Fazer uma

reclamação
Texto argumentativo
 Artigo 48.º
(Direito de petição)
Todo o cidadão tem o direito de apresentar petições,
queixas e reclamações, individual ou colectivamente,
perante os órgãos de soberania ou quaisquer autoridades,
para defesa dos seus direitos, da Constituição, das leis ou
do interesse geral.
• A primeira coisa a fazer ao escrever uma carta de reclamação,
depois de se identificar quem escreve a quem e a quem é
dirigida, além das saudações iniciais, é explicar o propósito da
carta, indo diretamente ao assunto. Esta parte inicial da carta
deverá conter dados pertinentes tais como o local, a data, etc.

• É importante documentar claramente o ocorrido e, sempre

que possível, referir a legislação em vigor. Identifique tudo o
que já fez para tentar resolver a situação, e anexe documentos
relevantes para que estes ajudem a fortalecer o seu caso,
aumentado a possibilidade de ver resolvida a sua situação.

• No final da carta de reclamação deve referir qual a resolução

pretendida, sendo razoável. Seja um reembolso, a substituição
de um produto, ou a melhoria de um serviço, deverá ser o
mais específico possível.
 MODELO DE CARTA DE RECLAMAÇÃO
(Assunto)

Exmo(s) Senhor(es)

No passado dia 14 de janeiro dirigi-me ao seu estabelecimento cuja morada está acima
indicada, com intenção de reparar um computador da marca ______, modelo ______,
comprado neste mesmo estabelecimento no dia 6 de janeiro. Referi nesta altura que precisava
que o aparelho fosse reparado a qualquer custo o mais rapidamente possível, tendo então sido
informado de que a reparação não demoraria mais do que uma semana.

Passou-se já um mês desde este contacto inicial e o aparelho não está ainda reparado. Depois
de alguns telefonemas, foi-me dito que faltava uma peça que teria de ser encomendada pelo
representante da marca, e que esta ainda demorará alguns dias a vir. Não faz sentido que me
seja dada uma data que não poderia ser cumprida, sendo a vossa marca um reparador oficial
que não tem as peças necessárias para a reparação de equipamentos da marca que vendem.

Posto isto, concedo-vos um prazo de 7 dias para que o aparelho seja reparado e me seja
devolvido. Peço também um aparelho de substituição que possa utilizar até ao anterior estar
reparado, reservando-me ao direito de dar conhecimento da situação ao representante da
marca em Timor-Leste.

Com os melhores cumprimentos,

(O cliente)