COMUNICAO

INTERPESSOAL
Caderno 3

III. PERFIS COMUNICACIONAIS

PASSIVO

 Envolve uma violao dos prprios direitos por no haver

uma expresso honesta dos sentimentos, pensamentos e

crenas, permitindo consequentemente que os outros
violem esses direitos. H uma expresso apagada dos
sentimentos e pensamentos prprios, de tal forma que os
outros facilmente os ignoram.

 uma atitude de evitamento de se envolver com os

outros e de evitar o conflito a todo custo. Em vez de se

afirmar tranquilamente, afasta-se ou submete-se; no
age. Porque no se afirma de forma afirmativa, torna-se,
geralmente, numa pessoa ansiosa com dores de cabea
frequentes e sofre de insnias.

 O passivo , quase sempre, um explorado e uma vtima.

Fala como se nada pudesse fazer por si prprio e pelos

outros. Dificilmente diz no, quando lhe pedem alguma
coisa, porque pretende agradar a todos e muito
sensvel s opinies dos outros.

 Porm, a curto prazo, no agrada a ningum porque,

como frequentemente solicitado, no pode fazer tudo o

que diz que quer fazer de forma correta. Sente-se
bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um
problema para resolver. Tem medo de avanar e de
decidir porque receia a deceo. Tem medo de
importunar os outros.

Sinais:

*Roer as unhas.
*Riso nervoso.
*Ter insnias.
*Indeciso.
*Conformado.
*Timidez.
*Queixoso.
*Estar frequentemente ansioso.
*Sentimento de inferioridade e submisso
*Mexer os msculos da face, rangendo os dentes.

Exemplos:

- Aceder a realizar atividades que no lhe interessam s

porque lhe foi solicitado;
- No pedir um favor que legtimo e do qual se necessita;
- No manifestar desacordo perante algo com que no se
concorda.

Origem da atitude:

Falsa representao da realidade e deficiente apreciao

e interpretao das relaes de poder.
Fantasmas sobre o poder dos outros.
Desvalorizao das suas capacidades para resolver
problemas.
Educao severa e ambiente difcil onde vivenciou
frustraes.

Consequncias:

Perda do respeito por si prprio, porque frequentemente

faz coisas que no gosta muito e que no consegue

recusar.
Comunica deficientemente, porque no se afirma e
raramente se manifesta.
Os outros no conhecem os seus desejos, interesses e
necessidades
Desenvolve ressentimentos e rancores, porque sente
que explorado e diminudo.
Utiliza mal a sua energia vital, porque a sua inteligncia e
afetividade so frequentemente utilizadas para se
defender e fugir s situaes. Sofre com isso.

Agressivo

 Envolve a defesa direta dos direitos pessoais e a

expresso dos prprios pensamentos, sentimentos e

crenas de um modo que frequentemente desonesto,
usualmente inapropriado e que envolve sempre uma
violao dos direitos do outro.

pessoa expressa as suas necessidades ou

preferncias, emoes e opinies, mas de forma hostil,
exigente, ameaadora ou punitiva para com o interlocutor.
Com este tipo de comportamento pretende-se dominar e
submeter os outros e valorizar-se custa deles.

 O objetivo principal ganhar sobre os outros, dominar,

humilhar, controlando-os e forando-os a perder. Pode

surgir pelo medo inconsciente do outro; medo de ser
esmagado numa relao direta; e/ou pelo intuito de
controlar os comportamentos dos outros.

 A agressividade observa-se atravs de comportamentos

de ataque contra as pessoas e os acontecimentos. O

agressivo cego ao seu meio, porque os outros evitam
falar-lhe francamente e de forma verdadeira. Este estilo
tende para uma pessoa reivindicativa e crtica em relao
ao que os outros fazem e dizem.

 Age como se fosse intocvel, no cometesse erros e

precisa se mostrar superior aos outros e, por isso,

excessivamente crtico. As pessoas que adotam este
estilo no conseguem estabelecer relaes ntimas e de
segurana, tendo a conscincia de que mal
compreendido e no amado. Utiliza muitas vezes a
coao, a ameaa ou a punio para atingir os seus
objetivos. Ele rebaixa, ridiculariza e inferioriza os outros.
A sua expresso no-verbal ameaadora e gera medo.

Sinais:
*Dominador
*Arrogante
*Intolerante
*Superioridade
*Autoritrio
*Sorriso Irnico
*No controla o tempo enquanto est a falar
*Manifesta por mmica o seu desprezo ou a sua

desaprovao
*Fala alto, interrompe, faz barulho com os seus afazeres
enquanto os outros se exprimem, desgastando
psicologicamente quem o rodeia

Exemplos:
Comentrios hostis e humilhantes, insultos, ameaas

(agresso direta e verbal);

Gestos hostis e ameaadores, violncia fsica (agresso
direta e no verbal);
Sarcasmo,
comentrios
maliciosos,
intriguinhas
(agresso indireta e verbal);
Gestos hostis e depreciativos quando a ateno do
interlocutor est orientada para outro lado (agresso
indireta e no verbal).

 O agressivo ineficaz nas Relaes Interpessoais,

porque receia sofrer, ser vtima dos outros, e vivenciar

frustraes. Por isso, ele ataca primeiro, como meio de
defesa. De certo modo, o agressivo um indivduo que
dominado pelo medo e que reage desse modo, para o
afastar.

 Se

o agressivo tem um estatuto dominante, ele

apresenta-se:
Frio, autoritrio, intolerante e crtico.

Se

o agressivo se encontra
subordinado, ele :
Contestatrio e hostil

numa

situao

de

Consequncias:
Falta de informao til porque os outros no o informam.
Perde a amizade, a considerao e o amor dos outros.
Sente-se frustrado, porque no satisfaz o seu desejo de
ser amado.
Gasta muita energia.

Desculpas:
Neste mundo preciso o homem saber impor-se.
Prefiro ser lobo a ser cordeiro.
As pessoas gostam de ser guiadas por um
temperamento forte.
Se no me defendesse seria devorado.
Os outros so uns imbecis.
S os fracos e os hipersensveis que se podem sentir
agredidos.

Manipulador

 Este comportamento envolve a expresso indireta dos

sentimentos, pensamentos e crenas, com o recurso a

terceiros para obteno de objetivos prprios. A ideia
dominante que a ao indireta melhor que a ao
face a face, e que possvel tirar partido dos outros para
se atingir os prprios fins.

pessoa expressa as suas necessidades ou

preferncias, emoes e opinies de uma forma implcita
ou indireta, frequentemente com mensagens mistas, em
que h contradies no contedo ou entre o contedo e o
comportamento no-verbal. o caso de mensagens cujo
objetivo levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer
ou a sentir-se to mal. Existe assim uma violao dos
direitos dos outros, mas de uma forma dissimulada.
Ele explora os outros de forma camuflada, muda de
opinio e de pontos de vista, de acordo com as pessoas
com que comunica.

 O manipulador no se implica nas relaes interpessoais,

esquiva-se a encontros e no se envolve diretamente

com pessoas ou acontecimentos. Caracteriza-se por
manobras de distrao ou manipulao, no respeitando
as necessidades e os sentimentos dos outros. Por vezes,
parece muito interessado e respeitador desses mesmos
sentimentos, mas, de forma indireta ele pretende tirar
proveito disso, criando condies para que o outro,
perante a sua falsa ateno, se sinta reconhecido e
consequentemente, satisfaa as suas vontades e
desejos.

 uma pessoa muito teatral, considera-se hbil nas

relaes interpessoais, apresentando e estudando

discursos diferentes consoante os interlocutores a quem
se dirige. Apresenta-se quase sempre, como um til
intermedirio e considera-se, mesmo, indispensvel.
Raramente se assume como responsvel.

extremamente egosta e utiliza os outros para

satisfazer as suas vontades por meios no muito
explcitos. Serve-se de bons princpios sociais tais como:
deves ser bom trabalhador... deves ser boa esposa...
deves ser mais econmica, etc. ..., mas de facto, estes
princpios s tm como fim o facto de levar os outros a
satisfazer as suas necessidades.

 O Manipulador apresenta-se ao seu interlocutor cheio de

boas intenes, oferecendo os seus talentos e

capacidades para o ajudar, caso ele necessite. Explora as
tradies e as convices de cada um para fazer
chantagem moral.
mais hbil em criar conflitos do que a elimin-los. Ele
bom simulador e hbil a servir-se da informao que
dispe. Uma vez descoberto, perde a sua credibilidade e
dificilmente perdoado porque os outros jamais confiaro
nele.

Sinais:
*Apresenta-se cheio de boas intenes numa relao

ttica com os outros.

*Fala por meias palavras, especialista em rumores e
diz-que-disse.
*Tende a desvalorizar o outro atravs de frases que
pretende que sejam humorsticas e denotem inteligncia
e cultura.
*Exagera e caricatura algumas partes da informao
emitidas pelos outros. Repete a informao desfigurada e
manipula-a.

 *Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa

histrias para mostrar que as coisas no so da sua

responsabilidade.
* mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que
reduzir as tenses existentes.
*Tira partido do sistema (das leis e das regras), adapta-o aos
seus interesses e considera que, quem no o faz estpido.
*Manipulador
*Culpabilizador
*Ambguo
*Sarcstico
*Competitivo
*Olhar de lado

Exemplos:
se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso

eu no sei o que farei (chantagem emocional);

pareces um bocado atrapalhado com esse trabalho
(explorar as vulnerabilidades);
todos os outros pensam que esta uma boa ideia
(pressionar o interlocutor fazendo-o sentir-se isolado);
se os outros conseguem isto, porque que tu no
consegues?
(comparar
desfavoravelmente
o
interlocutor);

 dizer s outras pessoas o que se gostava que o

interlocutor fizesse esperando que a mensagem lhe

chegue aos ouvidos;
fingir-se cansado ou incapaz obrigando o interlocutor a
decidir por ele /no me importo (forar passivamente o
outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois se elas
correrem mal).

 Essa uma representao de como funciona uma

determinada forma de manipular um grupo, um

manipulador que tem o objetivo de atacar uma pessoa,
seja por motivos prprios ou por medo, ou por vontade de
tomar uma liderana, ou grupo, sociedade, em
decorrncia de tentar se defender utilizando a manobra
de negativar a imagem de algum, o meio utilizado mais
prtico o controle emocional de uma determinada
massa.

Assertivo

 A assertividade pode ser entendida como uma forma

comportamental de comunicar que significa afirmar o que

eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espao
de afirmao ao outro. Este estilo envolve a expresso
direta, pela pessoa, das suas necessidades ou
preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo,
ela experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem
ser hostil para o interlocutor.

 , por outras palavras, aquele que permite defender os

prprios direitos sem violar os direitos dos outros. O

assertivo defende os seus direitos, sendo capaz de dizer
diretamente o que quer, o que sente, mas nunca custa
das outras pessoas, aceitando que elas tambm tenham
os seus.

 A pessoa assertiva honesta consigo prprio e com os

outros; Possui autoconfiana, positivo, e ao mesmo

tempo, compreende os pontos de vista dos outros.
Relaciona-se de uma forma adulta e racional. capaz de
negociar e de chegar a um compromisso razovel. Tem
autorrespeito e respeito pelos outros.

 Enquanto Emissor: a expresso franca e sincera, sem

rodeios, das suas opinies, sentimentos e necessidades,

dizendo Sim e No sem culpa e sem constrangimento,
com palavras e gestos que no agridam o outro.

Enquanto Recetor: a capacidade de aceitar e respeitar

que todos tenham os mesmos direitos e se expressem

livremente.

Caractersticas:
*Afirmao
*Compromisso
*Igualdade
*Honesto
*Espontneo
*Direto
*Responsvel
*Olhar firme
*Sorriso socializador

 *Tom de voz moderado

*Postura comedida e segura
*Aceita acordos; solues
*Ouve bastante, procura entender
*Trata as pessoas com respeito
*Expresso corporal de acordo com as suas palavras

Exemplos:
Autoafirmao
- Capacidade de defender direitos legtimos;
- Capacidade de expressar opinies pessoais;
- Capacidade de fazer e recusar pedidos.

 Expressar sentimentos
- Capacidade de fazer e receber elogios;
- Capacidade de expressar afetos positivos;
- Capacidade de expressar afetos negativos legtimos.

 Linguagem no-verbal assertiva

- Tom de Voz? Seguro, confiante, firme, relaxado e calmo.
- Postura Corporal? Linguagem corporal descontrada e

relaxada, com movimentos abertos. Postura natural, bem

posicionada, ligeiramente inclinada para a frente.
- Expresses Faciais? Autnticas, agradveis (esboo de
sorriso), olhar firme e intermitente.
- Mos e os Braos? Movimentos abertos, informais,
espontneos e despreocupados (naturais).

Porque temos dificuldade em comunicar de

forma afirmativa?
De um modo geral, podemos dizer que ao longo da nossa

escolaridade e vivncia social, no fomos motivados para

desenvolver a capacidade de exprimirmos os nossos
pensamentos e os nossos sentimentos.
Os pais ensinam os filhos a serem limpos, bem-

educados, e a comer corretamente. Mas pouco tempo

dedicam a dizerem de forma afirmativa o que pensam e
sentem.

 Os professores, ao longo da escolaridade, esto muito

mais preocupados com a aprendizagem da escrita e dos

nmeros e com a aquisio de saberes do que com o
desenvolvimento da pessoa, no sentido de a preparar
para se afirmar perante os outros.
Por outro lado, a sociedade de um modo geral, ou

melhor, as foras sociais, apelam para um tipo de

relaes humanas demasiado mistificadas, baseadas na
dicotomia autoridade/obedincia onde a boa relao
parece ter subjacente uma certa submisso e
ajustamento ao pensamento dos outros (mais
poderosos), custa de no afirmao de si.

Comunicar de forma afirmativa dizer aos outros:

Eis o que penso, eis o que sinto, este o meu ponto

de vista. Porm, estou pronto para te ouvir e
compreender o que pensas, o que sentes e qual o teu
ponto de vista.

Aspetos importantes
A assertividade no uma caracterstica inata. As

aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida

conduzem a que, no momento atual, ela tenha ou no a
capacidade de se comportar de forma assertiva. Mas da
mesma forma que a pessoa aprendeu a comporta-se de
forma no assertiva, pode aprender um conjunto de
competncias que lhe permitam comportar-se com maior
assertividade.

 Ainda que os comportamentos no assertivos tenham, a

curto-prazo, algumas consequncias positivas para o

prprio (que , alis, o que explica que se mantenham),
as suas consequncias so, num balano global,
negativas; os comportamentos assertivos so, por outro
lado, quase universalmente vantajosos (maior satisfao,
segurana,
comprometimento,
auxlio
mtuo,
fortalecimento da equipa).

 NINGUM 100% assertivo com todas as pessoas e

em todas as situaes.
A assertividade depende muito da pessoa a quem esse

comportamento se dirige e da situao em que se

encontra (autoafirmao, expresso de sentimentos
positivos, expresso de sentimentos negativos). Quando
muito, pode-se dizer que a pessoa assertiva capaz de
se comportar com assertividade com muitas pessoas e
em muitas situaes.