INSTRUÇÕES C.C.Q.

NOME DO GRUPO FASES DO TRABALHO

Para facilitar o contato, o grupo deverá ter um nome, • Formação do Grupo.

escolhido por seus integrantes. É interessante que os • Descrição do cronograma de atividades.
membros do grupo, busquem sua identidade, criando
FORMAÇÃO DE GRUPOS um nome que tenha a ver com o trabalho e que traga • Escolha do nome do Grupo.
orgulho a todos os integrantes do grupo. Vários • Discussão sobre os procedimentos do Grupo.
A formação de grupos de melhoria baseia-se na premissa:
caminhos podem ser seguidos para a escolha do • Identificação de problemas.
OBJETIVO nome. Pode-se procurar semelhanças com nome de • Escolha do Tema.
produto (Speed Ring) ou serviço executado, associa-
lo ao nome da empresa (Testando o Sucesso), ao
• Análise da situação atual do problema.
ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO ATIVA E tema do trabalho (Grupo Zero Defeito) ou ainda às • Identificação das causas e seleção daquelas que mais contribuem para o problema.
ESPONTÂNEA NA CONDUÇÃO
ESTIMULAR DO AMBIENTE
A PARTICIPAÇÃO ATIVA E características do grupo (Os Voluntários). Para o • Determinação dos objetivos e metas.
DE ESPONTÂNEA
TRABALHO, TORNANDO-O CADA
DOVEZ MAIS
O C.C.Q. (Circulo de Controle de NA CONDUÇÃO
AGRADÁVEL E PRODUTIVO.
AMBIENTE batismo do grupo, deve ser usada a criatividade. • Estudo de proposta e de soluções.
DE TRABALHO, TORNANDO-O CADA VEZ MAIS
Qualidade) tem como objetivo promover a
AGRADÁVEL E PRODUTIVO.
• Aprovação pela coordenação ou chefia das soluções.
participação ativa dos colaboradores da TS
TECH na condução das atividades de
• Análise de viabilidade das providências.
melhoria no ambiente de trabalho, de modo • Implantação das soluções.
Partindo desta premissa, destacam-se alguns pontos:
a torná-lo agradável e produtivo. • Análise dos resultados.
1- Defesa dos princípios do livre exercício do pensamento e respeito a idéias e pontos de vista • Freio contra o retrocesso.
O CCQ é uma oportunidade de despertar
potenciais, promover auto-desenvolvimento,
divergentes • Trabalhos futuros.
respeito e integração entre as pessoas, de 2- Progresso profissional de todos.
forma a contribuir com o progresso e a
evolução dos nossos processos assim 3- Respeito às características próprias e à personalidade de cada indivíduo.
como dos nossos colaboradores.
4- Atividades em grupo que permitam o crescimento profissional, mantendo o respeito a outros
Este regulamento tem o objetivo de fornecer pontos de vista.
orientações para a condução das atividades
do programa. 5- Promoção da inter-relação de atividades entre setores, gerando benefícios comuns a todos.

6- Ampliação do diálogo como ferramenta obrigatória em trabalhos em grupos.

7- Atividades que proporcionem o atendimento das metas da empresa.

FERRAMENTAS PARA O TRABALHO

Existem várias ferramentas que um Grupo de Melhoria pode usar para execução e alcance das metas propostas pelo trabalho.

Destacam-se três entre as sete principais ferramentas,

5) GRÁFICO DE DISPERSÃO
Neste tipo de gráfico procuramos estabelecer a
correlação entre dois fatores, ou seja, se existe
dependência entre eles. Inicialmente devemos preparar
uma tabela que mostre o resultado de cada um dos
fatores. A partir daí, lançamos os dados em um gráfico
onde possamos estabelecer o tipo de identidade entre
eles.
O gráfico a seguir mostra a relação existente entre a
temperatura e o rendimento. Nota-se que quanto maior a
temperatura, menor o rendimento.
4) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
É uma folha de croquis ou em blocos de números previamente
tabulados e pré-impressos onde podemos assinalar
diretamente os dados encontrados. Qualquer que seja a folha
adotada, é fundamental aplicá-la de modo a ilustrar
convenientemente os fatos.
A folha de verificação, deste modo, possibilita o estudo dos fatos e
as representações visuais. Devemos por isso escolher as
planilhas mais adequadas a cada uma das situações
consideradas (ex.: motivos dos atrasos na montagem do produto
A).
dentre as várias existentes e descritas em bibliografia
3) GRÁFICO DE PARETO que pode ser encontrada em livrarias, bancas de jornal,
etc...Devem, no entanto, ser vistas como simples meios
Após a preparação da tabela, montamos o Gráfico de Barras (com os valores das frequências) e o Gráfico de para se atingir as metas do trabalho e auxiliar na
preparação das apresentações que deverão ser claras
Linha (com as porcentagens acumuladas). Esses gráficos são sobrepostos, ou seja, no eixo vertical utilizamos
e simples. São elas:
duas graduações.
Na esquerda, a frequência dos ítens (Gráfico de Barras).
Na direita, a porcentagem acumulada (Gráfico de Linhas).
Como técnicas auxiliares é interessante que os grupos conheçam e pratiquem:
No eixo horizontal colocamos os fatores, do maior para o menor.
1) Brainstorming
Discussão aberta de problemas. Todos devem ter seu direito de opinião preservado, podendo nestas
reuniões, sempre expressar suas idéias sem sensura.

Através do Gráfico de Pareto 2) Tabela GUT

podemos visualizar quais são
os fatores principais que estão Método que auxilia no processo de tomada de decisões. É um método simples que “quantifica” os
ocasionando o problema. ítens que o método analisa (G=gravidade, U=urgência, T=tendência de comportamento), definindo os
prioritários.

Quando se tem temas diversos cujos parâmetros não são comparáveis, utiliza-se o GUT para definir a
prioridade.

G - Gravidade (cada problema tem sua gravidade)

U - Urgência independente da gravidade, cada problema tem sua urgência na solução)

6) ESTRATIFICAÇÃO T - Tendência (cada problema tem sua tendência crescente, decrescente ou estável)

Não possui uma forma definida de representação, podendo ser um gráfico, croqui
ou tabela que mostre a origem de um determinado fator, buscamos assim o
conhecimento quando o processo em sua forma final não é definido.
Conhecemos apenas os problemas finais. A tentativa desta técnica é justamente a
de separar cada um desses fatores. Os critérios para a estratificação dependem do
assunto em questão, sendo que a título de exemplo podemos definir alguns:
• Estratificação por tipo de defeito
• Estratificação pelo local
• Estratificação por máquina, etc
7) CARTA DE CONTROLE
São gráficos que contém o número de ocorrências por período, sendo que são
estabelecidos limites inferiores e superiores. Serve para acompanharmos
o desenvolvimento de um processo e identificarmos o padrão estabelecido que
está sendo seguido.
3) GRÁFICO DE PARETO
Este gráfico caracteriza-se por identificar o ítem problemático ou
mais importante a ser trabalhado pelo grupo. Classifique os fatores
pela ordem de gravidade, ficando dessa forma denunciado
visualmente sua grandeza.
Para sua elaboração partimos da mesma tabela de frequência
utilizada na construção do histograma.
Ordenamos decrescentemente os valores das frequências (coluna
itens) e calculamos a porcentagem de participação individual
dividindo-se a frequência do fator pelo total (ex.: 40/87=46%). Para
se obter o resultado da coluna % de participação acumulada,
simplesmente somamos a porcentagem de fator anterior com o
posterior, de maneira cumulativa (ex.: 46,0 + 28,7 = 74,7%)
2) HISTOGRAMA
O histograma é um gráfico de barras que utiliza os dados de frequência
(ocorrências) de um determinado fator. Esses dados deverão ser colocados
em uma tabela, apontando em cada um dos fatores suas respectivas ocorrências.
No eixo horizontal (abcissa) coloque os fatores, e no eixo vertical (ordenada) as
frequências.
Esse gráfico compara mais de dois fatores, de forma que possa visualizar
imediata- mente, a importância de cada um deles.
Este diagrama é utilizado para mostrar de maneira objetiva os fatores de um determinado
assunto e apontar suas características. Este assunto pode ser um problema específico ou uma melhoria que se queira realizar.
O método de construção do diagrama é simples:
• Defina o assunto e coloque-o na ponta da seta central.
• Ramifique a seta central em fatores, sendo que cada um deles deverá ser específico.
• Para melhor compreensão, esses fatores são usualmente definidos por: máquina, meio- ambiente, mão-de-obra, método e material. Esses fatores, por
principio deverão estar atuando sobre o assunto em questão.

• Subdivida, novamente, esses fatores em causas.

 APRESENTAÇÃO
02 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

O grupo, inicialmente, deverá analisar e discutir um cronograma de atividades. Isto é importante para que
01 - APRESENTAÇÃO DO GRUPO todos os participantes tenham uma idéia da extensão das atividades e o consequente esforço a ser
FASES DE empregado.
APRESENTAÇÃO • É a capa do trabalho a ser apresentado. 03 - MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA
No cronograma deverá constar:
• Visando a padronização, recomendar a utilização do  Atividade  Responsável pela atividade • Explicar por que entre vários problemas que existem na empresa e no setor, o grupo escolheu o tema que será
01 - APRESENTAÇÃO DO GRUPO modelo da folha seguinte.
 Prazo  Indicação de que a atividade foi finalizada ou não apresentado.
02 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
• Caso o grupo queira, poderá criar uma sobrecapa Recomendar que no cronograma constem as seguintes atividades: • Na explicação procure utilizar números que justifiquem a escolha. Para tanto é importante que se
com logotipo, que será quantifique os problemas, utilizando um parâmetro comparativo.
03 - MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA • Formação do grupo
colocada antes da capa formal (modelo da folha • Escolha do tema
seguinte) e poderá ser usada • Análise da situação Ex: Porcentagem de rejeição, custo de sucateamento, nº de peças produzidas num período, nº de peças a
04 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO
como abertura da apresentação do grupo • Análise das causas serem recuperadas, nº de peças a serem sucateadas, etc...
05 - ANÁLISE DAS CAUSAS • Objetivos e metas
• Estudo das soluções • Neste tópico, em geral, para se explicar a escolha do tema, os números são
• Implantação das soluções apresentados em forma de Gráficos de Barra e Gráficos de Pareto.
06 - OBJETIVOS E METAS
• Análise dos resultados
07 - ESTUDO E IMPLANTAÇÃO DAS SOLUÇÕES • Vantagem econômica •É necessário explicar claramente qual o problema escolhido. Lembrar aos grupos que
as pessoas que assistirão a apresentação e que vão julgar o trabalho, irão vê-lo pela
• Ações para evitar reincidência
• Trabalhos futuros primeira vez. Assim é importante que estas pessoas entendam bem o problema abordado,
08 - ANÁLISE DOS RESULTADOS
para que compreendam o restante da apresentação.
• Apresentação classificatória na Ts Tech
09 – FREIO CONTRA O RETROCESSO • Apresentação final na Ts Tech

10 - TRABALHOS FUTUROS

09 - FREIO CONTRA O RETROCESSO
• Todo trabalho de um grupo pode ser em vão se o problema voltar a
acontecer. Por isso é fundamental que o grupo tome ações que evitem
este fato, a reincidência.
• Como exemplos de ações para evitar reincidência:
Acerto de especificações (normas, desenhos, etc...) POKA-YOKE nos
processos de fabricação, etc...
• Na apresentação mostre estas ações.
10 - TRABALHOS FUTUROS
• Com certeza, além do problema solucionado pelo grupo, na empresa e
nos setores existem muitos outros. O grupo irá atacar outros
problemas?
• Os grupos deverão descrever quais os trabalhos a serem executados.
04 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO
07 - ESTUDO E IMPLANTAÇÃO DAS SOLUÇÕES
06 - OBJETIVOS E METAS
Este é um tópico importante do trabalho, pois para sua realização o grupo deverá ir “IN LOCO” onde o problema
• Uma vez definidas as causas, estudar as opções para solucioná-las. • Uma vez que o grupo analisou a situação do problema, detectando pontos falhos, terá ocorre, para verificar a situação no momento.
maiores condições para vislumbrar as possíveis soluções e suas dificuldades para implantação.
• Analisar ou testar as possíveis soluções e acompanhar o efeito, ou seja, se de Estando no local onde ocorre o problema, o grupo deve identifica-lo bem:
fato, contribuirá para a minimização do problema.
• Assim o grupo terá maiores condições de traçar os objetivos e as metas.  Qual é o problema? Como ocorre o problema?
• Na apresentação mostrar as soluções que foram implantadas.  Onde ocorre o problema? Verificar a sequência de como é executado o serviço.
OBJETIVO - Parte escrita - Ex: Reduzir a rejeição.  Quando ocorre o problema? Detectar pontos falhos, etc...
META - Parte numérica - Ex: De 50% para 1%
• Mostrar também, as soluções que não foram implantadas e o porque da não
implantação. Apesar de não implantadas elas mostram o esforço do grupo. Na apresentação o grupo deverá mostrar estes pontos, explicando de uma forma sucinta e clara.
• O Objetivo & Meta deverá ser: Recomenda-se a utilização de:
08 - ANÁLISE DOS RESULTADOS
DESAFIADOR - Ex: Reduzir rejeição de 50% para 49% é muito fácil, não motiva o grupo. • Diagrama sequencial de Ishikawa ou fluxograma da sequência dos processos utilzados para execução do
• Mostrar resultados obtidos com a implantação das soluções e comparar com serviço. Gráficos de Barras, Pareto.
as metas estabelecidas. VIÁVEL - Objetivo & Meta muito difícil de se alcançar desmotiva o grupo. • Tabelas, etc...
• Croquis para explicar um processo, ou um detalhe, pois um croqui bem feito é mais fácil de se
entender do que mil palavras, racionando assim o número de transparências utilizadas na apresentação.
• Mostrar também outros resultados. • Na apresentação o grupo deverá mostrar os Objetivos & Metas do trabalho.
Ex: A redução de refugo de uma peça tem também como consequência outro
resultado que é o aumento da produtividade.
• Na apresentação procurar utilizar gráficos de barra para mostrar os resultados.

ORIENTAÇÕES PARA APRESENTAÇÃO

1- A apresentação deverá ser feita dentro do prazo estabelecido e de maneira fácil de ser entendida. Fazer exercícios de apresentação até sentir firmeza. Lembrar sempre que, se a apresentação ultrapassar o tempo estabelecido, o grupo perderá pontos.

2- Motivar as pessoas que se recusam a fazer a apresentação, só porque acham que “não têm jeito para isso”.

3- O apresentador precisa conhecer muito bem o trabalho que ele irá apresentar.

4- Na fase de ensaios é aconselhável que o apresentador, juntamente com os demais membros, criem um texto para exposição do trabalho, onde sentirão as dificuldades. Este texto deverá ser usado somente nos ensaios, até que o apresentador consiga abandoná-lo utilizando seus recursos próprios. O apresentador não deverá ler em sua exposição do trabalho na Ts Tech, pois isto fará com que o grupo
perca pontos.

5- Ainda na fase de ensaios o apresentador deverá criar alguma forma de sinalização para o operador do retroprojetor, o que facilitará o sincronismo da apresentação e a colocação das transparências.

6- O apresentador deve posicionar-se o mais próximo possível da parede para não tirar a visão dos expectadores.

7- É necessário que a apresentação esteja bem ensaiada para não haver esquecimentos que causem na platéia impressão que o apresentador não tem profundo conhecimento do conteúdo. Isto pode gerar desinteresse dos ouvintes.

8- O apresentador durante a exposição do trabalho, deve posicionar o microfone de forma correta colocando-o bem próximo ao corpo e à altura do peito.

9- O apresentador deve ter o máximo cuidado para não gesticular exageradamente e deve ser orientado para sincronizar a sua fala com o que está sendo apresentado. O apresentador não deve apontar a vareta de apresentação para o público, pois isto fará com que a atenção se desvie do trabalho.

10- Durante a apresentação é necessário que o apresentador conheça os pontos que precisam ser explicados mais detalhadamente para não deixar dúvidas sobre o assunto em pauta, tornando-o compreensível a todos.

11- É imprescindível que o apresentador tenha boa dicção, boa postura e tome o máximo de cuidado para não vacilar, tornando-se o centro das atenções, quando o importante é que todos estejam atentos ao trabalho. O apresentador deve evitar dizer: nééé!!!..., tá!!!..., hammm..., etc... A platéia ficará contando o número de vezes que elas foram ditas, ao invés de prestar atenção na apresentação.

12- O tempo para cada apresentação é limitado, mas caso não se tenha terminado o trabalho, não apressar, pois isto poderá prejudicar a compreensão da conclusão da apresentação. Por isso o apresentador, juntamente com o grupo, deve ensaiar e medir o tempo, pois ultrapassado o tempo limite da apresentação o grupo perderá pontos.

A seguir sugerimos quais ferramentas utilizar em cada um dos passos de um trabalho de C.C.Q.
PASSO
1- Apresentação do círculo
2- Cronograma de atividades
3- Motivo da escolha do tema
PASSO
4- Análise das Situação
5- Análise das Causas
ROTEIRO DAS FERRAMENTAS
COMENTÁRIO FERRAMENTA PASSO COMENTÁRIO FERRAMENTA
--- 6- Objetivos e metas * Objetivo e meta desafiador
---
* Objetivo e meta viável
* Levantar os problemas
* Mostrar valor da situação
* Quantificar os problemas atual e a meta
* Priorizar os problemas
* Quando não for possível
quantificar e ter dados 7- Estudo e implantação das * Propor e analisar várias * Croquis
comparativos, utilizar o GUT soluções alternativas solução.
* Tabelas
* Explicação das mais viáveis
e o por quê. * Etc...
8- Análise dos resultados * Resultado alcançado em * Histograma
comparação com a meta. * Pareto
* Croquis
COMENTÁRIO FERRAMENTA * Apresentar outros resultados * Tabelas, etc...
* Verificar "in loco" onde
ocorre o problema 9- Vantagens econômicas * Resultados antes e depois ---
* Levantar dados 10- Ações para evitar * Ações eficazes para evitar a
reincidência repetição do problema.
---
* Verificar a sequência do
processo de como ocorre o
problema 11- Trabalhos futuros * Quais outros trabalhos o grupo
---
pretende realizar
* Detecção de pontos falhos no
processo
* Utilizar Brainstorming * Diagrama de Ishikawa
* Sempre que possível simular
se a causa provoca o problema
* Quais causas tem maior
influência!
* Procurar causas reais
* Diagrama 4M
* Explicar em detalhes as
causas reais
* Histograma, Paretos, croquis