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Mobilização
Capacitação/
Treinamento Resultados
Avaliação das
Organizações
Planejamento/
Desdobramentos
Evolução Estratégica do
Movimento Qualidade RS
11 anos de atividade
Instalação do
Programa
Cumulativo
Consolidação do
Programa como Promotor
da “Causa”
Evolução
Liderança da
Causa da Qualidade
Evolução Estratégica do
Movimento Qualidade RS
EVOLUÇÃO
Excelência
CONSOLIDAÇÃO Operacional
Estruturação de Inovação
Identidade / Marca
Governança
Adesão /
Massificação
Capacitação
Avaliação
FCS
Estratégicos Estruturais
Operacionais
Qualidade
CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
MBNQA - Malcolm
Algumas premissas Baldrige National
importantes Quality Award
Critérios de Excelência
- Prêmio Nacional da
Não há uma única Qualidade
estrutura
organizacional
European
“certa” e igual à Foundati on TEQA (Prêmio
Não há uma for
todas as Quali ty Europeu da
única maneira Management Qualidade).
empresas
“certa” de
gerenciar
Não há uma pessoas para Prêmio
única todas as Iberoamericano de la
Calidad
metodologia empresas
“certa” para
• Normas ISO série 9000, 14000,
gerenciar as ISO/IEC 17025
empresas • Social Accountability (SA-8000)
Critérios de Avaliação do PGQP
VISÃO SISTÊMICA
3
6
Cliente
Pessoas
1 8
2
Liderança Estratégias e Planos Resultados
7
4 Processos
Sociedade
5
Informação e Conhecimento
Utilização da Metodologia do
Gerenciamento pela Qualidade
CONCEITOS
FERRAMENTAS
Gerenciar é Atingir Metas
Só Gerencia quem Mede
Decidir com base em Fatos e Dados
GERÊNCIA DE PROCESSO
Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que,
quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos
Requisitos Requisitos
Entradas Saídas
Clientes
Fornecedores
Feedback
Heróis apagando
incêndio
Muitos
problemas
Planos são
cumpridos
Melhorias Poucos
contínuas problemas
Tempo para
pensar
PDCA: O Método Básico do GQT
O Ciclo do PDCA
AGIR
sobre as causas, em caso PLANEJAR onde se quer Chegar:
de não atingimento META
do planejado
Definir como chegar lá:
A P MEIOS
C D CAPACITAR as
pessoas,
VERIFICAR se necessário
os resultados
obtidos, comparando-os EXECUTAR o
com as Metas que foi
planejado
Melhorando a Gestão
O Conceito de
Melhoria Contínua
ROTINA
A S
INOVAÇÃO
C D
A P
RESULTADO
NÍVEL DO
PROCESSO EXISTENTE C D
NOVO PROCESSO
A P
MELHORIA
C D
PROCESSO EXISTENTE
TEMPO
Matriz da Perpetuidade
Dimensões
Públicos
Manutenção Melhoria Inovação
Clientes
A P A P A P
A P
C D C D C D
Equipe
A P A P A P
C D C D C D
Vizinhos
C D
A P A P A P
(Comunidade)
C D C D C D
Acionistas
A P A P A P
C D C D C D
Formulação da Estratégia
DIRETRIZES
O que somos hoje MISSÃO ESTRATÉGICA
S
Convicções claras e
VALORES
fundamentais
Indicadores
ESTRATÉGICO
DESDOBRAR
OPERACIONAL
Estratégias
Palavras Chave do
Pensamento Estratégico
CLIENTE BENCHMARK
Razão da
existência da Visão do Grupo
Empresa
PDCA
Método de
Gestão
FOCO PROCESSO
Prioridade
Gestão por
para processos
processos
essenciais
Benchmarking
Serviços
“Um processo Excelentes
contínuo e sistemático
para avaliar produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações
que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas
com a finalidade de melhoria
organizacional.”
(M. J. Spendolini)
O que é o Balanced Scorecard?
SEIS SIGMA
(ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO)
6,210 defeitos
4 SIGMA por milhões de 99,38
oportunidades
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
ALTOS NÍVEIS DE
SEIS SIGMA
DESEMPENHO
Está associado a Gestão de Processos com uso
de Ferramentas e Técnicas de Qualidade
Qualidade
Gerência de
Avaliação Processos Educação
simplificada
Satisfação do Cliente