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Comunica

o
A
palavra
comunicao deriva
do
latim
communicare,
que
significa
tornar
comum,
partilhar,
A comunicao facilita
ou dificultaassociar,
qualquer
repartir,
espcie de relaotrocar
e procedimento,
opinies.seja
com chefes, subordinados, clientes ou
fornecedores
Marco Antonio Barros, diretor comercial de varejo da BrasilPrev
Prof Daniele Torres - agosto 2014

Elementos da comunicao

Canal ou meio de comunicao: instrumento utilizado

para realizar a comunicao


Barreiras/Rudos: gestos, linguagem, interrupo ou no
transmisso da mensagem, falta de definio de objetivos,
etc.
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Para evitar barreiras na comunicao...


Observao - Viso e Audio
Conhecimento da linguagem
Comportamento apropriado
Planejamento
Investigao /informao

"o conhecimento se inicia com perguntas que


fazemos a natureza. Mas essas perguntas
surgem quando contemplando a natureza nos
sentimos provocados por seus assombros". Kant
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Comunicao Verbal
Linguagem verbal aquela que utiliza
palavras - o signo lingustico - na
comunicao. Tem duas modalidades: alngua
escrita e a lngua oral.
Cuidados com a linguagem oral:
Grias,

plural, pronncia, construo lgica,

verbos ativos, formalidade ou informalidade,


exemplos.
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Cuidados com a
comunicao escrita

Clareza
Coerncia

Avaliao das
Correspondncias

A correspondncia suficientemente clara?


Usei as palavras certas para expressar a ideia?

Conciso
Correo

Qual a mensagem?

Fui muito impessoal ao abordar o assunto?

Abusei de grias?
O desfecho foi muito longo ou brusco?
Consegui dizer exatamente o que pretendia?

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Pontos fundamentais para a


moderna Redao Empresarial
Construa frases curtas;
Prefira, sempre, o simples ao complexo.
Amplie o seu vocabulrio.
Evite palavras desnecessrias.
Ponha ao aos verbos.
Use palavras que seu leitor possa entender.
Associe-se experincia do seu leitor.
Faa amplo uso das variaes.
No aborrea seu leitor.
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Armadilhas do Texto
Ambiguidade: duplicidade de sentido.

Precisa-se de balconista de loja com


qualidade.
M colocao das palavras:
Precisa-se de vendedora para empresa de
grande porte que fala ingls fluentemente.
Cacfato: sons de duas palavras se
unem formando uma nova palavra:
Ela tinha chegado atrasada reunio.
Redundncia: insistir demais sobre o
mesmo assunto.
O elo de ligao.
Pleonasmo: repetio desnecessria
de algo. Subir para cima. Enxergar
com os olhos.
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Armadilhas do Texto
Prolixidade: linguagem extica, de difcil

compreenso, que no comunica nada.


A produtividade qualitativa dos paradigmas emergentes
para o terceiro milnio pode resultar numa transformao
otimizada dos valores empresariais.
Arcasmo: modo de falar ou de escrever antiquado.
Sem mais para o momento. Se no tem, no diz e no
precisa esclarecer. Venho por meio desta, etc.
Acmulo de pormenores: Eu gostaria muito de ir, mas
estarei muito ocupada este fim de semana. Tenho que
acordar cedo para lavar roupa, em seguida vou limpar a
casa e fazer o almoo. Depois vou fazer a compra da
semana....
Clichs: emprego de frases comuns, prfabricadas.
A vida um crculo que se repete... a escola da vida a
melhor escola...
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Aviso
Por deciso unnime de toda a diretoria,
solicitamos aos usurios dos banheiros
da empresa que aps usarem os
mesmos, limpem no s a parte interna
da pia, mas tambm a externa, bem
como o espelho, enxuguem o cho caso
haja nele respingos de gua, pasta
dentifrcio, saponceos ou qualquer
outro produto, natural ou qumico.
Conserve o banheiro Limpo
ou
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Limpe o Banheiro aps o uso

Comunicao no verbal
Mos, posturas, gestos e olhares passam mensagens,
s vezes contrrias s proferidas pela fala.
Impactos da comunicao
7% fala
55% expresses no verbais
38% caractersticas vocais do emissor (entonao,
nfase, colocao vocal, volume da voz)
Pesquisa realizada por James Kouzes e Barry Posner,
autores do best-seller O Desafio da Liderana

O ser humano consegue, por meio da interpretao


de gestos, captar o que o falante quer dizer nas
entrelinhas
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Comunicao no verbal
Para se alcanar a coerncia comunicativa, acredito
que os profissionais devam desenvolver suas
percepes para que desta forma possam inferir a
respeito de determinadas posturas, levando em
considerao as caractersticas pessoais do emissor,
bem como o contexto em que o dilogo se estabelece
Beatriz Pinheiro
Autora do livro O visvel do invisvel

Da a importncia de primeiro enxergar a si


mesmo, saber seus pontos fortes e fraquezas,
para depois interpretar discursos alheios,
conclui.
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Gestos X significado
Cruzar os braos durante um dilogo passa ideia de

superioridade e de no envolvimento;
Importante mostrar feies condizentes com o que se
est falando, ou seja, jamais contar uma boa notcia
de cara amarrada;
Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos
enquanto conversa denota falta de comprometimento;
Apoiar o queixo ou o rosto com as mos
significa ateno;
Cruzar as pernas pode representar desconfiana ou
dvida;
Manter o corpo ereto demonstra segurana.
Todavia, se a postura for exagerada, a segurana pode
se transformar em arrogncia.
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Comunicao no verbal

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Para fazer uma apresentao com


convico....
Respire Fundo Tranqilize-

se voc se preparou
Lembre-se voc capaz!
Cumprimente o pblico,

apresente-se e diga o objetivo


da apresentao;
Use linguagem simples e

adequada ao pblico ( formal


ou informal). Evite grias...tenha
um vocabulrio diversificado.
Cuide da sua apresentao

pessoal adapte-a ao seu


pblico
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Para fazer uma apresentao com


convico....
Cuide da tonalidade e

velocidade de sua fala;


Pronuncie corretamente as
palavras;
Gestos e Postura... Evite:
mos nos bolsos; nas costas;
cruzar os braos; ficar rgido;
sustentar todo o corpo sobre
uma das pernas; andar
apressadamente de um lado
para o outro.
Mantenha a calma, seja
criativo, tenha jogo de
cintura perante o auditrio.
Prof Daniele Torres - agosto 2014

Assertividade na comunicao
1- Analise a situao como um todo para entender
bem o que est acontecendo;
2- Veja o que realmente quer falar;
3- Avalie o que deseja ou a inteno de sua fala;
4- Pense melhor na maneira de falar sobre o assunto,
seja claro e objetivo;
5- Pense no tom de voz, nos gestos e expresso facial
que devero ser coerentes com o que est sentindo;
6- Fale e ao mesmo tempo observe a reao do outro;
7- Aguente a ansiedade e avalie seus sentimentos
depois de falar o que estava sentindo.
Fonte:http:vilamulher.terra.com.br
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Empatia - [...]buscar parceria e criar um ambiente propcio para que os dois pases
estreitem laos comerciais.

Recursos sutis, mas eficientes


usados por Obama, na visita ao
Brasil...
Adapte-se ao ambiente;
Ganhe simpatia;
Mostre que sabe do assunto e

aproxime-se de seu interlocutor;


Interaja e demonstre interesse.
Revista Voc SA Abril 2011
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