A EMPRESA NA VELOCIDADE DO PENSAMENTO

Bill Gates
Ed. Cia. das Letras

Bill Gates é o presidente e principal executivo da Microsoft Corporation. A obra tem

444 páginas, divididas em VI secções e inclui um interessante apêndice (construa
processos digitais com base em padrões), além de um glossário bastante útil. Finaliza
com um “agradecimento a clientes” e um bem-estruturado índice remissivo.

Nota do autor da condensação:

A revista Super Interessante, em sua indicação de livros do número de abril de

1999, comenta: “há quatro anos, Bill Gates lançou o livro: A Estrada do Futuro”, no qual
previa que a Internet mudaria o planeta. Batata. Você viu o que aconteceu depois. Agora,
no final de março o presidente da Microsoft acena com A EMPRESA NA VELOCIDADE
DO PENSAMENTO. No livro novo ele afirma que a tônica da próxima década será a
rapidez – não só para transmitir informações digitais, mas também para adaptar-se às
mudanças. Não que ele tenha o dom da profecia, mas é prudente acreditar. Afinal, pouca
gente influi tanto quanto Gates nos rumos do mundo dos negócios .

Na página 66, Gates diz que “os livros e revistas continuam insuportáveis em
termos de legibilidade e portabilidade”. Em seu livro enfatiza a necessidade de rapidez e
de uma extrema sensibilidade às necessidades dos clientes. Pergunto: por que 444
páginas? Penso que tanto texto prejudica a rapidez para incorporar as informações que
são apresentadas e não atende aos requisitos dos leitores de terem informações simples,
claras e concisas, pois, cada vez mais, dispõem de pouco tempo. Gates enfatiza que a
sobrevivência dos intermediários na era digital depende de agregarem valor ao produto.

ESPERE O INESPERADO!

O astrônomo Carl Sagan, disse: “A previsão que posso fazer com a maior
confiança é que as descobertas mais espantosas serão aquelas que hoje não somos
suficientemente sábios para prever”.
As ferramentas digitais ampliam o potencial que faz de nós seres únicos no
mundo: a capacidade de pensar, articular os pensamentos e trabalharem juntos para agir
com base nesses pensamentos. Acredito firmemente que, se as empresas atribuírem
poder aos seus empregados na solução de problemas e lhes derem ferramentas potentes
para isso, elas irão admirar-se com a criatividade e a iniciativa que florescerão dessas
medidas.

ADOTE O ESTILO DE VIDA WEB!

Você talvez não tenha se dado conta, mas o mundo, a um bom tempo, adotou o
“estilo de vida elétrico”. Quando as ruas e casas foram ligadas à rede elétrica pela
primeira vez, o único uso da eletricidade era a iluminação. Uma vez instalada a infra-
estrutura, criaram-se novos produtos para aproveitar a eletricidade: refrigeradores, som,
condicionadores de ar, TV, telefone e muitos outros aparelhos elétricos.
 Uma vez que a Internet é uma infra-estrutura mundial de comunicações que
depende da eletricidade, podemos considerá-la como uma extensão do “estilo de vida
elétrico”. Mas a Internet está possibilitando um novo modo de vida, o “estilo de vida Web.
Dentro de uma década, será um ato reflexo entrar na Web para saber as notícias,
aprender, divertir-se, comunicar-se, pagar contas, trabalhar e muitas outras coisas. Da
mesma forma será natural levar consigo um ou mais dispositivos pequenos, para estar em
contato constante onde quer que se esteja. Usos radicalmente novos da Internet, que
nenhum de nós pode atualmente prever com exatidão, transformarão o mundo de uma
forma tão fundamental no século XXI quanto os inesperados usos da eletricidade o
fizeram no século XX – e com muito mais rapidez.
Aparelhos menores irão prevalecer e o uso da fala para interagir com a televisão e
o microcomputador será comum em uma década. Muita gente teme que a Internet
despersonalize a experiência, criando um mundo com menos calor humano. Qualquer
meio pode ser mal utilizado, mas a tendência do “estilo de vida Web” será a de ampliar os
horizontes. Um dos aspectos socializadores mais fortes da Web é sua capacidade de
conectar grupos de pessoas que pensam da mesma forma, independente de sua
localização geográfica ou fuso horário. Em muitas comunidades o computador está sendo
usado desde para rastrear rebanhos de gado até operar um negócio de creme para as
mãos. Na França, graças ao projeto IMAGINE, temos uma cidade onde um Café
Filosófico online estimula as discussões teóricas e, a cada quarta-feira, os criadores de
gado têm sessões de bate-papo para discutir questões de interesse comum. O estilo de
vida Web não pretende mudar a natureza humana ou os fundamentos da vida de cada
um, nem também aumentar a complexidade de uma vida bastante atarefada, mas
simplesmente dar-nos a oportunidade de uma vida melhor.

O estilo de vida Web põe o consumidor-cidadão no comando da relação. Você já

pensou nos sistemas e ferramentas digitais de que vai precisar quando a maioria de seus
clientes preferir fazer negócios via Web em vez de pelos métodos tradicionais?
O fluxo de informação é o principal diferenciador dos negócios na era digital.
Gerentes em todos os níveis precisam também muito de dados, não só os executivos,
pois a maior parte do trabalho nas empresas é “trabalho de informação” -TI, expressão
criada por Michael Dertouzos para descrever o pensamento humano aplicado a dados
para resolver um problema.
Veja se tem informação para responder a estas questões:
• O que os consumidores pensam de seus produtos?
• Que problemas querem que você resolva?
• Que problema seus distribuidores e revendedores estão encontrando quando
vendem seus produtos ou trabalham com sua marca?
• Onde seus concorrentes estão ganhando de você, e por quê?
• Em que novos mercados você deveria entrar?

Um sistema nervoso digital – SND não lhe assegura respostas corretas para essas
questões, mais vai libertá-lo de toneladas de velhos em papeis, dando-lhe MAIS TEMPO
PARA PENSAR E AGIR RÁPIDO, em relação ao que é, realmente, relevante.
A TI nos leva a pensar e agir de uma nova forma, considerando a informação, não
como um substantivo estático, mas como algo dinâmico, um verbo, a “informação – como
– ação”.
 A TI é trabalho de pensamento, e quando o pensamento e a colaboração são
auxiliados pela tecnologia da computação, tem –se um SND. Ele consiste nos processos
digitais avançados que os profissionais do conhecimento usam para tomar decisões
melhores. Para pensar, agir, reagir e adaptar-se com a velocidade do pensamento!
Alguns sinais de um bom SND:

• Gerentes, em todos os níveis, com maior autoridade, devido a terem mais

informações dinâmicas.
• Maior número de boas idéias surgindo em todos os níveis da organização.
• Reuniões pessoais bem enfocadas, gerando ações dirigidas, úteis.
• Processos rotineiros automatizados, liberando as pessoas para atividades mais
nobres.

Um bom SND fornece informações relevantes e precisas rapidamente, com

reflexos positivos em suas operações básicas, nos negócios, no pensamento estratégico
(que deixa de ser uma atividade isolada para se tornar um processo em evolução) e na
sua interação com os clientes.
Você pode pensar no SND como um modo de dar a sua equipe o mesmo tipo de
dados para uso nos negócios diários que dá a um consultor para um especial. Para
começar a criar um SND, primeiro você deve ter uma imagem ideal das informações de
que precisa para fazer seu negócio funcionar e para entender seus mercados e
concorrentes. Faça uma lista de questões-chave a que precisa ser capaz de responder se
quiser competir com eficácia; descubra quais os dados pertinentes para respondê-las e,
então, peça a seus sistemas de informação que forneçam esses dados. Se eles não
conseguirem isso, desenvolva um que o faça, pois quando você ver, um ou mais de seus
concorrentes farão isso.
A tecnologia digital deve libertar as pessoas de processos lentos e inflexíveis que
usam papel.

“É uma questão séria refletir sobre o quanto à estrutura de nossos processos

empresariais tem sido ditada pelas limitações de nosso arquivo de pastas”.

Michael Hammer e James Champy

Reengineering Your Business

Precisamos, urgente de “escritórios sem papel!”.

Apesar de todo o avanço da informática, o consumo de papel continua a dobrar a
cada quatro anos e 95% de toda a informação nos U.S.A continuam em papel.
Eu (Bill Gates) exerci o privilégio de meu cargo e bani todos os formulários
desnecessários.
Você já fez o mesmo?

O uso na Internet para reduzir papel produziu resultados extraordinários. Na

Microsoft reduzimos a quantidade de formulários de mais de mil para sessenta e, nos
primeiros meses economizamos cerca de 40 milhões de dólares. Nossa equipe de
recursos humanos realizou estudos de reengenharia para entender quais processos de
rotina podem ser automatizados e quais exigem gente. A hora de abolir o papel é agora!
Não faz sentido preencher os formulários em papel e passar depois a informação para o
sistema informatizado.
 Use formulários eletrônicos desde o início do processo. Em sua intranet use
“FAQ’s” (Freqüently Asked Questions, ou “perguntas feitas com freqüência”) para educar
o preenchimento correto dos formulários.
Há pouco tempo fiz uma palestra com o conselho de direção de uma instituição
financeira alemã. A pessoa mais jovem tinha 55 anos e, muitos deles, mais de sessenta.
O banco ainda não adotara as novas tecnologias da Internet. Perguntaram-me qual a
visão de futuro da Microsoft.
Respondi apresentando pontos de inflexão que me parecem irão alternar
fundamentalmente todos os tipos de industrias.
“Pontos de inflexão” são mudanças significativas no comportamento dos clientes,
todas relacionadas a tecnologia digital, e que estão acontecendo agora.
Quero saber SE ACREDITAM QUE VÃO OCORRER, não importa com que rapidez,
pois se acreditam, devem começar a se preparar hoje mesmo para essas mudanças.
• As pessoas no futuro vão usar computadores no trabalho todos os dias para fazer
a maior parte de suas tarefas?
• A maioria dos lares terá computadores, sendo estes tão comuns como telefones
ou tevês?
• A maioria das empresas e dos lares terá conexões de alta velocidade com a Word
Wide Web?
• O e-mail se tornará um método de comunicação entre pessoas nas empresas e
nas casas tão comum quanto o telefone e o correio hoje?
• A maior parte das informações começará a chegar em forma digital?
• Os utensílios digitais se tornarão comuns?
• Os computadores digitais se tornarão agendas computadorizadas (um novo
instrumento que permite tomar notas como se faz hoje com uma agenda de
papel)?

Eles acreditavam! E sabiam que isto mudará completamente a natureza de sua

atividade empresarial.
Quando vai ocorrer? O que vocês acham?
Dentro de dez anos esses pontos de inflexão terão acontecido ou serão iminentes.
Para se prepararem, precisam deixar que o fluxo de informação digital penetre em
toda a organização e, fazendo isto, estarão preparados para as três mudanças
fundamentais nos negócios que ocorrerão em conseqüência dos pontos de inflexão
digitais:

• Em sua maioria, as transações entre empresas e consumidores empresas e

empresas e consumidores e governos se tornarão transações digitais do tipo self-
service. Os intermediários evoluirão para agregar valor ou perecerão.
• Os serviços aos clientes tornar-se-ão a principal função de valor agregado em
cada negócio.
• As empresas passarão a usar um SND para transformar periodicamente seus
processos internos, adaptando-se a um ambiente em constante mudança.

Num futuro próximo (por que não hoje?) um site empresarial na Web, onde os
clientes possam fazer negócios com a sua empresa será tão essencial quanto o telefone
e o endereço postal. O estilo de vida Web ajudará a atingir o “capitalismo sem força de
estilo”, ao por o comprador e vendedor em contato direto, oferecendo amplas informações
um sobre outro.
 Os negociantes que tratam o comercio eletrônico como mais do que uma caixa
registradora digital se sairão melhor. As vendas são o objetivo último, mas é preciso fazer
delas parte de uma seqüência de prestação de serviços para os quais a Internet tem
potencialidades únicas. A propaganda boca é o meio mais eficiente de um produto ou de
uma empresa construir sua reputação, e a Internet é o meio ideal para esse tipo de
propagação. Hoje as principais concorrentes das lojas on-line são as lojas físicas. Em
1998, do total de vendas nas sete maiores economias do mundo, apenas 0,5% da venda
do varejo foi on-line, mas à medida que o comércio eletrônico se implantar, a verdadeira
competição será de lojas on-line entre si.
Entre as categorias de crescimento rápido no comercio on-line estão finanças e
seguros, viagens, leilões e vendas de computador. A Chrysler espera que seu 1,5 % de
volume de vendas on-line salte para 25% daqui a 4 anos. As estimativas mais
conservadoras projetam uma taxa de crescimento total anual de 45% nas vendas on-line.
Cerca de 1,6 trilhão de dólares no ano de 2000.
Algumas recomendações:
• Transforme seus vendedores em consultores, liberados pela Web para tarefas
mais significativas e de maior valor para os clientes, graças ao self-service.
• Transforme seu site na Web de um folheto de marketing para um lugar de
negócios.
• O fluxo em tempo real de informações sobre vendas através de site e o sistema
de processamento de pedidos, permitem você chegar mais perto da informação
perfeita sobre demanda. Quanto mais você chega, mais perto fica do estoque
zero e isto pode representar uma economia de milhões.
• Para atender aos desejos e necessidades dos clientes é preciso falar a
linguagem deles. Cada empresa que entra em contato eletrônico com um
consumidor tem de montar produtos que funcionam intuitivamente. Você precisa
testar rigorosamente qualquer coisa que ponha na Web para clientes.
• Não esqueça que o contato pessoal é de extrema importância. Não se trata de
optar por um ou por outro, é preciso uma combinação inteligente dos dois.

Um fluxo de trabalho digital muda a forma de trabalho de indivíduos e empresas,

mas também mudará as fronteiras de organizações de todos os tamanhos.
Um importante princípio da reengenharia é que as empresas devem concentrar o
foco em suas atividades centrais e terceirizar todo o resto. A Internet permite definir com
mais clareza quais os empregados devem trabalhar dentro da empresa e quais devem
trabalhar fora, num papel suplementar de consultoria ou pareceria.
Para enfrentar melhor a demanda imprevisível a melhor alternativa é ter uma
EQUIPE FLEXIVEL.
Alguns empregados estão compreensivelmente preocupados, supondo que com a
adoção do estilo de trabalho Web, seus empregados desaparecerão. Não é bem assim,
quando uma firma enxuga, perdem-se empregos; quando os empregados só mudam de
lugar.
Revisite as áreas de sua firma que não estão diretamente envolvidas nas atividades
centrais e avalie se as tecnologias da Web não podem livrá-los delas.

“OU VOCÊ CORRE, OU MORRE, É O OPOSTO DE A VELOCIDADE MATA”.

R. McGinn - Presidente e Diretor-Executivo
Lucent Technologies
 É preciso que as empresas sejam fabricantes de bens ou prestadoras de serviços,
sejam fornecedoras dessas cadeias de produção, diminuam o tempo de chegada até a
comercialização, ao mesmo tempo mantendo a alta qualidade e o preço baixo. A
tecnologia da informação tem contribuído muito para a maior rapidez, a qualidade mais
alta e a inflação baixa que caracterizam os negócios na última década.

“PRIMEIRO” DEVE SER UM MANTRA CORPORATIVO.

Embora os bancos sempre tenham sido grandes usuários de tecnologia rápida ao

mercado com novos programas e serviços. O Bradesco, maior banco do Brasil, é uma
exceção notável, pois usa tecnologia para desenvolver soluções inovadoras para os
clientes com extrema rapidez. Não oferece apenas os serviços tradicionais de um banco,
mas qualquer serviço relacionado com finanças – tudo em nome de conservar a fidelidade
dos clientes. O Bradesco concentra-se em ciclos curtos de desenvolvimento – semanas e
meses, não mais. Entrou na Internet quando a maioria a considerava um “parque de
diversões”.
Bons serviços de informação podem acabar com boa parte do tempo de espera
dos produtos. A velocidade da entrega e a interação com o cliente possibilitadas pela
Internet transformam afetivamente os produtos em serviços. O que mais afeta as
empresas na questão “velocidade” é seu aspecto cultural. É a mudança das percepções
internas na empresa sobre a rapidez com que todos devem mover-se. Todos precisam
perceber que, se não atenderem à demanda do cliente com rapidez suficiente, sem
sacrificar a qualidade, um concorrente o fará. Uma vez adaptado o quadro mental à
necessidade de ação, a tecnologia digital possibilita os reflexos rápidos.
Uma qualidade essencial do bom administrador é a determinação de enfrentar,
rápido, qualquer tipo de má noticia, de buscá-la, em vez de negá-la e esta é uma
característica importante de um bom SND: fazer com que as más noticiam sejam logo
descobertas, permitindo rápida reação a elas.
A Internet não foi sempre à prioridade da Microsoft. Sua chegada mudou nosso
negócio e produziu o maior evento não planejado a que tivemos que responder.
Na verdade, em 1995 vários especialistas previam que a Internet iria acabar
conosco.Isso era a má notícia em escala colossal.Usamos nosso SND para reagir à crise.
O ímpeto para nossa resposta não veio de mim nem dos outros executivos
seniores, veio de um pequeno número de empregados dedicados que estavam alerta,o
que exemplifica nossa política de que gente inteligente em qualquer lugar da empresa
deve ter o poder de impulsionar uma iniciativa.Acreditamos numa organização horizontal,
este é um aspecto famoso de nossa cultura, e está moldado na maneira como pensamos
e agimos.
Quando me perguntam qual a primeira coisa para obter mais valor dos sistemas
de informações, respondo: “E-MAIL”!
Ignorar as más noticias é o prenúncio do declínio de uma empresa. Andrew Grove,
presidente da Intel, escreveu “Só os Paranóicos Sobrevivem” e isto cada vez mais é uma
necessidade no mundo atual.
É preciso nos expor aos ventos da mudança, aos nossos clientes, aos
empregados de escalões mais baixos, que quando estimulados, nos darão muito do que
precisamos saber. O arauto da maré baixa deve ser recompensado, não punido. Em três
anos, todos os produtos que minha empresa faz estarão obsoletos. A única questão é se
seremos nós ou os concorrentes que os tornarão antiquados.
Se você aceitar as más noticias como uma prova da necessidade de mudança,
não será derrotado por elas. Aprenderá com elas.
 Recomendo o seguinte método para integrar as queixas e os desejos dos
consumidores no desenvolvimento de um produto ou serviço:
• Concentre o foco em seus clientes mais insatisfeitos, usando a tecnologia para
coletar informações úteis e rápidas.
• Use a tecnologia para transmitir rapidamente as noticias ás pessoas certas.

É preciso entender que os consumidores querem cada vez coisas simples, fáceis de
usar! Chega de instruções complicadas, excessivamente técnicas.
Os sistemas digitais são essências para prender os clientes ao seu negócio,
transformando-o em um organismo adaptativo de aprendizado. O cliente deve ser posto,
sempre, no centro da solução, portanto você deve examinar suas reclamações com a
mesma freqüência com que verifica as finanças da sua empresa.

“Para atingir o nirvana, você precisa ter informações perfeitas sobre cada pedido de
cliente (novo e antigo) e cada ativo de seu negócio (tanto ativos fixos como
componentes variados de estoque). E adivinhe. A única maneira de garantir, manter e
colher essas informações é por meio do uso agressivo da tecnologia da informação”.

J. William Gurley
“Above the Crowd”

Conheça seus números é um preceito fundamental de qualquer negócio, para isso

tenha seus dados em forma digital desde o seu ponto de origem. Um número num
pedaço de papel é um beco sem saída. Um número em forma digital é o começo de
pensamento e ação significativos.
A tecnologia digital possibilita criar uma teia de parecerias para servir melhor aos
seus clientes.
A GE, a maior comprinha industrial diversificada dos U.S. A, está criando para
suas doze unidades de operação o que se tornará provavelmente a maior EXTRANET
do mundo. Um site privado de Internet que possibilita que varias empresas compartilhem
informações e realizem negócios com segurança. No dizer de Jack Welch, seu diretor
executivo, é a “ausência de limites” (boundarlylessness), a idéia de que as soluções
para os problemas do negócio deveriam abranger todos os que estão no caminho critico,
seja dentro ou fora dos limites formais da empresa.
Por que mais empresas não criam o seu SND?
O motivo principal é que muito poucas empresas começam com input digital.
Os sistemas em papel existentes levam as pessoas a supor que os dados são
difíceis de conseguir e personalizar. Por não serem digitais, torna-se difícil navegar Poe
eles e analisá-los convenientemente. Não conseguem descobrir padrões. Somos
simplesmente incapazes de reconhecer padrões numa grande quantidade de dados.
O uso de algoritmos de software para descobrir padrões em grandes quantidades
de dados chama-se “DATA MINING” (mineração ou garimpo de dados). A mineração de
dados vai se tornar uma exigência para a interação on-line, permitindo um
gerenciamento cada vez maior das relações com os clientes de uma forma pessoal.
Esta é a grande tendência, individualização. Quando a tv digital se disseminar e os
livros eletrônicos forem o modo preferido de ler revista e jornais, quase toda a
publicidade mudará da propaganda de massa para a personalizada. Os anúncios que
aparecem na tela serão diferentes conforme o perfil do telespectador.
 “a capacidade de uma organização de aprender, e traduzir rapidamente esse
aprendizado em ação, é a vantagem competitiva definitiva”.
Jack Welch

A administração do conhecimento empresarial, que consiste em reunir e organizar

informações disseminá-las para as pessoas que as necessitam e refiná-las
constantemente por meio de analises e colaboração, é extremamente útil, quando a
informação é considerada como um verbo, e é um meio, não um fim.
O objetivo é aumentar a inteligência institucional, ou o QI da empresa.
Os altos executivos precisam acreditar no compartimento do conhecimento,
mostrar que não estão fechados numa torre de marfim.
Jacques (Jac) Nasser, presidente de operações automotivas da Ford, manda um
e-mail, todas as tardes de 6ª feira, para 89 mil empregados da Ford no mundo inteiro,
compartilhando as noticias da semana – as boas e as más – com todos. E também lê as
centenas de respostas que recebe todos os meses.
O poder não vem do conhecimento acumulado, mas do conhecimento
compartilhado, e isto se torna muito mais efetivo, se feito digitalmente.
A administração do conhecimento é muito importante em quatro áreas básicas:
planejamento, serviço aos clientes, treinamento e colaboração em projetos.
A administração do conhecimento é uma idéia simples, seu alvo deve ser melhor o
modo como as pessoas trabalham juntas, compartilham idéias, às vezes brigam, e
aproveitam uns as idéias dos outros, e depois agem em harmonia com um propósito
comum. Mas é preciso proporcionar às pessoas as ferramentas digitais que tornam esse
compartilhamento possível e recompensá-las Poe sua contribuição para um fluxo pleno
de informação.
A Internet permitiu a comunicação num nível sem precedentes entre
pesquisadores. No passado, as conexões eram, muitas vezes, uma questão de sorte. A
Internet cria uma “lousa” mundial na qual todos podem riscar e trabalhar.
PENSE: você está se tornando completamente digital, ou apenas parte?
Você pode conectar digitalmente seus sistemas de administração do
conhecimento, operações empresariais e comercio para criar um ambiente digital
uniforme?
Até há pouco tempo, na fabricação de algumas peças de aviões, somente 10% do
metal original acabava realmente numa aeronave. O processo de manufatura fora
otimizado em tantos estágios separados ao longo do caminho, em vez de no conjunto,
que havia uma enorme quantidade de desperdício projetado. Isto pode ser melhorado
pela adoção de um SND. A tecnologia da informação permitirá:

• Compreender melhor o processo.

• Extrair dados do processo de produção para informar outros sistemas
empresariais.
• Partilhar os dados de seu processo de produção a seus trabalhadores
de linha, para que possam melhorar a qualidade do próprio produto.

A GM lançou a Saturn Corporation em 1985 para criar uma maneira de fazer

automóveis e atribuir poder aos trabalhadores. Havia um sonho: direção e operários
trabalharem juntos para atingir objetivos comuns e todos se preocuparam tanto com a
qualidade que não haveria necessidade de um departamento separado para garanti-la. O
sonho produziu resultados. A Saturn ganhou o premio J. D. Power de qualidade e
satisfação dos clientes durante 8 anos consecutivos.
 Na Saturn, NÓS É MAIS IMPORTANTE DO QUE EU.
Cada membro da equipe é treinado para fazer aproximadamente trinta tarefas
diferentes numa mesma área, para que não fique cansado de fazer sempre a mesma
coisa. As equipes contratam seus membros e tem autoridade pata despedir alguém que
não corresponda.
Se você assume que cada empregado deve ser um profissional do
conhecimento, a tecnologia digital ajudará cada um deles a pôr todas as suas
capacidades para trabalhar a favor da empresa.
Numa empresa moderna, cada trabalhador tem de se envolver em todos os
passos do processo, deve ter a visão do todo, não é mais dente da engrenagem, mas
uma parte inteligente do processo total. GERENCIAR UM PROCESSO EM VEZ DE
EXECUTAR TAREFAS TORNA ALGUÉM UM PROFISSIONAL DO CONHECIMENTO.

“Não vejo a tecnologia da informação como um sistema suficiente em si

mesmo. Considero-a uma grande facilitadora, E, o que é talvez mais importante, ela é um
motivo para se perguntar constantemente: por quê, por quê, por quê?”

Paul O´Neill - Presidente e Diretor- Executivo

Alcoa

Os melhores projetos são aqueles em que as pessoas têm uma clara idéia dos
clientes. O cliente pode estar dentro ou fora da empresa, mas a idéia é a mesma: como a
pessoa vai usar o produto que você está desenvolvendo? Em que medida ele será melhor
que o anterior?
Você precisa ser flexível diante dos requisitos que vão surgindo, sem invalidar,
necessariamente, seus objetivos originais com mudança assustadoras (embora às vezes
isto possa ser algo a ser encarado).
Esteja preparado para testar novos processos e soluções tecnológicas.
Ninguém pode prever todos os possíveis problemas e nuances de um processo ou
aplicativo novo. As pessoas precisam usá-lo antes de poder determinar o que realmente
funciona ou não, e os usuários vêem invariavelmente novas maneiras de estender o
alcance de um aplicativo depois que põem as mãos nele.
Projetos de duração curta têm tendência a ter de fracasso muito menores, além
de permitirem a formalização de objetivos simples e bem focados.
E, caso fracassarem, suas perdas de tempo e dinheiro serão muito menores.
Lembre: qualquer projeto é sempre do dono do negócio.
O diretor executivo deve:

• Considerar a tecnologia da informação como um recurso estratégico.

• Aprender o bastante sobre tecnologia a fim de poder fazer perguntas
boas e difíceis ao diretor de informação.
• Trazer o diretor de informação para as deliberações e o
estabelecimento de estratégias da administração da empresa.

Na Johnson & Johnson, Ralph Larsen encontrou um executivo e perguntou-lhe:

“você recebeu meu recado?” O executivo: “bem, eu não uso computador”. Ralph: “então
você nunca mais vai ter noticias de mim, porque esta é a única maneira como vou me
comunicar com os diretores por escrito”. No dia seguinte o executivo tinha um computador
em sua mesa.
 Você não precisa ser um especialista em tecnologia, precisa apenas começar com
uma compreensão básica dos computadores. O objetivo da TI (tecnologia da informação)
é fazer dinheiro e o segredo do seu sucesso é uma infra-estrutura moderna, flexível,
baseada em padrões de pc e Internet.
A TI tem se revelado extremamente vantajosa em todos os ramos de negócio. Os
sistemas digitais possibilitam a criação de uma holística do estado de saúde e das
necessidades do paciente ao longo de todo o ciclo da assistência: serviços de
emergência, atendimento hospitalar, manutenção de saúde e analise de tendência.
O governo, talvez mais do que qualquer outra organização pode beneficiar-se da
eficiência e do melhor serviço que derivam dos processos digitais.
Os governos podem dar 5 passos importantes para tornar a era digital uma realidade
em seus países:

• Colocar funcionários públicos no e-mail e eliminar o arquivamento de papeis.

• Colocar on-line os serviços públicos, com uma interface projetada para o usuário.
Publicar tudo na Internet.
• Atrair investimentos de empresas de tecnologia e estimular o comercio eletrônico.
• Desregulamentar as telecomunicações e estimular grandes investimentos na
infra-estrutura desse setor.
• Aumentar as aptidões dos cidadãos, usando a tecnologia como parte de sistemas
de educação e treinamento em todos os níveis.

Documentos impressos deveriam ser a exceção, não a regra.

Dispositivos sensores digitais, de largo emprego na área militar, têm aplicações
extremamente inovadoras nas empresas privadas. Linhas de irrigação agrícola dispõem
de sensores que avisam quando o sistema entra em pane. Em breve, minúsculos chips
implantados sob a pele das reses tornarão possível rastrear não apenas o deslocamento
do rebanho como cuidar de sua saúde.
Na área educacional, onde os estudantes são os “profissionais do conhecimento”
por excelência, o sucesso dos PGs como ferramentas educacionais exige o
envolvimento dos professores. Muitos PGs foram parar em “laboratórios de informática”,
onde permanecem, freqüentemente, com pouco uso. Para transformar em realidade todo
o potencial dos PGs, precisam ser usados integrados a todo o currículo, na aula, na
administração da escola, na casa dos alunos. Uma das mais progressistas idéias é usar
os PGs para oferecer uma variedade de modos de aprender.

PARA CONCLUIR

• O analfabetismo digital é, talvez, a forma mais critica de analfabetismo a ser

combatida na próxima década.
• A tecnologia da informação vai tornar os reflexos da empresas quase
instantâneos e fazer do pensamento estratégico um processo interativo
permanente.
• As eras econômicas anteriores foram marcadas por longos períodos de
estabilidade, seguidos por curtos períodos de mudanças- é o fenômeno do
“equilíbrio pontuado”. Hoje, a informação digital está criando um ambiente
empresarial em constante mudanças – é o “caos pontuado“: agitação
constante marcada por grandes períodos de repouso.