Melhoria de Processos usando o Six Sigma

Prof. Alexandre Vasconcelos (amlv@cin.ufpe.br)

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O que Six Sigma

uma metodologia estruturada para fornecimento de produtos e servios melhores, mais rpidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e atravs da reduo da variabilidade dos processos. O Processo Six Sigma tem como foco:
Reduo do tempo de ciclo; Reduo drstica de defeitos; e Satisfao dos clientes.
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Origem dos Six Sigma

Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos; Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por Unidade; Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produo de forma consistente; Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao nosso Prmio Nacional de Qualidade;
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Origem dos Six Sigma

A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar as tcnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola; Este trabalho resultou, tambm, no Prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, em 1990; A partir da o SIX SIGMA comeou rapidamente a se tornar um fator crtico de sucesso; Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organizao devido sua versatilidade.
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Origem dos Six Sigma

Quando Jack Welch tornou-se CEO da General Electric Company, em 1991, um dos primeiros itens de sua agenda foi a restruturao de toda a organizao; As 12 unidades de negcio da GE deveriam utilizar processos baseados em Six Sigma; Em 1995 a GE comeou seu programa com mdia de qualidade de 3 Sigma; Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas; Este aumento de qualidade transformou a GE, de uma empresa de 25 bilhes de Dlares em uma empresa de 90 Bilhes e alta rentabilidade.
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Six Sigma - Elementos chave

Cliente Processo Funcionrio/Empregado/Colaborador...

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Six Sigma - O Cliente

O cliente o centro de tudo: ele define qualidade Eles esperam um produto/servio de alto desempenho, confivel, com preo competitivo, com entrega just-in-time... Ser bom no o bastante
Satisfazer os clientes uma necessidade, se no o fizermos, outro far

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Six Sigma - O Processo

Enxergar o negcio do ponto de vista do cliente, de fora para dentro da organizao Fazendo isso, novas descobertas sobre o que os cliente esto enxergando e sentindo so feitas, e melhorias sugeridas

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Six Sigma - O Funcionrio

As pessoas fazem os resultados Comprometimento da organizao em prover oportunidades e incentivos para os funcionrios para aproveitar suas energias e talentos na satisfao dos clientes Todos os funcionrios deveriam ser treinados na estratgia, ferramentas estatsticas e tcnicas de qualidade Six Sigma

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Como Funciona o Six Sigma

O conceito estatstico, primeiramente, considera que o comportamento do processo segue a distribuio normal de probabilidades

Distribuio Normal

Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo at que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padro)
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Como Funciona o Six Sigma

O que a metodologia Six Sigma prega a reduo
drstica da variabilidade at um nivel de 3,4 ppm (6 desvios padro) da mdia at a especificao, superior ou inferior. Isso significa que a cada um milho de produtos 3,4 esto fora das especificaes

Visualizao do processo original

Visualizao do processo com variao reduzida

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Como Funciona o Six Sigma

A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificao vs. Defeitos para Distribuio com Deslocamento Se considerarmos uma variao da mdia = 1,5 , o que bastante comum na vida real, teremos o grfico da Figura:

Tabela Limites de Especificao vs. Defeitos para Distribuio com Deslocamento de 1,5

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Anlise do Fator de Melhoria

Fator de Melhoria M Indica quantas vezes a qualidade do produto ou servio deve ser melhorado para aumentar o valor de em uma unidade (observar que esta relao no linear). Como podemos observar, medida que sobe, a melhoria tem que ser proporcionalmente maior. Os valores do fator M, so calculados utilizando a frmula:

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DMAIC
O processo six sigma estruturado e busca a reduo de variabilidade O ganho expresso na forma financeira/econmica A metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control)

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DMAIC
Define: Define objetivos do projeto e artefatos a serem entregues ao cliente.
Defina as metas das atividades de melhoria. Elas sero os objetivos estratgicos da organizao, tais como maior participao no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. No mbito operacional, uma meta possvel seria o aumento de produo de um determinado departamento. No mbito de projetos, as metas poderiam ser a reduo do nvel de defeitos e o aumento de produo.

Measure: Mede o processo para determinar o desempenho atual.

Mea o sistema existente. Estabelea mtricas vlidas e confiveis para ajudar a monitorar o progresso rumo s metas definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de partida atual. Utilize a anlise de dados exploratria e descritiva para ajudar a entender os dados.
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DMAIC
Analyse: Analisa e determina as causas principais dos defeitos.
Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Aplique ferramentas estatsticas para orientar a anlise.

Improve: Melhora os processos, implementando mudanas e

eliminando os defeitos.
Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de fazer as coisas melhor, de forma mais econmica ou mais rpida. Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de planejamento e gerenciamento para implementar a nova abordagem. Empregue mtodos estatsticos para validar a melhoria.

Control: Controla o desempenho futuro dos processos.

Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeioado modificando os sistemas de remunerao e incentivos, poltica, procedimentos de planejamento das necessidades de material, oramentos, instrues operacionais e outros sistemas de gerenciamento.
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Six Sigma e a Lucratividade

O objetivo final da qualidade o aumento da lucratividade; No ambiente competitivo atual as iniciativas devem justificar a si mesmas econmicamente; Peter Drucker afirma que o lucro no a explicao, causa ou razo fsica do comportamento e das decises do negcio, mas o teste de sua validade.
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Estudo de Caso
O objetivo deste exemplo, deliberadamente simplificado, ilustrar a relao geral entre vendas, custos fixos e variveis, e lucro, os quais utilizaremos para estudar os efeitos econmicos dos trabalhos de Seis Sigma; Ao longo do ltimo trimestre, suponha que a companhia tenha vendido 1.000 produtos por $1.000,00 cada Portanto a receita, proveniente das vendas para o perodo foi de $1.000.000,00 O custo de produo de cada produto de $600,00 por produto; De forma simplificada, a lucratividade do processo 1.000 * $400,00 = $400.000,00;

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Estudo de Caso
Aps uma avaliao de qualidade, verificou-se que a probabilidade de um produto fabricado estar dentro dos padres exigidos de cerca de 80%, ou seja, este indicador confirma que o processo encontra-se em cerca de 2,5 Sigma; Nesta situao a empresa precisa produzir cerca de 1200 produtos para atender demanda trimestral; Considerando que estes produtos no podem ser reaproveitados, o lucro do processo passa a ser :

1.000.000,00 - (1.200*$600,00) = $280.000,00

Os custos da m-qualidade de processo passam a representar ($400.000,00 - $280.000,00) = $120.000,00
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Estudo de Caso
Aes podem ser definidas com o intuito de levar os indicadores do processo para 4 Sigma; Estas aes representariam 99,379% de aproveitamento das amostras; Neste nvel de qualidade do processo necessitaramos produzir 1.000/ 0,99379 = 1.007 produtos para atender s necessidades de venda; Esta melhoria de processo representaria o aumento da lucratividade para 1.000.000,00 - (1.007*$600,00) = $395.800,00

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Estudo de Caso
Devemos estar atentos que a aplicao do processo e o aumento da qualidade somente so possveis mediante investimentos elevados, que devem ser explicados atravs de tcnicas de ROI (retorno de investimento ). Para o exemplo, o ROI de um investimento de Dois Milhes de Reais seria: 2.000.000,00/(395.800-280.000)= 17,27 trimestres ou 4,3 Anos

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Consideraes Finais
A realizao de um nvel Six Sigma de desempenho um esforo contnuo para produzir produtos e servios que evolucionem coerentemente at se ajustar s necessidades dos mercados e dos clientes. Isso requer que a excelncia no esteja s focada no desempenho operacional, mas tambm na agilidade comercial de se manter um passo adiante das necessidades dos clientes. O verdadeiro desafio no est na estatstica, mas no conhecimento do negcio e dos clientes. Isso facilita uma gesto totalmente controlada, que permite enfrentar a dinmica e volatilidade dos mercados.
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