APRESENTAO ISO 9000:2008

NORMA ISO 9000

Documentos normativos: regulamentos, especificaes, relatrios e normas tcnicas. Norma- um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido; ISO International Organization for Standardization Organismo internacional de normalizao constitudo de 151 pases (Igualdade de direito dos membros, normas voluntrias, direcionamento ao mercado, acordo tcnico que d base para uma tecnologia compatvel internacionalmente)

EVOLUO DAS NORMAS PARA SISTEMA DA QUALIDADE

1994 1990 ABNT adota a srie ISO 9000 como Norma nacional (Jun/90) 52 pases adotam a srie ISO 9000 (Mar/92) Outras normas derivadas da srie ISO 9000 2000 ISO 9000 Reviso 9000 9001 9004 10.011-1 10.011-2 10.011-3 10.012 10.013

ISO 9000 Reviso

9000-1 9000-2 9000-3 9000-4 9001 9002 9003 9004-1 9004-2 9004-3 9004-4 10.011-1 10.011-2 10.011-3 10.012 10.013

1987

1980 1970s
1960s 1940/50s Normas de defesa do Reino Unido Incio dos trabalhos ISO srie 9000

ISO Srie 9000 ISO 9000 Adoo Europa ISO 9000 Adoo outros pases

Normas Militares (USA)

Normas da OTAN

Normas de sistema da qualidade Reino Unido

FAMLIA DE NORMAS ISO 9000:2000

ISO 9000:2005 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Fundamentos e Vocabulrio. ISO 9001:2008 - Sistema de Gesto da Qualidade - Requisitos. ISO 9004:2000 - Sistema de Gesto da Qualidade - Diretrizes para a Melhoria do Desempenho.

ESTRUTURA DA NORMA
0.Introduo 1.Escopo; 2.Referncias Normativas; 3.Termos e Definies; 4.Sistema de gesto da qualidade; 5.Responsabilidade da Direo; 6.Gesto de recursos; 7.Realizao do produto; 8.Medio, anlise e melhoria

PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE

O novo par consistente de normas (ISO 9001 e ISO 9004) est baseado nos oito princpios da gesto da qualidade. So eles:

PRINCPIO 1 FOCO NO CLIENTE

Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes; Atender aos requisitos dos clientes; Exceder as expectativas dos clientes.

PRINCPIO 2 LIDERANA

Estabelecer unidade de propsito; Estabelecer a direo; Criar ambiente interno p/ atender os objetivos da qualidade.

PRINCPIO 3
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

As pessoas de todos os nveis so a essncia da organizao; Capacidades de todos usadas para o benefcio da organizao.

PRINCPIO 4 ABORDAGEM DE PROCESSO

Os resultados so obtidos com maior eficincia quando os recursos e as atividades so gerenciadas como um processo.

PRINCPIO 5 ABORDAGEM SISTEMICA DE GESTO

Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para atingir um objetivo contribui para a eficcia e eficincia da organizao.

PRINCPIO 6 MELHORIA CONTNUA

Deve ser o objetivo constante da organizao.

PRINCPIO 7 ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISO

Anlises lgicas ou intuitivas, baseadas em fatos e dados, so a base para a tomada de decises efetivas.

PRINCPIO 8
RELAES BENFICAS COM FORNECEDORES

Agregar valor ao produto atravs de relacionamento mutuamente benficos entre os fornecedores e a organizao.

ABORDAGEM DE PROCESSO DO PONTO DE VISTA DA ISO 9000

Abordagem de processo: um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo; Abordagem sistmica para a gesto: identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados, como um sistema, so fatores que contribuem para a eficcia e eficincia da organizao no cumprimento de seus objetivos.

ABORDAGEM DE PROCESSO DO PONTO DE VISTA DA ISO 9000 A implantao da ISO 9000 implica organizar as atividades em processos (mapear processos) e as interaes entre eles de forma a construir um sistema da qualidade, com o objetivo de satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas, em especial do cliente, e de melhorar continuamente a eficcia e a eficincia no atendimento dessas necessidades.

INTRODUO
Motivao da certificao; Pode ser utilizada para certificao interna ou externa; Abordagem de processo; Ciclo PDCA; Compatibilidade com a ISO 9004; Compatibilidade com outros sistemas de gesto;

INTRODUO

Folha de verificao; Estratificao; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa-e-efeito; Histograma; Diagrama de correlao; Grfico de Controle;

INTRODUO
Ciclo P Fase Identificao do Problema Atividade Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia

Observao

Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de vista
Descobrir as causas fundamentais Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais Bloquear as causas fundamentais Verificar se o bloqueio foi efetivo

Anlise Plano de Ao D C Execuo Verificao (Bloqueio efetivo?) A Padronizao Concluso

Prevenir contra o reaparecimento do problema Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro

INTRODUO
Melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade

CLIENTE

Responsabilidade da administrao Gesto de recursos Medio anlise e melhoria

CLIENTE

Requisitos

Entrada

Realizao do produto

Produto

Sada

Legenda: agregao de valor informao

Satisfao

OUTROS TPICOS
Escopo: deixa claro que uma norma de requisitos e, portanto, certificvel, enfatizando os itens de atendimento aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares; Referncia Normativa: refere-se norma que tem relao com a ISO 9001:2008. No caso a ISO 9000:2005. Termos e definies: remete o leitor norma ISO 9000:2005 para termos e definies.

ISO 14001:2004
Determina os elementos para um Sistema de Gesto Ambiental; Equilibrar a proteo ambiental e a preveno da poluio com as necessidades socioeconmicas da populao; Lgica adotada PDCA; O SGA desenvolve-se em relao aos elementos das atividades ou produtos ou servios;

ISO 14001:2004
Impacto ambiental: qualquer modificao no meio ambiente, adversa ou benfica; Maximizar os efeitos benficos e minimizar os efeitos adversos; A organizao deve comprometer-se em atender aos requisitos legais aplicveis que se relacionem com seus aspectos ambientais;

A ISO TS 16949
ISO TS 16949:2002 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos particulares para aplicao da ISO 901:2000 para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes; Coloca requisitos adicionais ISO 9001; A ISO no era suficiente para garantir qualidade para indstria automobilstica;

A ISO TS 16949
Surgiram diversos documentos normativos: QS 9000 (EUA); VDA 6 (Alemanha); EAQF (Frana); AVSQ (Itlia). Esforos tcnicos da ISO e da IATF (International Automotive Task Force); necessrio que seja aplicada em conjunto com os requisitos especficos de cada cliente; Composto por: BMW, DaimlerChrysler, Fiat, Ford, GM, Peugeot, Renault, Volkswagen.