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MERCADO IMOBILIÁRIO 23 DE JULHO DE 2021 0

Machine learning: o que é e como

funciona no setor imobiliário?
by BLOG DA ARBO

O machine learning já está transformando o

mercado imobiliário e seu negócio não pode
ficar de fora. Saiba mais sobre o tema no Blog
da Arbo!

Quando se fala em machine learning (ou aprendizado de

máquina), muita gente ainda pensa que essa tecnologia ainda é
coisa do futuro, digna de �cção cientí�ca. Na verdade, nós já
convivemos com uma série de serviços desenvolvidos em cima
desse conceito e que facilitam nossas vidas em vários
aspectos.

Outro mito é imaginar que o uso do machine learning está

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restrito às gigantescas empresas do setor de tecnologia.

Neste post do Blog da Arbo, vamos explicar melhor o que é
machine learning, como ele funciona e de que maneira ele já é
aplicado em meio à transformação digital do setor imobiliário.
Con�ra!

• O que é machine learning?

• Métodos de machine learning
• Exemplos de aplicação do machine learning nas imobiliárias

O que é machine learning?

É possível usar muitas de�nições para conceituar machine
learning. Para resumir bem, podemos dizer que se trata de um
sistema pelo qual as máquinas modi�cam seu comportamento
de forma autônoma, com pouca ou nenhuma interferência
humana. Para isso, elas tomam decisões baseadas em
experiências anteriores e treinamentos.

A máquina é guiada por regras lógicas, as quais têm por

objetivo otimizar seu desempenho ao executar uma tarefa.
Essas regras são estabelecidas a partir do reconhecimento de
certos padrões dentro de um grande conjunto de dados.

Para pensarmos nisso de uma maneira mais prática, basta

imaginarmos o funcionamento de uma plataforma como o
Google. Quando pesquisamos algum termo no site de buscas,
o algoritmo vasculha a imensa quantidade de conteúdos
disponíveis na internet para nos trazer aquilo que é mais
relevante.

Essa varredura considera aspectos como a localização do

usuário, seu histórico de buscas anteriores e uma série de
outros parâmetros. Assim, dependendo do usuário, a busca
por um mesmo termo pode entregar resultados bem

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diferentes.

Esse é um exemplo bastante simples, mas, conforme veremos

mais adiante, há muitas outras aplicações para o machine
learning na gestão de uma empresa.

Métodos de machine learning

Existem diferentes métodos de aprendizado de máquina, os
quais atendem a propósitos distintos. Veja quais são os mais
utilizados.

Aprendizado supervisionado

Os algoritmos de aprendizado supervisionado são

desenvolvidos por meio de exemplos que são apresentados ao
sistema. Esses exemplos recebem rótulos, de forma que a
máquina consiga reconhecer os mesmos padrões em
situações futuras e atribuir esses rótulos por conta própria.

Como exemplo, imaginemos uma máquina feita para classi�car

o resultado de determinado procedimento como “correto” e
“incorreto”. Ela será abastecida com exemplos de situações
que receberiam esses rótulos caso a análise fosse feita por
uma pessoa. A partir daí, com base nos exemplos, ela
consegue comparar e rotular as situações futuras.

Aprendizado não-supervisionado

O método de aprendizado não supervisionado é utilizado para

dados que não podem ser rotulados, ou seja, não há uma
resposta certa a ser ensinada ao sistema. Cabe ao algoritmo
identi�car o que foi mostrado a ele e tentar identi�car algum

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tipo de estrutura.

Uma de suas aplicações é analisar uma grande quantidade de

dados referentes a cadastros de clientes e obter informações
que permitam dividí-los em segmentações. Esse tipo de
recurso é utilizado para encontrar as diferenças entre vários
per�s de clientes, algo extremamente útil para o marketing.

Aprendizado semi-supervisionado

O aprendizado semi-supervisionado serve ao mesmo

propósito que o supervisionado, mas também lida com dados
não-rotulados. Na verdade ele usa um volume menor de dados
rotulados como referência para conseguir classi�car os não-
rotulados. Os sistemas de identi�cação facial utilizam esse
método.

Aprendizado por reforço

Esse é um método bastante utilizado no desenvolvimento de

robôs e jogos. Com ele, a máquina aprende a identi�car ações
mais recompensadoras por meio de tentativa e erro. Para isso,
ela analisa o agente tomador de decisão, o ambiente em que
ele está inserido e as possíveis ações que ele poderia tomar.

Dessa forma, a máquina aprende as melhores estratégias a

serem adotadas dentro de determinado contexto para obter o
melhor resultado possível. É o modelo utilizado, por exemplo,
para desenvolver computadores capazes de enfrentar
campeões de xadrez.

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Experiência do cliente: como melhorar o

atendimento na sua imobiliária?

Exemplos de aplicação do machine

learning nas imobiliárias
As possibilidades do machine learning em um sistema de
inteligência arti�cial são inúmeras e, graças ao avanço
tecnológico constante, novas aplicações surgem em períodos
muito curtos. Dentro do setor imobiliário, seu uso já é
realidade em diversas atividades. Veja alguns exemplos:

Gestão de bancos de dados

Ter um sistema capaz de gerenciar um banco de dados de

maneira autônoma é a base que sustenta diversas ferramentas
que otimizam os �uxos de trabalho e aumentam a
produtividade. As máquinas assumem tarefas repetitivas e
que, quando feitas por um ser humano, seriam mais suscetíveis
a erros.

Com isso, os pro�ssionais passam a ter disponibilidade para se

dedicar a outras atividades em sua rotina de trabalho. Isso é
um ganho para a empresa e para o próprio pro�ssional, que
passa a ter mais oportunidades de aprendizado e crescimento.

Combate a fraudes e gestão de investimentos

Os processos de pagamento e recebimento também vem

colhendo excelentes resultados com o uso de ferramentas
baseadas em machine learning. Os sistemas são treinados para

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identi�car tentativas de fraude com cartões de crédito e

analisar o risco de determinadas transações.

As máquinas também podem ser preparadas para analisar a

viabilidade e o potencial de retorno de investimentos. Tudo
isso é feito com base em parâmetros determinados por seres
humanos, e que elas são capazes de aplicar a situações
diversas para entender as particularidades delas.

Marketing e vendas

Sem dúvidas, as áreas de marketing e vendas são as que mais

têm se bene�ciado das soluções baseadas em machine
learning. Para se dar conta disso, basta lembrar das
verdadeiras vitrines virtuais que são as redes sociais e os
mecanismos de busca.

O Google, por exemplo, tem um sistema de anúncios bastante

so�sticado, construído totalmente com base em machine
learning. A�nal, o algoritmo está sempre cruzando dados
coletados de fontes diversas para entender quem é o usuário,
do que ele gosta e que tipos de produtos e conteúdos podem
agradá-lo.

A plataforma de anúncios da gigante de Mountain View é

bastante abrangente. Além do próprio site de buscas, as
empresas podem expor suas marcas em uma rede de displays
distribuída em vários sites e blogs, redes sociais e aplicativos
de terceiros, e do YouTube. Tudo isso a partir da combinação
entre a palavra-chave escolhida pelo anunciante e os
interesses demonstrados pelos usuários.

E como as empresas podem se bene�ciar disso? Utilizando as

estatísticas de desempenho das campanhas que o próprio
Google fornece para criar conteúdo apto a atrair a atenção.

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Outra maneira é utilizar boas práticas de SEO (Search Engine

Optimization) para obter boas posições no Google de forma
orgânica, ou seja, sem pagar por um anúncio.

Mas todos esses aspectos são externos. Agora, pensando na

aplicação do machine learning para marketing e vendas no
ambiente interno, é impossível não mencionar os sistemas de
CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de
Relacionamento com o Consumidor).

Eles facilitam o gerenciamento do funil de vendas e fornecem

informações cruciais em termos de estratégia. O CRM
desenvolvido pela Arbo, por exemplo, mostra aos usuários de
forma intuitiva os diversos estágios do funil e facilita o
monitoramento das métricas de desempenho da equipe de
vendas em uma imobiliária.

Gestão da carteira de imóveis

Por meio de machine learning, é possível facilitar a busca de

imóveis para o cliente, dando a eles ferramentas que permitam
�ltrar suas preferências. Se um visitante do seu site deseja, por
exemplo, uma casa com três dormitórios, garagem para dois
carros e piscina na Vila Mariana, em São Paulo, o sistema é
capaz de encontrar opções compatíveis no banco de dados.

Pensando no outro lado da transação, o do corretor, o sistema

é capaz de automatizar várias etapas da captação de leads e
até sugerir quais deles são mais propensos a comprar

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determinado tipo de imóvel. Assim, boa parte do trabalho que

di�culta a compra e venda de imóveis �ca para trás.

O machine learning também pode ser utilizado para guiar a

captação de imóveis, indicando características que os tornam
mais atraentes aos consumidores. Por �m, eles podem
melhorar os anúncios, identi�cando pontos que podem ser
melhorados para torná-los mais efetivos.

Agora você já sabe como o machine learning funciona e de que

maneira ele pode alavancar o desempenho empresarial. E se
você pensa que essa tecnologia está longe de se tornar
realidade dentro do seu negócio, está enganado. Conheça o
CRM da Arbo e impulsione sua imobiliária agora mesmo.

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vender vez, tem como objetivo
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