Recepo

tica
Postura

tica
1. Parte
da
filosofia
responsvel
pela
investigao dos princpios que motivam,
distorcem, disciplinam ou orientam o
comportamento humano, refletindo esp. a
respeito da essncia das normas, valores,
prescries e exortaes presentes em
qualquer realidade social.
2. Conjunto de regras e preceitos de ordem
valorativa e moral de um indivduo, de um
grupo social ou de uma sociedade.

tica
A cincia que estuda o comportamento
que reflete valores intrnsecos ao ser
humano, ou seja, valores e princpios
internos e individuais.
preciso ter conscincia tica sobre os
nossos atos, buscar nossa prpria
felicidade, respeitando o prximo,
praticando as virtudes a moral.

tica
Viver em sociedade requer comportamento
adequado
a
cada
ambiente,
tais
comportamentos sero baseados em nossos
valores e crenas.
Lembre-se os valores e crenas variam de
pessoa para pessoa.
Conviver respeitando a individualidade do
outro, estabelecendo limites e obedecendo a
critrios pr-estabelecidos por outrem para
facilitar a convivncia

tica

Preconceito = ideia preconcebida

Uma atitude impagvel em qualquer ambiente,
intolervel no ambiente profissional.
Atendente
ou recepcionista tem que estar
atento a essas armadilhas.
Preconceito
um
"juzo"
preconcebido,
manifestado geralmente na forma de uma
atitude
discriminatria
perante
pessoas,
culturas, lugares ou tradies considerados
diferentes ou "estranhos".
As formas mais comuns de preconceito so:
Social, Racial e Sexual.

Como se comportar
A postura, o comportamento social dentro ou
fora do trabalho demonstra a nossa verdadeira
identidade.
O corpo fala atravs de gestos trejeitos,
movimentos, revelando nossas emoes,
pensamentos e intenes.
Por isso, devemos prestar ateno ao nosso
comportamento e ao comportamento do outro
a fim de desenvolver a capacidade de lidar
com as emoes e com a linguagem corporal.

Explique
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Discrio
Pontualidade
Saber ouvir
Apresentao pessoal como se vestir
Saber sentar
Como usar perfume
Saber conversar
Quando e como se alimentar

RECEPO

A primeira impresso a que fica, lembre

o profissional de recepo o primeiro
contato do cliente com a empresa.
Coloque-se no lugar do cliente, exera a
empatia.
Quais as regras de comportamento que
devemos manter em nossa vida
profissional e que vo refletir
positivamente em nossas atitudes e no
nosso atendimento?

pessoas preparadas e felizes para recepcionar os

clientes.
Clientes = Pessoas importantes que so nada mais
nada menos que parceiros que garantem o sucesso e o
lucro das empresas.
Da a importncia de uma Recepcionista/Secretria
preparada, pois imprescindvel um atendimento
especial a esses clientes.
Veja algumas dicas:
Recepcionar sempre dizendo bom dia, boa tarde;
Ao se despedir, diga apenas at logo;
Oferea um caf, gua ou ch;

 Acomode o cliente
enquanto ele espera;

da

melhor

maneira

possvel,

Comunique ao seu chefe a chegada do cliente,

informando sempre o nome e a empresa. Caso no
recorde de imediato o nome da empresa, pea desculpas
e pergunte o nome da empresa a qual o cliente
pertence, agradea a informao recebida;
Caso seu chefe esteja com outra pessoa, informe ao
cliente a posio de atendimento; no deixe que ele
pense que voc no informou sua chegada.
E nunca esquea: seja feliz, atenda sempre sorrindo, um
sorriso discreto, mas sincero, mesmo que o cliente no
esteja em seu melhor dia, mostre que voc superior a
isso e encante o lugar com um bom atendimento.

Veja a seguir dicas do que no fazer na

presena de um cliente:
Nunca fale mal do seu local de trabalho;
No puxe assunto com o cliente, a no
ser que ele lhe pergunte algo;
No fique de fofocas no telefone,
enquanto o cliente espera;
Nunca de opinies sobre o
comportamento ou atitude de seu chefe;

 No comente jamais para um cliente os pontos

fracos de outro;
Evite atender o celular ou tratar de assuntos
particulares na frente da visita;
No fique de bate papo com outros funcionrios;
Nunca exclua um cliente. Caso chegue outro
que voc, por algum motivo, tenha mais
contato, seja imparcial.
Um bom atendimento faz com que o cliente
retorne e possa vir a ser um excelente contato
para o sua empresa no futuro.
Porm, para isso, voc deve causar uma
boa impresso.

TCNICAS DE ATENDIMENTO E
FORMAS DE RECEPCIONAR O CLIENTE
ATENO E CONHECIMENTO
Um bom atendimento se revela no
profissionalismo ao
atender com ateno;
conhecer a empresa onde est;
qual o rumo que a empresa tende a
trilhar;
quais os produtos e servios da

 Conhecer o mercado
Saber que preo seu cliente est
disposto a pagar por esse produto
Conhecer meus concorrentes
Quais os diferenciais da sua
empresa/produto/servio com relao
aos similares disponveis no mercado.
No desqualificar o produto do
concorrente, fale as qualidades do seu
produto sem falar mal do concorrente.

Atender ...
Oferecer todas as possibilidades de servios
e/ou produtos, condies de pagamento e
padro de qualidade do produto ou servio.
Ter um lote de possibilidades para encantar o
cliente.
Se ater ao seu negcio, ouvir o cliente, mas
no opinar, julgar o condenar o concorrente
No transformar o cliente em MITO
Tratar o cliente com educao e cortesia

Os trabalhos de um escritrio, ou de uma

empresa comercial, tm sempre uma relao
entre si, e o nosso trabalho constitui uma
parte do servio total da empresa.
Devemos no s assimil-lo perfeitamente,
mas tambm perceber porque ele feito
desta ou daquela forma; em virtude da
conexo que tem com os outros trabalhos da
empresa ou do escritrio.