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Gesto de Salo de Beleza

Dez Principais Problemas em um Salo

1. 2. 3. 4. Lucratividade e faturamento Fluxo de clientes durante a semana Controle de qualidade dos processos Fluxo concentrado de clientes nas datas de pico esbarram na capacidade de atendimento do salo 5. Guerra de preo dos concorrentes 6. Controles financeiros 7. Nvel de comisses pagas 8. Espao fsico limitado e inadequado 9. Compras 10. Problemas familiares Gesto de Salo de Beleza

12 fatores que podem fazer seu sucesso

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1. Macro Economia
Aumento das Exportaes Agrcolas joga mais dinheiro na economia. Reduo da taxa de juros aumenta as compras de bens durveis, o que gera emprego e renda. Aumento do volume geral de negcios aumenta o volume de eventos. O setor de beleza est crescendo acima dos 10% aa. e j movimenta mais de 22 bilhes de reais por ano. O brasileiro o terceiro maior consumidor do mundo em produtos de beleza. 70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.

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 A indstria da moda (roupas e acessrios) a mais inovadora e influencia diretamente a criao de valores para cortes de cabelos.

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2. Micro Economia
Os cartes de crdito j passaram os cheques pr-datados (so aceitos at em feiras e igrejas). O aumento da longevidade de vida e da longevidade sexual aumenta os gastos pessoais com a beleza. A preocupao com cuidados estticos saiu do reduto feminino e hoje tambm alcana o segmento masculino. O envelhecimento da populao est criando um novo nicho de mercado BEM-ESTAR. Gesto de Salo de Beleza

Est havendo um processo de convergncia de negcios Salo de Cabeleireiro, Salo de Beleza, SPA, Consultrios Especializados, Academias CENTROS DE BELEZA E BEM-ESTAR. Haver aumento das receitas de revendas de produtos. Haver mais exigncia quanto qualidade da prestao de servios nos negcios de sucesso. O Empresrio deve estar atento s estratgias diferentes para nichos de mercado diferentes: Mercado de Servios Mercado de Preos (crescimento da classe C) Mercado Masculino

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Sales devem proporcionar uma Experincia Positiva: At agora era um local para recuperar a auto-estima Para o futuro sero: Tematizados / Inovadores / Completos

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3. Reinveno do ambiente de atendimento

Tematizao Organizao de processos internos de atendimento Local adequado para recepo e aguardo Convergncia de servios

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Exemplo Ton Sur Tom Beleza Valorizada So Paulo Prdio 530 m2 (com 2 andares)
38 funcionrios Recepo, Boulevard Caf e Restaurante Servios alm do tradicional: Esttica corporal (reduo de medidas) Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo e massagem corporal) Day Spa (banhos aromticos, vinho, chocolate, etc.) Dia da Noiva e Dia do Noivo Seo Masculina Escova Inteligente tcnica que permite alisamento e lavagem na seqncia Gesto de Salo de Beleza

http://www.tonsurtom.com.br Gesto de Salo de Beleza

4. Uso da tecnologia e know-how

Simulao de cortes de cabelo no computador. Uso de pentes e escovas antibactericidas. Venda de dermo nutrientes. Anlise de fio de cabelo por micro cmera. Servios para homens luzes invertidas e design de sobrancelhas. Ter um plano de investimentos, independente do tamanho do seu salo, fundamental para o sucesso.

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Exemplo:

Espao Dermo Diagnstico no Shopping Morumbi

Avaliao fisiolgica da pele Scanner importado da Frana Grau de envelhecimento da pele Profundidade das linhas de expresso Nvel de ressecamento da ctis O diagnstico gratuito e entregue um relatrio de procedimentos para cuidar de sua pele: Prevenir ressecamento, oleosidade, rugas e envelhecimento facial Gesto de Salo de Beleza

5. Gesto do Negcio
Controle de qualidade na prestao dos servios Controles financeiros e do fluxo de caixa Controle de estoque e de compras Gesto do custo fixo (sempre preferir o custo varivel) Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua freqncia Seja cliente de outros sales

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As 3 coisas mais importantes para seu negcio so:

3 - satisfao do cliente 2 - situao financeira do negcio 1 - cabea dos proprietrios
Problemas familiares Problemas pessoais de sade e emocionais Qualidade de vida pessoal Gesto de funcionrios Gesto do negcio

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Voc adota conceitos de BEMESTAR na sua vida particular?

Como est o seu nvel de estresse?

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6. Sade Pblica
Uso de produtos qumicos. Ex.: alisamento O cabeleireiro Vilmar Cndido de Sousa confessa: j fez loucuras para satisfazer a vontade das mulheres e ter lucro. Eu comprava. Eu j cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicar no cabelo da cliente. Usado irregularmente para alisar cabelos, o formol pode ter causado a morte de uma mulher em Gois. Risco para a cliente e tambm para profissionais, como Vilmar. De tanto manipular o produto, teve problemas de sade. Perdi as digitais, perdi voz, meu nariz sangrou durante trs dias, e eu pensei: agora eu estou enrolado. JORNAL HOJE GLOBO 13 de abril de 2007 Uso de produtos clandestinos. Limpeza de materiais e de local de trabalho entre os atendimentos. Preservao do Meio Ambiente maneira adequada de descarte de embalagens dos produtos, cabelos e outros.

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7. Adeso a uma bandeira

Tendncia de crescimento de franquias. Apoio na organizao interna dos processos e controles. Apoio no treinamento de funcionrios. Apoio na criao de servios. Apoio na promoo e divulgao. Apoio na revenda de produtos. Custo da franquia.

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Incentive os profissionais com torneios internos

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8. Capacitao Profissional, Pessoal e muito mais

Capacitao tcnica Anlise tcnica do cliente Ser centro de informao (no chutar) Diferenciao por inovao Leitura tcnica de tendncias Treinamentos c/ novos produtos pelos fornecedores Curso Peridicos

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9. Tenha uma Estratgia de longo prazo

Tornar-se um franqueado Aumentar o tamanho do salo e seguir a tendncia da convergncia de servios Abrir novos sales para atacar separadamente os nichos de mercados (homens, classe C, etc..) Buscar credenciamento e tcnicas inovadoras Aumentar a revenda de produtos Aprender a gerenciar recursos humanos
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Relao proprietrios, funcionrios, negcios Um negcio forte interessa a todos

Funcionrio - renda, carreira e estabilidade. Salo - desempenho lucro e continuidade.

Um negcio forte:
Tem um processo de recrutamento profissional (e no o funcionrio mais barato). Tem um processo de treinamento profissional relacionamento interpessoal, tica e postura profissional. Tem um proprietrio que sabe motivar. Tem uma marca forte, que faz com que a empresa seja maior que as pessoas que nela trabalham.

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Na poca da inflao todos eram levados adiante

Nos tempos atuais, h sales com dificuldades ao mesmo tempo que outros tm sucesso.

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10. Criar relacionamento com o cliente fora do salo

Uso da WEB: Newsletter Moda roupas, acessrios e esttica Fornecimento de contedo: Calendrio do cabelo Calendrio da pele Uso de torpedos pelo celular

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11. Formas de Promoo

Uso de assessoria de imprensa Uso do site na WEB Criar um clube VIP de clientes Apoio de fornecedores Eventos exclusivos

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Faa aes promocionais

Calendrio da mulher (cuidados nas estaes do ano e semanas do ms) De quem voc gostaria de ganhar flores? Preos especiais de 2 a 4 feira Parceria com fornecedores (palestras e demonstraes de maquiagem e cuidados) Servios especiais nas semanas de baixa (semana da limpeza de pele) Oferea cortesia em troca de freqncia (ganhe a manicure na 4 feira)

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Segredo fundamental: Fuja da comparao!

A briga de preo acontece quando A briga de preo acontece quando voc pode ser comparado. voc pode ser comparado.

Ningum compra s Preo! Ningum compra s Preo!

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12. Fique atento ao segmento de acessrios

SP Fashion Week SP Fashion Week Cabelos, roupas e acessrios Cabelos, roupas e acessrios

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Exemplo: Flores para vestir

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Flores para vestir

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Reflexo
Seis Perguntas estratgicas para seu futuro

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1. Qual o diferencial do seu salo?

Para quem genrico no existe nada de bom para o futuro

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2. Seu ponto comercial o mais adequado para seus planos futuros?

Avalie localizao e espao Avalie localizao e espao

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3. Onde voc quer chegar? Quais suas metas?

Faa um plano de negcios. Coloque tudo no papel.

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4. Voc est capacitado para chegar l?

Sabe o suficiente sobre controles, Sabe o suficiente sobre controles, sobre tcnicas de trabalho, sua sobre tcnicas de trabalho, sua equipe est qualificada? equipe est qualificada?

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5. Voc analisa seus nmeros?

Qual sua venda de equilbrio? Por onde passa o dinheiro? Onde est o problema? Voc mistura suas retiradas pessoais com os gastos do salo?

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6. Qual seu plano de marketing?

O que voc vai fazer de novo, em 2008 e 2009, para resolver os problemas que tem hoje? Como atender nas datas de pico? Como atrair nos dias de baixa? Voc aceita carto de crdito?

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Concluso
O Cabeleireiro sempre exerceu o papel de terapeuta para seus clientes, ajudando a melhorar sua autoestima. Agora voc estar em uma encruzilhada: As mazelas do mundo fazem com que os clientes estejam mais carentes, demandem mais ateno e tempo. A competio exige que seu negcio seja mais produtivo e rentvel. O seu tempo e o tempo de seu cliente o recurso mais caro do negcio.

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A vida ensina: Uma palestra deve fazer pensar

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O S S E C U S
www.zanco.com.br

Muito Obrigado

zanco@zanco.com.br