Aula 2

Disciplina: Comunicao Empresarial

Profa. Adriana Villanova de Almeida
 Globalizao da economia e interao
cultural
A forte tendncia de globalizao da economia e unificao dos
mercados influencia tambm na forma de se pensar a comunicao
empresarial.

Nesse cenrio, grande o volume de negociaes envolvendo

empresas de vrios pases e, portanto, de culturas diferentes.

Existe no apenas a necessidade de falar outra lngua, mas para fechar

negcio com uma empresa de outro pas, torna-se necessrio conhecer
a cultura: linguagem, hbitos, costumes, valores, crenas etc.

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 Outros aspectos a serem considerados ao
negociar com pessoas de culturas
diferentes
1. as relaes interpessoais: como lidam com a autoridade, a hierarquia, o
jovem, o idoso, o estrangeiro;

2. as relaes de gnero: como so vistos os papis sociais de homens e

mulheres;

3. espacialidade: o que representa a ocupao do espao e a proximidade

fsica;

4. a maneira de decidir: conforme a cultura, em uma negociao, ainda que

se tenha somente um representante, as decises podem ser tomadas
coletivamente, ou seja, esse representante no resolver sem consultar
outros; isso pode implicar um gasto maior de tempo que deve ser
respeitado.
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 Etnocentrismo
bom lembrar que quando interagimos com pessoas, mesmo sendo
fundamental conhecer sua lngua, seus costumes e seus hbitos, esse
conhecimento no mais importante que a atitude em relao a eles.

preciso tomar cuidado para no ser etnocntrico, ou seja, tentar

compreender e julgar a outra cultura tendo a nossa como padro.

o etnocentrismo que faz algumas pessoas definirem como absurdo

costumes diferentes dos seus.

Hoje com o intenso e variado intercmbio comercial (e cultural), ter uma

postura etnocntrica pode gerar srias dificuldades.

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 Cultura Organizacional
Definir os elementos da cultura organizacional serve para a construo da
identidade de qualquer instituio. Alguns valores so explicitados
diretamente, outros so perceptveis a partir da anlise de um conjunto de
aes da empresa.
As empresas buscam apresent-los para os funcionrios e o pblico
externo: clientes, fornecedores e sociedade. A divulgao dos elementos,
que compem a cultura organizacional da empresa, disponibiliza um
conjunto de referncias sobre conduta tica e a maneira como trabalha.

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 Comunicao entre culturas
A comunicao eficaz difcil sob a melhor das condies. Fatores
culturais podem criar potencial para problemas de comunicao:

Barreiras causadas pela semntica: algumas palavras no se traduzem

entre culturas.
Barreiras causadas pela conotao das palavras: palavras implicam
diferentes significados em idiomas diferentes. A palavra japonesa hai
traduzida como yes, mas a conotao pode ser sim eu estou ouvindo, ao
invs de sim eu concordo.
Barreiras causadas pelas diferenas de percepes

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 Algumas dicas para reduzir
interpretaes e avaliaes erradas ao
se comunicar com pessoas de culturas
diferentes
1.Pressuponha diferenas at que as semelhanas sejam provadas

2. D nfase mais descrio do que a avaliao, observe e interprete.

3. Pratique empatia (coloque-se no lugar do seu receptor).

4. Trate suas interpretaes como uma hiptese funcional (trate sua

interpretao como uma hiptese e no como uma certeza, preciso checar).

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 Cultura organizacional

Cultura organizacional X Sucesso empresarial

Em geral, empresas com culturas mais abertas e participativas,

qualificam melhor seus profissionais para interlocuo com outros,
contribuindo para uma comunicao mais eficiente.

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 Comunicao e cultura
A comunicao uma das mais poderosas armas para estabelecer uma
cultura.
Se os lderes enviam muitos e-mails formais e s se comunicam por
escrito, isso estabelece um tipo de cultura.

As mdias sociais permitem uma poderosa informalidade, abertura e

acessibilidade entre lderes e seus liderados.

Isso fez o mundo mais transparente e mais difcil de segurar os

empregados em empresas que no tm uma cultura positiva.

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 Comunicao politicamente correta
Que palavras voc usa para descrever um colega que est confinado a
uma cadeira de rodas?
Como voc se comunica com um cliente que no igual a voc?
A resposta certa pode significar a diferena entre perder um cliente, um
funcionrio, um processo, uma reclamao de assdio ou um emprego.
Certas palavras podem estereotipar, intimidar e insultar. Numa fora de
trabalho cada vez mais diversificada, devemos ser atentos com as
palavras.

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 Clima organizacional

Mais intangvel que a cultura, o clima organizacional tambm influencia

no rendimento e produtividade de uma empresa.

Ele pode ser percebido na maneira como as pessoas trabalham: se h

cooperao ou no, no gesto de entregar um objeto ou um documento,
no intervalo do cafezinho, se tm interesse ou apatia diante dos assuntos
que dizem respeito a empresa etc.
Isso acontece porque o clima tem efeito sobre a satisfao e motivao
para o trabalho.

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 Questes Os chineses no
comando
1. O texto relata um dialogo entre um cientista da comunicao, Daniel Tosin e o
seu diretor industrial. Qual sua opinio a respeito?

2. Quais so os principais aspectos que devemos levar em considerao a

respeito da cultura chinesa que acabam refletindo na comunicao? Explique.

3. Voc acredita que o sombra descrito no texto pode facilitar ou dificultar a

interlocuo com os chineses?

4. Com a presena cada vez maior das empresas chinesas no Brasil e no mundo,
qual deve ser a soluo para evitar o choque cultural?

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