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E COBRANA
VICENTE OLIVEIRA NETTO-2012
POR QUE AS EMPRESAS RESOLVEM FINANCIAR SEUS
CLIENTES?
COMO SE PREVINIR PARA VENDER A CRDITO?
POR QUE OS CLIENTES NO PAGAM SUAS CONTAS?
POR QUE AS EMPRESAS ENCONTRAM DIFICULDADES DE
COBRAR?
COMO POSSVEL COBRAR DO CLIENTE DE FORMA MENOS
CONSTRANGEDORA?
QUAIS SO OS MAIORES ERROS COMETIDOS NA HORA DA
COBRANA?
REFLEXES REFLEXES
uma foma !" o#$" "%u&o& 'aa
a$"(!" a)*uma ("%"&&+!a!",
E-"m')+f+%a(!o. / a 0"(!a !" um #"m.
m"%a!o+a ou &"0+1o 'o uma 'om"&&a
!" 'a*am"($o. a%"+$a(!o 2u" o
0"(%+m"($o &"3a 'o&$"+o ao !a $a(&a14o
"a)+5a!a,
O QUE CRDITO ?
O QUE CRDITO ?
CRDITO
CRDITO
E(0o)0". (oma)m"($" $6& a&'"%$o&7
FINANCEIROS: prazos, amortizaes e garantias
MERCADOL8GICOS: promoes, descontos e acrscimos
9URIDICOS: Cdigo de Defesa do Consmidor, Lei do
C!e"e, Cdigo Ci#i$ e Comercia$, etc%
MODALIDADES DE
MODALIDADES DE
CRDITO
CRDITO
DIRETRIJES DE AO
H
T"m'o !" a$a&o a 'a$+ !o 2ua) !"0"= $"
+(C%+o o 'o%"&&o !" %o#a(1aO
H
L+m+$"& !" 0a)o"&. %u3a %o#a(1a &"= f"+$a 'o
fu(%+o(=+o& !a "m'"&a ou "&%+$N+o&
"&'"%+a)+5a!o&O
H
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H
R"*+&$o (o SPC. SERASA. "$%,
POLTICA DE COBRANA
POLTICA DE COBRANA
POLTICA DE COBRANA
POLTICA DE COBRANA
DIRETRIJES DE AO
H
E&$a$/*+a !" 0+&+$a !o %o#a!oO
H
A0+&o ao a0a)+&$aO
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R"m"&&a a 'o$"&$o. &" fo o %a&oO
H
Ca&o& !" "-"%u14o 3u!+%+a)O
H
Co#a(1a !" $a-a&. <o(o=+o&. mu)$a&. "$%%
TIPOS DE COBRANA
TIPOS DE COBRANA
A %o#a(1a $"m %omo %aa%$"C&$+%a&
#=&+%a&. !o+& $+'o& !" a1D"&. a &a#"7
I R Co#a(1a &+m')"& ou am+*=0")
II R Co#a(1a 3u!+%+a) ou )+$+*+o&a
COBRANA SIMPLES
COBRANA SIMPLES
=antagens
H
* menos onerosa, pois o de#edor pode rea$izar a
sa $i"ida)o de maneira pr/tica, direta e
r/pida, em "a$"er fase em "e se encontre-
H
;em sempre os me$!ores res$tados, (/ "e a
agi$idade de sa a)o permite mais faci$mente a
recpera)o do crdito e a manten)o do
c$iente%
MECANISMOS DA
MECANISMOS DA
COBRANA
COBRANA
BV+a #a(%=+aO
BV+a %a$"+aO
BV+a %a(6&O
BV+a +($"("$O
BV+a "'"&"($a($",
COBRANA SIMPLES
COBRANA SIMPLES
Rotinas e 4rocedimentos
33 O Fase
En#iar a primeira carta0co'rana para o de#edor, e
caso no per5odo de PQ dias n)o se o'ti#er
resposta, tentar no#amente o contato por te$efone%
.)o se consegindo 62ito, passar para a terceira
fase do processo%
COBRANA SIMPLES
COBRANA SIMPLES
Rotinas e 4rocedimentos
333 O Fase
Fazer a o segndo acionamento por carta0
co'rana, (/ "e a$gns de#edores, por moti#os
di#ersos, podem n)o ter rece'ido a primeira
carta, n)o entrando em contato com o setor de
co'rana%
COBRANA SIMPLES
COBRANA SIMPLES
Fase de con#erg6ncia
Fase do 1cordo
Des#antagens
.orma$mente mito dispendioso com sas
cstas processais, a$m do tempo "e
consome dentro dos tri'nais para o
($gamento fina$% Recomenda0se ma pr#ia
a#a$ia)o financeira do csto0'enef5cio
en#o$#ido deste tipo de co'rana antes de se
recorrer ao se so%
COBRANA 9UDICIAL
COBRANA 9UDICIAL
Rotinas e 4rocedimentos
& departamento (r5dico o o escritrio
especia$izado o respons/#e$ por todo o processo
de e2ec)o (dicia$, podendo fazer so de
recrsos $egais, tais como:
H
1)o &rdin/ria de Co'rana
H
<sca e apreens)o dos 'ens a$ienados
H
1es de E2ec)o das Carantias
CRDITO E COBRANA
CRDITO E COBRANA
CONCLUS:ES