FACULDADE SANTÍSSIMO SACRAMENTO

ENZO GOMES DE OLIVEIRA

LAILA SANTOS ANUNCIAÇÃO NASCIMENTO

THIAGO COSTA COELHO

MARINA CONCEIÇÃO MENDES SANTOS

“MACHINE LEARNING E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL”.

ALAGOINHAS-BA

2022
 ENZO GOMES DE OLIVEIRA

LAILA SANTOS ANUNCIAÇÃO NASCIMENTO

THIAGO COSTA COELHO

MARINA CONCEIÇÃO MENDES SANTOS

“MACHINE LEARNING E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL”.

Pesquisa apresentado pela alunos do curso de

Administração do 4º semestre da Faculdade
Santíssimo Sacramento como requisitos
avaliativos parcial da disciplina Sistema de
Informação do professor Me. Dante Bitencourt.

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INTRODUÇÃO

Quando se fala sobre a Inteligência artificial (IA), muitas dúvidas são trazidas à tona, e
muitas suposições são feitas acerca do que é realmente verdade ou não. Dito isso, o que seria
então essa tecnologia?

A famosa IA, Inteligência Artificial, conhecida por suas habilidades extremamente

inovadoras e revolucionárias, é uma tecnologia computacional divergente de um avanço
tecnológico, que tem como o principal objetivo espelhar certos costumes e vivências dos seres
humanos, sejam algumas dessas características a percepção de ambiente, a capacidade de
tomada de decisão entre outras.

A partir de variados estudos e tentativas de sucesso, já que os computadores comuns

utilizam de três grandes pilares para a evolução dos dias atuais, que eram, de acordo com
Tecnoblog, “Bons modelos de dados para classificar, processar e analisar; acesso a grande
quantidade de dados não processados, e computação potente com custo acessível para
processamento rápido e eficiente.”. Sendo assim, com essas informações, foi possível a criação
da Inteligência Artificial com essa formulação: big data + computação em nuvem + bons
modelos de dados.

Essa tecnologia é vista como uma alternativa para variadas atividades que pode partir
de resoluções de problemas que envolvem um complexo desenvolvimento, até a impasses
encontrados no cotidiano. Junto com essa capacidade de “reparo”, a IA é capaz de aprender
conforme a mesma realiza esses serviços, já que é contida com um grande conjunto de dados,
garantindo a sua atuação por conta própria.

A Inteligência Artificial tem muitos ramos, e uma delas, e uma das algumas que irá ser
abordado neste trabalho, é a Machine Learning, uma variação da IA cujo objetivo é automatizar
a construção de modelos analíticos através da análise de dados, baseando-se na ideia abordada
acima, da aprendizagem de dados para absorver e criar informações por conta própria.

DESENVOLVIMENTO I

Partindo do embasamento anterior, é fato que a funcionalidade da Inteligência Artificial

(IA) ultrapassa os limites da imaginação humana, uma vez que um conjunto de tecnologias
consegue realizar diversas tarefas presentes no cotidiano, e isso faz com que a união de máquina
e homem nunca foi tão firmada como nos tempos de hoje. A tecnologia foi desenvolvida com

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o intuito de atender necessidades e de ajuda na resolução de problemas para ajudar o homem
moderno.

Dentre as razões que levaram ao mercado tecnológico desenvolver eletrônicos que

ajudassem nas práticas diárias dos seres humanos por meio da IA, é possível destacar a famosa
“Alexa’’, uma assistente virtual desenvolvida pela Amazon e Echo, na qual apresenta diversos
benefícios como; lembretes, conferir o clima, informar as principais notícias do dia, interagir
com os dispositivos inteligentes da casa, entre outras coisas.

Além de humanizar o atendimento, a presença de uma assistente virtual atua como

secretário virtual, confirmando e reagendando consultas, atendimento ao cliente, serviços
financeiros e ainda permite que o profissional tenha um “funcionário” o ano todo e sem vínculos
empregatícios, pois trata-se de um prestador de serviços.

Como em qualquer tecnologia existem conceitos básicos que compõem o seu sistemas,
podemos classificar algumas características que uma IA deve possuir como o aprendizado de
máquina, aprendizado profundo e aprendizagem por reforço. Refletindo em questionamentos
de como uma máquina é capaz de aprender? As máquinas adquire habilidades a partir da
experiência, partindo disso, é de acordo com as informações disponíveis em um banco de dados.
Por isso, quanto maior o banco de dados, melhor a capacidade de uma máquina aprender a
executar tarefas mais complexas.

Em consequência disso, é possível notar a presença do termo A “Internet das Coisas”

(em inglês, Internet of Things, ou IoT) corresponde a uma revolução tecnológica que tem como
objetivo conectar itens usados no dia a dia, como eletrodomésticos, meios de transporte, tênis,
roupas e até maçanetas, à rede mundial de computadores, fazendo completa ligação com o uso
de uma “Alexa’’ na correria diária de um indivíduo.

DESENVOLVIMENTO II

O Machine Learning (Aprendizado de máquina), é uma aplicação de inteligência

artificial que permite que os computadores aprendam e melhorem automaticamente com a
experiência sem serem rigorosamente programados. O aprendizado de máquina se concentra
no desenvolvimento de software que pode acessar dados e usá-los para aprender com eles. O
processo de aprendizagem começa observando os dados para procurar padrões e tomar decisões
corretas com base nos exemplos fornecidos. Desta forma, o principal objetivo é que o
computador aprenda automaticamente sem qualquer intervenção humana.
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 No atendimento ao cliente, os assistentes virtuais e o autoatendimento são exemplos de
machine learning bastante conhecidos do setor. Tendo o impacto positivamente em vários
cenários, como:

• Na experiência do cliente: Tornando mais ágil e permitindo o contato a qualquer hora do

dia, todos os dias da semana. Sem contar que tem a capacidade de descarregar interações
para agentes humanos em situações mais complexas. Busca informar aos clientes que a
empresa entrará em contato caso a solicitação ocorra fora do horário comercial;
• Na experiência do agente: Uma boa plataforma de atendimento é capaz de reunir todo o
histórico do cliente em um único ambiente, o que ajuda muito os agentes não só no acesso,
mas também no entendimento do contexto do cliente. Dessa forma, ao mesmo tempo que
seu trabalho é mais produtivo, ele também espelha a experiência do consumidor, pois ele
obtém um atendimento mais ágil e eficiente.

O Deep learning ou aprendizado profundo, é considerado o método mais avançado de

inteligência artificial. É baseado em uma tecnologia chamada redes neurais, que exibem o
comportamento do cérebro humano em um nível avançado. A rede de aprendizagem profunda
atua como uma camada de cadeia, capaz de analisar informações mais específicas e complexas
por meio do processamento de dados complexos de maneira hierárquica.

Um bom exemplo para esse método é Identificação de fraudes, pois ao utilizar

algoritmos enigmáticos em processos, alguns sistemas financeiros conseguem identificar
protótipos suspeitos de comportamento e, assim, bloquear e prevenir ações de fraudadores em
potencial.

Na atualidade, existem diversas práticas de machine learning e inteligência artificial nos

espaços de consumo e negócios. Como a IA para experiência, serviço e suporte do cliente um
dos atos de uso corporativo mais frequente para IA gira em torno de experiência do cliente,
serviço e suporte. Os chatbots, por exemplo, usam operações de machine learning e
processamento de linguagem para compreender as solicitações dos clientes e respondê-las
corretamente. Fazendo isso com mais eficácia e menos custos do que os humanos.

Os sistemas inteligentes também podem ajudar os funcionários a atender melhor os

clientes, verificando análises semelhantes às usadas em chatbots e mecanismos de
recomendação para dar sugestões aos colaboradores enquanto atendem os clientes. O sistema
pode planejar as melhores decisões, como levar adiante as discussões com o cliente.

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CONCLUSÃO

As tecnologias em geral estão sempre em transformação muito pelo fato de que ela
evolui de acordo as necessidades de seus consumidores. E isso não é necessariamente bom ou
ruim, mas se torna indispensável principalmente no sistema contemporâneo em que vivemos,
as transformações tecnológicas se adaptam de acordo com movimentos sociais e por meio do
comportamento humano, por isso vamos ver a inovações sempre associadas a problemas de
importância social como por exemplo a sustentabilidade e a diversidade.

A inteligência artificial vem ganhando novas funcionalidades em campos distintos que

impactarão a perspectiva do futuro, é possível observa a sua atuação em diversas área como na
administração, na saúde, no governo, entre outros. Onde se tornou uma ferramenta que deve
facilitar, agiliza e intermediar relações, mas é fundamental estar atento para que ela não se torne
uma forma de direcionamento de escolhas e sim de auxílio.

O bem-estar da população é um foco importante da tecnologia, sendo algo que já está

sendo aproveitado pelos governos ao redor do mundo, fazendo com que as implementação de
novos modelos na sociedade aconteça com mais fluidez, mesmo de forma gradativa. A
capacidade de facilitar e desburocratizar processo faz com que a sua utilização se torne
indispensável graças a sua capacidade de inovação e de remodelação como observamos ao
estudar em machine learning.

Em suma, podemos afirmar que a inteligência artificial e as funcionalidades de machine

learning, estão diretamente ligados a forma em que vivemos e a tendência é aumentar com o
tempo. A tecnologia influencia o comportamento social e consequentemente ela tende a
continuar evoluindo para atendendo as necessidades e a demanda.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MODI, Amit. Uma rápida introdução à Inteligência Artificial (IA) e seus componentes. [S. l.],
17 fev. 2021. Disponível em: https://cynoteck.com/pt/blog-post/what-is-artificial-intelligence/.
Acesso em: 27 abr. 2023.

COMO A tecnologia impacta na sociedade: Saiba neste post como a tecnologia gera impacto
na sociedade.. [S. l.], 21 fev. 2021. Disponível em: https://izap.com.br/blog/como-a-tecnologia-
impacta-na-
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sociedade/#:~:text=A%20influ%C3%AAncia%20da%20tecnologia&text=Em%20resumo%2
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ndo. Acesso em: 27 abr. 2023.

QUAL é a diferença entre Internet das Coisas e Inteligência Artificial…. [S. l.]. Disponível em:
https://www.siemens.com/br/pt/empresa/stories/tecnologia/diferenca-entre-ia-e-
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abr. 2023.

INTERNET das Coisas: o que é, exemplos e impactos. [S. l.], 10 out. 2022. Disponível em:
https://www.totvs.com/blog/inovacoes/aplicacoes-da-internet-das-coisas/. Acesso em: 24 abr.
2023.

O QUE é Machine Learning?. [S. l.], 1. Disponível em: https://www.oracle.com/br/artificial-

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INTELIGÊNCIA Artificial. [S. l.], 2. Disponível em: https://icmcjunior.com.br/inteligencia-

artificial/?gclid=Cj0KCQjwgLOiBhC7ARIsAIeetVDkwQrh6VsO4NUmTecM3JdfpHJQjCV
9TTxkmWDSwDhCyKoKMRpGpK4aArngEALw_wcB. Acesso em: 24 abr. 2023.

O FUTURO da experiência passa pela inteligência artificial: Entenda como a inteligência

artificial atua discretamente todos os dias na vida das pessoas. [S. l.], 19 out. 2022. Disponível
em: https://exame.com/bussola/o-futuro-da-experiencia-passa-pela-inteligencia-artificial/.
Acesso em: 1 maio 2023.

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