Hoje vamos falar sobre:

-O QUE É FEEDBACK?
-TIPOS DE FEEDBACK;
-PORQUE DAR E RECEBER
FEEDBACK?
OBJETIVOS -COMO RECEBER FEEDBACK?
-COMO DAR FEEDBACK?
-DICAS IMPORTANTES!
O QUE É FEEDBACK?

A palavra feedback vem do inglês, e representa a junção de feed

(alimentar) e back (de volta), ou seja, essa tradução pode ser tida como o
ato de realimentar, dar resposta a uma atitude ou comportamento.
O feedback, no dizer de Chiavenato (2004) é um retorno que
aprimora o desenvolvimento de competências e habilidades em
relação ao trabalho desempenhado pelo colaborador, e busca a
harmonia à medida que proporciona uma troca de idéias e a
concordância de conceitos entre colaboradores e seus gestores.
 TIPOS DE FEEDBACK:

FEEDBACK FEEDBACK FEEDBACK MISTO

POSITIVO NEGATIVO
 É O PROCESSO DE
RECONHECIMENTO DO DESEMPENHO
FEEDBACK OU DE UMA CONQUISTA DE UM
COLABORADOR, TENDO COMO
POSITIVO OBJETIVO MOTIVÁ-LO EM SEU
TRABALHO. 
 É O RETORNO DADO A UMA
PESSOA SOBRE UM
COMPORTAMENTO, HABILIDADE
FEEDBACK OU ATITUDE QUE DEVE SER
MODIFICADA PARA ATENDER AOS
NEGATIVO OBJETIVOS DO SEU
DESENVOLVIMENTO PESSOAL OU
PARA ATENDER ÀS
NECESSIDADES DA EMPRESA.
 É UM RETORNO TANTO
FEEDBACK POSITIVO COMO
NEGATIVO, É APLICADO NO
MISTO MESMO MOMENTO.
PORQUE DAR E RECEBER FEEDBACK?

Ele pode ser uma ferramenta importante de melhorias, desde que seja dado ou
recebido de forma correta. Ou seja, a crítica, quando existe, deve ser
construtiva, nunca para simplesmente humilhar alguém, mas sempre visando à
melhoria.
 -NÃO LEVE PARA O LADO PESSOAL.
-NÃO FIQUE NA DEFENSIVA.
-ENCARE COMO UMA CRITICA
COMO RECEBER CONSTRUTIVA.

O FEEDBACK? - SABER OUVIR.

- AGRADEÇA PELO FEEDBACK, É UM
MOTIVO PARA TENTAR APLICAR
MUDANÇAS OU CONTINUAR CADA VEZ
MELHOR.
 -REFLETIR ANTES DE FALAR.
-FAÇA DO FEEDBACK ALGO
IMEDIATO E REGULAR.
COMO DAR O -SEJA CLARO.
FEEDBACK -DÊ DICAS.
-CONTINUE
ACOMPANHANDO O CASO.
 DICAS IMPORTANTES:

1. Prepare-se antes
2. Escreva um roteiro
3. Quebre o gelo
4. Apresente um resumo sobre o que vai falar
5. Seja totalmente sincero e leal

6. Comece pelos pontos fortes

7. Exemplos reais de bom desempenho
8. Pontos fracos
9. Dados reais novamente
10. Plano de ação
 Feedback e criação de Cultura

Que tipo de equipe queremos ser?

Qual é a impressão que queremos passar para os clientes?

Como queremos que os nossos colaboradores percebam a empresa?

O que isso tem a ver com Feedback?

Feedback e Criação de Cultura

As palavras são naturalmente reforçadoras, positivamente ou negativamente. Não é a única

forma de reforçar um comportamento, mas é muito eficiente.
É importante utilizar o feedback como forma de deixar claro quais são os comportamentos e
atitudes que valorizamos na empresa e quais não. Por esse motivo, o feedback é essencial
para a criação de cultura nas organizações.
“ LEMBRE-SE:
SEMPRE QUE FOR ELOGIAR, FAÇA
EM PÚBLICO, MAS SEMPRE QUE
FOR CHAMAR ATENÇÃO, SEJA
APENAS VOCÊ E A PESSOA! ”