Estudo de Caso 1: A primeira barraca gerenciada por 2 crianas.

. Elas usam limonada de caixinha, copos descartveis e uma mesa comum. uma boa barraquinha de limonadas, uma dentre as muitas barraquinhas de limonada que existem por a. usta ! d"lar para comprar um copo, o que um bom preo, ainda mais considerando que voc# ganhou tanto a limonada quanto a satis$a%o de saber que a&udou 2 crianas. A outra barraquinha di$erente. A limonada de graa, mas existe um grande pote para gor&etas. 'uando voc# chega, a dona da barraquinha $ica l, quieta, como s" uma garota de !! anos pode $icar. Ela calmamente pega um pote com gelo e lim%o. (epois pega o lim%o, corta)o e $a* o suco em um espremedor. + tempo todo em que ela est espremendo o lim%o, ela tambm est conversando com voc#, compartilhando suas ideias ,e alegria- sobre o poder que a limonada tem para mudar seu dia. um lindo dia e ela n%o tem pressa. A limonada n%o tem pressa, ela di*. +u se $a* da $orma certa ou n%o se $a*. Ent%o ela te $ala para colocar um pouco menos de a.car, porque o gosto $ica melhor dessa $orma. Enquanto voc#s conversam, uma d.*ia de pessoas vai embora porque parece que demora demais. /orm, voc# n%o se importa porque est conectado, praticamente hipnoti*ado. Algumas pessoas chegam &unto e esperam na $ila, atrs de voc#. 0inalmente, quando ela termina, voc# coloca 1 d"lares no pote, porque a limonada de graa valeu pelo menos o dobro disso. 2alve* a limonada em si n%o valeria nem 3 d"lares, mas voc# $eli*mente pagaria de novo por isso. A experi#ncia te marcou. 4a verdade, mudou voc#. 'ual dos 2 empreendedores voc# acredita que ter maior chance de sucesso no $uturo5

Caso 1: Agora a ve* de $alarmos sobre como a (ona 6elena, do 7abor da 8oa. 6 cerca de 1 semanas $ui passar um $im de semana em 9rotas, cidade no interior de 7/ conhecida por esportes radicais. (epois de um sbado cansativo com caminhada na $loresta e uma tirolesa passando por cima das cachoeiras, meus sogros nos levaram at um stio, onde uma senhora &aponesa muito simptica, a (ona 6elena, tem seu :restaurante; que tambm o$erece pastis e sucos muito bons. Alm das deliciosas guloseimas, ela tambm o$erece um ambiente muito con$ortvel, onde voc# se sente em casa num stio bastante agradvel e com preo bem acessvel. <e&a aqui o que a (ona 6elena $a* para ser uma re$er#ncia no bom atendimento= 1- Uma vez cliente, sempre cliente >eus sogros tinham ido l apenas uma ve*, mas a (ona 6elena, ap"s uma pequena conversa quando chegamos, lembrou o nome deles, de onde conheciam, com quem mais estavam etc. Ela sabe como as pessoas se sentem quando s%o lembradas, por mais que se&a apenas o nome. 2- Compartilha seu segredo sem nenhum medo + tempur da (ona 6elena, o mais sequinho de todos os tempurs do mundo, uma de suas especialidades. Ao comentarmos sobre sua qualidade, ela nos levou at a co*inha e explicou passo)a)passo como ela o $a*. (ona 6elena sabe que, muito mais que o segredo, o que realmente importa a alegria do cliente. 3- Minha casa, sua casa Antes mesmo de sentarmos numa mesa numa "tima sombra de rvore, (ona 6elena & $alou= ?0iquem @ vontade pra andarem, pegarem $rutas dos pomaresA A casa de voc#sBC. om isso, ela criou uma "tima experi#ncia para n"s, misturando os bene$cios de um stio com o con$orto das nossas pr"prias casas.

- En!erga a real necessidade do cliente 'uando $omos escolher as bebidas, apesar das vrias opDes de suco, alguns de n"s pediram caldo de cana. <endo que queramos experimentar os sucos, ela nos o$ereceu algo alm e $alou que poderia misturar algumas $rutas com o caldo. A mistura satis$e* completamente o que queramos e $icamos literalmente lambendo os beios. "- #romove test-drives e recolhe $eed%ac& 'uando & estvamos $eli*es e satis$eitos com os pastis e caldo de cana, (ona 6elena surgiu com doces caseiros de vrias $rutas para experimentarmos e, ao ver nossas pre$er#ncias, tra*ia mais e mais. 'uando $omos pagar, ela n%o s" se recusou a receber pelos doces, como trouxe uma panela de doce de leite recm preparado para darmos nossa opini%o. '- Utiliza poucos recursos e co%ra pouco A (ona 6elena, assim como muitos empreendedores, arrumou seu &eito de manter custos baixos e ainda assim o$erecer do bom e do melhor a um preo mais que acessvel. Ela montou a estrutura normal de um stio e $e* com que sua casa $osse o melhor dos ambientes para receber clientes. Alm do mais, a (ona 6elena tem o Euman, o labrador preto mais tranquilo que eu & vi, e est expandindo suas $ronteiras= sua $ilha, que cresceu aprendendo todos os segredos culinrios e de bom atendimento, abriu sua pequena lanchonete na $a*enda de arvorismo, onde tomamos um "timo aa no dia seguinte. Caso 2: ontarei agora uma hist"ria ocorrida recentemente que me chamou a aten%o positivamente. 4a segunda)$eira decidi comemorar meu aniversrio em algum bar*inho em 9ar%o Feraldo, distrito de ampinas)7/. 4a d.vida sobre onde ir, me recomendaram um bar novo que ainda n%o tinha nome, mas que conhecido como a aixa ,sim, o bar $ica dentro de uma caixa-. hegando l n%o vi nada demais, cerve&a gelada por um preo bom e atendimento rpido, mas depois de certo tempo algo me chamou aten%o. + dono do bar, o

Alem%o, veio algumas ve*es @ nossa mesa perguntar se estava tudo certo, pedir sugestDes e trocar uma ideia em geral. (epois de um tempo, n%o satis$eito em & estarmos satis$eitos, ele solta a seguinte $rase= O Alemo est bonzinho hoje, vamos fazer um sorteio e um de vocs ganhar o meu melhor sanduche. O X !onzo" . omo era o aniversariante, $ui escolhido para comer o sanduche ,uma delcia por sinal, merece um post exclusivamente sobre seus ingredientes e sua explos%o de sabores-. >aravilhas do G)9on*%o a parte, mencionarei como o Alem%o seguiu os $undamentos do >arHeting & mencionados no 7aia do Iugar e como isso me $e* um consumidor $eli* ,e sem $ome-. (lcance o n)vel pessoal: /ra mim ele n%o mais um sanduiche, o G) 9on*%o. Agora quando penso em sanduba em 9ar%o eu penso nele. 0aa o cliente lembrar de voc# logo quando algum produto vier a mente dele. #rometa pouco, entregue muito: Existe algo chamado modelo de Eano que di* que entregar mais do que o cliente espera gera uma satis$a%o >JK2+ maior do que apenas o que ele espera. 0ui l esperando um bar normal, mas senti que minha opini%o era importante pro dono do bar, ganhei um sanduiche de graa e o atendimento $oi muito mais rpido do que eu esperava. 4em preciso di*er o quanto $iquei $eli*. #romova test-drives em um produto novo: (ar sanduiches gratuitos uma $orma de promo%o muito boa para $a*#)lo $amoso. <ai que algum dos clientes tem um blog e decide escrever sobre o produto5 #e*a mais clientes aos seus clientes: Enquanto eu tinha aquela maravilhosa experi#ncia gustativa, ele me pediu para descrever aos meus amigos o qu%o bon*%o era o G)9on*%o. +bviamente con$irmei que ele merecia o nome e o recomendei @s pessoas da mesa. +ervi*o ao cliente , o rei: + bar n%o tem nem nome, quanto mais material publicitrio. Em compensa%o ele est indo muito bem e tem movimento todos os dias da semana. 7er que isso coincid#ncia5
/.7.= 8eparou que eu n%o mencionei preo em nenhum momento5 4%o tenho a mnima ideia de quanto custa o G)9on*%o, mas tenho certe*a que o pedirei todas as ve*es que $or na aixa, mesmo que se&a bem mais caro que os outros sanduiches.