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o
A
palavra
comunicao deriva
do
latim
communicare,
que
significa
tornar
comum,
partilhar,
A comunicao facilita
ou dificultaassociar,
qualquer
repartir,
espcie de relaotrocar
e procedimento,
opinies.seja
com chefes, subordinados, clientes ou
fornecedores
Marco Antonio Barros, diretor comercial de varejo da BrasilPrev
Prof Daniele Torres - agosto 2014
Elementos da comunicao
Comunicao Verbal
Linguagem verbal aquela que utiliza
palavras - o signo lingustico - na
comunicao. Tem duas modalidades: alngua
escrita e a lngua oral.
Cuidados com a linguagem oral:
Grias,
Cuidados com a
comunicao escrita
Clareza
Coerncia
Avaliao das
Correspondncias
Conciso
Correo
Qual a mensagem?
Abusei de grias?
O desfecho foi muito longo ou brusco?
Consegui dizer exatamente o que pretendia?
Armadilhas do Texto
Ambiguidade: duplicidade de sentido.
Armadilhas do Texto
Prolixidade: linguagem extica, de difcil
Aviso
Por deciso unnime de toda a diretoria,
solicitamos aos usurios dos banheiros
da empresa que aps usarem os
mesmos, limpem no s a parte interna
da pia, mas tambm a externa, bem
como o espelho, enxuguem o cho caso
haja nele respingos de gua, pasta
dentifrcio, saponceos ou qualquer
outro produto, natural ou qumico.
Conserve o banheiro Limpo
ou
Prof Daniele Torres - agosto 2014
Limpe o Banheiro aps o uso
Comunicao no verbal
Mos, posturas, gestos e olhares passam mensagens,
s vezes contrrias s proferidas pela fala.
Impactos da comunicao
7% fala
55% expresses no verbais
38% caractersticas vocais do emissor (entonao,
nfase, colocao vocal, volume da voz)
Pesquisa realizada por James Kouzes e Barry Posner,
autores do best-seller O Desafio da Liderana
Comunicao no verbal
Para se alcanar a coerncia comunicativa, acredito
que os profissionais devam desenvolver suas
percepes para que desta forma possam inferir a
respeito de determinadas posturas, levando em
considerao as caractersticas pessoais do emissor,
bem como o contexto em que o dilogo se estabelece
Beatriz Pinheiro
Autora do livro O visvel do invisvel
Gestos X significado
Cruzar os braos durante um dilogo passa ideia de
superioridade e de no envolvimento;
Importante mostrar feies condizentes com o que se
est falando, ou seja, jamais contar uma boa notcia
de cara amarrada;
Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos
enquanto conversa denota falta de comprometimento;
Apoiar o queixo ou o rosto com as mos
significa ateno;
Cruzar as pernas pode representar desconfiana ou
dvida;
Manter o corpo ereto demonstra segurana.
Todavia, se a postura for exagerada, a segurana pode
se transformar em arrogncia.
Prof Daniele Torres - agosto 2014
Comunicao no verbal
se voc se preparou
Lembre-se voc capaz!
Cumprimente o pblico,
Assertividade na comunicao
1- Analise a situao como um todo para entender
bem o que est acontecendo;
2- Veja o que realmente quer falar;
3- Avalie o que deseja ou a inteno de sua fala;
4- Pense melhor na maneira de falar sobre o assunto,
seja claro e objetivo;
5- Pense no tom de voz, nos gestos e expresso facial
que devero ser coerentes com o que est sentindo;
6- Fale e ao mesmo tempo observe a reao do outro;
7- Aguente a ansiedade e avalie seus sentimentos
depois de falar o que estava sentindo.
Fonte:http:vilamulher.terra.com.br
Prof Daniele Torres - agosto 2014
Empatia - [...]buscar parceria e criar um ambiente propcio para que os dois pases
estreitem laos comerciais.