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Turismo: motor

das economias

Contribui fortemente para a globalizao Imprime forte dinamismo ao tecido


econmico

social e

Faz emergir novos destinos Contribui para o desenvolvimento de novos e mais

Aplica de modo eficaz, eficiente e criativa as TIC, Setor transversal e complexo

baratos meios de transporte

sector de Viagens & Turismo

Figura Contribuio para o PIB do Turismo em comparao com outros setores. Fonte: World Travel & Tourism Council (2011, p. 3)

Fonte: Alves, S., et al. 2009, Pollock e Benjamin (2001 e Saglietto (2007)

Players doTurismo

O turismo no apenas lazer nem todo o lazer turstico

Engloba: a reduo das horas de trabalho, o


aumento das actividades de lazer e o desenvolvimento de novos valores culturais.

A nova sociedade do lazer

Segundo Dumazedier (1967; 1975) o lazer em


termos sociais determinado por 3 funes:

Repouso, Divertimento Desenvolvimento da personalidade

Repouso

1. Repouso, que liberta da fadiga, recuperao


das condies fsicas, neurolgicas e psquicas;

Divertimento

2. O divertimento, o recreio, o complemento de


evaso que, para alm da compensao da fadiga, sirva de compensao ao tdio;

Desenvolvimento

3. O desenvolvimento da personalidade,

participao social, cultura da sensibilidade agrupamentos recreativos, culturais e sociais.

reiki

Encontro mundial da juventude com o Papa

estilos de lazer
segundo Bourdieu (1984), os estilos de lazer estariam influenciados pela idade, o gnero, a educao e a classe social.

Evoluo do negcio do Turismo

inverso

no foco da organizao

Foco Produo

PRODUTO

EMBALAGEM DISTRIBUIO CRM PROPAGANDA CONSUMIDOR

Turismo de massas

Foco no cliente

PRODUTO

EMBALAGEM DISTRIBUIO CRM PROPAGANDA CONSUMIDOR


Fonte: Whats Next in Marketing and Advertising Paul Isakson http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Turismo de minorias

Turismo :

nautico

Golfe

cultural

Natureza

DINKS = Double Income and no Kids


YUPPIES = Young Urban uppwardly mobile professionals MILKIES = Modern Introverted Luxary Keepers

PROSUMER
Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda para definir o consumidor ps-moderno:

producer (produtor) + consumer (consumidor)


ou

professional (profissional) + consumer (consumidor)

Fonte: http://www.worldwidewords.org/turnsofphrase/tp-pro4.htm

TRYSUMERS:
Livres das amarras da conveno imunes maior parte das propagandas, gozam de livre acesso informao,

consumidores experientes tentam novas


aplicaes, novos servios, novos sabores,

novos destinos, novos relacionamentos, novo


qualquer coisa com sabor de ps-mercado de
Fontes: http://www.flickr.com/photos/will-lion/2646984334/ http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm

massa.

(Not

/ modest / low) sumers

Couch Surfing

Gamping

Levitt, Theodore

O Produto Aumentado os servios suplementares.


Informao

F
Reserva - booking

R Excees

Segurana

Core

Faturao

Hospitalidade
Modelo da Flor de Servio Fonte: Lovelock (1995)

R
Consulta

Pagamento

Informao

A Reserva

Reservas e Check-in:

Direo O que ver Horrio Preos Lembretes Avisos Notificaes de


mudanas

Lugares Mesas Aluguer de veculos ou outros equipamentos.

Entrevista. Entradas p eventos.

Confirmao de reservas Sumrios de actividade e


ou facturao.

Informao

http://www.turismodecoimbra.pt/coimbrainteractiva/

Interactive Webs- descobrir Coimbra

Reserva

Pagamento

Self-Service:

Pagamento em mquina Cartes de pr-pagamento. Cartes de pagamento. Transferncia eletrnica de dinheiro. Envio de cheque

A Consulta

ORAMENTOS CONSELHOS DE VIAGEM

Pagamento Direto ou Atravs de Intermedirios:

CONSELHOS PESSOAIS.
CONSULTORIA TCNICA.

Pagamento em mo/TIC. Cheque. Carto, Cupo, Vouchers.

A Hospitalidade

COMODIDADES

A Segurana

Cuidado Posses/Pessoas: Crianas. Animais domsticos. Estacionamentos. Arrumador. Bagagem Espao armazenagem. Cofres...

AGRADECIMENTOS.
ALIMENTAO. CASAS DE BANHO INSTALAES P AGUARDAR. TRANSPORTE. SEGURANA.

excees
Necessidades Especiais Requisitos de dietas. Necessidades mdicas. Observaes religiosas.

Comunicaes Especiais:
Queixas, Felicitaes, Sugestes.

Sade

Vocabulrio
Postura

Etiqueta Acessrios Traje Aparncia

Above the line (ATL) marketing/ mass

marketing,

Below the line (BTL) /one to one Marketing,

TAP - tv

email MKT
Nova Lei do E-mail Marketing em Portugal - lei 46/2012

Comunicar a estratgia
O Mix de Comunicao
Materiais Educativos Comunicao Pessoal Publicidade Promoes Relaes Pblicas Corporate Design

Web Sites
Manuais

Vendas
Servio a Clientes Formao

Rdio
Jornais

Amostras
Cupes

Press Releases
Press Conferences Eventos Especiais Sponsorship

Branding
Decorao Interior Veculos

Brochuras

Internet

Descontos

Video/Audio Software DVD Voice Mail

Boca a Boca Outros Clientes

Outdoor Retail Displays Cinema

Abatimentos

Equipamento

Ofertas

Estacionamento

Promoes Preo

Uniformes

Telemarketing Direct Mail/ Webmail

E no turismo? Travel recommender systems


http://www.youtube.com/watch?v=alAQNGxEk5I

Bluecasting: proximity marketing

Plataformas multicanal