Treinamento de Times - DMAIC

GE Proprietary Information
Treinamento de 6 Sigma
Treinamento de Team Members de Six

Sigma
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al Electric Company, USA

All rights reserved.
1 Tradução em Português da Revisão de 111198

GE Proprietary Information - sujeito a restrições na capa ou primeira página
Visão Geral
Objetivos da Visão Geral

A Visão Geral capacitará o aprendiz a interagir com eficiência
em um ambiente de Six Sigma

Capacitará o aprendiz a participar com um membro de equipe
Greenbelt com treinamento adicional mínimo
 1998, General Electric Company, USA. All rights reserved 2 Tradução em Português da Revisão de 111198
Visão Geral
Tabela do Conteúdo

Por que Six Sigma?

Definição

Quem são os clientes e quais suas prioridades?

Medição
– Como está o processo se desempenhando e como é
medido?

Análise
– Quais são as causas mais importantes dos defeitos?

Melhoria
– Como removemos as causas dos defeitos?

Controle
– Como mantemos as melhorias?
Visão Geral
Por que Fazer Six Sigma?

Objetivos:

Prover ao aprendiz uma consciência da visão e valor através de
toda a GE

Introduzir termos e conceitos chaves de Six Sigma

A importância de ouvir a ‘Voz do Cliente’ será discutida
Visão Geral
Six Sigma: Um Amplo Compromisso GE

Todos os 12 negócios GE engajados em melhoria de processo
de Six Sigma no planeta

uma das três iniciativas da empresa; as outras duas são
Globalização e Serviços

$300M de investimento em 1997

65,000 amplamente treinados na companhia
Na
Na GE
GE .. .. .. Qualidade
Qualidade == Six
Six Sigma
Sigma
Visão Geral
O Que é Six Sigma?

Six Sigma significa muitas coisas . . .

Uma filosofia compreensiva quanto a excelência operacional

Uma metodologia para melhorar satisfação do cliente

Uma estratégia bem sucedida de negócio

Um conjunto de ferramentas e táticas comprovadas para reduzir
variação

Uma medição estatística para determinar capacidade do processo
Six
SixSigma
Sigmaééfoco
focono
nocliente
clienteeedirecionamento
direcionamentopor
pordados
dados
Visão Geral
Mais Six Sigma
Estatística
Six Sigma refere-se a um processo
que produz somente 3.4 defeitos
por milhão de oportunidades
Sigma DPMO
2 308,537
3 66,807 Maioria de negócios U.S.
4 6,210 GEAE
5 233
6 3.4 Nossa Meta
Visão Geral
Sigma como uma Medida de Desempenho

99% Bom (3.8 Sigma) 99.99966% Bom (6 Sigma)
• 20,000 artigos de correio • Sete artigos perdidos por

perdidos por hora hora
• fornecer água imprória por • Uma minuto de insegurança
quase 15 minutos cada dia cada sete meses
• 5,000 operações cirúrgicas • 1.7 operações incorretas por
incorretas por semana semana
• Duas aterrissagens curtas ou • Uma aterrissagem curta ou
longas nos maiores aeroportos longa cada cinco anos
cada dia
• 68 prescrições erradas por
• 200,000 prescrições erradas de ano
medicamentos a cada ano
Processos que confiam em desempenho

humano são 3 sigma no máximo ...
99% bom é apenas não bom suficiente
Visão Geral
Premissas Básicas Fundamentando Six Sigma

Todos os processo têm variabilidade

Variabilidade tem causas definíveis

Tipicamente somente uma poucas causas são significativas

Se as causas podem ser identificadas e entendidas … podem
ser controladas

Projetos devem ser robustos devido aos efeitos das variações
restantes do processo
A jornada pode ser árdua às vezes
Visão Geral
Natureza do Problema
Fora do Alvo Variação
X X
XXX X
X XXX X X X
X X
X
X X
X
X
X
X
No-Alvo X
XXXXX
X
XXX X
Centrar X XX X
Processo Reduzir
Variação
AAmetodologia
metodologiade deSix
SixSigma
Sigmaidentifica
identificaprocessos
processosquequeestão
estãofora
fora
do
doalvo,
alvo,e/ou
e/outêm
têmum
umalto
altograu
graude
devariação,
variação,eecorrige
corrigeooprocesso
processo
Visão Geral
Natureza do Problema
Uma outra visão
Fora do Alvo Variação
LSL USL LSL USL

LSL USL LSL USL
No Alvo
Centralizar Reduzir
Processo Variação
LSL USL LSL = Limite de Espec.

LSL USL
Inferior
USL = Limite de Espec.
Superior
AAvisão
visão estatística
estatísticade
deum
umproblema
problema
Visão Geral
Conceitos chave de Six Sigma
Variação Tudo varia
Crítico à Qualidade (CTQ) O que o cliente quer
Defeito Falha em entregar o que o cliente

quer
Entitlement Melhor que seu processo possa

operar
Projeto para Six Sigma Projetar para atender às necessidades
do cliente e capacidade do processo
Visão Geral
Quem está envolvido em Six Sigma?

Champions: Líderes de negócio totalmente treinados que conduzem a
operacionalização de Six Sigma em uma área significativa do negócio
150 Master Black Belts: Líderes de qualidade totalmente treinados responsáveis por
estratégia, treinamento, orientação, disposição e resultados de Six Sigma
60 Black Belts: Peritos totalmente treinados de Six

Sigma que conduzem equipes de melhorias, projetos
de trabalho através do negócio e orientam Green
Belts
300 Green Belts: Indivíduos totalmente
treinados que aplicam habilidades de Six
Sigma a projetos em suas áreas de
trabalho
8,000 Membros de Equipe:

Indivíduos que recebem
Todos
Todosestão
estão envolvidos!
envolvidos! treinamento específico
de Six Sigma e que
apoiam projetos em suas
20,000+
áreas
Visão Geral
Qual é a Visão de Six Sigma da GEAE?
“A equipe da GE Aircraft Engines está comprometida

em atender ou exceder os requisitos e expectativas
dos clientes e acionistas tendo a mais alta qualidade,
mais baixo custo e menor prazo para motores de avião
e serviços do mundo.
Os empregados da GEAE alcançarão isso movendo
processos chaves, produtos e serviços para níveis de
qualidade de Six Sigma até o ano 2000.”
Visão Geral
Como estamos ouvindo o Cliente?

O que é um Dashboard?
Ferramenta para coletar e reportar requisitos
vitais de cliente e desempenho da GEAE’s com
clientes chaves
Onde estamos usando Dashboards?
Atualmente temos 95+ Dashboards
colocados com clientes chaves em cada
segmento de mercado em todo o mundo
Como usamos Dashboards?
Equipes dedicadas de Negócio com Clientes
trabalham com clientes individuais para criar
um dashboard e então, melhorar os gages e
reportar de volta ao cliente
Dashboards São a Maneira que Por que são importantes os Dashboards ?

Nós Ouvimos e Respondemos Dashboards identificam o que é mais importante
nossos Clientes . . . Eles Fornecem quanto aos nossos produtos e serviços para o
cliente
os Dados de que Precisamos para
Gages identificam onde precisamos enfocar
Enfocar Melhorias
projetos e esforços de melhoria de Six Sigma
Visão Geral
Como os Projetos se Atrelarão às Prioridades

Dashboards
de Negócio?
Prioridades de GEAE
OM Alvo
$1.4B
Negócio $25
0M
6
OM
Segurança e Confiabilidade de
Produto
O Negócio “Ys” GEAE
1. Custo Unitário -- Entitlement
Projetos de Six Sigma
Retorno de Acionista
Satisfação de Cliente
2. Custo Unitário -- Projeto parar

Six Sigma
3. Turn Around Time
4. Sucata e Retrabalhamento • Projetos atrelados a
Dashboards e Negócio “Ys”
5. Garantia e Concessão
6. Produtividade de Serviço
7. Fornecedor /Qualidade RSP
8. Inventário
9. Ordem de Remessa
• Green Belts agrupados em
Integridade torno de esforços conduzidos
por Master Black Belts e Black
Belts
• leverage de melhorias através
de produtos, processos e sites
• Cycle time reduzidos de
projeto
Visão Geral
Quais são as Prioridades de Negócio ?

Segurança e Confiabilidade de Produto
O Negócio “Ys” GEAE
Satisfação do Cliente 1. Custos Unitários -- Entitlement
Termo de Acionista
2. Custos Unitários -- Projeto para
Six Sigma
3. Turn Around Time
4. Sucata e Retrabalhamento
5. Garantia e Concessão
6. Produtividade de Serviço
7. Fornecedor / Qualidade de
Participante - Revenue Share
8. Inventário
9. Do Pedido a Remessa
Integridade
Visão Geral
O Que está Diferente Hoje?


Nossa linguagem mudou
. . . Falamos de entitlement, níveis de Sigma, variação

A Conscientização do Cliente é muito maior
. . . Nosso pessoal está mais diretamente ligado aos clientes

As decisões são orientadas por dados
. . . Essa tornou-se a norma pelo qual somos regidos

Os Processos estão mudando
. . . Na Planta & Equipamento, Vendas & Marketing, Design de
Produto, etc.

Nosso comportamento é diferente
. . . incluindo reuniões, agendas, carreiras e recompensas
O que é mais importante, nossos resultados têm

mudado
Visão Geral
DMAIC Tradicional
Abordagem Estatística & Rigorosa Para Redução de Variação
Projetos Six Sigma Tradicionais
Determinar Problema, Medir o desempenho Encontrar os fatores Enfocar otimização Instalar plano de
Objetivos, Estratégia de do processo atual, tanto (X’s), que mais da colocação de X’s controle para manter
Benefícios & Disposição em seu melhor tempo contribuem para para alcançar o melhorias do sistema.
quanto período extra o desempenho do desempenho desejado Enfocar prova de erro
processo no ‘Y’. SPC, CAP
Definição Medição Análise Melhoria Controle

Resultados
• Execução Piloto
:
• Definição de Problema • Zst e Zlt • Matriz de Causa & Efeito • Processo/Procedimentos
• Análise de Resultados &
• Definição Operacional • Mapa de Processo • Definição de X’s Documentados
• Resultados Gage • Análise Estatística para • Mapa de Processo Novo Verificação de Processo
• Impacto de Negócio
R&R • Estimativas de Novos • Plano de Controle de
• Escopo de Projeto / importância
Objetivos Desempenhos Desenvolvimento
• Potencial de Pull Leveraging • Ajustamentos de Meta para • Aprendizado de Documento
• Plano de Disposição X’s • Plano de Transição
• Patente de equipe • Processo de Prova de • Potencial de Push Leveraging
• Erro • Treinamento de Dono de Processo
Ferramentas por Fase: • Atribuição de Dono de Processo
• Template de
Limitação • Mapeamento de • Análise de Causa & • DOE • Plano de Controle (SPC)
• Treinamento! Processo Efeito • Regressão • Ferramentas Simples
• Análise de Risco • Análise de Pareto • Mapeamento de Processo • Ferramentas CAP • Prova de Erro
• Ferramentas CAP s • Capacidade de • Benchmarking • Análise de Sistema de • Capacidade de Processo Novo
• Estrutura GRPI • Histogramas Medição • Análise de Risco
Processo
• Análise de Leverage • Diagramas de Dispersão • Análise de Risco (FMEA) • Ferramentas CAP
• Análise de Sistema • • Push Leveraging
• A.R.M.I. Worksheet Run Charts • Mapeamento de Processo
• Análise de Pareto de Medição • ANOVA • Análise de Tolerância
• Pull Leveraging • Cartas Multivariate • Prova de Erro
• Box and Whisker
Visão Geral
Y  f(x 1 , x 2 , x 3 ,..., x n )
X
X X
X X X X
Y
X
X X
X X
Ferramentas de
Six Sigma
Mover
Moverenfoque
enfoquedo
doYY
X
para
paraXs
Xsdo
doprocesso
processo--
X Em
Emseguida
seguidados
dosmuitos
muitosXsXs
para
paraos
osXs
Xspouco
pouco vitais
vitais
X
X1 X2 X3 X 4
Visão Geral
Definição
A fim de lhe introduzir à Fase de Definição, vamos examinar

detalhadamente os seguintes tópicos:

O que é um Processo?

Mapeamento de Processo

Delimitar um Projeto

Dinâmica de Grupo

Plano de Coleta de Dados
Visão Geral
Dinâmica de Grupo: Melhorar Eficiência da sua Equipe

Através de todo o treinamento de Six Sigma, o líder do projeto é
encorajado a considerar o lado da ‘pessoas’ do projeto conhecido com
‘dinâmica de grupo’. O treinamento de Six Sigma ajudará o líder do
projeto a considerar alguns dos seguintes aspectos do êxito de uma
equipe:

Criar uma necessidade compartilhada

Estabelecer uma equipe ampliada

Caracterizar a força que você e sua equipe precisam para
garantir o sucesso do projeto

Identificar o que procurar durante as reuniões de equipe para
melhorar sua eficiência

Aprender como liderar e gerenciar mudança (processo de
aceleração de mudança)
Visão Geral
Como Você Poder Ser um Empregado Mais

Produtivo?
As ferramentas de Six Sigma podem ser usadas não apenas para

fazer melhorias de processos no trabalho, mas podem também, ser
aplicadas a muitos processos do dia a dia.
Estudo de Caso de Visão Geral: Rotina Matinal do Sam
Vamos dar uma olhada na Sam. Sam gostaria de ser uma

empregada mais produtiva na GE. Sam vai dar uma olhada na sua
rotina matinal porque ela sente que se ela começar bem seu dia de
folga, ela será mais produtiva no trabalho. Durante a fase de
definição teremos que delimitar o projeto, criar um mapa de
processo e ver se teremos quaisquer oportunidades para
melhorias.
Visão Geral
Quem é o cliente?
Se o projeto de Six Sigma de Sam vai enfocar, por todas as

maneiras, ajuda-la a tornar-se uma empregada mais produtiva
melhorando sua rotina matinal, em seguida, considerar quem pode
ser o cliente. Você tem cinco minutos para debater livremente
com sua equipe para criar uma lista de possíveis clientes para
esse projeto.
Visão Geral
Delimitar o Projeto

O que acontece de manhã que faria Sam partir para um mal
‘mau’ começo?

Sam precisa decidir exatamente no que ela pode usar as
ferramentas Six Sigma para melhorar

Sam sabe como não ferver o oceano ‘boil the ocean’; ela deve
encontrar uma maneira de delimitar esse projeto

Um mapa de processo é um bom lugar par começar
Delimitar o projeto lhe ajudará a enfocar seus

esforços nas metas de melhoria e permitirá
completar o projeto de uma maneira oportuna
Visão Geral
O que é um Processo?
Método Mão de obra Máquina

x1
x1
x1
x2
Entrada
x2
x3
x2
x3 Saída
x3 x...
x3
x...
x2
x3
(y)
x2 x1
x1
Material Medição
Os Xs do processo são os fatores que podem

causar variar o Y do processo (saída)
Visão Geral
Mais a a respeito de Processos


A meta é melhorar a saída de um processo, os esforços de
melhoria do Y do processo devem enfocar por todas as
maneiras as entradas de u processo, os X's do processo

Muitos X's do processo influenciarão o Y do processo

Usualmente, somente 6 ou menos X's do processo causam
problemas significativos

As vezes, chamamos esses X's do processo de ‘etiquetas de
dados’ porque podemos usa-los para ‘etiquetar’ (ou descrever)
o Y do processo
Um mapa de processo lhe ajudará a entender suas

entradas, e o resultado de seu processo
Visão Geral
O que é um Processo? - Notas

Uma série de passos ou entradas que produzem um resultado

Precisar de definição clara de um processo quando usar
ferramentas de Six Sigma
Como você usaria essa ferramenta no seu emprego?
Visão Geral
Mapeamento de Processo

Mapear o processo lhe capacita entender completamente um
processo

Uma ferramenta de valor que lhe ajudará a tornar-se um melhor
gerente de processo

Ajuda a identificar responsabilidades

Otimizar ordem de atividades

Primeira coisa que você faz quando quer fazer melhorias
Um mapa de processo é uma carta de fluxo que

ajudará a analisar um processo, desmembrando-o
em seus passos componentes
Visão Geral
Mapeamento de Processo - Notas

Reconhecer a importância do mapeamento de processo em
um Ambiente de Six Sigma

Mapeamento de Processo pode ajudar determinar o escopo de
um processo ou tarefa
Como você usaria essa ferramenta no seu trabalho?
Visão Geral
Rotina Matinal da Sam

Relógio Tiro mais
Mapa de Processo
Desperta um
cochilo?
SIM
Alto Nível - Baixo Detalhamento
NÃO
Acordo os Eles
NÃO
Bichinhos levantam?
SIM
Aprontar para Leio o Jornal Levo Bichinhos

Tomo Café Alimento
o Trabalho os Bichinhos para o Carro
da Manhã
Deixo Bichinhos
Vou para Chego
na Pet Sitter’s o Trabalho ao Trabalho
House
Visão Geral
QUEM
Chega ao
Continua Portão de Tem Estaciona
Sai da Pet Para para café Gasol. NÃO SIM
Empregado para Segurança o Carro
Sitter Checa Gasolina no V o Trabalho do Trabalho crachá?
Anda
SIM
NÃO par a o
Trabalho
Paga
Põe Gasol.
Frentista
Frentista do Posto Frentista dá

o Troco
Guarda do
Sam Dirige para o Trabalho
Portão Checa Pede Crachá.
Mapa de Processo Crachá Provisório
Baixo Nível - Alto

Detalhamento
7:10 7:40
HORA
Visão Geral
Plano de Coleta de Dados

Estabelecer um plano de Coleta de dados, garantirá que os
recursos usados para coletar dados, estejam coletando somente
os dados que sejam críticos para o sucesso do projeto.
Como?

Estabelecer objetivos da coleção de dados - Por que você está
coletando dados?

Decidir o que medir - Qual é o ‘efeito’ ou y e quais são as
possíveis ‘causas’ o dados x?

Decidir com coletar dados - Considerar equipamento,
amostragem, procedimentos, formulários de coleta de dados,
etc..
Visão Geral
Plano de Coleta de Dados - Notas

Considerar a importância de ter um plano de coleta de dados
ter uma consciência de como cria-lo

As equipes GB precisam de um plano em que todos nela
possam usar, para assegurar que os dados que sejam
coletados sejam dados críticos para o sucesso do projeto
Visão Geral
Formulários para Coleta de Dados

Os Formulários para Coleta de Dados pode ser em formato de
papel ou eletrônico

Excel spreadsheets são meios comuns para coletar dados
– Pre-determinar quais os dados que precisam ser coletados
(não esquecer a respeito das etiquetas de dados!)
– Organizar a spreadsheet de modo que qualquer um colete
os dados saiba exatamente o que coletar

Organizar os dados em formato de coluna porque o Minitab
precisa desse tipo de organização
Usar Excel spreadsheets como formulários de coleta de

dados é comum em toda a comunidade de Six Sigma
Visão Geral
Formulários de Coleta de Dados - Notas

Instalação e organização de formulários de dados

Coletar dados em formato de coluna é importante para que
Minitab os analise
Visão Geral
Amostra de Formulário de Coleta de Dados

Y do processo ou As colunas B - F contém etiquetas de dados (dados que
resultado descrevem o resultado)
Visão Geral
Definição - Finalização
Sam tem, agora, um projeto bem delimitado. Ela está usando as

ferramentas de Six Sigma para ajuda-la a melhorar seu ciclo de
atividade matinal. Através de ferramentas como mapeamento de
processo, ela completou a Fase de Definição. A meta definitiva do
projeto é de reduzir a variação na quantidade de tempo que leva para ir
do pet sitter para o trabalho. Sam gostaria de muito de chegar ao
trabalho às 7:30 da manhã.
Movendo-se para a Fase de Medição
A finalidade da Fase de Medição é de identificar as características

do Crítico à Qualidade (CTQs), determinar ambas capacidades do
processo de short e long term para os CTQ(s), e avaliar a
adequação do sistema de medição aos CTQ(s)
Visão Geral
Medição
A fim de lhe introduzir à Fase de Medição, vamos examinar

detalhadamente os seguintes tópicos:

Unidades e Defeitos

Estatística Básica

Time Series Plot

Diagrama de Pontos

Nível de Sigma

Análise do Sistema de Medição
Visão Geral
O que Você está Tentando Ajustar?

Qual é o resultado do processo?

Que ‘coisa’ você está tentando ajustar?
Unidade
Começar identificando a ‘coisa’ que você quer fixar. Aqui estão
alguns exemplos:
• um fatura
• uma decisão
• um ciclo de embarque
Unidade da Sam: Ciclo de Dirigir

Visão Geral
O que é um Defeito?

Qualquer coisa que resulta em insatisfação do cliente

Qualquer coisa que resulta em não-conformidade

Qualquer variação de uma característica requerida que evita
que o produto preencha os requisitos funcionais e físicos do
cliente

Qualquer coisa que faça alguma pessoa ou produto sair do
processo normal
Você tem que ser capaz de rotular sua unidade

como boa ou ruim!
Visão Geral
Unidade e Defeito - Notas

Reconhecer uma unidade e o que a faz defeituosa

Essa é a base dos esforços de melhoria de Six Sigma
Visão Geral
Por que a Sam está enfocando o ciclo de Dirigir?

A unidade da Sam é ciclo de dirigir

Sua meta como tempo de chegada é 7:30

Se ela chegar mais de dez minutos antes das 7:30, ela tem um
defeito (as portas do escritório ainda estão trancadas e as luzes
apagadas)

Se ela chegar mais de dez minutos após as 7:30, ela tem um
defeito (seu chefe lhe adverte sobre o atraso)

A janela de especificação de Sam é 7:20 - 7:40
Sam quer melhorar sua produtividade diária e evitar seu chefe
berrando com ela por estar atrasada. Ela que reduzir a variação
no seu ciclo de dirigir, de modo que chegue no tempo alvo de
7:30.
Visão Geral
Estatística Básica

Uma população é um conjunto inteiro de dados de um processo

Amostras são subconjuntos da população. Elas são usadas
para gerar estatística que estima informação sobre a
população.

A média (average) é a tendência central de uma amostra, onde
se encontra mais a respeito dos dados. A média é calculada
somando-se todos os pontos na amostra e em seguida
dividindo-se pelo número de pontos na amostra

O desvio padrão explica a dispersão da amostra
Usamos estatística básica para descrever o

desempenho de uma amostra de dados
Visão Geral
Estatística Básica - Notas


Conceitualizar a média (average) e desvio padrão (dispersão)
de uma amostra de dados
O ponto mais alto no conjunto de dados representa sua

tendência central onde se encontra mais a respeito dos dados
2 4 6 8 10
A expansão nos dados representa sua dispersão.
Visão Geral
Estatística Básica - Tempo de Viagem da

Sam
O projeto da Sam é reduzir a quantidade variação no tempo do pet
sitter para o trabalho. Os dados são coletados em período de duas
semanas. Calcular a média (average) em cada amostra de dados.
Qual amostra terá um desvio padrão maior?
Semana 1 Semana 2
Segunda- Feira 33 min. Segunda-Feira 30 min.

Terça-Feira 35 min. Terça- Feira 32 min.
Quarta- Feira 42 min. Quarta--- Feira 28 min.
Quinta- Feira 28 min. Quinta- Feira 35 min.
Sexta- Feira 45 min. Sexta-Feira 31 min.
Visão Geral
Ferramentas de Controle de Qualidade (CQ)

As ferramentas de CQ lhe permitirão ter uma foto dos seus
dados

Existem muitas ferramentas de CQ que podem revelar as
tendências, dispersão, tendência central, grandes mudanças
em um processo, etc.

Ferramentas CQ podem ser, também, de valor na Fase de
Análise
Ferramentas
CQ lhe
ajudarão a
dissecar seus
dados.
Uma foto vale 1000 palavras!

Visão Geral
Diagrama de Séries de Tempo
Um diagrama de séries de tempo mostra dados em ordem de

tempo. Como os dados mudam com o tempo, o diagrama
revelará tendências, ciclos e grande mudanças em um
processo.
Visão Geral
Diagrama de Series de Tempo - Prática

A tabela a seguir mostra alguns pontos de dados que Sam coletou
recentemente. Usar a grade abaixo para criar um diagrama de séries
de tempo dos dados.
Dia Data Tempo 24

1 8/3/98 27 22
2 8/4/98 16 20
3 8/5/98 16 18
4 8/6/98 20
16
5 8/7/98 12
14
6 8/10/98 11
12
7 8/11/98 24
10
8 8/12/98 8
8
9 8/13/98 12
10 8/14/98 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Visão Geral
Diagrama de Pontos
O diagrama de pontos é uma ferramenta CQ simples. Ela lhe

permitirá visualizar a média e expansão do conjunto de dados ou
comparar a média e expansão de dois ou mais conjuntos de dados.
Diagrama de Pontos de caracter
:
.: : .
: : . :: : . .: .
. . : :: : :: : : :: : :. : . . .: ..
+---------+---------+---------+---------+---------+-------
6.0 12.0 18.0 24.0 30.0 36.0
Sam coletou dados por sessenta dias. Cada ponto representa tempo em minutos,
durante os sessenta dias.
Visão Geral
Diagrama de Pontos - Prática

Usar os mesmos dados usados para o Diagrama de Séries de
Tempo, criar um diagrama de pontos dos dados que Sam coletou de
6/7/98 - 7/17/98.
Dia Data Tempo

1 8/3/98 27
2 8/4/98 16
3 8/5/98 16
4 8/6/98 20
5 8/7/98 12
6 8/10/98 11
7 8/11/98 24
8 8/12/98 8
9 8/13/98 12
10 8/14/98 12
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
Tempo de Viagem (minutos)
Visão Geral
Como está o Processo se Desenvolvendo Hoje?

Um requisito básico da fase de Medição é dar um um ”grau” ao
processo

Em outras palavras, alguém pode lhe perguntar, “Qual é o
desempenho do seu processo?”

Encontrar um valor Z para o processo é o método que Six
Sigma usa para dar ‘grau’ aos processos

Com freqüência você vai ouvir as pessoas falarem do ‘nível de
sigma’ de seus processos; isso é simplesmente um valor Z
Todos os projetos de Six Sigma usam valores

Z para comunicar desempenho do processo
Visão Geral
Com o que Z se parece?

Média
USL
Média
Defeitos USL
Média
 
Defeitos
Z=1 USL
 
Defeitos
Z=3
 
Z=4
Visão Geral
Com o que Z se parece? - Notas

Pictorialmente identificar valores Z valores de dados contínuos

Z é a ferramenta básica de comunicação em Six Sigma
Visão Geral
Por que Z?

Z fornece uma linguagem comum de modo que as pessoas
através de toda a GE possam comunicar desempenho de
processo

Quando você sabe o valor Z, sabe, também, a probabilidade de
ter um defeito

Quando o valor Z fica maior,a probabilidade de ver um defeito
diminui
Valores Z : Quanto maior melhor!
Visão Geral
Por que Z? - Notas

Desenvolver a consciência básica de valore Z

Z é a ferramenta básica de comunicação em Six Sigma
Visão Geral
Dois Z’s para Encontrar

Z Long Term: Z LT

Z LT é calculado usando-se todos os pontos de dados na
amostra; esse é o desempenho do processo
Z Short Term: Z ST

Z ST é calculado encontrando-se um conjunto menor de dados
na amostra com desempenho melhor do que os dados totais

Usar essa pequena amostra de dados para calcular Z ST ; essa é
a capacidade do processo

Z ST será sempre maior do que Z LT
Z ST é usado como uma meta para melhoria de processo
Visão Geral
Dois Z’s para Encontrar - Notas

Identificar a diferença entre Z de long term e short term

Z é a ferramenta básica de comunicação em Six Sigma e Z de
short term é usado como uma meta de melhoria
Visão Geral
Long Term de Z da Sam
Z LT  1.09
Visão Geral
Short Term de Z da Sam
Z ST
Z ST  5.38
Visão Geral
Análise de Sistema de Medição - MSA
Método Mão de Obra Máquina

x1
x1 • Observações
x1
x2
Entrada
x2
x2 Saída
x3
x3
x3
x... • Medições
x... x3
x3 x2
• Dados
x2 x1
x1
Material Medição Sistema de
Avaliação
Devemos testar nosso sistema de medição para ver se

ele nos está dizendo a verdade e se o está fazendo
coerentemente
Visão Geral
MSA - Notas

Explicar a importância de desempenhar um MSA

Quando coletar dados, seja confiando em gage ou visão
humana, queremos que os dados sejam exatos e precisos.
Visão Geral
Exatidão
Exatidão é a ausência de diferença entre o valor médio observado das
medições e o valor mestre.
Valor Mestre
(Verdade
A balança do
meu banheiro Valor
Médio
está sempre 2
libras além!
Um
Umproblema
problemacom
comexatidão
exatidãoééum
umproblema
problema com
com
verdade
verdadeou
ou centralização
centralização
Visão Geral
Precisão
Precisão é uma estimativa da variação total no sistema de Medição
Valor Mestre
(Verdade)
Eu nunca sei o
que minha
balança do
banheiro vai me
mostrar; às vezes
ela está 5 libras
acima, ou 10
abaixo, ou 2
libras abaixo ou 7
acima!
Um
Umproblema
problemacom
comprecisão
precisãoééum
umproblema
problemade
de
expansão
expansãoou
ouvariação
variação
Visão Geral
Exercício de Medição
Medidor de Tempo Tempo Observado
Relógio Mestre
.
Relógio Mestre - melhor Tempo Observado
Relógio Mestre - Pior Tempo Observado
Visão Geral
MAIS da Sam

Qual gage Sam vai usar para coletar seus dados?

O que é que ela precisa descobrir sobre seus dados no seu
gage?

Alguém mais estará coletando os dados?
Sam usará seu relógio digital para coletar dados
sobre a quantidade de tempo de dirigir para o
trabalho. Ela medirá para o minuto mais próximo.
O relógio será acertado pela hora oficial dada
pelo rádio. Sam terá que fazer um teste para ter
certeza de que não está adiantando nem
atrasando. Ninguém mais estará envolvido na
coleta de dados.
Ponto de Partida: Registrar a hora de início logo
que a porta do carro se fechar.
Ponto de Encerramento: Registrar a hora final
tão logo Sam chegue a sua mesa de trabalho.
Visão Geral
Medição - Finalização
Sam sabe, agora, o desempenho e capacidade do processo, da
parte em que dirige de manhã, que ela está enfocando. O
desempenho do seu processo é de cerca de um sigma e a
capacidade está além de cinco sigma. Sam testou o sistema
de medição usado para coletar os dados e encontrou variação
mínima, devido ao sistema de medição. Ela também, está
usando ferramentas de CQ diferentes para obter um quadro do
que seus dados lhe estão revelando .
Movendo-se para a Fase de Análise...
A finalidade da Fase de Análise é identificar os X's

poucos mas vitais
Visão Geral
Análise
A fim de, introduzir-lhe à Fase de Análise, detalharemos os

seguintes tópicos:

Demonstrar ou usar as seguintes ferramentas para ajudar a
encontrar os X's poucos mas vitais
– Cartas de Pareto
– Espinha de Peixe
– Diagramas de Dispersão

Análise de Regressão
Visão Geral
Carta de Pareto
Uma carta de Pareto é um tipo de carta de barras. Cada barra
representa uma categoria. As barras são dispostas da mais alta
para mais baixa e mostram a extensão na qual uma categoria
particular ocorre em ralação umas às outras.
Number of Errands by Day of Week
100
30 80
Percent
Count
60
20
40
10
20
0 0
Defect
Count 13 11 7 5 2
Percent 34.2 28.9 18.4 13.2 5.3
Cum % 34.2 63.2 81.6 94.7 100.0
Visão Geral
Carta de Pareto - Notas

Mostra importância absoluta e relativa por categoria

Princípio de Pareto: 20% de causas correspondem a 80% do
problema

Priorizar categorias para determinar onde enfocar esforços de
melhoria
Visão Geral
Diagrama de espinha de Peixe

Diagrama de Causa e Efeito
Um diagrama de espinha de peixe mostra e documenta
conhecimento atual de um processo ou problema,. reconhecendo
Cause-and-Effect
possíveis causas dentro Diagram relações entre
da categorias e mostrando
as causas.
Measurements Materials Men
Odometer Gender
Octane Rating
Tire Pressure Age
Gas Quality
Gas Gage Experience
Gas Mileage
Traffic Level Tire Pressure

Speed
Road Surface Engine

Towing
Season Air Conditioning
Windy Open Windows Gas Filter
Environment Methods Machines
Visão Geral
Diagrama Espinha de Peixe - Notas

Um diagrama eficaz vai captar muitas causas potenciais

Uma categoria com muitas causas pode ser um bom lugar iniciar
sua pesquisa por Xs significativos

O diagrama é uma excelente fonte de “etiquetas” de dados

Um diagrama esparso ou ramificações vazias pode indicar que o
problema não está bem compreendido ou a equipe apropriada
pode não estar montada

Uma revisão do mapa do processo pode ajudar a identificar Xs
potenciais e suas origens
Visão Geral
Diagrama de Espinha de Peixe - Prática
O projeto da Sam está enfocando a quantidade de tempo dirigindo

que leva para ela ir do pet sitter ao trabalho. Mais especificamente,
ela tem uma meta que é chegar às 7:30 a cada manhã. Com sua
equipe de discussão, criar um Diagrama de Espinha de Peixe que
mostre X’s potenciais que a fariam não chegar às 7:30. Circular os
X’s que sua equipe achar que são significativos.
Visão Geral
Diagrama de Espinha de Peixe da Sam
Medições Materiais Pessoas
Variação no
Tempo de
Chegada
Meio Ambiente Métodos Máquinas
Visão Geral
Diagramas de Dispersão
Diagramas de Dispersão nos permitem visualizar a relação entre dois

fatores, tal como X e Y. A seguir um diagrama de dispersão entre o
número de paradas extras que Sam faz para certas incumbências x
seu tempo de viagem para o trabalho. Você vê uma relação?
Visão Geral
Diagramas de Dispersão - Notas

Procurar relações entre dois fatores e tirar conclusões

Os diagramas de Dispersão identificam X's vitais
Visão Geral
Diagramas de Dispersão e Análise de Regressão
A análise de regressão nos ajudará a encontrar os X's vitais, que usaremos para fazer
melhorias na próxima fase. Visualmente, você pode ver o diagrama de dispersão com
uma ‘linha de melhor ajuste’ através dos pontos. Quando os pontos estão próximos da
linha, você encontrou estatisticamente um x vital.
Visão Geral
Análise de Regressão - Notas

Reconhecer que a análise de regressão procurará uma relação
matemática entre X e Y

A análise de Regressão estatisticamente verifica os X’s vitais
Visão Geral
Análise - Finalização
Através do uso de ferramentas de CQ diferentes (Pareto, espinha
de peixe, e diagramas de dispersão) e análise de regressão Sam
identificou os X’s vitais no seu processo. Ela desempenhou uma
análise de regressão para ver se o número de vezes que ela para
por certas incumbências influi na quantidade de tempo de viagem
do sitter para o trabalho. A regressão mostra que existe um forte
relacionamento. Embora fazer certas incumbências pareça ter
um grande efeito no ciclo de dirigir da Sam, ela acha que os X’s
seguintes, também, causam alguma variação : paradas para café,
completar gasolina e esquecer crachá de empregado.
Movendo para dentro da Fase de Melhoria...
Na Fase de melhoria, isolamos os X’s poucos mas vitais e

começamos a remove-los como uma fonte de variação ou os
organizamos a um nível que produzirá a variação mínima no
Y
Visão Geral
Melhoria
A fim de , lhe introduzir à Fase de Melhoria, vamos detalhar os

seguintes tópicos:

Qual é a solução?

Prova de Erros

Análise de Risco
Visão Geral
Quais as Melhorias que Sam pode fazer?

Da Fase de Análise, aqui está uma lista de X's vitais :
– Fazer certas incumbências
– esquecer o crachá de Identidade do empregado
– pouco combustível no tanque
– tomar café durante a viagem para o trabalho

Poderia haver outros X's vitais?
Lembre-se, a meta da Sam é chegar coerentemente ao trabalho às

7:30 a.m. Que melhorias, baseado em sua lista dos X's, poderia
ela fazer no seu processo? Pode a Sam fazer melhorias que
venham a assegurar que ela chegue sempre às 7:30?
Visão Geral
Esforços de Melhoria da Sam
Debater livremente com sua equipe para criar uma lista de

possíveis melhorias que Sam poderia usar no seu projeto.
Visão Geral
Prova de Erro
“Eu sustento que é impossível eliminar todos os erros de qualquer
tarefa desempenhada por seres humanos. Na verdade, erros por
distração são ambos possíveis e inevitáveis. Todavia, os erros não se
transformam em defeitos se no estágio do erro houver feedback e
ação.”
- Shigeo Shingo

Defeitos são o resultado dos erros

Prova de Erro é uma técnica para eliminar erros

Prova de Erro torna fácil fazer a coisa certa
“É
“Ébom
bom fazer
fazer certo
certoda
daprimeira
primeiravez
vez –– ééainda
aindamelhor
melhor
tornar
tornarimpossível
impossível fazer
fazer errado
errado da
da primeira
primeira vez”
vez”
Visão Geral
Prova de Erro - Notas


Defeito e Erros não são a mesma coisa!

Erros que ocorrem durante o processo levam a defeitos. Se
você pode eliminar a oportunidade ou ocorrência de erro, pode
reduzir ou eliminar defeitos.
Causa Efeito
Erro Defeito
Engano Produto Incorreto ou

Incompleto
Como você poderia usar essa ferramenta no seu trabalho?
Visão Geral
Exemplos de Prevenção & Detecção
PREVENÇÃO
Algumas câmaras não funcionarão
quando não houver luz suficiente
para tirar uma fotografia..
DETECÇÃO
Muitos carros têm sistemas de
alarmes para avisar ao
motorista quando os cintos de
segurança não foram
apertados.
Visão Geral
Prova de Erro - Prática
Como a Sam poderia usar alguns dispositivos de prova de erro para

controlar alguns aspectos da sua rotina matinal?
Erro de Passo de Processo Método de Prova de Erro
- Apertar “snooze” mais de uma vez
- Bichinho custa a levantar
- Bichinho se recusa a entrar no carro
- Esquecer crachá
Visão Geral
Análise de Risco
O que é Risco?
• A probabilidade de ocorrer um evento indesejável
• O impacto desse evento
Qual é a vantagem de usar um Processo de Análise de Risco?
• Identifica os elementos de risco tais como aqueles que

– interferem com melhorias
– resultam em falta de controle
• Previne aqueles elementos de risco de ocorrerem, através de

planos de moderação de risco
Usar
Usaranálise
análisede
derisco
riscoquando
quandofizer
fizermudanças
mudançasem
emum
um
processo
processo
Visão Geral
Análise de Risco - Notas

Quando fizer mudança em um processo ou quando
implementar um novo processo, é importante considerar os
riscos envolvidos

Uma ferramenta básica e importante para usar, não apenas no
trabalho, mas em qualquer aspecto da vida
Visão Geral
Análise de Risco da Sam

Sam planeja melhorar seu ciclo de dirigir eliminando paradas
de incumbências no seu trajeto para o trabalho

Existem eventos indesejáveis que podem ocorrer devido a essa
melhoria?

Caso hajam, qual o impacto se ocorrerem?

Precisa ela criar um plano de moderação para quaisquer dos
riscos?
Visão Geral
Melhoria - Finalização
Sam sabe que incumbências no trajeto para o trabalho causam uma
quantidade significativa de variação no seu tempo de viagem da pet
sitter para o trabalho. A fim de reduzir essa variação, Sam passará a
fazê-las após o trabalho, ou não mais do que uma pela manhã -
quando necessária. Ela também acha que, com muita freqüência se
atrasa para o trabalho devido a um acidente no seu caminho. Para
reduzir as chances de acidente de trânsito, Sam planeja ouvir uma
radio A.M. para saber das condições do trânsito. Que outras melhorias
ela poderia fazer que a ajudarão a consistentemente atingir a meta de
7:30?
Movendo-se para a Fase de Controle...
A finalidade da Fase de Controle é de manter o

ganho obtido na Fase de Melhoria
Visão Geral
Controle
A fim de lhe introduzir na Fase de Controle, detalharemos os

seguintes tópicos:

Noção do Controle do Processo

Checklists

Documentação
Visão Geral
Modelo do Plano de Controle do Processo

Feedback de Monitoração de Y
O Processo
Método Mão de Obra Máquina

x1 x1 x1
x2 x2 x2
Entrada x3 x3 x3 Saída
x...
x... x...
x3
x3
x2
Y do Processo
x2
x1
x1
Material Medição
Feedback de Monitoração de X
Sempre que possível coloque monitoração nos Xs!
OOPlano
Plano de
deControle
Controleassegura
asseguraque
queaaboaboa melhoria
melhoria
estabelecida
estabelecidapelo
peloseu
seuprojeto
projetonão
nãose sedeteriorará
deteriorará
quando
quandooo processo
processo melhorado
melhoradofor
for retornado
retornadoaos
aosdonos
donos
do
doprocesso
processo
Visão Geral
Checklists
Um Checklist ajuda a prover verificação prematura de que atividades
chaves do processo seja completadas .
Checklist de direção matinal da

Sam
Brinquedo do bichinho no carro
Ouvir relatório de tráfico
Tampa da garrafa de café apertada
Marcador de gasolina o.k.
Verificar crachá pelo retrovisor
Visão Geral
Checklists - Notas

Ferramenta eficiente de controle, quando projetada e usada
adequadamente

Ferramenta simples e eficiente que lista todos os
passos/questões críticos necessários para tocar o processo
Visão Geral
Documentação
A Documentação ajuda a assegurar que os detalhes de um plano de controle
sejam propriamente aplicados durante o tempo. Mesmo que as pessoas
envolvidas mudem , esqueçam o que se espera que façam, ou se o processo
for muito complexo.
Guia de Pet Sitter da
Sam
1. Levar o bichinho diretamente para sua área de ficar. Usar a mesma
área todos os dias e assegurar-se de que está limpa.
2. Por o brinquedo do bichinho na área de brincar.
3. Encher as vasilhas de comida e água com comida e água frescas. Usar

somente Blitz Special Diet Pet Food. Se esse alimento não estiver disponível ligue
para meu trabalho. Não há substituto para Blitz Special Diet.
4. Colocar meu bichinho no transportador às 17 em ponto e eu o apanho antes

das 17:10.
Listar três vantagens da Guia do Pet Sitter
Visão Geral
Documentação - Notas

A Documentação é um resultado necessário da Fase de Controle

A Documentação assegura que todas as melhorias fiquem no
lugar quando completado o projeto
Visão Geral
Controle - Finalização
A meta da Sam para a Fase de Controle é assegurar-se de que todas as

melhorias para o processo em curso fiquem no lugar. As duas
ferramentas principais que ela usará são checklists a documentação.
Uma vez que os controles estejam nos lugares, Sam precisará coletar
mais dados sobre seu ciclo de dirigir. Ela vai querer mostrar,
estatisticamente, que ela realmente fez melhorias no processo. Assim
sendo, Sam coletará dados depois que as melhorias sejam feitas e
calculará um novo Z long term e Z short term. Sam continuará
monitorando seu ciclo de direção matinal durante todo o próximo ano.
Sam acabou de completar um projeto de Six Sigma!
Visão Geral
Resumo de Visão Geral

Essa visão geral lhe forneceu um conscientização de algumas
das ferramentas e terminologia associadas com Six Sigma

O estudo do caso lhe forneceu uma demonstração de algumas
ferramentas de Six Sigma
Interessado em saber mais?


Brown bag lunches serão oferecidos em tópicos específicos de
Six Sigma que podem ser de seu interesse

Participar de um brown bag lunch vai lhe fornecer mais
profundidade de conhecimento de uma ferramenta

Treinamento de Times - DMAIC

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Treinamento de Team Members de Six

al Electric Company, USA

1 Tradução em Português da Revisão de 111198

Objetivos da Visão Geral

Por que Fazer Six Sigma?

Six Sigma: Um Amplo Compromisso GE

O Que é Six Sigma?

Mais Six Sigma

Sigma como uma Medida de Desempenho

• 20,000 artigos de correio • Sete artigos perdidos por

Processos que confiam em desempenho

Premissas Básicas Fundamentando Six Sigma

A jornada pode ser árdua às vezes

LSL USL LSL USL

LSL USL LSL = Limite de Espec.

Conceitos chave de Six Sigma

Variação Tudo varia

Crítico à Qualidade (CTQ) O que o cliente quer

Defeito Falha em entregar o que o cliente

Entitlement Melhor que seu processo possa

Quem está envolvido em Six Sigma?

60 Black Belts: Peritos totalmente treinados de Six

8,000 Membros de Equipe:

Qual é a Visão de Six Sigma da GEAE?

“A equipe da GE Aircraft Engines está comprometida

Como estamos ouvindo o Cliente?

Dashboards São a Maneira que Por que são importantes os Dashboards ?

Como os Projetos se Atrelarão às Prioridades

2. Custo Unitário -- Projeto parar

Quais são as Prioridades de Negócio ?

Satisfação do Cliente 1. Custos Unitários -- Entitlement

O Que está Diferente Hoje?

O que é mais importante, nossos resultados têm

Definição Medição Análise Melhoria Controle

A fim de lhe introduzir à Fase de Definição, vamos examinar

Dinâmica de Grupo: Melhorar Eficiência da sua Equipe

Como Você Poder Ser um Empregado Mais

As ferramentas de Six Sigma podem ser usadas não apenas para

Estudo de Caso de Visão Geral: Rotina Matinal do Sam

Vamos dar uma olhada na Sam. Sam gostaria de ser uma

Se o projeto de Six Sigma de Sam vai enfocar, por todas as

Delimitar o projeto lhe ajudará a enfocar seus

Método Mão de obra Máquina

Os Xs do processo são os fatores que podem

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Rotina Matinal da Sam

Aprontar para Leio o Jornal Levo Bichinhos

Frentista do Posto Frentista dá

Baixo Nível - Alto

Plano de Coleta de Dados

Plano de Coleta de Dados - Notas

Como você usaria essa ferramenta no seu trabalho?

Formulários para Coleta de Dados

Usar Excel spreadsheets como formulários de coleta de

Formulários de Coleta de Dados - Notas

Como você usaria essa ferramenta no seu trabalho?

Amostra de Formulário de Coleta de Dados