O PROCON/Maring, atravs da Coordenadoria de Pesquisa e Estatstica, realizou entre os meses de setembro e outubro de 2010 uma pesquisa sobre o perfil

do consumidor maringaense. O objetivo deste levantamento conhecer o comportamento do consumidor em suas relaes de consumo e o grau de conhecimento sobre os seus direitos bem como avaliar o atendimento recebido pelo PROCON. Tivemos acesso a essa pesquisa e atravs delas vamos fazer umas consideraes em relao ao mercado consumidor de Maring. Pela pesquisa nota-se que a maioria da populao maringaense, 53%, feminina, que a faixa etria predominante acima de 26 anos de idade. Outro ponto que levamos muito em conta, baseado na empresa que estamos estudando, a renda familiar. Nota-se que a maioria da populao ganha de mil a cinco mil reais mensais, 48% mais precisamente, e que 45% da populao ganha acima de cinco mil reais, sobrando apenas 7% da populao ganhando abaixo de mil reais mensais, o que um ponto muito positivo para o comrcio de Maring e, principalmente para a empresa que estamos estudando, pois, seu pblico alvo principalmente a classe A e B. Outro ponto que podemos destacar a exigncia dos consumidores maringaenses, 60% do consumidores escolhem seus produtos baseados na qualidade e no preo oferecido a eles. Algo que se deve levar muito em considerao, principalmente tratando-se de uma farmcia de manipulao e cosmticos. A maioria destes clientes fazem suas compras vista ou com carto de crdito, um ponto positivo para a rea financeira. E, ao contrrio do que todo mundo tende a pensar, a maioria da populao no faz compra pela internet. 67% da populao diz que no costuma comprar pela internet e 13% s as vezes, deixando assim, apenas 18% da populao que faz compras pela internet habitualmente. Tratando-se da empresa que est em anlise um ponto positivo, pois, eles no possuem um e-commerce e, para se ter um ecommerce na rea de farmcia e cosmticos muito complicado e custoso. Algo que deveria ser relevante, mas, ficamos surpresos foi o fato do mercado consumidor de Maring, praticamente a metade, no se preocupar com os assuntos sociais e ambientais dos produtos que so adquiridos. Atravs de uma entrevista que realizamos com as proprietrias da empresa, pudemos notar que elas possuem uma carteira de clientes bem fiis, que a maioria destes clientes so do sexo feminino, so pessoas mais maduras e tambm so na grande maioria pessoas bem de vida, pertencentes principalmente as classes A e B. A empresa possui um tratamento muito bom com seus clientes, eles se preocupam e procuram sempre fazer os produtos baseados na necessidade especfica de seus clientes. Por possuirem um cadastro completo de seus

clientes, uma exigncia da legislao, eles sabem quase tudo sobre seu cliente individualmente. Por se tratar de uma farmcia, eles possuem um cadastro completo das patologias que cada cliente possui, evitando assim, passar uma medicao ou a fabricao de algum cosmtico que ser prejudicial a sade do mesmo. Um ponto muito importante que notamos na empresa seu atendimento com o mesmo, principalmente o ps venda. Eles se preocupam muito com a sade e bem estar de seus clientes. Eles levam anotado e tomam conta de seus clientes, procuram sempre se interar e saber se seus clientes esto fazendo o tratamento receitado pelos mdicos de maneira correta, se a medicao oferecida est dando resultado, se esse clientes esto precisando mais do produto, entre outros controles. A empresa como j foi dito, tem um excelente feedback com seus clientes. Realizamos uma pesquisa de satisfao com seus clientes, o questionrio possui treze questes, visando principalmente saber como os clientes exergam a empresa e a satisfao com a mesma e tambm quem seu maior publico alvo (anexo). Foram aplicados 70 questionrios, porm s obtivemos retorno de 40 questionrios. Desta forma vamos descrever os pontos mais relevantes a respeito. Essa foi a primeira pesquisa de satisfao de clientes realizada pela empresa, como pode-se notar, tudo o que eles sabem da viso e percepo que os clientes tm da empresa feito informalmente, no dia-a-dia. Vamos expor as consideraes, os pontos positivos e negativos, os quais conseguimos destacar atravs da pesquisa.

Abaixo, segue grficos para detalhar as questes destacadas.