A Gesto em Piscinas

Rui Carreira

Dicas para o Sucesso

21.Abril.2009

SUMRIO
1. A Instalao 2. As Pessoas 3. Projecto Tcnico-Pedaggico 4. Qualidade 5. Como Encher uma Piscina 6. Exerccio Prtico 7. Concluses

Vamos falar de

A INSTALAO
ESPAOS DESPORTIVOS ESPAOS NO DESPORTIVOS

GESTO E MANUTENO

Pontos a destacar...

ESPAOS DESPORTIVOS
REAS DESPORTIVAS
Piscinas Tanques Cais Outros espaos desportivos (salas de desporto, ginsios, etc.)

REAS DE APOIO DIRECTO

Balnerios Arrecadaes Bancadas Sala de Primeiros Socorros / Posto Mdico Salas de visionamento ou de professores

reas a ter ateno...

ESPAOS NO DESPORTIVOS
ESPAOS AUXILIARES
Gabinetes Secretaria / Recepo Zona de cacifos Zona Tcnica (sala das mquinas) Estacionamento reas de circulao Acessos

ESPAOS COMPLEMENTARES
Restaurante / Bar Loja de Material Desportivo Cabeleireiro / Gab. Esttica Massagista Creche Outros

No menos importante...

GESTO E MANUTENO
GESTO AUTOMATIZADA
Softwares de Gesto Tcnica de Piscinas
Controlam-se luzes, ar, temperatura e qualidade da gua, bombas, abertura ou fecho de vlvulas de filtros, etc. Num s posto, uma s pessoa... Possibilidade de alertas por sms, email, e controlo distncia

MANUTENO
Preventiva
Ajuda a planear a manuteno e evita recorrer a planos de emergncia Identifica as pequenas reparaes, como torneiras avariadas, por exemplo Primeira aco de manuteno: limpeza

Correctiva ou reactiva
Mais onerosa, mais urgente, mais stressante e pode levar ao fecho da instalao Perodos de encerramento da instalao, podem ser aproveitados para se instala tomarem algumas medidas correctivas

Eficcia e eficincia...

AS PESSOAS
CORPO TCNICO PESSOAL AUXILIAR

http://www.youtube.com/watch?v=XdrctZ3EDPU

GESTO

A cara do nosso servio...

CORPO TCNICO
FORMAO BASE
Licenciados em Educao Fsica ou Desporto Monitores e Treinadores de Natao Tcnicos com Formaes Especficas (Hidroginstica, Reabilitao, Sincronizada, etc.)

EXPERINCIA
Currculo

FORMAO INICIAL
Manual de acolhimento Competncias do professor Formaes internas

FORMAO CONTNUA
Plano de formao adequada ao cargo

Recrutar bem...

PESSOAL AUXILIAR
RECEPCIONISTAS NADADORES-SALVADORES PESSOAL DE LIMPEZA SEGURANA MANUTENO JARDINEIROS OUTROS
Formao Base Experincia Formao Inicial Formao Contnua

Trabalho invisvel...

GESTO
GESTO TCNICO-PEDAGGICA
Constituda por um conjunto de professores responsveis pelo processo de ensino-aprendizagem, definio de objectivos de ensino, avaliao dos alunos, acompanhamento das aulas

GESTO TCNICA DA INSTALAO

Constituda por um responsvel e pelos operadores. Actualmente so vrias as empresas especializadas na gesto tcnica de instalaes, nomeadamente piscinas.

GESTOR DA INSTALAO / PROJECTO

Planeia, controla, avalia, desenvolve, cada uma destas equipas e componentes. Dever ter ferramentas que ajudem tomada de deciso. Um programa de gesto de instalaes fundamental para sabermos tudo sobre os utentes, as classes, facturao, assiduidade, inscries, assiduidade reteno. Toma ou factor preponderante na tomada de deciso.

Saber mais...

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GESTO
DADOS DA ESCOLA DE NATAO DO EUL
N DE UTENTES: 6836
AMAS: 718 NVEIS +15: 1564 HIDROGINSTICA: 521 SINCRONIZADA: 36 BEBS: 555 NVEIS +7: 557 AVANADO: 200 HIDROTERAPIA: 261 PLO AQUTICO: 105 UTILIZAO LIVRE: 2319 LUZ: 13 000 ENQ. TCNICO: 56 000 CONTRATOS: 27 000
(Mdia mensal)

CUSTOS: 151 000

(Mdia mensal)

GUA:15 00 GS: 20 000 OUTROS RHS: 20 000

RECEITAS: 186 500

AMAS: 23 085 NVEIS +15: 45 062 HIDROGINSTICA: 20 816 SINCRONIZADA: 1 000 BEBS: 19 948 OUTROS: 29 050

NVEIS +7: 17 893 AVANADO: 8 336 HIDROTERAPIA: 9 094 HIDROTERAPIA PLO AQUTICO: 4 389 AQU TICO UTILIZAO LIVRE: 15 749 UTILIZA LIVRE

Alguns nmeros...

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PROJECTO TCNICO-PEDAGGICO
O PLANO DE ENSINO

MATERIAL DE APOIO

FORMAO

A alma do nosso servio...

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O PLANO DE ENSINO
DEFINIO DE ACTIVIDADES A OFERECER DEFINIO DE NVEIS DE ENSINO E SEUS OBJECTIVOS ESPECFICOS TER UM PRINCPIO DE CONTINUIDADE ORGANIZAO DOS ESPAOS RIGOR TCNICO ACTIVIDADES EXTRAORDINRIAS SEGURANA

Ser diferente...

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Longevidade...

O MATERIAL DE APOIO
MATERIAL PEDAGGICO
Material diversificado, de qualidade Os materiais de menor qualidade, podem custar menos, mas tm uma durabilidade inferior Bom acondicionamento e cuidado no manuseamento Lavagens regulares

MATERIAL DE SEGURANA
Material de segurana aqutica e primeiros socorros Material de segurana contra incndios (detectores, extintores e bocas)

MATERIAL DE APOIO PEDAGGICO

Biblioteca Manual de procedimentos Plano de Ensino da Escola de Natao

Diversidade e qualidade...

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FORMAO
FORMAO INICIAL
Transmisso da cultural organizacional, regras, deveres e direitos Dotar os novos funcionrios de todos os manuais de procedimentos existentes Manual de acolhimento

FORMAO INTERNA
Formaes tericas e prticas Formadores internos e externos Plano de formao de grupo, projecto e geral

FORMAO EXTERNA
Deve ser fomentada e apoiada, embora na Administrao Pblica seja difcil de se conseguir Apresentao de comunicaes em formaes externas

Saber mais e melhor...

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QUALIDADE
GESTO PARA A QUALIDADE AVALIAO DA QUALIDADE

O objectivo mximo...

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GESTO PARA A QUALIDADE

Pessoas
Qualidade

Aulas

Instalao Trs vectores fundamentais...

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GESTO PARA A QUALIDADE

MANUAIS DE PROCEDIMENTOS
DIRECTIVA CNQ N 23/93

CERTIFICAO DE QUALIDADE

Rumo a seguir...

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AVALIAO DA QUALIDADE
INQURITOS DE SATISFAO DO CLIENTE ANLISE DAS RECLAMAES ANLISE DOS DADOS DE:
Assiduidade Desistncias Novas Inscries Transferncias

Avaliar para controlar...

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COMO ENCHER UMA PISCINA

PROMOO VENDAS

Vamos ao que interessa...

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PROMOO
DEFINIR PBLICO-ALVO E REA DE INFLUNCIA ATACAR DE DIFERENTES FORMAS E MEIOS
Internet Mails SMS Mupis Cartazes Folhetos

BOCA A BOCA

Dar-nos a conhecer...

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VENDAS
SEGMENTAR OS SERVIOS E CLIENTES RECORRER EM PRIMEIRA INSTANCIA S VENDAS INTERNAS
Vender mais servios aos nossos actuais clientes Vender aos nossos clientes servios para familiares Tentar recuperar utentes que j saram da organizao, mas dos quais ainda temos os contactos Fazer campanhas / actividades de Traz um amigo

PROCURAR PARCEIROS PARA FAZER ACORDOS OU PROTOCOLOS

ESCOLAS, COLGIOS, FACULDADES LARES DE IDOSOS, CRECHES EMPRESAS HOSPITAIS OUTROS

Maximizar recursos...

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EXERCCIO PRTICO
CRIAR UM PEQUENO PLANO DE NEGCIOS PARA UMA NOVA PISCINA 1. Misso 2. O espao/instalaes 3. Mercado 4. Pblico alvo 5. Recursos (Financeiros e humanos) 6. Estrutura organizacional 7. Formao 8. Plano de aco 9. Marketing e comunicao 10. Poltica de preos 11. Previses de custos e receitas

Plano de Negcios...

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CONCLUSES
A INSTALAO
AJUDAR AO PROJECTO INICIAL PENSAR NAS POTENCIALIDADES, E POSSVEIS MELHORIAS LIMPEZA E MANUTENO

PESSOAS
RECRUTAR BEM, AJUDAR A FORMAR OUVIR E AVALIAR MOTIVAR E ACARINHAR

PROJECTO TCNICO-PEDAGGICO
AULAS DIFERENTES, DIVERSIFICADAS, LIVRE-TRNSITOS INOVAR MATERIAIS DE QUALIDADE E DIVERSO

Para terminar...

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CONCLUSES
QUALIDADE
AFERIR O RUMO QUE ESTAMOS A TOMAR MUDAR O QUE EST MENOS BEM CERTIFICAR

COMO ENCHER UMA PISCINA

APOSTAR NAS VENDAS INTERNAS PROMOVER NO STIO CERTO, PARA AS PESSOAS CERTAS PARCERIAS E ACORDOS

Para terminar...

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CONTACTOS
Rui Carreira
Complexo de Piscinas do Estdio Universitrio de Lisboa Tel.: 21 799 49 70 Telm.: 96 770 73 00 Email: rui.carreira@eul.mctes.pt
WWW.EUL.MCTES.PT

Obrigada pela vossa ateno!

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