jumpers.
22. Instale os dois HDs dentro do gabinete e se possível utilize o mesmo cabo
de dados para os dois. Se não for possível, retire e utilize o cabo de dados
do Computador 1 que ficou sobrando quando você removeu o HD.

Módulo 3.10
3. 10
23. Ligue o computador e entre no Setup

24. Verifique se os dois HDs foram detectados pelo Setup.
25. Se não foram detectados, desligue o computador, revise as conexões e as

configurações dos jumpers e volte a verificar se foram detectados no Setup.
Caso tenham sido detectados, salve e saia do Setup.
26. Aguarde o SO ser carregado.
27. Após o carregamento do SO, abra o Windows Explorer.
28. Verifique se o SO também detectou os dois HDs. Provavelmente eles
aparecerão como os drives “C:” e “D:”.
29. O HD “com defeito” foi configurado como SLAVE. Portanto, ele é detectado
como drive “D:” ou “E:” ou a próxima letra livre no sistema. O drive “C:” é
reservado para o HD configurado como MASTER.
Módulo 3.11
3. 11
30. Acesse o drive C: e crie uma pasta chamada “Backup” na raiz do HD, ou
seja, em “C:\”.

Módulo 3.12
3. 12
31. Acesse o drive “com defeito” e procure pela pasta de usuário “Meus
Documentos”. Caso o SO seja Windows XP ou 2000, esta pasta fica dentro
da pasta C:\Documentes and Setings\”Nome do usuário”.
32. Copie a pasta “Meus Documentos” para dentro da pasta “Backup” que você
criou no outro HD.
33. Verifique se a pasta realmente foi copiada e se todos os arquivos e pastas
que estão dentro dela também foram copiados.
34. Se estiver tudo certo, desligue o computador e volte o HD “defeituoso” ao
seu antigo computador, deixando os dois computadores configurados
corretamente da mesma forma que os encontrou antes deste experimento.
Uma coisa importante a ser considerada é o Sistema Operacional em que

está instalado o HD para onde os dados serão copiados e o tipo de sistema
de arquivos utilizado no HD com defeito. Como vimos rapidamente no
primeiro curso, os dois sistemas de arquivos utilizados por sistemas
operacionais Windows são o NTFS e o FAT. Acontece que alguns sistemas
operacionais como o Windows 95 e o Windows 98 só reconhecem sistemas
de arquivos do tipo FAT. Portanto, se o HD com problemas utilizar o sistema
de arquivos NTFS, ele só poderá ser configurado como SLAVE em um outro
computador com o sistema operacional Windows XP, 2000 ou 2003 que
reconhecem os dois tipos de partição para poder copiar os dados do HD
com defeito para o HD bom.
Por fim, ao realizar o backup dos dados do usuário nunca se esqueça de

perguntar a ele quais pastas e arquivos são realmente importantes. A cópia
da pasta “Meus Documentos” do exercício anterior é apenas um exemplo.
Muitas vezes o usuário possui arquivos importantes em outras pastas
espalhadas pelo HD.
E lembre-se: copiando os dados do usuário para um outro local, você poderá

tranquilamente trocar o HD por um novo sem nenhum receio. Afinal, o que
existe de mais preciso em um computador já estará a salvo: os dados do
usuário.
suário
Módulo 3.13
3. 13
Sintomas não evidentes

Às vezes o HD está com problemas, mas não apresenta sintomas tão
evidentes. Neste caso, somente uma verificação mais aprofundada pode nos
dizer se o HD está ou não com problemas.
Existem programas que verificam a existência de setores defeituosos no

disco e problemas com a cabeça de leitura e gravação. Muitos destes
programas são pagos, mas alguns podem ser “baixados” pela Internet.
Alguns sites nacionais como o http://www.superdownloads.com.br e

internacionais como o http://www.download.com oferecem diversos
programas grátis ou “sharewares” (que funcionam sem custo por um
determinado tempo) para verificação de integridade de HDs.

Módulo 3.14
3. 14
Defeitos em Memórias RAM

Você já viu que a memória RAM de um computador é composta por uma ou
mais placas de circuitos chamadas de módulos (pentes). Estes módulos vão
encaixados na placa-mãe. Você também viu que quando utilizamos dois ou
mais módulos de memória, eles podem não ser do mesmo fabricante, mas
têm que ser do mesmo tipo e ter a mesma velocidade de acesso. Colocar
módulos de velocidade de acesso diferentes é travamento na certa.
Observe a inscrição “ - 5”
sobre os chips da memória.
Isso significa que esse pente
de memória tem tempo de
acesso igual a 50 ns (nano
segundos)
Indicação de tempo de acesso em chip do módulo de uma memória RAM
Além do tempo de acesso diferente nos módulos, outro problema que pode
acontecer é uma configuração errada no Setup deste mesmo tempo de
acesso. As placas-mãe mais recentes configuram-se automaticamente para
trabalhar com o tempo de acesso dos módulos. Mas em placas mais antigas
essa configuração é manual e feita através do Setup.
Módulo 3.15
3. 15
Neste exemplo,
a opção do
Setup sobre o
tempo de
acesso a
memória está
sendo
configurado para
60 ns.
Exemplo de configuração de memora RAM em Setup de placa-mãe para

processadores Intel 486
Também pode acontecer de um ou mais chips de memória dos módulos

queimarem. Você sabe que o computador testa a memória através do
programa POST quando ele é ligado. Quando a memória não passa no teste,
o computador pode apresentar os bips característicos que você também já
conhece ou uma mensagem na tela, como “Memory Error”. Porém, nem
sempre um defeito como este é detectado pelo teste que o POST realiza ao
ligar o computador. Portanto, se a memória passar no teste inicial não
significa que esteja totalmente boa.
Quando há uma queima em um dos chips, o sintoma mais comum é o

travamento do computador em qualquer momento, antes ou depois do
carregamento do SO. Neste caso, só nos resta trocar o módulo defeituoso
por outro compatível.
Assim como para o HD, existem programas que testam a memória em busca
de problemas. Se você não tiver outro módulo de memória compatível para
trocar e verificar se realmente o problema está no módulo de memória, a
única maneira de determinar o defeito é utilizar programas de teste.

Módulo 3.16
3. 16
Mãos à Obra
1. Se você precisar trocar um módulo de memória RAM por outro e não

encontrar a mesma marca e modelo do módulo com defeito, quais
características do novo módulo você deve considerar para que ele funcione
em sua placa-mãe e seja compatível com seu outro módulo existente?
R:
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
Módulo 3.17
3. 17
Defeitos em Processadores
Apesar de ser uma peça delicada e que exige muitos cuidados
principalmente quanto à eletricidade estática e à temperatura, o processador
é um componente que, se bem cuidado, dificilmente apresenta defeitos,
principalmente os processadores de gerações mais novas.
Quando um defeito no processador acontece, geralmente dois sintomas são

mais comuns:
• O computador não liga e não dá sinal de vida. A ventoinha da fonte

gira e os leds do gabinete acendem indicando que o fornecimento de
energia parece estar bom. Porém nenhuma imagem aparece no
monitor e o computador não apresenta nenhum bip de alerta.
• O computador trava ou reinicia sozinho constantemente em qualquer
ponto de execução, antes, durante ou depois do boot.
Para certificar-se que o problema é mesmo no processador, o mais indicado

é substituí-lo por outro igual ou compatível e colocar o computador para
funcionar por um bom tempo. Mas, assim como para memórias e HDs, você
pode utilizar programas que podem ajudar a detectar defeitos em
processadores.
Entretanto, não se pode esquecer de verificar a temperatura em que o

processador está trabalhando antes de trocá-lo por outro, pois é mais
comum um problema de superaquecimento do que um defeito, propriamente
dito, no processador.

Módulo 3.18
3. 18
Mãos à Obra
1. Se você precisar trocar o processador por outro, quais características do

novo processador você deve considerar para que ele funcione em sua placa-
mãe?
R:
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
Módulo 3.19
3. 19
A Placa-Mãe e seus Defeitos

Assim como o processador a placa-mãe é importantíssima, pois é
responsável pela conexão interna de todos os dispositivos. Todos os bits que
entram e saem do computador passam, necessariamente, pelos
barramentos e circuitos da placa-mãe.
Você já sabe que a placa-mãe tem interfaces (conectores e slots) para

interligar os dispositivos. As interfaces são controladas por circuitos que são
compostos de milhares de componentes eletrônicos, alguns microscópicos
que se concentram dentro de chips como o Chipset que você já viu no curso
anterior.
Dessa forma, teoricamente, qualquer defeito pode ter relação com a placa-
mãe, pois seus circuitos estão presentes em todas as atividades. Por
exemplo, se acontece uma distorção na imagem, nem sempre o problema
pode estar na placa de vídeo. Ao invés disso, o problema pode estar na
interface (slot) da placa-mãe onde a placa de vídeo é encaixada. Se um
problema acontece na leitura e escrita de arquivos, apesar do responsável
por armazenar os dados ser o HD, o problema pode estar na interface IDE da
placa-mãe que recebe e transmite os dados para o HD.
Sendo assim, a placa-mãe pode ser considerada suspeita por praticamente

todos os defeitos que acontecem em um computador. Apesar disso, a placa-
mãe não é uma das peças que mais apresentam problemas, muito pelo
contrário. Não se pode dizer que são raros os defeitos em placas-mãe, mas

Módulo 3.20
3. 20
também não se pode apontá-la como culpada por um defeito logo na

primeira impressão.
Voltando aos exemplos que demos a pouco, se está acontecendo um

problema de distorção de imagens, é mais comum que o problema seja na
placa de vídeo, ou num simples mau contato do que num slot defeituoso da
placa-mãe.
Em resumo, nunca descarte a placa-mãe como suspeita de causar um

defeito, mas também não a coloque como primeira em sua lista de
possibilidades.
Mãos à Obra
1. Se você precisar trocar a placa-mãe por outra, mas não encontrar

exatamente a mesma marca e modelo da placa antiga para substituí-la, quais
características da nova placa-mãe você deve considerar para que você possa
aproveitar todos os outros componentes que estão bons (processador,
memória, placas off-board, etc)? Cite pelo menos 3 características:
R:
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
• ________________________________________________________
Módulo 3.21
3. 21
Defeitos Comuns em Placas e Monitores de

Vídeo
A placa de vídeo é responsável por montar as imagens e enviá-las para o
monitor de vídeo. Já o monitor de vídeo somente recebe os dados da placa e
os exibe da tela.
Portanto, a placa de vídeo e monitor são os principais suspeitos por defeitos

relacionados com a geração de imagens como:
• Distorções;
• Faixas verticais e horizontais (como uma TV fora de sintonia);
• Falta de luminosidade;
• Perda total do sinal de vídeo (tela preta).
Como geralmente é mais fácil trocar um monitor de vídeo por outro, em

casos de defeitos como esses, antes de trocar a placa de vídeo, troque o
monitor para ver se o defeito é resolvido.
Além destes defeitos, uma placa de vídeo com problemas pode causar
travamento e reinícios aleatórios do computador, além de impedir o
computador de ligar. Neste último caso, geralmente o computador emite os
bips característicos de placas de vídeo com problemas: 1 bip longo seguido
de 3 curtos ou 8 bips curtos em computadores bem mais antigos. Mas pode
acontecer do computador não emitir os bips e, mesmo assim, é a placa de
vídeo que está com defeito.
E se a placa de vídeo on-board apresentar problemas? Significa que você

precisará trocar a placa-mãe? Não. Você pode simplesmente instalar uma
placa de vídeo off-board em um slot livre da placa-mãe e desabilitar a placa
de vídeo on-board. Dependendo da placa-mãe, isso é feito por uma opção
no Setup, ou através de jumpers em placas mais antigas.
Mãos à Obra
1. Pense um pouco e responda: Por que a placa de vídeo pode causar

travamentos no computador e o monitor de vídeo não?
R: ____________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Se você precisar substituir sua placa de vídeo off-board por outra, quais
características da nova placa você deve considerar para que ela funcione
em sua placa-mãe.
R: ____________________________________________________________

Módulo 3.22
3. 22
Configuração da Resolução e Freqüência do Monitor

de Vídeo
Existe um defeito muito comum em monitores que na verdade não chega a
ser um defeito, mas um erro de configuração do sistema operacional. Esse
defeito acontece quando você modifica a configuração de resolução de vídeo
ou freqüência para uma não suportada pelo monitor. Ou ainda quando você
troca o monitor por outro, geralmente de um tamanho menor e que não
suporta a resolução ou a freqüência de atualização configurada para o
monitor anterior.
Configurações de resolução e freqüência de atualização da tela
Quando isso acontece, a imagem fica distorcida como se fosse uma TV com
um canal mal sintonizado, com barras horizontais e diagonais que impedem a
visualização da imagem.
E agora? O que fazer? Você não tem outro monitor disponível e para ajustar
as configurações de freqüência e resolução do sistema operacional, você
precisaria estar enxergando a tela.
Existe um truque que você pode fazer para entrar em sistemas operacionais
da família Windows de forma que você consiga enxergar a tela e fazer as
Módulo 3.23
3. 23
configurações necessárias. Esse truque é ativar o “Modo de Segurança” do

Windows.
No Modo de Segurança o Windows não carrega os drivers da maioria dos

dispositivos e carrega o driver padrão para a placa de vídeo. Assim, a
freqüência é ajustada para um nível que a maioria dos monitores consegue
suportar.
O que você pode fazer então é excluir o driver da placa de vídeo e reiniciar o
computador. Ao fazer isso, o Windows será iniciado normalmente com o
driver padrão e pedirá novamente os drivers corretos da placa de vídeo. Você
deve então instalar os drivers correto. Ao fazer isso, o Windows ajustará
automaticamente a freqüência e resolução corretas para o monitor.
Vamos experimentar esse truque?
Mãos à Obra
1. Ligue seu computador e fique atento.

2. No momento em que o processo de boot for iniciado, mantenha
pressionada a tecla F8.
3. Um menu com várias opções irá aparecer, dentre elas:
• Modo Seguro (ou Modo de Segurança)
• Modo Seguro com rede
• Modo Seguro com prompt de comando
• Iniciar Normalmente
4. O nome das opções pode variar um pouco dependendo da versão do

Windows.
5. Escolha a opção “Modo Seguro”.
6. Ao entrar no Windows, abra o Gerenciador de Dispositivos, clicando em
Iniciar Configurações Painel de Controle
7. Clique duas vezes em Sistema.

Módulo 3.24
3. 24
8. Na Janela que será exibida, clique na aba Hardware e depois em

Gerenciador de Dispositivos
Módulo 3.25
3. 25
9. Procure pelo driver da placa de vídeo e desinstale-o. Mas só faça isso se

você tiver em mãos os drivers da placa de vídeo para poder reinstalá-los.
10. Reinicie o computador e reinstale os drivers corretos.

11. Pronto! Você consertou o erro de configuração da resolução e freqüência de
vídeo.

Módulo 3.26
3. 26
ATIVIDADE 2
Algumas Práticas para Solução de

Defeitos
Qual o defeito mais difícil de resolver?

A dificuldade em resolver um problema está diretamente relacionada com a
experiência e conhecimento da pessoa que irá tentar resolvê-lo. Por isso, não
podemos eleger um defeito como o mais complicado ou mais difícil. Só
podemos descrever alguns defeitos que podem nos levar a um ponto em
que parece que não há solução. Um destes defeitos, com certeza, é o
travamento.
travamento
Na verdade o travamento do computador é um sintoma que pode indicar um

defeito em qualquer dispositivo de hardware e software do computador,
salvo algumas exceções. Mas, por que um defeito pode causar travamento?
O computador é uma máquina que trabalha com exatidão matemática. Se

em algum ponto do fluxo de dados algum dispositivo recebe algum dado
impreciso ou em um formato que não estava esperando, este dispositivo
pode parar de funcionar simplesmente por não saber o que fazer.
Computadores não são como pessoas que, ao enfrentar um evento

inesperado, rapidamente se adaptam e acham um caminho alternativo. Se o
computador se depara com uma situação que não estava preparado e não
existe uma regra para dizer a ele o que fazer ele pode, simplesmente, parar
todas as suas atividades, ou seja, travar.
Isso serve para qualquer dispositivo de hardware, bem como para programas
e o próprio sistema operacional. Lembre-se que o software é um conjunto de
instruções, ou seja, um conjunto de regras estabelecidas e rígidas. Se
alguma coisa inesperada para a qual não existe uma regra acontece, um
programa também pode fazer o computador travar.
Vamos dar um exemplo para ficar mais claro. Digamos que um módulo de
memória está defeituoso. Você sabe que a função da memória é armazenar
os dados enquanto o processador trabalha com eles, correto? Agora imagine
que por algum motivo, a memória não está armazenando os bits que chegam
a ela de maneira correta. O processador grava um conjunto de bits nessa
memória para trabalhar mais tarde e quando ele volta para buscá-los eles
não estão mais lá, ou estão alterados, ou ainda a memória não responde às
requisições do computador. Neste momento, o processador pode entrar
Módulo 3.27
3. 27
num processo infinito de tentativa de ler esses dados porque ele não estava
preparado para o fato de que a memória não iria fazer a sua parte.
Resultado: travamento.
Esta é apenas uma dentre várias situações que podem causar travamento.
Mas, então, se praticamente tudo dentro de um computador pode causar
travamentos, por onde começar?
Para responder esta pergunta, voltamos novamente à questão do “quando

quando”
quando”.
Quando,
Quando ou seja, o momento em que o computador trava é muito importante
para ajudar a determinar quem é o causador do problema.
Lembra-se que existem dois grandes grupos dentro do computador:

hardware e software?
software Lembra-se que o software só começa a entrar em
ação a partir do momento que o carregamento do SO é iniciado (boot)? Esta
é uma maneira de eliminar de pronto um dos dois grupos. Se o travamento
acontece antes do boot, o problema só pode ser de hardware ou de uma
configuração errada no Setup.
Se o travamento acontece depois do boot, pode ser tanto hardware quanto

software. E aí você precisará observar mais atentamente outras
circunstâncias: o computador trava sempre quando estamos executando o
mesmo programa ou em qualquer programa? O computador está realmente
livre de vírus?
Às vezes fica difícil determinar qual é o causador. Nestes casos, o ideal é

tentar novamente eliminar um dos grandes grupos para reduzir o número de
possibilidades.
Para resolver problemas com grande número de possibilidades, como o

travamento, podemos utilizar algumas práticas para nos ajudar. Vamos ver
algumas a seguir.

Módulo 3.28
3. 28
Sistema Operacional Limpo

Quando o computador está apresentando um problema, como o travamento
em qualquer momento, no qual é difícil determinar se o problema está no
hardware ou no software, está técnica pode ser muito útil.
Esta técnica consiste em retirar o HD do computador e guardá-lo em local

seguro. Utilizar um outro HD que estiver disponível, formatá-lo e instalar o SO
do início. Não se deve instalar mais nada, nenhum programa, nem antivírus.
Se o computador estiver conectado em uma rede, desconectá-lo da rede
também é fundamental antes de instalar o SO.
Se o travamento parar de ocorrer, com certeza o problema é de software. Se

não parar, com certeza o problema é de hardware porque um sistema
operacional novo não pode estar com arquivos corrompidos causando o
travamento. Como não há programas instalados, também não há como um
programa estar causando problemas. E como nada foi executado no
computador a não ser o SO limpo, nenhum vírus pode ter infectado o
computador.
Reduzidas as possibilidades, a partir daí é na tentativa e erro, trocando os

componentes de hardware que estiverem a disposição até o problema parar
ou reinstalando os programas um a um.
Você pode perguntar: por que instalar um SO do zero, colocando e

formatando um outro HD? Por que não utilizar um outro HD com o SO já
instalado previamente? Você poderia manter um HD só com o SO instalado e
reservá-lo só para fins de teste e isso economizaria tempo na manutenção
não é mesmo?
O problema é que alguns Sos como o Windows NT, XP, 2000 e 2003 não
aceitam que um HD com SO instalado e configurado em um computador
seja simplesmente colocado em outro com um conjunto de hardware
diferente. Caso a diferença de hardware não seja tão grande, como apenas
as placas de vídeo, rede, som ou modem, por exemplo, sejam diferentes, o
SO conseguirá bootar e permitirá que você instale os drivers dos
componentes diferentes. Mas se a placa-mãe for diferente, o SO poderá
interromper o processo de boot e apresentar uma tela de erro semelhante a
figura a seguir:
Módulo 3.29
3. 29
Tela de erro do Windows XP causada por troca brusca de hardware
Outros SOs como Windows 98, 95 e a maioria dos SOs da família Linux
conseguem bootar em hardwares diferentes dos que foram instalados e
permitem após o boot a instalação dos drivers necessários. Mas, para o caso
do teste que estamos querendo fazer, o melhor mesmo é ter um pouco de
paciência e instalar o SO do zero.
Dois Computadores
Na hora de partir para a tentativa e erro, se for possível contar com um outro
computador que você tenha certeza que está funcionando perfeitamente e
com peças compatíveis com o computador defeituoso, a coisa fica muito
mais fácil.
A idéia é simples: emprestar peças do computador sadio e instalar no

computador defeituoso até o defeito parar de acontecer. Por qual peça
começar? Utilize sua experiência para lembrar de problemas parecidos que
você já tenha resolvido anteriormente. Se nunca tiver se deparado com tal
problema, escolha uma das peças possíveis e Mãos à Obra.

Módulo 3.30
3. 30
Componentes Essenciais
Quando um problema está complicado de resolver, experimente desconectar
todos os dispositivos, como placas off-board, que não são essenciais ao
funcionamento básico do computador.
Trabalhar com menos componentes pode não resolver o problema, mas

diminui o número de possibilidades e ajuda a focar no que é realmente
importante.
Peças Fora do Gabinete

Existem momentos em que você sentirá a necessidade de trocar
constantemente os dispositivos na tentativa de descobrir um defeito. Ou
ainda, os sintomas apontam para um mau contato, mas está difícil de
encontrá-lo.
Nestas situações, o melhor é desmontar o computador por inteiro e montá-lo

fora do gabinete, como você aprendeu a fazer no primeiro curso.
Módulo 3.31
3. 31
ATIVIDADE 3
Simulador de Defeitos
O que faz o simulador?
Simular significa imitar, ou fazer parecer real. O Simulador de Defeitos é um

programa, incluído no CD-ROM do curso, que simula defeitos de
computadores para que você possa praticar o que aprendeu.
Mas, por que simular? Por que não ver os defeitos realmente acontecendo?
Porque muitos defeitos não podem ser ocasionados de verdade no
computador que você utiliza no curso, pois estaríamos realmente danificando
o computador.
O Simulador de Defeitos tem um ambiente com os principais elementos de

uma oficina de manutenção de computadores: Peças para reposição,
softwares para instalação, a descrição dos sintomas dada pelo usuário do
computador e o computador defeituoso, é claro.
Tela principal do Simulador de Defeitos

Módulo 3.32
3. 32
São 20 defeitos em seqüência e você deverá determinar qual é a causa de

cada um deles. Assim como na vida real, o defeito pode estar em um item de
hardware ou de software. A parte interessante do jogo é que você começa
com um determinado número de pontos e à medida que vai errando, vai
perdendo pontos. Você deverá se basear nos sintomas, nas informações
adicionais e nas informações que poderá conseguir clicando sobre o
gabinete e sobre o monitor de vídeo. Quanto mais ilógico for o palpite, mais
pontos perderá.
À medida que for acertando a causa dos defeitos, você será premiado com
peças de um computador virtual. Se conseguir terminar o jogo com um bom
desempenho, terá uma boa surpresa no final.
Para saber como jogar, coloque o CD-ROM do curso e execute o Tutorial do

Simulador. Siga as instruções atentamente no tutorial para não errar na hora
do jogo, afinal, cada erro custará pontos.
Execute o “Tutorial do Simulador”.
Execute o “Simulador de Defeitos”.


Entendendo e Montando Redes de Computadores
Módulo 4.1
4. 1
Por que aprender Redes de Computadores?

O que um módulo sobre Redes de Computadores está fazendo num curso
de manutenção de computadores?
Nos dias atuais, é impossível falar de computadores sem falar das redes, pois
elas se tornaram tão populares que estão praticamente em todos os lugares,
no comércio, nas indústrias e cada vez mais nas casas das pessoas. Sua
utilização se tornou tão comum que hoje seu conhecimento é requisito
básico para qualquer profissional que queira atuar na área da informática.
Porém, Redes de Computadores é um assunto amplo e requer

conhecimentos específicos o que demanda tempo para o seu estudo
completo. O que vamos fazer é uma apresentação do assunto modelada as
necessidades que você terá para realizar determinados serviços nesta área.
Nossa intenção não é torná-lo um perito em redes, pois para isso, é

necessário um longo tempo de estudo e dedicação. Mas você irá aprender a
identificar os principais componentes físicos das redes, montar cabos de
comunicação e até configurar o SO para que um computador consiga
“conversar” com outro.

Entendendo e Montando
Mon tando Redes de Computadores
Módulo 4.2
4. 2
ATIVIDADE 1
Descobrindo as Redes de
Computadores
O que são redes de computadores?

Uma rede de computadores nada mais é do que dois ou mais computadores
conectados entre si com o objetivo de trocarem dados e compartilharem
recursos.
Troca de dados você já deve imaginar o que é: basicamente é mandar

mensagens e arquivos de um computador para outro. Mas, e compartilhar
recursos?
Digamos que em uma empresa existam cinco computadores, mas só uma

impressora conectada a um deles. Se os computadores não estiverem
conectados em rede apenas um funcionário por vez poderá utilizar a
impressora. Quando um outro funcionário quiser utilizá-la terá que pegar a
impressora e conectá-la diretamente a seu computador. Imaginou o
desperdício de tempo cada vez que alguém quiser utilizar a impressora?
Se estes computadores estivessem conectados em rede, bastaria enviar os

dados, que vão ser impressos pela rede, de um computador para aquele que
estiver conectado a impressora e este se encarregará de cuidar da
impressão.
O compartilhamento de recursos e a possibilidade de troca de dados entre

os computadores são as maiores vantagens de se utilizar redes de
computadores.
Intel® Aluno Técnico 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.

Módulo 4.3
4. 3
Quais são os tipos de redes de computadores?
Existem vários tipos de classificações de redes que variam muito de acordo

com a visão pessoal de cada autor. Por esse motivo, não há um consenso
muito grande nesse sentido na literatura de redes. Neste curso, iremos
classificar as redes de computadores segundo seu alcance geográfico,
geográfico sua
topologia e, por fim, segundo a distribuição dos recursos.
recursos .
Alcance Geográfico das Redes

Alcance geográfico significa a distância entre os computadores conectados
em uma mesma rede.
Se os computadores estão a no máximo algumas dezenas de metros

distantes um do outro, podemos dizer que essa rede se trata de uma LAN
(Local Area Network), que em português chamamos de rede local.
local É esse
tipo de rede que encontramos geralmente em escolas e em empresas. Uma
LAN geralmente conecta os computadores que estão fisicamente no mesmo
edifício ou casa.
Se os computadores de uma rede estiverem muito distantes, em regiões ou

cidades diferentes, dizemos que essa rede é uma WAN (Wide Area Network).
A famosa Internet, por exemplo, pode ser considerada uma rede WAN de
alcance mundial.

Módulo 4.4
4. 4
Topologia de Redes
Mais um nome complicado cuja explicação é simples. Topologia significa a
maneira como os computadores estão conectados entre si através do meio
físico.
Existem várias topologias de rede, mas as mais comuns são as topologias

em barramento e em estrela.
estrela
Na topologia em barramento os computadores estão todos conectados a

uma mesma linha de comunicação.
Topologia em Barramento
A grande desvantagem dessa topologia é que se houver um problema no

cabo em um dos pontos da rede, toda a rede fica sem comunicação.
Essa topologia de rede não é muito utilizada hoje em dia e foi substituída pela
topologia em estrela.
Na topologia em estrela todos os computadores estão conectados a um

ponto central. Dessa forma, as informações são concentradas neste ponto e
enviadas aos seus destinos finais.

Módulo 4.5
4. 5
Concentrador
Topologia em Estrela
Distribuição dos recursos na rede

Quando falamos em distribuição de recursos nos referimos a maneira como
as informações e os recursos estão organizados entre os computadores.
Numa rede os computadores podem se comportar como servidores de

informações e recursos ou como clientes destes mesmos recursos e
informações.
Quando existe um ou mais computadores da rede que concentram

informações e recursos de forma que se comportem somente como
servidores dos outros computadores, podemos chamar esta rede de
cliente-
cliente-servidor.
servidor
Geralmente os servidores são computadores que ficam dedicados a um tipo

de serviço, ou seja, ficam conectados à rede, mas ficam isolados e não são
utilizados diretamente por nenhum usuário.

Módulo 4.6
4. 6
Servidor
Rede cliente-servidor
Quando os computadores trocam dados e compartilham recursos

mutuamente, de forma que as informações não ficam concentradas, mas sim
espalhadas pelos computadores dos usuários da rede, podemos dizer que
essa se trata de uma rede ponto-
ponto-a-ponto.
ponto
Rede ponto-a-ponto
Muito embora em algum momento um computador assuma o papel de

servidor e outro de cliente deste servidor, não podemos considerar essa rede
como do tipo cliente-
liente -servidor,
servidor, porque nesse tipo de rede, hora o
computador assume o papel de servidor fornecendo informações ou
serviços aos outros computadores e hora ele assume o papel de cliente,
acessando recursos compartilhados por outros computadores.
Você encontrará com certeza esses dois tipos de rede em empresas, escolas
e organizações em geral.

Módulo 4.7
4. 7
Mãos à Obra
1. Observando as redes abaixo, classifique cada uma delas quanto ao alcance

geográfico, topologia e hierarquia.
a)
R:
• Alcance Geográfico: ________________
____ ____________
• Topologia: ________________
• Distribuição dos recursos:
recursos: ________________
b)
São Paulo Rio de Janeiro
R:
• Topologia:
Topologia: ________________
recursos: ____________

Módulo 4.8
4. 8
c)
Servidor
R:
_______ _________
• Topologia: ________________
recursos: ________________
d)
Servidor
R:
• Topologia: ________________
recursos: __________________

Módulo 4.9
4. 9
Como já foi dito as redes locais (LAN) do tipo estrela são as mais utilizadas
em organizações de pequeno, médio e grande porte, sendo que redes
ponto-a-ponto são mais comuns em pequenas empresas e escolas e as
redes cliente-servidor são mais comuns em organizações de médio e grande
porte.
Por esse motivo, continuaremos nosso estudo de rede analisando os

componentes físicos e lógicos de redes de computadores locais e do tipo
estrela.
Do que é formada uma rede de computadores?

Como você já sabe, na informática temos dois grandes grupos: Hardware,
Hardware
que compreende as partes físicas de um computador, e Software,
Software que está
ligado a componentes lógicos como programas aplicativos, SOs, entre
outros.
Quando falamos em redes de computadores também podemos fazer esta

divisão, pois uma rede também possui suas particularidades físicas e lógicas.
São vários os elementos de hardware e software que podemos encontrar em

redes de computadores. A seguir, veremos aqueles que você terá mais
contato.

Módulo 4.10
4. 10
ATIVIDADE 2
Componentes Físicos de Uma Rede
Conhecendo os componentes físicos da rede

Uma rede de computadores trabalha basicamente com a comunicação entre
dois ou mais computadores, correto? Quando há comunicação, há troca de
informações, e para que informações sejam trocadas, três elementos estão
sempre presentes:
• O meio:
meio: é por onde a informação trafega.
• interlocutor é aquele que fornece a informação.
O interlocutor:
• O ouvinte:
ouvinte: é aquele que recebe a informação do interlocutor.
Quando estamos falando com uma outra pessoa, esses três elementos estão
presentes da seguinte forma:
E quando se trata de redes de computadores? Quem representa cada um

dos três elementos?

Módulo 4.11
4. 11
Interlocutor e Ouvinte
Quem faz o papel de interlocutor e ao mesmo tempo de ouvinte em uma
rede são os próprios computadores,
computadores pois a informação sempre sairá de um
computador com destino a outro. Como há sempre uma troca de
informações, hora um é o interlocutor e o outro o ouvinte, hora é o contrário.
Dentro de um computador, quem cuida exclusivamente da comunicação

com outro computador é a placa de rede.
rede Existem basicamente dois tipos
de placas de rede utilizadas em redes locais: placas para redes com fio e
para redes sem fio (wireless).
Placa para redes Placa para redes

com fio sem fio (notebooks)
No momento, as mais comuns são as placas para redes com fio, onde a
comunicação entre os computadores é feita através de cabos. Veremos a
seguir mais detalhes sobre os meios de comunicação das redes de
computadores.

Módulo 4.12
4. 12
Meios de Comunicação
Com já vimos, em uma rede local de computadores a informação pode
trafegar basicamente de duas maneiras:: por cabo ou pelo ar (através de
ondas de rádio).
Ainda, é mais comum encontrarmos redes locais que utilizam comunicação

exclusivamente por cabo, mas as redes sem fio (wireless) vem se
popularizando rapidamente e prometem em alguns anos substituir os cabos.
Em redes tipo estrela, vimos que todos os computadores estão conectados

a um ponto central. Este ponto central, fisicamente falando é representado
por um componente de hardware que chamamos genericamente de
concentrador.
concentrador
Dessa forma, o meio de comunicação de redes tipo estrela é composto por

concentradores e cabos. Vamos ver cada um destes componentes com mais
detalhes?
Concentradores
Como o próprio nome diz, os concentradores têm por função “concentrar”,
em sua estrutura física, todo o tráfego de dados de uma rede. É através dele
que os dados trafegam de um computador a outro da rede permitindo, deste
modo, a comunicação.
Existem tipos diferentes de concentradores, cada um adequado a uma

situação particular:
Hub:
Hub : É o concentrador mais comum e o mais
utilizado em pequenas redes de computadores.
Sua característica principal é receber uma
informação de um computador e distribuir para
todos os outros da rede simultaneamente, mesmo
que a informação se dirija a apenas um dos
computadores da rede. Dessa forma, quando um computador quer passar
uma informação para outro, essa informação chega até o hub que a repassa
para todos os outros. Porém, apenas um dos computadores receberá a
informação e saberá que a informação é para ele. Os outros computadores
receberão, mas descartarão a informação logo em seguida.

Módulo 4.13
4. 13
Para facilitar o entendimento, imaginemos que uma pessoa (computador)

pedisse a um policial (hub) que passasse uma informação pelo megafone
para outra pessoa em um prédio. Todas as pessoas do prédio (rede)
escutariam o policial, mas somente a pessoa certa iria utilizar essa
informação.
Switch:
Switch: Pode-se dizer que um Switch
é um Hub mais inteligente. O princípio
de funcionamento é o mesmo: todos
os dados que trafegam na rede
passam pelo Switch, entretanto, sua
vantagem sobre o Hub é que ele é
capaz de identificar o destinatário e enviar a mensagem diretamente para
este. É como se o policial do exemplo anterior utiliza-se, agora, o interfone do
prédio ao invés de gritar no megafone para todos ouvirem.
Vamos ver se você entendeu mesmo a diferença entre o hub e o switch?

Módulo 4.14
4. 14
Mãos à Obra
1. Nas figuras abaixo, existe uma representação de uma informação I que sai
do computador de origem e chega no computador destino, passando pelos
concentradores. Identifique, observando o caminho que faz a informação, se
o concentrador se trata de um hub ou um switch.
a)
I
I
I I
Computador Computador
de Origem Concentrador Destino
R: O concentrador da figura acima é um: __________________
b)
I I
I I
I I
Computador Computador
de Origem Concentrador Destino
I I
R: O concentrador da figura acima é um: _________________

________________ _

Módulo 4.15
4. 15
Cabos
Em uma rede local tipo estrela o cabo mais utilizado é o par trançado.
trançado Tem
esse nome porque o cabo é composto por quatro pares de fios, sendo que
os fios de cada par são trançados. Estes fios são protegidos por uma capa
plástica protetora externa.
Os fios do cabo são trançados não por acaso, mas para diminuir a
interferência eletromagnética causada por equipamentos e fiações elétricas.
O cabo par trançado permite conexões e transferências de dados de até

1Gbps (1 Gigabit por segundo = 1 bilhão de bits por segundo).
Há dois tipos de cabos de par trançado: o UTP (Unshielded Twisted Pair) e

o STP (Shielded Twisted Pair).
Pair). A diferença entre eles é que o STP possui
uma malha de blindagem que ajuda a diminuir as interferências externas
(eletromagnéticas).
UTP STP
Apesar desta vantagem sobre o cabo UTP, o cabo STP não é o mais
utilizado, por ser também mais caro e de menor flexibilidade.

Módulo 4.16
4. 16
Em cada uma das pontas do cabo devem ser instalados conectores que
permitem a conexão com a placa de rede e com o concentrador. O nome do
padrão industrial destes conectores é RJ-45. Eles são muito semelhantes
aos utilizado pelos telefones comuns de residência, chamados RJ-11.
Conector RJ-45 visto por 3 lados diferentes
Como é possível observar através da foto acima, os conectores RJ-45

possuem exatamente o número de entradas para os oito fios do cabo de par
trançado.
Os conectores RJ-45 possuem uma lâmina na ponta de cada um dos 8

contatos metálicos que corta a proteção externa de plástico do fio fazendo
com que haja contato entre cada fio e a parte externa dos contatos metálicos
do conector.
Contato metálico do RJ-45

Módulo 4.17
4. 17
Quanto à forma de conexão, existem dois tipos de cabo par trançado do RJ-
45: o cabo direto (patch
patch cable)
cable e o cabo
cab o cruzado (cross
(cross over)
over).
O cabo direto é utilizado nas redes de computadores para ligar um

computador ao concentrador da rede (Hub ou Switch).
Cabo direto conectando um computador a um concentrador
Neste tipo de cabo a configuração de cores é a mesma para as duas

extremidades do cabo. Você pode utilizar a seqüência de cores que desejar,
contanto que utilize a mesma seqüência dos dois lados do cabo. Porém
existem padrões para facilitar a identificação do tipo do cabo pelos
profissionais da área. Dessa forma, é sempre recomendado utilizar o padrão
568-A.
Padrão 568-A (da esquerda para a direita):
1. Listrado Branco com Verde (ou verde claro)

2. Verde escuro
3. Listrado Branco com Laranja (ou laranja claro)
4. Azul escuro
5. Listrado Branco com Azul (ou azul claro)
6. Laranja escuro
7. Listrado Branco com Marrom (ou marrom claro)
8. Marrom escuro

Módulo 4.18
4. 18
Já o cabo cross over é utilizado para ligarmos diretamente um computador

a outro, formando uma pequena rede de apenas dois computadores, sem a
necessidade de concentradores.
Cabo Cross Over conectando um computador a outro
O cabo cross over também é utilizado para conectar um concentrador à

outro, caso os concentradores não tenham portas especiais para esse tipo
de conexão (essas portas especiais são chamadas de uplink).
Para fazer um cabo cross over, uma das pontas deve seguir o padrão 568-A,
como no cabo direto e a outra ponta deve seguir o padrão 568-B, descrito
abaixo:
Padrão 568-B (da esquerda para a direita):
1. Listrado Branco com Laranja (ou laranja claro)

2. Laranja escuro
3. Listrado Branco com Verde (ou verde claro)
4. Azul escuro
5. Listrado Branco com Azul (ou azul claro)
6. Verde escuro
7. Listrado Branco com Marrom (ou marrom claro)
8. Marrom escuro

Módulo 4.19
4. 19
Vamos partir para a prática?
Vamos confeccionar cabos de rede, ou seja, vamos colocar o conector RJ-

45 aos cabos para que estes possam se conectar às placas e
concentradores nas redes de computadores.

Módulo 4.20
4. 20
Confeccionando um cabo de rede
Para realizar a tarefa de pressionar a lâmina dos 8 contatos de forma que

elas cortem e atinjam a parte metálica dos fios, utilizamos um tipo especial de
alicate chamado de alicate de crimpagem.
crimpagem
Alicate de Crimpagem
O alicate de crimpagem tem lâminas que nos auxiliam a cortar e desencapar

os fios do cabo par trançado e um mecanismo composto de dentes (um para
cada conector) que empurram os contatos metálicos do RJ-45 para dentro,
provocando o contato com a parte metálica de cada fio.
Dentes metálicos do alicate de crimpagem

Módulo 4.21
4. 21
Mãos à Obra
Fazendo um cabo direto (patch

(p atch cable)
cable) .
1. Neste exercício nós iremos trabalhar juntando dois grupos de alunos, pois
iremos conectar o computador de um grupo ao do outro.
2. Corte o cabo com o tamanho que você vai precisar para conectar com folga
o seu computador ao computador do grupo vizinho. Você pode usar o
alicate de crimpagem para realizar o corte, pois a maioria deles possui uma
lâmina bem afiada para fazer isso.

Módulo 4.22
4. 22
3. Desencape de 1,5 a 2 centímetros de uma extremidade do cabo. Você

também poderá utilizar para este corte o alicate de crimpagem que
geralmente possui um espaço para que o fio seja inserido de forma que a
lâmina corte apenas a capa sem atingir os fios.
Espaço para introduzir o cabo
Ao apertar o alicate a lâmina só corta a capa plástica sem atingir os fios

Módulo 4.23
4. 23
Removendo apenas a capa plástica
4. Após remover a capa plástica verifique se realmente a lâmina não atingiu os

fios. Caso você perceba que um ou mais fios de alguma forma sofreram
algum corte em suas proteções de plástico, volte ao início dos
procedimentos e quando for desencapar o fio novamente, aplique menos
força no alicate.

Módulo 4.24
4. 24
5. Retirando a capa externa aparecem 4 pares trançados e coloridos. Desfaça,

então, as tranças e deixe os fios lado a lado.

Módulo 4.25
4. 25
6. Organize os fios pelas cores, da esquerda para a direita de acordo com o

padrão 568-A.
7. Para que o encaixe com o conector RJ-45 seja bem feito, os fios devem ter
o comprimento igual entre si e por volta de um centímetro e meio para fora
da proteção externa de plástico. Portanto, faça um novo corte de ajuste
para que os fios fiquem com o mesmo comprimento.

Módulo 4.26
4. 26
8. Insira os fios com cuidado no conector RJ-45 e certifique-se que os fios

atingiram o fundo do conector. Note que o conector deve estar com os
contatos para cima e o fio listrado branco com verde (ou verde claro) é o
primeiro da esquerda para a direita.

Módulo 4.27
4. 27
9. Logo que os fios atinjam o fundo do conector, force a capa plástica também
para dentro do RJ-45, até que atinja o ponto visto na figura abaixo. Não
mova o cabo para os lados, pois isso poderá fazer com que eles saiam do
fundo do conector, perdendo a localização ideal para o contato.

Módulo 4.28
4. 28
10. Verifique se os fios continuam tocando o fundo do conector e insira o

conector no encaixe do alicate de crimpagem (que possui o formato do
conector) de forma que ele encoste no fundo do encaixe e os contatos de
metal fiquem alinhados com os dentes de pressão do alicate.

Módulo 4.29
4. 29
11. Aperte com força o alicate para que os dentes do alicate pressionem os
contatos metálicos do RJ-45 e perfurem a capa plástica de cada fio
ganhando contato com cada um deles.
12. Repita o procedimento para a outra ponta. Lembre-se que neste tipo de
cabo a configuração de cores é a mesma para as duas extremidades.

Módulo 4.30
4. 30
Mãos à Obra
Fazendo um cabo Cross Over
1. Como você já sabe, um cabo cross over diferencia-se do cabo direto

apenas na seqüência de cores dos fios de uma das extremidades. Logo,
para fazer seu cabo cross over siga os mesmos passos do “Mãos à Obra”
anterior, apenas lembrando-se de que uma das pontas deve seguir o
padrão 568-
568-A e a outra o padrão 568-
568-B .
Testando os cabos de rede

Existem duas formas de se testar cabos de rede. A primeira é através de
aparelhos específicos para isso, porém eles custam muito caro.
A segunda é conectando o cabo em sua rede e verificando alguns itens em

seu sistema operacional.
No caso do cabo direto, você precisaria de um concentrador para ligar uma

das pontas e um computador para ligar a outra. Se houver um concentrador
em seu laboratório, utilize-o para testar seu cabo direto.
direto Já o cabo cross
over deve ser ligado em dois computadores para ser testado.
Mãos à Obra
1. Inicialmente, o professor irá agrupar dois grupos de alunos para que forme
um grupo com dois computadores disponíveis.
2. Ligue os computadores e aguarde o sistema operacional ser carregado.
3. O Windows possui um ícone de verificação da rede que fica aparece perto
do relógio, na área inferior direita da tela. Esse ícone só aparece quando o
computador possui uma placa de rede. Além disso, é preciso configurar o
Windows para que ele mostre esse ícone. Verifique se o ícone está
aparecendo com um “X” na cor vermelha da mesma forma como aparece
na figura abaixo.
4. Esse símbolo significa que não há conexão física da rede.

5. Conecte agora os dois computadores através do cabo cross over.

Módulo 4.31
4. 31
6. Assim que o cabo for conectado, se tudo estiver correto o Windows XP

deve apresentar o ícone abaixo e por alguns instantes exibir a velocidade em
que a rede está trabalhando.
7. Caso esteja aparecendo um ícone com uma exclamação na cor amarela,

isto significa que a conexão física está correta, porém faltam algumas
configurações lógicas na rede.
8. Caso nenhum ícone da rede esteja aparecendo na área de notificação, duas

coisas podem estar acontecendo:
• A placa de rede não está instalada corretamente.

• O Windows XP não está configurado para mostrar este ícone.
9. Para configurar essa opção no Windows XP, abra o Painel de Controle e

em seguida a opção Conexões de Rede.
Rede

Módulo 4.32
4. 32
10. Se o ícone estiver com status de “Ativado

Ativado”
Ativado então a rede foi conhecida e
você só precisa habilitar a opção para ele mostrar o ícone na área de
notificação. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone da
conexão e escolha Propriedades.
11. Na janela de configuração de rede veja se a opção “Mostrar

Mostrar este ícone na
área de notificação”
notificação está marcada. Caso não esteja marque esta opção.
Uma vez que o cabo cross over que você fez esteja funcionando
perfeitamente, o que falta fazer é configurar a parte lógica da rede (software)
para que enfim os computadores comecem a “conversar”.

Módulo 4.33
4. 33
Outro Meio de Comunicação - Wireless

Outro meio para transmissão de dados que surgiu a pouco tempo no
mercado utiliza freqüências de rádio e infravermelho. Essa tecnologia é
conhecida como sem fio (ou Wireless, em inglês) e promete ser a tecnologia
do futuro para a transmissão de dados.
Os meios sem fio já são empregados nas redes de computadores,

principalmente para atender a notebooks e PDAs, mas em menor escala que
os meios que utilizam cabos.
Para que a comunicação wireless seja possível, os computadores precisam

de placas de rede com essa tecnologia. Quando o número de computadores
sem fio começa a ficar muito grande, então é necessário utilizar um
concentrador que funciona da mesma forma que um switch, porém a
comunicação entre ele e os computadores é feita através de ondas de rádio.
Para a comunicação entre dois computadores apenas, também temos meios

como o infravermelho que permitem a comunicação entre dois
computadores bastando que os sensores infravermelhos de cada um deles
estejam posicionados corretamente.

Módulo 4.34
4. 34
Questões sobre a velocidade na troca de dados

A velocidade está relacionada diretamente a todos os dispositivos de sua
rede. Não adianta, por exemplo, ter um cabo de par trançado e uma placa
de rede que podem operar a 100 Mbps (100 mega bits por segundo) se o
concentrador não consegue transmitir mais que 10 Mbps. Neste caso, por
exemplo, a placa de rede baixará automaticamente sua velocidade para
funcionar na velocidade do concentrador.
Resumindo, quando em uma rede um dos dois pontos trabalha em uma

velocidade menor, o outro ponto funcionará também nesta velocidade
menor.

Módulo 4.35
4. 35
ATIVIDADE 3
Componentes Lógicos de uma Rede
Conhecendo os componentes lógicos da rede

Até agora conhecemos os dispositivos de hardware que compõem nossa
rede de computadores. A partir de agora vamos estudar como estas redes
se comunicam, como os computadores são capazes de enviar mensagens
uns aos outros e descobrir como configurar nossa rede para que elas
possam funcionar corretamente.
Voltando ao exemplo da comunicação, você viu os elementos físicos são: o

interlocutor, o ouvinte e o meio de comunicação.
comunicação Mas, para a
comunicação acontecer também é necessário um componente não físico
que é a linguagem utilizada pelos dois pontos envolvidos. Se duas pessoas
não falam a mesma língua, elas não podem se comunicar, exceto através de
um intérprete.
A linguagem nada mais é do que um conjunto de regras (protocolo) que as

duas partes conhecem de forma que quando um lado fala o outro entende
perfeitamente.
Protocolo
As redes de computadores se comunicam através de protocolos, algo que
não é novidade para nós, seres humanos, que utilizamos protocolos todos os
dias.
Nós, no nosso dia-a-dia, utilizamos o português para nos comunicar e esse

também é um protocolo.
Podemos concluir então que protocolo é um conjunto de regras que devem

ser seguidas pelas partes envolvidas na comunicação de forma que todos se
entendam.
No mundo dos protocolos de redes, há um protocolo em especial que se

sobressai sobre os demais devido sua importância e larga utilização: o
protocolo TCP/IP.
TCP/IP.

Módulo 4.36
4. 36
Nascido no começo dos anos 70 o protocolo TCP/IP (T Transmition Control

Protocol / Internet Protocol, em português Protocolo de Controle de
Transmissão / Protocolo de Internet) foi um dos responsáveis pela
popularização da Internet no mundo, pois foi projetado para trabalhar em
grandes redes de computadores.
Para facilitar seu entendimento, imagine que o protocolo TCP/IP é um

conjunto de regras que os computadores da mesma rede utilizam. Essas
regras definem como os dados que saem de um computador devem ser
apresentados ao outro computador de forma que ele entenda o que está
recebendo.
Além desse conjunto de regras, o protocolo TCP/IP trabalha com uma forma
de endereçamento única. Isso significa que cada computador da rede recebe
um endereço de forma que possa ser localizado.
A parte de endereçamento da rede é coordenada pela parte do protocolo

TCP/IP chamada de IP – (Internet Protocol). Um endereço IP é composto por
quatro campos com um a três algarismos cada um, por exemplo:
198.175.96.33.
198.175.96.33 Os dois campos numéricos do meio podem variar de 0 a
254
254, enquanto que os dois campos das extremidades variam de 1 a 254.
254
Assim como as residências possuem seus endereços na cidade (bairro, rua e

número da casa) os computadores também possuem endereços em uma
rede. O endereçamento IP cuida para que a rede e o número dos
computadores sejam identificados de forma única e, assim, possam receber
e enviar dados.
Agora vem a pergunta: “Existem dois endereços IP iguais em uma mesma

rede?”. A resposta é outra pergunta: “Você já viu duas casas diferentes com
exatamente o mesmo endereço?”. Imagine a dor de cabeça do carteiro se
existissem duas casas com o mesmo endereço. Ele não saberia onde
entregar a correspondência e entraria em conflito!
Numa rede local de até 254 computadores, os endereços IP devem ser

iguais nos três primeiros campos variando apenas o último número. Por
exemplo, se tivermos cinco computadores numa rede local, seus endereços
IP poderiam ser:
Computador 1 192.168.1.1

Módulo 4.37
4. 37
Mas por que só o último campo varia enquanto os outros permanecem

iguais?
Comparando novamente o endereço IP com o endereço de uma casa,

imagine que os computadores de uma rede local na verdade são casas de
uma mesma rua. Essas casas estão na mesma cidade (192), no mesmo
bairro (168), na mesma rua (1), mas os números de cada casa são diferentes
(1, 2, 3, 4 e 5).
O protocolo TCP/IP serve tanto para computadores isolados em uma rede

local quanto para computadores conectados à Internet. Quando um
computador está conectado à Internet ele recebe um endereço IP que é
único no mundo inteiro. Numa rede local isolada, no entanto, os endereços
usados dentro desta rede não precisam ser únicos no mundo, pois estando
isolada não haverá problema de se usar endereços que já estão sendo
usados em outras redes.
Por padrão, os endereços mais usados em redes locais são os que

começam com os três primeiros campos: 192.168.1, variando-se apenas o
último campo, mas você pode, se desejar, utilizar outros números entre 0 e
254 nos campos do meio e entre 1 a 254 na extremidade.
Mãos à Obra
1. Analise os endereços IP dos computadores abaixo e reescreva estes

endereços nas 3 redes de forma que os computadores façam parte da
mesma rede local.
IP: 192.168.1.1 IP: 193.168.1.100
IP: 200.205.0.10 IP: 192.168.1.3
IP: 192.168.1.2 IP: 193.168.1.150
IP: 200.205.0.11 IP: 200.205.0.12
IP: 193.168.1.200

Módulo 4.38
4. 38
R:
Existem duas formas de atribuir endereços IP aos computadores de uma

rede. Vamos ver quais são?
IP Fixo
Quando atribuímos manualmente um endereço IP a um computador,
dizemos que este se trata de um IP fixo, pois este será sempre o endereço
do computador na rede até que alguém resolva alterar o endereço
novamente.
Vamos ver agora como atribuir um endereço IP fixo a um computador

utilizando o Windows XP.

Módulo 4.39
4. 39
Mãos à Obra
1. Clique em Iniciar e depois em Configurações.

Configurações
2. Em seguida clique em Painel de Controle.
Controle .
3. Clique, então, duas vezes no ícone Conexões de rede que está presente no
painel de controle.
4. Em seguida aparecerá uma janela com um ícone que representa sua

conexão. Clique com o botão direito sobre ele e escolha a opção
Propriedades.
Propriedades .

Módulo 4.40
4. 40
5. Na janela que se abre clique Protocolo TCP/IP e depois no botão

Propriedades (Clicar duas vezes sobre o Protocolo TCP/IP também abre a
janela)
6. Aparecerá, então, a janela para a configuração do endereço IP. Veja se a

opção “Usar o seguinte endereço IP” IP está marcada. Caso não esteja,
marque-a para que possamos atribuir nosso endereço IP ao computador.

Módulo 4.4
4. 4 1
7. Em seguida coloque o endereço IP no campo correspondente como mostra

a figura. O professor irá informar qual endereço IP cada computador deverá
utilizar para que não haja IPs duplicados na mesma rede.
8. Agora você deve estar se perguntando: “O que são estes campos seguintes
– Máscara de sub-
sub -rede
rede, Gateway padrão e DNS?”,
DNS não é verdade? Veja
então uma breve explicação sobre eles:
Máscara de sub-
sub -rede:
rede: Em algumas redes locais de computadores, devido
ao grande número de computadores, é comum o administrador dividi-la em
redes menores. Estas redes menores são chamadas sub-redes, pois estão
dentro de uma mesma rede maior. O que diferencia, então, uma sub-rede da
outra é a máscara.
Em uma rede onde não existe sub-redes, como é o nosso caso, o endereço
de sub-rede é o mesmo para todos, e por padrão esse número é
255.255.255.0.
255.255.255.0 Perceba que o Windows preenche esse campo
automaticamente após inserimos o endereço IP.
padrão: Gateway, em português, significa passagem. Em redes

Gateway padrão:
que possuem acesso à Internet ou a outras redes de computadores um
gateway é um computador que provê acesso a estas outras redes.
Para nossa atividade, como não teremos outras redes e, por enquanto, nem
acesso à Internet, vamos deixar esse campo vazio.
Server: É o computador que traduz nomes simples

DNS – Domain Name Server:
como www.intel.com.br
ww w.intel.com.br ou \\ computador01 em números IP para serem
encontrados na rede. Com um servidor DSN não precisamos recordar
números IP, que são difíceis de decorar. Basta sabermos o endereço do site,

Módulo 4.42
4. 42
como www.receita.fazenda.gov.br para que o DNS o encontre e retorne

para você a página correta.
Como não estamos preocupados no momento com resolução de domínios,

deixaremos esse campo também em branco.
IP Dinâmico
O IP dinâmico, ao contrário do IP fixo que acabamos de configurar, não é
configurado manualmente, mas através de um servidor DHCP.
DHCP
O servidor DHCP é um computador que está conectado à rede e que foi

configurado para distribui endereços IP automaticamente aos outros
computadores da rede. Quando um computador está configurado para obter
um IP automaticamente, assim que o SO é carregado o computador manda
uma mensagem para toda a rede perguntando se existe um servidor DHCP e
pedindo para este servidor um endereço que ele possa utilizar. O servidor
então responde a este cliente com as configurações de IP necessárias (como
número IP, DNS, Máscara, Gateway padrão) para este cliente se conectar
logicamente à rede. Logicamente, o servidor DHCP é responsável por
controlar quais IPs já foram atribuídos a cada computador, evitando, deste
modo, conflitos na rede.
Esta opção é utilizada quando o número de computadores na rede é muito

grande tornando o IP fixo difícil de ser implantado.
Ao estar em redes com servidor DHCP as propriedades do protocolo TCP/IP

precisam estar configuradas para rever um IP automaticamente. Logo,
marque a opção na janela de propriedades do protocolo TCP/IP: Obter um
endereço IP automaticamente.
automaticamente

Módulo 4.43
4. 43
Organização lógica dos computadores

Agora que temos nossos computadores conectados física e logicamente,
podemos passar a uma parte mais administrativa das redes que é organizá-la
em grupos de trabalho ou em domínios.
Você já deve ter escutado falar sobre grupos de trabalho e domínios quando
realizou a instalação do Windows XP na apostila de Montagem de
Computadores, lembra-se?
Grupos de trabalho
O conceito de grupos de trabalho refere-se somente a organização lógica
dos computadores. Você pode organizar os computadores de sua rede em
grupos diferentes de forma que, embora fisicamente todos estejam
conectados, logicamente você os organizou de forma que fica mais fácil
administrar a rede.
Por exemplo, digamos que em uma empresa existam vários departamentos:

financeiro, administrativo, vendas e atendimento ao cliente. Em cada
departamento trabalham várias pessoas, cada qual com seu computador.
Apesar de a rede ser uma só, para as pessoas que utilizam a rede talvez
fique mais fácil encontrar os computadores que desejam se logicamente a
rede for dividida por departamentos.
Apesar dessa divisão lógica existir, os computadores conseguem se

comunicar normalmente uns com os outros, independente do grupo de
trabalho em que estejam.
Grupos de Trabalho
Computadores

Módulo 4.44
4. 44
Em redes organizadas em grupos de trabalho, as configurações de

segurança, como a determinação de um login (nome do usuário) e senha
para cada computador devem ser feitas um por um. Cada computador
guarda estas informações em seu próprio sistema. Dessa forma, se um
computador quiser acessar informações que estão em outro, deverá
conhecer o nome e a senha de usuário do outro computador.
Redes desse tipo geralmente são redes ponto-

ponto-a-ponto onde não existe a
figura do servidor dedicado. Como o gerenciamento da rede é feito
computador a computador, grupos de trabalho são mais utilizados em
pequenas organizações.
Por padrão todo o computador está em um grupo de trabalho ou em um

domínio. Na instalação do sistema operacional o Windows já sugere um
nome para seu grupo de trabalho (geralmente chamado GRUPO ou
WORKGROUP) o qual você pode modificar livremente.
Aprenderemos então a modificar este nome, já que nosso sistema

operacional já está instalado.

Módulo 4.45
4. 45
Mãos à Obra
1. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone Meu Computador

Co mputador e
escolha a opção P ropriedades.
ropriedades (você também pode ir ao painel de controle
e abrir o ícone Sistema)
2. Na janela que se abre escolha a aba Nome do computador

co mputador.
mputador
3. Clique, então, sobre o botão Alterar.

Alterar Ele nos permite alterar o nome do
computador na rede, assim como o grupo de trabalho ou o domínio.

Módulo 4.46
4. 46
4. Observe que o primeiro campo é o nome do computador na rede. Ele existe

para que seja mais fácil os usuários da rede encontrarem os computadores,
sem precisar decorar seus IPs. Assim como não se pode ter dois
computadores com o mesmo IP, não podemos ter computadores como
mesmo nome na rede. Portanto, verifique se o computador que está
conectado ao seu tem o mesmo nome e modifique os nomes dos
computadores para que fiquem diferentes, caso necessário.
5. Se o campo Grupo de trabalho estiver desabilitado, habilite-o, marcando
esta opção.
6. Digite o nome do grupo de trabalho no qual quer inserir o computador.
Vamos utilizar neste exemplo: G rupo
7. Confira os dados do computador. Veja se o nome está digitado

corretamente e se o grupo de trabalho também foi digitado corretamente.
Caso haja algo errado, essa é a hora de mudar.
8. Clique em OK quando terminar.

Módulo 4.47
4. 47
Domínios
Quando uma rede está organizada em domínios, ao invés de grupos de
trabalho, necessariamente existe um computador na rede, chamado de
Controlador de Domínio que armazena todas as informações de login e
senha de todos os computadores. Dessa forma, as informações de
segurança ficam concentradas em um computador, o que torna a rede mais
segura e seu gerenciamento muito mais rápido
Como a figura do servidor é essencial em redes com domínio, logicamente

que essas redes são do tipo cliente-servidor.
Apesar de o gerenciamento ser mais rápido, redes com domínio exigem

muito estudo e prática para que o administrador da rede possa dominar seus
conceitos. Por este motivo, em nosso curso não haverá tempo suficiente
para trabalharmos com redes deste tipo.

Módulo 4.48
4. 48
Testando a nossa rede de computadores

Bem, se tudo aconteceu como o planejado, nossa rede já deve estar
funcionando e pronta para testes. No teste a seguir, compartilharemos uma
pasta em uma rede onde os computadores estão configurados em um grupo
de trabalho.
Mãos à Obra
1. Vamos criar uma pasta em Meus Documentos chamada Teste.

Teste Para isso
abra a pasta Meus
Meus Documentos e clique com o botão direito do mouse
sobre uma área vazia dos Meus Documentos e selecione Novo.
Novo
2. Nas opções que aparecem, clique em Pasta.

3. Uma pasta será criada nos Meus Documentos e você já poderá nomeá-la.
Dê a ela o nome de Teste e pressione Enter para o nome ser atribuído.

Módulo 4.49
4. 49
4. Agora vamos compartilhar a pasta. Clique com o botão direito do mouse

sobre a pasta e escolha a opção Compartilhamento
Compartil hamento e segurança....
5. No Windows XP configurado para Grupo de Trabalho, a janela abaixo irá

aparecer. Clique sobre a frase “Se você entende os riscos de segurança
mas deseja compartilhar os arquivos sem executar o assistente clique
aqui.” Em outros sistemas operacionais ou no próprio Windows XP
configurado para Domínio as telas de compartilhamento podem ser
diferentes.

Módulo 4.50
4. 50
6. Na janela seguinte escolha a Apenas ativar o compartilhamento de

arquivos e clique em OK.
7. Na tela a seguir, marque a opção Compartilhar

Co mpartilhar esta pasta na rede e
escolha no campo logo abaixo um nome para o compartilhamento da pasta.
Este será o nome visto pelos usuários da rede. Para que seja possível que
um usuário da rede grave arquivos nesta pasta, marque também a opção
Permitir que
que usuários da rede alterem meus arquivos.

Módulo 4.51
4. 51
8. Se foi configurada corretamente, sua pasta Teste deverá aparecer agora

com a figura de uma mão segurando-a, como mostra o exemplo:
9. Vamos agora ao outro computador de nossa rede para de lá acessar a

pasta que acabamos de compartilhar.
10. Vamos abrir o Ambiente de rede para encontrar o computador no qual está
a pasta compartilhada. O Ambiente de rede nada mais é que um local em
nosso computador onde podemos ver todos os computadores que estão
conectados na rede e que podem compartilhar pastas uns com os outros.
11. Para abrir o Ambiente de rede,
rede então, clique duas vezes no ícone Meus
locais de rede,
rede , no desktop do computador. Se este ícone não estiver
aparecendo no desktop, você pode encontrá-lo no menu Iniciar.
12. Aparecerá então um ícone chamado Toda a rede. rede Dê um duplo clique
sobre ele para que você possa ver o seu grupo de trabalho.
13. Dê também um duplo clique sobre o ícone que representa seu grupo de
trabalho. Você verá o nome do outro computador que está conectado ao
seu.
14. De um duplo clique sobre o nome do outro computador e você verá a(s)
pasta(s) compartilhada(s) neste computador.

Módulo 4.52
4. 52
15. Se você estiver vendo a pasta Teste é porque nosso teste já foi um
sucesso. Caso contrário você pode rever alguns dos passos de
compartilhamento ou ver os próximos tópicos deste módulo que falarão
sobre os principais problemas que podem ocorrer nas redes de
computadores.
16. Copie um arquivo qualquer do seu computador para a pasta compartilhada
no computador do outro grupo.
17. Verifique se, na pasta que você compartilhou em seu computador, apareceu
um novo arquivo que foi copiado pelos alunos do outro grupo.
Percebeu que utilizando a rede é possível trocar arquivos entre os

computadores? Você pode utilizar essa funcionalidade da rede tanto para
compartilhar informações que estão dentro de arquivos quanto para fazer
uma cópia de segurança dos arquivos que desejar. Lembra-se que no
Módulo 3 você utilizou dois HDs para fazer um backup de um para o outro?
Pois você pode fazer a mesma coisa através da rede, sem precisar tirar o HD
de um computador e instalá-lo em outro.
Da mesma forma que você compartilhou uma pasta, é possível compartilhar

uma impressora que esteja conectada ao seu computador para que outros
usuários da rede possam utilizá-la.
O que você acabou de aprender são apenas os primeiros passos para

conectar computadores em rede. Portanto, continue estudando.
Vamos agora ver alguns problemas comuns que podem acontecer em redes
e que impedem a comunicação entre os computadores.

Módulo 4.53
4. 53
ATIVIDADE 4
Manutenção de Redes
Lógica na identificação do problema

Você acompanhou nos primeiros módulos dessa apostila que existe uma
lógica para a solução de problemas nos computadores, lembra-se?
Pois bem, essa mesma lógica pode ser empregada no mundo das redes de
computadores quando queremos solucionar um problema.
Quando um problema acontece na rede, a causa pode estar tanto em um

cabo desconectado ou danificado quanto em uma configuração errada do
protocolo TCP/IP. Sendo assim, podemos dividir os problemas da rede em
problemas físicos (hardware) e lógicos (software) da mesma forma que
fizemos para descobrir problemas em computadores,

Módulo 4.54
4. 54
Problemas Físicos em Redes de Computadores

Geralmente, quando há um problema físico em um ponto da rede, há perda
total de conexão.
Você já viu quais são os elementos físicos que compõe uma rede de
computadores. Mas quais são os defeitos mais comuns nestes
componentes?
Componentes Internos
Na verdade, o único componente interno do computador que está
diretamente relacionado com a rede é a própria placa de rede.
Quando uma placa de rede está com problemas, geralmente o computador

acusa falha de conexão, ou então o computador nem detecta a placa, como
se ela não existisse. Em qualquer caso, se o defeito está na placa, nada se
pode fazer a não ser trocá-la.
É muito comum hoje em dia as placas-mãe trazerem placas de rede on-

board. Se um defeito acontece na placa de rede on-board então significa que
devemos trocar a placa-mãe? Não necessariamente. Se a placa-mãe
continua desempenhando todas as outras funções normalmente, você pode
desligar a placa de rede on-board (geralmente através de uma opção no
setup) e instalar uma outra placa de rede off-board em algum slot livre da
placa-mãe.

Módulo 4.55
4. 55
Componentes Externos
Existem vários componentes externos da rede que podem apresentar
defeitos. Para descobrir qual deles está com problema, sugerimos que você
siga a seguinte ordem de verificação:
1. Conectores
Verifique se os conectores (RJ-45, por exemplo) estão bem encaixados. Para

um bom funcionamento os conectores devem estar bem conectados aos:
Conectores das placas de rede

Conectores dos concentradores
Às extremidades do cabo
Se um conector estiver mal encaixado a solução é mais fácil: Basta conecta-

lo corretamente. Entretanto, o problema pode ser de mau contato entre os
fios do cabo e o conector devido a uma confecção inadequada do cabo.
Neste caso, você terá que crimpar o cabo novamente.
2. Cabo com mau contato
Se o problema não está nas extremidades, então ele pode estar no meio do
cabo, e para encontrá-lo fica mais difícil.
Logo, verifique em sua rede se os cabos estão dobrados ou sofrendo a

pressão de algum objeto (mobília; equipamentos; etc.). Ao dobrar muito o
cabo ou ao exercer muita pressão sobre o mesmo, os fios internos podem se
romper, impossibilitando a conexão.

Módulo 4.56
4. 56
3. Porta do concentrador “queimada”

queimada”
O problema de nossa rede pode estar ainda no concentrador. Quando o

problema está no concentrador, pode estar em apenas uma das portas ou
pode ser um problema generalizado.
Se apenas um computador da rede apresenta problemas de conexão,

experimente conectar o cabo deste computador em outra porta do
concentrador e verifique se a conexão é restabelecida.
Se todos os computadores apresentam problemas de conexão,

provavelmente o concentrador está totalmente queimado.
De qualquer forma, seja uma porta ou várias com problemas, recomenda-se

encaminhar o concentrador à assistência técnica ou então substituí-lo por um
outro.

Módulo 4.57
4. 57
Problemas Lógicos em Redes de Computadores

Depois de descartarmos as possibilidades de um problema físico, nosso foco
agora será a parte lógica da rede.
Configurações de rede
As configurações da rede resumem-se basicamente nas configurações do
protocolo TCP/IP. Logo, muitas dessas configurações serão encontradas na
janela de Propriedades da conexão local.
local
Vamos ver agora os problemas mais comuns de configuração:
1. Configurações erradas do protocolo TCP/IP
Antes de vermos como mudar as configurações de rede, vamos ver outra

dica?
Você pode ver algumas configurações como: endereço IP, DNS, Gateway,
Máscara através do prompt de comando.
comando
Mãos à Obra
1. Para abrir o prompt de comando clique em Iniciar e depois em Executar.

Executar
Na janela do executar, digite “cmd
cmd”
cmd e pressione Enter.

Módulo 4.58
4. 58
2. Uma janela deverá aparecer. Nela digite o comando “ipconfig

ipconfig /all”
/all e
pressione Enter. Serão listadas, então, suas configurações atuais de rede.
Confira-as antes de qualquer coisa.
Quando falamos de configurações de rede estamos nos referindo,

exclusivamente, às configurações do protocolo TCP/IP. Para acessar, então,
as propriedades de nossa conexão local e mudarmos as configurações
TCP/IP abriremos a janela Propriedades da conexão local.
local Para isso siga os
passos:
Iniciar Painel de controle Conexões de rede.

rede Na janela de conexões
de rede clique com o botão direito do mouse sobre sua conexão local e
escolha Propriedades.
Propriedades
A Janela de Propriedades de Conexão local aparecerá.

Módulo 4.59
4. 59
Na aba geral desta janela encontre o item Protocolo TCP/IP e dê um duplo

clique sobre ele. Outra janela aparecerá com suas configurações TCP/IP.
Antes de qualquer coisa verifique:
• Se você utiliza uma rede com um servidor DHCP
• Se você possui na rede um computador que atribui configurações

TCP/IP à rede automaticamente, verifique se na janela Propriedades
do protocolo TCP/IP o item Obter um endereço IP
automaticamente está marcada. Caso não esteja marque-a para que
seu computador possa receber as corretas configurações TCP/IP.
• Se você está em uma rede sem um servidor DHCP (o tipo de rede mais
comum e que utilizamos em nossos exemplos)
• Você precisará ter um IP configurado manualmente. Por isso, marque

o item Usar o seguinte endereço IP.
IP.
• Antes de checar seu endereço IP confira se as outras configurações
estão de acordo com as necessidades da rede: Máscara de rede;
Gateway padrão (caso sua rede utilize); DNS.
Se tudo estiver correto confira, então, o endereço IP e pergunte-se: “Este é o

padrão de endereçamento que utilizo na minha rede?” caso não seja, corrija-
o e teste a rede novamente. Se necessário reinicie o computador.
Outra coisa na qual devemos prestar atenção é se não há endereços iguais

em dois ou mais computadores. Caso isso aconteça estes computadores
com endereços iguais não terão acesso à rede quando estiverem ligados
simultaneamente.

Módulo 4.60
4. 60
2. Computadores não se “vêem” na rede.
Não se “ver” na rede é uma gíria que utilizamos quando um computador não
consegue acessar um outro na rede. Quando isso acontece não
conseguimos ver também o ícone deste computador em nosso ambiente de
rede.
Uma das causas para isso acontecer é quando não habilitamos o

Compartilhamento de arquivos e impressoras para rede em nossas
propriedades de conexão local.
Para habilitá-lo, então, ainda na janela Propriedades

Propriedad es de conexão local
encontre o item Compartilhamento de arquivos e impressoras para rede e
habilite-o caso não esteja habilitado.
Problemas de acesso às pastas
Se você acessou seu Ambiente de rede e conseguiu acessar os

computadores, isso já é um bom sinal. O único problema que pode
acontecer agora é você não ter acesso às pastas nos computadores da
rede. Isso acontece geralmente porque quem compartilhou a pasta esqueceu
de liberar o controle dela para os usuários. Veja na figura abaixo a mensagem
que pode aparecer ao tentar acessar uma pasta para a qual você não tem
acesso.
Logo, basta configurarmos as permissões do compartilhamento para que

você consiga acessar a pasta e seus arquivos normalmente.

Módulo 4.61
4. 61
Mãos à Obra
No computador onde está localizada a pasta compartilhada:

1. Encontre a pasta compartilhada.
2. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta compartilhada e escolha
Compartilhamento e segurança...
3. Se o computador estiver configurado para Grupo de Trabalho, verifique se a

opção Permitir
Permiti r que usuários da rede alterem meus arquivos.

Módulo 4.62
4. 62
4. Se o computador estiver num domínio, utilizando Windows XP, 2000 ou

2003, a forma de compartilhamento e permissão de acesso é mais
controlada e oferece mais opções. Se for o caso do seu computador, após
entrar nas opções de compartilhamento, clique em Permissões.
5. Na janela que se abre veja o tipo de permissão (Controle Total, Alteração ou
Leitura) que está atribuída aos usuários. O usuário Todos representa todos
os usuários que tem acesso à rede. Logo, as permissões concedidas a este
usuário (Todos) serão estendidas a qualquer usuário deste computador.
6. Após escolher a permissão necessária ao usuário clique em Aplicar.

Aplicar
7. Teste novamente, em outro computador, se é possível acessar a pasta
agora.
Outro tipo de permissão (presente em sistemas onde a partição possui

sistema de arquivo NTFS) é a de Segurança.

Módulo 4.63
4. 63
Mãos à Obra
1. Na mesma janela de propriedades da pasta, clique na guia Segurança.

Segurança
2. Em seguida você verá a janela onde mostra um quadro com os usuários e

abaixo outro quadro com as permissões para cada um destes usuários.
(Clique sobre cada usuário para ver as permissões).
3. Verifique se o usuário Todos está presente, caso contrário clique no botão
A dicionar e procure-o na rede.
4. Em seguida, atribua ao usuário as permissões necessárias e clique em

Aplicar.
Aplicar

Módulo 4.64
4. 64
5. Em seguida clique em OK.

Módulo 4.65
4. 65
4. As opções não estão habilitadas.
O Windows XP provê uma ótima gerencia de usuários. Logo, algumas

configurações como: alterar nome do computador, alterar o grupo de
trabalho ou domínio, compartilhar uma pasta, entre outros, podem estar
desabilitados para sua conta. Isso pode significar que você não possui os
privilégios necessários para executar tal ação. Quando isso acontecer você
terá duas opções:
• Pedir para que um usuário que tenha privilégios executar a ação para
você.
• Pedir ao administrador da rede atribuir privilégios à sua conta de

usuário.
Muitas vezes administradores da rede preferem deixar usuários sem

privilégios para que estes não configurem algo desnecessário causando
possíveis problemas na rede. Logo, peça que eles próprios realizem as
tarefas necessárias.

Módulo 4.66
4. 66


Utilizando o Site de Apoio ao Aluno Técnico
Módulo 5.1
5. 1
O curso acabou! E agora?

Chegamos ao final da nossa missão. Em breve você estará montado
computadores, descobrindo e resolvendo defeitos na prática, pra valer
mesmo, e não mais como parte de exercícios de um curso.
Como você pôde observar nos cursos do Programa Intel Aluno Técnico, não
existem “receitas de bolo” para serem seguidas, apenas práticas e conceitos
úteis para que você possa caminhar sozinho daqui por diante. Mas você não
estará realmente sozinho no começo dessa caminhada. Você poderá contar
com o apoio de profissionais da área de informática.
Foi pensando exatamente nisso que o Site de Suporte ao Aluno Técnico

“Intel--AT” foi criado. Através deste site você poderá se comunicar com
“Intel
professores para tirar suas dúvidas e com seus colegas de trabalho para
compartilhar informações.
Neste módulo você conhecerá tudo o que é possível fazer neste site e
aprenderá a utilizá-lo.
Bom trabalho!

Módulo 5.2
5. 2
ATIVIDADE 1
Conhecendo o site de Suporte ao Aluno

Técnico Intel-
Intel -AT
Conceitos Importantes
Antes de começarmos a navegar no site, é preciso entender alguns
conceitos que serão importantes para que você possa tirar o máximo
proveito dessa poderosa ferramenta de comunicação.
Turma Presencial X Turma Virtual

As turmas presenciais são formadas por um grupo de alunos e um
professor, reunidos em um laboratório. Para saber qual é a sua turma
presencial, basta olhar ao seu redor! Todos os alunos que estão realizando o
curso com você e seu professor formam a sua turma presencial.
Já as turmas virtuais são formadas por um grupo de aproximadamente 100

alunos e mais um professor, porém reunidos em um grupo virtual que só
existe dentro do site. A sua turma virtual será maior que sua turma presencial
e terá alunos de várias outras turmas presenciais.
Mas, não se preocupe. Alunos de uma mesma turma presencial não ficarão
em turmas virtuais separadas. Você encontrará em sua turma virtual todos os
seus colegas de curso!
Professor Presencial X Professor Virtual

Da mesma forma que você tem um professor para sua turma presencial,
você também terá um professor para a sua turmas virtual. É importante
ressaltar, no entanto, que provavelmente seu professor presencial não será
seu professor virtual. Você “conhecerá” seu professor virtual após este curso,
quando estiver utilizando o site Intel-
Intel-AT.
AT

Módulo 5.3
5. 3
Entrando no site
Vamos ver agora como acessar o site e começar a utilizá-lo. Para isso,
execute primeiramente todos os tutoriais do site que se encontram no CD de
recursos do Curso 2.
Execute os Tutoriais do Site nesta ordem:
• “Entrando no Site”
• “Utilizando as Ferramentas de Turma”
• “Utilizando as Ferramentas Pessoais”
• “Utilizando a Ferramenta Questionário”
Após executar os tutoriais, vamos realizar algumas atividades diretamente no

site.
Mãos à obra
1. Agora que você já executou o Tutorial, vamos realizar as principais

atividades vistas na simulação diretamente no site Intel-
Intel - AT.
AT
2. Execute o Programa Internet Explorer. Por exemplo, no Windows XP,
XP clique
em Iniciar Todos os Programas Internet Explorer.
Explorer.

Módulo 5.4
5. 4
3. Na janela que se abrirá, no campo endereço, digite o endereço do site

http://www.alunotecnico.com.br e tecle <ENTER>.
4. Antes de começarmos a utilizar o site, precisamos configurar corretamente o
navegador para não termos problemas de visualização e navegação. No
menu de opções do Windows Explorer, clique em Ferramentas
FerramentasOpções
de Internet.
5. Na janela a seguir, clique na aba Geral e em seguida no botão

Configurações.

Módulo 5.5
5. 5
• Na janela a seguir escolha a opção A cada visita à página e clique em ok.
6. Na parte direita superior da tela principal do site, digite seu e-mail e senha e
clique em OK.

Módulo 5.6
5. 6
7. Se você digitou corretamente o e-mail e a senha, uma nova janela

semelhante à figura abaixo se abrirá:
8. Se você não conseguiu visualizar a nova janela, pode ser devido às

configurações do “bloqueador de janelas pop-up” do seu navegador web.
Quando isso acontecer, basta clicar sobre a opção “Sempre
Sempre Permitir pop-
pop-
ups para este Site”
Site na parte superior do navegador como mostra a figura
abaixo.

Módulo 5.7
5. 7
Conhecendo as áreas do site
Mãos à obra
Visão Geral
Ferramentas
Pessoais
Área do site
que está sendo
acessada.
Menu de
Navegação
Ferramentas
de Turma
Dicas Rápidas
Rápidas
Menu de Navegação
1. O menu de navegação fica localizado no canto esquerdo da tela e permite

que você visualize seu Estado e todas as turmas virtuais que foram criadas
dentro dele. Porém, você apenas consegue acessar sua turma virtual. Para
acessar uma turma virtual basta clicar sobre o nome da turma.
• Clique sobre os links “+” e “-“ do Menu de Navegação;
• Depois clique sobre o nome de sua turma no menu de navegação;

Módulo 5.8
5. 8
Ferramentas da Turma
2. O menu das ferramentas da turma aparece apenas quando alguma turma é

acessada.

Módulo 5.9
5. 9
Importante:
Importante : como o próprio nome diz, as Ferramentas da Turma são
ferramentas específicas para cada turma virtual. Isso significa que se você utilizar
a ferramenta “Arquivo” para compartilhar um arquivo com seus colegas, esse
arquivo estará visível apenas para os alunos de sua turma virtual e não poderá
ser acessado pelos alunos das outras turmas virtuais.
3. As ferramentas de turma são:

o Dúvidas:
Dúvidas: ferramenta que permite que você tire suas dúvidas com
os demais participantes da sua turma. É possível enviar suas
dúvidas, bem como visualizar as dúvidas de seus colegas e até
mesmo respondê-las se você souber. É muito importante que você
fique atento às respostas dadas por seu professor virtual, elas
aparecerão em uma cor diferente das respostas dada pelos demais
participantes.
o Avisos:
Avisos ferramenta que permite o envio de avisos para todos os
participantes da turma. É importante que você fique atento a essa
ferramenta, pois, através dessa ferramenta, seu professor virtual
poderá colocar avisos para toda a turma.
o Arquivos:
Arquivos ferramenta que permite o compartilhamento de arquivos.
O professor virtual poderá utilizar essa área para compartilhar
arquivos com todos os alunos assim como os alunos poderão
compartilhar arquivos entre si.
o Links:
Links: ferramenta que permite o compartilhamento de links da
Internet. O professor virtual poderá utilizar essa área para cadastrar
links interessantes que ele tenha visitado assim como todos os
alunos poderão compartilhar links entre si.
o Bate-
Bate-Papo:
Papo ferramenta que permite que você converse com seus
colegas de turma e com seu professor como se fosse um bate-
papo presencial. Como nem todas as pessoas estarão acessando o
ambiente e essa ferramenta ao mesmo tempo, é importante marcar
horários para que a maioria dos seus colegas de turma possam
participar do mesmo bate-papo.
o Últimos Eventos:
Eventos ferramenta que mostra os acontecimentos do site
desde seu último login, ou seja, mostra todos os arquivos inseridos,
todas as dúvidas postadas, todos os avisos cadastrados desde seu
último acesso ao site.
4. Para acessar uma ferramenta de turma, basta clicar na aba “Ferramentas

Ferramentas”
Ferramentas e
no menu que se abrirá, clicar sobre o nome da ferramenta desejada. Para
exercitar um pouco, acesse a ferramenta “Dúvidas
Dúvidas”.
Dúvidas Você visualizará uma
tela semelhante à figura abaixo.

Módulo 5.10
5. 10
Como você pode observar, no topo da tela é possível identificar a ferramenta

acessada e o nome de sua turma virtual. Além disso, a cor do topo é a mesma
cor do nome da sua turma no menu de navegação. Tudo isso foi feito para
facilitar sua navegação e localização dentro do site Intel-
Intel - AT.
AT
Área Pessoal
5. As ferramentas pessoais ficam disponíveis o tempo todo e não apenas

quando uma turma é acessada. Isso acontece porque as ferramentas
pessoais independem de turma.

Módulo 5.11
5. 11
6. As ferramentas pessoais são:

o Seus Dados:
Dados: através dessa área você pode manter seus dados
atualizados dentro do site.
o Cadastro de Horas:
Horas Alguns alunos do programa Intel Aluno
Técnico, poderão receber bolsa e realizar estágio em escolas ou em
pólos de recuperação de microcomputadores. Esses alunos podem
ter que registrar diariamente as atividades exercidas em seu estágio.
Utilizando essa ferramenta, é possível cadastrar para cada dia, a
quantidade de horas e as atividades realizadas.
o Questionário:
Questionário ferramenta criada para que você possa responder
aos questionários do Programa Intel Aluno Técnico. É muito
importante responder todos os questionários requisitados para que
você possa nos ajudar a melhorar cada vez mais os cursos, os
materiais e todo o Programa Intel Aluno Técnico.
o Usuários onLine:
onLine : ferramenta que permite visualizar os usuários que
estão on-line no momento e conversar de forma instantânea com
eles. Como essa ferramenta não depende de turma, você poderá
conversar com participantes de qualquer turma e Estado.
7. Para acessar uma ferramenta pessoal, basta clicar sobre a aba Área Áre a
Pessoal e, no menu que se abrirá, clicar sobre o nome da ferramenta
desejada. Para exercitar um pouco, acesse a ferramenta Seus Dados e
altere sua senha. Para isso, basta digitar a senha, confirmá-la e clicar sobre
o botão Alterar.
Alterar
É importante não esquecer a senha digitada, você precisará dela todas as vezes
que for entrar no site Intel-
Intel -AT.
AT

Módulo 5.12
5. 12
Mapa do estado
8. Essa área do site foi construída especialmente para que você possa
visualizar a participação do seu Estado dentro do Programa Intel Aluno
Técnico. Através dela é possível visualizar todas as turmas, conhecer seus
professores e alunos.
Para exercitar um pouco, vamos acessar a aba Mapas e clicar sobre o link
Mapa do Estado
Estado. Depois disso, vamos acessar uma das turmas listadas,
clicando sobre o seu nome.

Módulo 5.13
5. 13
ATIVIDADE 2
Utilizando as Ferramentas de Turma

Agora que você entendeu todos os conceitos do site Intel-
Intel-AT e já conhece
todas as suas áreas, nós vamos aprender a utilizar cada uma de suas
ferramentas.
Antes, porém, é preciso lembrar que a turma virtual na qual você foi alocado
pode conter alunos de outras turmas presenciais que já estão utilizando o
site. Por isso, ao realizar as atividades a seguir, lembre-se que tudo o que
você fizer agora será em caráter de teste.
Tome cuidado para não interferir em dados reais que por acaso
tenham sido cadastrados e estejam em uso por outros alunos,
alunos , como
uma dúvida real, por exemplo.
exemplo.
Mãos à obra
1. Agora que você já sabe como funciona cada ferramenta de turma, nós
vamos realizar as principais atividades vistas na simulação diretamente no
site Intel-
Intel -AT.
AT Para isso:
o Entre novamente no site.
o Entre em sua turma virtual.
o Acesse a ferramenta de turma Dúvidas e:
Crie a sua própria dúvida. Como será uma dúvida de
teste, no título da dúvida inicie com o texto “Dúvida de
teste...”
Responda a dúvida de teste de algum colega da sua
turma presencial.
Verifique se existem respostas para a sua dúvida.
Visualize as dúvidas de seus colegas.
Depois de usar a ferramenta, apague a dúvida de teste
que você criou.
o Acesse a ferramenta de turma Avisos e verifique se existe
algum aviso para a turma.
o Entre agora na ferramenta Últimos Eventos e verifique os
últimos acontecimentos do site.
o Acesse a ferramenta de turma Bate-
Bate-Papo e converse por cinco
minutos com os seus colegas.

Módulo 5.14
5. 14
ATIVIDADE 3
Utilizando as Ferramentas Pessoais

Agora que você já sabe utilizar as ferramentas de turma, vamos aprender
como funcionam as ferramentas pessoais?
Mãos à obra
1. Agora que você já sabe como funciona cada ferramenta pessoal, nós vamos
realizar as principais atividades vistas na simulação diretamente no site Intel-
Intel -
AT.
AT Para isso:
• Entre novamente no site
• Entre agora na ferramenta pessoal Seus Dados e informe todos os
dados que ainda não estão preenchidos em seu formulário.
• Entre agora na ferramenta pessoal Cadastro de Horas e insira para
a data de hoje, o horário em que você está fazendo o curso e no
campo Atividades Realizadas digite “Participação no Curso 2 –
Manutenção de microcomputadores”
microcomputadores”.
• Acesse a ferramenta pessoal Usuários onLine e converse por cinco
minutos com todos os seus colegas.

Módulo 5.15
5. 15
ATIVIDADE 4
Utilizando a Ferramenta Questionário

Você deve estar se perguntando: “Por que será que o questionário não foi
mostrado na atividade anterior se ele é uma ferramenta pessoal também?”.
O questionário é uma ferramenta tão importante que preferimos trabalhar

com ela de forma separada. Utilizando essa ferramenta, você poderá nos
dizer o que achou dos cursos, dos CDs de recursos e da experiência de
participar do Programa Intel Aluno Técnico, também conseguiremos saber o
que você absorveu do conteúdo dado em cada um dos cursos.
Através da ferramenta questionário você nos ajudará a estar sempre

melhorando o Programa Intel Aluno Técnico!
Vamos saber como ela funciona?
Mãos à obra
1. Agora que você já sabe como funciona a ferramenta questionário, vamos

utilizá-la pra valer:
• Entre novamente no site
• Acesse a ferramenta pessoal Questionário
Questionário e responda a todos os
questionários. Lembre-se que você só poderá responder uma única
vez cada questionário, por isso, confira todas as suas respostas
antes de enviá-las.
Não esqueça:
esqueça: Sua participação é muito importante!

Este é só o começo...
Parabéns! Você chegou ao final desta jornada. Esperamos que tenha
aprendido e gostado bastante. Esperamos também que você se sinta
confiante em iniciar sua carreira nesta área fascinante.
Mas, lembre-se, na área de informática tudo muda muito rapidamente.

Tecnologias novas surgem a cada instante. Portanto, o que você aprendeu
deve servir de incentivo para você aprender mais.
Dificilmente encontraremos alguém que conheça tudo nesta área. Sendo

assim, o que diferencia um bom técnico de outro não é o que ele já sabe,
mas a vontade de aprender sempre e colocar em prática o que aprendeu.
Aproveite a Internet e a grande quantidade de informações que ela pode lhe

oferecer. Investigue, descubra melhores maneiras de resolver certos
problemas. Afinal, na era da informação, ser curioso é uma virtude.
Bom trabalho e boa sorte!
Ass: Os autores



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Programa Intel Aluno Técnico – Manutenção de Microcomputadores

Curso 2: Manutenção de Microcomputadores

Humberto Ferasoli Filho, Unesp Daniel Rondon Borin, Mstech

Intel® Aluno Técnico © 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.

Seja bem-vindo de volta ao nosso Programa!

Vamos continuar nossa caminhada rumo ao conhecimento que irá com

Agora nosso desafio é consertar computadores defeituosos, montar e

Esperamos que você continue empenhado em aprender e se aperfeiçoar,

Preparado? Então aperte o cinto e mãos à obra!

Intel® Aluno Técnico © 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.

• Utilizar o raciocínio lógico para identificar problemas em

Os Ícones e seus Significados

Intel® Aluno Técnico © 2005 Intel Corporation. Todos os Direitos Reservados.

Utilização da pulseira antiestática:

Desligar o fornecimento de energia ao computador: os experimentos

Ligar o fornecimento de energia ao computador: ao contrário do

Dica: durante o estudo da teoria ou experimento, uma dica pode ser

Atenção: quando trabalhamos com componentes eletrônicos alguns

Mãos à Obra (Hardware):

Mãos à Obra (Software):

O CD-ROM deverá iniciar automaticamente, após alguns segundos, quando

Caso a tela inicial não apareça automaticamente, clique no menu Iniciar

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Na janela que será aberta, clique no botão “Procurar

Localize a letra correspondente ao seu drive de CD-ROM, clique

Clique no botão OK e a tela inicial será exibida.

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Módulo 1: Aprendendo a Utilizar a Lógica

Atividade 1: Por Onde Começar Quando nos Deparamos com um Defeito no

Módulo 2 – Utilizando a Lógica para Resolver Problemas em Computadores

Atividade 1: Relembrando Alguns Conceitos...................................................................2

Módulo 3 – Resolvendo Mais Problemas

Atividade 1: Os Dispositivos e Seus Defeitos2

Módulo 4 – Entendendo e Montando Redes de Computadores

Atividade 1: Descobrindo as Redes de Computadores ...................................................2

Módulo 5 – Utilizando o Site de Apoio ao Aluno Técnico

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Neste módulo, você começará a entender que descobrir defeitos em

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Por Onde Começar Quando nos

Seu computador está com um defeito!

Antes de qualquer coisa, o que devemos fazer é “escutar” o que o

Para começar a tratar do nosso “paciente”, vamos ligar o computador e com

1. Ligue seu computador.

A placa de rede está danificada

Conseguiu dar um palpite? Será que está correto?

Você fez somente algumas verificações e já tentou descobrir qual é o defeito.

Na verdade, o que você está tentando fazer é adivinhar o problema. E tentar

E para determinar os problemas devemos primeiro reduzir o número de

No nosso caso, reduzir o número de possibilidades significa que diante de

Para reduzir o número de possibilidades, nós usamos uma ferramenta muito

O mais interessante é que nós usamos a lógica a todo instante em nosso

Então, vamos fazer o seguinte: vamos deixar o problema em seu computador

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Vale a Pena Utilizar o Raciocínio Lógico

O Mistério da Bicicleta Quebrada

Tenho certeza de que, mesmo sem conhecer todas as peças de uma

Agora, vamos refazer o caminho lógico do nosso raciocínio para entender

1. Na lista abaixo, escolha apenas as peças que estão relacionadas ao sistema

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Perceba que, das 9 peças representadas, apenas 3 estão diretamente

Se para consertar uma bicicleta já compensa pensar um pouco antes de

Conclusão: Usar a cabeça (e a lógica) sempre vale a pena!