O uso das ferramentas de Marketing para administrar Igrejas

Celso Alves da Ponte Resumo

Esta dissertao estudou, em carter exploratrio, a aplicao do composto de marketing junto a uma igreja evanglica clssica como forma de possibilitar a ampliao de seu nmero de membros e tambm o volume de dzimos e ofertas arrecadados. De maneira mais detalhada, o presente estudo objetivou determinar quais sos os aspectos mais relevantes para uma pessoa quando esta se prope a mudar de igreja de mesma denominao ou de outra para a Igreja Batista de gua Branca.

Escolha do tema
A escolha deste tema justica-se pela constatao de que o pastor um leigo em marketing devido sua prpria formao acadmica em teologia, curso em que este assunto no abordado, e tambm pela escassez de publicaes diretamente voltadas aplicao das teorias de marketing pelas igrejas. Segundo Barna (1992, p.11), o pastor co Professor mestre Gesto de negcios em Marketing - UniSantAnna - 2001. Professor mestrando em Educao Arte e Histria da Cultura - Universidade Presbiteriana Mackenzie - 2005. Professor Universidade Presbiteriana Mackenzie Faculdade de Comunicaes e Artes

mum preparado somente em matrias relacionadas com a religio, no entanto, ao assumir a direo de uma igreja, est sendo chamado a dirigir um negcio. A necessidade de aplicao das ferramentas de Marketing pelas igrejas se explica pela concorrncia gerada pelo anseio cada vez maior do homem que cr e est voltado para o espiritualismo, a natureza, a energia csmica, um Deus indenido e sobrenatural, do homem que deseja viver experincias espetaculares. A m de tornar vivel a elaborao de uma pesquisa que comprovasse a necessidade de conhecimentos slidos e formais a respeito de marketing pelas igrejas, escolheu-se a Igreja Batista de gua Branca como caso a ser estudado e delineando-se assim o seguinte problema de pesquisa: As prticas do composto de marketing conquistam is e proporcionam crescimento? Com relao ao objetivo geral do trabalho, as igrejas ao adquirirem o conhecimento dos instrumentos de marketing, possam apliclos e assim encontrar crescimento e seu trabalho possa tambm ser caracterizado como obra do homem e no somente da f. Quanto aos objetivos especcos, o estudo se props a vericar por que ocorre migrao entre igrejas, tendo como objeto de estudo a Igreja Batista de gua Branca e tambm se h re-

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lao entre o crescimento do nmero de is e as prticas do composto de marketing. Desenvolvendo as hipteses, este trabalho props que: a) se as igrejas possurem slidos conhecimentos das estratgias de marketing, isto poder favorecer seu crescimento, b) a busca por motivos de natureza diversa, pelas quais as pessoas migram de uma igreja para outra, c) o crescimento do nmero de is esta relacionado com o composto de marketing, d) possvel adaptar os 4 Ps do marketing ao caso especico desta igreja, e) possvel uma igreja clssica usar as prticas da Administrao cientica. Diante do exposto, foi delineada a metodologia a ser utilizada neste trabalho, destacando-se o estudo de caso selecionado (Boyd & Westfall, 1992, p.68 e Mattar, 1996, p.22), Quanto amostragem do tipo no probabilstico (Mattar 1996, p.156) onde os achados serviro somente para a Igreja Batista de gua Branca e as fontes secundrias de levantamento de dados, compreendem: bibliograa (neste caso escassa), documentos, estatsticas e pesquisas j realizadas. A pesquisa foi caracterizada pelo universo de membros da Igreja Batista de gua Branca, no espao temporal de outubro e novembro de 2000 onde o sistema de referncia o cadastro de membros da igreja. Para o critrio de seleo de amostras no probabilsticas (Mattar, 1996, p.133 e Boyd & Westfall, 1982, p.398) a tcnica escolhida foi por tipicidade e intencional, e o tamanho da amostra levou em considerao os recursos nanceiros do pesquisador. O instrumento de coleta de dados (Mattar, 1996, p.100) foi o questionrio no estruturado e no disfarado e para a coleta de dados (Mattar, 1996, p.67 e Boyd & Westfall, 1982, p.144 a 145) foi utilizada a entrevista individual ou de profun-

didade, e os dados tabulados na transcrio literal destas.

Fundamentando teoricamente o estudo

De acordo com Shawchuck et alii (1992, p.211), para que as organizaes tenham chances de sobreviver, precisam estar atentas s modicaes do mercado em que atuam e estar preparadas para procederem s modicaes e transformaes necessrias. Isto s no garante a estabilidade ou crescimento. Ainda Schawchuck et alii sustentam trs princpios de suma importncia para o sucesso do planejamento de marketing em congregaes: 1. Simplicidade quanto mais simples mais fcil para os membros participarem e, conseqentemente, menor ser a resistncia. 2. Naturalidade o planejamento deve levar em conta a cultura, experincias anteriores e as habilidades das pessoas. O que natural para uma congregao pode no ser para outra. 3. Participao as pessoas tendem a apoiar aquilo que ajudaram a criar. desejvel que a congregao esteja envolvida no processo de planejamento e,quando isto no for possvel, seus membros devem ser informados sobre seu andamento e deve lhes ser permitido fazer comentrios. Um planejamento estratgico de marketing uma maneira sistemtica de organizar a anlise do mercado, a posio da

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organizao naquele mercado e a elaborao de um programa para as atividades de marketing futuras. Shawchuck et alii (1992:424) apresentam os seguintes pontos importantes que devem constar de um plano de marketing para congregao, em que os componentes de planejamento estratgico so as varveis inter-relacionadas: A - Denio da misso (o que somos e o que desejamos ser?) Propsito da igreja, objetivo constante do propsito. B. Anlise da situao interna (onde estamos agora?) Ambiente (poltico, econmico, tcnico e social ) Membros e outros participantes, fontes de fundos, competio. C. Mercado alvo (para onde queremos ir?) Descrio do mercado alvo. D. Estratgias de marketing metas (como vamos chegar l?) Especcas (quanticveis); realstica (exeqveis) Importantes, prioritrios. Marketing Mix: preo, produto, distribuio, comunicao. E. Plano de ao de marketing (o qu e quem?) F. Oramento de marketing (quanto e onde gastar?) Recursos humanos e nanceiros Tempo, quantidade e alocao. G. Controle de marketing Resultados da implementao, correes necessrias para aperfeioar o desempenho.

Classicando as organizaes e relacionando-as com as igrejas

A classicao til das organizaes, baseada no perl do benecirio principal, proposta por Blau & Scott (1992, p. 312) e a igreja objeto deste estudo classica-se como: Associao de benefcios mtuos - aquelas formadas por um grupo de pessoas com a nalidade de criar benefcios sociais, religiosos ou de proteo para os outros e para si mesmas. Dois exemplos so igrejas e sindicatos. A organizao oferece servios aos membros e recebe apoio nanceiro e servio voluntrio em troca.

Crtica ao comportamento das igrejas s vistas do marketing

Moriguchi (1993, p.17): as organizaes surgem para atingir algum propsito, ou seja, para aquilo que foram criadas, assim aos hospitais cabe cuidar da sade dos doentes; polcia cuidar da segurana; s igrejas cuidar das necessidades espirituais de sua comunidade e, medida que cresce, a organizao torna-se mais complexa, pois precisa servir bem no apenas ao nmero original de clientes, mas aos vrios grupos de interesse que se formam em torno dela.

Igrejas orientadas para o marketing

Kotler (1978, p.60) arma que em meados da dcada de 50 as organizaes comearam a reconhecer que se sairiam melhor se tentassem servir a uma necessidade dos consumidores ao invs de tentar impor-lhes seu produto. As empresas comearam a investir em

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pesquisas para descobrir quais as necessidades das pessoas e como estas poderiam ser satisfeitas.

A Igreja acolhedora
Shawchuck & Norman et alii (1992, p.68) denem que a igreja acolhedora ou responsiva aquela que, respeitando suas limitaes, procura entender, servir e satisfazer as necessidades e desejos de seus membros e pblico a quem serve. So as igrejas amigveis e acolhedoras, voltadas s pessoas e no a programas. Como resultado, as pessoas sentem-se profundamente satisfeitas: esta igreja enriquece a vida espiritual de seus membros; esta igreja realmente se preocupa com as pessoas; esta a melhor igreja de que eu participei. Estes clientes tornam-se a melhor propaganda da igreja. Comentrios boca a boca desse tipo alcanam muitas outras pessoas. Assim, a responsividade apresenta quatro nveis e as igrejas se encaixam em um deles: a no responsiva, a casualmente responsiva, a altamente responsiva e a totalmente responsiva. - A igreja totalmente responsiva (totalmente amvel e acolhedora) analisa periodicamente as necessidades, percepes, preferncias e a satisfao de seus membros. Encorajam todos a participarem ativamente dos assuntos da igreja e respondem aos seus desejos. O resultado que seus membros tornam-se envolvidos, entusiasmados e satisfeitos. Estaro bem informados sobre os assuntos da igreja e prontos a oferecer seu apoio, pois os servios da igreja estaro constantemente ajustados s necessidades e interesses de seus eis.

Assim Shawchuck, Norman et alii (1992, p.86) armam que, para uma igreja adotar a postura de tornar-se totalmente responsiva (amvel e acolhedora) ela precisa seguir os conceitos essenciais: cada igreja tem uma misso; a igreja realiza trocas com um grande nmero de pblicos no cumprimento de sua misso; seu mercado deve ser segmentado e um pblico alvo deve ser escolhido para ser servido; para cumprir sua misso, a igreja precisa atrair recursos atravs de trocas; seus pblicos respondem sua imagem; para aumentar a satisfao de seus pblicos alvos, a congregao precisa de um plano de ao. As organizaes religiosas, amigveis e acolhedoras (responsivas), portanto, devem responder a duas importantes questes: desejamos ser responsivas a quem e a qu? Barna (1997, p.150) declara que a misso para um ministrio uma clara imagem mental para um futuro prefervel, concedida por Deus a Seus servos escolhidos com base na compreenso exata de Deus, do prprio eu e das circunstncias. Uma congregao deve apresentar uma misso realizvel, bem denida e que possa motivar. As misses muito difceis de serem alcanadas devem ser evitadas, pois podem ter efeito contrrio: ao invs de motivar, desmotivam. A misso precisa

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ser nobre, deve enriquecer a vida das pessoas, fazendo com que se sintam orgulhosas, especiais por fazerem parte da mesma. Derek (1991, p.31) apresenta a denio de negcio, em que se deve estabelecer trs dimenses: a primeira de grupos de clientes quem ser servido e satisfeito; a segunda de necessidades dos consumidores o que ser satisfeito e a terceira de tecnologias alternativas como tais necessidades sero satisfeitas.

uma distino entre baixoenvolvimento e alto-envolvimento nos processos de trocas. O envolvimento em grau percebido a importncia pessoal que acompanha a escolha de um produto ou servio.

O conceito de troca para as igrejas

Kotler (1978, p.38) arma que a troca o conceito central do marketing. Exige a oferta de valor a algum em troca de valor. Assim, o marketing quer saber como as transaes so criadas, estimuladas, facilitadas e valoradas. Uma empresa, portanto no deve se orientar para dentro, para seus prprios produtos, mas para fora ao encontro das necessidades de seus consumidores.

O conceito de pblico para as igrejas

Shawchuck & Norman et alii (1992, p.94) denem que o pblico um grupo distinto de pessoas e/ou organizaes que possuem um interesse real ou potencial e/ou um impacto sobre uma organizao.

O conceito de imagem para as igrejas

Shawchuck & Norman et alii (1992, p.120) conceituam que imagem a soma de sentimentos, crenas, atitudes, impresses, pensamentos, percepes, idias e concluses que uma pessoa ou um grupo de pessoas tm de outra pessoa, organizao ou objeto.

O conceito de mercado para as igrejas

SHAWCHUCK (1992, p.103) dene que mercado um grupo distinto de pessoas e/ou organizaes que tm recursos que querem trocar ou que podero concebivelmente trocar por benefcios distintos. Kotler (1978, p.11) diz que a segmentao de mercado consiste na sua diviso em partes bem homogneas, em que cada parte possa ser concebivelmente selecionada como um mercado alvo a ser atingido por um composto de marketing distinto. Engel et alii (1990, p.30) armam que segmentos existem porque certos fatores fazem com que as pessoas se comportem de maneira diferente umas das outras. Estudiosos do comportamento do consumidor fazem
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O conceito de satisfao para as igrejas

Shawchuck & Norman et alii (1992, p.128) armam que satisfao pode ser denida como um estado sentido por uma pessoa ou grupo de pessoas aps uma experincia que correspondeu a suas expectativas. Uma igreja amvel e acolhedora aquela que faz todos os esforos para conhecer, servir e satisfazer as necessidades e desejos de seus membros e pblicos. Cada igreja precisa

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determinar o quo acolhedora deseja ser e procurar mecanismos apropriados para medir e aperfeioar sua habilidade em criar satisfao.

onde se realizam os batismos por imerso na gua).

O ambiente Interno
A igreja como j foi mencionado est dividida em 32 ministrios, com o predomnio de um responsvel e vrios participantes, sendo que estes tambm participam de outros ministrios. A gura do pastor principal como centralizador das principais decises surge naturalmente.

O objeto do estudo
A Igreja Batista de gua Branca uma entidade de carter religioso, sem ns lucrativos, com sede em So Paulo. Em 1o de Maio de 1937, foi fundada como Igreja Evanglica Batista de gua Branca, aps seus 21 fundadores terem solicitado suas Cartas demissrias da Igreja Batista Paulistana. Quanto doutrina, a Igreja Batista de gua Branca batiza por imerso, pois o Batismo nas guas o smbolo do batismo espiritual pelo Esprito Santo e consiste no mergulho na morte e na ressurreio no Senhor Jesus. A Igreja Batista de gua Branca conta com 32 ministrios, demonstrando a tentativa de dividir as funes, a m de melhor atender os anseios de seu pblico.

Os membros
So membros da igreja todos aqueles que forem batizados por ela (assim considerados renascidos, porque aceitaram Jesus e as normas da igreja). Para se tornar membro j sendo evanglico de outra denominao ou de outra igreja Batista, a pessoa necessita de uma carta de transferncia, sendo submetida aceitao pr-forma em uma Assemblia. A pesquisa documental revelou como a igreja, atravs de seu pastor principal, procedeu em seu trabalho visando preparar a equipe pastoral para o entendimento do Planejamento Estratgico, iniciando pelos Componentes da Viso, segundo o pastor Ed Ren.

O espao fsico
A Igreja Batista de gua Branca ocupa uma vasta rea, prxima ponte da Pompia, no mesmo bairro. Por opo de seus membros e viso de seu pastor principal, no possui prdio em alvenaria para seus cultos, mas sim uma tenda de circo. A justicativa para no se construir em alvenaria est baseada nos custos de construo e em caso de necessidade de expanso, com a tenda, este trabalho caria muito facilitado. O local do culto abriga 2.700 pessoas sentadas, sendo que h uma boa viso do palco de qualquer lugar dentro da tenda. No palco h tambm um batistrio (local

Misso e Filosoa: A essncia da Viso

Como disse David Packard, a Misso responde porqu estamos aqui? .1 Responde tambm a perguntas como: qual a nossa tarefa? o que temos para oferecer ao mercado? qual a atividade que justica nossa existncia? o que pretendemos

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fazer? qual o nosso propsito? qual a razo pela qual existimos. Um bom caminho para encontrar a Misso fazer a pergunta sobre a necessidade do mercado que a organizao pretende suprir. Em outras palavras, perguntar: qual o nosso negcio? qual o nosso ramo de atividades? A Declarao de Misso, portanto, deve conter no mnimo duas informaes, a saber: (1) cliente e (2) produto ou servio.

Estratgia: O Trem de pouso da Viso

Viso sem ao passatempo; ao sem Viso ativismo; mas Viso com ao pode transformar o mundo. A Estratgia responsvel por transformar Viso e Valores em Ao. A imagem futura baseada em crenas dignas somente se tornar uma realidade caso sejam denidos os passos prticos na direo de sua concretizao. A Estratgia, por assim dizer, dene o processo operacional bsico de uma organizao e deve descrever o inicio, meio e m das aes da organizao em direo ao cumprimento de sua Misso. O paradigma do planejamento mudou. O conceito mais elementar de planejamento dene os seguintes passos bsicos: (1) decida onde voc quer chegar (objetivo); (2) identique os obstculos; (3) dena um curso de ao contendo prazos, custos e padres de medida para cada etapa (metas). A Estratgia, portanto, quer dizer que uma organizao possui atividades personalizadas diferentes para oferecer o mesmo produto que suas concorrentes oferecem. A grande questo que justamente estas atividades personalizadas so as que conferem valor singular ao produto conforme aquela organizao especca. Igreja Batista de gua Branca optou por uma Estratgia de cinco passos, a saber: 1. relacionamentos ntegros; 2. encontros facilitadores; 3. celebraes coletivas; 4. pequenos grupos; 5. rede ministerial;

Valores: O alicerce da Viso

Os valores reetem as crenas da organizao. Valores podem ser chamados de polticas de ao, credo, e at mesmo de losoa. Na verdade, os valores indicam o bvio: aquilo que a organizao valoriza. Os valores so, portanto, uma decomposio da Filosoa, pois servem para esclarecer a maneira como se deve proceder em uma organizao especca.

Igreja Batista de gua Branca

De acordo com o conceito de que os Valores so a decomposio da losoa, pode-se alistar os exemplos da Igreja Batista de gua Branca. A Filosoa da Igreja priorizar relacionamentos, envolvendo todos os seus freqentadores alm dos limites do culto-clerodomingo-templo. Os Valores podem ser vistos como as entrelinhas da Filosoa.

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A Igreja Batista de gua Branca deniu seu mbito com a expresso horizontes de relacionamentos, o que inclui, sem exceo, todos aqueles que so afetados direta (contato formal) ou indiretamente (horizonte de inuncia) pela existncia da Igreja. As denies abaixo so do pastor Ed Ren que serviram para nortear a criao do planejamento estratgico da IBAB. Viso: status futuro (consumado ou vigente) da organizao, Misso: o que a organizao faz (e para quem), Filosoa: o jeito de ser ou peculiaridades da organizao, Valores: princpios fundamentais que norteiam as aes da organizao, mbito: pblico alvo referencial (ou exclusivo) da organizao. Este trabalho constatou que a IBAB possui um Planejamento Estratgico com rigor tcnico, fundamentado em bases bblicas, teolgicas e em autores consagrados academicamente apresentando-se desta forma:

Modelo IBAB de planejamento estrat gico

A razo de ser da Igreja e sua relao com o Planejamento Estratgico A Igreja Batista de gua Branca arma que seu planejamento estratgico indica que a Razo de ser justica a existncia de uma Instituio, isto , a necessidade que a Instituio pretende satisfazer. A primeira tarefa foi denir biblicamente a razo de ser da IBAB, isto , que razo teria Deus para estabelecer a Igreja no mundo e trabalhar para sua manuteno e expanso? O que motivou Deus a instituir sua igreja?

Por isso a teologia diz que o Universo pertence a Deus duas vezes: por direito de criao e por direito de redeno. Segundo Paulo, apstolo, para que o Senhor Jesus exera domnio, seja o cabea sobre todo o Universo, Deus o constituiu cabea da igreja (Ef 1.22.23). Conclui-se, portanto, que a igreja ocupa lugar central no processo de retomada do reino de Deus. A estratgia de Deus para redimir o Universo inclui a criao de uma nova humanidade em Cristo Jesus. A Razo de Ser dene a necessidade que a instituio pretende satisfazer, ou a necessidade que a originou. A Misso diz respeito maneira como a instituio responde sua razo de ser. Nesse caso, considerando que a razo de ser da Igreja a reconciliao da criao com o Criador, devemos compreender o que a Igreja deve fazer no mundo para que a criao seja reconciliada denitivamente com o Criador. A IBAB compreende que evangelizar mais do que fazer convertidos, fazer discpulos que obedecem a todas as ordens/ determinaes que Jesus mandou (Mt 28.19,20). No que diz respeito evangelizao bblica, a converso no um ponto de chegada, apenas o incio de uma nova vida, agora completamente submissa a Cristo, sob a ao do Esprito Santo de Deus (2Co 5.14,15). Observe, por exemplo, que o todo da vida crist pode ser avaliada atravs das fases do discipulado e seus respectivos alvos, como segue:

Conhecendo a losoa da IBAB

A IBAB deriva sua losoa avaliando a realidade religiosa contempornea luz dos referenciais do Velho e Novo Testamentos, como segue:
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No bastasse o padro bblico neotestamentrio, a prpria misso da IBAB a empurra para fora dos limites culto-clerodomingo-templo. Uma igreja que pretende levar o evangelho todo para o homem todo no pode car restrita aos eventos espordicos de nais de semana. Pessoas precisam de Deus; pessoas precisam de pessoas. Desta forma, Relacionamentos uma palavra chave da vida da IBAB. Toda a Escritura est alicerada na armao de Deus: No bom que o homem esteja s (Gn 2.18). Desde ento, melhor serem dois do que um (Ec 4.12). Cremos na igreja como corpo de Cristo, no sentido em que Cristo age no mundo atravs da igreja (At 1.1), isto , Cristo age no mundo atravs de pessoas. Discipulado se faz atravs de relacionamentos. Discipular ensinar a guardar tudo aquilo que o Senhor Jesus mandou (Mt 28.19,20). Paulo apstolo fez isso mostrando os bastidores de sua vida para que seus discpulos pudessem ver o evangelho funcionando (2Tm 3.10-12).

O mbito da IBAB
A Razo de ser dene a necessidade que a instituio pretende satisfazer. A Misso o que a Instituio pretende fazer para satisfazer a necessidade que originou. A Filosoa indica a maneira peculiar da instituio cumprir sua misso. Para a IBAB estes conceitos j foram denido na sua declarao de Viso, apresentado-se desta forma: Razo de ser, a reconciliao da criao com o Criador, Misso, Levar o evangelho todo para o homem todo e Filosoa, Priorizar relacionamentos envolvendo todos os seus freqentadores alm dos limites cultoclero-domingo-templo.
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reas de Atuao da IBAB - Bases Bblicas e Teolgicas Nosso referencial bblico para a denio das reas de Atuao da Igreja o livro de Atos dos Apstolos, que descreve a experincia dos primeiros cristos reunidos em comunidade. Assim, a IBAB atua nas reas de Adorao, Instruo, Comunho, Servio, e Proclamao. Na seqncia, a pesquisa documental apresenta, como foi escrito pelo pastor Ed Ren o documento abaixo: A Igreja Batista de gua Branca operacionalizando a Viso. Todo o planejamento Estratgico? O conceito bsico do Planejamento Estratgico IBAB foi (1) estabelecer a moldura visionria para (2) a xao de metas estratgicas a partir de (3) reas de atuao. Isto fez com que nos organizssemos em grupos de trabalho voltados para objetivos. Basicamente, zemos trs coisas no processo de Planejamento Estratgico: (1) planejamos metas (temos 19 metas estratgicas); (2) delegamos a execuo das metas para grupos de trabalho (reas de atuao); e (3) oferecemos um norte para a execuo das metas (viso, misso, losoa, diretrizes estratgicas). Uma alternativa para o Planejamento Estratgico planejar processos, ao invs de planejar metas. Isto , tirar a nfase do planejamento, e coloc-la no estratgico. Para isso, necessrio compreendermos o que uma Estratgia.

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O que uma Estratgia?

Pesquisei trs autores: Michael Porter (professor da Harvard e autor de Vantagem Competitiva, Editora Campus); C.K. Prahalad (professor de Harvard e autor de Competindo pelo futuro, Editora Campus); Tom Peters (autor de Tempos loucos exigem organizaes malucas, Prosperando no Caos, e em Busca do UAU, todos pela Editora Harbra). Tom Peters o mais radical e chega a citar um acadmico francs que diz que o termo planejar imbecil. Sua concluso, ou sugesto vem de outro acadmico, Henry Mintzberg, que arma que a grande tarefa dos planejadores descobrir estratgias, e no projetos. C.K. Prahalad mais moderado e argumenta que o segredo do Planejamento Estratgico a concentrao nas competncias essenciais da organizao: aquelas capacidades que so difceis de imitar ou que diferenciam a organizao. Mais do que isso, Prahalad, sugere que toda organizao deve possuir um conjunto harmnico de competncias essenciais, que ele chama de pool de talentos 2, sendo este o maior fator de sucesso. Michael Porter foi o autor que mais me esclareceu. Sua denio de estratgia magnca: estratgia a criao de uma posio nica e de valor, envolvendo um conjunto diferente de atividades.3 Toda organizao deve denir claramente seus resultados chave, atravs dos quais poder mensurar com clareza se est de fato cumprindo sua misso e se sua viso esta se concretizando.

Construindo uma Ponte

Creio que a IBAB possui o posicionamento nico e de valor , citado por Michael Porter. Existe algo que distingue a IBAB das demais comunidades crists e este algo a rede de relacionamentos de intimidade de seus freqentadores entre si e com Deus. A IBAB uma comunidade interpessoal devocional. Este o mix de valor da IBAB.

A teoria e a prtica na Igreja Batista de gua Branca

1. Quanto s caractersticas das Igrejas A IBAB apresenta caractersticas de uma igreja avivada (entre o clssico e o pentecostalismo) de classe mdia e mdia alta. No tradicional na sua essncia, embora tenha estruturas rgidas e formais. Pelo fato de sua viso priorizar relacionamentos, de certa forma estes conduzem a um comportamento mais aberto, mais informal. A interao da Igreja com seu meio, com a comunidade, refora a sua permeabilidade em relao s mudanas constantes do ambiente. 2. Quanto ao Planejamento de Marketing bem sucedido em congregaes A partir dos princpios apontados por Schawchuck et alii, este estudo revelou sua aplicao pela Igreja Batista de gua Branca. Como se demonstra a seguir. Simplicidade: na pesquisa de campo, os entrevistados sabem a declarao de Viso e Misso da igreja, que oferece sustentao e entendimento ao plano da igreja, podem-se entender

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que os conceitos so de fcil entendimento. Naturalidade: busca-se a habilidade das pessoas, para que estas desenvolvam seus ministrios e, assim, que a igreja cumpra as metas estabelecidas. A pesquisa de campo revelou que as pessoas desejam desenvolver suas habilidades como forma de prestar um servio comunidade e a Deus. Participao: o engajamento nos pequenos grupos e tambm a liberdade de participar de todas as atividades da igreja envolve as pessoas e permitem que, atravs do relacionamento pessoal, tenham todas as informaes sobre a igreja, e havendo, alm disso, os boletins dominicais em que as principais informaes esto contidas. Todos os que forem aos cultos recebem logo na entrada. 3. Quanto Classicao das Organizaes Assim, uma organizao que no visa ao lucro, como a IBAB, pode ser entendida dentro das caractersticas propostas desta forma: organizao de benecio mtuo, formalmente constituda, capitalizada, que transforma estes recursos em bens e servios para que as pessoas (seu pblico alvo) tenham uma vida de relao com Jesus. 4. Quanto s igrejas orientadas para o marketing. A Igreja Batista de gua Branca utiliza o planejamento estratgico permitindo aos ministrios terem claramente sua misso e com isso atender desejos e necessidades de seu mbito. 5. Quanto a Igreja acolhedora.
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Verica-se que a IBAB de certa forma se enquadra como igreja acolhedora e 90% dos entrevistados a entendem assim. Mas no preenche totalmente as caractersticas apresentadas pelos autores citados, pois embora venha atendendo aos desejos e necessidades das pessoas, da mesma forma, encoraja os membros a opinarem, sugerirem, reclamarem, mas no realiza um estudo peridico sobre o nvel de satisfao de seus membros, ainda que tome providncias quanto a reclamaes e sugestes depois de julgar a validade e pertinncia e possibilidade de serem aceitas. 6. Quanto ao conceito de pblico para as igrejas. Sendo um sistema aberto, que interage com o meio inuencia e inuenciada por este, a IBAB possui as caractersticas de pblico apresentadas pelos autores citados. Cabe salientar que em Pblico intermedirio a igreja no utiliza agncias de propaganda, pesquisa de marketing, consultores de marketing e nem de Radio e TV. Assim como no possui uma editora. 7. Quanto ao conceito de satisfao para as igrejas O conceito de imagem est diretamente ligado ao conceito de satisfao, conforme os autores mencionados armam. A Igreja de gua Branca possui o controle informal do grau de satisfao de seus membros em relao qualidade do louvor, do sermo e outros.

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Concluindo sobre as hipteses

Com a constatao da aplicao do Planejamento Estratgico da Igreja Batista de gua Branca, fundamentado em autores consagrados no meio acadmico, conrma-se a hiptese de que igrejas evanglicas clssicas podem fazer uso da Administrao Cientca e assim favorecerem seu trabalho junto sua comunidade. A utilizao das ferramentas de marketing favorecem o desempenho, transformando sua estrutura e seu funcionamento como elementos diferenciadores. Favorecem o crescimento e desenvolvimento diante do quadro de alta concorrncia. Quanto natureza dos fatores que levam uma pessoa a mudar de igreja, o que se constatou nos depoimentos dos membros foi a presena de todas as razes pressupostas, mas com destaque para os relacionamentos e o desejo de fazer diferena no grupo social.

Proposta
Este trabalho tem como proposta adaptar o quadro dos 4 Ps do Marketing para a igreja local e assim prope-se o quadro ao caso especco da IBAB. O produto que para Barna so as relaes pessoais passa a ser a F, pois por meio dela que as pessoas travam um relacionamento com Jesus Cristo. O ato de F pode surgir nos mais variados momentos da vida e, quando o pastor desenvolve seu sermo luz da bblia, procura despertar este sentimento de f nos is para que venham a crer em suas palavras. Deste modo, entende-se que o produto vendido pelas igrejas a F. A segunda alterao ao modelo de Barna refere-se ao aspecto Preo que aquele autor

considera ser a dedicao do el e luz desta pesquisa passa a ser o Tempo dispendido por aquele que freqenta a igreja. Justica-se tal proposta porque mesmo quando a pessoa no deseja nada em troca de sua dedicao igreja, o processo de troca ocorre e, sem dvida, a oferta material mais imediata e evidente do homem sua religio o tempo a ela dedicado. Torna-se necessrio ressaltar que os pastores entrevistados mostraram-se contrrios tanto aos 4 Ps propostos por Barna e tambm ao quadro elaborado neste trabalho. Segundo sua maneira de encarar a questo, o produto IBAB a Salvao e seu Preo, a F. Kotler arma que entender as ferramentas da Administrao, dentre elas o marketing, como uma losoa realmente se aperceber de que este no sinnimo de vendas ou mera promoo, mas sim atender aos desejos e necessidades de seus clientes, criando o ambiente Raquel da Cunha Recuero propcio para atingir, desta forma, os seus objetivos corporativos e no oferecer os produtos e servios o mais ecientemente possvel. Em relao a esta posio de Kotler, a Igreja Batista de gua Branca busca atender os desejos e necessidades de seu rebanho.Na medida em que ela cria o ambiente propcio, atravs de sua losoa de priorizar relacionamentos, seu rebanho interage nos pequenos grupos e recebe a ateno de que necessita, seja ela material, espiritual, emocional ou outra natureza.

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Referncias bibliogrcas
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