Estilos de Comunicao

Diariamente numa empresa as

pessoas comunicam entre si e
manifestam vrios estilos de
comunicao que pode ou no afetar
o bom funcionamento desta;

Existem 4 estilos de
comunicao.

Estilo Agressivo
A pessoa agressiva:
Procura ser superior aos outros;
Despreza os direitos e sentimentos dos
outros;
Pretende dominar os outros;
Valoriza-se custa dos outros;
Ignora e desvaloriza o que os outros dizem
e/ou fazem.
2

Estilo Passivo
A pessoa passiva:
quase sempre um explorado e uma vtima;
Raramente est em desacordo;
Tende a ignorar os seus direitos e sentimentos;
Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe
apresentam um problema para resolver;
Tem medo de avanar e de decidir porque receia a
deceo,
Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele.
3

Comportamento Manipulador
A pessoa manipuladora:
Apresenta uma relao calculista com os outros;
Tende a desvalorizar o outro atravs de frases que pretende que
sejam humorsticas e que denotem inteligncia e cultura;
Exagera e caricatura algumas partes da informao emitida pelos
outros;
Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa
histrias para mostrar que as coisas no so da sua
responsabilidade;
Fala por meias palavras, especialista em rumores e diz-quedisse;
mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que em
reduzir as tenses existentes;
Apresenta-se como cheio de boas intenes.
4

Comportamento Assertivo:
A pessoa assertiva:
Est -vontade na relao face a face;
verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no
dissimulando os seus sentimentos;
Defende os seus direitos e expressa as opinies
pessoais;
Procura compromissos realistas, em caso de desacordo;
Negoceia na base de interesses mtuos e no mediante
ameaas;
Estabelece uma relao fundada na confiana e no na
dominao e no calculismo.
5

Comunicao Empresarial
a relao da empresa com o seu pblico interno ou
externo. A forma como a empresa se comunica com:
Acionistas

ou scios;
Membros fundadores;
Parceiros de negcios;
Fornecedores;
Banca e seguros;
Clientes;
Colaboradores;
Comunidade, ou conjunto de entidades que
interagem com a organizao (governo, organismos
oficiais, organizaes profissionais, etc.)

Conflito na Comunicao
Empresarial
Em contexto organizacional
inevitvel que ocorram conflitos,
cabendo ao gestor, atravs da
mediao e da negociao,
atenuar os efeitos negativos, quer
para os intervenientes do conflito
quer para a organizao,
transformando a possvel ameaa
que o mesmo reveste em potencial
oportunidade.
7

Surgem conflitos porqu?

Acumulao

de problemas;
Dependncia dos outros;
Insucessos;
Interesses pessoais;
Falhas de comunicao;
Papis mal definidos;
A luta pelo poder;
Personalidades diferentes;
Recursos restritos.
8

Negociao:

negociao um processo
atravs do qual duas ou mais
partes se afastam dos seus
pontos de divergncia inicial para
acenar para o ponto em que se
consegue o acordo.
9

Passos para o processo de negociao:

Passo 1
PREPARAO
Inclui investigao,
planeamento
das
estratgias e tticas

Passo 2
ABRINDO AS
NEGOCIAES
Partilha de posies e
interesses
Passo 4
CONSEGUINDO O
ACORDO
Concluso
da
negociao
registo
dos
acordos
conseguidos.

Passo 3
CONDUZINDO AS
NEGOCIAES
Inclui a explorao de
posies, as ofertas e
os
regateios,
identificando ganhos
e concesses e
encontrando
bases
comuns.

10

Mediao
interferncia

numa negociao
ou num conflito por uma terceira
parte que, tendo um poder de
deciso limitado, ajuda as partes
envolvidas a chegarem
voluntariamente a um acordo
reciprocamente aceitvel em
relao aos pontos de discrdia.

11

Para a resoluo de conflitos numa

empresa , assim necessrio a
assertividade!

12