Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Competência
Desenvolver estratégias na comercialização de produtos
e/ou serviços, identificando as variáveis existentes no
mercado varejista.
MERCADO VAREJISTA – 20 h
Conhecimentos
Comércio Varejista
Perfil do profissional de vendas;
Pesquisas e fontes de informações de mercado;
Unidades de negócio;
Organograma;
Relações com grupo de interesse – fornecedores,
acionistas, funcionários, clientes, governo, comunidade e
concorrentes.
ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h
Competência
Atender ao cliente na
comercialização de produtos e/ou
serviços, utilizando os princípios
do código de defesa do
consumidor.
ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h
Conhecimentos
Código de defesa do consumidor;
Comunicação verbal e não verbal;
Apresentação pessoal e postura profissional;
Trabalho em equipe;
Tipologia de clientes
TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h
Competência
Empregar técnicas de vendas, visando
otimizar o processo de comercialização
de produtos e/ou serviços.
TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h
Conhecimentos
Fases da venda;
Planejamento de vendas;
Fidelização de clientes;
Relatórios comerciais;
Pós-vendas
MERCHANDISING – 12 h
Competência
Utilizar técnicas de merchandising
para sensibilizar a ação de compra do
consumidor demonstrando
credibilidade.
MERCHANDISING – 12 h
Conhecimentos
O papel do merchandiser na venda de
produtos e serviços;
O processo de decisão do consumidor
no ponto de venda;
Merchandising: otimizando o layout no
ponto-de-venda.
NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h
Competência
Aplicar técnicas de telemarketing
no apoio à ação de venda,
comunicando-se com clareza e
objetividade.
NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h
Conhecimentos
Telemarketing: conceitos e funções
Elementos básicos do processo de comunicação
Técnicas de atendimento ao telefone;
apresentação, acesso à lista telefônica e à agenda
telefônica.
Elaboração do roteiro: introdução, sondagem das
necessidades, exposição e fechamento;
O processo da negociação eficaz.
CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO
VAREJO– 24 h
Competência
Utilizar cálculos financeiros aplicados ao
varejo, adequando-se ao ambiente de
trabalho, sendo apoio na comercialização de
produtos e serviços, demonstrando iniciativa,
responsabilidade e ética.
CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO
VAREJO – 24 h
Conhecimentos
Regra de três simples;
Porcentagem;
Taxa percentual;
Juros simples;
Descontos simples;
Conversão de taxa de desconto em taxa de juros e vice-e-versa;
Juros compostos;
Prazo médio;
Mark-up e preço final;
Noções de fluxo de caixa;
Taxa efetiva e taxa nominal;
Noções de margem de contribuição;
Montagem de tabela de coeficiente/fator.
GESTÃO DE CUSTOS– 30 h
Competência
Identificar as ferramentas que permitam
gerir os custos organizacionais,
auxiliando os gestores na tomada de
decisão e na transformação de
estratégias em planos factíveis capazes
de criar valor para a empresa.
GESTÃO DE CUSTOS – 30 h
Conhecimentos
Fundamentos da gestão de custos;
Contabilidade de custos;
Margem de contribuição;
Custos diretos e indiretos;
Método de custeio variável;
Sistema de custeio tradicional simples;
Sistema de custeio tradicional departamentalizado;
Sistema de custeio por atividade;
Implantação do ABC
GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h
Competência
Reconhecer os sistemas de gestão de estoques
afim de possibilitar o desenvolvimento de
ações administrativas de compras e estoques,
além de utilizar os princípios de logística.
GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h
Conhecimentos
Objetivos de estoques;
Avaliação de estoques;
Técnicas de previsão de estoques;
Classificação de materiais;
Custo de renovação de estoques;
Níveis de estoques;
Sistemas de gestão de estoques;
Logística de materiais
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h
Competência
Planejar, organizar e realizar as vendas de produtos
e/ou serviços, visando ao alcance dos objetivos
institucionais.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h
Conhecimentos
Planejamento tático;
Gestão de metas;
Organização das atividades de vendas
Características do Curso
www.sindilojaspelotas.com.br
contato@sindilojaspelotas.com.br
32271646