ESTRATÉGIAS DE PRODUTO

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PRODUTO

• Um produto é algo que pode ser oferecido a

um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.

• Os produtos comercializados incluem: bens

físicos, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias.

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 O QUE AS PESSOAS COMPRAM
As pessoas não compram produtos!

Elas adquirem bens físicos, serviços, lugares,

tempo de pessoas, ideias, eventos e tudo o mais
que lhes permita viver uma experiência que lhes
cause satisfação.

Elas compram os benefícios desejados para

atingir a satisfação de suas expectativas.

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE (Kotler, 2.000)

• 5 níveis de produtos:
Nível 1: Benefício central (fundamental ou aparente)
> o serviço ou o benefício que o cliente está
comprando.
Ex: O hóspede de um hotel compra “descanso e
pernoite”.
Nível 2: Produto básico
> é o benefício central transformado em produto
básico.
Ex: quarto de hotel com cama, banheiro, toalhas,
armário....
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 3: Produto esperado

> é o produto básico com uma série de
atributos e condições que os compradores
esperam ao comprá-lo.
Ex: Hotel
• Cama arrumada(atributo)
• Toalhas limpas(atributo)
• Lâmpadas funcionando(atributo)
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

IMPORTANTE!

No nível 3, o produto esperado pode ser

comum à maioria dos ofertantes (ofertas
equivalentes) então, o comprador decide
pelo mais conveniente ou menos caro.

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 4: Produto ampliado

> excede as expectativas do cliente.

Ex: Hotel oferece televisão com controle

remoto, flores, frigobar, serviço de
quarto....

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais
1- A concorrência ,hoje ,ocorre no nível de
produto ampliado.
2- Nos mercados menos concorrenciais a
competição ocorre no nível de produto
esperado(nível 3).

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais

3- A ampliação nos leva ao exame do

sistema de consumo que é: a maneira
como o usuário desempenha as tarefas de
obter, usar, adaptar e descartar o
produto.
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais
4- Ampliação do produto agrega custos:
será que o cliente pagará?

5- Será que o cliente deseja uma ampliação

do produto ou apenas o produto básico,
ou esperado?

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 5 : Produto potencial

> é aquele que encanta o cliente. Abrange
todos os aumentos e transformações que
o produto deve ser submetido no futuro.
Envolve novas maneiras de satisfazer os
clientes e diferenciar as ofertas.
Ex:Hotéis com “suites” com banhos especiais,
“ofurôs”, bar, adega, escritório informatizado,
cardápio de travesseiros,.....
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CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS

QUANTO ÀS CARACTERÍSTICAS
BENS DURÁVEIS
DURABILIDADE
BENS NÃO-DURÁVEIS
PRODUTOS
TANGIBILIDADE
SERVIÇOS

CONSUMIDOR
USO
EMPRESARIAL

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CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS
CLASSIFICAÇÃO POR HÁBITOS DE COMPRA

BENS DE CONVENIÊNCIA: Compra freqüente, imediata,

sem esforço. Ex. fósforo

BENS DE COMPRA COMPARADA: cliente compara

em termos de adequação, qualidade,
preço e modelo. Ex.eletrodoméstico

BENS DE ESPECIALIDADE: são bens com características singulares

ou identificação de marca.Ex: Mercedes Benz

BENS NÃO-PROCURADOS: são bens que o consumidor

não conhece ou não pensa
em comprar. Ex. Enciclopédias, jazigos
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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS

Grupo 1- materia-prima e peças

São bens que entram
no processo
de fabricação
dos produtos
Manufaturados
Possuem 2 classes:
a) Matéria-prima
b) Materiais e peças
manufauradas

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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS

Grupo 2- Bens de capital

São bens de maior duração

que facilitam
o desenvolvimento
e o gerenciamento
do produto acabado.

Estão divididos em 2 grupos:

a) Instalações
b) equipamentos
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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS

Grupo 3- Suprimentos e serviços

empresariais

São bens de aplicação

nas operações industriais,
administração, manutenção,
reparos de equipamentos, e
serviços de consultoria
empresarial.

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MIX PRODUTOS

Mix de produtos é o
conjunto de todos os
produtos e itens que
um vendedor põe à
venda.

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 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO

Bibliografia
KOTLER.P. Administração de Marketing. 10a.ed.
São Paulo:Prentice-Hall, 2.000
LAMB JR, C.W...[et al.]Princípios de Marketing. São
Paulo:Pioneira Thomsom Learning,2004
MATTAR,F.N. &SANTOS D.G. Gerência de
produtos: como tornar seu produto um
sucesso.São Paulo:Atlas,2003

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