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Estudo dos Cadernos FNQ

ANALISE COMPARATIVA ENTRE OS ASPECTOS DE AVALIAO DO MGED E OS DA FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE.

Utilizando os Cadernos de Excelncia 2007 publicados pela Fundao Nacional da Qualidade como base analisamos cada aspecto de avaliao do Modelo de Gesto MGED como forma de apresentar sugestes que aumentem o alinhamento conceitual entre as duas fontes. Apresentamos nas primeiras colunas das planilhas o atual texto dos aspectos de avaliao do MGED, para depois apresentar os comentrios e sugestes em uma coluna denominada: Estudo dos Cadernos FNQ. As principais sugestes foram destacadas em negrito. No analisamos o critrio RESULTADOS por ser uma conseqncia dos anteriores. Esperamos que este trabalho contribua para a valorizao do MGED como ferramenta gerencial que oferece ganhos importantes de produtividade e qualidade por garantir o alinhamento de prticas de gesto com organizaes de Classe Mundial Atenciosamente Gustavo Puppi
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(no final do trabalho existe um resumo para quem no estiver disposto a percorrer todo o caminho)

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1. LIDERANA (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Realizao de reunio com a liderana (GD, GA, ENC, ALU...). Realizao de encontros peridicos para disseminao das diretrizes da gerncia, da diretoria e da empresa, tais como: metas, misso, viso, valores, objetivos permanentes, entre outros, A comprovao das reunies e dos encontros podero ser atravs de ata de reunio, outro registro pertinente ou contato direto com a fora de trabalho. Prticas adotadas pela liderana quanto a interao com a fora de trabalho, visando a melhoria do desempenho (as prticas devero ser comprovadas junto a fora de trabalho atravs de entrevista objetiva respostas do tipo sim ou no). Perguntas: 1. Voc tem acesso a Liderana? 2. Voc recebe orientaes da Liderana quando necessita de esclarecimento quanto execuo de suas tarefas? 3. A Liderana repassa as diretrizes da diretoria, da gerncia, e da empresa para voc? Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Exerccio da Liderana: Governana Avaliao de Riscos Tomada de decises Identificao, avaliao e Desenvolvimento de lderes Existe uma boa correlao entre o MGED e a FNQ sobre o exerccio a liderana e a governana embora pouca nfase na Avaliao de riscos e tomada de decises por parte da gerncia. Nada sobre identificao de lderes. Seria interessante incluir evidncias de como o Gerente interage com a Diretoria atravs de respostas s demandas, apresentao de inovaes e formas de avaliao da liderana exercida pelos ALU e Encarregados. Itens apresentados nos cadernos: Estabelecimento de valores e princpios organizacionais Mudanas Culturais Comunicao dos valores e princpios Estabelecimento de Padres de Trabalho Verificao do cumprimento dos padres de trabalho Sistema de aprendizado Desenvolvimento da Inovao Se interpretarmos a participao do gerente nas adjuntas como estabelecimento e verificao dos padres de trabalho podemos considerar algo de semelhante entre o MGED e a FNQ. Peso

1.1 A liderana interage com a fora de trabalho, repassa as diretrizes da Diretoria, da Gerncia e participa ativamente da operao, demonstrando comprometimento, buscando melhorias e oportunidades para todos.

1.2 O gerente participa de forma rotineira das atividades nas Gerncias Adjuntas, demonstrando comprometimento com a melhoria do desempenho.

Registro da participao do GD em operao conjunta com a GA tais como: realizao de reunio de anlise crtica na GA; apresentao de planos de ao; registro de: alguma deciso do GD que atinge diretamente as atividades da GA; reunio segmentada, BDO; livro de ocorrncia da GA, ou outra evidncia correlata. Observar se as prticas do MGED aplicadas na GD so as mesmas adotadas na(s) GA(s), bem como o relacionamento do GD com a fora de trabalho da GA

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1. LIDERANA (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Este item tambm deveria avaliar a capacidade gerencial em perceber, entender e implementar novos conceitos. Evidncias do comprometimento gerencial com seu prprio desenvolvimento profissional (cursos, palestras, trabalhos), com o modelo de gesto (workshops, seminrios). Principalmente, cada gerncia deveria desenvolver sua misso, viso e valores que considerassem as caractersticas regionais e alinhados com os da diretoria e Comlurb com as caractersticas regionais Registro de realizao de reunio de anlise crtica com a participao da liderana. Na ata, devem constar os tpicos a serem analisados bem como as aes a serem implementadas para melhoria, considerando os resultados dos indicadores de desempenho. Planilhas especficas (atualizadas at o ms anterior da avaliao), que demonstrem o monitoramento ao longo de 12 meses. 1. Solicitao PGT. 2. Solicitao PCO. 3. Satisfao dos clientes (pesquisa PGT e da gerncia). 4. Remoo de lixo pblico. 5. Utilizao mensal dos veculos e equipamentos. 6. Remoo de lixo pblico. 7. Horas extras de viatura. 8. Horas improdutivas de viatura. 9. Absentesmo (exceto frias e licenas mdicas superiores h 15 dias) 10. Remoo notificada. 11. ACI`s emitidos. Peso

1.2 - CONTINUAO

1.3 O desempenho global da gerncia analisado criticamente, considerando os resultados dos indicadores de desempenho.

Itens apresentados nos cadernos: Anlise do desempenho da Organizao Informaes consideradas na analise do desempenho Avaliao do alcance das estratgias Comunicao das decises Acompanhamento da implementao das decises Bem alinhado com o que diz a FNQ, no entanto, no lugar de uma lista de indicadores o gerente de departamento deveria decidir quais indicadores criar e aplicar. Indicadores necessrios diretoria deveriam ser listados e padronizados no critrio de resultados. Os indicadores do critrio Liderana so os mostradores do painel do avio e os indicadores padronizados no critrio resultados so os mostradores da torre de controle. Os dois juntos fazem o piloto gerencial a pousar o avio corretamente.

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2. ESTRATGIAS E PLANOS (SEM PONTUAO)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Identificao e anlise das caractersticas do setor Anlise do Macroambiente e do mercado de atuao Analise do ambiente interno Avaliao do modelo de negcio Envolvimento de reas e partes interessadas 2.1 Formulao de estratgias Mesmo no sendo uma organizao autnoma a Gerncia de Departamento tem como Realizar uma anlise SWOT ( Pontos Fortes, Oportunidades, Pontos Fracos, Ameaas FOFA) utilizando reunies e pesquisas de coleta de informaes internas e externas. Esta anlise pode gerar estratgias que norteiam as prticas de gesto. Em dezembro de cada ano a OG14M desenvolve seu Planejamento Participativo Anual que a formulao de estratgias da gerncia. Itens apresentados nos cadernos: Definio de indicadores, estabelecimento de metas e definio de planos de ao. Desdobramento de metas Desdobramento dos planos de ao Alocao de recursos para os planos Comunicao de estratgias, metas e planos. Monitoramento da implementao dos planos de ao Acompanhamento dos ambientes externo e interno e reviso das estratgias. Aps serem formuladas no item 2.1 as estratgias devem ser implementadas, monitoradas e, quando necessrio, revistas. A Gerncia de Departamento deve ser capaz de desenvolver planos de ao com indicadores e metas prprias que direcionem os esforos para o cumprimento das metas da diretoria. Os itens 2.1 e 2.2 deveriam pontuar MGED como evidncia do diferencial da gerncia que busca entender e melhorar o processo de limpeza urbana. Peso

2.2 Implementao de Estratgias

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3. CLIENTES (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Segmentao do mercado e definio do cliente alvo. 3.1- A Identificao, analise e compreenso das expectativas. 3.1 - B Este item requer uma maior discusso sobre o seu significado, pois os avaliadores do MGED esto ingenuamente enfatizando a apresentao de listas de escolas municipais e pontos notveis que nada representam uma real segmentao de mercado. 3.1 A gerncia identifica, segmenta, contata seus clientes. Relao segmentada por grupo de clientes externos, com definio das aes possveis e aplicveis, bem como os servios que so prestados a cada segmento de clientes. Essa relao deve estar afixada em local visvel. Segundo a FNQ: A segmentao identifica grupos de clientes com necessidades semelhantes, e assim, permite que a organizao atue de forma diferenciada, oferecendo o que o cliente de fato deseja. Segmentao que pode ser obtida identificando os clientes-alvo ou grupos de clientes-alvo para os quais os esforos so prioritariamente dirigidos. Uma vez identificados os clientes e grupos-alvo a Gerncia de Departamento deveria desenvolver uma estreita integrao estes segmentos. Alm disso, pesquisas para conhecer as expectativas dos moradores em bairros diferentes poderiam ajudar a redimensionar os servios garantindo a satisfao com a otimizao de recursos. Itens apresentados nos cadernos: Nveis de conhecimento dos clientes e mercados 3.1.E Avaliao e comparao da satisfao, da fidelidade e da insatisfao 3.2.F Imagem perante os clientes e mercados 3.1.F Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria solicitar tambm evidncias relativas boa imagem da gerncia atravs de reconhecimento pblico (elogios, agradecimentos, matrias em jornais). Peso

3.2 A gerncia avalia a satisfao dos clientes, para promover aes de melhoria.

Pesquisa de satisfao (verificar a periodicidade), com os clientes. A pesquisa deve estar tabulada.

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3. CLIENTES (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao 3.3 A gerncia possui mtodo formal para tratamento das solicitaes, possibilitando resposta rpida e eficaz, atendendo as necessidades dos clientes. 3.4 A gerncia possui mtodo formal para melhorar o relacionamento com os clientes e o atendimento s suas necessidades. Inclui se existem evidncias de: Prticas de Gesto da Gerncia Itens apresentados nos cadernos: Definio e divulgao dos canais de relacionamento 3.2.A Tratamento de Reclamaes e sugestes 3.2.B Perfeito alinhamento entre MGED e FNQ! Peso

Controle do registro do recebimento da solicitao, seu atendimento e o retorno aos clientes. Sistema de tratamento das solicitaes evidenciando resposta rpida, atendendo a necessidade do cliente SAC.

Formulao de planos de ao com registro da participao da liderana e fora de trabalho envolvida diretamente na ao de melhoria do relacionamento com os clientes. Esses planos devero ser oriundos da anlise crtica do resultado da pesquisa de satisfao e dos ndices de solicitaes PGT, Ouvidoria e da prpria gerncia, podendo ser utilizado a ferramenta 5W 2 H 1C ou outra ferramenta gerencial. Observar se o plano foi executado e se houve anlise crtica (rodar o PDCL).

Itens apresentados nos cadernos: Comunicao sobre resultados da analise de reclamaes ou sugestes e implementao das aes 3.2.C Intensificao da satisfao 3.2.G Perfeito alinhamento entre MGED e FNQ!

3.5 A gerncia promove aes visando orientar e conscientizar os clientes, quanto s questes ambientais e divulga seus servios, de forma a criar credibilidade, confiana, a fim de formar imagem positiva da empresa.

Registro de distribuio de material informativo (folder Passeio do seu co..., Pilhas e baterias no lugar certo, Sr Cidado..., A Calada sua..., Jogar Lixo no cho, suja...). Registro da utilizao dos grupos Chegando Junto, Pegando de Surpresa e Porta Aberta entre outras prticas. Divulgao dos servios prestados pela Gerncia/COMLURB: freqncia de coleta, varrio, capina. remoo gratuita, coleta seletiva, ouvidoria entre outros.

Itens apresentados nos cadernos: Divulgao dos produtos , marcas e aes de melhoria 3.1.C Clareza, autenticidade e adequao das mensagens 3.1.D Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria sondar o que a Gerncia de departamento faz alm dos grupos listados e folders oficiais da empresa. Pesquisar tambm evidncias relativas utilizao de panfletos especficos para casos locais, produo e participao em eventos na regio, visita a clientes e visita de clientes s instalaes da gerncia.

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4. SOCIEDADE (SEM PONTUAO)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Eliminao ou minimizao dos impactos sociais e Ambientais Comunicao dos Impactos sociais e ambientais sociedade Tratamento de Pendncias e sanes legais, regulamentares e contratuais. Preservao dos ecossistemas e conservao dos recursos Naturais Conscientizao quanto responsabilidade scio-ambiental incoerente uma empresa que trabalha com resduos slidos no explicitar em seu modelo de gesto a questo ambiental. 4.1 Responsabilidade Scio Ambiental Considerando que no setor pblico a sociedade o mercado, para que o MGED possa explicitar a questo ambiental seria necessrio juntar o atual aspecto de avaliao 3.5 ao 3.4 e criar um novo 3.5. O novo aspecto de avaliao do MGED 3.5, na verdade o 4.1 da FNQ analisaria evidncias de prticas tais como: Eliminao e manuteno de pontos crticos; pratica de jardinagem, Administrao de Ecopontos, Ecopneus, estmulo reciclagem, apoio a aes de interesse scio ambiental, apoio em campanhas de vacinao, combate dengue, avaliao criteriosa do uso de gua na pipa, campanhas de economia de energia e reciclagem de materiais de escritrio e operacionais (cascos de ferramentas, cabos de vassoura, containers danificados). Itens apresentados nos cadernos: Relacionamento tico Estmulo ao comportamento tico Identificao das necessidades das comunidades Projetos sociais Avaliao do grau de satisfao da sociedade. Polticas no discriminatrias e trabalho infantil Imagem perante a sociedade Sugerimos abordar estes itens no critrio Pessoas do MGED Peso

4.2 tica e Desenvolvimento social

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5. INFORMAES E CONHECIMENTO (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Identificao dos ativos intangveis 5.3.A Desenvolvimento dos ativos 5.3.B Manuteno e proteo dos Ativos 5.3.C Desenvolvimento e Preservao do conhecimento 5.3.D Quadro de avisos com informaes atualizadas, tais como: Escala (Assistente Social, Tcnico de Segurana, Frias, Folgas,...), Boletim Interno, Jornal Passando a Limpo, Atas de reunio da CIPA, ADI e outras informaes que sejam de interesse da fora de trabalho. Informaes para apoiar s operaes dirias da gerncia.. O texto do atual aspecto de avaliao 5.1 enfatiza apenas a transmisso de informaes em um sentido. No avalia formas de participao dos empregados na gerao de valor e melhoria dos processos. Nada pesquisado sobre os ativos intangveis, principalmente no seu desenvolvimento como prticas de gerao de inovao, concursos de idias, grupos de trabalho tipo CCQ. As evidncias listadas no atual aspecto de avaliao poderiam ser avaliadas nos critrios pessoas (6.4, 6.5) ou processos (7.2). Em uma nova redao do item 5.1 podemos considerar como Ativos Intangveis o Manual de Planejamento Operacional recebendo todo o atual contedo do item 7.1 Itens apresentados nos cadernos: Identificao de Necessidades 5.1.A Estruturao de sistemas de Informao 5.1.B Atualizao tecnolgica 5.1.C Disponibilizao das Informaes 5.1.D Segurana das informaes 5.1.E Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria tambm sondar o as praticas voltadas para a segurana das informaes tais como rotina de back up, atualizao e manuteno dos recursos de informtica, arquivo de documentos (BDOs, Dossis, Cartes de ponto). Peso

5.1 A gerncia disponibiliza informaes necessrias fora de trabalho, atualizando-as diariamente visando aumentar o nvel de conhecimento, bem como informaes para apoiar as operaes dirias.

5.2 A gerncia possui mtodo formal para assegurar que as informaes sejam confiveis e estejam sempre disponveis para a Diretoria.

Controles operacionais, tais como: SICO, SAC, QDP eletrnico, quadro mancha digital, entre outros, como tambm os controles administrativos, tais como: FREQUEN, APD, frias, entre outros. OBS: Esses controles devero estar atualizados.

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5. INFORMAES E CONHECIMENTO (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Identificao das necessidades de Informaes comparativas 5.2.A Identificao das organizaes consideradas referenciais 5.2.B Identificao de Fontes, obteno e atualizao de informaes comparativas 5.2.C Uso efetivo das informaes comparativas 5.2.D Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria ir alm da comparao entre gerncias e avaliar praticas de benchmarking, visitas tcnicas, intercmbio, etc. Peso

5.3 A gerncia utiliza informaes comparativas, visando melhoria do desempenho das atividades.

Registro formal da comparao dos indicadores operacionais com outra gerncia de caractersticas similares, e da comparao com sua srie histrica (12 meses).

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6. PESSOAS (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Gerenciamento do desempenho 6.1.E Remunerao, reconhecimento e Incentivos 6.1.F Registro formal (local, data, objetivo e assinatura dos presentes) de encontros peridicos, tais como: reunies, palestras, exibio de vdeo com foco na ao de melhoria do desempenho. Registro de realizao de Visita Tcnica (Interna e/ou Externa), Visita Guiada, Jornada Tcnica e outras Registro de pratica de reconhecimento ao bom desempenho. Apesar do texto do aspecto de avaliao do MGED ser consistente com o FNQ a lista de evidncias fraca ao sondar o gerenciamento de desempenho e aes de reconhecimento, incentivo (excluindo remunerao, pois a Gerncia de Departamento no autnoma neste assunto). Este aspecto de avaliao poderia ser evidenciado atravs das formas de Aplicao do regimento Disciplinar, administrao da ADI, participao no PSO, existncia de Comit de Avaliao e as prticas de reconhecimento ao bom desempenho. As visitas guiadas e as reunies citadas poderiam ser listadas no item 6.2 do MGED como aprimoramento pessoal e profissional. Itens apresentados nos cadernos: Identificao das necessidades de Capacitao e Desenvolvimento 6.2.A Compatibilizao das necessidades 6.2.B Cultura da Excelncia e Aprendizado Organizacional 6.2.C Forma de realizao dos programas de capacitao e desenvolvimento 6.2.D Avaliao da Eficcia 6.2.E Desenvolvimento Pessoal e Profissional 6.2.F Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria sondar o que a Gerncia de departamento faz alm dos treinamentos desenvolvidos pela UNICOM e alguma valorizao da existncia e eficcia das salas do Educom, peso

6.1 A gerncia mantm um sistema de estmulo para a melhoria do desempenho em suas atividades rotineiras.

6.2 As necessidades de treinamento e educao so identificadas e solicitadas levando em conta as expectativas das pessoas, visando aprimoramento pessoal e profissional.

Registro formal (ata de reunio mensal ou de anlise crtica) de levantamento de necessidade de realizao de encontros peridicos para definio dos treinamentos visando melhoria do desempenho das pessoas, levandose em conta alguns aspectos, tais como: anlise da ADI, ndice de acidentes de trabalho, quebra continuada de equipamentos entre outros.

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6. PESSOAS (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Avisos afixados na gerncia sobre a importncia de hbitos de asseio e higiene. Registro de palestras sobre as prticas do 5S (descarte, organizao e limpeza) principalmente no refeitrio e vestirios. Participao da liderana em atividades internas que promovam o bem estar das pessoas (exemplos: participao no horrio do caf / lanche com os garis ou promoo de confraternizao e lazer, ou ao similar). Lista de verificao para manuteno preventiva das instalaes e equipamentos, bem como as solicitaes de reparos. Estudo dos Cadernos FNQ peso

6.3 A gerncia adota prticas que promovam o bem estar, a satisfao e a motivao das pessoas, estimulando a obteno de melhores resultados.

Itens apresentados nos cadernos: Bem estar, Satisfao e Motivao 6.3.B Manuteno do clima organizacional 6.3.C Melhoria da Qualidade de Vida 6.3.D Avaliao do Bem estar, Satisfao e Motivao 6.3.E Bem alinhado com o que diz a FNQ, alm das evidncias j listadas este item deveria sondar o acesso ao servio de Assistncia Social A aspecto de avaliao 6.4 do MGED deveria ser somado ao atual 6.5, pois seu texto est alinhado com o FNQ no que diz respeito Sade Ocupacional, Segurana e ergonomia. No lugar do atual 6.4 um novo aspecto de avaliao poderia ser redigido contemplando os itens A, B, C e D do aspecto 6.1 da FNQ: s Itens apresentados nos cadernos: Sistemas de Trabalho

6.4 A Gerncia identifica os perigos e riscos e promove aes que proporcionem um ambiente de trabalho seguro.

Extintores de incndio dentro da validade ou hidrantes com seus componentes completos (mangueiras, bicos, chaves) dispostos em locais identificados. Armazenamento adequado para materiais perigosos (material inflamvel, lminas de ceifadeiras, produtos qumicos,...). Existncia de procedimento quanto ao acesso de pessoas estranhas gerncia e quanto preveno de roubos e furtos.

Definio e implementao da Organizao do Trabalho - 6.1.A. Cooperao e comunicao eficaz entre pessoas de diferentes localidades e reas - 6.1.B Seleo e Contratao - 6.1.C Integrao de novos membros da fora de trabalho 6.1.D As evidncias poderiam sondar como a Fora de Trabalho administrada com aes sobre: Organizao de turmas, interao entre reas e servios, escalas de servio, novas formas de divulgao e informao, existncia de livros de registros ou agendas operacionais; plantes; cadastro de informaes dos empregados, organizao de dossis e cartes de ponto; polticas de distribuio de mo de obra, uso de indiretos e permutas.

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6. PESSOAS (10 PONTOS)

Registros de solicitao e/ou realizao de treinamento tcnico operacional, com foco na segurana do trabalho. Existncia de placas ou adesivos contendo mensagens sobre segurana do trabalho, bem como painel informativo do perodo sem acidente. Registro atualizado da participao do Tcnico de Segurana nas atividades da Gerncia. Registro de propostas e aes desenvolvidas, oriundas das reunies da CIPA (reunio mensal). A ata deve estar disponibilizada a fora de trbalho em local de fcil acesso para possvel consulta. Ficha de distribuio de EPI atualizada, bem como verificao no campo da efetiva prtica da utilizao dos EPIs e EPCs. Mapa de risco assinado pelo Tcnico de Segurana disposto em local acessvel a fora de trabalho e existncia de PPRA atualizado (anual).

6.5 A gerncia mantm um sistema para impedir acidentes de trabalho.

Itens apresentados nos cadernos: Sade Ocupacional, Segurana e Ergonomia 6.3.A Bem alinhado com o que diz a FNQ deveria receber o contedo do atual aspecto de avaliao 6.4 do MGED alm de contemplar a administrao do Corpo Alerta

Considerando que no setor pblico a sociedade o mercado, para que o MGED possa explicitar a tica e Desenvolvimento Social do aspecto 4.2 da FNQ poderamos considerar as prticas que garantem estes conceitos aplicadas fora de trabalho da Gerncia de Departamento. Poderiam ser solicitadas evidncias sobre voluntariado, participao em campanhas de doao de alimentos, agasalhos, brinquedos, livros. Estmulo a camaradagem entre empregados e bom relacionamento com os moradores. Itens apresentados nos cadernos: Relacionamento tico Estmulo ao comportamento tico Identificao das necessidades das comunidades Projetos sociais Avaliao do grau de satisfao da sociedade. Polticas no discriminatrias e trabalho infantil Imagem perante a sociedade

6.6 tica e Desenvolvimento social

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7. PROCESSOS (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Considerando que o Manual de Planejamento Operacional fornece informaes necessrias fora de trabalho e pode ser considerado um Ativo Intangvel da gerncia de Departamento sugerimos transferir todo o atual aspecto de avaliao 7.1 para um novo aspecto de avaliao 5.1. As evidencias listadas no atual aspecto de avaliao 7.1 podem todas ser considerada evidncia de Ativos Intangveis identificados, registrados e informados tendo mais afinidade com o critrio de Informaes e Conhecimento. A pontuao elevada deste item pode ser utilizada para potencializar o atual aspecto de avaliao 7.4 lembrando a importncia que a gesto de contratos apresenta hoje em dia com as constantes consultas do tribunal de contas. Itens apresentados nos cadernos: Identificao de Processos 7.1.A Determinao dos Requisitos de Processos 7.1.B Projeto dos Processos 7.1.C Gerenciamento dos Processos 7.1.D Analise e Melhoria dos Processos 7.1.E Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria tambm sondar o as praticas voltadas para redao de procedimentos especficos da gerncia de departamento Peso

7.1 A gerncia atua em conformidade com o Manual de Planejamento Operacional.

Todos os cadastros e controles operacionais contidos no Manual tais como: cadastro de logradouros; mapas com os roteiros de coleta, varrio e pontos notveis; quadros mancha para varrio, roada e outras prticas de controle operacional. Comprovao junto gerncia, da aplicao das prticas descritas. Mapa da rea atualizado e disposto em local de fcil acesso.

7.2 A gerncia identifica os processos crticos e de apoio e os mantm atualizados.

Existncia da descrio dos processos crticos (Planos de Servios: Coleta, Varrio, Roada, Capina, ...) e da descrio dos processos de apoio (Adm.: Frias, Folgas, Freqncia, ...), atualizados.

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7. PROCESSOS (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Inclui se existem evidncias de: Estudo dos Cadernos FNQ Itens apresentados nos cadernos: Aspectos que causas impacto na sustentabilidade econmica do negcio 7.3.A Recursos financeiros para atendimento das necessidades operacionais 7.3.B Recursos financeiros para suportar as estratgias e os planos de ao 7.3.C Identificao e monitoramento dos riscos financeiros 7.3.D Gerenciamento do oramento 7.3.E Considerando que a melhora dos processos crticos e de apoui garante a sustentabilidade operacional o atual aspecto de avaliao 7.3 indiretamente se alinha com o que diz a FNQ. Alguma avaliao deveria existir no controle de despesas. Itens apresentados nos cadernos: Identificao de fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimento 7.2.A Seleo e Qualificao de Fornecedores 7.2.B Atendimento aos requisitos da Organizao 7.2.C Avaliao de desempenho dos fornecedores 7.2.D Minimizao dos custos associados ao Fornecimento 7.2.E Comprometimento dos fornecedores 7.2.F Considerando as empresas terceirizadas, inclusive as associaes de moradores com os trabalhadores comunitrios, como fornecedores de servios o atual aspecto de avaliao 7.4 se alinha muito bem com o que diz a FNQ. A importncia que a gesto de contratos apresenta hoje em dia com as constantes consultas do tribunal de contas sugere um aumento na pontuao destinada a este aspecto de avaliao Peso

7.3 A gerncia possui mtodo formal para melhorar a execuo dos processos Crticos e de Apoio.

Formulao de Planos de Ao com registro da participao da liderana e colaboradores envolvidos diretamente na ao de melhoria da execuo dos processos. Esses planos devero ser oriundos das solues propostas na reunio de anlise crtica, podendo ser utilizado a ferramenta 5W 2 H 1C ou outra ferramenta gerencial. Deve ser observado se o plano foi executado, se houve anlise crtica (rodar o PDCL) Obs.: A Gerncia deve apresentar Planos de Ao recentes.

7.4 A gerncia possui mtodo formal para medir o desempenho e o cumprimento dos contratos de seus fornecedores externos.

Controle de faturamento. Controle de horas extras de viaturas. Controle de horas improdutivas de viaturas. Controle e organizao dos BDO`s. Controle de apresentao de viaturas e equipamentos.

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RESUMO DAS SUGESTES:

1. LIDERANA (10 PONTOS)
Aspecto de Avaliao 1.1 A liderana interage com a fora de trabalho, repassa as diretrizes da Diretoria, da Gerncia e participa ativamente da operao, demonstrando comprometimento, buscando melhorias e oportunidades para todos. 1.2 O gerente participa de forma rotineira das atividades nas Gerncias Adjuntas, demonstrando comprometimento com a melhoria do desempenho. Estudo dos Cadernos FNQ Seria interessante incluir evidncias de como o Gerente interage com a Diretoria atravs de respostas s demandas, apresentao de inovaes e formas de avaliao da liderana exercida pelos ALU e Encarregados. Este item tambm deveria avaliar a capacidade gerencial em perceber, entender e implementar novos conceitos. Evidncias do comprometimento gerencial com seu prprio desenvolvimento profissional (cursos, palestras, trabalhos), com o modelo de gesto (workshops, seminrios). Principalmente, cada gerncia deveria desenvolver sua misso, viso e valores que considerassem as caractersticas regionais e alinhados com os da diretoria e Comlurb com as caractersticas regionais Bem alinhado com o que diz a FNQ, no entanto, no lugar de uma lista de indicadores o gerente de departamento deveria decidir quais indicadores criar e aplicar. Indicadores necessrios diretoria deveriam ser listados e padronizados no critrio de resultados.

1.3 O desempenho global da gerncia analisado criticamente, considerando os resultados dos indicadores de desempenho.

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2. ESTRATGIAS E PLANOS (SEM PONTUAO)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ Mesmo no sendo uma organizao autnoma a Gerncia de Departamento tem como Realizar uma anlise SWOT ( Pontos Fortes, Oportunidades, Pontos Fracos, Ameaas FOFA) utilizando reunies e pesquisas de coleta de informaes internas e externas. Esta anlise pode gerar estratgias que norteiam as prticas de gesto.

2.1 Formulao de estratgias

2.2 Implementao de Estratgias

Os itens 2.1 e 2.2 deveriam pontuar MGED como evidncia do diferencial da gerncia que busca entender e melhorar o processo de limpeza urbana.

3. CLIENTES (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ Este item requer uma maior discusso sobre o seu significado, pois os avaliadores do MGED esto ingenuamente enfatizando a apresentao de listas de escolas municipais e pontos notveis que nada representam uma real segmentao de mercado.

3.1 A gerncia identifica, segmenta, contata seus clientes.

3.2 A gerncia avalia a satisfao dos clientes, para promover aes de melhoria.

deveria solicitar tambm evidncias relativas boa imagem da gerncia atravs de reconhecimento pblico (elogios, agradecimentos, matrias em jornais).

3.5 A gerncia promove aes visando orientar e conscientizar os clientes, quanto s questes ambientais e divulga seus servios, de forma a criar credibilidade, confiana, a fim de formar imagem positiva da empresa.

Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria sondar o que a Gerncia de departamento faz alm dos grupos listados e folders oficiais da empresa. Pesquisar tambm evidncias relativas utilizao de panfletos especficos para casos locais, produo e participao em eventos na regio, visita a clientes e visita de clientes s instalaes da gerncia.

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4. SOCIEDADE (SEM PONTUAO)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ incoerente uma empresa que trabalha com resduos slidos no explicitar em seu modelo de gesto a questo ambiental. Considerando que no setor pblico a sociedade o mercado, para que o MGED possa explicitar a questo ambiental seria necessrio juntar o atual aspecto de avaliao 3.5 ao 3.4 e criar um novo 3.5. 4.1 Responsabilidade Scio Ambiental O novo aspecto de avaliao do MGED 3.5, na verdade o 4.1 da FNQ analisaria evidncias de prticas tais como: Eliminao e manuteno de pontos crticos; pratica de jardinagem, Administrao de Ecopontos, Ecopneus, estmulo reciclagem, apoio a aes de interesse scio ambiental, apoio em campanhas de vacinao, combate dengue, avaliao criteriosa do uso de gua na pipa, campanhas de economia de energia e reciclagem de materiais de escritrio e operacionais (cascos de ferramentas, cabos de vassoura, containers danificados). Sugerimos abordar estes itens no critrio Pessoas do MGED

4.2 tica e Desenvolvimento social

5. INFORMAES E CONHECIMENTO (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ O texto do atual aspecto de avaliao 5.1 enfatiza apenas a transmisso de informaes em um sentido. No avalia formas de participao dos empregados na gerao de valor e melhoria dos processos. Nada pesquisado sobre os ativos intangveis, principalmente no seu desenvolvimento como prticas de gerao de inovao, concursos de idias, grupos de trabalho tipo CCQ. As evidncias listadas no atual aspecto de avaliao poderiam ser avaliadas nos critrios pessoas (6.4, 6.5) ou processos (7.2). Em uma nova redao do item 5.1 podemos considerar como Ativos Intangveis o Manual de Planejamento Operacional recebendo todo o atual contedo do item 7.1

5.1 A gerncia disponibiliza informaes necessrias fora de trabalho, atualizando-as diariamente visando aumentar o nvel de conhecimento, bem como informaes para apoiar as operaes dirias.

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5. INFORMAES E CONHECIMENTO (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao 5.2 A gerncia possui mtodo formal para assegurar que as informaes sejam confiveis e estejam sempre disponveis para a Diretoria. Estudo dos Cadernos FNQ deveria tambm sondar o as praticas voltadas para a segurana das informaes tais como rotina de back up, atualizao e manuteno dos recursos de informtica, arquivo de documentos (BDOs, Dossis, Cartes de ponto).

5.3 A gerncia utiliza informaes comparativas, visando melhoria do desempenho das atividades.

Bem alinhado com o que diz a FNQ este item deveria ir alm da comparao entre gerncias e avaliar praticas de benchmarking, visitas tcnicas, intercmbio, etc.

6. PESSOAS (10 PONTOS)

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6.1 A gerncia mantm um sistema de estmulo para a melhoria do desempenho em suas atividades rotineiras.

Este aspecto de avaliao poderia ser evidenciado atravs das formas de Aplicao do regimento Disciplinar, administrao da ADI, participao no PSO, existncia de Comit de Avaliao e as prticas de reconhecimento ao bom desempenho. As visitas guiadas e as reunies citadas poderiam ser listadas no item 6.2 do MGED como aprimoramento pessoal e profissional. deveria sondar o que a Gerncia de departamento faz alm dos treinamentos desenvolvidos pela UNICOM e alguma valorizao da existncia e eficcia das salas do Educom,

6.2 As necessidades de treinamento e educao so identificadas e solicitadas levando em conta as expectativas das pessoas, visando aprimoramento pessoal e profissional.

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6. PESSOAS (10 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ A aspecto de avaliao 6.4 do MGED deveria ser somado ao atual 6.5, pois seu texto est alinhado com o FNQ no que diz respeito Sade Ocupacional, Segurana e ergonomia. No lugar do atual 6.4 um novo aspecto de avaliao poderia ser redigido contemplando os itens A, B, C e D do aspecto 6.1 da FNQ: Itens apresentados nos cadernos: Sistemas de Trabalho As evidncias poderiam sondar como a Fora de Trabalho administrada com aes sobre: Organizao de turmas, interao entre reas e servios, escalas de servio, novas formas de divulgao e informao, existncia de livros de registros ou agendas operacionais; plantes; cadastro de informaes dos empregados, organizao de dossis e cartes de ponto; polticas de distribuio de mo de obra, uso de indiretos e permutas. 6.5 A gerncia mantm um sistema para impedir acidentes de trabalho. deveria receber o contedo do atual aspecto de avaliao 6.4 do MGED alm de contemplar a administrao do Corpo Alerta Considerando que no setor pblico a sociedade o mercado, para que o MGED possa explicitar a tica e Desenvolvimento Social do aspecto 4.2 da FNQ poderamos considerar as prticas que garantem estes conceitos aplicadas fora de trabalho da Gerncia de Departamento. 6.6 tica e Desenvolvimento social Poderiam ser solicitadas evidncias sobre voluntariado, participao em campanhas de doao de alimentos, agasalhos, brinquedos, livros. Estmulo a camaradagem entre empregados e bom relacionamento com os moradores.

6.4 A Gerncia identifica os perigos e riscos e promove aes que proporcionem um ambiente de trabalho seguro.

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7. PROCESSOS (20 PONTOS)

Aspecto de Avaliao Estudo dos Cadernos FNQ Considerando que o Manual de Planejamento Operacional fornece informaes necessrias fora de trabalho e pode ser considerado um Ativo Intangvel da gerncia de Departamento sugerimos transferir todo o atual aspecto de avaliao 7.1 para um novo aspecto de avaliao 5.1. 7.1 A gerncia atua em conformidade com o Manual de Planejamento Operacional. As evidencias listadas no atual aspecto de avaliao 7.1 podem todas ser considerada evidncia de Ativos Intangveis identificados, registrados e informados tendo mais afinidade com o critrio de Informaes e Conhecimento. A pontuao elevada deste item pode ser utilizada para potencializar o atual aspecto de avaliao 7.4 lembrando a importncia que a gesto de contratos apresenta hoje em dia com as constantes consultas do tribunal de contas.

7.2 A gerncia identifica os processos crticos e de apoio e os mantm atualizados. 7.3 A gerncia possui mtodo formal para melhorar a execuo dos processos Crticos e de Apoio. 7.4 A gerncia possui mtodo formal para medir o desempenho e o cumprimento dos contratos de seus fornecedores externos.

deveria tambm sondar o as praticas voltadas para redao de procedimentos especficos da gerncia de departamento Alguma avaliao deveria existir no controle de despesas.

A importncia que a gesto de contratos apresenta hoje em dia com as constantes consultas do tribunal de contas sugere um aumento na pontuao destinada a este aspecto de avaliao

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