Comportamento Organizacional

SUMRIO RESUMIDO
PARTE I: O CONTEXTO AMBIENTAL E ORGANIZACIONAL PARTE II: AS PESSOAS NAS ORGANIZAES PARTE III: OS GRUPOS NAS ORGANIZAES

PARTE IV: A DINMICA ORGANIZACIONAL

Idalberto Chiavenato

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Captulo 7 Diferenas individuais e personalidade

As pessoas e as organizaes Caractersticas individuais A importncia das diferenas individuais O capital humano Diferenas individuais em aptides Diferenas individuais em personalidade As competncias essenciais Benefcios da diversidade

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Fig. 7.1 Os desdobramentos da rea de RH

Viso das pessoas

Pessoas como custos

Pessoas como restries

Pessoas como ativos (recursos)

Pessoas como capital humano

Departamento Departamento Departamento de pessoal de Relaes de Recursos Industriais Humanos

Equipe de gesto de pessoas

Viso do RH
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Fig. 7.2 Modelo para compreender o comportamento individual nas organizaes

Caractersticas organizacionais Cargos Desenho organizacional Cultura organizacional Valores organizacionais Estratgia Sistemas de recompensas Sistemas de controle Caractersticas individuais Personalidade Aptides Habilidades Competncias Crenas Motivaes

Comportamento individual nas organizaes

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Fig. 7.3 Do que formado o capital humano?

Desenho organizacional Estrutura organizacional Desenho dos cargos Trabalho em equipe Interconectividade

Capital humano
Depende de: Contedo (talentos) Continente (desenho organizacional e cultura organizacional capazes impulsionar os talentos Pessoas Talentos humanos Habilidades Competncias Conhecimentos Desempenho Produtividade Motivao Participao Empreendedorismo Inovao

Cultura organizacional Valores e princpios Estilo de administrao Clima organizacional Participao e incentivos
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Fig. 7.4 Dimenses

Extroversivo (E) Socivel Gregrio Interagente Fala para ento pensar Julgamental (J) Estruturado Orientado para o tempo Decisivo Organizado Sensitivo (S) Prtico Detalhista Concreto Especfico Pensador (T) Analtico Cerebral Orientado por regras Justia
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De onde a pessoa obtm sua energia?

Introversivo (I) Quieto Concentrado Reflexivo Pensa para ento falar Perceptivo (P) Flexvel Aberto Explorador Espontneo Intuitivo (N) Terico Genrico Abstrato Possibilidades Sentimental (F) Subjetivo Corao Circunstncias Piedade

Como a pessoa se orienta em relao ao mundo exterior?

Como a pessoa presta ateno e colige informao do mundo?

Como a pessoa avalia e toma decises?

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Fig. 7.5 As caractersticas das medidas humanas

Traos de personalidade Extroverso Ajustamento emocional Afabilidade Senso de responsabilidade Abertura Interesses culturais Interesses cientficos Interesses mecnicos Aptides mecnicas Aptides burocrticas Inteligncia Habilidade verbal Habilidade matemtica Destreza manual Audio Acuidade visual Altura Peso Baixo grau de acuracidade

Interesses

Acuracidade e medio objetiva

Aptides

Caractersticas fsicas

Alto grau de acuracidade

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Fig. 7.6 As dimenses da personalidade e sua provvel influncia no desempenho dos cargos
Dimenses da personalidade

Extroverso

Afabilidade

Senso de responsabilidade

Ajustamento emocional

Interesse

Domnio das tarefas

Motivao

Aprendizado e improvisao

Desempenho no cargo
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Fig. 7.7 A influncia das diferenas individuais no desempenho do cargo

Extroverso Afabilidade
Ajustamento emocional Senso de responsabilidade

Domnio das tarefas

Motivao

Experincia no cargo

Capacitao geral para o cargo

Desempenho

Aprendizado e improvisao Aptides cognitivas

Interesse

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Fig. 7.8 Modelo de auditoria de competncias

Tipos de competncias Habilidades que a organizao j possui Mudanas que ocorrem no negcio da organizao Habilidades de que a organizao necessita

Qualidade Tcnicas Produtividade Inovao

Excelncia Competio Ruptura

Perfeccionismo Competitividade Criatividade

Confiabilidade Relaes humanas Humanas

Esprito empreendedor Parcerias tica Responsabilidade social

Gap de competncias

Participao Engajamento

Respeito mtuo
Iniciativa pessoal
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Comportamento tico
Atitude responsvel

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Fig. 7.12 Principais razes para o aumento da diversidade nas organizaes

Mudanas demogrficas na fora de trabalho Aumento substancial dos negcios internacionais Variedade quanto idade, sexo, etnia, religio, cultura e educao provoca mudanas na fora de trabalho Globalizao dos negcios conseqente internacionalizao das organizaes Adequao das organizaes s culturas locais dos mercados abrangidos para manter a competitividade organizacional Necessidade de obter todas as contribuies possveis e diferentes abordagens para o alcance do sucesso organizacional Obteno de competncias diversificadas a fim de aumentar a competitividade organizacional Maior necessidade de diferenciao das pessoas e maior necessidade de integrao para manter o sistema vivel

Aumento da diversidade nas organizaes

Presses cognitivas

Necessidade de pontos de vista diferentes

Aumento da competitividade

Complexidade organizacional
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Captulo 8 Percepo, atribuio, atitude e deciso

Conceituao de percepo O processo perceptivo Fatores que influem sobre a percepo Distores da percepo Dissonncia cognitiva Atribuio Os paradigmas Atitudes Deciso

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Fig. 8.1 O indivduo como um sistema processador de informaes

Ambiente Exposio informao Indivduo Percepo da informao Compreenso do que percebido Opinio sobre a informao (aceita ou rejeitada) Ateno

Sensao Percepo seletiva

Significado abstrao e codificao Armazenamento Credibilidade Mudana de atitude Esquecimento Processamento retardado

Processamento

Reteno da informao aceita ou rejeitada

Procura de informao retida (retorno) Tomada de deciso

Estratgia de escolha Integrao da informao

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Comportamento resultante da deciso

Resposta (sada)

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Fig. 8.2 Fatores internos e externos que influenciam a percepo

Fatores na situao Oportunidade Ambiente de trabalho Ambiente social Fatores no observador Ateno Motivaes Interesses e atitudes Expectativas Experincias passadas Fatores no alvo Intensidade Tamanho Mudana Contraste Repetio

Percepo

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Fig. 8.3 Desenvolvimento e mudana de atitude nas pessoas

Fatores que influenciam as atitudes Colegas Trabalho Polticas da organizao Salrio e benefcio Tecnologia Atitudes Conhecimento Afetividade Comportamento Produtividade Satisfao Eficincia Adaptao Desenvolvimento

Resultantes

Retroao

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Fig. 8.4 Restries e alternativas na tomada de deciso no-programada

Racionalidade limitada: Tempo, informaes e recursos limitados para lidar com problemas complexos e multidimensionais Alternativas

Restries pessoais: Desejo de prestgio, sucesso, estilo pessoal de deciso, necessidade de satisfazer necessidades emocionais, enfrentar presses e manter o autoconceito

Deciso Busca e escolha de uma alternativa de deciso de alta qualidade

Restries organizacionais: Necessidades de consenso, perspectiva compartilhada, cooperao, apoio, cultura e estrutura organizacionais, valores ticos
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Alternativas

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