M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

CONFLITOS

Formadora Liliana Castro

 M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

Causas das tensões

Um grupo compõe-se de indivíduos com características de personalidade
diversas e por isso é mesmo natural que a vida em grupo provoque tensões.

Formadora Liliana Castro

 M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

As tensões podem revestir-se de formas diferentes, conforme os casos:

• Conflitos Intrapessoais
• Conflitos Interpessoais
• Conflitos Intragrupo
• Conflitos Intergrupo

Formadora Liliana Castro

 M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

 Vídeo
Conflito intrapessoalhttps://youtu.be/V1dcfS28jJ0

Formadora Liliana Castro

 M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

Vídeo
Conflito
interpessoalhttps://youtu
.be/ZweKI1u-tac

Formadora Liliana Castro

 M4 – Processos relacionais e comportamento profissional

Estilos de comunicação

Vídeo

Formadora Liliana Castro

 www.gti.pt

1531 – Gestão de Conflitos

Exercício
Role-playing
Quatro amigos estão numa esplanada e
decidem ir jantar fora. Dois deles querem ir a
um restaurante especialista em Sushi, os outros
dois não gostam de Sushi.

Formadora Liliana Castro

 www.gti.pt

1531 – Gestão de Conflitos

Importância da Comunicação Assertiva

A atitude assertiva permite reduzir tensões.
O sujeito assertivo tem a postura adequada à
mensagem.
Não fala de mais nem exagera nos gestos.
Olha o seu interlocutor nos olhos.

Formadora Liliana Castro