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Exemplo de mapeamento de Processos: Lava Rápido

Contexto

O Lava Rápido Fast funciona de segunda à sábado das 8:00 às 19:00 hs. Realiza serviços comuns e diferenciados para lavagem de carros, tais como: lavagem comum,

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avagem com c ra, avagem com quero ene,

aspiração, etc. Cobra preços diferenciados em função do porte do carro (pequeno, médio e grande) e da nacionalidade (nacional ou importado). Possui uma loja que comercializa doces, sorvetes, café, jornais, produtos básicos para carros (WD40, palhetas, lubrificantes, aditivos, etc.).

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Ciclo de Vida do Lava Rápido

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Visão do Cliente – Lava Rápido (simplificada) “Driver” = serviço realizado

Lavagem de carro no Lava Rápido - Visão do Cliente Início Deixa carro para lavar
Lavagem de carro no Lava Rápido - Visão do Cliente
Início
Deixa carro para
lavar
Efetua pagamento
e retira o carro
limpo
Fim
Limpa o carro

Visão do Cliente – Loja (simplificada) “Driver” = produto adquirido

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Visão das Responsabilidades “

Driver = papéis / responsabilidades

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Visão do Tempo de Ciclo “Driver” = Tempos

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Visão Geral do Lava Rápido “Driver” – Atividades

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Visão Geral da Loja do L.R. “Driver” – Atividades

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Pontos para reflexão

• O mapeamento por atividades está genérico, para qualquer tipo de lavagem e para qualquer tipo de carro.

• Poderiam ser detalhados os diferentes tipos de lavagem (simples, com cêra, com querosene, etc.) dependendo da necessidade.

• O detalhamento por tipo de carro, aparentemente, não agregaria muito valor.

• Detalhes de preços por tipo de carro e tipos de lavagens são indicativos de possíveis implementações sistêmicas.

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Pontos para reflexão

• O consumo da loja do Lava Rápido e sua integração com o valor a ser pago pelo cliente também é indicativo de implementação sistêmica.

• Poderia haver um cadastro de clientes do Lava Rápido e ser utilizado para o envio de malas-diretas das promoções oferecidas.

• Indicadores – preferências do cliente, clientes que não consumiram na loja, clientes insatisfeitos com a lavagem, clientes que perderam o boleto, etc.

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