Gestão

SISTEMA DE GESTÃO:
INSTRUMENTO DA ADMINISTRAÇÃO
 Empresas têm um papel claro a desempenhar na sociedade

Prover produtos de valor que satisfarão necessidades de um grupo de pessoas

(clientes), praticando padrões de comportamento aceitos pela Sociedade.

EMPRESAS
SOCIEDADE

Clientes
 Empresas
Além disso, as empresas têm obrigações internas a cumprir: satisfazer
expectativas de seus empreendedores e colaboradores (realizações) e
ter um comportamento coerente com suas convicções, crenças e

valores.

Realizações
• Convicções
• Crenças EMPRESAS
• Valores

Conduta
 EMPRESAS SOCIEDADE
Esses objetivos,
que constituem a
razão de ser das
empresas, são
atendidos via
execução de um Clientes
conjunto complexo
de atividades que
compõem a tarefa
empresarial a
Realizações
cargo da • Convicções
administração. • Crenças EMPRESAS
• Valores
Conduta
 EMPRESAS
SOCIEDADE
Das expectativas
externas e
internas à
realização efetiva
dos resultados,
Clientes várias coisas
precisam ser
feitas na empresa
Realizações para que ela
• Convicções EMPRESAS realize suas
• Crenças
finalidades.
• Valores
Conduta
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

Atividades que a administração precisa executar para gerir o que faz e

obter resultados empresariais que atendem a essas expectativas:
 assegurar as realizações da empresa compatíveis com sua missão;
 conduta deve corresponder aos padrões culturais aceitos pela
sociedade, pelos empreendedores e colaboradores;
 Compreensão dos processos evolutivos da sociedade e
identificação das necessidades que surgem a cada estágio, e criar
as utilidades para atendê-las;
 clientes precisam ser identificados, as utilidades precisam ser
levadas até eles e sua satisfação deve ser assegurada;
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

 crenças, valores, convicções e expectativas dos empreendedores

precisam ser convertidos em orientações para o empreendimento.
Devem ser conhecidos, entendidos e aceitos pelos colaboradores, e
refletidos em sua conduta;

Recursos precisam ser dimensionados, obtidos, alocados e usados

produtivamente;

 Empreendimento precisa operar com eficiência;

 Criar oportunidades para atrair, desenvolver e manter talentos;
 Relações significativas, externas e internas, precisam ser criadas,
desenvolvidas e mantidas.;
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

 Processo de evolução criativo e inovador capaz de definir os

estados futuros e de promover mudanças para atingi-los;
 Atenção, esforço e criatividade para compatibilização da satisfação
das necessidades e objetivos individuais com a realização das
finalidades empresariais;
 Pessoas precisam assumir seus papéis e responsabilidades, devem
estar motivadas e ser orientadas a trabalhar coletivamente;
 Assegurar um lucro razoável capaz de remunerar os riscos e
investimentos dos empreendedores e as contribuições dos
colaboradores, e suportar os requisitos de sobrevivência,
crescimento e continuidade da empresa.
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

Essas e outras atividades

que integram a tarefa
empresarial a cargo da
administração podem ser
auxiliadas por instrumentos
de gestão.
Estes instrumentos são
compostos por conceitos e
técnicas que vêm sendo
criados, aplicados e
aprimorados na história da
administração e cobrem todas
as necessidades da tarefa
empresarial.
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

Eles dão suporte a questões institucionais, gerenciais, operacionais,

de comunicação, de informação e ajudam a administração a criar
estados futuros, definir caminhos, conduzir ações em direção a

esse futuro, assegurar que o desempenho está produzindo os

resultados desejados.

Auxiliam a administração a definir procedimentos e métodos para a

execução das atividades, a fixar e compartilhar os papéis e as
responsabilidades entre a equipe, a promover as relações e o
entendimento comum.
 O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

A essência da ação da administração é dirigir os empreendimentos para

a obtenção de resultados que atendam às finalidades empresariais.

Ainda confundimos a administração com os meios que ela utiliza para

realizar sua tarefa empresarial.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

O objetivo do sistema de gestão

 OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

É fundamental, no entanto, que esses conceitos e técnicas que

integram o Sistema de Gestão Empresarial sejam entendidos e
aplicados de forma correta de acordo com a natureza da questão.
A inadequação de instrumentos às soluções resulta em fracassos, pois
se combatem os efeitos e não as causas.

Os instrumentos de gestão são agrupados em subsistemas

de acordo com seu propósito.
OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
 OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

• Sistema de Gestão

O subsistema institucional
reúne os instrumentos que
auxiliam a administração a
fixar a razão de ser do
empreendimento de acordo
com crenças, valores,
convicções e expectativas dos
empreendedores. Ele define a
identidade da empresa como
instituição, caracterizando as
finalidades externas e internas
que ela se propõe atender.
 COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

• Sistema empresarial
Os subsistemas tecnológicos são
constituídos pelos instrumentos que
dão suporte à administração na
fixação dos resultados empresariais
e na orientação, organização,
coordenação e controle das
atividades de forma a assegurar
que elas sejam dirigidas às
finalidades pelas quais a empresa
foi criada e é mantida. São cinco os
subsistemas destinados ao suporte
tecnológico de gestão à
administração: gerencial,
operacional, organização,
comunicação e informação.
 COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

• Gestão Empresarial

O subsistema humano-
comportamental inclui os
instrumentos que a
administração precisa
para mobilizar as pessoas
que integram a empresa
e conseguir que seu
comportamento esteja
dirigido aos resultados e
às finalidades
empresariais.
 COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

• Sistema de Gestão

Os subsistemas
de gestão são
integrados e
têm uma forte
interdependênci
a, pois só assim
conseguem
contribuir de
forma
consistente para
a realização da
tarefa
empresarial.
Subsistema HUMANO-COMPORTAMENTAL
Inclui o conjunto de instrumentos que auxiliam a administração
no esforço para mobilizar pessoas e buscar adequação do
comportamento individual e coletivo aos requisitos da tarefa
empresarial.

São as pessoas que criam, desenvolvem e mantêm os

empreendimentos, executam a tarefa empresarial e delas
depende uma parte significativa do sucesso dos resultados.

Esses instrumentos são dirigidos à motivação,

à ativação e à integração das pessoas.
Subsistema HUMANO-COMPORTAMENTAL
Os instrumentos de motivação são voltados à satisfação das
necessidades, ou motivos, das pessoas que integram a organização.

Os instrumentos de ativação são destinados aos esforços voltados à

assunção de papéis pelas pessoas. (A delegação de autoridade, os
processos participativos, os programas de educação ou capacitação que
visam ao conhecimento e compreensão de papéis e responsabilidades)

Os instrumentos de integração são voltados à obtenção do esforço

coletivo, requisito fundamental para a realização dos resultados. Buscam
promover o conhecimento e a adesão das pessoas à filosofia, objetivos e
normas da empresa, e a integração de novos colaboradores, o trabalho
conjunto e a cooperação entre pessoas e unidades organizacionais.
Subsistema GESTÃO DAS FUNÇÕES
A especificação dos sistemas de gestão das funções é orientada pelas
definições gerais do Sistema de Gestão da empresa.

O planejamento de cada função é baseado nos conceitos, processos e

métodos do planejamento empresarial.

A estrutura organizacional de cada função deve

refletir o modelo da organização da empresa como
um todo.
Sistema de gestão