Quais os benefcios de uma consultoria interna de RH?

Por Patrcia Bispo para o RH.com.br A "Mudana" tornou-se uma palavra obrigatria em todos os segmentos do mercado, pois cada vez mais as organizaes se vem diante da necessidade de acompanhar as transformaes do mercado, levando sempre em considerao que o um fator considerado relevante para o "momento presente", em questo de horas pode ser relegado a um segundo plano. Essa realidade de constante mudana no afeta as organizaes apenas nos nmeros ou nas aquisies novas tecnologias. O dia-a-dia mostra que as pessoas que esto nas companhias so diretamente influenciadas pela "mutao organizacional". A questo torna-se muito mais delicada, porque a grande maioria dos profissionais no lida to facilmente com o novo, que os tira da chamada "zona de conforto". Esse um dos motivos que tem levado as empresas a adotarem uma estratgia de gesto - a Consultoria Interna de Recursos Humanos que consegue aproximar as pessoas da alta-direo corporativa, pois s assim possvel identificar o que precisa ser alterado no modelo corporativo ou receber novos investimentos para atender s expectativas dos talentos humanos e, consequentemente, ret-los. As empresas que optaram pela adoo de uma Consultoria Interna de Recursos Humanos, quando estruturam bem o processo, passam a contar com um profissional de RH descentralizado e esse, por sua vez, atua de maneira sistmica, integrando aes estratgicas da organizao com a base, facilitando o fluxo de informaes. As vantagens so muitas, garantem os especialistas e os dirigentes organizacionais que convivem com consultorias internas de RH afirmam que com uma atuao descentralizada, a rea de RH acaba antecipando as necessidades do cliente interno, pois tem a oportunidade de vivenciar o dia-a-dia dos colaboradores. Para falar sobre o processo de implantao de Consultoria Interna de Recursos Humanos, o RH.com.br entrevistou Elizenda Orlickas - consultora e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", que se encontra na dcima edio. "A capacitao dos profissionais de RH, para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma viso generalista de sua rea. Assim, podem atuar de forma estratgica por todos os pontos de Recursos Humanos uma constante nas empresas", afirma, ao ser questionada sobre a importncia de se preparar um RH para atuar como consultor interno. Se voc tem interesse de implantar uma consultoria interna na sua organizao ou se j o fez, essa entrevista um timo momento para refletir sobre o assunto. Boa leitura! RH.com.br - Quais os principais objetivos de uma consultoria interna de RH? Elizenda Orlickas - Em primeiro lugar prover a organizao de informaes descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos, mas tambm porque a rea de RH exige inovao. As empresas que o fizeram, implantaram uma consultoria interna de RH, estavam preocupadas no apenas em facilitar a tramitao da comunicao e informao, mas tambm oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores, aproximando-se deles. Ouvi isso muitas vezes em vrias empresas que mantive e ainda realizo trabalhos. RH - Qual o papel do consultor interno de RH? Elizenda Orlickas - Antes de tudo, preciso conscientizar-se de que o papel do consultor interno de Recursos Humanos eminentemente estratgico. Ele precisa ser um facilitador da transio interna. Ele deve estar inteirado ao business para poder agregar conhecimentos e propor aes que possam ir raiz do problema existente na empresa. RH - Em qual situao a empresa deve implantar uma consultoria interna de RH? Elizenda Orlickas - Quanto antes melhor e posso explicar. Implantar uma consultoria interna de RH uma evoluo absolutamente necessria. Ainda que o papel da rea de Recursos Humanos tenha passado por grandes transformaes nos ltimos anos, muitas empresas ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administrao de Pessoal. Por favor, confira o quadro logo abaixo. A empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou at mesmo somente continuar no seu mercado de atuao, precisar rever a forma como gerencia seus talentos.

RH - Quais so as principais fases de implantao de uma consultoria interna de RH e seus respectivos objetivos? Elizenda Orlickas - No meu livro, Consultor Interno de Recursos Humanos as fases esto bem explicadas e detalhadas, mas preciso que cada empresa o faa de acordo com o seu negcio e o seu momento. Em linhas gerais recomendo a executando de um Benchmark, conduzir um programa de desburocratizao, ter as polticas de Recursos Humanos definidas. Mas, sem o profundo comprometimento da alta direo a situao complica muitssimo. RH - Das fases que a Sra. citou, qual a que requer mais dedicao e que serve de base para as demais etapas do processo? Elizenda Orlickas - Pessoalmente, destacaria a capacitao do profissional de Recursos Humanos. Ele precisa entender o que a Consultoria Interna de Recursos Humanos e qual o seu papel nesse contexto. RH - Antes de assumir a funo de consultor interno, o profissional precisa ser capacitado, segundo a Sra. afirmou. Por qu? Elizenda Orlickas - A preocupao com a capacitao de cada profissional na rea de Recursos Humanos, visa torn-los multifuncionais para que tenham condies de adquirir uma viso generalista de sua rea, podendo, ento, atuar de forma estratgica por todos os pontos de Recursos Humanos uma constante nas empresas. Porm, muitas delas acreditam que somente isso torna a organizao mais atuante no modelo de Consultoria Interna de Recursos Humanos. No assim. preciso muito mais. RH - Quais as principais competncias tcnicas e comportamentais que o profissional de RH dever ter para assumir as atividades de consultor interno? Elizenda Orlickas - So vrias, mas principalmente o profissional de RH deve entender que o seu papel essencial para o sucesso do modelo. Podemos citar, por exemplo, trabalhar de modo pr-ativo em parceria com as lideranas para criar solues de negcios mais amplas, buscar tendncias e traduzi-las para o business do cliente. O consultor interno de RH deve ser curioso, "correr atras" e ajudar os clientes internos a descobrir suas prprias solues.

RH - A participao direta da alta-direo junto consultoria interna de RH fator preponderante para o sucesso desse processo organizacional? Elizenda Orlickas - Nas organizaes onde o modelo foi implantado com total envolvimento do board s resistncias por parte de todos os envolvidos foi minimizada. Isso acontece quando eles "compram a idia" e participam ativamente da implantao desse modelo. Porm, em algumas empresas ainda tenho notado muita resistncia pela alta direo. Isso acontece, geralmente, quando o board no tem claro a importncia e o diferencial das pessoas dentro da empresa. RH - Quais os mecanismos que devem ser utilizados para avaliar se a consultoria interna de RH est ou no tendo a performance desejada? Elizenda Orlickas - Para o sucesso da implantao do modelo importante que desde o princpio, as reunies constantes de alinhamento estratgico sejam realizadas com todos os consultores internos de Recursos Humanos. Claro que sempre existiro arestas a serem aparadas, problemas a serem contornados e novas propostas de solues a serem estudadas. RH - Quais os benefcios diretos e indiretos que uma consultoria interna de RH gera Gesto de Pessoas de uma empresa? Elizenda Orlickas - Os benefcios so inmeros e todos se traduzem em resultados. Mas muitos clientes ainda perguntam: por que mudar? Manter o cliente - seja ele interno ou externo - satisfeito, e se possvel, surpreend-lo com os servios oferecidos, , um benefcio? Sem dvida alguma, o melhor negcio para todas as empresas. As pessoas so diferentes, concorda? Acho que ningum contesta isso. Portanto, necessitam de uma forma de gesto onde se permita valorizar as diferenas, enxergar a rvore e a floresta ao mesmo tempo. RH - Geralmente, a implantao de uma consultoria interna de RH gera resistncias s mudanas? Elizenda Orlickas - bom frisar que cabe tambm direo da rea de Recursos Humanos, alm de promover um trabalho transparente de conscientizao, capacitar seus consultores internos para lidar com isso. Algumas pessoas tm dificuldade em lidar com mudanas e com isso poder ser instalado um clima desagradvel na empresa. RH - Quais suas expectativas em relao ao modelo de consultoria interna de RH para os prximos anos? Elizenda Orlickas - As mudanas esto a, batendo nossa porta. s abrir a porta e receb-las. E receb-las muito bem. O modelo de consultor interno de Recursos Humanos "veio para ficar", conforme j ouvi de muitos executivos. Com o aumento do nmero de empresas de ponta, cada vez mais preocupadas com a Gesto das pessoas, acredito que, em mdio prazo, quase a totalidade das empresas no Brasil, que queiram destacar-se em seu segmento estaro instituindo uma consultoria interna de RH.