CENÁRIOS E PERSPECTIVAS

ECONÔMICAS

Professor: Idelberto Alves Rosa

“A sincronia do trabalho em equipe
como diferencial no atendimento
ao cliente”
Proposta

entender
1. o negócio
2. as pessoas

para atender
3. as expectativas dos
clientes
Proposta

e ajustar

4. a equipe de trabalho
entendendo

1. O negócio – foco de
mercado, foco do
negócio, valores,
missão e princípios
entendendo

2. As pessoas –
competências,
habilidades e atitudes
para atender

3. As expectativas dos
clientes – diferenciais
competitivos,
vantagem criativa
e ajustar

4. a equipe de trabalho –
busca e realização dos
objetivos comuns e
estratégicos da
organização através
do desempenho do
trabalho em equipe
 Alicerce
MISSÃO...
Razão
de ser VALORES

Jogo

NEGÓCIO
Política da
empresa
PRINCÍPIOS
 Alvo

Compartilhando o FOCO ...

As pessoas ...
ÁRVORE DAS COMPETÊNCIAS
(Dr Hebert Kellner)
CHA

HABILIDADES
(saber fazer)
CONHECIMENTO
(Saber, o quê e COPA
porque)

TRONCO .
ATITUDE
(querer fazer)

RAIZ
As expectativas dos clientes –
diferenciais competitivos, Inovação

vantagem criativa
DESENVOLVER A CAPACIDADE
DE ENTENDER O SIGNIFICADO
DO CLIENTE!
 Trabalho em Equipe
Trabalho em equipe significa alcançar juntos o que não
alcançaríamos individualmente. Uma organização se
transforma então numa comunidade de aprendizagem
com propósitos e valores compartilhados e esforços
colaborativos.
TRANSFORMAR EMPRESAS EM “PESSOAS DE NEGÓCIOS”

CULTURA DE COMPROMETIMENTO

CULTURA DE EMPREGO
 ELIMINAR OS EFEITOS DESSINCRONIA E
COMPLEXIDADE

A falta de VELOCIDADE de uns X a velocidade de outros

gera DESSINCRONIA.

A DIVERSIFICAÇÃO de produtos e serviços e a

INTERDEPENDÊNCIA em tudo gera COMPLEXIDADE.

A DESSINCRONIA aliada à COMPLEXIDADE é o

que dificulta nossa compreensão e nosso
desenvolvimento.
Sincronismo Organizacional

Alinhamento e equilíbrio das decisões que

incluem, simultaneamente, fatores
estratégicos, de processos e as pessoas que
compõem o contexto organizacional.
GRUPO ou EQUIPE
• Será que todos os membros de meu grupo
compartilham, pelo menos, de um objetivo que só
pode ser atingido pelo esforço conjunto de todos?
• Há algum objetivo comum?
• É preciso que todos trabalhem em conjunto para
poder alcançá-lo?
• CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE
GRUPO É UMA EQUIPE
Equipe ou Grupo de Trabalho
• EQUIPES • GRUPOS
 Objetivo –  Objetivo –
Desempenho Compartilhar
Coletivo informações
 Sinergia – Neutra
 Sinergia – Positiva
 Responsabilidade –
 Responsabilidade – Individual
Individual e Mútua  Habilidades –
 Habilidades - Aleatória e variada
Complementares
EQUIPE É...

“No ambiente de trabalho, equipe é um grupo de

pessoas com habilidades complementares e que
trabalham em conjunto para alcançar um
propósito comum para o qual são coletivamente
responsáveis. Uma equipe gera sinergia positiva
por meio de esforço coordenado. Os esforços
individuais são integrados para resultar em um
nível de desempenho que é maior do que a soma
de suas partes”
VANTAGENS E DESVANTAGENS
DE EQUIPES NO TRABALHO
DESVANTAGENS
 Gasto excessivo de tempo e energia para
aprimorar as habilidades de comunicação e
interação
 Alguns indivíduos ficam constrangidos ou são
marginalizados por acharem o trabalho em equipe
difícil e contrário a seu estilo natural
 As equipes começam a disputar entre si, em
detrimento da empresa como um todo
VANTAGENS E DESVANTAGENS
DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS
 Libera a criatividade e a energia;
 Comunicação eficaz, autentica e interativa;
 Pessoas se desenvolvem por meio de sugestões de
outras pessoas que acrescentam novas
perspectivas;
VANTAGENS E DESVANTAGENS
DE EQUIPES NO TRABALHO

VANTAGENS
 Interesse dos indivíduos nos comentários dos
outros sobre seus próprios pontos de vista;
 O trabalho em equipe pode significar que as
pessoas vão gostar ainda mais de trabalhar;
 Pode levar a um aprimoramento na eficiência;
“É muito mais fácil obter o sucesso quando
há cooperação. Por isso é cada vez mais
importante compartilhar conhecimentos da
vida e estimular o desenvolvimento das
pessoas com nossa experiência...””
Wagner Brunini
Diretor de RH da BASF América Latina
 PERCEPÇÃO - EQUIPE
TER UNIDADE

AUTOCONHECIMENTO

RESPEITO PRÓPRIO E MÚTUO

ACEITAÇÃO

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DA EQUIPE

Por que trabalhar em equipe?

As organizações são fundadas com um

propósito. Ao longo do tempo, esperamos que
as pessoas que fazem parte deste contexto
compartilhem dos mesmos valores, missão,
princípios, objetivos, metas, visão e foco. O
trabalho em equipe é um processo contínuo
de aprendizado que permite o
desenvolvimento de todo elenco da
organização.
O dilema é ...

Sabemos que o trabalho em

equipe é uma condição para o
progresso de nossas empresas
e, portanto, necessário. O que
não sabemos é como
desenvolve-lo.
 O PAPEL DA LIDERANÇA ...

1. Monitorar o
desenvolvimento da equipe
e de cada um de seus
membros;
2. Demonstrar
transparência;
3. Ter proximidade com a
equipe.
4. Estimular a capacidade
de compartilhar, de ser
solidário e de ajudar.
Liderança ...
• O líder é responsável por melhorar a
qualidade de PENSAMENTO, e não das
AÇÕES dos membros da equipe.
• Um colaborador não muda sem que haja
mudanças em quem o lidera.
• Uma equipe não se torna mais eficaz sem
a regência de um líder que saiba
desenvolver a eficácia na equipe.
 O trabalho em equipe requer
capacidade dos membros de
deixarem de lado as idéias
preconcebidas e participarem de
um verdadeiro ‘pensar em
conjunto’.
Peter Senge
 Confiança

Esta é a base para o trabalho em equipe

 “Unir-se é um bom começo,
manter a união é um progresso, e
trabalhar em conjunto a vitória”.
Henry Ford (1863 – 1947), fundador da
Ford Motor Company
Predisposição de equipe ...
 Integração e colaboração;
 Divergências e conflitos;
 Elevada relação de confiança;
 Aprendizado e desenvolvimento
contínuos;
 Objetivos comuns;
 Resultados de alto desempenho
Reach

“Alcançar”
 - Some dreams live on in time forever
“Alguns sonhos vivem no tempo para sempre “
 - Those dreams,
you want with all
your heart.

“São sonhos que

você deseja de todo o
seu coração”
 - And I'll do whatever
it takes.
“E eu vou fazer tudo o
que for preciso”

- Follow through with

the promise I made.
“Ir até o fim e cumprir a
promessa que eu fiz”
 - Put it all on the
line.
“Arriscar tudo”

- What I hoped for

at last would be
mine.
“ Mas o que eu quero
finalmente será meu”
 - If I could reach,
higher.

“Se eu puder
alcançar mais alto”
 - Just for one moment
touch the sky.
“Por um momento tocar
os céus”

- From that one

moment in my life.
“Desse momento em
minha vida”
- I'm gonna be
stronger.

“Eu serei mais

forte”
 - Know that I've tried
my very best.
”Sabendo que eu tenho
feito o meu melhor”

- I'd put my spirit to the

test.
“Colocarei o meu espírito
para ser testado”

If I could reach
“Se eu puder alcançar”
- Some days are
meant to be
remembered.

“Alguns dias
existem para
serem lembrados”
- Those days we
rise above the
stars.

“Nesses dias nós

subimos acima
das estrelas”
 - So I'll go the
distance this time.

“Então eu irei até o

fim dessa vez”
- Seeing more the higher I climb.

“Vendo que quanto mais eu subo”

 - That the more I
believe
“Mais eu acredito”

- All the more that

this dream will be
mine.
“que esse sonho
será meu”
 - If I could reach, higher.

“Se eu puder alcançar mais alto”

 Just for one moment touch the sky.
“Por um momento tocar os céus”

From that one moment in my life.

“Desse momento em minha vida”
- I'm gonna be
stronger.

“Eu serei mais

forte”
- Know that I've tried my
very best.
“Sabendo que eu tenho
feito o meu melhor”

- I'd put my spirit to the

test. -
“Colocarei o meu espírito
para ser testado”

- If I could reach.
“Se eu puder alcançar”
 - If I could reach, higher.

“Se eu puder alcançar mais alto”

 - Just for one
moment touch the
sky.
“Por um momento
tocar os céus”

- From that one

moment in my life.
“Desse momento em
minha vida”
I'm gonna be so
much stronger.

”Eu serei muito

mais forte”

- Yes, I am.

“Sim, eu serei”
 - I put my spirit to the test.
”Colocarei o meu espírito para ser
testado”
 - If I could reach, higher
“Se eu puder alcançar mais alto”
- If I could, if I could
“Se eu puder alcançar, se eu
puder alcançar”
- If I could reach.
“Se eu puder alcançar”
- Reach, I'd reach, I'd reach.
“Alcançar, eu alcançarei, eu
alcançarei”
- I'd reach, I'd reach so much
higher.
- “Eu alcançarei, eu alcançarei
muito mais alto”
- Be stronger.
“Serei mais forte”
 Obrigado!!!
Idelberto Alves Rosa
Idelbertoalves@hotmail.com