e.

Folha de verificao ( coleta dados)

Formulrio no qual os itens a serem examinados j esto impressos de modo que os dados sejam coletados de forma fcil e concisa.

(*) 1. Folha de verificao para distribuio de um item de controle de um processo produtivo; 2. Folha de verificao para classificao; 3. Folha de verificao para localizao de defeitos; 4. Folha de verificao para identificao de causas de defeitos.

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1. Folha de verificao para distribuio de um item de controle de um processo produtivo . Estuda a distribuio dos valores de um item de controle de interesse associado a um processo; . Permite que os dados sejam classificados exatamente no instante em que so coletados, de forma que no momento de encerramento das medies o histograma j esteja construdo.

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Exemplo 1: Enunciado

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2. Folha de verificao para classificao Utilizada para subdividir uma determinada caracterstica de interesse em suas diversas categorias. Um exemplo de folha de verificao deste tipo aquela empregada para classificao de itens defeituosos segundo os tipos de defeitos observados. Este tipo de folha de verificao tambm pode ser utilizada para coletar outros tipos de informao, alm de tipos de defeitos. Alguns exemplos so: 1- Modos de falhas de Mquinas (* -pag64) 2- Reclamaes de Clientes 3- Paradas de Produo

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Exemplo 2: Enunciado

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3. Folha de verificao para localizao de defeitos - Utilizada para localizar e identificar a ocorrncia de defeitos referentes aparncia externa de produtos acabados, tais como: arranhes, rebarbas, bolhas e manchas. - Tm impressa uma figura do produto considerado, onde so anotadas as marcas que identificam o local da ocorrncia dos defeitos (OU SEJA: possui, geralmente, um tipo de croqui onde so feitas marcas para permitir a observao de ocorrncias dos defeitos). Observao: Este tipo de folha de verificao tambm pode ser combinada com uma folha de verificao para classificao, nos casos em que tipo de defeito, alm de sua localizao, tambm considerado importante. Neste caso so utilizados MARCAS ou CORES diferentes para identificar cada tipo de defeito que pode ser encontrado no produto.

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Exemplo 3: Enunciado

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4. Folha de verificao para identificao de causas de defeitos . Similar folha de verificao para classificao apresentada anteriormente, com a diferena de permitir uma estratificao ainda mais ampla dos fatores que constituem o processo considerado, o que facilita a identificao das causas dos defeitos.

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Exemplo 4: Enunciado

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Recomendaes Gerais para Elaborao e Utilizao de Folhas de Verificao

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f. Diagrama de Causa e Efeito

- uma ferramenta utilizada para apresentar a relao existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar este resultado. - Dispe, de forma grfica, o relacionamento entre o problema a ser tratado e as suas causas. - A figura a seguir apresenta a estrutura de um diagrama de causa e efeito. Como a sua forma lembra o esqueleto de um peixe, o diagrama tambm conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe. Uma terceira denominao Diagrama de Ishikawa.

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Diagrama de Causa e Efeito

Espinha pequena

Espinha mdia Espinha grande Espinha dorsal Caracterstica de Qualidade

Caracterstica (Efeito) Fatores ( causas)

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Como Construir um Diagrama de Causa e Efeito A construo de um diagrama deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo considerado.

BRAINSTORMING (Dicas - pag 101) Estruturar o encaminhamento do raciocnio das pessoas com o objetivo de descobrir as causas de um problema, utilizando-se o conhecimento das pessoas sobre o tema em estudo.

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ETAPAS PARA A CONSTRUO DE UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

a. Defina a caracterstica da qualidade ou o problema a ser analisado
Escreva a caracterstica da qualidade ou o problema dentro de um retngulo, no lado direito. Trace a espinha dorsal, direcionada da esquerda para a direita, at o retngulo. b. Relacione dentro de retngulos, como espinhas grandes, as causas primrias que afetam a caracterstica da qualidade ou o problema definido no item a c. Relacione, como espinhas mdias, as causas secundrias que afetam as causas primrias d. Relacione, como espinhas pequenas, as causas tercirias que afetam as causas secundrias e. Identifique no diagrama as causas que parecem exercer um efeito mais significativo sobre a caracterstica da qualidade ou problema; Nesta etapa utilize o conhecimento disponvel sobre o processo considerado e dados previamente coletados, ou colete novos dados. f. Registre outras informaes que devam constar no diagrama . Ttulo, Data de elaborao do diagrama e responsveis pela elaborao.

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Ateno:
Sugere-se que:
As causas principais possam ser agrupadas por meio de seis categorias conhecidas como os "6M": Mtodo, Mo-de-obra, Material (matria prima), Meio Ambiente, Medida e Mquina. Nas reas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P": Polticas, Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo fsico).

Estas categorias so apenas sugestes, podendo utilizar outra que ressalte ou auxilie as pessoas a pensarem criativamente.

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Mo de obra: Trabalhadores, coordenadores e gestores, bem como fatores associados ao seu conhecimento, treinamento, capacidade e atitudes. Mtodos: diagrama do processo, definio operacional, prticas de trabalho, procedimento padro, procedimento extra rotina, etc. Mquinas: equipamentos e instrumentos de controle, fatores associados a ajustamentos, manuteno, etc.

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Materiais (matria prima): inclui todas as entradas do processo no que diz respeito aos fornecedores e suas caractersticas. Medio: considera todas as variveis que podem ser medidas bem como fatores de definio operacional, disponibilidade, dimenso de amostra, repetibilidade e variabilidade. Meio Ambiente: aspectos como iluminao, temperatura, boas prticas internas, nmero de ciclos, cdigos de conduta, disponibilidade de informao.

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Exemplo 1:

Clique para adicionar uma estrutura de tpicos

Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

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Exemplo 2:
Gerenciamento
Pouca flexibilidade Pouca diversidade

Local
Cidade pequena Acesso difcil

Alta rotatividade de funcionrios

Participao nos lucros Aumento de salrios Plano de sade

Boa oferta de Trabalho

Mercado

Benefcios

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Exemplo Geral - Figura A

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Exemplo Geral - Figura B

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Exemplo Geral - Figura C

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Exemplo Geral - Figura D

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OBSERVAES FINAIS 1. Defina o efeito de maneira mais clara possvel; 2. Construa um diagrama para cada efeito de interesse; 3. Em muitas situaes os fatores 6M constituem as causas primrias do diagrama de causa e efeito; 4. Deve-se sempre formular e responder a pergunta, na construo de um diagrama de causa e efeito:
Que tipo de variabilidade (nas causas) poderia afetar a caracterstica da qualidade de interesse ou resultar no problema considerado (efeito)?

5. Escolher causas e efeitos mensurveis; 6. O diagrama no tem a funo de identificar, entre as possveis causas, qual a fundamental relacionada ao problema considerado.

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