LVARO CSAR PEREIRA DA SILVA

Caso de Estudo Squadra Tecnologia

Relatrio do Caso de Estudo desenvolvido na disciplina de Sistemas e Tecnologias da Informao.

LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2012

SUMRIO

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1. Estrutura da Organizao
H mais de 21 anos no mercado de TI, a Squadra Tecnologia atua com desenvolvimentos de software de altssima qualidade, focando em estruturas tcnica e comercial direcionadas nas reas de conhecimento de negcio: Governo Telecom Finanas Indstria, Comercio e Servios No que diz respeito estrutura funcional/hierrquica, a Squadra segue um organograma brevemente representado por:

Por pertencer dois irmos (Pres. e Vice), as funes hierrquicas so meramente representativas, cabendo ambos o consenso para guiar a empresa. Funcionalmente, as responsabilidades so dividas (entre os responsveis) em aspectos de Vendas (de responsabilidade do presidente) e aspectos de fbrica (de responsabilidade do vicepresidente). Existem, tambm, as diretorias funcionais (gesto de pessoas/RH, marketing, verticais, etc.), cada uma com suas equipes e papeis bem definidos. Cada vertical (reas de atuao: Gov, Telecom, etc.) possui a sua diretoria e, subordinados ela, as Gerencia de Vendas (responsvel pelos contratos e contatos com clientes) e a Gerencia de Desenvolvimento (responsvel pelo desenvolvimento e entrega dos projetos). Cada gerencia responsvel por uma equipe de desenvolvimento das atividades propostas. A empresa prima pela harmonia funcional, mantendo um relacionamento aberto com seus colaboradores, para que todos se mantenham alinhados aos objetivos de negocio da empresa. medida que cresce a demanda por sistemas complexos, com grande responsabilidade no contexto das organizaes, a qualidade desponta como um fator essencial no desenvolvimento de software. Sendo assim, cada vez mais, h uma disposio para se investir em qualidade. aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

2. SISTEMAS DE INFORMAO DA ORGANIZAO

A empresa trabalha com um volume de informao muito grande, entre documentos de funcionrios, clientes e fornecedores, contratos, cronogramas e produtos. Em nvel de arquitetura, a base constituda pelos sistemas de hardware, gerenciados pela equipe de infraestrutura, contando com racks para controle e gerenciamento da rede interna e comunicao externa, um sistema de servidores que abrigam o desenvolvimento dos produtos da empresa, os terminais utilizados pelos profissionais (notebooks, desktops, projetores, rdios, etc.) que auxiliam nas atividades de desenvolvimento, suporte e gesto da empresa. No nvel acima, encontram-se os sistemas de software de apoio gerencial, nas atividades de gesto de pessoas, financeiro e planejamento, alm dos sistemas de apoio ao desenvolvimento dos sistemas vendidos pela empresa. A empresa possui ainda um sistema de intranet, para comunicao interna entre as equipes, e entre a gerencia e o pessoal. Tambm existe um sistema de extranet, que facilita o acesso por parte dos clientes e fornecedores informaes condizentes. No nvel de softwares, a Squadra possui alguns sistemas desenvolvidos internamente e outros adquiridos em parceria com empresas como a Microsoft e Oracle.

3. Tecnologias de Informao da organizao

A empresa possui uma estrutura tecnolgica que atende s necessidades das atividades desenvolvidas, contando com diversos computadores, interligados por uma estrutura de rede cabeada e sem fio no ambiente empresarial. O setor de infraestrutura conta ainda com um aglomerado de racks para controle e monitoramento da rede empresarial. As mais de 600 mquinas utilizadas no desenvolvimento de software da empresa utilizam o sistema operacional Windows XP, e possuem um suit de ferramentas de desenvolvimento que abrangem: Eclipse, Microsoft SQL Server, PostGreSQL, Oracle Server, Microsoft Visual Studio (distribuies 2005, 2008 e 2010), Enterprise Architect, Pacote Office, Skype, Microsoft Communicator, entre vrios outros sistemas de apoio s esquipes de desenvolvimento e vendas. A empresa utiliza equipamentos adquiridos em parcerias com empresas com a HP e, mais recentemente, a Dell, tanto para desktops de desenvolvimento, quanto para equipamentos de escritrio e redes/servidores. A Squadra conta ainda com recursos para reunies e conferncias, com projetores, instrumentos de videoconferncias, salas de reunies, etc.. No apoio das atividades gerenciais, a empresa conta com sistemas internos como o SQHoras, que controla a jornada de trabalho dos funcionrios, solicitaes de frias e relatrios de trabalho, bem como permite a alocao das horas trabalhadas aos seus devidos projetos. O SQHoras possui uma integrao com as catracas nas entradas da empresa e com os crachs dos funcionrios, de forma que ao se utilizar o crach para desbloquear a catraca, a hora da entrada/sada , automaticamente sincronizada com 4

o sistema, ativando a marcao de horrios. Para funcionrios que atuam fora da sede da empresa, o SQHoras possui uma opo de Marcao Manual de Ponto que permite que os usurios faam suas marcaes com acesso remoto. O sistema de rede da empresa mantem um servio de VPN para que cliente e funcionrios que atuem fora da empresa tenham acesso aos recursos internos sem ameaar a segurana dos dados e servios da empresa. A Squadra conta ainda com um sistema de emisso de contra-cheques que facilita o acesso por parte dos colaboradores, sistema de relacionamento interno, chamado Em Rede, portal de divulgao da empresa para o pblico, dentre outros de menor relevncia.

4. SISTEMA, TECNOLOGIAS E NEGCIOS.

Como qualquer empresa que lida com cliente constantemente, a Squadra prima pelo bom relacionamento e pelo suporte constante a seus parceiros, fazendo com que o relacionamento com os clientes e fornecedores e exposio do seu negcio seja valorizado, permitindo que mais portas sejam abertas para futuros negcios, e melhores a imagem da organizao da empresa, como produtora de sistemas de qualidade. Nesse sentido, a utilizao de sistemas que permitam a comunicao e acesso ao ambiente externo da empresa vital, como sistema de email corporativo, portal de informaes, utilizao de rdios para comunicao direta e sistema de telefonia. Por atender diversas verticais de negcios, a Squadra tem tipos de comrcio variados podendo serem citados o B2B (Business to Business), B2C ( Business to Consumer ), alm da participao constante em licitaes que lhe permitem atuar no B2G (Business to Governement).

5. GOVERNANA DE TI NA ORGANIZAO
Devido criticidade e confidencialidade dos dados que tem acesso, e necessidade de controle de acesso e manuseio dos recursos e propriedade intelectual com a qual trabalha, a Squadra tem um controle rigoroso de acesso, sendo necessria uma autenticao prvia, dada todos os funcionrios para acesso informaes e sistemas bsicos da empresa, e sendo sempre necessrio o registro, por parte da equipe de infraestrutura, para acesso repositrios de dados e utilizao de recursos especficos. Alm disso, existe uma politica de confidencialidade, que probe os colaboradores de retirar qualquer tipo de recurso ou informao do ambiente empresarial sem autorizao, sob pena de processo por espionagem industrial. Essas prticas de segurana so parte da disciplina de Governana de TI. Alm desse aspecto de segurana, a GTI pode ser observada nas prticas de gerenciamento de atividades, projetos e processos, uma vez que, sendo a empresa do ramo de TI, e tendo a TI papel crucial nas atividades da mesma, necessrio todo um controle de qualidade e auditoria que garanta a integridade da empresa. No bastasse essa viso de importncia, a Squadra possui certificao CMMI Nvel 3, que por si s j engloba diversos mecanismos de controle. A empresa est em processo de melhoria para atingir o CMMI - Nvel 5, o que torna ainda mais necessria a atuao segura dos mecanismos de governana em TI.

6. Consideraes Finais
A cada dia que passa, a evoluo das tecnologias disponveis no mercado faz com que as empresas invistam mais e mais em sistemas e tecnologias da informao para melhoria de processos e produtos. Nas empresas de desenvolvimento de softwares no diferente. A agregao de valor que os STIs promovem nas empresas se tornou algo to palpvel, que estes passam a ser vitais independente do tamanho e do ramo de atuao das organizaes. Esse estudo permitiu entender um pouco mais sobre o quo abrangente pode ser o escopo de atuao de um sistema de informao dentro de uma organizao, e o quo grande pode ser o numero de tecnologias da informao empregadas nos processos da indstria.