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COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Aula 1- Comunicação: fundamentos e tecnologia


COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Conteúdo Programático desta aula

 Fundamentos da Comunicação
nas organizações – teorias e
elementos;
 Gestão estratégica da empresa e
a Comunicação;
 Comunicação e Tecnologia;
 Ferramentas e Recursos
Tecnológicos.

Aula 1- Comunicação: fundamentos e tecnologia


COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Histórico da Comunicação Empresarial e Organizacional


A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no
início do século XX, precisamente em 1906, ano em que Ivy
Lee decidiu abrir o primeiro escritório de Relações Públicas
do mundo.

A Comunicação Organizacional se desenvolveu desde a


década de 70. Inicialmente, era tratada como Comunicação
Empresarial. Torquato (2008) nos diz:“ Não há mais sentido
em se restringir a comunicação ao exclusivo mundo das
empresas”, pois outras organizações, até sem fins
lucrativos, passaram a usar a comunicação dentro de seus
contextos, como a sindical, a associativa, a partidária, as
sociais, entre outras.
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A Comunicação Organizacional - definição

A Comunicação Organizacional é a possibilidade sistêmica


integrada, como um laço, que envolve a organização em
sentimento de unidade. Esse entrosamento entre todas as
pessoas garante o sucesso da comunicação e dos
resultados nas organizações. (Torquato)

A Comunicação é imprescindível para qualquer organização


social. O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de
comunicação nele existente, que permitirá sua realimentação e
sua sobrevivência. (Kunsch)

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Teoria Clássica da Comunicação

Codificação CONTEXTO Decodificação


EMISSOR  RECEPTOR

OU  MENSAGEM  OU

REMETENTE  DESTINATÁRIO
CANAL OU CONTATO

CÓDIGO

Fonte: Jakobson, Teoria Clássica da Comunicação, 1974.


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Estratégias de Comunicação

A maioria gestores aprendem a pensar de forma


estratégica no negócio, mas poucos pensam na estratégia
de comunicação.

É preciso criar objetivos antes de se comunicar e,


também, perceber a credibilidade que seus receptores
depositam no que é dito pela gestão.

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Elementos da comunicação nas estratégias comunicacionais


● Não basta apenas possuir objetivos, é preciso saber a
quem se dirige a comunicação, o grau de conhecimento dessa
audiência e aquilo que realmente precisa ser comunicado, de
forma direta e em linguagem clara e objetiva.
● A escolha de um canal - a fala ainda é a forma
dominante da comunicação nas corporações, já que permite
interação com outras linguagens.

● A escrita é o canal por meio do qual se formaliza e se


registra a comunicação nas organizações

● As novas tecnologias ampliaram as possibilidades de


novos canais.
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Ainda há dois cuidados a serem tomados: como dizer a


mensagem e a criação de argumentos para convencer.
Como dizer é uma questão que envolve a polidez ao falar
e escrever. Ser polido é ser claro, amável e respeitoso.
Falar e escrever com argumentos convencem sobre nossas
ideias e determinações, além de ser a base da negociação.

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Estilo Gerencial e Comunicação


Existem três variáveis individuais que podem afetar
diretamente o estilo gerencial e, por conseguinte, a
Comunicação Empresarial. Essas variáveis são:
- a prontidão para dizer (dar feedback),
-a prontidão para ouvir (receber feedback),
-e a competência pessoal expressa em habilidades
comunicativas, afetivas e comportamentais (interpessoal).
Saber ouvir e ter prontidão para dizer garantem o dar e
receber feedback, com vistas a ações para a efetividade.

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Comunicação e Tecnologia

A Tecnologia traz maior agilidade e melhores resultados às


organizações e permite a integração delas com o mundo.

As criações tecnológicas que o homem pode criar,


contróem uma nova realidade para a sociedade e uma
nova visão de empregabilidade na atualidade, onde o
homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que
pela seu trabalho manual.

O uso da informática nas organizações causou profundas


transformações nas maneiras pelas quais as pessoas se
comunicavam e ainda se comunicam.

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O E-mail como veículo tecnológico de mensagem


O e-mail é um dos canais de comunicação tecnológica mais
utilizados no ambiente organizacional.

O E-mail está no ambiente virtual, mas como veículo de


mensagem corporativa exige formalidade, brevidade e clareza
nas mensagens.
Quando deve ser usado:
 Alcançar várias pessoas simultaneamente.
 Oferecer flexibilidade a seus leitores.
 Economizar o tempo dos leitores.
 Dar notícias boas ou neutras.
 Documentar a conversa e permitir seu rastreamento.
 Distribuir documentos.

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Ferramentas Tecnológicas de Comunicação Organizacional:

Internet rede mundial de computadores possibilita a


comunicação e informação de forma ampla em qualquer lugar
e por qualquer pessoa.
Intranet possibilita tudo o que a própria internet dispõe,
porém, a principal diferença entre ambas é o caráter restrito
da informação a um certo público. Realizada por um servidor
local; rede local chamada de LAN (Rede de acesso local) .
Extranet funciona como a Intranet, contudo, sua principal
característica é a possibilidade de acesso via internet, ou
seja, de qualquer lugar do mundo, pode-se acessar os dados
da empresa.

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Instrumentos ou Recursos tecnológicos de comunicação


nas organizações

Portais corporativos - Blogs corporativos - Telefone


celular - Grupo de Discussão ou Lista de Discussões -
Netmeeting - MSN Messenger / Skype – Teleconferência –
Vídeoconferência - Newsletter, Rádio e TV Web.

As Mídias Sociais e Redes Sociais utilizam a tecnologia


online, por meio da internet, nas quais pessoas podem
compartilhar conteúdos, opiniões pessoais e interagir com
outras pessoas e empresas, podendo ser em texto, imagens,
áudio e vídeo.

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Obrigada!

Até o próximo encontro!

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