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O que é o marketing?
O que é o conceito de marketing?
O que é a estratégia de marketing?
Estudo de mercado
– Identificação
– Recolha
– Análise
– Disseminação
– E uso da informação
Estudo de mercado
resultados
Gestores de Marketing
• Segmentação do market
• Selecção do mercado-alvo
• Programas de marketing
• Performance & Controlo
Sistemas de planeamento das estratégias
de marketing do turismo cultural e de 16
natureza
Problema de decisão de gestão
vs.
problema de Estudo de mercado
1. Objectivo
3. Modelo analítico/conceptual
4. Questões de pesquisa
Design de pesquisa
Pesquisa Pesquisa
exploratória confirmatória
Pesquisa Pesquisa
descritiva causal
Exploratório Confirmatório
Objectivo: Melhorar o nosso conhecimento Testar hipóteses e analisar relações
sobre uma determinada matéria. entre variáveis.
Estudos descritivos
Estudos sobre a
Estudos de vendas Estudos sobre as
Percepção e
Características do
Comportamento
• Mercado Mercado
do Consumidor
potential
• Quota de •Distribuição
•Imagem
mercado •Análise
•Uso do produto
• Análise das •Competitivividade
•Publicidade
vendas
•Preço
Design
A amostra
Seccional momento
cruzado T1
A mesma
Amostra amostra
Design
momento tembém
Longitudinal T1 em T2
Tempo T1 T2
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natureza
Vantagens relativas dos estudos longitudinais e
seccionais cruzados
Critério de
Avaliação Seccional cruzado Longitudinal
Detectar mudanças - +
Mais ampla recolha de dados - +
Exactidão - +
Representatividade da amostra + -
Enviesamento das respostas + -
Erro Total
Dados secundários
Internos Externos
Internos
1. Base de dados de clientes
2. CRM, ERP, BI
Externos
1. Media
2. Fontes não-governamentais/associações
3. Fontes governamentais
1. Dados demográficos
Identificação
Estado
Membros da família
Rendimento
Ocupação
Posse de habitação
Dimensão da residência
Número e marca dos carros possuídos
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natureza
Tipos de dados disponibilizados por empresas de
serviços sindicadas
Dados
secundários
Procedimentos
de pesquisa qualitativa
Directos Indirectos
Dimensão do grupo 8 – 12
Duração 1 – 3 horas
Observacional, interpessoal e
Moderador
capacidades de comunicação
Seleccionar um moderador
Pesquisa quantitativa
descritiva
inquérito observação
Informação obtida Informação obtida por
por questionário observação de
comportamentos
Inquéritos
Entrevista
Em casa Correio assistida por
E-mail Internet
computador
Aviso
Incentivos Follow-up Outros
prévio
Não
Monetários
monetários
Prá-pagos Prometidos
Pesquisa
conclusiva
Descritiva Causal
Experimental
Experiências
em trabalho de Experiências
campo laboratoriais
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natureza
Tipos de escalas de medida
Escalas primárias
Alto nível de
medida
Escala
numérica
Escala
ordinal
Escala
Baixo nível de
nominal medida
Exemplos de Estatísticas
Escala Descrição Característica marketing possíveis
s da escala
Identidade e Descrição Marcas; sexo, Percentagens; moda,
classificação de raças, tipos de teste qui-quadrado, teste
Nominal objectos lojas, regiões, binomial
gosta/não gosta
Escalas não
comparativas
Escalas
contínuas Escalas de itens
de rácios
Escala de
Escala Escala de
diferencial
Stapel Likert
semântico
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natureza
Escalas não comparativas
Escalas de itens
Fornece-se aos respondentes uma escala que tem um
número ou uma breve descrição associada a cada
categoria.
1. Título
2. Índice
3. Lista de tabelas
4. Lista de gráficos
5. Lista de apêndices
6. Sumário executivo
a. Resultados
b. Conclusões
c. Recomendações
7. Definição do problema
8. Abordagem ao problema
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de marketing do turismo cultural e de 69
natureza
Formato de relatório
9. Design de pesquisa
a. Tipo de design de pesquisa
b. Necessidades de informação
c. Revisão da literatura/recolha de dados de fontes
secundárias
d. Recolha de dados de fontes primárias
e. Técnicas de escala
f. Desenvolvimento do questionário e preteste
g. Técnicas de amostragem
h. Trabalho de campo