Curso Profissional de

Técnico de Comércio
Disciplina:
Comunicar no Ponto de
Venda

Ficha de Trabalho – Plano de Recuperação de faltas

1. Complete as seguintes frases:

a) A__________________é um processo através do qual duas ou mais _______________se

afastam dos seus pontos de ________________inicial para acenar para o ponto em que se
consegue o_________________.

b) É o processo de ____________________numa negociação ou num conflito por uma

________________parte que, tendo um poder de _______________ limitado, ajuda as
partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um
___________________reciprocamente aceitável em relação aos pontos de
_____________________.

2. Ligue os elementos da coluna A, aos elementos da coluna B no que respeita aos passos para
o processo de negociação:

Coluna A Coluna B
1. Preparação A. Conclusão da negociação, registo dos
acordos conseguidos
2. Conseguindo o acordo B. Inclui a exploração de posições, as
ofertas e os regateios, identificando
3. Conduzindo as ganhos e concessões eencontrando bases
negociações comuns.
C. Inclui investigação, planeamento das
4. Abrindo as negociações estratégias e táticas.
D. Partilha de posições e interesses.

3. Explique as seguintes afirmações:

a) “ Quando os recursos de uma empresa são restritos surgem conflitos organizacionais que
poderão pôr em causa o sucesso desta.”
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b) “Quando há luta pelo poder no interior de uma organização é inevitável o surgimento de

conflitos!”
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A professora: Anabela Lopes Pág. 1

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Disciplina:
Comunicar no Ponto de
Venda
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4. Qual o papel de um mediador na resolução de um conflito?

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5. Assinale de verdadeiro (V) ou falso (F) cada uma das seguintes afirmações e corrija as falsas:

a) “Um bom gestor deve atenuar os efeitos negativos de um conflito transformando a possível
ameaça que o mesmo reveste em potencial oportunidade.”
b) “Numa organização empresarial os conflitos são evitáveis.”
c) “No terceiro passo do processo de negociação deve haver partilha de posições e interesses”.
d) “No processo de negociação deve-se evitar a postura - vencedor – perdedor”
e) “ O insucesso pode ser um fator que conduz ao conflito pois após um mau resultado ou algum
projeto mal sucedido dentro da equipa, é quase inevitável que surja uma troca de
acusações”
f) “Para evitarmos conflitos devemos colocar os interesses pessoais à frente dos interesses de
uma empresa”

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