PROJETO CIDADO 2000

Por

Gustavo Puppi

Trabalho Final da disciplina Elaborao, Anlise e Avaliao de Projeto, do Curso Intensivo de Ps-Graduao em Administrao Pblica CIPADFJG

1999

PROJETO CIDADO 2000

PERFIL ATUAL DA GERNCIA DE LIMPEZA DE IRAJ LG14M ________________________________ 3 O NEGCIO DA LG14-M ______________________________________________________________________ 7 MISSO DA LG14-M __________________________________________________________________________ 7 MATRIZ DE MACROVARIVEIS_______________________________________________________________ 8 CENRIO PARA O FINAL DO ANO 2000 ________________________________________________________ 9 ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO __________________________________________________________ 10 ANLISE DO AMBIENTE INTERNO ___________________________________________________________ 12 OPORTUNIDADES PARA A LG14-M ___________________________________________________________ 14 AMEAAS PARA A LG14-M __________________________________________________________________ 15 VISO DE FUTURO DA LG14-M _______________________________________________________________ 19 PLANO ESTRATGICO DA LG14-M ___________________________________________________________ 20 ESTRATGIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CIDADO: _____________________________________ 21 ESTRATGIA DE GESTO DE PESSOAL ______________________________________________________ 22 ESTRATGIA DE GESTO DE VECULOS E EQUIPAMENTOS: __________________________________ 23 ESTRATGIA DE QUALIFICAO PROFISSIONAL ____________________________________________ 24 ESTRATGIA DE GESTO DE PROCEDIMENTOS E INSTALAES _____________________________ 25 POLTICA EMPRESARIAL DA LG14-M ________________________________________________________ 26 GERENCIAMENTO DAS RESPONSABILIDADES ________________________________________________ 29

PROJETO CIDADO 2000 PERFIL ATUAL DA GERNCIA DE LIMPEZA DE IRAJ LG14M

A Gerncia de Limpeza de Iraj LG14M, unidade da Diretoria de Operaes da COMLURB, responsvel pela Limpeza Urbana nos bairros pertencentes a XIV Regio Administrativa da Cidade do Rio de Janeiro: Iraj, Vicente de Carvalho, Vista Alegre, Colgio, Vila da Penha e Vila Kosmos Em novembro de 1998, o gerente em exerccio aposentou-se. No trimestre seguinte a LG14-M ficou aqum da resposta operacional normalmente exigida para gerncias de limpeza. Em Janeiro de 1999, com a designao de novo gerente, a LG14M passou por um trimestre de reformulao operacional visando o aumento da produtividade e melhoria na qualidade dos servios prestados. Em abril de 1999 realizou-se pesquisa de clima organizacional, onde, 82% dos 46 empregados entrevistados, 23 % do efetivo total, responderam estar contente com as mudanas realizadas, demonstrando que, apesar do quadro inicial sombrio de demisses, exoneraes e mudanas na rotina de trabalho, o resultado melhor do que se tinha anteriormente. Tambm em abril de 1999, realizou-se pesquisa com a populao, onde, dos 102 moradores entrevistados, 54 % consideraram a limpeza do local tima ou boa. Praticamente 70 % afirmaram que a COMLURB atua bem na limpeza das ruas e 60 % vem com freqncia garis limpando a rua. Finalmente, 59% afirmam que houve melhoria no servio da COMLURB no incio de 1999 A atual administrao da LG14M acredita que demonstrando entusiasmo, iniciativa e conduta, a gerncia oferece exemplo de liderana que, somado ao planejamento da rotina operacional, fortalece a lealdade de seus empregados, alimento da motivao para o trabalho.

PROJETO CIDADO 2000 Principais Caractersticas

Populao atendida (cliente cidado) Nmero de empregados Coleta mensal de lixo domiciliar Coleta mensal de lixo pblico1. Dotao oramentria mdia mensal Contrato de Terceirizao 83/97 TRANSPORTADORA JULIO SIMES S/A Contrato de Prestao de Servios de Limpeza em Favelas

206000 269 4000 toneladas 2500 toneladas R$ 343.953,89 Locao de veculos e equipamentos de limpeza urbana (trmino 28/10/2002) Associao de Moradores do Morro do Juramento (30 garis comunitrios)

Distribuio de Custos (mdia mensal em 1998) Pessoal Contrato de terceirizao Concessionrias (gua, luz, tel) Material R$ 229.144,85 R$ 105.186,53 R$ 4.593,34 R$ 5.059,16 66.62% 30.58% 1.33% 1.47%

R$ 1,67 por ms para cada cliente cidado R$ 53,00 por tonelada transportada ( lixo domiciliar + lixo pblico) 31,55 Kg transportado por ms para cada cliente cidado

Resduos de varredura e despejo irregular de entulho e bens em logradouro pblico

PROJETO CIDADO 2000 Estrutura Organizacional:

Composta de um Gerente, dois Gerentes Adjuntos, trs Encarregados nvel I e seis Encarregados nvel II, a estrutura piramidal foi substituda por grupos de trabalho com nfase nas principais atividades de limpeza urbana e atividades de apoio:

Atividades de limpeza urbana: 1. Coleta Domiciliar 2. Varredura2 3. Remoo de Lixo Pblico Atividades de apoio: 1. Administrao do ncleo de pessoal 2. Atendimento ao cliente interno e externo

incluindo capina, raspagem, limpeza de ralos, remoo de faixas,

ceifagem e limpeza de feiras livres.

PROJETO CIDADO 2000 SERVIOS E CLIENTES

Todos os moradores e visitantes so clientes de algum dos servios oferecidos pela LG14 M na sua regio de atuao. Sendo um bem pblico, a Limpeza Urbana no excludente, no h como, em um mesmo local e instante, oferecer o servio para um e no oferecer para o outro cidado. A tabela seguinte indica a clientela mais provvel de perceber o servio listado: Servio Remoo de lixo pblico Coleta de lixo Domiciliar Coleta de Favelas Varredura Limpeza de feiras livres Roada de logradouros Clientela mais provvel Morador de local com vazamento irregular de entulho ou bens Morador de logradouros urbanizados Morador de logradouros no urbanizados Transeunte Usurio de feira livre, morador de logradouros com feira livre Usurios de parques e praas. Morador ou transeunte de logradouros pavimentados com paraleleppedo. Morador ou transeunte de logradouros pavimentados com paraleleppedo. Morador ou transeunte de logradouros com depresso favorvel ao acmulo de guas pluviais

Capina Limpeza de ralos

PROJETO CIDADO 2000 O NEGCIO DA LG14-M

Cidado o indivduo no gozo dos direitos civis e polticos de um Estado, ou no desempenho de seus deveres para com este3. A qualidade ou estado de cidado a cidadania. O Cidado tem direito ao logradouro livre de resduos, organizado, agradvel aos sentidos, por outro lado, tem o dever de no sujar o logradouro. Esta via de mo dupla, pela tica da limpeza urbana, uma dimenso da cidadania. Portanto, o negcio da Gerncia de Limpeza de Iraj a

CIDADANIA!
MISSO DA LG14-M

Ns, gerentes, encarregados e garis da gerncia de Iraj (LG14M), utilizamos a Limpeza Urbana para fomentar a cidadania, procurando superar as expectativas da Populao, atravs da melhoria continua do planejamento, programao e controle de nossos servios.

Dicionrio Aurlio Bsico da Lngua Portuguesa

PROJETO CIDADO 2000 MATRIZ DE MACROVARIVEIS Macro Varivel Cenrio Positivo Poltica Eleitoral Campanha eleitoral com nfase na divulgao de projetos o programas Cenrio Realista Campanha eleitoral divulgando nomes de candidatos com panfletos, galhardetes e cartazes Custeio para manuteno da operao atual

Cenrio Negativo Presso de candidatos para utilizar os servios pblicos como elemento de campanha Conteno de despesas e suspenso de investimentos Aumento do desemprego e da economia informal Preos acessveis A execuo de grandes reformas Melhoria no poder aquisitivo favorecendo a compra de suprfluos e bens por impulso Crescimento populacional Descaso com o bem pblico. Individualismo, egosmo e isolamento social

Poltica Investimento em Governamental obras de urbanizao de favelas e logradouros Mercado de Trabalho Mercado de Material de Construo Consumo de Gneros e Mveis Reduo do nvel de desemprego e do informalidade

Manuteno do nvel atual de desemprego

Altos preos Consumo para impossibilitando realizao de grandes reformas pequenos reparos e manuteno Reduo no consumo de suprfluos, troca de mveis e utenslios Populao decrescente Consumo de gneros bsicos e preferncia pelo aproveitamento de mveis e utenslios Ritmo de crescimento atual

Demografia Cidadania

Zelo pelo bem Indiferena. pblico e interesse Contribuio em contribuir para oportunista a melhoria da Cidade

PROJETO CIDADO 2000

CENRIO PARA O FINAL DO ANO 2000 No final do ano 2000 provavelmente a Prefeitura do Rio de Janeiro estar investindo em obras de urbanizao de favelas e logradouros, dando continuidade aos projetos de Favela Bairro e Rio Cidade. A eleio municipal causar uma presso nos servios pblicos. Candidatos da situao buscando utilizar os servios existentes em proveito prprio. Os candidatos de oposio caando e amplificando falhas administrativas e operacionais. A recesso persistir aumentando o desemprego. O carioca utilizar o trabalho informal para garantir sua subsistncia, e comprar somente o necessrio. Haver um decrscimo do ritmo de crescimento da populao, menos por causa de controle de natalidade, principalmente por emigrao para outras cidades. Finalmente, fortemente influenciado pela mdia, e, principalmente, devido a proximidade das eleies, haver uma busca pela melhoria da cidadania. O zelo pelo bem pblico e interesse em contribuir para a melhoria da cidade estar em moda.

PROJETO CIDADO 2000 ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO Fatores Favorveis Fator Associaes de Moradores embrionrias

10

F1

F2

F3 F4

F5

F6

Comentrio Necessitam legitimar sua existncia junto aos moradores. Parcerias com servios pblicos demonstram a fora da associao Projeto Rio Cidade na Av Principal logradouro da LG14-M, Monsenhor Flix sua urbanizao significa um ganho para a limpeza urbana. rea residencial com predomnio Facilita o contato corpo a corpo de casas com os moradores Interesse eleitoral como distrito Regio fortemente influenciada pela vereadora Rosa Fernandes que busca concentrar recursos e equipamentos para o bairro. Marca da COMLURB bem aceita No h reao negativa na hora pela populao de uma abordagem. As operaes recebem naturalmente apoio da populao Existe bom relacionamento entre Facilidade de somar esforos em rgos governamentais (Regio objetivos comuns. administrativa e Sub Prefeitura) e servios pblicos da regio

PROJETO CIDADO 2000 Fatores Desfavorveis Fator Existncia de carroceiros e caminhes autnomos Presso poltica para execuo de servios Intervenes da Emergncia da COMLURB exigindo, sem comunicao prvia, o uso de viaturas. Seo Carta Branca do Jornal EXTRA

11

D1 D2 D3

Comentrio Normalmente o entulho transportado vazado em logradouro pblico Quebra da rotina e/ou programao Causam frustrao por significarem quebra na programao desenvolvida na gerncia local.

D4

D5 D6

D7

D8

As fotos publicadas no registram a dinmica da Limpeza urbana pois o que est sujo agora pode estar limpo daqui a pouco tempo, e vice-versa. reas abandonadas e/ou Propcias ao vazamento irregular de No edificadas lixo e/ou entulho Desinteresse pelo filho feio no tem pai. Dificilmente logradouro um morador sabe quem sujou, mas tem certeza que a COMLURB que tem que limpar. Subordinao estrutura No h autonomia para aumentar o organizacional da COMLURB nmero de fiscais ou o efetivo de garis. Existncia de pontos Tradicionais no bairro, existem 17 crticos de vazamento de pontos que concentram forte entulho. vazamento irregular de entulho.

PROJETO CIDADO 2000 ANLISE DO AMBIENTE INTERNO Pontos Favorveis

12

f1 f2

f3 f4

f5

f6 f7

f8

f9

f10

Ponto Comentrio Mo de obra gentil e corts O Gari uma figura popular em com o cidado qualquer bairro da cidade Autonomia operacional Os resultados so monitorados pela diretoria. O como fazer, desde que no agrida a diretriz da COMLURB, deciso da gerncia local. Contrato de terceirizao Certeza da disponibilidade de veculos at 28/10/2002 e equipamentos Equipe gerencial nova e Escolhidos e treinados para motivada apresentar perfil favorvel mudanas e melhoria contnua. Equipe gerencial com boa 80 % dos empregados contentes com o aceitao entre os ritmo imposto. empregados Equipe gerencial Com origem em vrios setores da multidiscipinar COMLURB Instalaes bem Agradvel ao visitante e ao usurio posicionadas, amplas e recentemente reformadas. Bom fluxo de material No h falta de vassouras, operacional ferramentas, EPI, tambm no h necessidade de estoques. Proximidade da Usina de Reduz o tempo de vazamento das transferncia de Lixo de viaturas Iraj Disponibilidade de remoo nica gerencia operacional com p de entulho mecanizada mecnica e viatura basculante de 12 m3 diariamente

PROJETO CIDADO 2000 Pontos a Melhorar Ponto Mo de obra no informada

13

m1

m2

m3 m4

m5

m6 m7 m8 m9

Comentrio Apesar de gentil e corts, o gari no foi treinado para responder dvidas da populao LG14M desconhecida da Muitos problemas so melhor e mais populao rapidamente resolvidos se encaminhados diretamente a LG14-M No h recursos No h como realizar compras ou prprios contratao de servios Curva de aprendizagem Necessrio realizao constante de distante da evoluda reunies para garantir a rotina operacional Falhas em comunicao Ordens, mesmo escritas, no so operacional. fielmente interpretadas no momento de sua execuo. Ausncia de sistema de A tomada de deciso se utiliza de poucas informao gerencial informaes quantitativas. Fiscalizao insuficiente 34000 habitantes por fiscal na rua. Um fiscal por bairro da LG14-M Fraco fluxo de material Cimento, tinta, peas de ceifadeira. no operacional Dificuldade de Os empregados da COMLURB no tem identificao de infrator autoridade policial. Ao abordar um infrator no podem tocar ou solicitar apresentao de identidade. Somente residncias so identificadas pelo cadastro do IPTU e veculos pelo cadastro da CET RIO

PROJETO CIDADO 2000 OPORTUNIDADES PARA A LG14-M

14

Cruzando os fatores favorveis do ambiente externo, com os pontos favorveis do ambiente interno, podemos relacionar nove oportunidades que devem ser exploradas pela equipe gerencial da LG14-M. Matriz de oportunidades:
F1 f1 f2 f3 f4 f5 f6 f7 f8 f9 f10 Oport. 1 Oport. 4 F2 F3 Oport. 3 F4 F5 Oport. 5 F6 Oport. 7 Oport. 8

Oport. 6

Oport. 9

Oport. 2

Oportunidade 1 e 2 Parceria LG14-M com associaes de moradores: As associaes de moradores, em busca de sua legitimao, esto prontas a negociar e desenvolver parcerias com a LG14-M, possibilitando melhoria operacional e de atendimento. Alm disso, a disponibilidade de remoo de entulho mecanizada, mesmo sendo uma rotina na gerncia, d porte a qualquer operao de limpeza em uma comunidade. Oportunidades 3 e 4 Contato direto da mo de obra com morador: O predomnio de casas, a figura popular do gari e o visvel entusiasmo da equipe gerencial aproximam o morador da operao. Muitas vezes o servio acompanhado por senhores nas janelas ou comentado por senhoras no porto das casas. Oportunidades 5 e 6 Receber visitantes em suas instalaes: Possuindo instalaes agradveis ao visitante, somado a reconhecida gentileza do gari e a marca COMLURB, a LG14-M est apta a recepcionar seus clientes.

PROJETO CIDADO 2000 Oportunidades 7, 8 e 9 Parceria LG14-M com outros rgos pblicos:

15

Com a equipe gerencial favorvel inovao e melhoria contnua, o bom relacionamento com os rgos governamentais e servios pblicos da regio - Usina de Transferncia de Lixo considerada outro rgo por pertencer a outra diretoria da COMLURB favorece a soma de esforos muitas vezes necessria para a concretizao de uma nova idia. AMEAAS PARA A LG14-M Cruzando os fatores desfavorveis do ambiente externo, com os pontos a melhorar do ambiente interno, podemos relacionar vinte e quatro ameaas que devem ser monitoradas e/ou eliminadas pela equipe gerencial da LG14-M. Matriz de ameaas:
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 D1 Am. 1 Am. 2 D2 Am. 5 Am. Am. Am. Am. 6 7 8 9 D3 D4 Am. 10 D5 Am. 13 D6 Am. 15 Am. 17 Am. 11 Am. 12 Am. 14 Am. 16 Am. 23 Am. 24 Am. 18 D7 D8 Am. 19 Am. 20 Am. 21 Am. 22

Am. 3 Am. 4

Ameaas 1,2, 3 e 4 Inexistncia de procedimento para carroceiros: Um bairro com prdios de vrios andares o entulho produzido resultado de pequenas reformas e necessariamente ensacado para seu transporte no elevador. Pouca quantidade ensacada, at 100 sacos por visita, satisfaz exigncia tcnica do servio gratuito da COMLURB. Em Iraj, onde 56 % das unidades habitacionais so casas e construes proletrias, entulho produzido acumulado, no ensacado, na calada em frente a residncia. A populao, ento, se utiliza dos vrios carroceiros que, para obter sua subsistncia removem o entulho da calada para jog-lo em outra

PROJETO CIDADO 2000 16 calada, terrenos baldios e nos pontos de concentrao de entulho, os

pontos crticos.

O servio gratuito pouco utilizado por falta de conhecimento de sua existncia e por motivos culturais da regio. No h na LG14-M, por ser desconhecida da populao; possuir fiscalizao insuficiente; mo de obra no informada e dificuldade de identificao do infrator, esforo sistemtico em reverter esta situao. Ameaa 5 A falsa ineficincia do servio pblico: Para preservar o seu distrito os representantes apresentam populao o discurso da ineficincia e falta de recursos. Fica a aparente necessidade de interferncia do Poder Legislativo para atendimento das demandas de servio pblico sob responsabilidade do Poder Executivo e sua administrao. Acostumada com esta lgica, a populao local procura seus representantes, no como ltimo recurso, mas como o nico meio de obter asfalto, iluminao ou limpeza. Desconhecendo a existncia de uma gerncia local da COMLURB onde os seus problemas podem ser rapidamente resolvidos, a populao recorre, sem necessidade, imprensa, abaixo assinados, ofcios e solicitaes Cmara dos Vereadores. Ameaas 6, 7, 8 e 9 Uma interveno da Emergncia uma falha operacional: A Emergncia da COMLURB uma gerncia que atua em toda a cidade do Rio de Janeiro, sempre, com intervenes ordenadas pela Diretoria de Operaes. Uma foto em jornal, uma reclamao realizada diretamente ao diretor, um comentrio de algum que passou em algum local que necessita de ao pontual, podem gerar uma interveno. Depois de ordenada, a falha da gerncia local, independente se foi uma interveno com remoo de dez, cem ou mil toneladas, o efeito negativo produzido o mesmo.

PROJETO CIDADO 2000 17 No h como a LG14-M controlar a deciso de intervir, mas as causas de uma interveno necessariamente passam por uma curva de aprendizagem distante da evoluda, falhas de comunicao, ausncia de um sistema de informao gerencial e fiscalizao insuficiente. Ameaas 10, 11 e 12 A imprensa registra as falhas, nunca os acertos Muitas fotos publicadas na seo Carta Branca do jornal EXTRA so de pessoas que teriam seu problema resolvido com um pequeno contato com a LG14-M. H o caso de pessoas que enviam as cartas indignadas com quem suja mas direcionas para quem ainda no limpou, ou seja, a LG14-M. Ameaas 13 e irregular. 14 rea sem ocupao um convite ao vazamento

Jogar lixo e entulho em terreno baldio no incomoda o dono, somente o vizinho, que, quando reclama exige a limpeza do terreno. A COMLURB, como prestadora de servio pblico, no pode realizar limpeza em propriedade privada. Inicia-se um moroso processo de identificao do proprietrio , advertncia e multas. Demora! O vizinho fica descontente porque quer a limpeza j, o proprietrio fica descontente porque tem que pagar a limpeza. Aparentemente todos perdem. Seria melhor que ningum, at mesmo o vizinho incomodado, no jogasse lixo no terreno baldio. Ameaas 15 e 16 Paradoxo do vizinho Quem joga o lixo na rua sempre o outro. Este o Paradoxo do Vizinho. Quando uma pessoa comenta sobre a existncia de lixo em algum lugar sempre acusa o vizinho, ou populares. Quanto a ela mesma, sempre exemplo de boa educao, afirma que nunca jogou lixo na rua e que chega a ter o cuidado de guardar o papel de bala no bolso para jog-lo na lixeira de casa!

PROJETO CIDADO 2000 Se todos afirmam que no jogam lixo na rua, porque existe lixo rua? Quem, seno o mal educado do vizinho, jogou o sof rasgado esquina? Quem, seno os malditos populares, que jogam latinhas refrigerante pela janela de automveis e nibus?

18 na na de

A soma dos comportamentos individuais supostamente bem educados de 96 toneladas dirias de lixo jogadas desordenadamente na rua. Ameaas 17 e 18 No h como investir Vamos comprar radio comunicadores para os encarregados! Vamos imprimir uma cartilha! Inscrever os encarregados em alguns cursos da Fundao Getlio Vargas! Com que dinheiro? Ameaas 19, 20, 21, 22, 23 e 24 Como ocupar pontos crticos de vazamento de entulho ? o efeito da combinao de algumas ameaas. O terreno baldio favorece ao vazamento irregular executado pelos carroceiros. Se o carroceiro pode vazar, ento eu tambm posso! Passa algum que, na nsia de ter seu nome publicado, mesmo sabendo que a COMLURB limpa o local religiosamente, envia uma carta par o jornal. Publicada a carta, a diretoria manda a Emergncia limpar o que, muitas vezes, j est limpo.

PROJETO CIDADO 2000 Resumo De Oportunidades 1. 2. 3. 4. Parceria LG14-M com associaes de moradores Contato direto da mo de obra com morador Receber visitantes em suas instalaes Parceria LG14-M com outros rgos pblicos

19

Resumo de Ameaas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Inexistncia de procedimento para carroceiros A falsa ineficincia do servio pblico. Uma interveno da Emergncia uma falha operacional A imprensa registra as falhas, nunca os acertos rea sem ocupao um convite ao vazamento irregular. Paradoxo do vizinho No h como investir Como ocupar pontos crticos de vazamento de entulho?

VISO DE FUTURO DA LG14-M

Ser reconhecida, por moradores e COMLURB, como uma organizao eficiente composta de profissionais motivados, competentes e responsveis, que se dedicam operao de limpeza urbana como forma de melhorar a qualidade de vida dos cidados e fomentar a cidadania.

PROJETO CIDADO 2000 PLANO ESTRATGICO DA LG14-M

20

ESTRATGIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CIDADO: Manter atendimento abaixo de 50 solicitaes por 100000 habitantes ESTRATGIA DE GESTO DE PESSOAL Manter presena De empregados Disponveis (efetivo frias e Folgas) Acima de 95 % ESTRATGIA DE GESTO DE VECULOS E EQUIPAMENTOS: Manter utilizao De viaturas Acima de 75 % ESTRATGIA DE QUALIFICAO PROFISSIONAL 100 % dos empregados Treinados Sobre procedimentos E servios Da COMLURB ESTRATGIA DE GESTO DE PROCEDIMENTOS E INSTALAES Garantir interface Administrativa com Os procedimentos COMLURB e melhoria Do ambiente de Trabalho

ESTRATGIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CIDADO: O que fazer Quem deve fazer Corpo gerencial Como fazer Ocupar pontos crticos de lixo e entulho Buscar procedimentos especficos para cada comunidade ou bairro Garantir eficcia e eficincia do Gari Comunitrio Atendimento ao Divulgar servios Cidado Atendimento personalizado Registro e documentao Coleta Domiciliar Checagem diria de viatura Acabamento de pontos de coleta Localizao das puxadas Ncleo de Pessoal Manter instalaes em condies de receber bem visitantes Transformar sala de ponto em um local de bom atendimento Varredura Orientar individualmente sobre correta execuo do servio Orientar coletivamente sobre servios existentes na COMLURB Planejar e programar servios de Domingo, feriados e festas Remoo lixo Pblico Acabamento de pontos de remoo Divulgar 1531 em quarteires prximos a pontos crticos Decidir oportunidades de remoo no includas em programao

Manter atendimento abaixo de 50 solicitaes por 100000 habitantes

PROJETO CIDADO 2000 ESTRATGIA DE GESTO DE PESSOAL O que fazer Quem deve fazer Corpo gerencial Como fazer Orientar individualmente a disciplina desejada Garantir disciplina de ponto na entrada e sada Controlar folgas Acompanhar qualidade do fornecimento de caf da manh

22

Manter presena De empregados Disponveis (efetivo frias e Folgas) Acima de 95 %

Atendimento ao Cidado Coleta Domiciliar

Efetivo nunca menor que 40 nem maior que 50 Controlar horas extras definindo folga compulsria Calcular diariamente ndice de presena Indicar empregados com problemas crticos para avaliao Garantir disciplina de almoo Garantir efetivo das turmas de limpeza

Ncleo de Pessoal Varredura

Remoo lixo Pblico 2 empregados por viatura

PROJETO CIDADO 2000 ESTRATGIA DE GESTO DE VECULOS E EQUIPAMENTOS: O que fazer Quem deve fazer Corpo gerencial Como fazer Realizar periodicamente vistorias para programao Definir procedimento para carroceiro Priorizar solicitaes de remoo

23

Manter utilizao De viaturas Acima de 75 %

Atendimento ao Cidado Coleta Domiciliar

Minimizar hora extra Garantir duas viagens no compactador de domingo Garantir disciplina de liberao de viaturas Ncleo de Pessoal Controle de faturamento (apresentao e horas extras) Registro de Boletins Dirios de Operao atualizado Varredura Decidir por produzir tonelagem para remoo Fixar containers de varredura em roteiro Manter oito ceifadeiras em operao Remoo lixo Pblico Disponibilidade de uso de p mecnica acima de 95% Vistoriar periodicamente estado dos pontos crticos Definir procedimento especfico para galhadas

PROJETO CIDADO 2000 ESTRATGIA DE QUALIFICAO PROFISSIONAL O que fazer Quem deve fazer Corpo gerencial Como fazer Administrar plano de cargos e carreiras Promover reunies peridicas com encarregados Promover palestras peridicas com os garis Divulgao do jornal O GARI Divulgao do programa TV GARI Criar, publicar e divulgar boletim de notcias da LG14-M Acompanhar um roteiro por semana avaliando ao da equipe Treinar e orientar encarregados de coleta Administrar EDUCON Criar e atualizar mapa de treinamento Treinar empregados administrativos Realizar reunies relmpago no incio do expediente das turmas Treinamento para ceifadores

24

100 % dos empregados Treinados Sobre procedimentos E servios Da COMLURB

Atendimento ao Cidado Coleta Domiciliar Ncleo de Pessoal

Varredura

Remoo lixo Pblico Treinamento de operao com motoserra Treinamento de operao de p mecnica

PROJETO CIDADO 2000 ESTRATGIA DE GESTO DE PROCEDIMENTOS E INSTALAES

25

O que fazer

Quem deve fazer Corpo gerencial

Garantir interface Administrativa com Coleta Domiciliar Os procedimentos COMLURB e melhoria Do ambiente de Ncleo de Pessoal Trabalho Varredura

Atendimento ao Cidado

Como fazer Promover parcerias com unidades da COMLURB vizinhas Cooperar com coordenadora da Diretoria Garantir mxima agilidade na implantao de projetos COMLURB Manter quadro de avisos limpo, organizado e atualizado

Garantir disciplina na viatura postura e abordagem populao Garantir uso correto de uniforme e braadeiras Garantir limpeza e arrumao dos banheiros, refeitrio e almoxarifado Requisio e controle de material

Garantir disciplina de utilizao e limpeza de containers Garantir limpeza e arrumao de ferramentaria Garantir limpeza e arrumao da oficina de ceifadeiras Remoo lixo Pblico Garantir limpeza e arrumao do ptio Participar da programao diria de remoo

PROJETO CIDADO 2000 POLTICA EMPRESARIAL DA LG14-M As aes de todos os empregados da LG14-M devem respeitar a seguinte poltica:

26

1. Deslumbrar o Cliente Cidado 2. Combater todo tipo de desperdcio 3. Garantir os direitos e exigir os deveres dos empregados 4. Aprender e ensinar
5.

Registrar e documentar como instrumento de deciso

PROJETO CIDADO 2000 INDICADORES DE DESEMPENHO Indicador Indicadores de Pessoal Nmero total de empregados Nmero de empregados diretos disponveis Horas extras dos empregados Indicadores de uso de Viaturas Tonelagem mensal de lixo domiciliar Tonelagem mensal de lixo pblico Indicadores de Custo Custo de Operao unidade descrio Valor Atual

27

Meta

Efetivo Garis disponveis Horas Tonelagem Tonelagem

Inclui diretos e indiretos, auxilio 269 doena, frias e chefia Garis frias auxlio doena 240 Remuneradas Soma de balana Soma de balana pesos pesos registrados registrados 700 h em 4000 t em 2300 t

280 252 350 h 4200 t 2500 t

R$

Custo de horas extras de viaturas R$ Indicadores de Qualidade em Servios Nmero da atendimentos mensais no unidade TELE COMLURB

Pessoal, terceirizao, 344000 concessionrias e material Faturas da STRALU 4950 Informaes da Diviso Atendimento ao Cliente - PDA de 100

330000 2500 50

PROJETO CIDADO 2000 Indicadores de Produtividade ndice de Utilizao de pessoal T/gari ( Tonelagem lixo domiciliar + 23.5 tonelagem lixo pblico ) / Nmero total de empregados ( Tonelagem lixo domiciliar + 75.6 tonelagem lixo pblico ) / Capacidade de transporte

28 24.0

ndice de Utilizao de Viatura

76.0

GERENCIAMENTO DAS RESPONSABILIDADES

ATIVIDADE Corpo gerencial

Atendimento ao Cidado Coleta Domiciliar

Ncleo de Pessoal Varredura

Remoo lixo Pblico

RESPONSABILIDADE Gerente de Departamento Gerente Adjunto de Vista Alegre Gerente Adjunto de Colgio Assistente III Encarregado I (Diurno) Encarregado II (Noturno) Encarregados de coleta (Viaturas) Chefe de Ncleo de Pessoal Agentes administrativos Chefe de Seo Encarregado I de Colgio Encarregados II das reas Encarregado I