Curso Profissional Técnico de Comércio

Disciplina: Comunicar no Ponto de

Venda
Mod.1 – Comunicação Empresarial

Ficha de Trabalho nº 2 de Preparação para o teste

1. Uma empresa comunica com diferente público. Complete o seguinte esquema:

2. Distinga crise previsível de crise imprevisível, dando exemplos de cada uma.

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A professora: Anabela Lopes Pág. 1

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3. Classifique como verdadeiras ou falsas as afirmações seguintes:

a) O objetivo da Comunicação Integrada é agregar valor a uma marca ou consolidar a sua

imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.______
b) A capacidade de comunicar é inata. Ela pouco se desenvolve com a aprendizagem. _____
c) Uma Comunicação eficaz tem o poder de influenciar, conquistar e desenvolver
competências. _____
d) A mensagem deve ser adaptada ao tipo de cliente. ________
e) O Plano de Comunicação Combativa é o planeamento que tem por objeto as crises
imprevisíveis. ________

4. A questão que se segue é de escolha múltipla. Das quatro respostas (A a D), apenas uma está
correta. Identifica-a e faça um círculo na alínea respetiva.

4.1. Nesquik é uma marca de pós para preparo de leite aromatizado produzida pela Nestlé. A
marca foi desenvolvida nos Estados Unidos em 1948, sendo introduzida como Nestlé's Quik. Nos
anos de 1950, foi lançado na Europa como Nesquik.

4.1.1. Classifique o tipo de comunicação que consta da imagem.

A) Institucional
B) De serviços
C) De bens
D) Integrada

4.1.2. Considerando a imagem anexa, classifique o tipo de comunicação.

A) Institucional
B) De serviços
C) De bens

D) Integrada

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4.2. Podemos considerar como situação de crise previsível numa empresa

A) Um sismo
B) A queda de uma prateleira
C) Um acidente de viação
D) Uma falência

5. “Um clássico exemplo de como aproveitar uma crise foi protagonizado por Johnson &
Johnson nos Estados Unidos, em 1986. Naquele ano alguém colocou cápsulas
envenenadas com cianureto em frascos de Tylenol que já estavam nas lojas. Morreram
sete pessoas.
A empresa tomou a decisão de recolher todo o produto (com um custo de 300 milhões
de dólares), entrou em contacto com as famílias das vítimas para oferecer o seu apoio
e adotou novas medidas de segurança para as suas embalagens.
Johnson & Johnson transmitiu uma imagem de preocupação pela segurança de seus
produtos, de interesse pelas pessoas e de solidez na sua gestão. Isto foi reconhecido
pelos meios e pelo público, que continua a ter Tylenol como um dos analgésicos
líderes de mercado.”
www.bocc.ubi.pt(adaptado)
5.1. Explique em que consiste uma crise para as empresas.
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6. Comente a seguinte frase:

“Os que vêem nas crises unicamente problemas, esquecem-se que também podem ser uma
fonte de oportunidades, que infelizmente, só podem surgir nesses momentos difíceis.”

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7. Como meio da comunicação não oficial, a comunicação informal circula de modo diferente
da comunicação formal. Explique como se processa essa comunicação.

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A professora: Anabela Lopes Pág. 4