Engenharia da Qualidade

Tema da Apresentação:
JOSEPH JURAN
COMPONENTES:

 Italo
 Joadson
 João Batista Miranda Cambuí
 Kaiky Aiã Rezende de Oliveira
 Kleber
 Rafael
 BIOGRAFIA
 Nasceu em 24 de dezembro de 1904, na Romênia.

 Em 1912 migrou juntamente com a família para os Estados Unidos da América.

 Formações em Engenharia Elétrica e Direito, teve uma vida profissional bastante eclética,
atuando como Executivo Industrial, Administrador do Governo e Professor.

 Realizou um trabalho muito importante no Japão como consultor, os japoneses convidaram-no

para ensiná-los os princípios de gestão de qualidade, sendo assim trabalhou na reconstrução
da indústria Japonesa pós-guerra, junto com Deming, contribuindo para alçar o país À classe
de Potencia Mundial e referencial na prá tica de qualidade, por conta do trabalho eficaz, Juran
foi condecorado com a “Ordem do Tesouro Sagrado”.

 Em 1951 publicou o famoso Manual do Controle da Qualidade (Quality Control Handbook).

 Ele é considerado o primeiro que aplicou qualidade à estratégia empresarial.

 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE POR JURAN

 “Desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente;

livre de deficiências do produto, o qual evita a não satisfação do cliente”.
(Juran)

A famosa Trilogia de Juran

Para Juran, a qualidade é constituída dos seguintes conceitos:

 Planejamento.
 Controle.
 Melhoria.
 SÍNTESE DOS PENSAMENTOS DE JURAN
Planejamento de Qualidade:

É a atividade de desenvolver produtos e processos necessários para satisfazer as

necessidades dos clientes.  Através dos seguintes passos:

 Estabelecer metas de qualidade.

 Identificar os clientes – esses que serão impactados pelos esforços para conhecer
a meta.
 Determinar as necessidades dos clientes.
 Desenvolver características do produto que respondam as necessidades dos clientes.
 Desenvolver processos capazes de produzir essas características de produto.
 Estabelecer controles de processo, e transferir os planos resultantes às forças
Operacionais.
 SÍNTESE DOS PENSAMENTOS DE JURAN
Controle de Qualidade

 Avaliar o atual desempenho da qualidade.

 Comparar o atual desempenho a metas de qualidade.

 Atuar sobre as divergências.

 SÍNTESE DOS PENSAMENTOS DE JURAN

Melhoria da Qualidade

Este processo é o meio de elevar o desempenho de qualidade à niveis sem

precedentes (“Inovação”). Consiste em:

 Estabelecer a infraestrutura necessária para garantir uma melhoria anual de qualidade.

 Identificar as necessidades específicas de melhoria – os projetos da melhoria.
 Para cada projeto estabelecer um time de projeto com responsabilidade clara por obter
uma conclusão satisfatória ao projeto.
 Providenciar os recursos, motivação e treinamento necessário para o time para
diagnosticar as causas, estimular o estabelecimento de ações corretivas, estabelecer
controles para assegurar os ganhos.

O conceito de inovação definido por Juran estabelece que melhorias alcançadas devem ser
incorporadas como novos padrões para que não haja perdas nos níveis de qualidade.
 SÍNTESE DOS PENSAMENTOS DE JURAN

 O Custo da Qualidade

O custo de qualidade, ou de não obtê-la desde o início, deve ser registrado e

analisado.
Juran os classificou em:

 Custos de Falhas

 Custos de Avaliação

 Custos de Prevenção
 SÍNTESE DOS PENSAMENTOS DE JURAN

 Custos de Falhas
Ações Corretivas, revindicações de garantia, reclamações do cliente e perdas
de processo.

 Custos de Avaliação
Inspeção, auditoria de conformidade e investigações.

 Custos de Prevenção
Treinamento, auditorias preventivas e processo de implementação de melhorias.
 PROPOSTA PARA MELHORIA DE QUALIDADE

Os 10 Passos Segundo Juran

 Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias.

 Estabelcer metas de melhoria.
 Criar planos para alcançar essas metas.
 Dar treinamento a todos.
 Executar planos para resolver problemas.
 Relatar e divulgar o processo.
 Reconhecer o sucesso. (MERITOCRACIA)
 Comunicar resultados.
 Conservar os dados obtidos.
 Manter o entusiasmo fazendo da melhoria uma parte integrante dos processos.