Planejamento Estratgico sistmico para Sustentabilidade

BALANCED SCORECARD SUSTANABLE

Jos Gonales Junior
Gegrafo USP Master Sustanable Management (EAESP/FGV) Consultor e especialista em Sustentabilidade Empresarial

Ementa
Introduo ao planejamento para Gesto de Sustentabilidade; Valores Intangveis e converso para Valor Agregado; Planejando com o Balanced Scorecard Sustanable (exemplos com cases); Exerccio de planejamento sistmico e coletivo; Construo de dashboard para monitoramento; Debate/exposio de resultados.

Eternos GAPs dentro das empresas

Porqu boas intenes e projetos no chegam a fase final de implantao e lanamento? O que contribui para que bons funcionrios com bom capital intelectual no consigam implementar suas ideias? Porque as empresas best practices s conseguem convertem 25% de seu capital intangvel em tangvel? Como planejar produtos e servios que busquem uma gesto para sustentabilidade - TBL (pessoas, planeta e profit)? Onde ocorrem mais GAPs? no planejamento? Na gesto, no feedback do marketing? Na falta de compreenso das macro e micro tendncias da sociedade?

O que falta para nossos projetos sarem do papel?

Histrico do business as usual para o greenbusiness/TBL

Empresas sustentveis? Gesto Sustentvel?

Bases e pactos para a sustentabilidade nas empresas

Carta da Terra Agenda 21 (TEASS)

Diretrizes OCDE Multinacionais

Princpios do Equador

Constituio da Repblica Federativa do Brasil

Planejar de forma sistmica e sustentvel

Balanced Scorecard Sustanable

1) Definindo a Escala de Sustentabilidade

Sustentabilidade Empresarial

Gesto da Responsabilidade Social Empresarial

1 carro hbrido

Investimento Social Privado

Ao social Filantropia
Assistencialismo Fome Zero, Sopo, Campanha do Agasalho, distribuio de livros, etc...
Incluso Digital
Reduo da desnutrio VCP Publico interno Programas para a profissional mulher Programas com fornecedores

Aucar, caf e sucos organicos 98% dos resduos reciclados Kibon palitos madeira certificada

Linha EKOS Inclui as trs dimenses aracruz Lpis de madeira certificada

Conformidades na Lei

Sustentabilidade DNA empresa

Crescimento para o Desenvolvimento Sustentvel

2) Definindo

Te

C da Sustentabilidade

Phillips Sustentvel

Sistemas e diretrizes para sustentabilidade

Carta da Terra Agenda 21 (TEASS)

Diretrizes OCDE Multinacionais

Princpios do Equador

Constituio da Repblica Federativa do Brasil

Ativos intangveis
Exemplos de ATIVOS INTANGVEIS:
Novos Produtos Projetos em fase de Projeto

Processos inovadores
Habilidades essenciais Motivao e flexibilidade de funcionrios Lealdade de clientes Bancos de dados Sistemas Operacionais e Gerenciais mais aperfeioados. Qualidade de vida no trabalho = motivao Qualidade das informaes e conhecimento existente dentro da organizao, vide A quinta disciplina, que pode ser tranformada em produto, servio, melhoria de processos, etc.

Uma longa trajetria

Capital intelectual

Know How

IDEIAS BENCHMARKING PESQUISAS

Desenvolvimento & Produo

Sucesso de mercado

IDEIAS

O que busca o BSC?

Traduzir estratgia em operaes

Alinhar a organizao estratgia

Estratgia = tarefa para todos

Estratgia = processo contnuo

Causar mudana pela liderana executiva

Uma viso geral do BSC

Finanas Como devemos ser para os nossos acionistas/proprietrios?

Clientes Como devemos ser para os nossos clientes?

Viso misso estratgia

Processos de negcios Em quais processos devemos ser excelentes? Quais agregam valor ao cliente?

Evoluo organizacional Como iremos sustentar nossa habilidade de mudar e evoluir?

O BSCS traduz estratgia em ao

Misso

Por que existimos

Viso

Em que acreditamos
Estratgia

Nosso plano de ao
BSC - Balanced Scorecard

Implementao e Foco

Resultados Estratgicos

Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes

Clientes Encantados Colaboradores Motivados

BSC e diretriz sustentvel

Pessoas
Interesses da empresa

Ponto Doce

Interesses dos stakeholders e MA.

Planeta

Lucro (Profit)
John Elkington

Branding, valores intangveis, perenidade na imagem, acessos a ISE, dilogo com fundos verdes, boa reputao no mercado.

As quatro perguntas essenciais para o BSC

ESTRATGIA Se formos bem sucedidos como seremos percebidos pelos nossos acionistas Para realizar viso como cuidaremos dos nossos clientes, dos stakeholders e do meio ambiente?

Para satisfazer clientes em que processos devemos ser excelentes?

Para realizar a viso como devemos aprender e melhorar?

A matriz BSC Sustentvel

Vamos planejar de forma sistmica

Vamos compor um timework para construo de uma matriz de planejamento BSC; Selecionar produto, servio, setor/departamento na qual ser desenvolvido planejamento BSC; Nomear o apontador e o coordenador da reunio; Regras fundamentais: ningum possui toda a verdade/conhecimento, nem todas as solues, o BSC uma construo coletiva, use propostas criativas e busque fugir dos padres usuais (converta ideias intangveis em solues e valor agregado);

Objetivos Estratgicos: nosso plano de ao

1) Quais setor (es), produto (s) ou servio (s) sero (re) planejados pelo BSCS? O que justifica tal escolha? 2) Quais equipes, cargos e funes sero acionadas, capacitadas e iro participar do novo projeto e dos feedbacks? 3) Que mudanas ocorrero (mquinas, processos, sistemas de controle, equipes, marketing) e quais as estratgias de comunicao para tais mudanas?

Perspectiva financeira
Objetivos Indicadores

Como apresentaremos para os acionistas?

Como somos vistos pelos clientes?

Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores

Em que devemos ser excelentes?

Perspectiva dos Processos Internos
Objetivos Indicadores

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores

Como continuaremos criando valor?

PERSPECTIVA DO CLIENTE
Objetivos serem alcanados Atendimentos nos stands: at 30 de julho 2013, 90% dos clientes atriburem nota 4 ou 5 aps serem atendidos Indicadores serem monitorados Construir painel com fichas coloridas graduadas de 1 a 5, sendo 1 pssimo atendimento, e 5 excelente, monitorar quinzenalmente resultados e comunicar equipes.

Satisfao total no feedback quanto ao cumprimento na assessoria do cliente junto s instituies financeiras e no seu parcelamento do imvel.

Monitorar bimestralmente, preencher pequeno formulrio de satisfao com questes quantitativas sobre o grau de satisfao no quesito. Monitorar a compra dos produtos que foram submetidos a esclarecimento quanto suas especificaes socioambientais positivas. Se houve aumento no ano.

Promover a mudana de cultura no ato da compra incentivando o consumo consciente e responsvel atravs de demonstrao da reduo dos impactos de nossos produtos pela nossa gesto responsvel.