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das economias
social e
Figura Contribuio para o PIB do Turismo em comparao com outros setores. Fonte: World Travel & Tourism Council (2011, p. 3)
Fonte: Alves, S., et al. 2009, Pollock e Benjamin (2001 e Saglietto (2007)
Players doTurismo
Repouso
Divertimento
Desenvolvimento
3. O desenvolvimento da personalidade,
reiki
estilos de lazer
segundo Bourdieu (1984), os estilos de lazer estariam influenciados pela idade, o gnero, a educao e a classe social.
inverso
no foco da organizao
Foco Produo
PRODUTO
Turismo de massas
Foco no cliente
PRODUTO
Turismo de minorias
Turismo :
nautico
Golfe
cultural
Natureza
PROSUMER
Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda para definir o consumidor ps-moderno:
Fonte: http://www.worldwidewords.org/turnsofphrase/tp-pro4.htm
TRYSUMERS:
Livres das amarras da conveno imunes maior parte das propagandas, gozam de livre acesso informao,
massa.
(Not
Couch Surfing
Gamping
Levitt, Theodore
F
Reserva - booking
R Excees
Segurana
Core
Faturao
Hospitalidade
Modelo da Flor de Servio Fonte: Lovelock (1995)
R
Consulta
Pagamento
Informao
A Reserva
Reservas e Check-in:
Informao
http://www.turismodecoimbra.pt/coimbrainteractiva/
Reserva
Pagamento
Self-Service:
Pagamento em mquina Cartes de pr-pagamento. Cartes de pagamento. Transferncia eletrnica de dinheiro. Envio de cheque
A Consulta
ORAMENTOS CONSELHOS DE VIAGEM
CONSELHOS PESSOAIS.
CONSULTORIA TCNICA.
A Hospitalidade
COMODIDADES
A Segurana
Cuidado Posses/Pessoas: Crianas. Animais domsticos. Estacionamentos. Arrumador. Bagagem Espao armazenagem. Cofres...
AGRADECIMENTOS.
ALIMENTAO. CASAS DE BANHO INSTALAES P AGUARDAR. TRANSPORTE. SEGURANA.
excees
Necessidades Especiais Requisitos de dietas. Necessidades mdicas. Observaes religiosas.
Comunicaes Especiais:
Queixas, Felicitaes, Sugestes.
Sade
Vocabulrio
Postura
marketing,
TAP - tv
email MKT
Nova Lei do E-mail Marketing em Portugal - lei 46/2012
Comunicar a estratgia
O Mix de Comunicao
Materiais Educativos Comunicao Pessoal Publicidade Promoes Relaes Pblicas Corporate Design
Web Sites
Manuais
Vendas
Servio a Clientes Formao
Rdio
Jornais
Amostras
Cupes
Press Releases
Press Conferences Eventos Especiais Sponsorship
Branding
Decorao Interior Veculos
Brochuras
Internet
Descontos
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Estacionamento
Promoes Preo
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