CURSO DE ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Clima Organizacional X Cultura Organizacional

O clima organizacional de certa forma, o reflexo da cultura da organizao, ou melhor dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organizao como um todo.
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- 1850 Organizaes geridas por seus proprietrios/acionistas majoritrios (EUA):

- Surgimento das filiais outros pases -Acionistas majoritrios buscam acionistas minoritrios

-2 Revoluo Industrial, inovaes tecnolgicas -Surge figura administrador / desvinculado do capital

- Um sculo aps surge administrao no Brasil, ainda dono do negcio -1954 queda projeto econmico nacionalista/abertura economia brasileira -Empresas estrangeiras introduzem a figura do administrador desatrelado ao capital

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 A cultura um complexo coletivo feito de representaes mentais que ligam o imaterial ao material. Aktouf (1994)

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O homem cria cultura e tambm criado pela mesma, ou seja, uma relao de mo dupla. Pettigrew (1979)

Cultura Organizacional um sistema de significados aceitos pblica e coletivamente por um dado grupo, num dado tempo. Esses sistema de termos, formas, categorias e imagens intrepretam para as pessoas as suas prprias situaes

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Formas de Manifestao da Cultura Organizacional

O nvel dos artefatos e das criaes: arquitetura, layout; Modelos de comportamentos visveis e invisveis;

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Maneira como as pessoas se vestem; o corte dos cabelos;

Nvel dos valores; em geral, valores manifestos Cdigo de tica, carta de princpios, filosofia da empresa; Declarao da misso, viso e dos valores da empresa; Atravs de seus slogans; Nvel dos pressupostos inconscientes: determinados comportamentos que ao se mostrarem adequados na soluo de problemas vo se transformando em pressupostos inconscientes.
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Fatores que influenciam a Cultura Organizacional

# Seus fundadores

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# Seu ramo de atividade

# Dirigentes atuais

# A rea geogrfica na qual a empresa atua

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MUDANAS E O CLIMA ORGANIZACIONAL

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As grandes mudanas que tem afetado os ambientes de trabalho.

Intenso uso de Automatizao aumento da produtividade, reduo de custos, aumento da eficincia; A dramtica reduo do quadro de pessoal

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A Terceirizao atividades acidentais, ou seja, aquelas que no correspondem sua atividade principal; As Fuses, as alianas estratgicas;
Downsizing reduo nveis hierrquico ( presidente, vice, diretor, diretor-adjunto, gerente de 1linha, etc...)
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O que o clima organizacional?

Conceitos:
Clima Organizacional a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que percebida ou experimentada pelos membros da organizao e influencia o seu comportamento. (George Litwin) O clima o indicador do grau de satisfao dos membros de uma empresa, em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organizao, tais como polticas de RH, modelo de gesto, misso da empresa, processo de comunicao, valorizao profissional e identificao com a empresa.(Roberto Coda,prof. USP)

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Porque se deve avaliar o clima organizacional?

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Os objetivos da Administrao de Recursos Humanos so:...criar, manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e motivao para realizar os objetivos da organizao;...
Chiavenato

A administrao de pessoal procura conciliar os interesses complementares da empresa (eficincia, produtividade, lucro, continuidade no negcio) com os interesses individuais (realizao pessoal, possibilidade de desenvolvimento, participao, aceitao, bem-estar pessoal). Monteiro Lopes

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1 - Porque uma de suas principais obrigaes da empresa, de seus principais compromissos. Faz parte de sua misso. 2 - Porque constitui uma oportunidade de realizar melhorias contnuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negcios. 3 - Porque os clientes internos so a razo de ser de cada pessoa ou de cada setor de uma empresa. Logo a empresa deve mant-los satisfeitos. 4 - Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos afetado pela sua motivao. Desempenho : Competncia X Motivao 5 - Porque a recesso, o intenso uso da automao, aumento da concorrncia, assim como as novas estratgias de RH(terceirizao, dowsizing,...), vem modificando a atitude dos trabalhadores em relao s suas empresas. 6 - Porque as recentes ondas de privatizaes, fuses , aquisies e outras formas de associaes vem misturando culturas empresariais, com valores e crenas muitas vezes conflitantes, o que tem contribudo para a degradao do clima organizacional.

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A quem compete avaliar o clima organizacional?

H duas formas de avaliao do clima e dois nveis de responsabilidade na sua avaliao:
1 Avaliao Setorial ouvir individualmente os membros de sua equipe de responsabilidade de cada gestor.

2 Avaliao Corporativa ou Institucional avaliar o clima da organizao responsabilidade do RH , compete a ele ouvir coletivamente os funcionrios. Pode ter ajuda da rea de Servio Social e at mesmo de uma consultoria externa.

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O Clima Organizacional e seu impacto sobre a qualidade dos servios.

e que queira faz-lo.

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Para o funcionrio prestar um bom servio, preciso que saiba, que possa

Saber fazer uma questo de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo uma questo de treinamento. Poder fazer uma questo de dispor e poder usar os recursos necessrios. Querer fazer uma questo voluntria que depende da satisfao das pessoas quando realizam seu trabalho. Logo est associado ao clima organizacional.
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ATENO:

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Muitas empresas criam canais de comunicao com seus clientes externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relao aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfao dos clientes externos, passa antes pela satisfao dos clientes internos. As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas no so to cuidadosas com relao aos seus servios, tanto os prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final. Alm de ouvir seus funcionrios sobre o que pensam em relao as essas variveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar, social e econmica em que os mesmos vivem?

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Tipos de clima organizacional

O clima pode ser bom, prejudicado ou ruim.
BOM: predomina atitudes positivas, confiana, entusiasmo, alegria, engajamento, participao, motivao, comprometimento...baixo turnover....

PREJUDICADO OU RUIM: tenso, discrdia, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento da tarefa, resistncia manifesta ou passiva s ordens, ruim nas comunicaes....

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Como se manifesta / Indicadores do clima organizacional

Turnouver Pichaes nos banheiros Absentesmo Programas de sugestes malsucedidos Avaliao de desempenho Greves Conflitos interpessoais e interdepartamentais Desperdcios de materiais

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Queixas no servio mdico

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Estratgia de Avaliao # Indicador do Clima Organizacional

Estratgia de Avaliao: meio utilizado pela empresa para conhecer, detalhadamente, o seu clima. (pesquisa de clima)

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Indicador do Clima Organizacional: apenas um indcio um sinal, um alerta sobre o clima. (turnouver)
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Exemplos de Estratgias de Avaliao do Clima Organizacional

Contato direto dos gestores com seus subordinados; Entrevista de desligamento; Ombudsman papel relativamente novo nas organizaes Ouvidor; Programa de Sugestes; Reunies de equipes ; Linha direta com o presidente ou diretor de RH; Caf da manh com presidente/diretores/gerentes; Pesquisa de clima organizacional ( deve ser realizada anualmente ou a cada 02 anos).

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1 Questionrio

Tcnicas de Pesquisa de Clima Organizacional

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Permite aplicao macia, mesmo em reas geogrficas distantes; Custo relativamente baixo; Geralmente o mais aceito pelos respondentes, pelo anonimato; Permite o uso de questes abertas ou fechadas; No utiliza um nmero elevado de questes de 40 a 80 Permite a incluso de perguntas cruzadas; Questionrio pode ser enviado aos respondentes; Pode ser aplicado para todos os funcionrios; Permite o sigilo; Permite a aplicao eletrnica das perguntas; No exige espao fsico (local).
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2 Entrevista
Quebra o anonimato da pesquisa;

Mtodo mais demorado do que o questionrio; Mais dispendioso que o questionrio Exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzlas;
Obtm respostas verbais;

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3 Painel de Debates
Mais econmico que a entrevista, entrevistados em conjunto; Grupos de 5 a 8 pessoas por sesso; A grande vantagem desta tcnica que ela permite que um funcionrio levante uma questo, podendo ser discutida no grupo; Quebra o anonimato dos participantes;
Exige um espao fsico adequado.
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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

O trabalho realizado pelos funcionrios: Avalia a adaptao dos funcionrios, volume de trabalho, horrio, se justa a distribuio dos trabalhos... Salrio: essa uma das principais variveis a serem pesquisadas, analisa a percepo deles quanto compatibilidade dos salrios da empresa com os praticados no mercado. Benefcios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos funcionrios, a qualidade da prestao desses servios. Integrao entre os departamentos da empresa: avalia o grau de relacionamento. Superviso (liderana) Estilo Gerncia/Gesto: satisfao dos funcionrios com os seus gestores, qualidade da superviso, capacidade tcnica, humana e administrativa, grau de feedback dado por eles.
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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

Comunicao: satisfao quanto aos canais de comunicao utilizados pela empresa; Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar... Possibilidades de Progresso Profissional: satisfao quanto as promoes e possibilidades de crescimento.

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Estabilidade de emprego: grau de segurana que os funcionrios sentem. Relacionamento Interpessoal: qualidade das relaes entre funcionrios.

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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

Processo decisrio: avalia a opinio do quanto a empresa gil, participativa, centralizada em suas decises. Condio fsica de trabalho: qualidade das instalaes. Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de como a empresa se relaciona com os sindicatos. Participao: grau de envolvimento com os assuntos relevantes na empresa. Pagamento de salrio: avalia a incidncia de erros na folha de pagamento.

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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

Objetivos organizacionais: transparncia quanto aos objetivos da empresa.

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Segurana do trabalho: satisfao quanto as estratgias de preveno.

Orientao da empresa para os resultados: avalia o nvel de orientao dos funcionrios para a consecuo de seus resultados. Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justia nas aplicaes das punies. Imagem da empresa: opinio dos funcionrios sobre como a empresa percebida no mercado. tica e responsabilidade social: o quanto a empresa tica cumpre com sua responsabilidade social.

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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

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Qualidade e satisfao do cliente: compromisso da empresa em relao a qualidade dos produtos e satisfao dos clientes. Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorizao e reconhecimento para com os funcionrios. Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanas da empresa e velocidade dos trabalhos Direo e estratgias: qualidade da direo, quanto a qualidade das estratgias Valorizao dos funcionrios: o quanto a empresa valoriza, respeita, d oportunidades.
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Variveis Organizacionais a serem consideradas na Pesquisa

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Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionrios se sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim como o quanto essa adeso voluntrio ou compulsria. Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe. Modernidade: a relao da empresa quanto a inovao. Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organizao dos gestores Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho so perecebidos pelos funcionrios como o de maior contribuio para a motivao deles. Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho so percebidos como de maior contribuio para a desmotivao deles.
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Etapas para a montagem e aplicao de uma pesquisa de clima organizacional

Obteno da aprovao e do apoio da diretoria; Planejamento da pesquisa - Definio do objetivo, quem vai conduzir, tcnica a ser usada, periodicidade, tabulao, divulgao, pblico-alvo preparao das chefias, etc.. Definio das variveis a serem pesquisadas; Montagem e validao dos cadernos de pesquisas; Escolha das perguntas para cada varivel, escolha opo de resposta

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Parametrizao para a tabulao das opes de respostas; Exemplos: O ambiente de trabalho no seu setor bom? Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) No tenho opinio ( ) Opo de resposta Sempre Quase sempre Raramente Nunca
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Parmetro Satisfeito Insatisfeito

Etapas para a montagem e aplicao de uma pesquisa de clima organizacional

Divulgao da pesquisa; Aplicao e coleta da pesquisa; Respondida no prprio local de trabalho,urnas, questionrio pelo correio, eletronicamente,etc.. Tabulao da pesquisa; Por pergunta, conjunto de varivel, por diretoria, por regio, por turno, etc... Emisso de relatrios;Grficos, comentrios, etc... Divulgao dos resultados da pesquisa; Definio plano de ao .

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Estrutura Clssica de uma Pesquisa de Clima

# Instrues de preenchimento
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Objetivo da pesquisa Explicao sobre a codificao das sees; Participao espontnea; Exemplo do preenchimento de uma questo; Instrues sobre o preenchimento da folha de resposta

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Estrutura Clssica de uma Pesquisa de Clima

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#Identificao da unidade respondente

- Lotao - Nvel hierrquico - Tempo de empresa - Sexo - Faixa etria - Turno de trabalho

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# Questionrio

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# Sugestes para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar

# Folha de respostas

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Referncia Bibliogrfica:
- Ricardo Luz , GESTO DO CLIMA ORGANIZACIONAL. Ed. Qualitymark RJ / 2005 - Neusa Cavedon , ANTROPOLOGIA PARA ADMINISTRADORES. Ed.UFRGS - RS / 2003 - Cludi Bitencourt, GESTO CONTEMPORNEA DE PESSOAS NOVAS PRTICAS, CONCEITOS TRADICIONAIS. Artmed Editora S.A.
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