ASSISTENTE FAMILIAR E DE APOIO À

COMUNIDADE
300 HORAS
ELVAS
2018/2019
FORMADORA:
ANA
BARRADAS
PERFIL DE SAÍDA

¡ Descrição geral
¡ Prestar cuidados humanos e de saúde básicos a utentes e/ou clientes em condição de debilidade, em contexto domiciliário,
institucional ou no âmbito da prestação de cuidados pessoais e à comunidade enquadrados em serviços de apoio social,
tendo em conta as indicações técnicas e os princípios éticos e deontológicos.
¡ Atividades principais
¡ Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e preparando os materiais, os produtos e
equipamentos a utilizar em segurança.
¡ Prestar cuidados básicos de higiene, de conforto e de saúde aos assistidos nos diferentes contextos, tendo em conta as
necessidades e características do assistido e de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Executar tarefas relativas ao serviço de refeições, de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Executar tarefas de limpeza e arranjo dos espaços, dos equipamentos e da roupa.
¡ Colaborar na prevenção da monotonia e do isolamento dos assistidos, de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente sobre os serviços prestados,
referenciando, nomeadamente, situações anómalas respeitantes aos assistidos.
INTERPRETAR E PRODUZIR ENUNCIADOS ORAIS ADEQUADOS
A DIFERENTES CONTEXTOS (25 HORAS)

¡ Critérios de evidência:
¡ Reforçar os enunciados orais com linguagens não verbais ajustadas à mensagem (gestos, sons, ...)
¡ Adequar o tom, o ritmo, o léxico e as estruturas morfossintáticas a diferentes situações de comunicação
¡ Planear pequenas intervenções, de acordo com um tema e uma intencionalidade (expor, argumentar,
descrever)
¡ Utilizar as funções expressiva, fática, apelativa e informativa de forma coerente com a situação discursiva
¡ Participar em discussões coletivas, emitindo opiniões, concordando ou discordando fundamentadamente
COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS D O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

¡ A comunicação tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo
a sua eficiência avaliada pela semelhança entre a ideia transmitida e a ideia recebida. No entanto, comunicar não
significa apenas falar às pessoas, significa também ouvi-las, pelo que ouvir, tal como falar, é um ato de
comunicação.
¡ Assim, comunicação não é apenas a transmissão de uma mensagem, mas sim a transmissão dessa mensagem com
fim de suscitar uma resposta específica. Neste sentido, pode definir-se comunicação como o processo pelo qual
um emissor se relaciona com um recetor através de uma mensagem transmitida em código por um canal.
¡ Os elementos que permitem a realização do processo de comunicação são os seguintes: emissor, recetor,
mensagem, código, canal e contexto.
¡ Elementos do processo de
comunicação:
¡ Emissor e Recetor: intervenientes (que trocam de
papéis constantemente)
¡ Mensagem: informação transmitida
¡ Código: conjunto de sinais conhecidos pelo emissor
e pelo recetor, que o emissor codifica e
o recetor descodifica (ex: a língua
– código – utilizada pelo emissor deverá ser do conhecimento do
recetor, para que este a possa entender)
¡ Canal:veículo utilizado para a circulação da
mensagem (ar, telefone, meios de comunicação, etc.)
¡ Contexto: situação a que se refere a mensagem

¡ Para haver comunicação entre emissor e recetor é necessário

que: exista um canal de comunicação, a mensagem esteja bem
elaborada, ambos conheçam o código e estejam integrados no
mesmo contexto.
A COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DAS FORMAS DE LINGUAGEM

¡ A linguagem é o conjunto de meios que permitem a comunicação e no qual há a considerar a linguagem verbal e a não
verbal.
¡ A linguagem verbal é a palavra falada ou escrita:
¡ A linguagem falada pode ser utilizada na comunicação oral frente a frente ou à distância (telefone, televisão, rádio, etc.)
¡ A linguagem escrita é utilizada na comunicação escrita através de livros, revistas, cartas, e-mails, etc.
¡ A linguagem não verbal inclui sinais visuais e/ou sonoros:
¡ Os sinais visuais incluem sinais de trânsito, gestos do polícia sinaleiro, mímica, bandeiras, etc.
¡ Os sinais sonoros incluem sirenes, sinos, música, buzinas de meios de transporte, etc.

¡ Características da comunicação oral:

¡ Transmissão imediata da mensagem; brevidade
¡ Clarificação da mensagem através da entoação, do ritmo, dos gestos, etc.
¡ Conhecimento do contexto por parte do emissor e do recetor
ALGUNS OBSTÁCULOS À FREQUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO

¡ Ruídos: são perturbações que impedem que a mensagem chegue nas melhores condições ao recetor
(sonoras, visuais, tipo de personalidade do emissor ou do recetor, etc.).
¡ Falta de conhecimento e de experiência comum.
¡ Confusão entre símbolo (palavra) e objeto simbolizado: existe o perigo de serem criados na mente do
recetor significados diferentes dos que o emissor pretende como resposta à sua mensagem.
¡ Uso exagerado de abstrações: pode não provocar no recetor a experiência específica que o emissor pretende
e gerar mal-entendidos.
ALGUNS ELEMENTOS QUE INTEGRAM A COMUNICAÇÃO ORAL

¡ Voz
¡ Pela voz o emissor revela as suas intenções e reflete o seu estado emocional e físico (cansado, nervoso, aborrecido, satisfeito,
triste, etc.)
¡ Deve existir variação do volume e ritmo da voz, de forma a tornar a exposição mais eficiente e atrativa
¡ Devem ser feitas pausas no discurso e a pronunciação deve ser clara
¡ Movimento
¡ O movimento capta a atenção do recetor e ajuda na transmissão da mensagem
¡ Demasiado movimento pode ser um obstáculo à perfeita transmissão da mensagem
¡ Gestos
¡ Os gestos propositados ajudam a transmitir uma ideia ou sentimento e devem ser executados no momento oportuno
¡ Os gestos ao acaso não têm essa finalidade e podem ser fator de distração
¡ Contacto visual
¡ O emissor deve olhar diretamente pata o(s) recetor(es)
 Cumprimente
Seja cuidadoso
Sorria nas suas
opiniões

Seja
ponderad Esteja alerta para
o prestar
serviços

Chame as
pessoas pelo Seja
nome cordia
l

Seja generoso Seja

e verdadeir
moderado o
C ontrole Interesse-se pelas
- se outras pessoas
ADEQUAÇÃO D O DISCURSO ORAL AO
CONTEXTO: REGISTOS DE LÍNGUA

¡ Língua padrão
¡ A língua é um conjunto de palavras e regras gramaticais que regulam a sua combinação, usada pelos membros de uma
comunidade para comunicarem entre si. A língua padrão ou norma é a variedade social de uma língua (falada ou escrita)
utilizada por todos os falantes, independentemente das suas condições socioeconómicas, da sua cultura e da sua região. Na
língua falada, encontramos este registo na conversação quotidiana e na comunicação social audiovisual. Na língua
escrita, este registo é utilizado nas informações e comunicações escritas comuns, e na comunicação social impressa.

¡ Registo formal e registo informal

¡ Fatores como a idade, o grau de familiaridade entre o emissor e o recetor, tal como as circunstâncias e as finalidades do
ato de comunicação, determinam as variedades situacionais e a opção pela utilização de um registo formal ou de um
registo informal.
¡ Níveis/registos de
língua
¡ Língua familiar: é frequente na língua falada, dependendo principalmente do grau de familiaridade entre o emissor e o
recetor. Trata-se de uma linguagem com um vocabulário simples e pouco variado, e com frases gramaticalmente
simplificadas. Na língua falada, encontramos este registo na conversação quotidiana informal.
¡ Língua popular: reflete a cultura linguística das pessoas pouco alfabetizadas e/ou os hábitos regionais, a educação e a
profissão dos falantes. Muitas vezes, as frases são gramaticalmente incorretas. O registo popular tem várias modalidades:
¡ regionalismos: são expressões próprias de determinadas zonas do país.
¡ gíria: é o conjunto de expressões específicas de determinados grupos com atividades semelhantes.
¡ calão: designa as expressões consideradas impróprias e grosseiras.
¡ Língua cuidada ou culta: utiliza um vocabulário escolhido, menos comum do que o do registo da língua padrão, e
uma sintaxe mais elaborada. Na língua falada, este registo é usado em conferências, colóquios e ocasiões solenes.
¡ Língua literária: tem uma intencionalidade estética e, para tal, emprega um vocabulário rico e sugestivo, recursos
expressivos e estilísticos, e a sintaxe pode ser bastante elaborada. Na língua falada, encontramos este registo em discursos
e sermões.
QUAL O OBJETIVO DE UM DISCURSO?

¡ Através da linguagem, realizamos diferentes ações:

¡ Transmitir informações
¡ Tentar convencer o outro a fazer ou dizer algo
¡ Assumir compromissos
¡ Ordenar ou pedir
¡ Demonstrar sentimentos
¡ Construir representações mentais sobre o nosso mundo
¡ Identificar o objetivo que predomina em cada situação de comunicação auxilia a compreender melhor o que
está a ser dito.
¡ Toda a comunicação apresenta várias funções, que estão hierarquizadas, sendo uma delas a dominante, de
acordo com o enfoque que o emissor quer dar ou o efeito que quer causar no recetor.
FUNÇÕES DA LINGUAGEM

¡ Função expressiva ou emotiva

¡ Centrada no emissor, revela a sua opinião, os seus sentimentos ou as suas emoções
¡ Predomínio da primeira pessoa do singular, de interjeições e exclamações
¡ Utilizada em biografias, memórias, poesia, cartas de amor, etc.

¡ Função informativa
¡ Centrada no recetor, quando o emissor procura transmitir informações da
realidade
¡ Objetiva, direta, predomínio da terceira pessoa do singular
¡ Utilizada em notícias, descrição de factos, etc.
¡ Função apelativa
¡ Centrada no recetor; o emissor procura influenciar o comportamento do recetor
¡ Como o emissor se dirige ao recetor, é comum o uso de “tu”, “você”,“o(a) senhor(a)”, etc. e de verbos no
imperativo
¡ Utilizada em discursos, sermões, publicidade que se dirige diretamente ao consumidor, etc.

¡ Função fática
¡ Centrada no canal de comunicação
¡ Testa a eficiência do discurso, a fim de observar se o recetor entendeu a mensagem transmitida pelo emissor
¡ Utilizada em chamadas telefónicas, cumprimentos, etc.
¡ https://www.youtube.com/watch?v=nvlgLsHPPMY
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