Aula – A organização na perspectiva

humanística e a organização na
perspectiva neoclássica

Prof. Dr. Leandro Teixeira dos Santos

 Tópicos deste capítulo:

• As conclusões da experiência de Hawthorne

A organização na
perspectiva • A organização formal e informal
humanística • A civilização industrializada e o ser humano

• Implicações da perspectiva humanística

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 As conclusões da experiência de
Hawthorne

No final da década de 1920:

• Estudo do comportamento de trabalhadores em

uma fábrica da Western Electric Co. – a Hawthorne
Works –, próxima a Chicago.

• 6 operárias x salão de montagem: influência da

iluminação na produtividade.
• A produtividade do pequeno grupo disparou,
o que levou os pesquisadores a concluir que as
seis operárias se tornaram uma verdadeira
equipe.

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 As conclusões da experiência de
Hawthorne

• Estudo prolongado

• Descobriu-se que a atitude mental, uma

adequada supervisão e relações sociais
informais eram fundamentais para aumentar a
satisfação no trabalho e a produtividade.

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As conclusões da experiência de Hawthorne

Principais conclusões:

• 1) O nível de produção é resultante da integração social: e depende das normas sociais do

grupo e não das políticas da organização e nem da capacidade física ou fisiológica do
trabalhador.

• 2) Comportamento social dos empregados: o comportamento do indivíduo se apoia

fortemente no grupo ao qual pertence.

• 3) Recompensas e sanções sociais: o comportamento dos trabalhadores está condicionado a

normas sociais.

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As conclusões da experiência de Hawthorne

Principais conclusões:

• 4) Grupos informais: formam a chamada organização informal.

• Os humanistas se concentram nos aspectos informais da organização (como grupos informais,

comportamento social dos empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação etc.).
• A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de grupos sociais
informais, cuja estrutura e propósito nem sempre coincidem com a organização formal da empresa,
ou seja, com os propósitos definidos pela empresa.
• Os grupos informais definem suas regras de comportamento, formas de recompensas ou sanções
sociais, objetivos, valores sociais, crenças e expectativas que cada participante vai assimilando e
integrando em suas atitudes e comportamentos.

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As conclusões da experiência de Hawthorne

Principais conclusões:

• 5) Relações humanas: as pessoas participam de grupos sociais no trabalho e mantêm uma constante
interação social.

• 6) Conteúdo do cargo: tem uma influência sobre o moral do trabalhador.

• A especialização não cria a organização mais eficiente.

• Trocas de posição para variar e evitar a monotonia.

• Embora provocassem efeitos negativos na produção, as trocas elevavam o moral do grupo.

• 7) Ênfase nos aspectos emocionais: a perspectiva humanística põe forte ênfase nos aspectos emocionais
e irracionais da conduta humana.

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A organização formal e informal

Roethlisberger e Dickson:

• Principais conceitos da perspectiva humanística.

• O comportamento das pessoas no trabalho não pode ser compreendido sem se considerar a
organização informal da fábrica.
• Os relacionamentos entre pessoas constituem a organização informal em paralelo com a
organização formal que é constituída pela estrutura organizacional de órgãos, cargos,
relações funcionais, níveis hierárquicos etc.
• O comportamento dos grupos sociais está condicionado a dois tipos de organização: a
organização formal (ou racional) e a organização informal (ou natural)

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Características da organização informal
1) Relação de coesão ou antagonismo: as pessoas em associação com as outras em diferentes níveis e setores da
empresa criam relações pessoais de simpatia (identificação) ou de antagonismo (antipatia).

2) Status: os indivíduos interagem em grupos informais, dentro dos quais cada um adquire uma posição ou status
social face ao seu papel e integração no grupo.

3) Colaboração espontânea: a organização informal é um reflexo da colaboração espontânea entre as pessoas.

4) Possibilidade de oposição à organização formal.

5) Padrões de relações e atitudes: criados pelos grupos informais

6) A organização informal transcende a organização formal.

7) Padrões de desempenho definidos nos grupos informais: que nem sempre correspondem aos padrões
estabelecidos pela administração.

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 A civilização industrializada
e o Ser Humano
Os humanistas mostram o esmagamento do ser humano pelo
impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.

• As principais consequências da civilização baseada na

industrialização e na tecnologia são:

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 Funções básicas da organização industrial

Roethlisberger e Dickson:

• Concebem a fábrica como um sistema social.

• A organização industrial tem duas funções principais:

• Produzir bens ou serviços (função econômica que busca o equilíbrio externo)

• E distribuir satisfações entre seus participantes (função social que busca o equilíbrio interno da
organização)

• A organização industrial é composta de uma organização técnica (prédios, máquinas,

equipamentos, instalações, produtos ou serviços produzidos, matérias-primas etc.) e de uma
organização humana (pessoas que constituem a organização social).

• A organização técnica e a organização humana – isto é, a organização formal e a organização

informal – são subsistemas interligados e interdependentes.
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Implicações da perspectiva humanística

1) Oposição cerrada à perspectiva clássica: em muitos aspectos a perspectiva humanística

foi totalmente oposta à perspectiva clássica.

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Implicações da perspectiva humanística
2) Inadequada visualização dos problemas das relações industriais: Essa perspectiva tratou
apenas do entorno social e desprezou o trabalho em si. Este continuou sendo um sacrifício a ser
compensado pela felicidade a ser gozada fora dele.

3) Concepção ingênua e romântica do operário: os humanistas imaginavam um operário feliz,

produtivo e integrado no ambiente de trabalho e desprezaram a aferição da correlação entre
satisfação e produtividade.

4) Limitação do campo experimental: os humanistas limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de

pesquisa da Administração Científica: a fábrica. Acreditavam que suas conclusões poderiam ser
aplicadas a outros tipos de organizações.

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Implicações da perspectiva humanística
5) Parcialidade das conclusões e foco míope: a perspectiva humanista também é parcial e limitada
ao restringir-se apenas à organização informal dentro de um foco míope, ao desprezar os aspectos
formais.

6) Ênfase nos grupos informais: os humanistas se concentram nos grupos primários como seu
principal campo de atuação e supervalorizam a coesão grupal como condição de elevação da
produtividade.

7) Enfoque manipulativo das relações humanas: Desenvolveu uma sutil estratégia manipulativa
de enganar os operários e fazê-los trabalhar mais e exigir menos.

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 A organização na perspectiva
neoclássica
• Críticas às perspectivas da Adm. Científica e a Perspectiva
Clássica: Formalismo e limitação na abordagem.

• Perspectiva neoclássica: tentativa de ampliação e

atualização dos conceitos de perspectivas anteriores.

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Características da perspectiva
neoclássica

1) Ênfase na prática da administração:

privilegiando os aspectos práticos da
administração e o pragmatismo pela busca
de resultados concre­tos e palpáveis;
2) Reafirmação dos postulados
clássicos: retomam material desenvolvido
pela perspectiva clássica. Ex.: Observação
dos aspectos econômicos da organização.

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Características da perspectiva
neoclássica

3) Ênfase nos princípios gerais de administração: O estudo

da organização assenta­-se na discussão de como planejar,
organizar, dirigir e controlar as organizações.

4) Ênfase nos objetivos e nos resultados:

- Objetivos são mais importantes do que os meios ou métodos

utilizados. A eficácia deve estar acima da eficiência.

- Toda organização existe não para si mesma, mas para

alcançar objetivos e produzir resultados.

- São os objetivos que justificam a existência da organização.

5) Ecletismo da teoria neoclássica: embora fundamentados na

perspectiva clássica, os neoclássicos são ecléticos e absorvem o
conteúdo de outras perspectivas mais recentes.

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Aspectos administrativos comuns
às organizações

Todas as instituições são organizações e têm uma dimensão admi­

nistrativa comum.

Peter Drucker (1909­-2005) destaca que há três aspectos típicos

das organizações:

1) Objetivos: as organizações não vivem para si próprias, mas são

órgãos sociais que visam à realização de uma tarefa social.

2) Administração: As organizações são semelhantes na área

administrativa. P.e.: Todas elas exigem a reunião de muitas pessoas
que devem atuar em conjunto e se integrar em um empreendimento
comum.

3) Desempenho organizacional: depende da eficácia do pessoal

que tra­balha na organização. Papel importante desempenhado pelo
administrador.

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Aspectos administrativos comuns às organizações

Para os neoclássicos, o administrador exerce 3

funções fundamentais:

1) Tornar economicamente produtivos os

recursos organizacionais: minimi­zando riscos
e maximizando oportunidades.

2) Tornar produtivos os recursos humanos

3) Desempenhar uma função pública: o

administrador tem visibilidade so­cial e
representa a organização na comunidade.

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A função executiva do administrador é:

a) Uma função para a qual são

necessários objetivos e recursos.

b) Uma função que requer

qualidades e competências
pessoais.

c) Uma função na qual se tem de

tomar decisões.

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 Eficiência e eficácia

• Cada organização deve ser

simultaneamente considerada sob o
pon­to de vista de eficácia e de eficiência.

• Eficácia é uma medida do alcance de

resultados, enquanto eficiência é uma
medida da utilização dos recursos nesse
processo.

• Rezar (Eficiência) x Ganhar o céu

(Eficácia)

• Jogar futebol com arte (Eficiência) x

Ganhar a partida (Eficácia).

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 Princípios básicos de organizar organizações
Os princípios fundamentais da organização
formal são:

• Divisão do trabalho e especialização:

• Para ser eficiente, a produção deve ba­
sear­-se na divisão do trabalho, isto é, na
maneira pela qual um processo
complexo pode ser decomposto em uma
série de pequenas tarefas que o
constituem.
• Os neoclássicos passaram a se preo­
cupar com a especialização dos órgãos
que compõem a estrutura
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organizacional.
 Princípios básicos de organizar organizações
Hierarquia:
• Divisão do trabalho  diversificação
funcional  desdobramento da função de
comando: dirigir todas as atividades para
que estas alcancem harmoniosamente seus
respectivos objetivos  Estrutura
hierárquica para dirigir operações.

• Com a divisão do trabalho na base, a

organização como um todo pas­sa a
desdobrar-­se em três níveis administrativos:

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 Princípios básicos de organizar organizações
Autoridade:

• Para os neoclássicos, autoridade é o direito formal e

legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e
alocar recursos para alcançar os obje­tivos da
organização.
• A autoridade apresenta três características:
• 1) Autoridade é alocada em posições da
organização e não em pessoas: o admi­
nistrador tem autoridade devido à posição que
ocupa.
• 2) Autoridade é aceita pelos subordinados
• 3) A autoridade flui para baixo através da
hierarquia verticalizada.
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 Princípios básicos de organizar organizações

Responsabilidade:
• Dever de desempenhar a tarefa ou atividade
para a qual a pessoa foi designada.
• Obs: A delegação é o processo de transferir
autoridade e responsabilidade para posições
inferiores na hierarquia.

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 Princípios básicos de organizar organizações

Amplitude administrativa (amplitude de

comando ou amplitude de controle)

• Sig. o número de subordinados que o

administrador pode supervisionar.

• Quando o administrador tem muitos

subordinados sua amplitude de comando é
grande e ampla.

• A amplitude média adotada por uma

organização determina a configuração geral de
sua estrutura organizacional.

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